《59秒管理》读书分享(1)
20151120-59秒-激励
20151120《59秒》读书笔记激励：对目标和未来的控制力研究发现，经常幻想成功的人不太容易对现实生活中的荆棘坎坷做好准备，他们甚至会借由幻想来逃避现实，而不愿意付出真正的努力来实现目标。
纵然幻想完美的世界使你感觉良好，但却不大可能帮助你美梦成真。
在打算改变生活中的一个重要方面时：1、制定一个包含每个步骤的详细计划；成功的参与者都将他们的总体目标分解成一系列子目标，然后按部就班地付诸行动，从而客服了当人生发生重大改变时常有的恐惧和彷徨。
当子目标具体明确而且有清晰的时间安排的时候，计划是最有效、最有力的。
2、告诉别人自己的目标；公之于众的程度越大，人们就越有动力实现自己的目标，家人和朋友会在困难的时候给予支持。
3、考虑一下实现目标时会发生哪些好的事情；列出一个客观的清单。
4、在实现目标的过程中奖励自己的每一次进步；无伤大雅的小奖励，而且与总体目标并不冲突。
5、记录进展（比如用日记或者表格来记录）。
尽可能详尽的记录自己的计划、进展、所获得的好处和奖励。
拖沓和蔡冈尼克效应研究表明，“一会儿”是最有效击败拖沓习惯的杀手，它甚至可以帮助人们完成最繁重的任务。
双重思想实验表明，只要用别人看你的方式来想象自己，幻想练习中的这种“行为过程”还会变得更有效。
幻想确实有一定的激励作用，但只有结合对现实问题的评估和思考，不切实际的幻想才能得到平衡而不至于滥用。
59秒学会控制饮食的方法1、慢慢吃：吃得越慢，可以帮助人们吃得越少。
让自己感觉吃饱的秘诀，就是先以正常速度吃饭，然后每一口都细嚼慢咽。
2、使用高而瘦的酒杯：减少饮酒量。
3、看不见就不会想：把食物或酒放在视线之外，或者移动到比较远的地方，会对人们的吃喝消费产生较大的影响。
储存过量的家庭食物消耗的速度是储存适量家庭的两倍。
4、专注专注专注：人们在吃饭的时候如果注意力被分散（如看电视，谈杂志或者甚至和别人聊天）而不专注于食物，那他们就会吃得明显较多。
5、提防大碗：要让自己吃得更少，一定要使用较小的碗、盘子和其他餐具。
班组管理2文本文档
班组管理的灵魂—59秒管理培训心得
时间:2010-7-21 【进入论坛下载资料】 【进入博客】 呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51
2010年7月5-6日，在客户联系中心全体伙伴共同努力渡过业务高峰，顺利达成指标之后，中心领导为了提高基层管理者的能力和素质，特聘请了《59秒管理》一书的作者，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）总编辑，亦为2010年国内最受欢迎的企业顾问讲师之一的许乃威老师为沪深两地的管理人员（包括后援管理、现场管理、班组长和指导人，共计45人）授课。
班组长的另一个必不可少的工作是数据分析。正如许乃威老师所说，呼叫中心的工作非常特殊，就算组员坐在那边也不能100%保证他是在认真工作，唯一的办法就是通过数据来分析组员的情况。以往我们做数据分析时，通常采用周平均数或者月平均数来了解组员的大概情况。但《59秒管理》让我们认识到，要真正了解组员的工作情况，包括心理动态，应该采用日数据管理。平均数可能将一个组员一个月的工作换成1个数字，完全抹杀了过程！这个组员平均成绩排在前列是否代表他的工作状态和工作积极性都很好？事实告诉我们：并非如此。他可能在月初非常努力，而到月末看到指标已经达标，就懈怠下来了。在团队的日常管理中，要想更科学更高效地对于组员的日数据进行管控和监督，需要借助科学的管理工具。课程中介绍了现场管理的SAP（Site Analysis & Planning）执行表、班组分群管理图、控制图等科学的管理工具，能帮助我们第一时间发现组员数据的微妙变化，更准确地预估出组员的变化趋势，从而对不同组员所出现的不同问题进行更有针对性的辅导和帮助，通过制定GAP（Growth Analysis & Planning）人员绩效辅导计划表等方法，真正做到因人而异，因势利导，有的放矢。
《59秒管理》读后感范文4篇
《59秒管理》读后感范文4篇《59秒管理》读后感范文篇1前期在单位的组织下有幸学习了许乃威老师的《59秒管理》，这是一本专门写给企业精细化、班组管理、一线团队管理提升的经典和法宝，很多观点和学习工具都可以直接运用到工作中。
使我感触颇深，也希望和大家交流一下自己的感想。
管理是一个被广泛运用的词语，但真要做一个名词解释还是会难倒很多人。
用《59秒管理》中许老师的话来说：就是把原来随意性做的事情流程化、标准化、精细化，这就是管理。
《59秒管理》的内容值得我们学习，但更重要的是运用到我们的实际工作中，让《59秒管理》方法发挥作用并创造价值。
企业的最终目标是追求利润最大化，利润是对企业活动的检验。
实现企业目标的主要途径一是管理，二是营销，三是创新。
如何达到三者的协调统一，只有依靠管理者的管理能力和员工积极性、主动性的发挥。
《59秒管理》读后感范文篇2《59秒管理》中，大量篇幅论述的其实不外乎精细化管理问题，说的非常透彻且很实用。
班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组管理的好坏直接关系到企业的执行力和竞争力，关系到企业生产任务的完成和各项经济指标的实现。
只有抓好班组的精细化管理，才能使班组在企业中发挥出最大化的效能，确保企业制度及目标的有效执行和落实。
实现精细化管理是企业科学发展的要求，也是管理水平提升的必然选择。
精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所有环节的一种全面管理模式，这种模式将精细化管理工作引向深入，向工作态度、工作方式、职业素质、职业道德等深层方面发展；同时，结合企业文化建设和精神文明建设，创造性地开展精细管理工作，提高员工的职业素质和职业道德，最终改变和优化公司的管理模式，适应公司快速发展的需要和现代企业管理的要求。
下面我们要从思维方式、行为习惯等文化根源上反思，进而改变，以适应精细化管理的要求。
《59秒管理》尤其强调在管理中，过程细节要做到“零缺陷”。
而实际上，不少管理者往往重视结果，而忽视过程和细节，缺乏理性，科学、精确、严肃的态度以及与此相适应的制度设施和管理措施，已给企业造成不少的损失。
20151123-59秒-魅力
20151123《59秒》读书笔记魅力：恋爱和约会中的吸引力研究发现，人们普遍觉得，从一个几乎快空了的饼干筒里拿出的饼干，其味道明显比从满满的饼干筒里拿出来的饼干要好得多。
我们对一件东西渴望和珍惜的程度，部分取决于获取它的容易程度。
根据他们的观点，轻而易举就得到的女人令人放松，相处起来也比较有趣，但在公共场合很容易引起尴尬。
与之相比，很难到手的女人则能满足男人的征服欲，但她们通常不够友善，对你冷淡，甚至还会在你的朋友面前羞辱你。
研究者们推断，最好的策略也许是给潜在的约会对象这么一种印象：一般而言，你是很难到手的（因为你是值得追求的稀缺品），但是你对他或她却有真正的热情。
触碰的力量研究显示：对男性的大脑而言，胸脯尺寸是非常突出的，即使男性不处在性感的环境中也是如此。
大量的研究表明，触碰别人的上臂一两秒钟可以对他们帮助你的意愿产生惊人的影响。
微妙的触碰可以使人们更乐意同意请求、给小费、参加超市的产品品尝活动（因而更可能购买产品）、在酒吧里喝得更多、多参加慈善活动等等。
大部分女人觉得地位高的男人比地位低的男人更有吸引力。
有足够的证据表明，轻微的触碰被认为是传达地位较高的信号。
现实生活中的确存在男上司触碰女下属上臂的现象。
这个触碰并没有得到大部分女人有意识的在意，但却无意识地提高了她们对触碰者的评价。
女人经常指责男人肤浅、太容易被一双大胸脯击倒，女人的浪漫决定同样受到身体因素的诱惑，只要男人向她们传递信号表示自己地位较高。
也许真正的事实是，不论男女，我们的内心深处多多少少都有些肤浅，尽管我们不愿意承认这一点。
59秒把握触碰的力量如果你想让对方帮助你，试一试最简单的方法，那就是触碰对方的上臂。
只要触碰的时间非常短暂，而且仅限于对上臂的触碰，并在触碰的同时还伴随着你对对方的赞美或请求，对方就会因此增进对你的好感。
闪电约会的科学那些无法通过聊天敲定下次约会的人，一般都说些老套的话，或者努力用一些评论想给对方留下印象。
59秒管理读后感_模板
59秒管理读后感_模板59秒管理读后感（一）读完《59秒管理》,我从心底佩服作者,如此毫无保留地将这么多管理的秘籍公之于众,让大家分享他的管理经验与成果。
书中的事例全部真实地发生在我们身边,而每一个解决方案都如此令人拍案叫绝。
59秒管理读后感，来卓越网的网友：这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。
许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具体方法，让埋头陷身于繁杂工作中的孩子们有章可循有例可依初初拿到这本书时，书很新，也很厚，没有华丽的词藻，让刚刚开始工作的我很“嫌弃”。
确实，之前一直比较倾向于文辞优美的书，感觉看那种书真是人生一大享受。
这本《59秒管理》一直在我这儿放了大概有半个月。
当有天晚上无比郁闷的回到家时，看到了这本书静静的躺在床头边，随手翻开，一行饱含深意的话跳入眼中：“复杂的会表像背后，往往藏有简单的的逻辑。
一个越成功的组织，这个逻辑越简单，因为只有简单易懂而且容易遵循的逻辑，才能从内部产生了巨大的凝聚力。
”简单的语言，深刻的道理，让我反思己的工作和生活，为什么有人成功，为什么有人失败，其实会真的很简单，只要找到规律，比如成功的规律，比如快乐生活的规律，而我们需要寻找的就是高效工作的规律。
来公司已经两个半月了，也参与了小组的工作，只是参与，没有管理，所以通过读这本书对于管理没有引起太大的共鸣，但是对于书中的一个行为印象很深刻，就是关键行为。
关键行为就像有一个魔力，通过一个细微的行为就能影响己甚至团队。
全本书中只有这个关键行为记住了，并且也试着运用到平时的工作和生活中。
“世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理埋在底下!找到这个关键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变!”我们无法改变整个世界，但是我们能改变我们己，我们的团队!书中有一个“十分钟沉思室”十分有趣，其实我们在生活中也可以给己一个沉思的时间，在下班的路上，在公交车上，在睡觉之前??一切可能的空闲时间都能进行我沉思、我反盛我肯定、我鼓励。
德鲁克59课自我发展与培养他人感悟
德鲁克59课自我发展与培养他人感悟以德鲁克59课自我发展与培养他人感悟为题，我将结合德鲁克的思想，分享一些我个人的看法和体会。
德鲁克的59课是一本关于管理和领导力的经典著作，其中涵盖了许多关于自我发展和培养他人的重要观点。
通过学习这些课程，我深刻认识到了自我发展和培养他人的重要性，并从中获得了一些宝贵的感悟。
自我发展是个人成长的基石。
德鲁克强调了个人责任的重要性，他认为每个人都应该主动地关注和发展自己的能力和潜力。
我深信，只有不断地学习和提升自己，才能在竞争激烈的社会中保持竞争力。
因此，我们应该积极主动地参加培训课程、阅读相关书籍、参与行业交流等，不断扩展自己的知识和技能。
培养他人是领导者的责任。
德鲁克提到，一个优秀的领导者应该将培养他人作为自己的首要任务。
这意味着领导者不仅要关注自身的发展，还要关注团队成员的成长。
作为领导者，我们应该积极地为团队成员提供培训和指导，帮助他们发现自己的潜力和优势，并提供相应的机会和资源来发展他们的能力。
在实践中，我发现培养他人并非易事。
每个人都有自己的特点和需求，我们需要根据个人情况来制定相应的培养计划。
此外，培养他人还需要耐心和关爱。
我们应该给予团队成员足够的时间和空间来发展他们的能力，并在过程中给予他们支持和鼓励。
我也体会到了自我发展和培养他人之间的相互关系。
只有不断地提升自己，我们才能更好地帮助他人。
通过学习和成长，我们可以提供更优质的指导和支持，从而更好地培养他人的能力。
在实际工作中，我尝试着将德鲁克的观点付诸于实践。
我不断地学习和提升自己的能力，并积极地为团队成员提供培训和指导。
通过这样的方式，我发现团队的凝聚力和工作效率都有了明显的提升。
同时，我也意识到，培养他人并非一蹴而就的过程，需要长期的坚持和努力。
德鲁克的59课给了我很多关于自我发展和培养他人的启示。
通过学习和实践，我深刻认识到了自我发展和培养他人的重要性，并从中获得了很多宝贵的经验和感悟。
我相信，只有不断地提升自己，并将所学应用于实践，我们才能在个人和团队的发展中取得更加出色的成绩。
59秒管理许乃威每一章总结
59秒管理许乃威每一章总结The book "59 Seconds" by Richard Wiseman provides insightful and practical advice on how to improve various aspects of our lives in under a minute. Through a series of concise and evidence-based strategies, the author offers readers quick and actionable tips for achieving success, happiness, and personal growth. 论文《59秒管理》由许乃威提供了关于如何在不到一分钟内改善我们生活的各个方面的深刻而实用的建议。
作者通过一系列简洁、以证据为基础的策略，向读者提供了快速而可行的建议，以实现成功、幸福和个人成长。
One of the key takeaways from the book is the emphasis on the power of small changes and quick actions in creating significant improvements in our lives. By focusing on making small, manageable changes in our habits, thoughts, and behaviors, we can gradually build momentum and achieve long-lasting results. 这本书的一个关键观点是强调通过小改变和快速行动在我们生活中创造重大改进的力量。
通过专注于在我们的习惯、思维和行为中进行小而可行的改变，我们可以逐渐建立动力，并取得持久的成果。
《59秒管理》读书分享
1、平均值好，离散系数小：这是标兵群，是我们班组最重要 的一股力量，这个象限的组员，是我们班组绩效稳定来源和 引导力量，这些组员追求荣誉感和成就感，在意竞赛成绩， 只要给予适当的刺激，很容易被激励，让这些标兵对其他组 员发挥正面引导作用，是班组长很重要的工作。
4、平均值差，离散系数小：这个象限可以称之为“许三多象 限”，技能不好，可是又超级的稳定，但稳定的不好经常容 易犯错，对待这类员工需要大量的给予帮助，需要天天握着 她的手，一件大事分成五件小事来教，而且要反复来教，但 是这类员工一旦改变了，会是班组里最棒的，因为要她变好 不容易，但变坏也同样不容易。
4月2日 83 80 124 95
70
75
80
85
4月3日 82 69 109 130
4月4日 90 89 127 112
4月5日 85 90 82 88
0.20 0.18 0.16 0.14 0.12 0.10 90 0.08 95 0.06 0.04 0.02 0.00
100
105
平均值 84 84 115 105
名人名言： 世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理在底下！找到这个关 键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变！
-----马克曼、帕特森和格雷尼
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关键行为---团队竞赛与团队荣誉
有一群心理学有做了个实验，他们用两根旗杆改变 了一群原本吵闹不休、根本不听管教的小男生，心 理学家把两根旗杆放在操场中央，把小男生分成两 支队伍，然后说：每一个人轮流爬到旗竿的顶端， 哪一队全部先爬完，哪一队就获胜，结果两队互相 攻击，互相嘲笑、水火不容、都想要打败对方，但 因为有了共同的外部对手和目标，原本吵成一团的 小男生，突然成了两个超级团结的小群体。
《59秒管理》读书分享PPT文档26页
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
《59秒管理》读书分享
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔50、弱者比强者源自能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
59秒管理之班组管理
59秒管理之班组管理第二部分KPI指标与绩效管理一、七大指标1、首次解决率2、服务水平3、遵时率4、人员流失率5、质检分数6、客户满意度7、平均处理时长二、过程指标与结果指标●过程指标是指流程关键环节产生的指标●过程指标是指对业务流程的量化，是结果指标的直接影响因素●过程指标可以帮助管理者找出原因，分析问题，进行管理决策●结果指标便于管理者发现问题第一部分：人员与团队管理高度改变视野角度改变观点目前员工状态1、员工有能力，但消极、没有上进心，需要给予压力和鼓励2、老员工消极3、把员工心态拢在一起，提高团队积极性一、呼叫中心工作特性和团队特性小游戏：大家选出发言人相互陷害法（同一时间手指指向某人为组长）怂恿者、跟随者●座席代表坐在位子上不等于在工作（等电话、接电话、话后整理、示忙小休、签出）；●座席代表所有的行为都隐藏在录音中（质检岗位）；●客服行业具有温室效应（传染性打哈欠、离职等）；●付出情绪劳动（1984年美国心理学家松颖第一次针对服务行业提出新的劳动观念）1、人力密集行业2、劳动强度大3、工作重复性高4、情绪压力大5、生理时钟混乱6、突发事件多7、目标之间冲突性高8、流失率高9、年龄层偏低二、人性中的七大特点1、选择性注意选择性注意的关键特征：●人天生有视而不见的本能●人有钻牛角尖的倾向●多目标的自动删除法●引导的力量2、人的行为是由建立习惯开始的3、喜好竞争4、追求成就感5、模仿6、比较对比7、对事物的情感是指导行动的准则三、激励员工前两项最重要的因素（郝芝伯格激励理论）1、成就感2、认同感呼叫中心工作以外成就感的四大来源1、竞赛和竞争2、挑战3、学习4、帮助别人学习和帮助别人的前提是竞赛和挑战挑战的SMART原则1、S 具体的数字对比2、M 可量的3、A 人能做到的4、R 我能做到的5、T 时限羊群效应1、领头羊的魔力2、链条拉动效应惊人的对比力量1、人都是比来的2、建立一个比对对象A、设定目标——分群设定B、采取措施——团队措施———个人措施C、观察与测量D、反馈强化是否提供了一个产生连续行为的环境四、59秒工具班组长管理能力自我衡量表（如何做好班组长基本功）1、有影响力强大的托在帮你2、有表现突出的班组标兵3、组员很重视竞赛成绩4、组员之间、组员跟你之间，互相人际关系良好5、经常有班组休闲活动进行6、每个组员都有各自明显的目标7、每天跟组员回顾班组的绩效表现8、你知道组员的生活细节和生日59秒工具班组长的关键工作1、建立以散播者为核心，推销员和标兵为桩脚的组织团队（团队三只脚）2、经常带领组员进行挑战，建立的目标必须符合Smart模型3、充分利用竞赛竞争来调动团队4、提高组员人际环境满意度离婚预测器影响夫妻关系最关键的四种行为：防御、冷漠、尖酸、轻蔑夫妻关系长期维系的关键单一因素：对对方生活细节的了解五、如何作一个学习型的组织1、给组员方法2、利用现场管理，不断反馈3、不断测验4、不停鼓励5、看日数据每天反复这5个动作六、59秒工具团队三只脚组建团队三只脚，让班组中表现好、或有管理欲望的成员，协助班长进行管理工作，这往往是一个非正式的岗位，可以叫做小组长或小队长，最好将班组分为三个小组，一来可以组织班组内竞赛，二来小组长也不会同时面对太多人。