管理沟通试题B答案

合集下载

管理沟通试题B

管理沟通试题B

管理沟通试题B一、名词解释:(每题二分)互补处理:自我状态:表露维:态度:正式沟通:二、正误判断题(每题二分):1、正式沟通的特点是:较为严肃,约束力强,易于保密,并可使信息保持权威性。

()2、只要沟通得好,什么问题都能解决。

()3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。

()4、承包制采用的是委托型领导。

()5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。

()6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。

()7、善于倾听就是要同意对方的意见。

()8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

()9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。

()10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。

()三、简答题(每题5分)1、人际沟通的主要动因是什么2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么?3、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。

4、说明演讲构思主要包括那些内容5、讨论网络沟通的优点或缺点四、分析题(任选一题,15分)1、根据当代社会发展的趋势,分析沟通的基础观念变化。

2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。

请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。

五、案例分析(30分):王通的困惑1999年,拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务,应聘到深圳一外资企业作技术管理工作,他发现外资企业与国有企业的明显差异是,在国有企业,他可以经常见到厂级领导,厂级领导很多,因为经常在一起,都很熟,每周都要与他们一起开碰头会一两次,每次都要讨论厂里的许多问题,如怎样扭亏为盈,人事改革的难点等,尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法,但气氛里和谐的,厂长总是给大家散烟,书记有时还给大家添茶水。

管理沟通实务在线作业

管理沟通实务在线作业

您的本次作业分数为:971.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。

A 选择三到五个差别的看法,然后把别的都去掉B 选择与某一看法相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包罗所有信息D 扼要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B2.当你想要主顾买你的产物时,可采取下列哪种相同形式?A 参加B 征询C 见告D 说服正确答案:D3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些利益最适合下列哪种人?A 有小小孩的人B 经常外出用饭的人C 外出用饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人正确答案:A4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有复书。

下列哪个是最有可能的解释?A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比力无礼B 客户非常非常忙,没有复兴任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供给商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A5.你正在和某人说话。

当你说话时,他一直在颔首。

当你结束说话时,他提出了差别意的方面。

很有可能这位听众:A 毫无理由地在颔首B 想要误导你C 一直都同意你的看法,只是对你说的最后一点差别意D 不绝所在头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的看法正确答案:D6.以下哪种不属于正式相同网络?A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B7.下列哪种不属于商务信函的类型?A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B8.下列哪种不属于倾听者的障碍?A 冒充专心B 急于发言C 身体欠佳D 喧华声正确答案:D9.你准备进行一次演讲,演讲的体现将决定你会得到晋升照旧陷入麻烦。

你非常紧张。

这时,你会()。

A 喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下B 喝一杯可乐,使自己保持警醒C 报告大家你很紧张D 报告自己“已充实准备,非常自信”正确答案:D10.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采取的类型?A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C11.口头演讲中的开场白应该()。

《沟通管理》试题和参考答案

《沟通管理》试题和参考答案

1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型( )。

(本题分)A、民主型?B、开拓型?C、业务型?D、放任型学生答案:B标准答案:B解析:得分:22. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。

(本题分)A、人际关系?B、角色压力?C、领导支持?D、工作负荷学生答案:B标准答案:B解析:得分:23. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。

(本题分)A、开放区域?B、盲目区域?C、隐蔽区域?D、未知区域学生答案:C标准答案:C解析:得分:24. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。

(本题分)A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说?B、受时间限制,来不及写出讲稿?C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话?D、关键是要有一份完备的演讲稿学生答案:C标准答案:A解析:得分:05. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。

(本题分)A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分?B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点?C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。

他们容易记住自己愿意记住的信息?D、以上都不正确学生答案:A标准答案:C解析:得分:06. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。

(本题分)A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等?B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致?C、要保证谈判的效率和效益的统一?D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步学生答案:B标准答案:A解析:得分:07. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。

对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。

(本题分)A、建设性?B、客观性?C、准确性?D、公平性学生答案:B标准答案:A解析:得分:08. (单选题) 绩效反馈的基本原则包括经常性原则;对事不对人原则;多问少讲原则;着眼于未来的原则;正面引导原则和( )。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在管理沟通中,非语言沟通包括以下哪项?A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案:B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍?A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案:D3. 在团队沟通中,哪种方式最有助于建立团队凝聚力?A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案:B4. 管理沟通中的“反馈”是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案:C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式?A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案:D6. 在冲突解决中,哪种沟通策略最为有效?A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案:D7. 跨文化沟通中,以下哪项不是文化差异的表现?A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案:D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧?A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案:C9. 在管理沟通中,“编码”指的是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案:A10. 以下哪项不是沟通的要素?A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果?A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案:A, B, C12. 在组织内部,有效的沟通可以带来哪些好处?A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案:A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍?A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案:A, B, C14. 在解决冲突时,以下哪些策略是可取的?A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案:A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴?A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案:A, B, C, D三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。

管理沟通作业答案(浙大远程)

管理沟通作业答案(浙大远程)

管理沟通作业答案您的本次作业分数为:98分1.书面信息的组织取决于:A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格?A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会:A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

最新电大《管理沟通》选择题考题

最新电大《管理沟通》选择题考题

单选题:1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于()A.人际关系B.角色压力C.领导支持D.工作负荷参考答案:B2、在上行沟通中,汇报工作的重点是()A.谈结果B.谈感想C.谈过程D.谈方案参考答案:A3、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示()A.支持B.熟悉C.诚意D.支配参考答案:A4、在沟通距离的划定中0—0.5属于:()A.社交距离B.私人距离C.亲密距离D.公众距离参考答案:B5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的()A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律参考答案:D6、在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是()A.开放区域B.盲目区域C.隐蔽区域D.未知区域参考答案:C7、“善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型()A.民主型B.开拓型C.业务型D.放任型参考答案:B8、在单向沟通和双向沟通的对比中,()选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心B.速度较慢,但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与,相互反馈参考答案:C9、什么沟通强调自知之明,培养自我沟通、战胜自我的能力? ( )A.个体沟通B.人际沟通C.组织沟通D.口头沟通参考答案:A10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现?( )A.个体沟通B.人际沟通C.组织沟通D.口头沟通参考答案:C11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作,而下属经验不足,缺乏主动性,由于时间紧迫,此时最适合的方式是采取什么管理模式? ( )A.命令式B.指导式C.支持式D.授权式参考答案:A12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通,可能造成员工误解信息或一知半解,致使沟通失效。

大连理工大学《管理沟通》在线作业答卷附标准答案 (5)

大连理工大学《管理沟通》在线作业答卷附标准答案 (5)
2.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。
A.言语沟通
B.群体沟通
C.深层沟通
D.双向中,属于冷色的是()。
A.黄色
B.绿色
C.红色
D.紫色
答案:B
4.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。
A.清晰
B.正确性
答案:正确
17.只要在沟通前做好充分的资料和信息准备,就一定会达成有效沟通。
答案:错误
18.沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
答案:错误
19.新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。
答案:正确
20.写日记是一种自我沟通的方法。
答案:正确
B.讨论
C.电话通知
D.书面指示
答案:AB
7.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。
A.本能
B.技能
C.悟性
D.创新
答案:BD
8.自我沟通的方法包括()等。
A.静思
B.自我聊天
C.找朋友倾诉
D.学习心得
答案:ABD
9.人际吸引的一般规律包括()等。
C.完整性
D.具体化
答案:A
5.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A.系统思考
B.求同存异
C.合理定位
D.互惠互利
答案:D
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.属于“双向沟通”方式的有()。
A.面谈

管理沟通习题及答案

管理沟通习题及答案

管理沟通习题及答案(1)个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D(2)沟通方式可以细分为不同的类型,而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚,这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C(3)在沟通距离的划定中—0.5属于()。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B(4)冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A(5)以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员,制造直线权力压力正确答案:D(6)下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C(7)人在一天里精神最兴旺的阶段是()。

A11:00~13:00B7:30~10:30C13:00~15:30D18:00~20:00正确答案:A(8)下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D(9)有一种类型的沟通,它办理问题的速度十分慢,它的信息精确度十分高,在这种类型的沟通下,职员的士气高昂,工作变化十分具有弹性,这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A(10)下列选项中,哪个不属于来自接收者的障碍()。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B(11)听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分,这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A(12)冲突处理策略中基本合作和自信行为,它涉及谈判和让步,这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C(13)对于情感性抵触,应采纳何种抵触办理取向()。

A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A(14)有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C(15)重于出研究成果,它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段,特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A(16)在会见中,面试者需要进行提问,其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会,面试者仅仅指定话题的范围,这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D(17)在写作文稿中,有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书,比如介绍信、证明信等,这种文稿常常用来联络信息、互通感情,这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C(18)有一种类型的会议,它具有一种十分明明的长处,那就是通过局部成员的参与,可将企业整个目标体系理清楚,使之更加合理,这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B(19)抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A(20)冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D(21)冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B(22)构造结构中最传统也是最多见的形式是()。

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 管理沟通中,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案:B2. 在团队沟通中,以下哪项是促进团队合作的关键因素?A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案:B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式?A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案:B4. 在沟通过程中,以下哪项是信息发送者的责任?A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案:C5. 以下哪项是有效的沟通障碍?A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案:A二、多选题(每题3分,共15分)1. 管理沟通中,以下哪些因素可能影响沟通效果?A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案:A, B, C, D2. 在组织中,以下哪些方式可以提高沟通效率?A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案:A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略?A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案:A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时,以下哪些方法可能有效?A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案:A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素?A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共5分)1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

(错误)2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

(错误)3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

(正确)4. 沟通技巧是与生俱来的,不需要学习。

(错误)5. 沟通的目的是为了传递信息。

(正确)四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述管理沟通的重要性。

管理沟通习题与答案

管理沟通习题与答案

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案:C2、沟通受众认为任务较难时,何种措施不能缓解他们的畏难情绪?A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求(问题)细化正确答案:B3、在西方文化中,耸肩表示A.好的,没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案:D4、当举起双手,且手心向下时,这通常是领导()的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照()顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案:A6、序言标准式结构应当是A.疑问(Q)→情境(S)→冲突B.冲突(C)→情境(S)→解决方案C.情境(S)→冲突(C)→解决方案D.解决方案(A)→情境(S)→冲突正确答案:C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案:B8、危机发生时,对内的沟通对象应当是:A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下()不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案:C二、多选题1、沟通元素包括:A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案:A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案:A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案:A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案:A、B、C、D6、手放在胸口(心上),且上身微微前倾,表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案:A、B7、在职场沟通中,肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时,有以下特点A.眉毛上扬,眉头紧锁B.上眼皮上扬,下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大,瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案:A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案:A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案:A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下()方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言,消化信息,选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案:A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案:A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在管理沟通中,非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案:D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案:C4. 在组织中,沟通的层次不包括以下哪一项()。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案:D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案:C6. 在管理沟通中,反馈的重要性在于()。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案:A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式()。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案:D8. 在管理沟通中,文化差异可能导致()。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案:A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略()。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案:B10. 在管理沟通中,以下哪一项不是有效的冲突解决策略()。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 管理沟通的功能包括()。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案:ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点()。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案:ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自()。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案:ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案:ABCD15. 在管理沟通中,以下哪些是有效的反馈方式()。

(完整word版)管理沟通期末试卷B

(完整word版)管理沟通期末试卷B

期末考试《管理沟通》(B卷)一、简答题(每题5分,共40 分)1.管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点?2.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么?4.笔头沟通包括哪五个阶段?5.实施面谈应注意哪三个阶段?6.请简要介绍演讲的准备工作。

7.请介绍危机的基本类型。

8.简述危机管理过程的六个阶段。

二、论述题(每题10分,共40 分)1.请谈谈管理沟通的信息策略。

2.请分析建设性沟通的合理定位原则. 3.请分析与上司沟通的策略。

4.请谈谈自我沟通的艺术。

三、操作题(每题10分,共10 分)1.如果要你准备公司的一次年终总结大会,请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节?四、案例题(每题10分,共10 分)1.如果你要面试招聘一批新员工,请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计?《管理沟通》试题(B 卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题(每题5分,共40 分)1.管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点?(1)管理的信息以语言或文字的方式实现(1分);(2)沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流(2分);(3)信息因素发挥重要作用(1分);(4)过程中会出现特殊的沟通障碍(1分); 2.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么? (1)听众能够感知到沟通的信息内涵(1分);(2)沟通是一种听众期望的满足(1分);(3)沟通能够激发听众的需要(2分);(4)所提供的信息是有价值的(1分). 3.沟通的目标包括哪三个层次? )总体目标:沟通者希望实现的最根本结果(1分);(2)行动目2分);(3)沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望(2分)。

4.笔头沟通包括哪五个阶段?(1)收集资料(1分);(2)组织观点(1分);(3)提炼材料(1分);(4)起草文章(1分);(5)修改成文(1分)。

5.实施面谈应注意哪三个阶段?(1)引子阶段:建立一种支持性交流的氛围(2分);(2)面谈主体阶段:根据面试指南进行谈话和组织提问(2分);(3)结束面谈阶段(1分).6.请简要介绍演讲的准备工作。

管理学原理:沟通习题与答案

管理学原理:沟通习题与答案

一、单选题1、假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间。

你认为如何应付这种情况为好?A.不客气地打断其讲话,让别人发言B.任其讲下去,让其他与会者群起而攻之C.允许其畅所欲言以表示广开言路D.有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵正确答案:D2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。

以下四种沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是:A.环式沟通网络B.Y式沟通网络C.轮式沟通网络D.链式沟通网络正确答案:A3、下列沟通方式中,哪一种方式有利于分权?A.全通道式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.链式沟通正确答案:A4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题。

如果在会上听到了许多与你观点不同的意见,而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此你认为最好采取哪一种做法?A.及时打断这些发言以发表自己的高见B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C.既然是智囊会议,就应允许畅所欲言D.及时提供资料,证明这些意见的错误正确答案:B5、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这意味着该组织:A.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息C.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好正确答案:A6、据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头语言和书面语言,它们所占的比例分别为:50%、43%和7%。

根据这一资料,你认为下述哪种观点正确?A.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解B.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言C.体态语言太原始,大可不必重视它D.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用正确答案:D7、从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.一线员工B.信息系统管理员C.高层管理者D.主管人员正确答案:C8、老张到总公司开会,回来的路上丢失了部分文件,致使总公司的指令不能及时被传达。

2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案

2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案

2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库(附含答案)目录简介一、单选题:共220题二、简答题:共60题一、单选题1什么是有效的沟通?A、双方都能听懂对方的话B、双方都有机会发表自己的观点C、沟通导致预期结果的实现D、所有以上答案正确答案:C2.在管理沟通中,下面哪个因素最重要?A、听取别人的意见B、解释和理解清楚事情C、确定目标并制定计划D、建立良好的关系正确答案:C3.如何在团队内建立良好的沟通?A、频繁地开会B、确定明确的角色和职责C、经常更新工作进展状态D、所有以上答案正确答案:D4.下面哪个是有效的非语言沟通方式?A、言语表达B、身体语言C、音调和节奏D、所有以上答案正确答案:D5.当你需要与员工讨论他们的表现时,你应该:A、直截了当地告诉他们他们做错了什么B、将语气放轻C、为他们提供建议和改进的方式D、所有以上答案正确答案:D6.下面哪个是有效的沟通技巧?A>避免使用负面语言B、使用大量的专业术语和缩略词C、不断地打断别人D、所有以上答案正确答案:A7.当要与团队成员交流时,以下哪个是最好的时间?A、早上B、下午C、晚上D、在团队成员愿意交流的时间正确答案:D8.如何解决沟通障碍?A、简化信息B、确保清晰地表达自己的观点C、听取对方的意见D、所有以上答案正确答案:D9.如果您想提高您在管理沟通中的表现,您应该:A、学习有效的沟通技巧B、练习主动倾听C、构建积极的关系D、所有以上答案正确答案:D10.如何通过电子邮件进行有效的沟通?A、避免写太多内容B、确保使用正确的语法和拼写C、存档重要的邮件D、所有以上答案正确答案:DI1什么是有效的团队沟通?A、所有团队成员都能表达自己的意见B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点C、团队合作导致预期结果的实现D、所有以上答案正确答案:D12.在工作场所中,下面哪个因素最影响沟通质量?A、个人情绪B、工作压力C、公司文化D、所有以上答案正确答案:D13.如何在交流中保持清晰明了?A、避免使用专业术语和缩略词B、简化复杂的信息C、使用视觉辅助工具D、所有以上答案正确答案:D14.在进行重要决策时,下面哪个与沟通相关的因素最为重要?A、透明度B、双向反馈C、充分讨论和辩论D、所有以上答案正确答案:D15.当您需要向上级报告进展时,以下哪个是最好的方法?A、提供详细的数据和图表B、包含必要的上下文信息C、突出重点D、所有以上答案正确答案:D16.下面哪个是有效的非正式沟通方式?A、会议B、邮件C、社交媒体D、所有以上答案正确答案:C17.在进行敏感话题的讨论时,以下哪种方法最好?A、直截了当地表达自己的意见B、将讨论限制在小组内部C、强调团队合作和目标D、所有以上答案18.如何处理不同工作风格引起的沟通冲突?A、聚焦共同目标B、建立相互尊重的工作关系C、学习如何适应不同的工作风格D、所有以上答案正确答案:D19.在与客户沟通时,以下哪个因素最重要?A、客户满意度B、提供准确的信息C、建立信任和理解D、所有以上答案正确答案:D20.如何提高你的沟通技能?A、练习主动倾听B、学习如何使用非语言沟通C、学习如何有效地解决沟通障碍D、所有以上答案21.如何避免信息传达时出现误解?A、使用简单、明了的语言B、确保信息足够详细和准确C、经常确认信息是否被正确理解D、所有以上答案正确答案:D22.当团队成员意见不合时,下面哪个方法最好?A、让每个人轮流发表意见B、采用投票方式决定C、进行讨论,以寻求最佳解决方案D、所有以上答案正确答案:C23.在进行客户服务时,以下哪个因素最为重要?A、解决问题的速度B、提供有效的解决方案C、建立良好的关系D、所有以上答案24.如何在跨文化沟通中避免误解?A、学习对方的文化背景和价值观B、避免使用专业术语和缩略词C、确定共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案:D25.下面哪个是有效的正式沟通方式?A、电子邮件B、会议C、社交媒体D、所有以上答案正确答案:B26.如何通过沟通建立信任关系?A、明确表达自己的期望和立场B、意识到对方的需求和限制C、提供准确、详细的信息D、所有以上答案27.在管理沟通中,下面哪个因素最为重要?A、确认目标并制定计划B、建立良好的关系C、有效的信息传递和反馈D、所有以上答案正确答案:D28.如何在团队中促进积极的沟通氛围?A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、经常给予反馈和认可D、所有以上答案正确答案:D29.下面哪个是有效的根据事实进行沟通的技巧?A、了解每个人的背景信息B、强调客观证据而非个人看法C、消除情感色彩和主观性D、所有以上答案正确答案:D30.如何在员工间建立强大的合作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D31.如何在危机沟通中保持有效?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D32.在处理冲突时,以下哪个方法最为重要?A、直接解决问题B、理解对方的观点C、避免情绪化D、所有以上答案正确答案:D33.下面哪个是无效的沟通方式?A、求助他人的意见和建议B、省略必要的上下文信息C、使用嘲讽或攻击性语言D、所有以上答案正确答案:C34.如何在会议中促进积极的沟通氛围?A、制定明确的议程并遵循时间表B、鼓励成员分享意见和想法C、投票方式决策D、所有以上答案正确答案:A、b35.在进行跨部门沟通时,以下哪个因素最重要?A、知道对方的职责和目标B、确保使用共同的语言和术语C、理解公司文化和价值观D、所有以上答案正确答案:D36.如何在面对困难的讨论时保持冷静?A、了解每个人的观点和需求B、直接表达自己的意见和感受C、避免情绪化和过激反应D、所有以上答案正确答案:D37.如何有效地进行团队协作?A、明确定义目标和职责B、确定明确的沟通渠道和频率C、激励成员之间的合作和信任D、所有以上答案正确答案:D38.下面哪个是有效的非正式沟通方式?A、会议B、电子邮件C、电话D、所有以上答案正确答案:C39.在向下级员工传达信息时,以下哪个因素最为重要?A、确保信息准确和详细B、理解员工的背景和经验C、提供支持和反馈D、所有以上答案正确答案:D40.如何推动跨部门协作?A、确定共同的目标和利益B、确定每个部门的职责和贡献C、鼓励员工交流和协作D、所有以上答案正确答案:D41.在进行项目管理时,以下哪个因素最为重要?A、确定项目目标和范围B、制定详细的计划和时间表C、分配任务和职责D、所有以上答案正确答案:D42.如何有效地进行员工绩效评估?A、提供准确和详细的数据和反馈B、确定明确的目标和期望C、确保双向反馈和讨论D、所有以上答案正确答案:D43.下面哪个是有效的团队建设技巧?A、鼓励成员分享经验和知识B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D44.如何在新人培训中有效地传达信息?A、使用简单、明了的语言B、确定明确的目标和期望C、确保信息内容和所需水平适当匹配D、所有以上答案正确答案:D45.在处理客户投诉时,以下哪个方法最好?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D46.如何有效地进行员工反馈?A、确定明确的目标和期望B、提供准确、详细的数据和信息C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D47.下面哪个是有效的正式沟通方式?A、社交媒体B、电话C、会议D、所有以上答案正确答案:C48.如何在工作场所中建立积极的沟通文化?A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、确定明确的沟通渠道和频率D、所有以上答案正确答案:D49.在进行项目管理时,以下哪个因素最容易被忽略?A、资源规划和调配B、成本估算和控制C、风险识别和管理D、所有以上答案正确答案:C50.如何有效地进行跨国企业间的沟通?A、确认每个国家的文化和语言差异B、提供准确、详细的信息C、使用共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案:D51.如何在工作场所中有效地进行团队合作?A、明确分配任务和职责B、鼓励成员分享经验和知识C、确定明确的目标和期望D、所有以上答案正确答案:D52.在进行市场营销时,以下哪个因素最为重要?A、定义目标市场和消费者需求B、制定市场推广计划C、监控市场动向和竞争对手D、所有以上答案正确答案:D53.如何有效地进行跨团队协作?A、确定每个团队的职责和贡献B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D54.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D55.如何在面对紧急情况时保持有效的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D56.在处理员工投诉时,以下哪个方法最好?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D57.如何有效地进行跨文化沟通?A、学习对方的文化背景和价值观B、避免使用专业术语和缩略词C、确定共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案:D58.下面哪个是有效的客户服务技巧?A、听取客户的意见和需求B、提供有效的解决方案C、建立良好的关系D、所有以上答案正确答案:D59.如何在员工间建立强大的合作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D60.在进行项目管理时,以下哪个因素最容易导致失败?A、范围和目标不明确B、缺乏有效的沟通和反馈C、缺乏资源和支持D、所有以上答案正确答案:D61.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D62.在处理客户投诉时,以下哪个方法最为重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D63.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化正确答案:D64.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案:D65.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A66.下面哪个是有效的团队建设技巧?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献正确答案:D67.如何在工作场所中有效地进行反馈?A、确定明确的目标和期望B、提供准确、详细的数据和信息C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D68.在处理紧急情况时,以下哪个方法最好?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D69.如何在员工间促进积极的沟通氛围?A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、确定明确的沟通渠道和频率D、所有以上答案正确答案:D70.在进行项目管理时,以下哪个因素最容易导致进度延误?A、范围和目标不明确B、缺乏有效的沟通和反馈C、缺乏资源和支持D、所有以上答案正确答案:B71.如何在员工间建立强大的协作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D72.在处理客户投诉时,以下哪个方法最容易被忽略?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:C73.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案:D74.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D75.在处理员工投诉时,以下哪个方法最容易导致失败?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:B76.如何在工作场所中建立积极的团队氛围?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D77.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D78.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D79.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A80.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案:D81.如何在员工间建立强大的协作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D82.在处理客户投诉时,以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:A83.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案:D84.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D85.在处理员工投诉时,以下哪个方法最容易导致失败?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:B86.如何在工作场所中建立积极的团队氛围?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D87.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D88.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D89.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A90.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案:D91.如何在员工间建立强大的协作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D92.在处理客户投诉时,以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:A93.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案:D94.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D95.在处理员工投诉时,以下哪个方法最容易导致失败?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:B96.如何在工作场所中建立积极的团队氛围?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D97.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D98.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D99.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A100.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案:D101.如何在员工间建立强大的协作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D102.在处理客户投诉时,以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:A103.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案:D104.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D105.在处理员工投诉时,以下哪个方法最容易导致失败?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:B106.如何在工作场所中建立积极的团队氛围?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D107.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D108.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D109.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A110.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案:D111.如何在员工间建立强大的协作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D112.在处理客户投诉时,以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:A113.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案:D114.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D115.在处理员工投诉时,以下哪个方法最容易导致失败?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:B116.如何在工作场所中建立积极的团队氛围?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D117.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D118.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D119.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A120.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案:D121.如何在员工间建立强大的协作关系?A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案:D122.在处理客户投诉时,以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:A123.下面哪个是有效的员工激励技巧?A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案:D124.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案:D125.在处理员工投诉时,以下哪个方法最容易导致失败?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:B126.如何在工作场所中建立积极的团队氛围?A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案:D127.下面哪个是有效的领导沟通技巧?A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案:D128.如何在员工培训中有效地进行反馈?A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案:D129.在进行市场营销时,以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案:A130.如何在员工间建立强大的信任关系?A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案。

年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题

年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题

年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题单选题:A.人际关系 B.角色压力 C.领导支持 D.工作负荷参考答案: B2、在上行沟通中,汇报工作的重点是()A.谈结果 B.谈感想 C.谈过程 D.谈方案参考答案: A3、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示()A.支持 B.熟悉 C.诚意 D.支配参考答案: A4、在沟通距离的划定中 0—0.5 属于:()A.社交距离 B.私人距离 C.亲密距离 D.公众距离参考答案: B5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或者社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引普通规律中的()A.接近吸引律 B.对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律参考答案: D6、在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是()A.开放区域 B.盲目区域 C.隐蔽区域 D.未知区域参考答案: C7、“善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才干,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型()A.民主型 B.开辟型 C.业务型 D.放任型参考答案: B8、在单向沟通和双向沟通的对照中,()选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心 B.速度较慢,但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击 D.双方都要参预,相互反馈参考答案: C9、什么沟通强调自知之明,培养自我沟通、战胜自我的能力? () A.个体沟通 B.人际沟通 C.组织沟通 D.口头沟通参考答案: A10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现? ()A.个体沟通 B.人际沟通 C.组织沟通D.口头沟通参考答案: C11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作,而下属经验不足,缺乏主动性,由于时间紧迫,此时最适合的方式是采取什么管理模式? ()A.命令式 B.指导式 C.支持式 D.授权式参考答案: A12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通,可能造成员工误解信息或者一知半解,导致沟通失效。

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案一、单选题(每题2分,共15题,共30分。

)1、以下哪一项不是危机沟通的原则?()A、公众和顾客的利益第一,在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点?()A、关键的单位是个人,空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联,相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有()。

A、美国、英国B、中国、韩国C、芬兰、丹麦4、在印度,进食时恰当的举止是()。

A、用右手取食物,用左手吃。

B、用左手取食物,用右手吃。

C、取食物和吃都只用右手。

5、在西欧,当送礼送花时,不要送()。

A、郁金香和长寿花B、菊花和马蹄莲C、丁香和苹果花6、以下哪种握手称为“控制式握手”?()A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

7、关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确?()A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土。

8、关于小轿车的座位,以下哪种说法不正确?()A、如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。

B、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。

C、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。

若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人不应移动座位。

9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点?()A、信息传递迅速,传播范围大,读者多而稳定。

B、信息量大,内容详细。

C、有效时间长,阅读率高。

10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?()A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。

B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。

C、创作简单,费用较低。

11、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是()。

《管理学》习题第十二章 管理沟通(参考答案)

《管理学》习题第十二章 管理沟通(参考答案)

第十二章管理沟通(练习与思考)一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。

A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性,下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。

A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲,和其他同学在讲话,老师用严厉的目光盯着他以示警告。

这属于( )。

A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。

A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司,许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。

大家站在那里,七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。

有人向吴总汇报今日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据以上情况,你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。

A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定,职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告,否则不予报销来回车票。

这种通过报告形式而提供信息是一种( )。

A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案:1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。

A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。

A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册E. 座谈会3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。

A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。

《沟通管理》试题和参考答案

《沟通管理》试题和参考答案

1. (单选题) “善于打破传统观念和规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型( )。

(本题2.0分)2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。

(本题2.0分)3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。

(本题2.0分)4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。

(本题2.0分)5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。

(本题2.0分)6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。

(本题2.0分)7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。

对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。

(本题2.0分)8. (单选题) 绩效反馈的基本原则包括经常性原则;对事不对人原则;多问少讲原则;着眼于未来的原则;正面引导原则和( )。

(本题2.0分)9. (单选题) 根据会议主席的五个基本职责—会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定,可以将会议主席分为两种类型:社会领导型主席和( )。

(本题2.0分)10. (单选题) 下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍( )。

(本题2.0分)11. (单选题) 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。

(本题2.0分)12. (单选题) 下面哪种沟通不属于非语言沟通( )。

(本题2.0分)13. (单选题) 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。

(本题2.0分)14. (单选题) 沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。

(本题2.0分)15. (单选题) 商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示( )。

(本题2.0分)16. (单选题) 对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。

(本题2.0分)17. (单选题) 下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍( )。

管理沟通习题与答案

管理沟通习题与答案

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案:C2、沟通受众认为任务较难时,何种措施不能缓解他们的畏难情绪?A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求(问题)细化正确答案:B3、在西方文化中,耸肩表示A.好的,没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案:D4、当举起双手,且手心向下时,这通常是领导()的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照()顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案:A6、序言标准式结构应当是A.疑问(Q)→情境(S)→冲突B.冲突(C)→情境(S)→解决方案C.情境(S)→冲突(C)→解决方案D.解决方案(A)→情境(S)→冲突正确答案:C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案:B8、危机发生时,对内的沟通对象应当是:A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下()不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案:C二、多选题1、沟通元素包括:A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案:A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案:A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案:A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案:A、B、C、D6、手放在胸口(心上),且上身微微前倾,表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案:A、B7、在职场沟通中,肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时,有以下特点A.眉毛上扬,眉头紧锁B.上眼皮上扬,下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大,瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案:A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案:A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案:A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下()方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言,消化信息,选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案:A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案:A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

管理沟通(本科)

管理沟通(本科)

一.单选题1以下不是书面沟通原则的一项是()。

A、书写目的明确.内容表达简洁。

B、信息传递正确.完整。

C、曲径通幽.高潮迭起。

正确答案:C2以下()不全是说话时控制语言的要点。

A、委婉含蓄.词雅语美.发音准确B、用词标准.话语尖锐.辛辣犀利C、情理相融.简洁精炼.遣词准确正确答案:B3会议过程控制的第一步是()。

A、根据会议议程顺序提出议题。

B、宣布会议的主题和目的。

C、遵守预定时间。

正确答案:B4以下()不属于组织内部正式的沟通方式。

A、指示与汇报,会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

正确答案:C5与一般的朋友.同事保持距离,与此人之间的空间称为()。

A、私人空间B、社交空间C、公共空间正确答案:A6所谓()动机,就是人不甘寂寞,想加入他人行列,渴望别人尊重与赞许,追求友谊与爱情的愿望。

A、探索动机B、归属动机C、实用动机正确答案:B7以下不是传递自信的信息的一项是()。

A、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

正确答案:B以下不是结构化面试缺点的一项是()。

A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、这种面试方式不够灵活,不能做到因人而异。

正确答案:A二.判断题1首因效应,就是在人际交往中,人身上表现出的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知的障碍。

正确答案:×2人际沟通可以划分为四个阶段,在定向阶段,双方在基本背景信息的基础上,有了工作信息的沟通或思想的互动,双方主动地暴露自己个性中较浅的东西,如兴趣、爱好、特长和一般思想。

正确答案:√3书面沟通可使下属放开思想,避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突。

正确答案:√4演讲的语言特点是结构复杂,修饰成分多,句子长。

正确答案:×会议成功与否取决于会议主席的会前准备、会中控制和会后跟踪,而其他与会者只需到场即可。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

管理沟通B答案
一、名词解释(每题5分,共计20分):
副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。

交叉处理是一种恶性沟通方式。

态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。

正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

二、正误判断题(每题2分,共计20分)
1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×)
2、只要沟通得好,什么问题都能解决。

(×)
3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。

(×)
4、承包制采用的是委托型领导。

(√)
5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。

(×)
6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。

(√)
7、善于倾听就是要同意对方的意见。

(×)
8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

(×)
9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。

(×)
10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。

(√)
三、简答题(每题10分,共计30分)
1、沟通的障碍是什么?
(1)传递工具(2)地位差异(3)选择性知觉(4)传递层次(5)情绪(6)过滤
2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么?
(1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。

(2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。

(3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。

(4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。

(5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。

3、说明会议的特点
答:会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途径,易于接受约束,同时是耗时费力的活动。

四、分析题(15分):
1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。

请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。

答:报道及不报道的理由及后果。

客观存在,灾难预防,民众接受能力:沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合,确定适当的暴露度。

五、案例分析(15分):
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。

任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。

其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。

关键是怎么处理。

但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!。

相关文档
最新文档