运营管理的发展历程

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现代企业运营管理发展历程

现代企业运营管理发展历程1. 介绍现代企业运营管理是指企业为了达到其目标而对其内部过程和资源进行规划、组织、实施和控制的过程。

随着时间的推移，企业运营管理不断演变和发展，以适应不断变化的市场和商业环境。

本文将探讨现代企业运营管理的发展历程，从传统管理到现代管理的转变。

2. 传统管理阶段在过去的几十年里，企业运营管理主要集中在传统的管理方法上。

这些方法包括科学管理、经验管理和职能管理等。

2.1 科学管理科学管理是由弗雷德里克·泰勒在20世纪初提出的管理方法。

其核心理念是通过科学方法研究工作过程，找出最佳的工作方法和工作流程。

科学管理强调任务分工和劳动效率，在提高生产效率的同时，增加了工人的工作压力和疲劳感。

2.2 经验管理经验管理是指管理者根据自己的经验和直觉进行管理决策和管理活动的方法。

在这种方法下，管理者主要依靠个人经验和直觉来进行决策，而不是依赖于科学和数据。

经验管理在很大程度上受制于管理者的知识水平和个人偏好，可能导致决策的主观性和不准确性。

2.3 职能管理职能管理是一种按照不同职能进行管理的方法。

在这种管理方法下，企业的管理被划分为不同的职能领域，如人力资源管理、财务管理和市场营销管理等。

每个职能领域由专门的管理人员负责，分工明确。

然而，职能管理也容易导致信息孤立和部门壁垒问题，影响企业的整体协作和效率。

3. 现代管理阶段随着社会的不断发展和经济的全球化，企业对管理的要求发生了变化。

现代管理注重整体性、系统性和创新性，以适应快速变化的商业环境。

3.1 综合管理综合管理是指将各种管理方法和理论结合起来，形成一个整体化的管理体系。

综合管理的核心思想是将组织各个层次和各个职能领域的管理整合起来，实现协同和统一管理。

综合管理认为管理是一个系统性的过程，需要多方面的考虑和协调。

3.2 战略管理战略管理是指企业为了适应外部竞争环境和实现长期目标而进行的管理活动。

战略管理强调企业的长期竞争优势和可持续发展。

运营管理的发展简史

运营管理的发展历程一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初）产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。

之前农业一直都是世界各国的主导产业。

制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。

这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。

许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。

其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。

1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。

1776年，英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式。

正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。

尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。

二、科学管理（1910—1920年）到了20世纪初，以泰勒（Frederick W. Taylor）为代表创立了科学管理原理，给工厂管理带来了巨大变化。

泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。

泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。

以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。

《生产运作管理》课程笔记

《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。

运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。

1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。

这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。

计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。

1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。

为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。

1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。

- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。

- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。

- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。

- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。

2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。

生产运作管理的发展历程

高级生产运营管理
吉尔布雷斯夫妇的动作研究

吉尔布雷斯夫妇

弗兰克· 吉尔布雷斯(Gilbreth Frank, 1868—1924)是一位工程师和管理学家，科学管理运动的先驱者之一，在动作研究方面有突出的成就。莉莲· 吉尔布雷斯(Lillian M. Gilbreth，1878—1972)是弗兰克的妻子，她是一位心理学家和管理学家，是美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。吉尔布雷斯夫妇是世界上第一个用摄影机记录工人的操作并进行慢放分析的。其著名的砌砖动作研究，将原来的120块/h提高到350块/h，是原工效的3倍。他们的主要贡献有以下几方面。 (1) 动作研究。动作研究是把作业动作分解为最小的分析单位，然后通过定性分析，找出最合理的动作，以使作业达到高效、省力和标准化的方法。他们将动作经济原则分为三大类：① 关于人体的运用；② 关于操作场所的布置；③ 关于工具设备。吉尔布雷斯夫妇为了记录各种生产程序和流程模式，还制定了生产程序图和流程图。这两种图至今还广泛应用。 (2) 疲劳研究。建议在工作中播放音乐来减轻疲劳，并向社会呼吁把消除疲劳放在头等重要的地位。 (3) 研究工人、工作和工作环境之间的相互影响，即现在的人因工程。 (4) 强调进行制度管理。弗兰克· 吉尔布雷斯认为任何工作都有一种最好的管理方法，应该把这些方法系统化为一套制度，人人都遵照执行。 (5) 重视企业中人的因素。

对工人的每一项操作，要进行客观的科学的动作分析，帮助工人总结提高，得出最佳的操作方法。用科学的方法来发现每一个人的擅长，并有计划地对工人进行培训和教育，以便使每个人都能发挥所长，从而最大限度地提高工作效率。管理管理人员要和工人科学地分工，适合管理人员做的工作，应由管理人员自己完成，而适合于工人做的工作，应分配给工人去完成。管理人员要真正得到工人的信任，让工人理解他们是根据科学原理在指挥生产。

《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述

第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。

对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。

（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。

企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。

（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。

（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。

二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。

（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。

那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。

三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。

潘春跃-运营管理(第二版)第一章习题答案

第1章思考与练习参考答案1.为什么需要学习运营管理？答：略2.“生产与运营”的含义是什么？答：生产与运营就是指将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）转换为有形产品和无形服务（产出）的过程，或指一系列的输入按照特定的要求转化为一定输出的过程，即为“投入→转换→产出”这样一个运作过程，生产就是制造商品或提供服务。

3.生产与运营系统是如何构成的？答：生产与运营系统是由输入、转换、产出、管理、供应商和用户六个部分组成。

4.运营管理的目标是什么？答：运营管理的目标是建立一个科学的生产运营系统，高效、低耗、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

5.如何测量生产率？提高生产率有哪些方式？答：生产率计算公式为：生产率=每单位产出/投入在上式中如果投入的资源有几种则可统一转换为价值量，即货币来计算。

提高生产率有三种方式：一是保持产出不变而减少投入；二是保持投入不变而增加产出；三是减少投入的同时增加产出，使生产率大幅度提高，这种方式是最理性的。

6.运营管理的基本问题是什么？答：运营管理的三大基本问题，即：产出要素管理、资源要素管理和环境要素管理。

7.企业管理的五项基本职能是什么？答：企业管理的五项基本职能为：财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理五项职能。

8.运营管理的内容有哪些？答：生产与运营管理的内容包括：生产与运营战略的制定、生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行与控制和生产与运作系统的维护与改进。

9.制造业与服务业有何不同？答：制造业与服务业的区别如下表所示：制造业与服务业的区别10.简述运营管理的发展历程，并指出四位对运营管理的理论和技术有贡献的人。

答：运营管理的发展历程：工业革命时期；科学管理时期；大规模生产时期；精益生产时期；大规模定制时期。

11. 简述现代运营管理的主要特征及其发展趋势。

答：运营管理全求化；生产经营一体化；多品种小批量混合型生产方式成为主流；追求“绿色生产”。

运营管理的发展史

运营管理的发展史：
（一）工业革命促进了生产力的发展
一、工业革命前，一个人利用简单的工具，自始至终制作一件产品。

二、制造业初期，技术高的工人根据顾客的特定要求生产产品。

缺陷：生产效率低、成本高，
不存在规模经济。

三、标准度量值产生，减少了对定制产品的需求
（二）科学管理给工厂管理带来了巨大变化
一、泰勒，将管理建立在科学上——管理部门应制定计划，挑选培训工人，找出完成工作的最佳方法，管理活动与生产活动相互合作并相互分离
二、有些企业追求效率让工人过度劳动，导致了听证会的召开，促使了科学管理原理在工业领域的推广
三、福特公司标准化生产，运用了：零件互换性，劳动分工的概念。

四、提高了生产率，但遭到工人反对，为人际关系学说发展铺平了道路
（三）人际关系学说的发展：强调工作设计中人的因素的重要性
一、埃尔顿梅奥霍桑实验表明：工人动机对提高生产率至关重要
二、激励理论，X理论，Y理论，Z理论等的产生
（四）决策模型促进了管理科学的发展
一、库存管理的数学模型，抽样和质量控制的统计程序等
二、这些模型最初未得到重视，直到第二次世界大战，促进了这些模型的运用
三、个人电脑的发展，使这些模型再次受到青睐
（五）日本制造商对管理做法的推行和改进
一、日本制造商的新方法强调质量和持续改进、工人小组和授权，以及让顾客满意，采用准时制生产
（六）当今
互联网的进一步发展对运营管理产生了很大影响。

企业运营管理考核体系构建与实践指南

企业运营管理考核体系构建与实践指南第1章企业运营管理概述 (4)1.1 运营管理的定义与重要性 (4)1.2 运营管理的发展历程与趋势 (4)1.3 企业运营管理考核体系的意义 (4)第2章考核体系构建的基本原则与方法 (5)2.1 构建考核体系的目标与原则 (5)2.1.1 目标 (5)2.1.2 原则 (5)2.2 考核体系构建的方法与步骤 (5)2.2.1 方法 (6)2.2.2 步骤 (6)2.3 考核指标的选择与权重分配 (6)2.3.1 选择考核指标 (6)2.3.2 权重分配 (6)第3章运营效率考核 (7)3.1 生产效率考核 (7)3.1.1 生产效率概述 (7)3.1.2 生产效率指标体系 (7)3.1.3 生产效率考核方法 (7)3.1.4 生产效率提升策略 (7)3.2 供应链效率考核 (7)3.2.1 供应链效率概述 (7)3.2.2 供应链效率指标体系 (7)3.2.3 供应链效率考核方法 (8)3.2.4 供应链效率提升策略 (8)3.3 服务效率考核 (8)3.3.1 服务效率概述 (8)3.3.2 服务效率指标体系 (8)3.3.3 服务效率考核方法 (8)3.3.4 服务效率提升策略 (8)第4章运营成本考核 (9)4.1 生产成本考核 (9)4.1.1 生产成本概述 (9)4.1.2 生产成本考核指标 (9)4.1.3 生产成本考核方法 (9)4.1.4 生产成本改进措施 (9)4.2 供应链成本考核 (9)4.2.1 供应链成本概述 (9)4.2.2 供应链成本考核指标 (9)4.2.3 供应链成本考核方法 (10)4.2.4 供应链成本改进措施 (10)4.3.1 期间费用概述 (10)4.3.2 期间费用考核指标 (10)4.3.3 期间费用考核方法 (10)4.3.4 期间费用改进措施 (10)第5章质量管理考核 (10)5.1 产品质量考核 (10)5.1.1 考核目的 (10)5.1.2 考核指标 (10)5.1.3 考核方法 (11)5.2 服务质量考核 (11)5.2.1 考核目的 (11)5.2.2 考核指标 (11)5.2.3 考核方法 (11)5.3 质量改进措施考核 (11)5.3.1 考核目的 (11)5.3.2 考核指标 (11)5.3.3 考核方法 (12)第6章人力资源管理考核 (12)6.1 员工绩效考核 (12)6.1.1 绩效考核的目的与原则 (12)6.1.2 绩效考核指标体系 (12)6.1.3 绩效考核方法 (12)6.1.4 绩效考核流程 (12)6.1.5 绩效考核结果的应用 (12)6.2 培训与发展考核 (12)6.2.1 培训考核的目的与原则 (12)6.2.2 培训考核指标体系 (13)6.2.3 培训考核方法 (13)6.2.4 培训考核流程 (13)6.2.5 培训考核结果的应用 (13)6.3 人力资源政策与制度考核 (13)6.3.1 政策与制度考核的目的与原则 (13)6.3.2 政策与制度考核指标体系 (13)6.3.3 政策与制度考核方法 (13)6.3.4 政策与制度考核流程 (13)6.3.5 政策与制度考核结果的应用 (13)第7章创新与成长考核 (13)7.1 研发能力考核 (13)7.1.1 研发投入水平 (13)7.1.2 研发成果转化 (14)7.1.3 研发团队建设 (14)7.1.4 研发项目进度管理 (14)7.2 市场开拓能力考核 (14)7.2.2 新市场拓展 (14)7.2.3 市场营销策略 (14)7.2.4 客户满意度 (14)7.3 企业成长性考核 (14)7.3.1 营收增长率 (14)7.3.2 利润增长率 (14)7.3.3 资本运作能力 (14)7.3.4 创新能力 (15)7.3.5 员工成长与发展 (15)第8章企业文化考核 (15)8.1 企业价值观考核 (15)8.1.1 考核指标 (15)8.1.2 考核方法 (15)8.2 企业形象考核 (15)8.2.1 考核指标 (15)8.2.2 考核方法 (16)8.3 企业社会责任考核 (16)8.3.1 考核指标 (16)8.3.2 考核方法 (16)第9章考核结果的应用与反馈 (16)9.1 考核结果的分析与评价 (16)9.1.1 考核结果分析方法 (16)9.1.2 考核结果评价方法 (17)9.2 奖惩机制的建立与实施 (17)9.2.1 奖惩原则 (17)9.2.2 奖惩措施 (17)9.2.3 奖惩实施流程 (17)9.3 持续改进与优化考核体系 (17)9.3.1 收集反馈意见 (17)9.3.2 优化考核指标 (18)9.3.3 完善考核流程 (18)第10章企业运营管理考核实践案例 (18)10.1 案例一：制造业企业运营管理考核实践 (18)10.1.1 企业背景 (18)10.1.2 考核体系构建 (18)10.1.3 实践成果 (18)10.2 案例二：服务业企业运营管理考核实践 (18)10.2.1 企业背景 (19)10.2.2 考核体系构建 (19)10.2.3 实践成果 (19)10.3 案例三：高新技术企业运营管理考核实践 (19)10.3.1 企业背景 (19)10.3.2 考核体系构建 (19)第1章企业运营管理概述1.1 运营管理的定义与重要性企业运营管理是对企业内部各项运营活动进行科学、系统、持续优化的过程。

生产运营管理的发展历程与趋势

生产运营管理的发展历程与趋势一、生产运营管理的发展历程自20世纪初泰勒的科学管理原理诞生后，1913年福特发明的流水生产线，拉开了现代大工业生产的序幕。

始于1924年，完成于1930年的霍桑试验，大大地推动了行为科学理论的发展，使管理的重点由重视物转向了重视人的社会心理需求的满足。

第二次世界大战期间，在研究战争物资的合理调配中，引人数学模型，以定量的优化方法为主要内容的运筹学得到迅速发展。

战后，20世纪50～60年代，这些成果被广泛地应用于工业生产领域，管理科学宣告诞生，使生产运营管理发展到一个新的阶段。

20世纪70年代，计算机技术在生产运营管理中得到了广泛应用，在制造业中，重大突破是物料需求计划(MRP)被用于生产计划与控制，这个技术可以把一个结构复杂的产品的全部零件统一管理起来。

它能使计划人员迅速地调整生产作业计划和库存采购计划以适应最终产品需求的变化。

在MRP的基础上，进一步发展成MRPII。

MRPII技术已不仅仅局限于生产运营管理，它的管理范围扩展到市场营销管理和财务管理，它的意义在于人们已经可以利用计算机技术把运营、营销、财务三大职能管理的信息集中管理。

进入20世纪80年代，管理哲学和技术上的成就当属准时化生产(JIT)。

这一成果是由日本丰田汽车公司从20世纪50年代开始，经过20余年的努力后取得的。

JIT包含有丰富的管理思想和方法，并且将它们有机地组成一个体系，它用最少的库存生产最多的产品，并且把全面质量控制(TQC)也融合其中，实现了零缺陷生产。

它经受住了1973年的石油危机的考验，被认为是一种具有新的管理哲学的生产方式，并在80年代得到发达国家的承认和普通重视。

在这期间，以工厂自动化为目标出现了多种生产方式，如CIMS(计算机集成制造系统)、FMS(柔性制造系统)等，促进了运营管理的发展。

20世纪80年代在管理实践和理论上，另一项重要贡献是全面质量管理(TQM)和质量保证体系。

TQM：于80年代在许多公司得到实施，90年代更广泛地应用于企业之中。

生产运营管理的发展历程与趋势

生产运营管理的发展历程与趋势随着中国经济的发展，中国企业面临的挑战越来越大。

特别是在制造业方面，许多企业面临着生产效率低、资源浪费严重，生产成本高、订单交付时间长等问题。

同时，我国有大量传统制造业，如纺织造业和服装行业。

这两个行业在中国具有很大的市场空间，同时也面临着严峻的挑战。

为此，现代企业管理理念正逐步由单纯的经济因素转变为经济、技术和管理相结合的因素。

从目前情况看，生产运营管理领域正经历着由劳动密集型向技术密集型升级的过程。

由于技术与人力资源都是一种无形资产，因此如何将这些资源有效地利用起来就成为现代企业核心竞争能力建设中迫切需要解决的问题。

1.历史上的生产运营管理发展生产运营管理可以追溯到20世纪60年代，当时，美国最大的机械制造商通用电气公司(GE)在美国的一家工厂里开始使用自动机械，同时该公司还为其提供服务。

然而不久，该公司就遇到了更大的挑战：由于其公司规模和技术力量的限制，它不得不大量地使用手工操作。

尽管这并不能满足生产运营效率快速提升中对大量零部件和材料的需求。

然而，随着时间的推移和新技术的出现，以及不断创新的要求，最终导致了智能生产(Smart Management)概念进入工厂自动化工业中。

到了20世纪70年代之后，随着信息技术、机器人技术和自动技术蓬勃发展出来（例如自动机床或机器人),自动化工厂也开始迅速发展。

与此同时，与之相适应的智能工厂技术也开始在世界各地得以应用和发展。

因此在现代生产运营管理领域中仍存在着许多影响企业生产管理效率提高的因素：例如劳动力成本上升；设备损坏；库存积压；质量问题；机器故障；采购困难；时间问题；生产延迟；产品质量；运输限制；交货时间；库存积压......等等。

2.不同时期生产运营管理发展的背景1915年，奥托·施密特(AttoSmitt)发表了《自动化与机器辅助生产》一文。

文中提出了一种基于逻辑的自动化方法，其原理是利用机器代替人工操作，从而大大减少了生产过程中产品出现瑕疵和失效等情况。

运营管理的发展历程PPT课件

物料需求计划与全面质量管理
代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川馨
物料需求计划 (MRP)
全面质量管理 (TQM)
1980s
准时生产方式与柔性制造系统
代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co.
二、运营管理的发展历程
汪义军 2012.9
1
本章导入
自从有了人类就有了生产活动，那人类是从什么时刻开始研究生产活动的规律并产生生产管理理论的奠基 2 科学管理运动 3 工业心理学与统计质量控制
3
学习目标
基础知识 1、劳动分工理论及经济人观点 2、劳动定额 3、标准化
准时生产方式(Just-In-Time )
柔性制造， CIM, FMS, CAD/CAM，
服务领域的工业化大量生产方式
最优生产技术 (OPT)
31
Historical Development of OM
1990s 业务流程重整与供应链管理代表人物：Michael Hammer, 业务流程重整（BPR）因特网，EDI, 电子商务供应链管理企业资源计划系统 (ERP) 2000 大规模定制大规模定制 ( Mass Customization ) 敏捷制造 (Agile Manufacturing)
32
本章小结
1、斯密的经济学观点对生产管理学有哪些影响？
2、为什么说流水线生产方式是泰勒科学管理原理的实践？
3、科学管理运动与梅奥的工业心理学主要区别是什么？
33
Q&A
本内容仅供参考,如需使用，请根据自己实际情况更改后使用！
放映结束感谢各位批评指导！

运营管理第6版习题与参考答案_第01章

习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。

答案解析：略：难易程度：中。

知识点：运营系统。

2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：运营管理。

3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：产业革命。

5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：标准化。

6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：科学管理原理。

7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：精益生产。

8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：大规模定制。

9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。

简述运营管理的发展历程

简述运营管理的发展历程运营管理是企业管理的一个重要领域，它主要涉及到企业的运营活动，包括生产、销售、供应链、市场营销等方面。

随着经济的发展和企业规模的扩大，运营管理也逐渐得到了重视，并经历了不断发展的历程。

运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：1. 制造业时代运营管理最初主要应用于制造业领域。

在这个阶段，企业主要关注生产过程的效率和质量控制。

运营管理的目标是实现生产过程的优化，提高产品的生产效率和质量。

为了达到这个目标，企业采取了一系列的管理方法，如科学管理、生产线管理、质量管理等。

2. 服务业时代随着服务业的兴起，运营管理也逐渐延伸到了服务业领域。

在服务业中，运营管理的重点是提供高质量的服务，并满足客户的需求。

为了实现这个目标，企业需要管理好服务流程，提高服务效率和质量。

运营管理在服务业中的应用，主要包括服务流程设计、服务质量控制、客户关系管理等方面。

3. 知识经济时代随着知识经济的兴起，运营管理的重点逐渐从生产过程转向了知识管理和创新管理。

在知识经济时代，企业需要管理好知识资产，提高知识的创造和传播效率。

运营管理在知识经济时代的应用，主要包括知识管理、创新管理、人力资源管理等方面。

4. 数字化时代随着信息技术的发展和数字化的普及，运营管理也进入了数字化时代。

在数字化时代，企业可以利用各种信息技术工具来管理运营活动，提高运营效率和质量。

运营管理在数字化时代的应用，主要包括供应链管理、数据分析、智能化决策等方面。

运营管理经历了从制造业时代到服务业时代，再到知识经济时代和数字化时代的发展历程。

随着经济的发展和技术的进步，运营管理的内容和方法也在不断演变和创新。

未来，随着新的技术和业务模式的出现，运营管理也将继续发展，为企业的持续发展提供支持和保障。

运营管理的发展历程及理论

运营管理的发展历程及理论1. 前言运营管理是企业管理的重要组成部分，它包括了企业运营活动的规划、组织、实施和控制等环节。

随着社会经济的发展，运营管理也在不断演进和改进。

本文将介绍运营管理的发展历程及相关理论。

2. 运营管理的起源运营管理最早起源于工业革命时期。

当时，由于工业生产的规模不断扩大，企业管理面临着诸多挑战。

运营管理的任务是通过科学的方法，提高生产效率和质量，降低成本，提高企业的竞争力。

早期的运营管理主要关注生产过程的改进和生产效率的提高。

3. 科学管理在20世纪初，弗雷德里克·泰勒提出了科学管理理论。

他通过对生产过程的详细观察和测量，提出了“科学管理”的概念。

科学管理的核心思想是通过科学的方法来分析和改进工作流程，以提高效率和质量。

泰勒的理论在当时引起了广泛的关注，并对后来的运营管理理论产生了重要影响。

4. 运营管理的综合理论随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，人们逐渐意识到单纯依靠科学管理理论已经不能适应新的需求。

于是，运营管理理论开始向综合化发展。

这一阶段的运营管理理论主要关注以下几个方面：4.1 制度化管理制度化管理理论强调设计和建立科学的制度和流程，将企业的运营活动标准化，以提高效率和质量。

这一理论的出现，使得运营管理不再依赖个别管理者的经验和能力，而是通过制度来保证运营活动的顺利进行。

4.2 质量管理质量管理理论的出现是为了解决产品质量的问题。

它强调通过质量控制和质量改进来提高产品质量。

质量管理的核心是“零缺陷”和“持续改进”。

这一理论的成功应用使得质量成为了企业竞争的重要因素。

4.3 供应链管理供应链管理理论关注企业与供应商和客户之间的协作和沟通，以实现供应链上的高效运作。

供应链管理的目标是通过优化供应链中各个环节的协作，以提供更高质量的产品和服务。

5. 当代运营管理随着科技的进步和全球化的发展，运营管理正面临新的挑战和机遇。

当代运营管理主要关注以下几个方面：5.1 精益生产精益生产是一种以减少浪费为核心的运营管理理论。

运营管理第九版课后练习题含答案

运营管理第九版课后练习题含答案第一章绪论1.1 为什么需要运营管理学科？运营管理学科主要是研究如何有效地组织、管理和改进企业的生产和服务流程，从而提高企业的效率和效益。

运营管理学科的发展, 是由于市场的变化和竞争的加剧对企业提出了更高的要求, 必须精细管理, 持续创新, 增强企业的竞争力。

1.2 运营管理学科的主要研究内容有哪些？运营管理学科的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。

1.3 运营管理的基本特征是什么？运营管理的基本特征有以下几个方面：•以流程为中心的管理思想•高度重视客户需求•讲究效益与质量的综合平衡•强调创新和改进1.4 运营管理的发展历程有哪些？运营管理的发展历程大致可以分为以下三个阶段：第一阶段：生产管理时期，主要是生产工人实施正常生产，由工头或监工实际管理。

第二阶段：生产管理向生产规划管理转变，以订单计划和统计分析两个为主要手段，提高了生产效率。

第三阶段：生产管理向运营管理转变，注重竞争的实质在于企业的各种资源的管理，因此逐渐扩大管理的范围，并注重企业的战略计划和执行。

1.5 运营管理的目标有哪些？运营管理的主要目标包括：•降低成本并提高效率•增强企业的市场竞争力•提高服务质量•保障社会和环境的责任答案1.为了适应市场的变化和提高企业竞争力，需要建立一门关于企业产品与服务供应链的学科。

2.运营管理的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。

3.运营管理的基本特征有以流程为中心的管理思想、高度重视客户需求、讲究效益与质量的综合平衡、强调创新和改进。

4.运营管理的发展历程分为生产管理时期、生产规划管理时期及运营管理时期。

5.运营管理的目标包括降低成本并提高效率、增强企业的市场竞争力、提高服务质量、保障社会和环境的责任。

运营管理的新特征与发展历史

运营管理的新特征与发展历史运营管理（Operations Management）是指组织如何高效地将资源转化为产品和服务的管理过程。

它涉及到企业内部的生产、供应链、物流、质量控制等方面，以及与外部顾客和供应商的关系管理。

在过去的几十年里，运营管理领域出现了许多新特征和发展历史的变化，下面将详细介绍。

一、新特征1. 技术的应用：随着信息技术的快速发展，运营管理领域出现了许多新的技术应用，如物流管理系统、供应链管理软件、数据分析工具等。

这些技术的应用大大提高了运营效率和质量，帮助企业降低成本、提高竞争力。

2. 精益生产：精益生产（Lean Production）是一种通过消除浪费和提高效率的方法来提高生产效率的管理理念。

它强调团队合作、持续改进和精细的生产计划。

精益生产不仅在制造业中得到广泛应用，也被引入到服务业中，如餐饮、零售等行业。

3. 绿色运营：随着人们对环境保护的关注增加，绿色运营（Green Operations）成为了一个重要的运营管理特征。

绿色运营通过降低能源消耗、减少废物排放等措施来保护环境，并提高企业形象和竞争力。

4. 网络化经营：互联网的普及和电子商务的兴起，带来了运营管理领域的网络化经营（Network Operations）。

网络化经营通过互联网技术和电子商务平台，实现供应链的整合、订单处理的自动化，提高了运营效率和服务水平。

二、发展历史1. 科学管理阶段（1890-1920年）：科学管理是运营管理的起源，它强调通过科学方法来提高生产效率。

弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）和亨利·福特（Henry Ford）是科学管理的代表人物。

2. 量产阶段（1920-1960年）：在量产阶段，企业开始采用大规模生产的方式来降低成本，提高效率。

此阶段的代表人物是斯隆（Alfred P. Sloan），他提出了大规模生产与流水线生产的管理方法。

3. 质量控制阶段（1960-1980年）：在质量控制阶段，企业开始关注产品和服务的质量问题。

运营管理系统

高企业运营效率
• 随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，运营管理系统逐渐成
为企业管理的必备工具
• 运营管理系统的发展历程
• 20世纪80年代，企业开始使用计算机进行数据处理，实现运
营管理的自动化
• 20世纪90年代，随着互联网技术的发展，运营管理系统逐渐
向网络化、信息化方向发展
• 21世纪初，随着大数据、云计算等技术的兴起，运营管理系
库存管理模块
库存管理模块的主要功能
• 库存记录：系统自动记录库存信息，如商品数量、库存位置等
• 库存预警：系统可以设置库存预警值，当库存低于预警值时，自动发出预警通知
• 库存盘点：系统可以生成库存盘点报告，方便企业进行库存盘点
库存管理模块的优势
• 实现库存信息的实时更新，提高库存管理效率
• 降低库存成本，减少库存积压和缺货现象
• 政策支持：政府对企业管理信息化、智能化的政策支持将有利于运营管理系统的发展和应用
发展趋势
• 运营管理系统将越来越智能化，通过大数据、人工智能等技术实现对企业运营活动的自动分析
和优化
• 运营管理系统将越来越个性化，可以根据企业的实际需求进行定制化开发，满足不同行业的特
殊需求
02
运营管理系统的主要功能模块
制造业企业通过运营管理系统实现生产计划管理、
运营管理系统帮助制造业企业实现精益
供应链管理、质量管理等功能，提高生产效率
生产，降低生产成本
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谢谢观看
CREATE TOGETHER
DOCS
运营管理系统在不同行业的应用场景

电商行业
• 通过运营管理系统实现订单管理、库存管理、客户关系管理等功能，