雪佛兰铜级考试题

1、（√）递名片给他人时，应郑重其事。

起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。

2、（√）概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。

3、（√）在“小小时刻”引发“小小印象”，产生“小小决定”，多个“小小决定”最终产生“大大决定”我们称之为“MOT”。

4、（√）上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。

5、（×）途观、RAV4、C-RV和雪佛兰新科帕奇都属于城市SUV。

6、（×）科鲁兹专业人士般的发动机具有VIM和DVVT两大先进技术保证,让车辆有瞬间爆发力和持久的耐力。

7、（×）科鲁兹身上采用了80%的高钢性钢材,屈服力达到了惊人的1400兆帕,相当与1.4吨的压力放在1平方厘米的面积上所产生的压强。

8、（×）新赛欧C14的发动机是SGM/PATAC第一款拥有自己知识产权的发动机。

9、（√）新赛欧的排放达到欧4，同时也满足欧5升级要求。

10、（√）科鲁兹安全气囊供应商是瑞典奥托立夫，全部采用氮气填充。

11、（√）新景程采用的是手自一体6速变速箱。

12、（×）科鲁兹1.6T车型的最大的功率输出可达135千瓦。

13、（√）爱唯欧出自通用最新最先进的小车平台。

14、（√）新景程自排车型的动力系统搭载了DVVT发动机和S6六速手自一体变速器。

15、（√）金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志。

16、（√）1912年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLE FOUR”在底特律问世。

17、（×）2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌“雪佛兰金领结服务”。

18、（√）关于被盗车辆定位，当安吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部门或车主本人。

19、（√）安吉星和所有的车辆配件同样具备质保期，期限随同整车质保。

20、（×）压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。

21、（√）发动机的PDA技术可以达到良好的油气混合，提高发动机低速时的燃烧效率。

22、（×）用自排挡开车时不建议采用空档滑行，会损伤变速器。

23、（√）独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。

24、（√）e路享第一年是免费的，从第二年开始收费25、（√）认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。

26、（√）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉,并建立与客户非正式沟通的话题27、（√）对他人的赞美不仅是一种沟通语言，更是一种能力。

28、（×）赞美的方法很简单,只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。

29、（√）寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。

30、（√）引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

31、（×）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及利益，并获得客户的认同。

32、（√）反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。

33、（√）承诺法是为未来即将进行的事情做一概述，并事前获得客户的同意34、（√）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。

35、（√）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

36、（√）学习礼仪的目的是提高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。

37、（√）礼仪的核心是规范。

38、（×）每当你与别人握手、签署合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率不是很高的。

39、（√）一般来讲在介绍顾客时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男士。

40、（√）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

41、（√）一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。

42、（×）对一般商务礼仪来讲，男士着西服是可以把最下的衣钮扣上。

43、（√）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。

44、（×）产品的价值就是产品的价格。

45、（√）MOT是重要的概念,在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。

46、（√）客户的显性需求往往会当面告知我们,但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

47、（×）需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。

48、（×）接待是一个独立的环节，因此我们一定要做好接待工作。

49、（√）所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。

50、（√）抗拒最好的解决方法是预防。

51、（√）抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情52、（×）积极式倾听就是认真听。

53、（√）“金领结服务”是上海通用的第一个服务品牌。

54、（√）207配备了全尺寸备胎。

55、（√）科鲁兹在同级车中动力强劲,最大的扭矩输出可达177扭米.56、（×）科鲁兹底盘调教来自德国巴伐利亚埃费尔山区纽柏林赛道,它总长度22.85公里,弯道总数1个,最大的特点是弯道多，落差大，线路长,是超级跑车的调教殿堂和高性能轿车的试金石.57（√）Global Delta平台是通用全球的优势技术的整合，拥有纯正的欧洲血统。

该平台的操控会更具韧性，方向盘路感会有所增强，弯道表现也会更准确,Global Delta平台的衍生车型能够同时满足欧系车精准操控和美系车舒适乘坐的风格。

58、（×）科鲁兹配备了6英寸高真彩色显示屏。

59、（√）汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。

而我们雪佛兰科鲁兹采用了ISO9001认证评测，国内首创并全面超越欧美。

60、（√）科鲁兹S6自动变速器采用了创新式的单一轴设计。

61、（√）科鲁兹前悬架采用麦佛逊式,后悬架采用扭力梁式,不但使车辆操控良好,而且舒适性也得到一定的保证。

62、（√）科鲁兹门内板，前后纵梁等关键部位采用激光拼接的高强度板材。

63、（√）科鲁兹前防撞杆采用高强度液压成型铝合工字梁结构管材，强度和轻量化结合。

64、（√）科鲁兹在同级车中首先引入fun to drive的概念。

它挑战“跑车仅仅是少数人的专属”这一传统思维，将高端运动车型的先进技术和设计思想普及到量产车型上，让更多的消费者能够享受到高档车型才有的驾驶快感与价值。

65、（√）科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了精密的加工工艺使斜纹齿轮啮合度好,动力传输顺畅,并在车辆运行中降低运行噪音,减少能量损失。

66、（√）科鲁兹前悬架采用麦佛逊式,后悬架采用多连杆式,不但使车辆操控良好,而且舒适性也是首屈一指的。

67、（×）科鲁兹在同级车中动力强劲,最大的功率输出可达105千瓦。

68、（√）ECOTEC系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶,致力与用户良好的驾乘体验。

69、（√）科鲁兹的全车采用激光焊接技术,在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度.) ECOTEC系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶,致力与用户良好的驾乘体验。

70、（√）科鲁兹的全车采用激光焊接技术,在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度。

71、（√）科鲁兹S6自动变速器的重量仅重81KG。

72、（√）科鲁兹配备了4.9英寸Ice Blue多功能车辆信息显示屏（油耗，里程，温度等信息）,让客户能在驾乘过程中无时无刻体验数字化带来的魅力。

73、（√）ECOTEC系列发动机的技术源自于欧宝。

74、（√）GPS作为科鲁兹的标配，给客户带来的方便。

75、（×）科鲁兹的GPS最高可接受到24颗卫星的信号。

76、（√）雪佛兰科鲁兹采用了上汽的VIAQ认证评测，全面评测汽车内部的污染物，国内首创并全面超越欧美。

77、（√）科鲁兹采用了双密度座椅设计，增加了座椅的包裹性。

78、（√）科鲁兹采用了触摸式锁车感应系统。

79、（√）科鲁兹的内饰设计运用了当今世界的流行元素――混搭风格。

80、（×）科鲁兹的“双座驾驶舱”的设计概念源自“科迈罗”。

81、（√）科鲁兹的尾灯设计源自“克尔维特”。

82、（×）科鲁兹采用了运动型的三幅式轮毂。

83、（×）科鲁兹获经过了C-NCAP测试，并获得了6星级的成绩。

84（√）科鲁兹前排的安全带有限力承载功能。

85、（√）科鲁兹还通过了美国高速公路保险协会IIHS的追尾碰撞评测。

86、（×）科鲁兹A柱的钢板厚度达到了1.8mm。

87、（×）为了保证安全气囊的打开速度，科鲁兹所有的安全气囊都采用氮气充气。

88、（×）科鲁兹有主气囊、侧气囊、副气囊，但没有侧气帘。

89、（√）科鲁兹的车身采用了笼型金属全封闭承载（BFI）结构。

90、（√）科鲁兹被定义为新生代性能中级车中的标杆。

91、（√）同科鲁兹同样诞生于通用Global Delta平台的欧宝雅特Astra是欧洲最畅销的A级车，在中国市场也有很好的口碑。

92、（√）同科鲁兹同样诞生于通用Global Delta平台的雪佛兰Cobalt是北美最畅销的十大车型。

93、（√）科鲁兹“一体化飞翼型”中控台的设计充分体现了时尚个性化。

94、（√）科鲁兹的内饰塑料件使用了喷涂软触漆工艺。

95、（×）科鲁兹采用的ECOTEC发动机被美国权威杂志《Auto World》评为“2011年十佳汽车发动机”。

96、（×）ECOTEC发动机的DVVT技术是指双向智能升程可变气门控制系统。

97、（×）为了降低车身重量，科鲁兹采用了全铝发动机。

98、（√）科鲁兹的发动机缸盖与油底壳的采用了全铝设计，降低了重量。

99、（√）科鲁兹的ECOTEC发动机采用了将火花塞和点火线圈“合二为一”的笔式点火线圈，可数字式精确控制每缸点火。

100、（√）科鲁兹的排放达到了欧四的排放标准，并具欧五升级能力。

101、（×）科鲁兹的D16 五速手动档变速器采用了全新索杆式系统，提供更精准的档位切换。

102、（√）科鲁兹参加了2008年的世界房车锦标赛（WTCC），并夺得了西班牙分站冠军。

103、（√）2011年的世界房车锦标赛（WTCC）科鲁兹将披挂上阵。

104（√）科鲁兹采用了博世8.1版本的S系统。

105（√）科鲁兹采用的CBC弯中制动控制系统被称为“弯道之王”。

106、（√）科鲁兹的电动真空辅助泵系统能够确保车辆拥有最佳的真空助力。