会展客户关系管理课程(代码08726)实践课程考核要求
《会展客户关系管理实践报告》考核要求和写作格式
会展经济与管理（独立本科段、专业代码：020903）专业会展客户关系管理（实践、课程代码08726）实践环节考核要求和写作格式一、基本要求对某会展企业、展会或活动的客户关系管理措施、策略进行调查，了解当前会展企业客户关系管理现状，形成调查报告。
要求观点明确，论据详实，条理清楚，文字简练，格式规范，具有针对性和创新性，正文字数不少于3000字。
注：为了突出实践报告的针对性和创新性，《会展客户关系管理实践报告写作方法》中所涉及的内容仅供参考，严禁照搬照抄，一旦发现，按不及格论处。
二、结构体系（一）封面（封面模板在此文件的倒数第二页，复制粘贴后将题目、准考证号、姓名、日期填上）必须按照给定模板的内容和格式填写。
（二）正文正文内容一般包括以下四个部分，字数建议如下，可以在此基础上根据实际情况进行适当调整。
（以下四部门必须在实践中出现，且作为每段的一级标题）1.××会展企业或××展会（活动）概况（300字）2.××会展企业或××展会（活动）客户分析（300字）3.××会展企业或××展会（活动）客户关系管理策略（1600）4.××会展企业或××展会（活动）客户关系管理软件系统（800字）（三）封底（封底模板在此文件的最后一页，直接复制粘贴到自己的实践中，封面不添加任何内容，指导老师回复定稿后打印出来即可，不填写文字）必须按照给定模板的内容和格式填写。
三、格式要求（一）正文格式1．题目题目字体为三号黑体，居中。
2.正文的各级标题（在word文档中字体或段落里设置，将修改的文字或段落选中后右键即出现字体或段落的设置选择）一级标题“一、”，字体四号黑体，独占行，缩进两字后左起，末尾不加标点，段前0.5行；段后0.5行；行距选择单倍行距。
二级标题“（一）”，字体小四号黑体，独占行，缩进两字后左起，末尾不加标点，段前0.5行；段后0.5行，行距选择单倍行距。
《会展客户关系管理实践报告》写作方法(1)
会展经济与管理（独立本科段、专业代码：020903）专业会展客户关系管理（实践、课程代码08726）实践课程考核“××会展企业或××展会（活动）客户关系管理实施方案写作方法一、××会展企业或××展会（活动）概况题目一：××会展企业客户关系管理实施方案。
这里会展企业泛指会展产业链中的各类企业，如会展场馆、会展搭建公司、会展物流公司、会展策划公司、会展服务公司等。
简要介绍会展企业的概况，包括主导业务，曾经成功参与的展会，业界内的资质荣誉等。
如：青岛某某国际会展有限公司，创建于2000年，是一家以国际商务策划和会展组织为主导，集展览、策划、组织于一体的现代化会展公司。
曾经成功运作中国春季最大珠宝展——中国国际珠宝首饰展览会，山东首个通过UFI认证、商务部重点支持展会——山东纺织博览会以及极具潜力专业展——青岛健康产业博览会等展会。
题目二：××展会（活动）客户关系管理实施方案。
从主办方的角度，对某一具体展会进行客户关系管理方案分析。
简要展会（活动）主办方、地点场馆、展会规模、市场影响力等。
如：CHINAPLAS国际橡塑展由香港雅式集团主办，是亚洲最大型的塑料及橡胶业展览会，是橡塑业的世界第二大展会，连续28次荣获欧洲塑料和橡胶工业机械制造商协会（EUROMAP）独家赞助，也是唯一荣获UFI 认证的中国塑料橡胶工业展览会。
二、××会展企业或××展会（活动）客户分析会展企业的客户主要包括两大部分：即参展商和观众。
参展商是会展企业最直接、最主要的客户，是主办方收入的主要来源。
同时，一定数量和质量的观众（包括普通观众和专业观众），是吸引参展商参展的非常重要的因素。
根据你调研的会展企业或展会实际，分析参展商有哪些？观众尤其是专业观众有哪些？例如：“Watertech”展会面向的参展商为：净水设备制造商、零部件供应商、设施经销商、研发部门等，专业观众包括：自来水厂、污水处理厂、环境监测站、工程公司、环保专家等。
客户关系管理课程考核安排及评分标准
客户关系管理期末考核安排一、考试目的《客户关系管理》是一门理论与实践相结合的学科。
根据该课程的特点,期末考试将主要通过案例分析、情景模拟、调查研究等形式对学生进行考查.此次考试确定的选题，学生以团队形式完成，并以答辩形式对学生的完成情况进行现场考核.二、考试班级和安排考试班级：电子商务专业大三学生考试程序：（1）分组.每组成员2-4人；（2）抽签确定各组选题；（3)完成小组作业；（4）作业汇报及答辩。
三、小组考核选题（一）题目：＊企业的客户开发和保持策略分析选择一家企业,描述其开发和保持客户的策略,通过与竞争对手比较，为该企业提出可行建议。
1、翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支付)2、腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百度地图）3、大众点评网的客户开发与保持策略分析(美团、百度糯米)4、唱吧的客户开发和保持策略分析(K歌达人）（二）题目：基于神秘顾客法的*＊企业服务质量调查报告采用神秘顾客法对某企业的服务情况进行调查,找出问题，提出可行建议。
1、基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告2、基于神秘顾客法的屈臣氏服务质量调查报告（三）题目：*企业官方微博营销策略分析选择一家企业或某个品牌，对其官方微博的运营情况进行分析和评价。
可以作整体分析和对个案（典型事件）作深入研究.1、小米手机官方微博的营销策略分析2、乐视网官方微博的营销策略分析3、中国电信官方客服微博的营销策略分析（四）题目：*品牌的数据库营销策划方案为某品牌的市场推广设计活动主题和方案,并开展数据库营销。
1、某欧美品牌的数据库营销策划方案2、“2015孝感旅游节”数据库营销策划方案（五）题目：*app/＊应用软件用户体验诊断报告对某app或*应用软件的有用性和易用性进行诊断，可以从页面设计、反应速度、操作流程的设计、信息的准确性等方面进行分析，提出改善的建议。
1、有道云笔记的用户体验诊断报告2、麦客的用户体验诊断报告四、期末考核提交材料答辩前学生提交材料有:Word文档打印件(包括封面、摘要及关键词、目录、正文、附录等部分,双面打印)、PPT打印件（每张A4纸打印12张PPT,正反双面打印）。
会展客户关系管理实践报告》
会展客户关系管理实践报告》报告摘要本报告旨在简要介绍会展客户关系管理实践报告的目的和内容概述。
会展客户关系管理是指通过有效的策略和方法，建立和维护与会展客户之间的良好关系，以达到共同的目标。
本报告通过实践案例研究和调查数据分析，总结了会展客户关系管理的实践经验和有效策略。
报告内容包括以下几个方面：会展客户关系管理的重要性：介绍了会展客户关系管理对于企业的重要性和影响，以及建立良好客户关系的益处。
客户分类和洞察：通过对客户进行分类和分析，提供了洞察客户需求和喜好的方法和工具。
客户关系建立和维护策略：介绍了建立和维护良好客户关系的策略和技巧，包括沟通、关怀和回馈等方面。
会展客户关系管理实践案例分析：通过实践案例研究，展示了不同行业和企业在会展客户关系管理方面的实践经验和成功案例。
调查数据分析：通过调查问卷和数据分析，了解了不同会展客户对于客户关系管理的看法和需求，为企业提供了改进和优化客户关系管理策略的参考。
通过本报告的研究和分析，可以帮助企业加强会展客户关系管理的能力，提升客户满意度和参展效果。
请参阅报告详细内容以获取更多相关信息。
会展行业作为一个快速发展的领域，越来越多的企业利用会展活动来促进业务发展和建立客户关系。
客户关系管理在会展行业中起着至关重要的作用，然而，目前关于会展客户关系管理的研究还存在一些不足之处。
目前的研究主要集中在理论层面，对于如何实践和应用客户关系管理策略的具体方法和效果缺乏深入的研究和分析。
此外，会展行业具有一定的特殊性，所以现有的客户关系管理理论在实践中也需要进行适度的调整和改进。
因此，本报告旨在深入探讨会展行业中客户关系管理的实践问题，以填补现有研究的空白。
通过对会展行业中的客户关系管理策略、方法和效果进行研究和分析，本报告将提供实用的建议和指导，帮助企业更好地实施和管理会展活动中的客户关系，促进业务发展和客户合作。
明确会展客户关系管理实践报告的研究目标和研究问题。
本报告介绍所采用的研究方法和数据收集方式。
会展客户关系管理实践报告-
会展客户关系管理实践报告-
本报告研究和分析了一家规模较大的会展公司对客户关系管理（CRM）实践的结果和
收获的好处。
公司向客户提供会展设计和管理服务，是该行业的领导者。
本报告概要了公
司实施CRM的流程和结果。
CRM实施的初始阶段开始于客户的收集，数据的收集和分类，然后根据客户的要求，
实施CRM进行相应的改进和补充。
因为客户对会展服务了解甚少，有些公司没有预先编制
计划，所以他们不知道如何让客户更容易发现和获取服务。
实施CRM后，公司现在可以更
好地根据客户的需求和需求，给每个客户提供个性化的服务，从而使这些客户更容易从会
展服务中获益。
CRM项目建立了基于客户的数据收集和跟踪系统，以及一个整合的、定制的客户数据
分析系统。
系统定期收集和分析客户的反馈、趋势、需求等信息，以更好地了解客户的需求，满足客户在会展服务上的需求，使每个客户可以得到更精准、个性化的服务。
通过实施CRM，公司已经受益良多，比如客户参与度更高，会议的报名数量大大增加。
另外，由于客户的需求更加精准，服务的地域覆盖面也得到了大幅提升，客户和公司之间
的信任和互动也越来越好。
总之，客户关系管理的实施为本公司的业务和客户服务带来了意想不到的喜悦，收获
可观。
本公司现在已经可以更精确地根据客户的需求，提供更多更好的服务，从而更好地
服务客户。
《会展客户关系管理》考试大纲
《会展客户关系管理》考试大纲第一章客户与客户价值一、学习目的和要求通过本章的学习，了解客户的涵义；客户的分类方法；客户的价值以及客户价值的变动规律；客户终身价值及影响因素；客户价值及客户生命周期间关系及管理，懂得客户是企业财富之源的道理。
二、考核知识点与考核目标（一）客户概述（一般）识记：（1）几种常见的客户定义（2）客户的分类方法理解：客户分类的目的与意义（二）客户价值（次重点）识记：客户价值及其体现理解：（1）客户价值的重要性（2）客户终身价值的营销战略框架（3）客户终身价值的关键驱动因素（三）客户终身价值（重点）识记：（1）客户终身价值含义（2）客户终身价值的关键成功因素（3）客户终身价值的计算方法理解：在客户生命周期各阶段中客户对企业收益的影响（四）客户价值与客户生命周期（重点）识记：（1）客户生命周期含义及分析（2）客户价值在客户生命周期各阶段的具体分析及管理（3）综合应用：应用客户终身价值（4）客户生命周期相关理论分析具体展会项目第二章客户价值评价指标体系一、学习目的和要求通过本章的学习，了解客户价值是如何评价的以及评价的意义、作用。
通过客户价值评价的结果，对客户进行等级划分，并有针对性地对客户进行服务，以达到企业资源对客户的合理配置的目的。
二、考核知识点与考核目标（一）客户价值评价指标体系（一般）识记：（1）客户价值评价指标体系的构成（2）当前价值及潜在价值的构成（二）客户价值评价指标体系的管理应用（次重点）识记：（1）客户价值评价指标体系的客户细分策略（2）关系发展策略（3）资源分配策略（4）理性发展策略理解：客户价值评价指标体系的概念及意义综合应用：运用客户价值评价指标体系的主要管理策略解决具体问题第三章客户关系及其理论基础一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握客户关系的涵义及类型，理解客户关系的重要经济价值及关系营销理论，从而达到重视客户关系的目的。
二、考核知识点与考核目标（一）客户关系（一般）识记：（1）客户关系的类型及选择（2）维护客户关系的步骤理解：客户关系对企业的意义（二）关系营销理论（次重点）识记：（1）关系营销理论（2）4Ps营销理论（3）4Cs营销理论（4）4Rs营销理论理解：客户关系中的重点关系综合应用：应用客户关系营销理论分析客户关系中具体活动第四章客户关系管理基本理论一、学习目的和要求通过本章的学习，系统地了解客户关系管理CRM的起源、发展、核心思想、功能作用以及客户关系管理的目的手段等。
《会展客户关系管理(实践)》
一、课程的性质与设置目的
第三，通过本课程训练，考生在计算 机信息收集、信息处理、信息分析、沟 通能力、文字表达和写作能力等方面达 到会展管理本科专业的要求。
二、课程内容与要求
（一）实践要求
会展客户关系管理课程是高等教育自学考试 会展管理专业的核心课程。本课程从客户关系管 理的基础理论出发，系统完整的介绍了会展客户 关系管理所涉及的各项主要工作。本课程主要以 如何管理会展客户的消费价值、满意感、信任感 以及忠诚感为研究对象，理论结合实际，全面地 论述了会展客户关系管理的过程。在学习和考试 命题中，均应体现本课程的性质与特点。
三、考核方法及成绩评定
考生根据《会展客户关系管理（实践）》考核大纲要 求，首先应对所实践的内容有一个全面系统的了解，搜集 与设计要求相关的技术资料。然后依照实践要求按步骤进 行，在实践过程中，务求对相关产业和技术资料内容的深 入理解，避免生搬硬抄，禁止抄袭其他考生的作业内容。 考生完成全部作业后，统一由主考院校组织考核小组，对 考生完成作业的情况，以及对所考核内容的掌握情况评定 成绩。 综合作业成绩分优秀、良好、中等、及格和不及格五级分 制。各级评分标准如下：
三、考核方法及成绩评定
中等： 会展客户关系管理实践报告、上机操作部 分内容完整。按期完成任务。报告编制基本正 确，设计方案基本可行，论证一般。选用数据 基本正确，图面较整洁、质量尚好。考核时， 对各部分考核点问题有一定的理解，经提示后 能正确回答问题。
三、考核方法及成绩评定
及格： 基本完成考核规定的内容。报告无原则 性错误，格式、图面比较粗糙，质量一般， 存在一些错误，但主要部分基本符合要求， 对考核点列出的问题理解不够，经提示后只 能回答部分主要问题。
二、课程内容与要求
会展客户关系管理(调查报告)实践课程考核要求
会展客户关系管理（调查报告）实践课程考核要求会展管理（独立本科段b020210）专业会展客户关系管理实践环节考核要求（实践，课程代码：08726）一、考核内容：对展览企业的客户关系和信息系统管理措施、策略和设施进行调查和访谈，了解和掌握展览企业客户关系管理和信息系统的现状和基本做法，并形成调查报告。
会展企业一般指会展产业链中的各类企业，如会展中心、会议中心、会展公司、会展建设公司、会展物流公司、会展服务公司等。
2、基本要求：1、题目为：×××公司（会展企业名称）客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用。
2.正文：正文一般分为前言、正文和结尾三部分a．前言：写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；b、正文：这是调查报告最重要的部分。
该部分详细介绍了调查研究的基本情况、实践和经验，以及通过对调查研究所得资料的分析得出的各种具体认识、观点和基本结论；c．结尾：可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
3、字数要求：2000字左右。
4.提交时间：年月日前。
5.提交地点及联系人：三、考核指标：1、写作格式是否规范，调查态度是否认真。
2、字数是否达到要求。
3.是否存在剽窃及剽窃程度。
4.调查的广度和深度是多少。
4、评估结果：考核成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五档，成绩由评阅教师按照考核指标给出。
根据百分比体系：优秀100-90，优秀90-80，中等80-70，及格70-60，不及格59-0。
会展客户关系管理实践性考核报告
会展客户关系管理实践性考核报告一、背景介绍会展行业作为现代经济中的热门领域之一，其发展迅猛。
然而，随着竞争的加剧，如何有效地管理客户关系成为企业不得不面对的问题。
因此，本报告旨在对会展客户关系管理的实践性进行考核，以提供一个全面的展示。
二、考核目标1.了解会展客户关系管理的基本概念和目标；2.分析会展客户关系管理的重要性及其影响；3.给出一些实际的案例，说明如何有效管理客户关系。
三、会展客户关系管理的基本概念和目标四、会展客户关系管理的重要性及其影响1.提高客户满意度：通过有效的客户关系管理，可以更好地满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。
2.增强客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，可以增强客户的忠诚度，使其成为企业的长期合作伙伴，为企业带来稳定的收入和业务增长。
3.促进口碑传播：满意的客户往往会口口相传，提供良好的口碑效果，帮助企业吸引更多的潜在客户。
4.提升企业形象：通过建立良好的客户关系，企业能够树立良好的企业形象，增强市场竞争力。
五、案例分析以会展公司为例，该公司在客户关系管理方面采取了一系列的措施：1.客户分类：根据客户的价值和需求，将客户分为优质客户、一般客户和潜在客户等不同层级，以便针对不同的客户提供个性化的服务和关怀。
3.跨部门协作：公司内不同部门之间进行信息共享和协作，确保客户的需求能够得到及时响应和解决。
4.客户回访：定期进行客户回访，了解客户的满意度，收集客户的意见和建议，以不断改进和优化客户服务。
5.客户培训：提供针对客户的培训，帮助客户更好地了解和使用公司的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
通过以上措施，该公司取得了显著的成绩：1.客户满意度显著提高：通过个性化的服务和关怀，客户对公司表示满意度提高了20%。
2.客户忠诚度增强：80%的客户表示愿意继续和公司合作，并推荐给其他潜在客户。
4.公司形象提升：在行业内树立了良好的企业形象，增强了公司的竞争力。
会展客户关系管理实践报告
会展客户关系管理实践报告1. 引言会展客户关系管理是一种重要的业务实践，能够帮助企业建立和维护与客户之间的紧密关系。
本报告旨在介绍会展客户关系管理的实践，并分析其在不同企业中的应用。
2. 背景随着全球化的发展和经济的加速发展，会展行业的重要性日益凸显。
会展不仅是企业促进产品销售、品牌宣传的重要手段，还是企业与客户建立长期合作关系的重要途径。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 会展客户关系管理的基本原则•客户导向：将客户放在首位，从客户的角度思考和行动，满足客户需求。
•持续沟通：与客户建立良好的沟通渠道和交流机制，及时获取反馈信息。
•个性化服务：根据客户的不同需求提供个性化、定制化的服务，增强客户满意度。
•建立合作关系：与客户建立长期的合作关系，从交易模式转变为合作伙伴关系。
•数据分析：通过客户数据分析和挖掘，提供决策依据和优化策略。
4. 会展客户关系管理的实践案例本节将结合实际案例，介绍会展客户关系管理的具体实践和效果。
4.1 ABC公司案例ABC公司是一家提供IT解决方案的企业，积极开展会展活动来推广其产品和服务。
该公司通过以下方式实践了会展客户关系管理：•展会前期准备：ABC公司在展会前期通过市场调研和客户定位，筛选出符合目标客户需求的展览活动，并提前联系邀请客户参观。
•展会期间服务：ABC公司为参展客户提供专业的导购和产品演示，及时了解客户需求并提供解决方案。
此外，ABC公司还举办了讲座和研讨会，与客户进行深入沟通和交流。
•展会后续跟进：展会结束后，ABC公司通过电话、邮件等方式与参展客户保持联系，并提供技术支持和售后服务。
同时，还针对客户的反馈意见进行改进和优化。
通过这些实践，ABC公司成功建立了良好的客户关系，提高了客户忠诚度和品牌认知度。
4.2 XYZ公司案例XYZ公司是一家专门从事户外装备生产和销售的企业。
该公司在会展客户关系管理方面的实践如下：•品牌展示：XYZ公司通过参加多个户外展会，展示自己的产品品牌和技术优势，吸引目标客户的关注。
会展客户关系管理实践报告 (1)
自学考试20___年___半年《会展经济与管理》（专升本）实践性考核报告上海应用技术大学考试课程会展客户关系管理报告题目会展客户关系管理实践报告考生姓名__________________准考证号__________________座位号__________________课程成绩__________________教师签名__________________摘要本人有幸在学习期间到中海地产及其子公司中海物业实习 .在客户服务部门配合做客户关系管理工作 .一个月的实习周期很快就过去了 ,但是这一个月对我来说是充满收获的 ,对所学专业知识的应用也有了很大提升。
我从对 CRM 的一无所知，到对 CRM 渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。
我通过实习，对 CRM 有了很深刻的体会。
信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日趋激烈在国内房地产行业开始将注意力集中到 CRM 上的时候中海地产为了保持与进一步提高核心竞争力于 2002 年初走出了实质性的一步正式开始了CRM 系统的实施工作明白了实施 CRM 过程中一定要：1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利。
2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。
下面谈一下我对 CRM 的一些浅薄看法和认识。
关键词：CRM；中海地产；客户关系目录一、会展客户关系管理的概念 (1)二、中海地产实践 CRM 的目的 (1)三、中海地产的客户特点 (1)（一）中海地产客户的家庭特点 (1)（二）中海地产客户的地域特点 (2)（三）中海地产客户消费目的分析 (2)（四）中海地产客户重复消费分析 (2)四、中海地产目前的客户服务状况 (2)五、中海地产的客户服务需求 (3)（一）客户需要一站式服务 (3)（二）客户需要主动式的服务 (3)（三）客户希望个性化的服务 (3)（四）客户投诉应及时解决并反馈在整个客户周期内客户会遇到很多问题与麻烦 (3)六、中海地产 CRM 应用管理方面问题的解决方案 (3)（一）重组中海地产客户服务资源 (3)（二）设置独立的客户服务中心 (3)（三）重组客户服务流程 (4)（四）切实站在客户角度分析与预测客户需求 (4)七、总结 (4)一、会展客户关系管理的概念客户关系管理（customer relationship managment ）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠诚度，最终达到提高市场占有率的目的。
《会展客户关系管理》课程教学大纲
《会展客户关系管理》课程教学大纲第一章会展客户关系第一节会展客户1.展会的定义2.展览会的类型3.会展客户的类型4.会展经济的意义第二节客户关系1.客户关系各发展阶段的特征2.会展客户关系的特点3.客户关系的重要性4.传统客户关系与新型客户关系的区别第三节我国会展企业进行客户关系管理的必要性1.客户在会展活动中的地位及作用2.会展企业实施客户关系管理的意义3.我国会展企业在客户关系管理方面存在的缺陷第二章客户关系管理的基础理论第一节客户关系管理的基础理论1.客户关系管理的定义关系质量的定义2.掌握客户关系管理的基石关系质量的四个组成成分及其相互关系3.了解现代营销理论的发展关系质量的重要性第二节客户关系管理策略1.重点掌握客户关系管理的主要策略2.掌握客户关系管理的实施策略的四个步骤3.了解客户关系管理的原理第三节客户关系价值1.重点掌握客户关系价值的概念2.了解企业衡量客户关系价值的方法第三章会展客户消费价值管理第一节消费价值的基本概念1.重点掌握消费价值的定义2.掌握构成消费价值的三个因素3.了解消费价值的多种定义及其关系第二节消费价值的划分1.掌握消费价值三个层次的概念2.知晓消费价值的主要特征3.消费价值的类型观第三节会展客户消费价值管理1.掌握会展客户消费价值管理的策略2.影响会展客户消费价值评估的因素第四章会展客户满意感管理第一节客户满意感1.掌握客户满意感的重要性第二节客户满意感的基础理论1.重点掌握客户满意感的定义2.掌握消费价值与客户满意感的联系与区别3.知晓客户满意感的三个组成成分3.了解“客户感知的价值差异”四个模型第三节客户满意度测评1.重点掌握客户满意度指数的概念2.掌握客户满意度的测量方法、客户满意度和客户忠诚度的关系3.了解客户满意度指数的意义和测评第四节提高会展客户的满意程度1.重点掌握提高会展客户满意程度的途径和方法第五章增强会展客户的信任感和归属感第一节信任感的基础理论1.重点掌握信任感的定义、客户满意感和信任感的关系2.掌握客户信任感的形成过程、影响客户对企业、对服务人员信任感的因素第二节增强会展客户信任感1.重点掌握会展企业增强客户信任感的措施第三节客户归属感的基础理论1.重点掌握客户归属感的基本概念2.了解客户归属感的分类、客户归属感的重要性第四节关系质量各成分间的关系1.重点掌握客户满意感、信任感、归属感三者之间的关系第五节重视客户的情感1.重点掌握消费情感的概念、增强与会展客户情感联系的方法2.掌握消费情感的特点第六章会展客户忠诚感管理第一节客户忠诚度的基础理论1.重点掌握客户忠诚感的含义2.掌握客户忠诚度的四种测量方法3.了解客户对产品和服务的忠诚感区别第二节客户终身价值分析1.重点掌握客户终身价值的含义2.掌握客户忠诚的价值来源3.了解客户按照终身价值的三种分类、客户终身价值的计算方法第三节关系质量与客户忠诚感的关系1.掌握关系质量与客户忠诚感的关系第四节培育忠诚的会展客户1.掌握培育会展客户的忠诚感的方法第七章授权客户，发挥客户作用第一节客户在服务过程中的作用1.掌握客户在服务过程中的重要作用第二节客户心理受权1.重点掌握客户心理受权含义2.掌握客户心理授权的内容、客户心理受权与消费经历评估的关系3.了解客户心理受权的测量方法、企业授权的行为第三节以客户为中心的营销1.重点掌握以客户为中心营销的概念、以客户为中心营销的关键2.了解以客户为中心营销的影响D 影响以客户为中心营销的外部因素第四节以客户为中心的展览会1.重点掌握以客户为中心的展览会的特点第八章内部营销与外部营销第一节客户关系管理的三角形1.掌握客户、员工、企业三者之间的关系2.了解客户满意与员工满意之间的关系第二节整合企业的内部营销和外部营销1.掌握内部营销与外部营销的关系2.了解内部营销与外部营销的整合方法第九章CRM：管理与IT的结合第一节CRM简介1.重点掌握CRM的概念2.了解CRM管理思想及其系统功能第二节CRM的实施1.掌握CRM的实施步骤、CRM的核心价值2.了解CRM的原则、实施CRM培育客户忠诚度的四个过程第三节CRM与其他相关软件1.了解CRM、PRM、BPR、ERP、DRP的区别。
会展客户关系管理_实践性考核报告
会展客户关系管理_实践性考核报告会展客户关系管理是指在会展活动中，通过有效的沟通、关系建立和维护，实现与客户的良好合作关系，为客户提供满意的服务，从而实现会展目标的过程。
本报告基于实践性考核，总结了我在会展客户关系管理实践中的经验和收获。
一、背景和目标：在实践中，我参与了一家大型国际会展活动的策划和执行工作。
该活动旨在吸引全球展商和观众，促进国际贸易和文化交流。
我的目标是建立良好的客户关系，满足客户的需求，确保活动的成功举办。
二、沟通与关系建立：在与客户的沟通中，我学会了倾听和理解客户的需求和期望。
通过积极主动地与客户交流，关注他们的意见和反馈，我能够准确把握客户的需求，并及时作出调整和改进。
此外，我还学会了灵活应对客户的要求，与不同背景和文化的客户建立良好的合作关系。
三、服务与支持：在实践中，我发现了满足客户需求的重要性。
为了提供满意的服务和支持，我积极跟进客户的要求，及时解决客户提出的问题，并提供专业的建议和意见。
通过及时回应客户的需求，我不仅增强了客户的满意度，还增强了客户对公司的信任和忠诚度。
四、关系维护和深化：在会展客户关系管理中，关系的维护和深化非常重要。
通过与客户建立紧密的合作关系，我不仅能够获取更多的商机，还能够获得客户的推荐和口碑传播。
在实践中，我通过定期与客户交流沟通，关注他们的需求变化，并提供迅速和准确的反馈，有效维护了客户关系，并促进了进一步的合作。
五、困难与挑战：在实践过程中，我也面临了一些困难和挑战。
首先，我需要与不同背景和文化的客户进行有效的沟通和交流，这要求我具备跨文化沟通的能力。
其次，我还需要协调和管理不同团队之间的合作，确保各项工作的顺利进行。
最后，由于会展活动的性质，工作强度较大，需要在有限的时间内完成大量工作任务，要求我具备良好的时间管理能力。
六、总结与收获：通过这次实践，我深刻认识到会展客户关系管理的重要性。
只有建立良好的客户关系，及时满足客户的需求，才能够取得客户的信任和支持，实现会展活动的成功。
会展客户关系管理实践报告（总10页）
会展客户关系管理实践报告（总10页）会展客户关系管理实践报告(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（独立本科段）实践性考核报告上海应用技术大学考试课程：会展客户关系管理报告题目：会展客户关系管理实践报告考生姓名：曹东超准考证号：座位号：800533完成日期：2017年 05 月 06 日课程成绩：教师签名：目录一、摘要 (3)二、中海地产实践 CRM 的目的 (4)三、中海地产的客户特点..................................................................................................四、中海地产目前客户服务状况 (7)五、中海地产的客户服务需求 (8)六、中海地产CRM应用管理问题的解决方案 (10)七、总结 (12)摘要本人大学期间所学专业为<<房地产经营与物业管理>>,因此有幸在学习期间到中海地产及其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月的实习周期很快就过去了,但是这一个月对我来说是充满收获的,对所学专业知识的应用也有了很大提升。
我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。
我通过实习，对CRM 有了很深刻的体会。
信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日趋激烈在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM 上的时候中海地产为了保持与进一步提高核心竞争力于2002 年初走出了实质性的一步正式开始了CRM 系统的实施工作明白了实施CRM过程中一定要：1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。
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会展管理（独立本科段020180）专业
会展客户关系管理（实践、课程代码：08726）实践环节考核要求
一、考核内容：
对某会展企业的客户关系、信息系统的管理措施、策略、设施等进行调查访谈，了解掌握当前会展企业客户关系管理和信息系统现状及基本做法，形成调查报告。
会展企业泛指会展产业链中的各类企业，如会展中心、会议中心、会展公司、会展搭建公司、会展物流公司、会展服务公司等。
二、基本要求：
1、题目为：×××公司（会展企业名称）客户关系管理的基本做法和策略
调查及信息系统的应用。
2、正文：正文一般分前言、主体、结尾三部分
A．前言：写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；
B．主体：这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论；
C．结尾：可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
3、字数要求：2000字左右。
4、提交时间：年月日前。
5、提交地点及联系人：
三、考核指标：
1、写作格式是否规范，调查态度是否认真。
2、字数是否达到要求。
3、是否有抄袭现象及抄袭程度。
4、调查的广度和深度如何。
四、考核成绩：
考核成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五档，成绩由评阅教师按照考核指标给出。
按照百分制算: 优秀100-80分
良好90-80分
中等80-70分
及格70-60分
不及格59-0分
高等教育自学考试本科
题目：
专业：
考号：
姓名：
河南师范大学
年月日。