礼仪培训-课程大纲
礼仪课教学大纲
礼仪课教学大纲第一章课程导言1.1 课程背景介绍本章主要介绍礼仪课的背景和重要性，以及课程目标和内容的概述。
第二章课程目标2.1 教学目标设定本章将明确定义礼仪课的教学目标，包括知识目标、技能目标和态度目标。
第三章课程内容3.1 基础礼仪知识本章将介绍学生应掌握的基础礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等方面的内容。
3.2 商务礼仪本章将重点介绍商务场合中的礼仪规范，包括商务交往礼仪、商务宴会礼仪、商务函电礼仪等内容。
3.3 社交礼仪本章将介绍社交场合中的礼仪规范，包括宴会礼仪、婚礼礼仪、葬礼礼仪等内容。
3.4 跨文化礼仪本章将介绍不同文化背景下的礼仪差异和应对策略，使学生具备跨文化交际的能力。
第四章教学方法与评价4.1 教学方法本章将介绍适用于礼仪课教学的有效方法，包括讲授法、案例分析法、角色扮演法等。
4.2 学生评价方式本章将讨论学生评价的方法和标准，包括课堂表现评价、小组讨论评价和作业评价等。
第五章资源支持与参考资料5.1 教学资源本章将列举适用于礼仪课教学的教学资源，包括PPT课件、视频资源和书籍推荐等。
5.2 参考资料本章将列举相关的书籍、期刊和网上资源，以供学生进一步学习和深化理解。
第六章教学进度安排根据课时分配和教学计划，本章将详细说明每一节课的教学内容、重点和难点，以及相关的教学活动和作业安排。
第七章教学考核与改进7.1 教学考核本章将介绍对学生的考核方式和标准，包括期中考试、期末考试和平时考核等。
7.2 教学改进本章将探讨在教学过程中可能出现的问题，并针对问题提出解决方案，以不断提高教学效果。
结语礼仪课教学大纲覆盖了基础礼仪知识、商务礼仪、社交礼仪和跨文化礼仪等内容，具有系统性和实用性。
通过本课程的学习，学生将能够掌握并运用正确的礼仪行为，培养良好的社交习惯和职业素养。
希望通过本次课程，学生能够在未来的社交交往和职业发展中取得成功。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
礼仪培训大纲
培训大纲一．礼仪漫谈二．办公室个人礼仪修养三．商务场合修养四．办公室商务书写五．谈判技巧1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2．仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3．着装问题1：靴子能不能在正式场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰：不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包7：语言--- 礼貌用语（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐Don′t Do(2) 立（3）行（4）蹲（5）手势引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位(6)名片9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间10:商务场合礼仪(1)办公室①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域②保证工位整洁，个人物品的陈列③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作④问早与道别⑤ 转接电话⑥ 及时表达谢意⑦ 不讨论他人隐私⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑 （２）办公室与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处:尊重,了解工作方式办公室的潜规则11.商务场合礼仪(1)乘车礼仪（2）会议场所尽量穿工作装 提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（3）会议场所：会客听的座位排序？（4） 商务宴会12.商务书写（1）商务书信：按照书信格式把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。
礼仪教学大纲
礼仪教学大纲《礼仪》课程教学大纲一、课程性质：礼仪是传统文化的核心，是社会文明的体现，也是一个人素质的重要标志。
要使学生健康成长，全面发展，礼仪教育是不可缺少的内容。
二、教学目的和要求：通过《礼仪规范教程》的研究，使学生基本掌握礼仪的起源、功能、原则、表现形式。
以及礼仪在人际交往中的重要意义。
学会在日常研究、生活交往中以礼仪为指导，约束自己的言行，让学生能够形成高尚的处事行为和处事的态度，成为一个懂礼仪、讲文明的人。
三、学时分配：章节内容学时数第一章礼仪概述3课时第二章校园礼仪4课时第三章家庭礼仪4课时第四章举止礼仪8课时第五章生活礼仪8课时第六章交往礼仪7课时四、教学内容：第一章：礼仪概述教学目的：教学难点：让学生了解研究礼的重要性教学内容：1．明礼2．礼仪的渊源3．礼仪的原则4．学礼第二章：校园礼仪教学目的：1、通过教学使学生了解和学会在校园内不同场合人际交往过程中所应掌握的基本礼仪规范。
2、通过教学使学生能正确运用恰当的礼仪规范处理好师生间、同学间的人际交往。
3、通过教学使学生在课堂、宿舍、食堂及校园各类庆祝、典礼上，学会并自觉运用良好的礼仪规范，享受健康美好的校园文化生活带来的愉悦。
教学重点：让学生了解与同学、教师相处的礼仪规范。
教学难点：用所黉舍园礼仪约束自己、要求自己，与教师、同学辑睦相处教学内容：1、课堂礼仪2、教师办公室礼仪3、黉舍典礼、庆祝举动礼仪4、同学间相处的礼仪5、宿舍礼仪6、食堂就餐礼仪第三章家庭礼仪教学目的：1、经由过程教学使学生了解孝敬父母、尊重长辈是做人的本份，是中华民族的传统美德。
2、通过教学使学生在招待客人、去别人家做客时能运用所学礼仪规范，为自己建立良好的人际关系，享受与人成功交往带来的快乐。
教学重点：1、让学生晓得孝敬父母长辈从糊口中的点滴做起2、让学生了解同辈相处要主动谦让、彼此爱护教学难点：自觉运用所学礼仪规范，提高与人交往的能力教学内容1、孝敬尊重长辈2、同辈要礼让3、礼貌待客与拜访4、邻里间和睦相处第四章举止礼仪教学目的：通过教学使学生在与人交往过程中能做到举止有度教学重点：让学生把握标准的举止教学难点：让学生懂得通过得体的举止为自己塑造良好的个人形象、体现出敬人律己的良好修养教学内容：1、标准的站姿2、标准的坐姿3、标准的走姿4、文雅的蹲姿5、文雅的手姿6、微笑7、眼神第五章生活礼仪教学目的：经由过程教学使学生提高文明程度教学重点：1、让学生把握着装的技巧2、让学生掌握各种场合应遵守的行为规范教学难点：让学生自觉运用糊口礼仪提高个人礼仪修养教学内容：1、衣饰礼仪礼仪2、餐饮礼仪3、交通礼仪4、生日、婚丧礼仪5、公共场所礼仪6、大众娱乐场所礼仪7、探病就医礼仪8、馈赠礼仪第六章交往礼仪教学目的：经由过程教学使学生了解与人交往中尊重他人就是尊重自己。
礼仪培训大纲 一
礼仪培训大纲一礼仪培训大纲一、风度礼仪仪容--仪表服饰仪态--行为举止礼仪从注重自己形象开始(1)：雅而不俗的仪表形象包括仪表、仪态、举止，以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。
作为一个社会人，个人的仪表、举止不只代表个人形象，同时也是团体、社会、国家形象的组成部分。
1、仪表：雅而不俗仪表即一个人的外表，包括仪容、表情、穿着等，是给人外在的、感官上的第一印象。
仪表能够反映一个人的生活态度、审美情趣。
讲究仪表高雅而不落俗套是一个人良好形象的重要组成部分。
一、仪容--干净、整洁即是美仪容即容貌，包括头发、脸庞、五官、手部等，是被人第一眼看见的自身面貌。
一个人纵有天使般的面容和身材，如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异，一定会使人大跌眼界，弃而远之。
在人们的日常生活中，无论经济条件好与坏，讲卫生、爱整洁都是自尊的表现，干净、整洁就是美的体现。
1、面容：①洁净、清爽的脸庞总会使人看起来亲切、可爱、精神十足。
关于毛发：男士每日剃须修面是应该养成的好习惯，经常检查鼻毛不要外露；女士不但要经常检查面部，还要检查自己腋下或四肢不雅的毛发，及时给与祛除。
关于牙齿：每天刷牙，保持口气清新。
牙齿是口腔的门面，开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿，会使动人的笑容大打折扣；牙齿上不要留有牙垢，饭后漱口是保证清洁与健康的好方法。
关于眼睛：心灵的窗户应该保持清亮，眼角一定要洗干净，朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。
关于耳朵：在镜子里出现的次数总是少于其他五官，所以保持干净、不要藏污纳垢就显得格外重要。
②得体才会浓妆淡抹总相宜。
浓妆还是淡抹要根据不同的环境和场合来决定。
在日常生活中，以自然、大方的淡妆为宜；参加某些社交场合需要体现个性与时尚，如晚宴、舞会等，可以适当浓妆。
年轻女性青春亮丽，化淡妆不会遮掩自己的天生丽质；职业女性在商务场合应该适当化妆，典雅的装束是职业气质的体现，也是尊重别人的一种表现；中老年女性在某些重要场合可以化一点淡妆，轻扫眉峰、略施脂粉，可以衬托中老年女性阅历丰富、稳重大方的独特气质。
礼仪培训课程大纲
礼仪培训课程大纲第一部分：课程介绍1.1 课程背景在现代社会中，良好的礼仪素养是成功的必备条件之一。
礼仪培训课程旨在帮助学员掌握基本的社交礼仪规范，提高个人和职业形象。
1.2 课程目标通过学习本课程，学员将能够：- 理解礼仪的重要性以及它对个人和职业生涯的影响；- 掌握基本的社交礼仪规范，包括面对面交流、电子邮件礼仪、电话礼仪等；- 增强职场礼仪，提升个人形象，增加职业竞争力；- 提高团队合作和沟通能力，建立积极的人际关系。
1.3 课程安排本课程为期两天，共计16个小时。
每天分为上午和下午两个部分，包括理论讲解、案例分析以及互动活动。
第二部分：课程内容2.1 社交礼仪- 目标：理解基本社交礼仪的重要性，提升个人魅力和亲和力。
- 内容：- 自我介绍礼仪；- 会面礼仪；- 交谈礼仪；- 餐桌礼仪；- 礼仪修养与礼貌用语。
2.2 职场礼仪- 目标：掌握职场礼仪规范，提升职业形象和沟通能力。
- 内容：- 仪容仪表和着装规范；- 职场礼仪与职业道德；- 电子邮件和电话礼仪；- 会议礼仪；- 商务社交礼仪。
2.3 团队合作与人际关系- 目标：培养积极的人际交往能力，增强团队合作意识。
- 内容：- 团队合作的基本原则；- 心理学视角下的人际关系；- 解决冲突和处理问题的技巧；- 管理上下级和同事关系的礼仪。
2.4 跨文化礼仪- 目标：了解不同文化背景下的礼仪习惯，提高跨文化交流能力。
- 内容：- 跨文化交际的意义与挑战；- 主要国家和地区的文化礼仪特色；- 在国际商务活动中的礼仪规范；- 尊重和理解跨文化差异的态度。
第三部分：课程评估与总结3.1 课程评估- 目标：对学员的学习效果进行评估，以便调整和改进培训内容。
- 方法：选择合适的方式进行评估，如问卷调查、小组讨论或个人演示等。
3.2 课程总结- 目标：概括和总结本课程的核心内容和重点要点。
- 内容：- 礼仪培训的重要性；- 学员的收获和进步；- 对未来发展的展望。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲服务礼仪培训【课程主题】：服务礼仪培训【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师【培训时间】：2-3天【培训地点】：客户自定【培训对象】：服务人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！【培训收益】1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
【培训前言】一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，本课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
【课程内容】第一篇：服务意识与阳光心态培训第一讲：优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲：工作人员情绪调整训练一、认识压力二、积极心态塑造三、疏解压力与情绪调整技巧四、自我的压力与情绪管理五、自我激励八大技巧六、团队借力3大技巧本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：服务礼仪篇第一讲、认识服务礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲、从业人员个人形象塑造一、仪容（一）仪容的基本要求头发：男士发式、女士发式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）西装及领带礼仪（四）鞋袜的搭配常识（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第三讲：仪态规范一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲：常见服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、鞠躬礼仪4、引导礼仪5、递送物品礼仪6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪第五讲：接听电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌第六讲：服务人员接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门三声三到三、和客户的交流名片：索取、递交与接受做介绍递接物品、奉茶续水四、和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排五、接待中的举止规范1、常用手势展示物品递接物品指示方位如何做引导2、握手、致意礼仪3、上下楼梯、进出电梯、进出门4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳5、积极的身体语言6、几种不好的身势语言六、送客礼仪1.结束会谈的时机2.送客的方位3.怎样道别第七讲：员工语言规范一、文明用语的要求1.声音优美2.表达恰当3.仪态配合二、文明用语使用1.常见文明用语2.恰当的称呼三、员工谈话礼仪1.以顾客习惯的方式交谈2.避免使用否定性的消极语言3.表达认同和赞美4.不对顾客说“不”四、员工倾听礼仪1.认真倾听2.适当反应3.不与客户争辩4.多理解少评论第三篇：沟通技巧培训篇第一讲：沟通的重要性1.沟通可以大量降低纠纷2.沟通在服务营销中的作用第二讲：沟通基本知识1.沟通的概念2.沟通的过程3.沟通的影响因素分析4.有效沟通的基本原则第三讲：沟通的基本原则1.树立真心为客户服务的理念2.主动、热情、诚恳、耐心3.理解对方、站在对方角度思考问题4.注意多渠道和沟通技巧的使用5.把握说话内容，多言和慎言相结合第四讲：沟通技巧提升1.听的技巧（1）听的技巧（2）听的不好的习惯（3）听的好习惯2.说的技巧（1）说话四诀（2）不同对象的沟通技巧（3）沟通场所的选择（4）把握好沟通的内容3.注意仪表和体态语言4.调整好心情第五讲：企业内部沟通技巧一、与上司沟通二、与下属沟通三、客户沟通技巧第六讲：沟通技巧培训总结第四篇：投诉处理篇第一讲：顾客为什么会投诉？1、您的体验2、顾客满意模型3、投诉顾客的动机4、投诉顾客的五种类型5、客户投诉时的心理分析6、影响顾客满意的BPM因素第二讲：投诉处理原则1、保持心情平静2、有效倾听3、运用同情心4、表示道歉5、提供解决方案6、执行解决方案7、结果检讨案例：宝洁物语——视顾客为Boss 第三讲：难应付客户的投诉处理建议1、感情用事者的特征及应对建议2、滥用正义感者的特征及应对建议3、固执己见者的特征及应对建议4、自我陶醉者的特征及应对建议5、有备而来者的特征及应对建议6、有社会背景者的特征及应对建议分享：10句让客户暖心的话分享：刁钻客户投诉“五招灭火”第五篇：服务礼仪培训总结。
礼仪培训课程大纲
（3）不要一开始就假设明白客户的问题 听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……” “我没听错的话，你需要……”
以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
三、笑—— 一本万利
与眼睛结合
实际练习
眼睛也要微笑：
眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
眼神笑＝嘴还原＋眼微笑
与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说
装饰品:禁止戴手链,脚链,只能 戴耳钉.
特别提示
➢不准在顾客面前化妆 ➢用餐后应注意口红的完整 ➢禁止穿容易脱落的丝袜 ➢不准穿高跟鞋
第四模块
专业优雅的行为举止 ——服务人员的仪态训练
服务人员举止魅力
站姿
坐姿 蹲姿
手势
走姿 鞠躬行礼
服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿：
➢接待顾客站姿 ➢重大迎宾活动、开幕仪式 ➢交谈等轻松环境
奉茶礼仪
✓ 茶倒八分满 ✓ 注意温度 ✓ 两杯以上要用托盘 ✓ 勿以手碰触杯缘 ✓ 茶杯搁置在客人方便拿取之处 ✓ 注意奉茶用语
引导礼仪
实际练习
➢ 引导手势 横摆式、提臂式
➢ 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下
➢ 危机提醒
➢ 行进中与顾客打招呼
握手的方式：
➢伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢说寒暄的话，并与表情配合
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
手势的运用：1 2 3 4
请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
引导与指引手势
➢ 方向的指引
近距离：提臂式 中距离：横摆式、回摆式 远距离：直臂式
礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲
办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述⏹培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程⏹礼仪的定义⏹礼仪的类别、涵义及应用场合⏹学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养⏹第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？⏹男女职员发型、面容规范⏹做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范⏹职业着装的TPO原则职业着装误区点评规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）⏹人类最好的形象——微笑电力行业的微笑法则音乐冥想微笑训练目光的凝视区域及运用⏹三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）⏹鞠躬礼鞠躬礼的种类及应用场合鞠躬礼常见误区分析讲解引导礼仪示范与演练⏹距离产生美——人际距离⏹仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪⏹称谓礼仪称谓的重要性称谓的种类（列举并逐一举例讲解）不恰当的称谓与分析⏹介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练集体介绍场景演练及原则讲解⏹名片礼仪接收名片场景演练、注意事项递送名片注意事项图片纠错（禁忌事项）⏹握手礼仪握手中产生的尴尬握手的掌势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌⏹同行及引领礼仪同行引领位次原则楼梯引领注意事项开门时的引领注意事项电梯引领情景演练及位次讲解⏹汇报礼仪汇报的种类汇报前的准备工作汇报内容八要素汇报词朗读分享汇报中需要注意的礼仪规范汇报彩排视频分享⏹上午培训内容回顾⏹座次礼仪——小座位，大学问您了解座次安排吗？座次安排有什么规则？会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）宴会时的座次安排合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）如何优雅得体的上下车⏹舌尖上的中餐礼仪中餐礼仪的起源如何点菜和敬酒巧妙得体的化解特殊情况使用餐具有哪些禁忌？细节决定素质⏹接待礼仪接待的种类重要性接待前的准备工作细说迎宾八部曲奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客⏹电话礼仪拨打时的注意事项接听时的注意事项转接时又该怎样做呢学习是成就事业的基石电话礼仪禁忌手机使用小贴士讲师介绍学习是成就事业的基石。
教师礼仪培训班课程大纲
教师礼仪培训班·课程大纲
课程大纲：
第一节基本礼仪规范
第二节教师个人修养的塑造
1．教师素养培养途径与方法
2．教师的礼貌修养、仪容的礼仪、礼貌与禁忌
3．教师的礼貌修养、仪表的礼仪、礼貌与禁忌第三节服装选择与色彩搭配
1．着装的TOP原则
2．服饰运用的礼仪要求与技巧
3．服饰的选择与佩戴技巧
4．服装的色彩与款式造型
第四节沟通技巧
1．沟通的基本技巧
2．与同事、领导和学生交谈的技巧
3．与同事、领导和学生沟通的技巧
4．关注学生的需求
5．通过沟通揣摩学生的心理
6．发现个人语言魅力推出别出心裁的授课风格
7．处理学生间矛盾冲突的技巧
8．案例分析
第五节心理健康
1．心理课程辅导
2．授课过程突发事件的处理
第六节化妆技巧
1．发式的修饰
2．化妆的功能
3．化妆的礼仪规范
4．化妆的步骤
第七节仪态礼仪
1．身体语言概论
2．几种常用手势及其不同含义
3．基本站姿及站姿变化
4．基本坐姿及坐姿变化
5．走姿要领
6．目光凝视规范与视线控制
7．空间距离
8．微笑训练---提升教师的亲和力。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲精品服务礼仪培训课程大纲：第一模块：优质服务礼仪认知本模块主要介绍服务的重要性以及如何打造阳光心态。
首先，服务是非常重要的，因为它关乎到客户的满意度以及公司的形象。
其次，我们需要摆正自己的位置，明确自己是为人服务的角色，并换位思考客户的需求。
同时，我们需要端正态度，接受他人并善待自己，实现“和而不同”的服务礼仪三A法则，即接受、重视、赞美客户。
第二模块：服务人员的仪容规范本模块主要介绍如何规范自己的面容、头发、身体和妆容。
我们需要注意修饰自己的面容，保持整洁、清爽的形象，同时要注意头发的修饰，避免过于花哨的发型。
身体方面，我们需要注意穿着得体，不要穿着太过随意或暴露。
妆容方面，我们需要注意淡妆素颜，不要过于浓妆艳抹。
第三模块：服务人员的服饰规范本模块主要介绍如何根据TPO原则选择适合的服饰，以及男女职业着装规范和饰物选择。
我们需要根据场合和自身角色选择适合的服饰，避免过于花哨或不得体的穿着。
男女职业着装规范方面，我们需要注意色彩、款式和面料等细节。
在饰物选择方面，我们需要注意不要过于华丽或夸张，要根据自己的形象和场合选择适当的饰品。
第四模块：服务人员的沟通技巧本模块主要介绍如何与客户进行良好的沟通。
我们需要避免客户最反感的语言，注意沟通的作用和要素，以及如何做到良好的表达和倾听。
在表达方面，我们需要注意五大要诀、语气转换、服务语言的类型和禁忌，以及常用的服务语。
在倾听方面，我们需要用倾听赢得客户，避免不良的倾听，理解客户的情绪，并注意倾听的五大层次。
第五模块：服务人员的仪态规范本模块主要介绍服务人员的行为礼仪实训和模拟演练。
我们需要注意微笑和目光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、致意点头礼、介绍握手礼、鞠躬礼、引领礼和递接礼等方面的规范和要求。
同时，我们需要结合日常工作场景进行模拟演练，提高自己的服务水平。
最后，我们要明确一点，真正好的朋友并不需要表面功夫。
在日常生活中，我们应该注重沉淀真情实意，用真心相助来建立真正的友谊。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲一、培训目的和背景近年来，随着服务行业的迅速发展，优质的服务礼仪成为企业竞争的关键。
为了提升员工的服务素质，本次培训课程旨在通过系统的学习和实践，帮助参与者掌握基本的服务礼仪知识和技能，提升职业形象和服务质量。
二、培训内容1. 服务礼仪概述1.1 服务行业的发展和重要性1.2 服务礼仪的定义和作用1.3 服务礼仪的核心价值观2. 外貌仪容与仪表言行2.1 仪容仪表的重要性2.1.1 头发、服装、妆容的合适选择2.1.2 干净整洁的形象维护2.2 仪表言行的基本规范2.2.1 姿态和动作的优化2.2.2 目光交流与微笑的运用2.2.3 姓名称呼和礼貌用语3. 沟通技巧与语言表达3.1 聆听技巧的培养3.1.1 注意力的集中与反馈3.1.2 避免中断和偏见3.2 人际沟通的有效性3.2.1 肢体语言的意义与应用3.2.2 非语言信号的解读与运用3.3 语言表达的艺术3.3.1 谈吐和措辞的文明礼貌3.3.2 问题解答和应变能力4. 客户服务技巧与处理4.1 客户服务的基本原则4.1.1 客户至上的服务理念4.1.2 处理投诉和纠纷的技巧4.2 电话礼仪与接待礼仪4.2.1 电话沟通的重要性与技巧4.2.2 客户接待礼仪的准则和技巧4.3 团队合作与协调4.3.1 沟通合作的机制建设4.3.2 高效问题解决与冲突管理5. 文化多样性与国际礼仪5.1 跨文化沟通技巧5.1.1 具备文化敏感和理解力5.1.2 不同文化背景客户的服务技巧5.2 商务礼仪的应用5.2.1 商务拜访和会议礼仪准则5.2.2 商务社交礼仪规范与技巧三、培训方法和时间安排1. 培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演、讨论交流等2. 培训时间：共计20个培训小时，分为两天进行。
四、培训评估与考核1. 培训评估：通过随堂小测验、参与度评估等方式对学员进行综合评价。
2. 培训考核：结合实际工作情境，通过模拟和实际操作对学员进行考核。
礼仪培训大纲
2010.10 礼仪培训大纲
前言
礼仪概念礼：内在文化素养
仪：形诸于外的表现形式，内外兼修为礼仪。
顾客需要什么？
服务态度=为人处世态度=企业形象
第一章外修礼仪
1.个人着装：统一整洁
2.个人卫生：脸部（干净整洁），手（不留长指甲.不涂甲彩），口味
（工作期间不食用刺激性食物）
3.站姿：女士左脚前，右脚后，丁子步，身体自然倾斜45°，
双手相交放于腹部，目光直视。
男士双脚打开不超过肩部。
4.坐姿：双腿并拢，手放在一侧腿部。
忌腿A字，翘腿。
5.走姿：大方自然，从容不迫，目光平视，不懒散，走路比平时快
30%，忌跑。
引申
简单肢体语言
手心向上：开放.积极.热情
手心向下：拒绝.防止.制止
指引路手势与带领路手势
递物手势：双手递笔水拿货演示手机
第二章内修素养
听：柔和倾听原则
（1）.微笑：和气生财（话务员与镜子）
（2）.准备聆听姿态
（3）.身体前倾
（4）.音调
（5）.目光交流：忌闭视.斜视.扫视
A.目光注视区域
B.目光交流频率
（6）.点头
说：零干扰原则，避免强势推销
开口三法则：尊称+礼貌用语+敬语
苏东坡与佛印的故事
问：彬彬有礼，恭谦自然，适可而止
您觉得…….. 您认为这个手机…………
五不问原则：1 不问年龄2 不问收入3不问婚姻状况4不问信仰5 不问健康。
礼仪培训课程大纲模板
礼仪培训课程大纲模板I. 课程概述A. 课程名称: 礼仪培训课程B. 课程目标: 培养学员的社交礼仪素养，提升其形象和沟通能力C. 适用对象: 任何希望提升礼仪水平的个人或组织D. 课程时长: X 小时II. 教学目标A. 主要目标1. 了解礼仪的概念、重要性和作用2. 掌握社交场合的基本礼仪规范3. 培养学员的形象修养，包括仪容仪表和着装技巧4. 提升沟通能力，包括口头和非口头交流技巧5. 培养学员的社交礼仪意识和公共场合行为规范III. 教学内容A. 礼仪基础知识1. 礼仪的定义和分类2. 礼貌与礼仪的区别B. 社交场合礼仪1. 商务场合礼仪a. 商务场合的礼仪准则和礼节b. 商务社交技巧和表达方式2. 社交宴会礼仪a. 座次安排与交流技巧b. 用餐礼仪和仪态动作c. 酒桌礼仪和谈话技巧3. 公共场合礼仪a. 社交礼仪的重要性和应用场合b. 社会公德的表达和遵守C. 形象修养与仪容仪表1. 仪容仪表的重要性和影响2. 服装搭配和形象表达3. 肢体语言和姿态修养D. 沟通技巧与交际礼仪1. 口头交流技巧a. 言谈语速和音量的控制b. 正确倾听和回应技巧2. 非口头交流技巧a. 书信、邮件等书面沟通礼仪b. 社交媒体和网络礼仪E. 社交礼仪案例分析与讨论1. 实际案例分析与解决方案2. 角色扮演和模拟练习IV. 教学方法A. 讲授B. 案例分析C. 角色扮演和模拟练习D. 小组讨论和互动V. 教学评估A. 课堂参与度B. 角色扮演和模拟练习表现C. 作业和项目成果VI. 参考资料A. 图书和教材B. 文章和研究报告C. 在线资源和视频教程以上是礼仪培训课程的大纲模板，根据课程的需要，可以进行适当的调整和增删内容。
课程的具体安排和细节可以进一步根据实际需求进行制定。
通过系统的礼仪培训，学员将能够提升自身的社交素养和形象形象修养，使其在各种社交场合中展现出更好的个人形象和优秀的礼仪素养。
礼仪培训课程大纲模板
一、课程名称《礼仪培训课程》二、课程背景随着社会的发展，礼仪已成为人际交往中不可或缺的要素。
本课程旨在帮助学员掌握基本礼仪知识，提升个人素养，增强职业竞争力，树立良好的社会形象。
三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学员良好的礼仪习惯和交际能力；3. 提升学员在职场、商务、社交等场景中的沟通效果；4. 帮助学员塑造个人形象，提高职业竞争力。
四、课程对象适用于企事业单位员工、政府机关公务员、学生、社会各界人士等。
五、课程时间共计两天，每天6小时。
六、课程大纲第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义及重要性1.2 礼仪的分类1.3 礼仪的历史与发展1.4 礼仪在现代社会中的作用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 服饰搭配与穿着规范2.1.2 发型与化妆技巧2.1.3 个人卫生与形象维护2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿规范2.2.2 手势、眼神、表情运用2.3 交谈礼仪2.3.1 语言表达技巧2.3.2 倾听与回应技巧2.3.3 谈话禁忌与应对第三部分：职场礼仪3.1 办公室礼仪3.1.1 办公桌礼仪3.1.2 办公电话礼仪3.1.3 电子邮件与传真礼仪3.2 邮件与文件处理礼仪3.3 会议礼仪3.3.1 会议准备与参加3.3.2 会议发言与讨论3.3.3 会议记录与总结3.4 职场交往礼仪3.4.1 与上司、同事、下属的相处之道3.4.2 求职与离职礼仪3.4.3 职场危机处理第四部分：商务礼仪4.1.1 邀请与回复4.1.2 餐桌礼仪4.1.3 酒水礼仪4.2 商务谈判礼仪4.2.1 谈判前的准备4.2.2 谈判过程中的沟通与表达4.2.3 谈判结果确认与跟进4.3 商务礼品礼仪4.3.1 礼品选择与包装4.3.2 礼品赠送与接受4.3.3 礼品回收与处理第五部分：社交礼仪5.1 宴会礼仪5.1.1 宴会邀请与回复5.1.2 宴会着装与仪容5.1.3 宴会过程中的互动与交流5.2 慈善活动礼仪5.2.1 慈善活动筹备与组织5.2.2 慈善活动现场礼仪5.2.3 慈善活动成果总结5.3 国际礼仪5.3.1 不同国家礼仪差异5.3.3 国际会议礼仪第六部分：礼仪实践与总结6.1 礼仪案例分析6.2 礼仪模拟演练6.3 课程总结与反思七、课程评估1. 课堂参与度2. 课堂练习成绩3. 课后作业完成情况4. 课后实践反馈八、课程资料1. 礼仪相关书籍与文章2. 礼仪视频与案例3. 礼仪规范与标准九、课程时间安排1. 第一天：礼仪概述、个人礼仪、职场礼仪2. 第二天：商务礼仪、社交礼仪、礼仪实践与总结十、讲师介绍1. 教学背景：具备丰富的礼仪教学经验，熟悉国内外礼仪规范2. 教学风格：生动活泼、深入浅出、注重实践3. 教学成果：学员满意度高，多次获得好评十一、课程费用根据具体课程安排和学员需求，提供个性化课程方案及报价。
礼仪培训课程方案
礼仪培训课程方案一、课程简介礼仪培训课程旨在传授学员社交场合中的正确行为举止、仪态仪表等礼仪知识，提升学员的社交能力和形象形态。
二、课程目标1. 培养学员社交礼仪意识，让其具备正确的社交行为准则。
2. 提升学员的仪态仪容，塑造出良好的形象和态度。
3. 增加学员自信心，使其在各类社交场合游刃有余。
三、课程内容1. 礼仪基本原则1.1 礼貌和尊重1.2 注意个人形象和穿着1.3 语言礼仪和沟通技巧2. 社交场合礼仪2.1 商务社交礼仪2.1.1 商务会议礼仪2.1.2 商务餐桌礼仪2.2 社交晚宴礼仪2.3 婚宴礼仪3. 仪态仪表培养3.1 形象气质塑造3.1.1 穿着搭配与色彩搭配3.1.2 仪态仪表与体态训练3.2 面部表情和微笑训练3.3 手势和姿势控制4. 礼仪教养4.1 知名度和社交礼仪4.2 社交媒体礼仪4.3 社交礼仪与职场成功四、教学方法1. 理论讲解：通过讲座和演示，向学员传授礼仪知识和技巧。
2. 互动训练：学员参与实践训练，如模拟商务会议、社交晚宴等场景，提升实际操作能力。
3. 实地考察：组织学员参观高端商务场所和社交活动，感受现场礼仪应用。
五、培训对象本课程面向各类社会人士，尤其适合以下群体：1. 企事业单位员工2. 高校毕业生3. 自由职业者4. 商务人士六、课程优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富的礼仪培训师团队，具备良好的教学经验和实践经历。
2. 个性化服务：根据学员需求，提供个性化的学习计划和辅导。
3. 实战训练：通过模拟实战训练，帮助学员真正掌握并应用礼仪知识。
4. 效果持久：在培训结束后，我们将进行跟进服务，确保学员在实际生活中能够持久地运用所学礼仪知识。
七、课程安排本课程为期三个月，每周上课一次，每次课程时长为两小时。
八、结业证书学员成功完成课程后，将获得本中心颁发的《礼仪培训课程结业证书》。
九、报名及咨询如需报名或了解更多详情，请致电XXX咨询热线，或发送电子邮件至XXX邮箱。
形体礼仪培训大纲
形体礼仪培训大纲一、培训目标本培训旨在帮助参训人员全面提升其形体礼仪素养，包括仪态端庄、举止得体、仪容整洁等方面的培养，以增强个人形象和提升职业素质。
二、培训内容1. 形象管理- 仪容仪表的重要性- 个人形象塑造的原则- 衣着搭配与色彩搭配技巧2. 姿势与举止- 坐姿、站姿的正确姿势- 行走与转身的优雅技巧- 握手礼仪与眼神交流技巧3. 声音与语言- 声音的控制与调节- 发音与语调的规范- 礼貌用语与礼仪用语的运用4. 礼仪常识- 各种场合的基本礼仪规范- 就餐礼仪的基本要点- 社交礼仪与商务礼仪的区别5. 应对突发情况的礼仪应对- 如何应对紧急情况的礼仪- 处理冲突时的礼仪原则- 礼仪在危机公关中的作用三、培训方法1. 讲授理论知识- 通过讲座形式传授形体礼仪的基本知识和技巧2. 示范与实践- 通过示范和参与练，帮助参训人员掌握正确的形体礼仪动作3. 视频教学- 利用多媒体设备播放形体礼仪教学视频，加深理解和印象4. 互动讨论- 鼓励参训人员分享自己的经验和问题，促进互动和研究交流四、培训评估1. 课堂互动- 评估参训人员在课堂上的积极参与程度和反馈效果2. 视频演练- 观察参训人员在实践环节中的表现和改进情况3. 知识测试- 通过形体礼仪知识测试，评估参训人员的研究成果五、培训时长和安排- 培训时长：2天- 安排：每天上午9点至下午5点，包括讲座、实践和讨论环节六、培训师资力量本培训由经验丰富的形体礼仪专家担任讲师，具备丰富的培训经验和实践能力。
以上为形体礼仪培训的大纲，希望能够为参训人员提供全面的培训内容，提升其形象和职业素质。
谢谢！。
礼仪培训大纲
一、迎客技巧：1、正确的姿态，饱满的热情,愉快的心情，必须主动站起来向到访者说声“欢迎”！“您好”！询问对方是否事前已预约，并礼貌地请他们签名。
2、前台经常保持清洁整齐。
3、注意服务仪容及说话技巧。
4、接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
5、接待多个访客时的应按访客的先后顺序进行处理。
6、联络会唔人员，会晤人员不在时：a、首先你要向宾客致歉。
礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。
”b、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。
继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
7、当访客没有指定的会晤人员时，问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
二、上茶的注意事项：1、泡茶前的准备：a、先洗手。
b、检查茶具的清洁。
2、倒茶的方法：a、检查每个茶杯的杯身花样是否相同。
b、茶水的温度以八十度为宜。
c、注意茶水量大约为茶杯容量的六至七成。
d、注意每一杯浓度要一样。
e、检查杯数与人数是否相同。
3、端茶的方法：a、注意在叩门后，向客人微笑点头后再进入；离开时，门口向客人点头施礼再离去。
b、双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人，手须拿茶杯底部的上三分一处。
C、端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客。
三、送客技巧：1、当客人要离开时，道一声：“慢走！欢迎再次莅临沃森！”2、特殊客人，需起身相送，并带领客人到电梯前，替客人按电梯，当客人进入电梯后，在门未关闭之前，向客人挥手告别。
需送到楼下的，引领客人进电梯，要先进电梯，按住开门按钮，以免电梯门夹住客人；出电梯时，要后出电梯，以方便控制电梯，等客人全部从电梯走出，要快步跟上，并且走在客人右前方约一米处，引领速度要以客人的速度为准，与客人的速度保持一致，偶尔向后望，确认访客跟上，当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需以手势或语言提醒客人留意。
四、正确的礼仪姿势：1、站姿：基本要求是挺直、舒展，站得正，立得直，线条优美、精神焕发。
礼仪培训课程大纲模板
礼仪培训课程大纲模板以下是礼仪培训课程大纲的模板，供参考：一、课程目标本课程旨在提供全面的礼仪培训，帮助学员掌握基本的社交礼仪技巧，提升个人形象和职业素养。
二、课程内容1. 社交礼仪基础a. 介绍礼仪的定义和重要性b. 培养良好的身体语言和姿态c. 传统与现代社交场合的礼仪规范d. 如何与陌生人建立联系和保持良好沟通2. 个人形象管理a. 着装和仪容的重要性b. 不同场合的着装要求和穿着建议c. 发型、化妆和配饰的搭配技巧d. 提升自信心和气质的方法3. 商务礼仪a. 商务会议和职场礼仪b. 电话礼仪和电子邮件礼仪c. 商务社交场合中的交往技巧d. 商谈和洽谈的礼仪技巧4. 餐桌礼仪a. 正式和非正式场合的餐桌礼仪b. 餐具的使用和摆放方法c. 如何品尝和选择美食d. 礼仪用语和礼貌待客技巧5. 社交媒体礼仪a. 社交媒体的基本礼仪规范b. 如何维护良好的网络形象c. 尊重他人隐私和版权的原则d. 在线沟通中的礼貌用语和表达方式6. 跨文化交际礼仪a. 不同文化背景下的交际习俗与礼仪规范b. 尊重和理解他人的文化差异c. 跨文化交际中的误解和解决方法d. 全球商务礼仪和文化差异的影响三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等，通过理论与实践相结合，提高学员的学习效果和应用能力。
四、评估方式1. 课堂参与度：根据学员在讨论和互动中的积极程度进行评估。
2. 小组项目：学员将在小组内完成一项礼仪相关的实践项目，并进行展示和评估。
3. 考试或测验：通过书面或口头形式的考试或测验，检测学员对于课程内容的掌握程度。
五、参考教材1. 《礼仪与社交文明》- 作者：XX2. 《商务礼仪指南》- 作者：XX3. 《跨文化交际与礼仪》- 作者：XX4. 《礼仪与社交礼节》- 作者：XX六、备注本课程大纲仅作为教学参考，教师可根据实际情况对内容进行适当调整和补充。
在课程实施过程中，教师应根据学员的反馈和需求进行适时的调整和改进，以提高课程的质量和效果。
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“礼”赢天下！您的礼仪价值千万！
级班三
象
礼
仪
系列
课程
（二）
形
体
礼
仪
A基本的站姿
B矫正式的站姿
C长时间的站姿
2练习各种正确站姿
3展示正确端庄的坐姿
A坐姿基本形
B两脚交叠的坐姿
C双脚斜放的坐姿
D脚踝交叉的坐姿
E微微张开双脚的坐姿
F脚踝盘住收起的坐姿
4练习各种正确坐姿
5展示正确优雅的走姿
A腰部步行
B确认直线
C确认平衡
6练习正确的走姿
7.学习商务场合正确的蹲姿
（男士、女士分别练习动作要领）
主题课程大纲课程内容
资深礼仪班一
形
象
礼
仪
系列
课程
（三）
商
务
彩
妆
一、商务场合彩妆的重要性
二、彩妆的渊源与历史
三、彩妆色彩的基本知识
1、色彩的分类
A、无彩色系、有彩色系
B、原色、间色、复色
C、同类色、类似色、邻近色、对比色、互补色
2、色彩的基本要素
A色相 B明度 C纯度 D色性
3、化妆色彩搭配的方法
A不同明度的色彩搭配
B不同纯度的色彩搭配
C同类色的搭配
D类似色的搭配
E邻近色的搭配
F对比色的搭配
G互补色的搭配
H冷暖色的搭配
四、彩妆基础知识与技法
1、认识基本彩妆品及工具
2、面部五官的标准比例
3、认识不同脸型
深礼仪班五务
涉
外
礼
仪
*亚洲国家
1.日本
2.马来西亚
3.新加坡
4.韩国
5.泰国
1）基本概况2）商务活动礼仪3）习俗禁忌
*欧洲国家
1.法国
2.意大利
3.英国
4.德国
5.俄罗斯
6.瑞典
7.瑞士
8.西班牙9.希腊
1）基本概况2）商务活动礼仪3）习俗禁忌
*美洲国家
1加拿大2.美国3.阿根廷4.巴西5.墨西哥
1）基本概况2）商务活动礼仪3）习俗禁忌
*大洋洲国家
1.澳大利亚
2.新西兰
1）基本概况2）商务活动礼仪3）习俗禁忌
*非洲国家
1.埃及
2.南非
1）基本概况2）商务活动礼仪3）习俗禁忌
三、有关涉外言谈的礼仪
1）外事活动七不谈
2) 尊重隐私原则
*涉外隐私九不问：
四、有关涉外礼品馈赠的礼仪
1.国际通行的馈赠规则——“六W规则”
2.礼品的定位——
涉外馈赠礼品的定位五大规则：
3.对外交往礼品九不送
课程咨询：
梅冰:
课程时长：初级班：四小时（半天）、中级班：1天、资深礼仪班：
两天（8小时/天）
讲师课酬：（待定）
课程对象：希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导、销售人员、职场人士、新进职员等。