李宁品牌中级导购销售技巧精华版
李宁中级导购销售技巧精华版
2李
3宁
销
售 培 训
引导顾客多听、多看、多接触
部
• 产品展示的基本要点
• 多感官刺激的产品展示
• 产品展示的五个步骤
• 播放V19，播放V20
2李
4宁
销
售 培 训
多感官刺激的产品展示—视觉刺激
部
• 同样的物品，以不同的角度多看几次 • 让顾客看各种销售工具，加以确认 • 让顾客看静止、活动状态 • 整体观看，观查细部 • 与其他商品相比较的看
• 必须强调试衣的好处
–搭配效果-试穿看看搭配的效果，与顾客穿着的 或其他刚购买的商品搭配
–方便挑选-有些服饰试与不试差异大，试穿才能 看出效果
3李
4宁
销
售 培 训
鼓励试穿的实战方法(5点)
部
• 使用肯定式表达
– 我建议您试一下
– 我给您拿件试一下吧
• 结尾用封闭式的询问促使顾客尽快选择
– 您穿多大码？
• 播放V13，播放V14
1李
1宁
销
售 培 训
亲切迎宾小结
部
项目
要求明细
面带微笑，与顾客眼神接触
使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等 亲 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 切 迎 运用合适的开场白与顾客沟通 宾 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离
能区分群组顾客中的各自角色，并针对关键人进行相应接待
• 征得顾客同意后，帮顾客整理衣服 或鞋子
3李
9宁
销
售 培 训
协助试穿小结
部
项目
要求明细
帮助顾客准备好衣物及相应搭配
引领顾客到试衣间并主动检查
礼貌地提醒顾客留意口红，保管随身物品
推荐-李宁公司导购销售技巧培训 精品
• 播放V13，播放V14
李宁销售培训部
10
亲切迎宾小结
项目
要求明细
面带微笑，与顾客眼神接触
使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等 亲 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 切 迎 运用合适的开场白与顾客沟通 宾 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离
能区分群组顾客中的各自角色，并针对关键人进行相应接待
❖ 这款运动风衣采用特别的涤纶材料，不仅防雨还很 透气，很受欢迎!
表现出寻找商品的状态时
与导购的视线相遇时 与同伴商量时
❖ 您好，有什么能帮您的吗? ❖ 您好，您是在找有兴趣的商品吗？
❖ 您好 ❖ 您好,请随便看看！
❖这是我们的最新款，让我为您介绍一下！
李宁销售培训部
5
接待顾客时的空间距离的掌握
• 接近距离
李宁销售培训部
19
产品介绍
项目 要求明细
对货品知识、价格等熟练掌握
能够针对顾客的需求进行产品介绍
有效的运用FABE技巧
产 品
引导顾客多看、多听、多接触商品
介 能够运用联想的语言激发顾客的购买欲望
绍 在介绍货品时有意识开始进行附加推销
李宁销售培训部
20
推荐介绍注意事项
• 紧紧围绕前面搜集的顾客信息 –顾客的事实需求和感情需求 –顾客的个性和习惯 • 推荐可以卖的商品 –有库存的商品 –有竞争优势的商品 • 推荐更多获利的商品 –更高毛利的商品 –更高营业额的商品
– 与顾客接触时，不要给顾客有压力可根据不同地区特点，与 顾客保持适当距离。
– 导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的气 泡原理的距离标准来接近顾客。
• 注意运用“气泡原理”准则：
李宁中级导购人员系列培训之销售技巧培训中级进阶篇共158页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
李宁中级导购销售技巧精华版
李宁中级导购销售技巧精华版汇报人：日期:•引言•李宁品牌与产品知识•导购销售技巧基础目录•李宁中级导购销售技巧•顾客服务与维护技巧•自我管理与提升技巧01引言通过掌握中级导购销售技巧，导购员能够更好地服务客户，提高销售业绩。
提升销售业绩通过提供专业的产品知识和优质的服务，导购员能够增强客户对品牌的认知和信任，提高客户满意度。
增强客户体验导购员是品牌形象的重要代表，通过展示良好的服务态度和专业素养，能够提升品牌形象。
促进品牌形象建设目的和背景销售技巧的重要性提高销售额掌握中级导购销售技巧，能够更好地把握客户需求，提高销售业绩。
增强客户黏性通过提供优质的服务和专业的产品知识，能够增强客户对品牌的忠诚度，提高客户黏性。
提升个人职业素养中级导购销售技巧不仅包括产品知识和服务技能，还包括沟通技巧、团队协作等个人职业素养的提升。
02李宁品牌与产品知识李宁作为中国著名的体育品牌，创立于1990年，致力于推动中国体育事业的发展。
品牌历史品牌理念品牌形象以“创造改变世界”为理念，强调创新、拼搏、超越的精神。
以“中国新一代的希望”为形象，积极传递正能量、健康、向上的价值观。
030201李宁品牌介绍包括运动鞋、运动服装、运动配件等，满足不同运动需求。
运动系列包括休闲鞋、休闲服装、配饰等，适合日常穿着。
休闲系列针对专业运动员或特定运动项目推出的产品，具有更高的科技含量和性能。
专业系列李宁产品线介绍时尚设计李宁的设计团队不断推陈出新，将时尚元素与运动元素相结合，打造出符合现代审美观念的产品。
科技含量高李宁产品在设计和生产过程中注重科技研发，采用先进的材料和技术，提高产品的舒适度和性能。
优质服务李宁提供优质的售前和售后服务，为消费者提供全方位的购物体验。
产品特点与优势03导购销售技巧基础用简单明了的语言表达，避免使用过于复杂的词汇或句子。
清晰简洁确保传递的信息准确无误，避免误导或混淆客户。
准确无误用积极肯定的语言与客户交流，避免使用负面或不确定的词汇。
卖场导购人员沟通技巧(李宁)
卖场导购人员 沟通技巧
李宁销售培训部
销售培训部
培训目标
• 清晰有效沟通定义、有效卖场沟通的意义； • 明确有效沟通的几大技巧； • 明确并基本掌握在卖场中对不同顾客的待客之
道； • 理解内部顾客服务的重要意义，并找出两点作
行为改进计划；
李宁销售培训部
培训内容
有效卖场沟通； 有效卖场沟通障碍； 如何达成有效卖场沟通； 如何与内部顾客作有效沟通；
李宁销售培训部
人际风格类型 表达型-特征
充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往 说服力与感染力强 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 做事节奏快 情绪化，耐心不足
李宁销售培训部
与表达型人相处的窍门
李宁销售培训部
与上级沟通要诀
明确上级的期望、要求 工作中主动展示才能 寻求上级的帮助 减少抱怨，达成共识 准备答案，体现价值 尊重权威，保护威信 不断蓄能，跟紧步伐 帮助他人和团队解决问题 理解上级也会遇到困难与失误
李宁销售培训部
李宁销售培训部
谢谢大家！
四种风格顾客的接待策略
表达型 介绍新货品及其与别不同之处 及时认同 说话要有趣味性 交换潮流意见
支配型 在适当时才主动招呼 不要与他们“硬碰” 听从指示 不要催促
李宁销售培训部
和蔼型 殷勤款待 多了解其需要 关注他人所分享的事情 关注他关心的人,如:子女,朋友 多加建议,加快决定
分析型 强调货品的物有所值 详细解释货品的好处 有耐性 货品知识准确
怎样/有多少 哪一个 什么时候 谁 哪里 什么
您的小孩有多大/多高 你喜欢哪个款 您什么颜色