关于加强集团产品欠费管理的要求

关于加强集团产品欠费管理的要求

慈溪公司的集团产品近几年有了较大发展，全业务收益不断攀升，但欠费问题也越来越严重，虽经几次大的集中梳理，但全业务坏账额仍保持在百万级别，对公司运营收入造成较大影响。

全业务欠费问题，既有客观因素如企业倒闭，也有产品质量问题造成催讨困难，但主要集中在催讨不及时。从欠费周期上看，部分集团产品欠费时间超过24个月；从欠费金额上看，部分项目欠费金额巨大，如综合接入欠费超5000元单位有11家，超过1000元单位有156家。重发展而轻维护，重收益而轻欠费是集团产品欠费的主要因素。

为有效管理集团产品欠费问题，政企部在公司原欠费管理制度基础上，制定新欠费管理办法，从2013年2月开始执行：

一、2013年及之后新增欠费管理

2013年新增欠费，达到坏账标准（含有3个月及以上欠费，全部欠费金额为坏账金额，即1月份欠费在3月份底前还没收回，则在4月份1-3月欠费全部为坏账），按三个月前的月欠费额的10%扣罚（举例，1-3月各月各欠费100元，将在4月份扣1月份欠费的10%奖金10元，5月份扣2月份欠费的10%，以此类推）。

二、2012年及之前的历史欠费管理

2012年欠费仍计入公司坏账考核，客户经理仍需大力催讨。公司为历史欠费催讨预留2个月催讨期，请尽快提升历史欠费催讨工作。

2013年4月考核历史欠费，对2012年累计欠费额按10%一次性扣罚。2011年及之前欠费，催讨回来后按10%奖励。

其他相关问题：

在2013年4月后如客户经理完成历史欠费和新欠费催讨，将返还所扣罚奖金的70%（举例2012年累计欠费1200元到3月底仍未收回，将在4月份扣120元。如4月份及以后收回该笔欠费，将返还所扣欠费的80%即96元）。

客户经理工作交接，前客户经理负责交接前欠费催讨，并承担交接前欠费扣罚。现客户经理负责交接后欠费催讨，并承担交接后欠费扣罚。

跨区发展的签约人和属地客户经理奖金按6:4分成，这些项目欠费属地客户经理负责催讨和欠费管理扣罚。

因宽带或固话质量导致客户不愿支付欠费，需维护出具优化无效证明，欠费扣罚10%比例调整为5%。

历史欠费如原因特殊，经报备政企部并经审核，不在扣罚范围。