第六章数字图书馆服务

形式多样的参考咨询服务
参考咨询服务是目前国内外图书馆开展个性化服务的主要方 式。 你参考咨询过 主要的数字化参考咨询方式： 吗？什么方式？ 网上实时服务：QQ等 E-mail服务 FAQ（ Frequently Asked Questions ，常见问题解答）服务 电话服务 传统的面对面服务
信息推送服务
推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性 化主动信息服务方式。它能够智能化地理解用户的个性化信 息需求，提高了用户获取信息的效率及检全率，从而实现真 正意义上的个性化信息服务。 常见的推送技术主要有两种模式： 频道式推送技术 邮件式推送技术
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本章内容
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 数字图书馆服务的含义 个性化服务 移动服务 智能化推送服务 数字图书馆服务支撑技术 物联网技术
6.1 数字图书馆服务的含义
数字图书馆服务是基于网络进行的多样化的用户服务，是数 字图书馆中与用户进行交互、充分理解和满足用户需求、使 数字收藏得到充分获取与利用的不可或缺的手段和途径，其 目标是为用户营造一个基于网络的虚拟图书馆环境，体现数 字图书馆在互联网上存在的价值。——肖珑 数字图书馆服务是指一个物理的图书馆所提供的数字化的文 献信息资源服务，或指无所不在的网络化的虚拟图书馆服务。
频道式推送技术
一是频道式推送技术，即将某些网页定义为浏览器中的频道， 图书馆员在搜集、组织、维护从因特网获取的信息资源时， 可分析用户需求库的信息，根据用户的实际需求和学科专业 特点，有目的的搜集、组织网上的信息资源，用户可以像选 择电视频道那样去收看感兴趣的、通过网络播送的信息。
邮件式推送技术
6.3.2 移动数字图书馆服务现状
WAP服务（无线互联网） WAP网站提供的常规服务有图书馆新闻、馆藏目录检索、读 者借阅信息查询、参考咨询、图书馆使用指南等信息。
6.3.2 移动数字图书馆服务现状
电子书服务
图书馆的电子书服务主要是利用数字馆藏，与电子阅读器公 司合作，一些图书馆还可以提供有声读物。 电子书阅读器、智能手机、平板电脑
6.3.1 移动互联网发展概况
据中国互联网络信息中心(CNNIC)2018年3月发布的《第41次中国 互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民 规模达7.72亿，普及率达到55.8%。我国手机网民规模达7.53亿， 网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%
6.2.1 个性化服务内容
数字图书馆的个性化服务包括以下几个方面的内容： 1、信息服务内容的个性化 信息服务内容的个性化是指提供给不同的用户不同的信息内 容，而不是提供一致的无差异的信息服务内容。
6.2.1 个性化服务内容
2、信息服务方式的个性化
信息服务方式的个性化是指针对用户获取信息的习惯和特点， 提供各式各样的信息服务手段。
6.3.1 移动互联网发展概况
共享单车用户规模突破2亿，网约车监管政策逐步落地
以第三方信息平台为基础，整合社会资源为用户提供服务的共享 经济业务在2017年得到蓬勃发展。数据显示，在提升出行效率方 面，“共享单车+地铁”较全程私家车提升效率约17.9%；在节能 减排方面，共享单车用户骑行超过299.47亿公里，减少碳排放量 超过699万吨；在拉动就业方面，共享单车行业创造超过3万个线 下运维岗位。同时，共享单车为2017年下半年用户规模增长最为 显著的应用类型，国内用户规模已达2.21亿，并渗透到21个海外 国家。网约车方面，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 施行以来，各地网约车细则陆续出台调整准入门槛，企业谋求转 型与跨界融合以提升盈利能力，与旅行、招聘等企业合作，分享 客户资源进行跨界营销推广。
6.2 个性化服务
6.2.1 个性化服务内容 6.2.2 图书馆个性化信息服务特点 6.2.3 个性化服务方式
6.2.1 个性化服务内容
个性化服务，就是根据用户的个性特征，如兴趣、爱好和认 知水平等，为不同的用户提供不同的服务。
图书馆的个性化信息服务，就是以用户为本，根据用户的层 次和需求的差异，针对不同的用户，采取不同的服务方式， 提供不同的信息服务。
6.2.3 个性化服务方式
页面定制服务 信息推送服务 学术信息导航服务 形式多样的参考咨询服务
页面定制服务
个性化页面定制服务是让用户根据自己的爱好选择页面的显 示方式，是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具。
数字图书馆定期自动提供个性化的信息服务，使之能适应数 字图书馆用户多样化的需求，在很大程度上改进了数字化资 源的利用效率，也大大提升了数字图书馆的服务质量。
6.3.1 移动互联网发展概况
中国网信独角兽企业77家，人工智能领域取得重要进展
截至2017年12月，中国网信独角兽企业总数为77家。北京的独角兽企 业数占比为41.6%；上海的独角兽企业占比为23.4%；其他分布在杭州、 深圳、珠海、广州等地。第一梯队中的电子商务和网络金融企业分别 占独角兽企业总数的18.2%和15.6%，占据了主导地位；第二梯队中的 文化娱乐、汽车交通和第三梯队中的智能硬件、在线医疗、人工智能 企业均取得了快速发展。随着《新一代人工智能发展规划》为我国人 工智能发展提供了顶层战略依据，我国在人工智能领域取得重要进展： 截至2017年6月，中国拥有人工智能企业592家，占全球总数的23.3%； 2016年，中国人工智能相关专利申请数达30115项。 独角兽企业：用来描述估值超过10亿美元的初创公司。这些企业最初 通常是以软件为主，但现在渐渐包括了其他领域的行业。
台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降，手机不 断挤占其他个人上网设备的使用。以手机为中心的智能设备，成 为“万物互联”的基础，车联网、智能家电促进“住行”体验升 级，构筑个性化、智能化应用场景。移动互联网服务场景不断丰 富、移动终端规模加速提升、移动数据量持续扩大，为移动互联 网产业创造更多价值挖掘空间。
服务方式更加灵活、多样
不仅要为用户提供更加准确的信息，而且能够按照用户指定的方式进 行服务，如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式以及服务时 间、服务地点的要求等。
能够主动将用户所需信息推送给用户
个性化信息服务首先应能够满足用户的个性信息需求，此外，个性化 信息服务应该是一种培养个性、引导需求的服务，帮助个体培养个性、 发现个性，引导需求，能促进社会的多样化和多元化发展。 图书馆的个性化信息服务是根据用户的特性提供具有针对性的信息内 容和系统功能。
6.3.1 移动互联网发展概况
数字经济繁荣发展，电子商务持续快速增长
2017年电子商务、网络游戏、网络广告收入水平增速均在20%以 上，发展势头良好。其中，1-11月电子商务平台收入2188亿元， 同比增长高达43.4%。电子商务服务模式、技术形态、赋能效力不 断创新突破是收入水平快速提升的主要驱动力。网络游戏产业在 移动化、国际化、竞技化方面表现突出。网络广告市场进一步成 熟，市场结构更加趋于稳定。
6.3 移动服务
6.3.1 移动互联网发展概况 6.3.2 移动数字图书馆服务现状 6.3.3 移动数字图书馆实现技术
6.3 移动服务
互联网——移动互联网——物联网 数字图书馆——移动（数字）图书馆——智慧图书馆
6.3.1 移动互联网发展概况
美国著名的国际金融服务公司摩根士丹利的全球技术和电信 分析师指出：我们已经进入移动互联网时代，未来5年内，通 过移动通信装置（包含手机、Kindle、平板计算机、MP3、掌 上电脑PDA、汽车电子产品GPS、音频、视频等）接入互联网 的用户很有可能超过通过桌面个人电脑接入互联网的用户。
6.3.1 移动互联网发展概况
在移动互联网时代，读者可以随时随地很方便的登录互联网 获取信息。图书馆如何吸引读者，如何提供更优质的服务？ 利用移动互联网技术开展移动数字图书馆服务，让读者利用 随身携带的移动终端快捷方便的获取图书馆的各种人性化和 人性化的服务，将是未来图书馆服务的一项重要内容。
6.3.2 移动数字图书馆服务现状
6.2.1 个性化服务内容
3、信息服务时空的个性化服务
信息服务时空的个性化服务是指针对用户在时间和空间上对 获取信息服务的不同需求，在用户希望的时间和空间范围提 供信息服务。
6.2.2 图书馆个性化信息服务特点
以用户为中心
图书馆应该提倡以用户为中心的理念，强调所有的服务必须以满足用 户需求的前提。
6.3.1 移动互联网发展概况
六成网民使用线上政务服务，政务新媒体助力政务服务智能 化
2017年，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿，占总体网民的 62.9%，通过支付宝或微信城市服务平台获得政务服务的使用率为 44.0%。我国政务服务线上化速度明显加快，网民线上办事使用率 显著提升，大数据、人工智能技术与政务服务不断融合，服务走 向智能化、精准化和科学化。微信城市服务、政务微信公众号、 政务微博及政务头条号等政务新媒体及服务平台不断扩张服务范 围，上线并完善包括交通违法、气象、人社、生活缴费等在内的 多类生活服务，并向县域下沉。
借助于电子邮箱并依赖于人工参与完成的信息推送服务。
使信息服务具有针对性，实现“信息找人”的主动性智能化 的服务目标。
学术信息导航服务
专业学术导航服务是将因特网上的节点按某些主题加以归纳、 分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所 需信息。
学术信息导航服务
学术信息导航服务
学术信息导航服务
6.3.1 移动互联网发展概况
中国上市互联ຫໍສະໝຸດ Baidu企业超百家，市值接近九万亿元
截至2017年12月，我国境内外上市互联网企业数量达到102家，总 体市值为8.97万亿人民币。其中腾讯、阿里巴巴和百度公司的市 值之和占总体市值的73.9%。上市企业中的网络游戏、电子商务、 文化传媒、网络金融和软件工具类企业分别占总数的28.4%、 14.7%、10.8%、9.8%、5.9%。
http://202.112.82.7:8080/V/UIIG46YKC22I6RA5EIPX45U4AV4DI7 2AD7B1FD44843IYS2HFD-00097?&pds_handle=GUEST
学术信息导航服务
SpiScholar学术资源导航 http://lib.xust.edu.cn/dzzn/sysjk/SpiScholar.htm 云图数字有声图书馆 http://edu.yuntu.net.cn/
SMS（Short Message Services，短信服务） SMS是最常见的移动图书馆服务，拥有借阅证或读者卡的用 户通过注册之后即能享受图书馆的SMS服务。
一方面图书馆主动发给读者的新闻、讲座、预约到达、图书 催还、过期罚款催缴等；另一方面用户按照一定的指令查看 馆藏、借阅情况、续借、图书馆工作时间、参考咨询等需求。
6.3.2 移动数字图书馆服务现状
音频和视频指南服务
其服务方式主要有两种：一是将音频和视频指南放在网站上 供读者下载至移动终端；另一类是与视频网站（云图数字有 声图书馆、新东方多媒体学习库、超星学术视频）合作。
6.3.3 移动数字图书馆实现技术
技术包括： Silverlight Manet J2EE J2ME .net Struts-Spring-Hibernate
6.3.1 移动互联网发展概况
移动支付使用不断深入，互联网理财用户规模增长明显
我国移动支付用户规模持续扩大，用户使用习惯进一步巩固，网 民在线下消费使用手机网上支付比例由2016年底的50.3%提升至 65.5%，线下支付加速向农村地区网民渗透，农村地区网民使用线 下支付的比例已由2016年底的31.7%提升至47.1%；我国购买互联 网理财产品的网民规模达到1.29亿，同比增长30.2%，货币基金在 线理财规模保持高速增长，同时，P2P行业政策密集出台与强监管 举措推动着行业走向规范化发展。