员工挫折的管理方法有哪些

员工挫折的管理方法有哪些

第一，管理者应及时了解并排除造成挫折的根源。

企业的各级管理人员对员工的情绪应有敏锐的观察，应把职工的种种异常行为，如抱怨、发牢骚、吵架等看作是存在问题的征兆，

及时了解情况，找出根由，予以解决，防患于未然。企业的领导者

还可以借助经常性的员工满意度调查，而及时发现员工心中的挫折、压力、不满等负面情绪，以便有针对性的采取行动。

发现员工的挫折以后，还应帮助员工积极寻找产生挫折的原因。心理学研究表明，把个体成功或失败的行为归因与于何种因素，对

其后的工作的积极性有着重要的影响。把成功归于内部因素，如努力、能力强等因素，能够使人感到自豪和满意;若把失败归因于内部

因素，则使人感到内疚和无助;而把失败归于外部因素，则使人感到

气愤和充满敌意。把失败归于稳定因素，如任务难和能力差，会降

低其后在工作中的积极性;相反，若把失败归于不稳定的因素，如运

气不好或不够努力等，则可能会提高以后的工作积极性，也可能不

给以足够的重视，下次可能会再犯同样的错误。

管理者对员工工作的失败，应尽量引导他们将其归于内部的不稳定因素(如努力不够)，而不宜归于内在的稳定因素。同时，归因时

应尽量淡化外部因素，以免引起员工的不满和找借口，这对管理是

不利的。

第二，管理者对受挫折的员工的应宽容相待，并适当采取心理疏导、精神宣泄法或改变环境等多种方法，降低员工的挫折感。

人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就会产生挫折，继而挫折会产生各种各样的行为，表现在心理上、生理上会有所反应。所以，员工的动机受阻是导致挫折产生的根本原因。因此，我

们可以通过心理疏导，对于员工不合时宜的、在当前的条件下无法

满足的需求、动机进行引导，使员工自觉地调整不适当的目标，这

样可以有效地避免员工挫折感的产生。

请心理学家进行“心理咨询”也是一种行之有效的方法。但是这种方法目前在国内还难以做到，因此可以考虑采用“精神宣泄疗法”。这是一种心理治疗的方法，主要是创造一种环境，让受挫者

被压抑的情感自由地表达出来。人在受挫折以后，其心理会失去平衡，常常以紧张的情绪反应代替理智行为。这时只有让紧张的情绪

发泄出来，才能恢复理智状态，达到心理平衡。从这个意义上讲，

管理者应该积极倾听职工的抱怨、牢骚，让他们有气发泄出来、有

话说出来，待不满的情绪发泄出来以后，员工才会心平气和。

我们可以通过企业内人力资源部门的管理人员或其他相关人员，对受挫员工进行面谈，了解员工的真实想法，帮助其分析其挫折产

生的原因，为其提供克服挫折的方法，使受挫者的不良情绪及时得

以排除，以达到心理平衡。

现在，许多公司在推行导师制，其实也就是员工承受压力、挫折和不幸事件抵抗能力的一个非常好的辅导方式。

另外，应对挫折，改变环境也是相当有效的方法，其主要的方式有两种：一是把员工调离原来的工作岗位;二是改变环境的心理氛围，给受挫者以广泛的同情和温暖。

通过对员工进行岗位调动，或者加强对员工的培训，以及通过打造企业奋发向上、积极进取的好的氛围和文化氛围、工作环境，能

够使员工感变到企业组织的关心、同情和温暖，从而减轻或消除员

工的挫折感。

第三，要帮助受挫员工成长。

员工遭遇挫折后，自我实现的需要得不到满足，因而也就得不到有效的激励，工作积极性得不到提高。解决此问题的最好办法就是

创造出良好的学习条件，帮助员工发展，或者采取相应措施对其做

出补偿。这样既可以使员工从挫折的阴影中尽快走出来，还能够让

他尽快树立新的奋斗目标，转移其关注焦点，将能量转移到有建设

性的工作之中，这无论对于员工还是企业来说，都是最希望看到的

结果。

比如我们现在推行组织扁平化，大大压缩了管理层级，管理岗位相应减少，加上职业发展通道单一，从而产生了相当一部分晋升受

阻的员工。

对于这一部分员工，我们当然不能够忽略。此时，我们可以实行“双轨制”，即将技术岗位和行政管理岗位分开，技术岗位可以通

过技能学习、技能鉴定而提高技术等级，而技术等级与薪酬等级、

培训等紧密挂钩，从而可以有效避免技术人员一窝蜂的往行政管理

岗位挤的现象，能够一定程度上降低受挫员工的数量，而且还有助

于提升员工的技术水平。

另外，还可以实行“宽带薪酬”。所谓宽带薪酬就是在组织内用少数跨度较大的工资范围来代替传统数量较多的工资级别的跨度范围，将原来十几甚至二十几的薪酬等级压缩成几个级别，取消原来

狭窄的工资级别带来的工作间明显的等级差别。但同时将每一个薪

酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大。

这样，员工薪酬、待遇的增加既可以通过职级的提升获得，也可以通过绩效考核、年功等获得提薪的机会，从而对其晋升受阻的员

工提供了一种补偿，降低或消除了员工因晋升受阻而产生的挫折感，使得员工能够在岗位上踏踏实实地干下去。

1、学会冷静地对待挫折

有道是：“人间没有不凋谢的花，世上没有不曲折的路。”同学们应该冷静地对待挫折，不应把挫折看作是一种打击，而要把它看

成是对自己的一次考验，一个磨砺的机会，同时，还应看到在挫折

的后边，正是自己苦苦追求的目标，不少同学看问题，往往只看到

一个方面，看不到另一个方面，在他们看来，要么成功，要么失败，事实上，事情的结局并不这么简单，介于失败和成功之间还有许多

别的情况，如果在失败之中看到其中孕育着胜利的可能，从而像胜

利者那样，信心十足，充满干劲，事情就会发生变化，有一句谚语说：“如果你拒绝了失败，实际上你也拒绝了成功”。谁能够冷静