消费者行为的决策过程
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P. 11
家庭購買決策
1. 妻子主導型 2. 丈夫主導型 3. 自主型 4. 聯合型
P. 12
消費者型態分類
1. 衝動型 2. 沈著型 3. 獨豫型 4. 果斷型 5. 社交型 6. 排他型
P. 13
消費形態變遷三個階段
〈1〉大眾胎動期─量的滿足 〈2〉大眾全盛期─質的滿足 〈3〉分眾發生期─感性滿足
P. 22
區域文化特質
文化一詞，按人類學家泰勒( Taylor )之定義：「包括 知識、信仰、藝術、法律、風俗習慣、反應能力的複 合體。」，人類在成長過程中，直接、間接受到文化 薰陶，而在主文化之下， 所發展之次文化亦深深影響 購買行為與決策。
P. 23
次文化
次文化亦深深影響購買行為與決策，如種族次文 化(河洛文化、客家文化、外省第二代文化及原 住民文化等 )。
P. 14
消費結構分析
1. 供過於求 2. 消費差距大 3. 功能性 4. 方便性 5. 健康意識 6. 人口政策 7. 兒童及老人市場 8. 消費多元化
P. 15
消費趨向
1. 消費能力普及化 2. 消費趨向多元化 3. 消費檔次高級化 4. 消費心理成熟化
P. 16
邊際效用遞減法
吃爆玉米花第一包滿足感 吃第二包帶來不舒服感
P. 38
有效的決策制訂分類方法
消費者的涉入程度的高低 品牌間的差異程度的高低
P. 39
將購買行為分為
複雜的購買行為 (complex buying behavior)
減低失調的購買行為 (dissonance-reducing buying behavior)
尋求變化的購買行為 (variety-seeking buying behavior)
P. 24
3. 個人因素
(1) 人口分佈 (2) 職業區隔 (3) 教育程度 (4) 所得水平 (5) 區域文化特質 (6) 消費者習慣
P. 25
職業區隔
不同職業、不同角色與不同地位，對於消費行為 亦有重大差異，比如勞動階層，高階教授族群， 經商有成的企業家， " 物以類聚"似乎某種程度可 以解釋此一趨勢。
1. 新新人類開喜烏龍茶 2. 中興百貨 3. 司迪麥口香糖
P. 4
N世代消費特性
1. 多樣化選擇 2. 不斷創新 3. 不僅掌握通路還要掌握消費者成長過程
P. 5
第一節 消費者分析
1. 生活形態 2. 消費習性 3. 家庭組成 4. 價值觀
P. 6
消費者購買過程 廣告效果模式AIDMA
1. ）Attention 注意 2. ）Interest 興趣 3. ）Desire 慾望 4. ）Memory 確定 5. ）Action 行動
P. 29
4. 心理因素
(1) 動機 (2) 認知 (3) 態度 (4) 學習
P. 30
動機
1.生理對心理 2.個人對社會 3.功能對經驗
P. 31
認知
1. 形象型 2. 認同型 3. 炫耀型 4. 實用型
32 P. 32
態度
1.個人對某事務喜好 2.影響購買意願 3.態度影響購買行為
P. 20
2.外在環境變數
(1) 家庭生命週期 (2) 生活型態 (3) 社會階層 (4) 所得水平 (5) 參考群體 (6) 文化特質
P. 21
家庭生命週期( Family Life Cycle， FLC )
1. 單身階段 2. 新婚家庭 3. 滿巢一階 4. 滿巢二階 5.百度文库滿巢三階 6. 空巢階段 7. 鰥寡階段
P. 17
第二節 消費動機與需求
馬斯勞對消費動機之需求
1. ）生理的需求 2. ）安全的需求 3. ）社會的需求 4. ）自尊需求 5. ）自我實現的需求
P. 18
影響消費者購買主因
1. 人口統計變數 2. 外在環境變數 3. 個人因素 4. 心理因素
P. 19
1. 人口統計變數
年齡 職業區隔 教育程度 所得水平 婚姻狀況 宗教性仰 居住地
P. 33
學習
1. 購買過程 2. 強化是促進學習的良方
P. 34
第三節 影響消費者購買決策因素
消費者購物決策過程
1. 問題確認 2. 資料蒐集 3. 選擇評估 4. 購買決策 5. 購買後行為
P. 35
消費者認知價值
1. 功能性產品 2. 社會性產品 3. 情感性產品 4. 嘗新性產品 5. 條件性產品
P. 7
廣告情境因素
1. 自然情境 2. 社會文化情境 3. 時間情境 4. 任務情境 5. 狀態情境
P. 8
自然情境對消費者影響
1. 地理位置 2. 佈置 3. 聲音 4. 氣候 5. 環境
P. 9
社會階層對消費者影響
1. 經濟收入 2. 社會文化階層
P. 10
家庭對消費者影響
1. 提議購買者 2. 影響者 3. 決策者 4. 購買者 5. 使用者
習慣性的購買行為 (habitual buying behavior)
第三章 廣告與消費行為
第一節 消費者分析 第二節 消費動機與需求 第三節 影響消費者購買決策因素 第四節 品牌對消費者的價值決策
P. 1
消費潛在需求觀察
家庭組成 性格 價值觀 生活形態
P. 2
消費者內心缺乏自信
英雄式行為模式 同儕認同 社會肯定 廣告認同
P. 3
廣告改變消費模式
P. 36
消費者購買行為
1. 純粹衝動購買 2. 建議效果購買 3. 計畫性衝動購買 4. 提醒效果購買 5. 計畫商品類別購買
P. 37
消費者行為的決策過程
購買產品與服務時所涉及的決策過程。 涉入(involvement) 消費者的購買行為上。 購買行為採取高度涉入如買車子、房子、電腦、珠寶等。 低度涉入如買口香糖、牙刷等。
P. 26
教育程度
由於不同之教育程度而形成不同之社會階層與參 考團體，這些成員基於認同心理與模仿意識，自 然而然形成專屬特質。
P. 27
所得水平
所得水平對消費行為之影響最為直接且重大， 由於消費能力之差異，市場區隔明顯劃分；其 間購買行為之決策與心理之傾向，差別鉅大。
P. 28
消費者習慣
消費者習慣大致受動機、性格、信念及態度所影 響，不同之消費者， 在不同之環境背景下成長， 自然產生不同之觀點與不同之判斷，對於購買之 要求即有截然不同之表現。
家庭購買決策
1. 妻子主導型 2. 丈夫主導型 3. 自主型 4. 聯合型
P. 12
消費者型態分類
1. 衝動型 2. 沈著型 3. 獨豫型 4. 果斷型 5. 社交型 6. 排他型
P. 13
消費形態變遷三個階段
〈1〉大眾胎動期─量的滿足 〈2〉大眾全盛期─質的滿足 〈3〉分眾發生期─感性滿足
P. 22
區域文化特質
文化一詞，按人類學家泰勒( Taylor )之定義：「包括 知識、信仰、藝術、法律、風俗習慣、反應能力的複 合體。」，人類在成長過程中，直接、間接受到文化 薰陶，而在主文化之下， 所發展之次文化亦深深影響 購買行為與決策。
P. 23
次文化
次文化亦深深影響購買行為與決策，如種族次文 化(河洛文化、客家文化、外省第二代文化及原 住民文化等 )。
P. 14
消費結構分析
1. 供過於求 2. 消費差距大 3. 功能性 4. 方便性 5. 健康意識 6. 人口政策 7. 兒童及老人市場 8. 消費多元化
P. 15
消費趨向
1. 消費能力普及化 2. 消費趨向多元化 3. 消費檔次高級化 4. 消費心理成熟化
P. 16
邊際效用遞減法
吃爆玉米花第一包滿足感 吃第二包帶來不舒服感
P. 38
有效的決策制訂分類方法
消費者的涉入程度的高低 品牌間的差異程度的高低
P. 39
將購買行為分為
複雜的購買行為 (complex buying behavior)
減低失調的購買行為 (dissonance-reducing buying behavior)
尋求變化的購買行為 (variety-seeking buying behavior)
P. 24
3. 個人因素
(1) 人口分佈 (2) 職業區隔 (3) 教育程度 (4) 所得水平 (5) 區域文化特質 (6) 消費者習慣
P. 25
職業區隔
不同職業、不同角色與不同地位，對於消費行為 亦有重大差異，比如勞動階層，高階教授族群， 經商有成的企業家， " 物以類聚"似乎某種程度可 以解釋此一趨勢。
1. 新新人類開喜烏龍茶 2. 中興百貨 3. 司迪麥口香糖
P. 4
N世代消費特性
1. 多樣化選擇 2. 不斷創新 3. 不僅掌握通路還要掌握消費者成長過程
P. 5
第一節 消費者分析
1. 生活形態 2. 消費習性 3. 家庭組成 4. 價值觀
P. 6
消費者購買過程 廣告效果模式AIDMA
1. ）Attention 注意 2. ）Interest 興趣 3. ）Desire 慾望 4. ）Memory 確定 5. ）Action 行動
P. 29
4. 心理因素
(1) 動機 (2) 認知 (3) 態度 (4) 學習
P. 30
動機
1.生理對心理 2.個人對社會 3.功能對經驗
P. 31
認知
1. 形象型 2. 認同型 3. 炫耀型 4. 實用型
32 P. 32
態度
1.個人對某事務喜好 2.影響購買意願 3.態度影響購買行為
P. 20
2.外在環境變數
(1) 家庭生命週期 (2) 生活型態 (3) 社會階層 (4) 所得水平 (5) 參考群體 (6) 文化特質
P. 21
家庭生命週期( Family Life Cycle， FLC )
1. 單身階段 2. 新婚家庭 3. 滿巢一階 4. 滿巢二階 5.百度文库滿巢三階 6. 空巢階段 7. 鰥寡階段
P. 17
第二節 消費動機與需求
馬斯勞對消費動機之需求
1. ）生理的需求 2. ）安全的需求 3. ）社會的需求 4. ）自尊需求 5. ）自我實現的需求
P. 18
影響消費者購買主因
1. 人口統計變數 2. 外在環境變數 3. 個人因素 4. 心理因素
P. 19
1. 人口統計變數
年齡 職業區隔 教育程度 所得水平 婚姻狀況 宗教性仰 居住地
P. 33
學習
1. 購買過程 2. 強化是促進學習的良方
P. 34
第三節 影響消費者購買決策因素
消費者購物決策過程
1. 問題確認 2. 資料蒐集 3. 選擇評估 4. 購買決策 5. 購買後行為
P. 35
消費者認知價值
1. 功能性產品 2. 社會性產品 3. 情感性產品 4. 嘗新性產品 5. 條件性產品
P. 7
廣告情境因素
1. 自然情境 2. 社會文化情境 3. 時間情境 4. 任務情境 5. 狀態情境
P. 8
自然情境對消費者影響
1. 地理位置 2. 佈置 3. 聲音 4. 氣候 5. 環境
P. 9
社會階層對消費者影響
1. 經濟收入 2. 社會文化階層
P. 10
家庭對消費者影響
1. 提議購買者 2. 影響者 3. 決策者 4. 購買者 5. 使用者
習慣性的購買行為 (habitual buying behavior)
第三章 廣告與消費行為
第一節 消費者分析 第二節 消費動機與需求 第三節 影響消費者購買決策因素 第四節 品牌對消費者的價值決策
P. 1
消費潛在需求觀察
家庭組成 性格 價值觀 生活形態
P. 2
消費者內心缺乏自信
英雄式行為模式 同儕認同 社會肯定 廣告認同
P. 3
廣告改變消費模式
P. 36
消費者購買行為
1. 純粹衝動購買 2. 建議效果購買 3. 計畫性衝動購買 4. 提醒效果購買 5. 計畫商品類別購買
P. 37
消費者行為的決策過程
購買產品與服務時所涉及的決策過程。 涉入(involvement) 消費者的購買行為上。 購買行為採取高度涉入如買車子、房子、電腦、珠寶等。 低度涉入如買口香糖、牙刷等。
P. 26
教育程度
由於不同之教育程度而形成不同之社會階層與參 考團體，這些成員基於認同心理與模仿意識，自 然而然形成專屬特質。
P. 27
所得水平
所得水平對消費行為之影響最為直接且重大， 由於消費能力之差異，市場區隔明顯劃分；其 間購買行為之決策與心理之傾向，差別鉅大。
P. 28
消費者習慣
消費者習慣大致受動機、性格、信念及態度所影 響，不同之消費者， 在不同之環境背景下成長， 自然產生不同之觀點與不同之判斷，對於購買之 要求即有截然不同之表現。