谈高校图书馆职能与服务

谈高校图书馆职能与服务图书馆岗位培训讲座之一今天主要讲四个问题：高校图书馆的性质任务和职能；高专图书馆的历史现状、部门设置和服务项目；图书馆员应该具备的工作技能和礼仪方面的知识；图书馆的发展和图书馆员个人全面发展的关系。

一、图书馆的性质与地位1、图书馆的性质与地位与档案馆、博物馆、艺术馆等同属教育文化机构，对提高全民族的教育文化水平和精神文明建设具有非常重要的作用。

现代图书馆的社会功能应包括以下六个方面：保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐和开展网络导航。

2、高校图书馆的性质、任务与职能高校图书馆的性质高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。

高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。

高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。

是高校信息中心，与教学、实验并称为高校的三大支柱，是教辅机构。

工作体现了服务性、教育性和学术性等特性。

其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。

通常与公共图书馆、科研机构图书馆并成为我国图书馆的三大系统。

大学图书馆的任务（1）建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护。

（2）做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务。

（3）开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。

（4）组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置。

（5）积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。

开展各种协作、合作和学术活动。

大学图书馆的职能高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。

―以上部分内容摘自《普通高等学校图书馆规程（修订）》教高〔2002〕3号文二、我校图书馆的历史、部门设置、工作职责和服务项目1、历史与现状1985年建立“三大”，成立图书馆。

图书馆现有馆舍面积3200㎡；馆藏中外文图书31万余册，现有报刊800多种。

设自科书库、社科书库、胡述兆赠书陈列室、多媒体阅览室、现刊阅览室等10余个文献信息服务库室。

历时20年的建设和发展，已形成学科种类齐全、纸质和电子文献兼有、教学与研究服务并举的综合性图书馆。

每周开馆77小时。

现有工作人员33人（含7名临工），其中高级职称3人，中级职称8人，初级职称8人；硕士学历1人、本科学历15人。

图书馆于2001年引进ILAS计算机管理系统。

拥有130台计算机的电子阅览室。

2003年起先后引进了维普学术期刊全文数据库、清华学术期刊全文数据库、“超星图书”和方正Apabi电子教参共30万多种全文电子图书、。

成为学校教学与科研信息保障系统。

图书馆在提供文献信息服务的同时，加强读者信息素质教育，在为全校各专业开设“文献检索与利用”选修课。

2、部门设置目前分为四部一室，分别是采编部、流通部、阅览部、技术部、办公室3、工作职责采编部负责按照《中图法》对书刊进行分类、编目加工工作，做好馆藏书目数据库的建设、修改和维护工作。

流通部负责入库图书的借阅管理工作，分文学书库、社会科学、自然科学书库摆放相应的图书。

还有，胡述兆文库阅览室摆放着台大教授胡先生赠送我馆的7千余册图书。

新书阅览室每种有一册收藏于该室。

教师指定参考书库收藏教学参考书。

阅览部负责现刊和过刊两个阅览室的管理，提供报刊阅览服务。

技术部负责全馆技术设备的维护，多媒体阅览室的日常开放、图书馆网页制作维护等工作。

办公室负责图书馆的财务管理、资产管理、人事管理、档案管理、宣传文印和卫生工作。

4、服务项目图书借阅服务→（流通部）报刊阅览服务→（阅览部）多媒体光盘阅览→（电子书库）网络信息检索及教学辅导→（多媒体阅览室、文检课教研室）复印、打印、刻字→（办公室）三、图书馆工作技能、分类法和礼仪方面的知识1、每个部门都有各种岗位，每个岗位都有相应的职责和技能要求。

从事分编工作的人需要图书馆学专业知识，例如分类、编目等。

编目人员对XX 大学图书馆开发的计算机管理系统编目模块中各个字段的含义要搞清楚，不清楚要多问。

要细致认真，小小的差错就会使得这本书的信息在系统里找不到，从而影响采访、流通等各环节的工作。

负责书刊加工的同志虽然只是在书标上照写索取号，但如果你不清楚其中的含义，很有可能就会抄错或断错行。

如果字迹不清晰，不仅影响流通人员上架，也影响读者的使用。

虽然只是把书标贴到书脊上，但是贴的整齐、划一与否，会影响到书库整个的外观效果。

负责流通书库管理的同志要了解和大致熟悉分类法，因为它也是书刊排架的依据。

如果书刊入库时不能发现分编加工中产生的错误，就会为以后流通带来很多的麻烦。

起码要能分清社会科学、自然科学的类目，以及各书库收藏的文献类型。

当读者提出问题时，才能给以相应的帮助。

如果能对自己管辖库室的书刊了如指掌，清楚某本书在库室的大致方位，读者和领导也会对你挂目相看。

流通部是与读者接触最密切的部门，服务效果的好与坏都会很直接地反映出来，所以要特别注意服务用语的使用。

当然仪表和举止也非常重要，很多人会不自觉地“以貌取人”。

负责宣传文印的同志最好能自己写稿，起码要会打字，能进行文字排版编辑，要有一定的文字功底。

最好学会多媒体的编辑，会对相片、录像等素材进行剪辑。

最重要的是要有热爱图书馆职业、宣传图书馆工作的意识。

负责学术报告厅管理的同志要了解管辖的仪器设备的功能、操作以及维护的常识。

由于接触的多是领导、教授以及校外学者和他们的讲座，所以知识面要尽量广，待人接物的礼节也要特别注意。

负责文检课教学的同志需要有图书馆专业的知识，要具备一定的教育学、心理学知识，要有一些从事咨询工作的经验，要有熟练的使用手工和计算机进行信息检索的技能。

负责咨询工作的同志既要有过硬的利用书本或网络进行信息检索的基本功，还要细致耐心回答教师和学生的读者提问。

经验和技巧非常重要，需要经过长期积累和提炼形成。

准确地评价信息并向特定对象传递的能力是图书馆员信息能力中的核心能力，具有核心竞争力。

2、《中图法》分类体系简介2．1 五大部类●马克思主义、列宁主义、思想、理论●哲学●社会科学●自然科学●综合类图书在这五大部类序列的基础上，按照从总到分，从一般到具体的编排原则进一步展开，组成了22个基本大类。

详见简表。

3、图书馆员接待读者需要的礼仪礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规X与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规X。

礼节是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。

仪表是指人的外表。

仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规X化的活动。

4．1 图书馆员工行为规X一、热爱祖国，热爱学校，严格遵守国家法令，自觉执行学校和图书馆的各项规章制度。

二、热爱教育文化事业，热爱图书馆工作，爱护馆藏文献和设备，努力提高图书馆工作理论和实践水平。

三、仪表整洁、举止得体、语言规X、敬业爱岗，全面完成岗位工作任务。

四、树立“读者至上、服务第一”的思想，千方百计满足读者对图书馆各项服务的要求。

五、全面熟悉了解图书馆的各项服务功能，指引读者充分利用图书馆资源。

六、严格遵守劳动纪律，上班期间不串岗、不做与工作无关的事情。

七、图书馆向读者提供的服务包括文献外借阅览、多媒体阅览、参考咨询、信息素质教育、复印、打印、刻字等服务。

八、图书馆提供的资源有图书、报刊等纸质文献和光盘、数据库等电子文献资源。

可以借出的图书馆纸质文献资源有：流通部各书库的图书，阅览部合订本期刊（允许教师借出）。

网上电子资源可以通过校园网检索使用，其他资源仅限馆内使用。

九、图书馆提供的参考咨询服务包括解答读者利用图书馆的一般性询问和专题文献调研服务。

十、图书馆提供的信息素质教育包括新生利用图书馆的教育、文献检索与利用课等形式。

不允许的。

4．3 读者违规的处理规定为了使图书馆更好地为广大师生服务，杜绝违纪现象，本着教育为主的原则，依据学校有关规定，特制订如下条例。

1、在图书馆内随地吐痰、乱丢纸屑杂物、大声喧哗和吸烟，不听劝告及无理取闹，妨碍正常秩序者，视情节轻重，分别作通报批评或扣留借书证停止借阅书刊等处理。

2、凡持他人借阅证借书者，一律作扣证处理。

管理人员有权要求借阅证持有人协助调查，按章处理后借阅证由借阅证主人领回。

3、读者应在规定期限内及时归还所借书刊，否则还书时按每册每天0.10元缴纳逾期款。

4、撕剪、污损或以其他任何方式损坏书报刊者，视损坏程度处以2元以上至原书价五倍的处罚。

5、遗失图书要赔偿，可以购回同样版本的图书，每册收取2元的图书加工费；否则根据图书的价值及馆藏复本数，按原价三至十倍赔偿（不足十元的按十元计算）。

6、盗窃图书或恶意不归还书刊者，除作公开的书面检讨，并交学校有关部门严肃处理外，还须按原书价五至十倍以上缴纳罚款。

7、故意损坏计算机等仪器的读者，必须赔偿损失并交送学校有关部门进一步处理。

四、图书馆的发展与个人发展的关系图书馆员应该提高自身的社会化程度，同时满足自身的精神需求。

比如利用网络技术保持与国内外同行的交流与合作，通过BBS、发表个人见解和向专业杂志投稿，参加学术团体和各种学术交流活动。

要培养良好的合作精神。

图书馆员既要有强烈的自信心，也要尊重一道工作的同事。

和不同年龄、学科、学历背景的人接触和合作，接受各种不同的信息，对图书馆员自身信息意识的提升极有帮助，对其科研以及思想的成熟发展也是非常有好处的。

要了解图书馆其他部门的工作，为读者指引路径。

各种专业背景的人在图书馆都可以发挥作用，也有施展才能的机会。

比如说，图书馆学专业的人从事分编工作可谓专业对口。

有一定教学经验的人从事教学工作也可能会更得心应手一些。

有理工科背景的人在图书馆技术、课题咨询等工作中具有得天独厚的优势。

学习中文、历史的人对图书馆收集的地方文献和古籍可能有一些兴趣，在这方面比他人更容易成才。

图书馆员应该根据自身的工作领域和兴趣爱好，能动地学习各种知识和技能。

每个图书馆员的知识结构不强求一律，体现个性及个人特质，强调整体知识结构的完善和优化。

具备法律、经济、管理等学科知识，对解决图书馆工作遇到的具体问题会有意想不到的帮助。

还包括体育文娱技能，这些技能可以在图书馆集体活动中得到很好的发挥，也可以为图书馆和个人争光。

我们鼓励年轻的图书馆员有广泛的涉猎。

同时希望中高职称和学历的图书馆员学有专攻，尽快成为骨干力量。

尽可能地吸收其他学科的知识，同化并沉淀下来。

这样不仅可以完善图书馆员自身的知识结构，也有利于图书馆的整体发展。