13打电话
13打电话
潍城区西关小学语文学科课题备课卡课型：新授主备人：柴光梅使用人：打电话，缺乏公共道德的年轻人。
三句话就能说清楚的小事，结果被他东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。
）四、精读感悟，理解语言特色1．这个相声是几人表演的？你认为谁是主角，谁是配角呢？简介相声（幻灯片）。
相声的特点：相声是所有说唱艺术中最为人们熟悉的，起源于北京，流行全国各地。
相声是语言的艺术，也是幽默的艺术，运用说学逗唱的技巧，组织包袱逗观众哈哈一笑，并有寓教于乐的功能。
相声的分类：相声是以说笑话或滑稽问答引起观众发笑的曲艺形式，它是由宋代的“像生”演变而来的。
“说、学、逗、唱”是相声传统的基本艺术手段。
现在的相声分单口相声，对口相声，群口相声(三人以上)三种形式。
单口相声是一人表演，对口相声是由两人表演，群口相声最少三人表演。
2．问：文中年轻人的是这个相声的主角，他名叫啰嗦，你认为给他取这个名字怎么样？给人物起名叫啰嗦，是编创者有意安排的，暗示此人说话絮絮叨叨，重复烦琐。
姓氏没有姓啰的，主要是为了增强语言的幽默感，突出了对文中打电话人的讽刺意味。
3.追问：你们是从哪里看出来的，找出相关的句子读读，谈谈你的感受？（快速浏览课文，同桌交流后，教师引导汇报。
）（1）“你贵姓呀？哦，老胡呀。
呃，不是老胡老张呀。
哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。
呃，不是老刘。
是耗子呀……对，是我，我找小王讲话……”——说话绕圈子。
（2）“对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，他是女的呀。
”——明知故说。
（3）“我正找你呢。
今天晚上有什么事吗？学习吗？不学习呀。
开会吗？……不开会。
”——没话找话。
（4）“……票价八毛一张的，我买了两张，一块六。
是一块六，我给了他五块，他找我三块四。
”——东拉西扯。
4.交流：。
外贸找客户1-13 外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话
1.ABC corporation.May I help you?ABC公司,我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“,然后再说,“May I help you?“或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“(我该怎么帮你?),因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你?但基本上“May I help you?“跟“How can I help you?“都很常见就是了.不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“Thanks for calling ABC corporation,if you know your party’s last name or extention,press1.If you want to recieve information or publication,press2.If you want to talk to the operator,press pound sign or remain on the line.“(感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.2.And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司,“May I talk to your manager?“(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“Whom I am speaking with?“或是“Whom am I talking to?“(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“And you are?“(你是?)如果人家这样问我,我就可以答,“This is Benlin.“像是“And you are?“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“And you are?“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说,“I’m looking for Mr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他,“And you are?“(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3.I’ll put her on the phone.Just a second.我会请她听电话,请等一下.Put someone on the phone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊?什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Could you please just put her on the phone?“(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“Ok.I’ll put her on the phone.Just a second.“(好,我会请她听电话,请稍等一下.)上面讲的put someone on the phone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’m transferring your call.“或是“I’m redirecting your call.“(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“One moment,please.“或是,“OK.I’ll put you through.“4.Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“All of our representatives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate5minutes“(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话),然后十分钟过去了,“Please continue to hold,your call is very important to us.“(请继续等候,你的来电对我们非常重要).所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Hold on“,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Would you mind holding for one minute?“所以记得要给对方一个明确的时间,例如one second或是five minutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,I am still on the phone.Could you hold for another minute?“(对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.)5.He’s out for lunch.Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,“He went out for lunch.“其实这个went是多余的,通常老美只讲be out for something就行了.如果要再简化一点,单说,“He is on lunch.“或是“He is on(lunch)break.“(他正在休息时间.)这样子也可以.如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用try again/call again之外,我们也可以用call back/try back这样的讲法.例如你可以建议别人,“Why don’t you call back in30minutes?“(你何不30分钟后再打来呢?)第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“May I take your message?“或是“Would you like to leave a message?“(你想留言吗?)6.She is not here but you can call her machine.她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫answering machine或是也有少数人叫answer machine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“You can call her machine.“就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,“I’m expecting a machine.“(我想会是电话答录机接的电话.)如果是“I want to check on my machine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔!通常人家讲someone’s machine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,“Answering machine?“像六人行(Friends)里有一集Chandler说,“I got her machine.“结果Joey还呆呆地问他,“Her answering machine?“Chandler就讽刺Joey的无知说,“No.interestingly enough,her leafblower(machine)picked up the phone.“(很有趣喔,不是电话答录机喔!而是她的吹落叶机接的电话.)注:美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧?而leaf blower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7.I’m interested in your CRM software.Can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗?之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,“Can you give me a quote?“或“Can you give me an estimate?“但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,“Can you give me a quote?“他却回答我,“You need a coat?“扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.另外,estimate和quote也可以指‘报价单’而言,例如你可以要求别人,“Can you send me a sample with an estimate ASAP?“(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)8.I’d like to place an order for a DL-1100color printer.我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,“I want to buy this,I want to buy that.“当然啦!要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说place an order for,例如“I want to order a color printer.“或是,“I want to place an order for a color printer.“都是不错的用法.9.I’m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道check order status这个用法,常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说,“I ordered something yesterday.Can you check if you’ve shipped it or not.“这句话听起来是不是蛮笨的?后来我暗中观察,同样的情况原来老美居然都简简单单地说“I want to check my order status.“或是“I want to track my order status.“就能完整地表达这句话的意思,真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是,我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机,那班飞机有没有慢分,他大概几点会到,当我好不容易讲完这么长一串时,柜台小姐居然只回了我一句,“You wanna check passenger status?“差点没昏到,原来我只要用check passenger status就行了喔?10.I was referred to you by Mr.Gordon.我是Gordon先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦,最好能先攀点关系啦!例如最常用的招数,我是某某人介绍来的,就是“I was referred to you by someone.“(注意,介绍在这里用refer而不是用introduce.)还有呢?如果你今天拿到了该公司的折价卷,则最好也是开宗明义地说,“I got your number from a coupon, which says your product is50%off today.“(我是根据你们折价卷上的号码打过来的,它上面写着今天产品五折优待.)这样子让他想赖都赖不掉.总之呢?先表明自已是怎么搭上这条线的,这样子别人才不会有突兀的感觉啦.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Telephone Calls打电话Brief Introduction电话问询是贸易中一种很常见的方式。
人教版五年级语文下册第三单元第十三课《打电话》教学设计
人教版五年级语文下册第三单元第十三课《打电话》教学设计一. 教材分析《打电话》是人教版五年级语文下册第三单元第十三课的一篇课文。
课文通过一个小朋友和妈妈打电话的场景，让学生学习电话交际的基本用语和礼仪。
本文语言简单易懂，富有生活气息，贴近学生的生活实际，有利于激发学生的学习兴趣。
课文内容具有较强的实用性，通过学习，学生可以掌握电话交际的基本技巧，提高日常沟通的能力。
二. 学情分析五年级的学生已经具备了一定的语言表达能力，对日常生活中的一些基本交际用语有所了解。
他们在三年级时已经学习了《通讯工具的变化》，对电话的基本知识有所掌握。
但学生在电话交际方面的实际操作能力和礼仪意识还有待提高。
因此，在教学过程中，教师需要关注学生的实际需求，注重培养学生的电话交际能力和礼仪意识。
三. 教学目标1.知识与技能目标：学生会正确使用电话交际的基本用语，掌握电话拨号和接听的礼仪。
2.过程与方法目标：通过角色扮演、模拟电话沟通等活动，提高学生的电话交际能力。
3.情感态度与价值观目标：培养学生尊重他人、文明礼貌的良好品质。
四. 教学重难点1.重点：电话交际的基本用语和礼仪。
2.难点：在实际情境中运用电话交际用语和礼仪。
五. 教学方法1.情境教学法：通过设定生活情境，让学生在实际语境中学习电话交际用语和礼仪。
2.互动教学法：引导学生参与课堂讨论，提高学生的表达能力和思维能力。
3.角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟电话沟通，提高学生的实际操作能力。
六. 教学准备1.准备课文课件和教学素材。
2.准备电话设备，以便进行模拟电话沟通。
3.准备相关作业材料，以便进行课堂巩固和拓展。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用课件展示一个小朋友和妈妈打电话的场景，引导学生关注电话交际。
提问：“你们在生活中有没有用电话和爸爸妈妈交流过？在打电话时要注意哪些礼仪？”让学生分享自己的经历，激发学习兴趣。
2.呈现（10分钟）教师带领学生朗读课文，让学生感受电话交际的氛围。
五年级下册语文教案第13课《打电话》∣人教新课标
第13课《打电话》（教案）其实，任何一门学科都离不开死记硬背，关键是记忆有技巧，“死记”之后会“活用”。
不记住那些基础知识，怎么会向高层次进军?尤其是语文学科涉猎的范围很广，要真正提高学生的写作水平，单靠分析文章的写作技巧是远远不够的，必须从基础知识抓起，每天挤一点时间让学生“死记”名篇佳句、名言警句，以及丰富的词语、新颖的材料等。
这样，就会在有限的时间、空间里给学生的脑海里注入无限的内容。
日积月累，积少成多，从而收到水滴石穿，绳锯木断的功效。
【教学目标】其实，任何一门学科都离不开死记硬背，关键是记忆有技巧，“死记”之后会“活用”。
不记住那些基础知识，怎么会向高层次进军?尤其是语文学科涉猎的范围很广，要真正提高学生的写作水平，单靠分析文章的写作技巧是远远不够的，必须从基础知识抓起，每天挤一点时间让学生“死记”名篇佳句、名言警句，以及丰富的词语、新颖的材料等。
这样，就会在有限的时间、空间里给学生的脑海里注入无限的内容。
日积月累，积少成多，从而收到水滴石穿，绳锯木断的功效。
1.知识与技能单靠“死”记还不行，还得“活”用，姑且称之为“先死后活”吧。
让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来，摒弃那些假话套话空话，写出自己的真情实感，篇幅可长可短，并要求运用积累的成语、名言警句等，定期检查点评，选择优秀篇目在班里朗读或展出。
这样，即巩固了所学的材料，又锻炼了学生的写作能力，同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等，达到“一石多鸟”的效果。
浏览课文，了解相声的艺术特点和语言特色。
初步了解剧本的语言特点。
2.过程与方法正确、流利、有感情地朗读课文。
3.情感态度和价值观引导学生认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【教学重点】通过学习，知道说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
【教学难点】了解相声语言表达上的特点。
【教学方法】合作、探究、交流。
【课前准备】多媒体课件。
【课时安排】1课时。
【教学过程】一、激趣导入1. 师：同学们，这几张人物图片你们认识吗？（图片介绍）。
五年级下册语文同步练习第13课打电话_人教新课标
人教版语文五年级下册第三组第13课《打电话》课时练习1、给加点字选择正确的读音，打“√”。
联系．(xìjì)方便．(biàn pián)广播．(bēbō)拿倒．了(dào dǎo)腔调．(tiáo diào)一唱一和．(héhè)答案：xìbiàn bōdào diào hè解析：分析：考查学生对汉字的掌握，应注意正确标调。
联系，读“xì”，保持联系，读“jì”，表动作，系鞋带。
方便，读“biàn”，表示：1、不麻烦2、上厕所。
广播，一种传媒形式，拿倒了，读“dào”，表示位置相反了，腔调，读“diào”，说话的口气，一唱一和，一个人说另一个人应和。
点评：大多数学生都是在易混字方面出现错误，教师应重点强调，这样能更好的熟记汉字。
2、多音字组词。
尽jìn （）挨āi（）jǐn（）ái（）调diào（）和hé（）tiáo（）hè（）答案：尽jìn（尽职）挨āi（挨着）jǐn（尽管）ái（挨打）调diào（高调）和hé（和气）tiáo（调整）hè（附和）解析：分析：考查学生对多音字的掌握。
"尽"，多音字，为"尽"和"尽"的简化字，尽的俗字。
有两个读音，jìn和jǐn。
可做动词，副词和介词。
读“jìn(尽)”表示：①完，完毕(动词)也叫完蛋:弹尽粮绝|苦尽甘来|取之不尽。
②死亡(动词):自尽|同归于尽。
③达到极限(动词):尽头|尽善尽美。
读“jǐn(尽)，表示：①以某个范围为界限(介词):尽着这块布裁。
②把某些人或事物的顺序放在最先(介词):先尽着孩子吃。
【商务英语】电话英语交谈-13如何打一般性电话【声音字幕同步PPT】
B:This is 790_3592.Mr.Hu's residence.这里是 790—3592号，胡先生的家。
A:I must have made a mistake.I am sorry to have bothered you.我一定打错了，对不起，
打扰你了。 B:That's quite all right.没有关系。 A:May I speak to Mr.Thomas?我想和汤姆斯说
He is there now.他现在在那里。 He will be there until....o'clock.他在那里呆
到……点才会离开。
Yes,he is in.是的，他在。 Yes,she is in.是的，她在。 He is busy now.他现在正在忙。 He will call you back.他会回电话给你。 Do you want him to call you back?你要他回
他。
B:All right,Mr.Chen.Good_bye.好的，陈先生， 再见。
A:Good_bye.Mrs.Thomas.再见，汤姆斯太太。 Hello,is this 591_7550?喂，是591—7550吗？ Hello,is this the home of Mr....?喂，是……先
密斯，好的，我会把你的口信给陈先生。 B:Thank you very much.非常谢谢你。
A:You're welcome.不客气。
B:Goodbye.再见。 A:Goodbye.再见。
Hello!喂！ This is ....我是…… Mr....in?……先生在家吗？
Mr....please.请找……先生。 Extension 273,please.请接273号分机。 I don't know the extension number.我不知道
五年级下册语文第13课堂笔记
五年级下册语文第13课堂笔记一、生字词。
1. 认读生字。
- 呃（è）：叹词，表示感叹、提醒等。
- 啰（luō）：在“啰嗦”一词中读此音，表示言语繁复。
- 嗦（suō）：与“啰”组成“啰嗦”。
- 钹（bó）：一种打击乐器。
- 铙（náo）：也是一种打击乐器。
2. 多音字。
- 数：- shǔ，如“数不清”，表示点数、计算。
- shù，如“数学”，表示数目、数量等概念。
- shuò，如“数见不鲜”，表示屡次。
3. 词语理解。
- 啰嗦：指言语繁复。
课文中通过人物打电话的内容生动地表现了啰嗦的特点。
- 四害：文中提到的“四害”是指苍蝇、蚊子、老鼠、麻雀（后来麻雀被平反，由臭虫代替）。
这里是打电话者在闲聊中提到的话题，用来体现其说话的无重点和啰嗦。
- 简洁：与“啰嗦”相反，指（说话、行文等）简明扼要，没有多余的内容。
这是这篇课文想要倡导的说话方式。
二、课文内容。
1. 主要情节。
- 这篇课文是一段相声，主要讲了一个人在公用电话亭打电话，本来是一件很简单的事情，通知朋友看戏的时间和地点。
但是他却东拉西扯，说了很多与主题无关的话，从无关紧要的寒暄到漫无边际的闲聊，如问对方家里的情况、谈论“四害”等，结果浪费了很长时间，既耽误了自己的事，也耽误了别人的时间。
2. 人物形象。
- 打电话的人：是一个啰嗦、没有时间观念、不懂得简洁表达的人。
他在打电话过程中完全没有意识到自己的啰嗦，一个简单的通知事情的电话被他打得无比冗长。
例如，他从自己的近况开始说起，又问对方的情况，还不停地补充各种无关的细节，像在电话里说“我正找你呢。
今天晚上有什么事吗？没事呀。
我请你听戏好不好？票都买好了。
长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。
票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。
”这样的表述过于琐碎。
3. 主题思想。
- 通过这个打电话啰嗦的故事，讽刺了那些说话啰嗦、不讲究方式方法、不懂得珍惜时间的人，告诉人们在生活中打电话或者与人交流时要语言简洁、内容明确，这样既能节省自己和他人的时间，又能提高办事效率。
电话沟通PPT课件
思考：
小郁的工作为什么会如此尴尬？
6
电话礼仪的重要性
1. 电话是另一种重要的服务方式 2. 声音是重要的信息传输载体 3. 每位员工电话礼仪都直接代表企业、单位形象 4. 直接影响客户满意度
7
只闻其声,不見其人
声如其心,声如其形
电话沟通
DE
特色
从声音、语调可以 感受出人的情绪
从声音可以听出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信”
自报公司名称及科室名称
确认对方姓名（及单位）
寒暄问候
商谈相关事宜，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
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接听电话： 1. 停止一切不必要的动作
2. 带着微笑迅速接听电话
电话铃响 二三声 接听，四声后应道歉
3. 接电话时的第一句话：您好，。。。
自报公司（部门）名称 询问对方身份
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接听电话技巧： 1. 左手持听筒 ，右手准备好记事本
• 教养体现于细节，细节展示素质 ，细节决定成败。其实 文明礼仪都是生活的小细节，通过这些细节行为展现给别 人的你就是一个讲文明、有修养的人。这些文明行为我们 应当将之进行推广，影响我们身边每一个人，使我们的大 家庭像春天一样充满希望、充满活力!
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客户：“哦，有事吗？”（感觉心不在焉，很着 急的样子）
推销员：“也没什么事啦，好久没和您联系了 ，想和您聊聊而已，您明天有空吗？”
客户：“明天没空，要开会。”
推销员：“做老总的哪个不忙啊，那后天呢？”
客户：“后天要出差了，估计得忙上一阵子， 就这样吧，我还有个长途要接。”（客户没给 推销员机会就已经把电话挂了）
这种电话少给我接进来！”
小郁无奈的点点头。
电话客服培训教材
第一章关于电话客服介绍 (2)1.1什么是客户服务 (2)1.2客户服务主要工作是什么 (2)1.3怎么才能做好客户服务 (3)1.5客服工作人员的职业生涯规划 (5)第二章电话沟能(怎样做的问题) (6)2.1原则:铃声一响，我就失去自我 (6)2.2拨打电话的流程 (6)2.2.1制定电话流程的标准 (6)2.2.2、接听电话流程 (6)2.3电话沟通的细节 (9)2.3.1改善聆听质量的建议： (10)2.3.2改善电话表达质量的建议： (10)2.3.3列出电话清单 (11)2.3.4电话清单范例 (12)第三章电话礼仪 (13)3.1接电话礼仪 (13)3.2拨打电话的礼仪 (16)第四章情绪管理 (19)4.1心态培养 (19)4.2微笑 (23)4.3引导客户情绪 (23)4.4客服代表压力缓解方法与技巧 (23)第五章发声训练 (27)5.1优质语音服务的要求 (27)5.2科学的发声训练方法 (28)5.2.1语音 (28)5.2.2共鸣 (29)5.2.3吐字归音 (30)5.2.4语言表达技巧 (32)第六章针对不同呼叫类型的 (34)6.1针对不同客户 (35)6.1.1如何与愤怒的客户达成一致 (35)6.1.2、“对抗”最挑剔的客户 (39)6.1.3拒绝与道歉的礼仪 (43)6.1.4顾客抱怨处理 (45)6.1.5投诉处理技巧 (48)第一章关于电话客服介绍1.1什么是客户服务客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。
引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。
对客服部门而言，客户的范围很广，包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）、内部客户（公司员工、公司各部门）和公司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。
五年级下册语文第13课打电话课文
五年级下册语文第13课打电话课文五年级的同学们在学习语文课文《打电话》时，要通读课文，体会故事中的人说或啰嗦的特点，名班简洁明快说话的重要性。
店铺在此整理了五年级下册语文第13课《打电话》课文，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获!五年级下册语文第13课《打电话》课文甲：电话人人都会打。
乙：可不是嘛。
甲：电话是现代通话的一个工具，联系工作办点儿事都比较方便。
乙：是比较方便。
甲：但是打电话的时候要注意一个问题。
乙：什么问题?甲：尽量地节约时间。
乙：对。
甲：是吧。
不要打起来没完。
有个别人好像跟电话有浓厚的感情，只要拿起来，他就说个没完。
乙：还真有这样的人。
甲：是呀，可真有这样的人。
那天我在长安街上碰到了一位，这位拿起电话打个没完没了，打的是公用电话。
乙：就是呀，那就更不应该时间长了。
甲：其实是一点儿小事情。
乙：什么事呀?甲：约他的朋友看戏，这点儿事，让我们打电话一分钟就可以解决问题了。
乙：那可不是嘛。
甲：拿起电话来，拨通了号。
喂，你是广播文工团吧?郭先生在不在?乙：就是我呀。
甲：哎，郭老呀，我是小马，我给您买了戏票了。
6点半钟您在剧院门口等我，就这样呀，不见不散呀。
回见回见。
完了。
甲：不到半分钟呀。
乙：就是呀。
甲：那位也是这么一点儿事，他不是这样打，我给他算了算，连来带去他打了两个多小时。
乙：就这点儿事打了两个多小时?甲：就是呀。
我给你学学。
乙：怎么打的?甲：拿起电话来。
“嗞嗞……”。
乙：这是干什么呢?甲：拨号啦。
喂……喂……喂……，“嗞嗞……”。
甲：喂……喂……，怎么不说话，哎呀，拿倒了!喂，你的电话是4局5678吗?我这是1局2345。
喂，你贵姓呀?哦，老胡呀。
呃，不是老胡?乙：没听出来。
甲：老张呀。
哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。
呃，不是老刘?乙：还不对。
甲：是耗子呀。
这人外号叫耗子。
乙：怎么这么个外号。
甲：四害之一，接电话来了，好哇。
前些日子消灭四害你没敢出来吧?嗯，我是谁?我是谁你不知道?乙：那他怎么知道呀!甲：不知道你猜猜。
五年级下册语文第13课打电话
13、《打电话》教学设计教材解读《打电话》这篇课文是一段惹人发笑、发人深省的相声。
它描述了这样一个场景：一个年轻人在公用电话亭打电话。
本来是一件很简单的事情，却啰里啰唆聊了老半天，浪费了别人不少时间。
相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。
教学重点理解主要内容，学说相声，了解相声的语言特点。
教学目标1．了解文章大意，学说相声。
2．抓住典型语句，体会相声语言的艺术特点。
3、认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
教学过程一、谈话导入，揭示课题1、幻灯片出示下列两组成语，让学生朗读。
啰里啰唆废话连篇拐弯抹角婆婆妈妈寡淡无味简明扼要斟字酌句直截了当言简意赅风趣幽默师：读了这两组成语，你有什么发现？如果有人和你谈话，你喜欢怎样的表达？为什么？2、师：看来，说话得讲究艺术。
透过本单元的学习，我们认识了好几个有趣的人物。
杨氏之子的风趣幽默，晏子的能言善辩，都给我们留下了深刻的印象。
今天，我们来学习新课文——《打电话》，再次感受语言的独特魅力。
板书课题：打电话。
二、检查预习，了解相声1、师：读过课文了吗？文章里出现了几个不太常见的词语，你会读吗？嗞嗞呃耗子啰嗦嘚儿啷甭师：“嗞嗞”是象声词，“呃”是语气词，“耗子”是什么意思？师：“甭”这个字最有意思，是个会意字。
看到它。
你能猜出它的意思吗？2、师：老师也读了这篇课文，觉得它有点怪，跟我们以前的课文不一样！不知道你发现了没有？生：都是人物对话！文章的内容是一段相声。
3、师：听过相声吗？听过谁说的相声？对于相声这一种有趣的表演艺术，你有哪些了解呢？师：相声是说唱艺术之一，起源于北京，流行全国各地。
相声是语言的艺术，更是幽默的艺术，运用说、学、逗、唱的技巧，逗观众开心，留给人们思考。
从形式上看，相声可分为三种：一个人说的叫单口相声、俩人的叫对口相声、三人以及三人以上的叫群口相声。
《打电话》就是一段对口相声。
4、师：这样的课文，老师以前从没上过，真有点犯难。
13 打电话(1) (1)
13 打电话(1)【基础须知】我会解词语回见(huí jiàn)：客套话，用于分手时，表示回头再见面。
甭(béng)：用不着，不必。
方言，是“不用”的合音。
【重点梳理】一、词语小超市1.近义词浓厚—深厚方便—便利节约—节省注意—留意照顾—照管2.反义词节约—浪费方便—麻烦浓厚—淡薄例句1：节约是一种美德，浪费是一种恶习。
例句2：最初，明明拉小提琴的兴趣很浓厚，可是随着学习难度的加大，他的兴趣逐渐淡薄了。
二、问题导读1.这个相声讲了一件什么事？这个相声主要讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。
一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。
2.这个相声对你的启发是什么？打电话要抓住要点，简洁明了，这样不仅节约时间，也是对别人的一种尊重，是文明行为的表现！和别人交谈也要注意不要啰唆。
3.你能说一说相声有什么特点吗？通俗、幽默、贴近生活、有很浓的讽刺意味。
【难点再现】写作方法指导如何使用夸张手法这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、说话哕哕唆唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣的讽刺。
夸张是运用丰富的想象力，在客观现实的基础上有目的地放大或缩小事物的形象特征，以增强表达效果的修辞手法，也叫夸饰或铺张。
那么，怎样使用夸张的手法呢？①扩大夸张。
即故意把客观事物说得大、多、高、强、深……②缩小夸张。
即故意把客观事物说得小、少、低、弱、浅……③超前夸张。
即在时间上把后出现的事物提前一步。
精彩片段：到下蛋的时候，它差不多是发了狂，恨不能让全世界都知道它这点儿成绩；就是聋子也会被它吵得受不了。
赏析：这句话用夸张的手法讽刺了母鸡的炫耀。
聋子本来是不怕吵的，作者用“就是聋子也会被它吵得受不了”，表达了十分讨厌母鸡的情绪。
人教版五年级语文下册第三单元第十三课《打电话》说课稿
人教版五年级语文下册第三单元第十三课《打电话》说课稿一. 教材分析《打电话》是人教版五年级语文下册第三单元第十三课的一篇课文。
这篇课文以日常生活中的一个场景——打电话为主线，通过讲述一个小男孩和他的爷爷打电话的过程，让学生在轻松愉快的氛围中学习语文知识，提高语言表达能力。
课文内容富有生活气息，贴近学生的生活实际，能够激发学生的学习兴趣。
二. 学情分析五年级的学生已经具备了一定的语言表达能力，对日常生活场景有一定的认识。
但在打电话这一方面的语言能力和礼貌用语运用上，还存在一定的不足。
因此，在教学过程中，教师需要关注学生的个体差异，针对不同学生的特点进行有针对性的教学，提高他们的语文素养。
三. 说教学目标1.知识与技能：能够正确地朗读课文，理解课文大意，掌握课文中出现的生字词。
2.过程与方法：通过小组合作、讨论等方式，学会在实际生活中运用礼貌用语进行打电话。
3.情感态度与价值观：培养学生的语言表达能力，提高他们与人沟通的技巧，增强尊老爱幼的观念。
四. 说教学重难点1.生字词的学习与掌握。
2.电话交流中礼貌用语的运用。
3.学生语言表达能力的提高。
五. 说教学方法与手段1.情境教学法：通过设置生活情境，让学生在实际操作中学习打电话的礼貌用语和沟通技巧。
2.互动式教学法：引导学生进行小组讨论、分享，激发学生的学习兴趣，提高他们的参与度。
3.示范法：教师以身作则，为学生树立榜样，让学生在模仿中学习。
4.激励评价法：注重鼓励学生，激发他们的自信心，提高学习积极性。
六. 说教学过程1.导入新课：通过创设情境，引导学生进入学习状态。
2.学习课文：让学生自读课文，注意生字词的读音和词义，教师讲解难懂的部分。
3.小组讨论：让学生围绕课文内容，讨论打电话的礼貌用语和沟通技巧。
4.实践操作：让学生模拟打电话的场景，运用所学知识进行实际操作。
5.总结提升：教师引导学生总结课文内容，梳理打电话的礼貌用语和沟通技巧。
6.拓展延伸：布置课后作业，让学生在生活中实际运用所学知识。
小学五年级下学期语文第13课打电话PPT课件
本课的主要内容是什么？
主要讲了一个人为了请朋友看戏这件
小事打电话用了几个小时，最终误了这 件事。
相声：相声是所有说唱艺术中最为人们熟悉 的品种，起源于北京，流行全国各地。相声是 语言的艺术，也是幽默的艺术，运用说学逗唱 的技巧，组织包袱逗观众哈哈一笑，并有寓教 于乐的功能。
谁能够表演你们 平时是怎样9年），北京人，著名相声表 演艺术家。他的表演捧逗俱佳，台风潇洒，沉着稳 健，趣味文雅。代表节目有《熬柿子》（单口）、 《关公战秦琼》、《夜行记》、《戏剧与方言》、 《改行》、《打电话》等。郭启儒出身贫苦，幼时 读过六年私塾，酷爱相声，二十三岁曾在北京鸿奎 社学演文明戏，二十五岁拜刘德智为师学说相声。 民国十四年至二十九年(1925至1940)，他曾与相声 名家刘德智、焦德海、张寿臣、于俊波、焦少海等 在北京天桥、先农市场、东安市场、隆福寺等处撂 地演出，当时他常演的相声段子有《大保镖》、 《文章会》、《贼说话》、《大相面》等。他晚年 曾说：“那时候，甭管什么活，许我不使，不许我 不会。”
闭上眼睛听相声《打电 话》，说说听完以后，给 你最深的印象是什么？
❖品析
呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。
给人物起名叫啰嗦，是编创者有意安排 的，暗示此人说话絮絮叨叨，重复烦琐。姓 氏没有姓啰的，主要是为了增强语言的幽默 感，突出了对文中打电话人的讽刺意味。
❖探讨
1.甲、乙说话各有什么特点？从哪些方 面可以看出来？
2.这个相声给了你们什么启发？说说你 对这件事的看法。
演一演
哪两个同学能把 这个相声给大家表 演一下？
本课要告诉我们什么道理？
告诉我们：打电话要长话短说，节约时 间，不要废话连篇，说话啰嗦。
轻松一刻
比赛结果 小军和小明都说自己游泳快，同学们建议 他俩去游泳池比赛。 比赛后，结果很快就出来了。妈妈问小明： “结果怎么样？”小明说：“我得了第二 名。”妈妈又问：“那么小军呢？”小明说： “他只得了个倒数第二。”
人教新课标(标准实验版)五年级下册 第13课 打电话 同步测试
人教新课标（标准实验版）五年级下册第13课打电话同步测试一、给加点字选择正确的读音，打“√”。
(共2题；共12分)1．（6分）给下面的字选择正确的读音。
联系xìjì广播bēbō腔调tiáo diào2．（6分）给下面的字选择正确的读音。
方便biàn pián拿倒了dào dǎo一唱一和héhè二、多音字注音并组词。
(共2题；共32分)3．（16分）多音字注音并组词。
尽量4．（16分）多音字注音并组词。
散号三、词语搭配我能行。
(共1题；共12分)5．（12分）词语搭配。
解决联系注意节约的感情的腔调四、写出下列词语的近、反义词。
(共1题；共12分)6．（12分）写出下列词语的近、反义词。
近义词反义词—热情——节约——浓厚—五、按要求写句子。
(共4题；共8分)7．（2分）按要求写句子。
电话是现代通话的一个工具，联系工作办点儿事都比较方便。
缩句。
8．（2分）按要求写句子。
真猜不着了，我告诉你，歌剧，刘三姐，没看过吧？修改病句9．（2分）按要求写句子。
电话人人都会打。
改成反问句10．（2分）按要求写句子。
打电话啰唆误了自己的事。
打电话啰唆耽误了别人的时间。
用关联词合并为一句话。
六、课外阅读。
(共1题；共10分)11．（10分）课外阅读。
逗你玩(节选)一个三十多岁的大嫂晾_____几件衣裳，让孩子机灵点，在门口看着，别让小偷偷去了。
看见了小偷就喊她。
小孩就在门口看着，一动也不敢动。
小偷过来了，看好几件衣服。
“几岁了？”小孩说：“五岁了。
”“叫嘛？”“小虎。
”“小虎你认识我吗？”“不认识。
”“咱俩一块玩吧。
我叫逗你玩，我姓逗，叫逗你玩。
小虎，你叫我。
”“逗你玩。
”“太好了。
”这样叫了几句，小偷就过去把褂_____子拽_____下来。
“妈妈，他拿咱褂子啦。
”“谁呀？”“逗你玩。
”“好好看着。
”小偷又把裤子拽下来了。
“妈妈，他拿咱裤子呢！”“谁呀？”“逗你玩。
幼儿园《打电话》教案
幼儿园《打电话》教案教学目标•能够模仿打电话的基本动作与语言；•能够较为准确地听懂简单的电话交流；•能够通过电话和熟悉的人进行简单的交流。
教学内容1.手机、电话的基本介绍；2.打电话的基本动作；3.打电话的基本语言；4.听懂简单电话交流；5.与熟悉人士进行电话交流。
教学重点1.打电话的基本动作；2.打电话的基本语言；3.听懂简单电话交流。
教学难点1.听懂简单电话交流；2.与熟悉人士进行电话交流。
教学准备1.手机或电话模型；2.相关图片或视频资料；3.学生定制的电话本。
教学步骤第一步：引入课题1.教师出示手机或电话模型，并向学生介绍手机或电话的基本概念、作用以及使用方法。
第二步：示范教学1.教师向学生展示打电话的基本动作，如拨号、接听、挂断等；2.教师引导学生学习打电话时应该说的基本语言，如“喂”、“您好”、“我是XX”，并让学生跟着模仿。
第三步：模仿练习1.教师让学生按照所学打电话的基本动作和语言，模仿打电话的过程。
第四步：听懂简单电话交流1.教师出示简单的电话交流场景，如向父母打电话请他们下班后接自己回家等，让学生听懂电话中的关键信息并作出回应。
第五步：与熟悉人士进行电话交流1.教师让学生拨打熟悉人士的电话号码，进行简单的电话交流。
第六步：总结1.教师与学生一起总结本课所学的内容，强化知识点。
教学评估1.师生互动评估，观察学生在模仿打电话、听懂简单电话交流、与熟悉人士进行电话交流等方面的表现；2.学生反馈评估，询问学生对本节课的学习效果及教师和课程的评价。
教学扩展1.可以引导学生制作电话本，记录他们熟悉的人士的电话号码，并尝试拨打；2.可以逐步增加电话交流的难度，让学生与陌生人进行电话交流，增强对电话交际的能力。
结束语通过本节课的学习，学生能够熟练掌握打电话的基本动作和语言，能够听懂简单的电话交流，能够与熟悉的人士进行简单的电话交流，从而提高了他们的沟通交流能力。
五年级下册语文第13课打电话教学反
五年级下册语文第13课打电话教学反思五年级下册语文第13课《打电话》教学反思篇1首先，上课前教师要对相声艺术作一个比较全面的了解，才能在教学中更有效地引导学生。
通过这次了解，我才真正理清了相声可以分为单口相声、对口相声、群口相声。
其次，在教学过程中，给学生充分的时间让他们静下心来读，不仅仅是觉得好笑、好玩，更重要的是走进文本、理解内容，明白小品背后要告诉我们的。
如：与人交流，语言要精炼、简洁、明了;做人要有社会公德心等。
第三，在交流读完后的感受中，学生的感悟是多样的、丰富的，我们要尊重，并对学生的发言做适当的点拨、归纳和提升。
五年级下册语文第13课《打电话》教学反思篇21、通过反复的讨论和试教，公开课取得了很好的效果。
一个课题不是简单就能让学生轻易掌握的，有时需要我们老师的不断探索才能找到最适合学生的方法。
教学之后的反思就能很好促进我们老师的专业成长，能够让后人以告示提醒而少走弯路。
教学反思对我们老师很重要，我们要有教学反思的好习惯。
2、不通则变，变则通。
教本上的教学编排是适合大多数的学生的，但对于不同的地区、不同的学生可能就不合适了。
寻找适合自己学生的又不离开教材的教法是我们老师要变通的。
3、最后的教学过程中尽管很好的解决了寻找最优的方案，但教学过程中分组打电话的思考方式没有得到展示，是否不利于学生发散思维的训练有待同仁的商榷。
4、充分相信学生，首先要把主动权教给学生，让他们有时间交流，有时间动手，有时间讨论。
提出问题之后，我为学生留出了较为充裕的思考与实践的时间，让学生独立思考或小组合作解决问题的办法，鼓励学生多种思考解决问题的办法。
让他们在互动中充分展示自己的想法。
5、充分挖掘学生们的潜力，个学生都是一只“潜力股”。
这节课我放手让学生多次尝试，并在教师引导下积极优化。
要让学生理解“只有老师和接到通知的学生都参与到打电话中，所用的时间才是最少。
”这一点并不难，难的是实践证明学生有很大的潜力。
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13*、打电话
[教材分析］
相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受群众的喜爱。
《打电话》就是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。
一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。
这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。
[学情分析]
本文语言风趣幽默很能吸引学生，学习中要注意结合相声内容引导学生去体会课文蕴含的道理。
[教学目标]
1、边听录音边浏览课文，了解相声的艺术特点和语言特色。
2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。
3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。
[教学重难点]
教学重点：在笑声中得到启迪；说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
教学难点：了解相声语言表达上的特点。
[教法学法]
教法：情境教学法、媒体激发兴趣法、交流理解法。
学法：资料交流法、情境感悟法。
[教学准备]
教学课件。
[教学过程]
[板书设计]
13*打电话
啰嗦、耗时、误事
[教学反思]。