物业管理基础知识
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项职能，包括对物业设施、设备的维修和保养、对租户的服务和管理、对物业规划和发展的指导等方面的工作。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过对房地产项目的综合管理，提供高质量的服务，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
其目标是实现物业的长期稳定运营，提高租户满意度，增加物业投资的回报率。
二、物业管理的职责和工作内容1. 设备设施管理：负责对物业设备设施的维修、保养和更新，确保设施的正常运行和安全性。
2. 环境卫生管理：负责保持物业环境的整洁和卫生，包括清洁工作、垃圾处理等。
3. 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全防范措施得到有效实施。
4. 租户管理：负责租户的招商、租赁和管理工作，包括租金收取、合同管理、投诉处理等。
5. 财务管理：负责物业的财务收支管理、预算编制和执行，确保物业经济运行的合理性和稳定性。
6. 社区服务：负责为物业内的居民提供各类服务，包括维修服务、咨询服务、社区活动组织等。
三、物业管理的重要性和优势1. 保护投资者权益：物业管理通过对物业的维护和管理，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
2. 提高租户满意度：物业管理提供高质量的服务，提高租户满意度，增加租户的忠诚度和续租率。
3. 促进社区和谐发展：物业管理通过社区服务和居民活动组织，促进社区的和谐发展和居民之间的交流与合作。
4. 提升物业形象：物业管理通过环境卫生管理和设备设施的维护，提升物业的形象和品质，吸引更多优质租户。
5. 优化资源利用：物业管理通过合理规划和管理，优化物业资源的利用效率，提高物业经济效益。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化系统，实现对物业的远程监控和管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，采取绿色环保的管理措施。
物业管理基础知识
物业管理基础知识随着现代城市的发展，物业管理在城市建设中扮演着重要的角色。
物业管理是指管理和维护不动产的所有权、使用权、抵押权等所有权利关系的服务活动。
随着房地产业的蓬勃发展和楼盘数量的增加，物业管理行业也在不断扩大，因此掌握物业管理的基础知识变得非常重要。
一、物业管理的定义物业管理是指对不动产的设施、建筑、设备、系统、服务进行规划、设计、建设、运营、维护和改进，以达到安全、舒适、可持续发展效果的工作过程。
物业管理是为业主提供管理、服务与维护的过程，其任务是让业主和住户在舒适、安全的条件下居住、生活和工作。
物业管理是对房地产的全过程管理，而不是简单的清洁、保安、维修工作。
二、物业管理的职责物业管理主要职责如下：1. 管理建筑管理事务，包括了建筑物本身、公共设施、为业主供应的设施和服务等。
2. 确保物业安全，包括了维修、保养和更新建筑设施和设备等。
3. 负责维护此物业的价值和增长，以确保物业保值和增值。
4. 为业主提供最佳服务。
5. 解决业主的问题，例如设施故障等。
三、物业管理的种类1. 住宅物业管理住宅物业管理是最常见的物业管理类型，指的是在住宅楼盘的情况下，管理、维护、保养、更新和提供设施和服务。
他们的职责包括公共区域的清洁、保安、清算和其他事务。
2. 商业物业管理商业物业管理是指管理不同类型的商业场所，包括购物中心、写字楼、酒店、等等。
商业物业管理通常包括保安、清洁、设施和设备维护，以确保客户满意度。
3. 工业物业管理工业物业管理主要涉及工厂、仓库、生产基地等物业的管理问题。
在这种情况下，物业管理公司负责维修和保养物业和设备，以确保一切正常运行。
四、物业管理的优势1. 提供更高质量的服务：物业管理公司投入大量人力和物力，以确保维护、保养和提供最好的服务。
2. 减少维修成本：物业管理公司专业工作人员能够及时发现和解决一些小问题，从而减少维修成本。
3. 提高物业价值：通过合理的管理和保养，物业公司可以提高物业的价值。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
它涵盖了多个方面，包括物业维修、设备管理、安全管理、环境卫生、秩序管理等。
在物业管理中，需要掌握一些基础知识，以确保物业的正常运营和居住者的满意度。
一、物业管理的职责和任务1. 物业维修和保养：物业管理人员需要负责物业设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设备、门禁系统等。
他们需要及时处理设备故障，并定期进行检查和维护，以确保设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员需要负责物业的安全管理工作，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等。
他们需要确保小区的安全，防止盗窃、火灾等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理人员需要负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等。
他们需要定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
4. 秩序管理：物业管理人员需要维护小区的秩序，包括停车管理、噪音控制、违规行为处理等。
他们需要制定相关规定，并对违规行为进行处理，以维护小区的良好秩序。
5. 居民服务：物业管理人员需要提供居民服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
他们需要及时回应居民的需求和投诉，并向居民发布相关信息，以提高居民的满意度。
二、物业管理的组织架构物业管理通常由物业公司或者物业管理委员会负责管理。
物业公司是专门从事物业管理的企业，而物业管理委员会是由业主组成的管理机构。
1. 物业公司：物业公司通常由一支专业的物业管理团队组成，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
物业公司负责制定物业管理计划、组织实施各项管理工作，并与业主进行沟通和协调。
2. 物业管理委员会：物业管理委员会由小区的业主组成，负责监督物业公司的管理工作。
物业管理委员会通常由业主选举产生，他们与物业公司合作，共同制定管理规定和政策，并监督物业公司的执行情况。
三、物业管理的流程和制度物业管理需要建立一套完善的流程和制度，以确保管理工作的有序进行。
1. 报修流程：居民在物业设施浮现故障时，需要按照规定的流程进行报修，物业管理人员接到报修请求后，会及时派人进行维修。
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❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
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❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了各种类型的房地产，包括住宅、商业、工业和办公等。
物业管理的目标是确保物业的价值最大化，提供良好的居住和工作环境，同时满足业主和租户的需求。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和角色物业管理公司负责管理和维护物业，代表业主处理日常事务。
他们的职责包括维修和保养物业设施、处理租赁事务、收取租金和管理财务、处理业主和租户的投诉等。
物业管理人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够有效地处理各种问题。
2. 物业管理的服务内容物业管理公司提供的服务内容包括保安和安全管理、清洁和维护、设施维修、园区绿化和景观管理、垃圾处理、停车管理等。
他们还负责协调业主和租户之间的关系，提供良好的客户服务和解决问题的能力。
3. 物业管理的法律法规物业管理涉及许多法律法规，包括土地法、房地产法、租赁法、劳动法等。
物业管理人员需要了解并遵守相关法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
此外，他们还需要了解当地政府的规划和建造要求，以确保物业符合相关标准。
4. 物业管理的财务管理物业管理公司负责管理物业的财务事务，包括收取租金、管理预算、支付账单、报告财务状况等。
他们需要制定合理的预算计划，确保物业的运营和维护经费充足，并定期向业主报告财务状况。
5. 物业管理的技术支持物业管理涉及各种技术支持，包括物业管理软件、安全监控系统、设备维护系统等。
物业管理人员需要掌握相关技术知识，以提高工作效率和管理水平。
6. 物业管理的沟通和协调物业管理人员需要与业主、租户、供应商、承包商等各方进行有效的沟通和协调。
他们需要解决各种问题和纠纷，确保物业的顺利运营和维护。
7. 物业管理的市场营销物业管理公司需要进行市场营销，吸引租户和业主。
他们需要制定合适的租赁政策和价格策略，提供优质的服务和设施，以吸引更多的租户和业主。
8. 物业管理的可持续发展物业管理需要考虑可持续发展的因素，包括节能减排、环境保护、社会责任等。
超全的物业管理基础知识
建议收藏：超全的物业管理基础知识1、什么是业主？广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人，是指狭义的业主。
参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的〃三书一证一表〃，〃三书〃是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，〃一证〃是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，〃一表〃是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么？开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用？一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办？业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时.，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5, 这样的约定是显失公平的。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动，旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛，包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度，保护业主权益，同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面：- 日常维护管理：包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理：包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理：包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理：包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理：包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量，并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性：- 提高房地产项目的价值：物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态，提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度：通过维护公共设施和提供服务，物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障：物业管理可以通过安全设施和安全管理制度，为居民提供安全保障。
- 解决居民问题：物业管理能够及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素：4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验，并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度，包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则，同时将相关信息进行公开，让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养，以保持其良好的状态和正常运转。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动，包括维修、保洁、安全、绿化等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和作用1. 维修和保养：物业管理负责房屋设施的维修和保养工作，确保房屋设施的正常运行，提供良好的居住和工作环境。
2. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全管理制度，保障居民和工作人员的人身安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理负责小区或办公楼的日常清洁工作，包括道路、公共区域、垃圾处理等，保持环境整洁。
4. 绿化和景观：物业管理负责小区或办公楼的绿化和景观维护工作，包括花草树木的种植和养护，营造美观的环境。
5. 设备设施管理：物业管理负责对公共设备设施的管理和维护，例如电梯、供水、供电等，确保设施的正常运行。
6. 社区服务：物业管理负责提供各种便利服务，例如快递收发、代收物业费、社区活动组织等，提高居民的满意度。
二、物业管理的组织形式1. 自管物业：由业主委员会或业主共同组织管理，自行聘请物业管理人员，自行制定管理规章制度。
2. 委托物业：业主委托专业物业管理公司进行管理，物业公司负责管理和运营，提供相关服务。
3. 混合物业：业主委托物业公司进行管理，同时设立业主委员会参与管理决策，共同管理小区。
三、物业管理的流程和工作内容1. 入住管理：包括签订租赁合同、办理入住手续、收取押金和租金等工作。
2. 日常维护：包括房屋设施的维修和保养、公共设备设施的管理和维护、环境卫生的清洁工作等。
3. 安全管理：包括制定和执行安全管理制度、定期进行安全检查和演练、处理安全事故等工作。
4. 绿化和景观维护：包括花草树木的种植和养护、景观的设计和改造、绿化环境的保持等工作。
5. 社区服务：包括提供快递收发、代收物业费、组织社区活动等服务，提高居民的生活质量。
四、物业管理的技能要求1. 综合管理能力：物业管理人员需要具备综合管理能力，能够协调各项工作，解决问题和处理突发事件。
24个物业管理基础知识
24个物业管理基础知识1、为什么要成立业主委员会？答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立？程序如何？答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：(1)成立业主委员会登记申请书；(2)业主委员会委员名单；(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《上海市居住物业管理条例》（以下简称本条例）规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责？答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理；(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动；(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用；(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了房屋、土地和设施设备的管理，包括维修、保养、安全、清洁等方面。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和任务1. 维护和管理物业设施：物业管理人员负责维护和管理物业的各项设施，包括楼宇、电梯、供水、供电、供暖、通风、排水等设备的日常运行和维护，确保其正常运作。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电气安全、环境卫生等方面的管理，确保物业的安全性和卫生性。
3. 日常维修和保养：物业管理人员负责处理物业内部的日常维修和保养工作，包括墙面漆修补、门窗维修、水管疏通等，以保持物业的良好状态。
4. 绿化和环境管理：物业管理人员负责对物业周围的绿化和环境进行管理，包括花草树木的种植和养护、草坪的修剪等，以提供一个美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员负责提供社区服务，包括收发快递、接待访客、处理投诉等，以满足业主和租户的需求。
二、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：物业管理的良好运营可以提升房地产的价值，增加业主和租户的满意度，进而提高房产的市场竞争力。
2. 保障居住和工作环境的安全和舒适：物业管理人员负责维护和管理物业设施，确保居住和工作环境的安全和舒适，提供良好的生活和工作条件。
3. 解决业主和租户的问题和需求：物业管理人员作为业主和租户的代表，负责处理他们的问题和需求，提供及时的解决方案，增强业主和租户的满意度。
4. 维护社区的良好形象：物业管理人员负责管理社区的公共设施和环境，保持社区的整洁和美观，提升社区的形象和品质。
5. 促进社区的和谐发展：物业管理人员通过组织社区活动、促进邻里关系等方式，促进社区的和谐发展，增强居民之间的互动和交流。
三、物业管理的基本原则1. 公平公正：物业管理应本着公平、公正的原则，对待业主和租户一视同仁，不偏袒任何一方。
物业管理基础知识
⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段 内容不同，具体为：
➢ 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物
业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等 方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。
➢ 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现
1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士
2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员
组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
6、正常期管理服务
（四）物业管理与传统房产管理的区别
类
别
物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对房屋、设施、设备等的维护、保养、修缮、管理和服务等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利、和谐的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和功能1.维护房屋和设施：物业管理人员负责定期检查房屋和设施的状况，及时发现并修复问题，确保房屋和设施的正常运行和安全性。
2.保养和修缮：物业管理人员负责对房屋和设施进行定期保养和修缮，包括清洁、涂漆、更换设备等，确保其保持良好的状态。
3.安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等，确保居住和工作环境的安全性。
4.环境卫生管理：物业管理人员负责维护小区或办公楼的环境卫生，包括清洁、垃圾处理、绿化养护等，确保环境整洁美观。
5.设施设备管理：物业管理人员负责对小区或办公楼内的设施设备进行管理和维护，包括电梯、供水、供电、通风等，确保其正常运行。
6.业主服务：物业管理人员负责提供各类业主服务，包括接待业主、解答疑问、处理投诉、组织活动等，满足业主的需求。
二、物业管理的重要性1.提高房地产价值：物业管理的良好运营可以提高房地产项目的价值，吸引更多的购房者和租户，增加房地产的投资回报率。
2.改善居住和工作环境：物业管理的有效管理可以提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高居民和员工的生活质量和工作效率。
3.维护社区和谐稳定：物业管理的良好运营可以促进业主之间的交流和合作，增强社区的凝聚力，维护社区的和谐稳定。
4.提供便利的服务：物业管理可以提供各类便利的服务，如物品送达、快递代收、维修服务等，提高居民和员工的生活便利性。
5.解决纠纷和投诉：物业管理人员可以及时处理居民和业主的投诉和纠纷，维护良好的社区秩序和业主关系。
6.保障安全和防范风险：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保居住和工作环境的安全性，并及时应对各类风险和突发事件。
物业管理基本基础知识
物业管理基本基础知识物业管理是指对房产、设施和维修的管理及维护工作。
它涵盖了广泛的领域，包括住宅、商业、工业和公共设施等。
本文将介绍一些物业管理的基本基础知识。
一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产和物业的所有权、使用权和经营权进行维护和管理的一系列工作。
其作用包括但不限于以下几点：1. 提供优质的服务：物业管理公司负责提供各种服务，包括安全、清洁、维修、绿化、保安等，以保证业主和租户的舒适度和便利性。
2. 维护和保护资产：物业管理公司对物业进行定期检查、维修和保养，以确保资产的长期价值和质量。
3. 管理和协调：物业管理公司需要与住户、业主、供应商和相关政府部门进行有效的沟通和协调，解决问题和管理各方利益。
4. 资源规划和管理：物业管理公司需要合理规划和管理人力、物力和财力资源，以提高工作效率和效益。
二、物业管理的主要职责物业管理公司的主要职责可以分为以下几个方面：1. 客户服务：提供满足客户需求的高质量服务，并及时回应客户的问题和投诉。
2. 资源管理：合理分配和管理人力、财力和物力资源，确保物业运营的顺利进行。
3. 运营管理：负责物业的维护、巡视、维修等日常运营工作，保持物业的良好状态。
4. 安全管理：制定和执行安全管理计划，确保物业的安全性和居住环境的和谐。
5. 合规管理：遵守相关法律法规，并确保物业管理活动的合规性和透明度。
三、物业管理的关键要素为了确保物业管理的高效和顺利进行，以下是一些关键要素需要特别注意：1. 沟通协调：及时、清晰和有效的沟通和协调是成功的物业管理工作的基础。
管理人员应该与住户、业主、供应商和政府部门保持良好的关系，解决问题和处理投诉。
2. 技术与专业知识：物业管理工作需要管理人员具备相关的技术和专业知识，包括维修、安全、规划和财务管理等方面。
3. 维护保养：物业管理公司应建立定期检查和维护计划，确保设施和设备的正常运行，减少维修和更换的成本。
4. 预算和财务管理：物业管理公司应制定预算和财务计划，并监督财务流动和开支，确保合理使用资源。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对一个建筑物或者一组建筑物进行维护、管理和运营的活动。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化景观、社区服务等。
物业管理的目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
一、物业管理的职责和任务1. 设备维护：物业管理人员需要定期检查和维护建筑物内的设备设施，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 安全管理：物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括安全巡查、安全培训、应急预案等，确保建筑物和居民的安全。
3. 卫生清洁：物业管理人员需要组织和监督清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持建筑物的整洁和卫生。
4. 绿化景观：物业管理人员需要负责绿化景观的维护和管理，包括花草树木的养护、景观设计和施工等，提供美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员需要提供社区服务，包括接待业主和居民的咨询、处理投诉、组织社区活动等，增进社区的凝聚力和居民的满意度。
二、物业管理的重要性物业管理对于建筑物的运行和居民的生活质量有着重要的影响，它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 维护建筑物价值：物业管理人员通过定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，保持其价值和吸引力。
2. 提供良好的生活环境：物业管理人员负责维护公共区域的清洁和卫生，提供良好的生活环境，提升居民的生活质量。
3. 保障居民安全：物业管理人员制定和执行安全管理制度，确保建筑物和居民的安全，预防事故的发生。
4. 提供便利的服务：物业管理人员提供各种便利的服务，如接收快递、代收费用、提供维修服务等，提高居民的满意度。
5. 增强社区凝聚力：物业管理人员组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
三、物业管理的挑战和解决方案物业管理面临着一些挑战，如人力资源管理、财务管理、技术更新等，但可以采取以下方案来解决这些问题：1. 人力资源管理：建立完善的招聘、培训和绩效考核制度，吸引和留住优秀的物业管理人员。
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4.
5. 6.
物业管理基本内容
房屋本体养护修缮 设备设施维修养护 治安管理 消防管理 清洁管理 绿化管理 交通管理 维修基金管理 办理物业保险 管理费核收和使用管理 开展多种经营 建立社区文化 协助政府工作 建立物业档案
针对性的专项服务
家政服务 上门维修不限于此
1994年 1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管 23日 建设部颁布《 理办法》 33号令 号令） 理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管 理模式， 理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产 管理体制改革的重要举措 在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
3. 4. 5.
什么是“物业管理” 什么是“物业管理”？
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企 物业管理” 业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定， 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理， 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的 环境卫生和相关秩序的活动。 环境卫生和相关秩序的活动。
2.
3.
公共秩序管理（含公共安全防范、消 公共秩序管理（含公共安全防范、 防、车辆与交通管理等） 车辆与交通管理等） 客户管理（含入伙与装修、客户服务、 客户管理（含入伙与装修、客户服务、 投诉处理等） 投诉处理等） 物业档案资料管理 其它公共管理，如人力资源管理、 其它公共管理，如人力资源管理、财 务管理等
香港的物业管理——发展 香港的物业管理——发展
香港在物业管理方面先后制定了《房屋条例》、 香港在物业管理方面先后制定了《房屋条例》、 《多层大厦（业主立案法团）条例》、《建筑 多层大厦（业主立案法团）条例》、《建筑 》、《 物管理条例》等法规，分别由建筑事务监督、 物管理条例》等法规，分别由建筑事务监督、 消防专员、 消防专员、卫生专员按法律规定定期进行检查 和监督，以确保物业管理的各项工作内容能符 和监督， 合有关条例的要求
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪 年代的英国 物业管理起源于 世纪60年代的英国，工业化 世纪 年代的英国， 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住， 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住， 但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖 欠房租、破坏物业， 欠房租、破坏物业，严重影响业主利益 奥克维姬.希尔（ 奥克维姬 希尔（Octavia Hill）女士推出的一 希尔 ） 套行之有效的房屋管理办法， 套行之有效的房屋管理办法，取得成功
香港的物业管理——起源 香港的物业管理——起源
香港的物业管理源自英国， 香港的物业管理源自英国，但根据当地情况又 有了新的发展。 世纪 年代，香港经济起飞； 世纪60年代 有了新的发展。20世纪 年代，香港经济起飞； 人口激增，基础设施落后，住房十分紧张， 人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导 致居住环境恶化。香港政府开始修建公屋， 致居住环境恶化。香港政府开始修建公屋，某 些社会团体修建一些廉租房屋以缓解中下层市 民的居住问题。为管理这些屋村， 民的居住问题。为管理这些屋村，政府及相关 团体开始从英国引进物业管理人才、 团体开始从英国引进物业管理人才、管理理论 和方法
物业的分类 物业的分类
1. 2.
按物业用途分：住宅、商业、工业、其他 按物业用途 用途分 住宅、商业、工业、 按物业类型 类型分 低层（别墅 层）、多层 按物业类型分：低层（别墅1-3层）、多层 ）、小高层 ）、高层 层以上） （4-7）、小高层（8-10）、高层（10层以上） ）、小高层（ ）、高层（ 层以上 按物业行政区域 行政区域分 深圳、惠州、东莞 按物业行政区域分：深圳、惠州、东莞…… 按物业所有权 所有权分 个人、集体、 按物业所有权分：个人、集体、国家 按物业地理位置 地理位置分 北方的、南方的 按物业地理位置分：北方的、南方的……
委托性的特约服务
特约服务是为满足物业产权人、 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别 需求受其委托而提供的服务 特约服务实际上是对专项服务的补充和完善 当有较多的顾客有某种需求时， 当有较多的顾客有某种需求时，物业管理企业 可将此项特约服务纳入专项服务
如何实施物业管理？ 如何实施物业管理？
4、物业管理的基本环节 、
香港的物业管理企业现状
目前香港的物业管理公司主要分为两类： 目前香港的物业管理公司主要分为两类：
1.
附属于大型发展商的物业管理公司 不附属于任何发展商， 不附属于任何发展商，独立以专业身份 接受业主委托管理
2.
在香港： 在香港：
从事私人楼宇、 从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管 理机构人员组成都较少，管理机构将保安、 理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清 洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司、 维修等工作都以合同形式发包给专业公司、 承包商去做。 承包商去做。物业管理人员主要工作是按照合 同进行管理、协调，定期对分承包方进行考核、 同进行管理、协调，定期对分承包方进行考核、 评估，摆脱“小而全” 评估，摆脱“小而全” ，管理成本大大减少
1.
物业管理企业化 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 专业服务社会化 摆脱“小而全” 摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工 物业管理现代化 管理观念现代化；管理组织网络化； 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标 准规范化； 准规范化；管理方式程序化
2.
深圳国家一级 深圳国家一级物业管理公司 国家一级物业管理公司
万科物业 中海物业 金地物业 天安物业 莲花物业 中航物业 长城物业 万厦居业 南光物业 大众物业 国贸物业 城建物业 鹏基物业 恒基物业 华侨城物业 科技工业园物业 深圳物业管理公司 深业集团（深圳） 深业集团（深圳）物业 ……
那么，什么是物业管理呢？ 那么，什么是物业管理呢？
发展历程
1981年 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋 10日 管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式 深圳市物业管理公司正式 管理的专业公司 成立， 成立，标志着物业管理行业在我国的诞生 1993年 1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物 30日 业管理协会——深圳市物业管理协会，这表明 深圳市物业管理协会， 业管理协会 深圳市物业管理协会 中国物业管理已进入了一个新阶段
——摘自《物业管理条例》第一章第二条 摘自《物业管理条例》 摘自
物业管理的目的 物业管理的目的
为了发挥物业的最大使用功能， 为了发挥物业的最大使用功能，使 其保值增值， 其保值增值，并为物业所有人和使 用人创造整洁、文明、安全、 用人创造整洁、文明、安全、舒适 的生活和工作环境，最终实现社会、 的生活和工作环境，最终实现社会、 经济、 经济、环境三个效益的统一和同步 增长
物业管理的基本特征 物业管理的基本特征
1.
社会化 专业化 市场化（主要特点） 市场化（主要特点）
2.
3.
*经营型（从企业角度考量） 经营型（从企业角度考量） 经营型
物业管理的基本特点 物业管理的基本特点
业主自治自律
1.
业主公约 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
2.
物业管理的发展趋势 物业管理的发展趋势
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1.
物业管理的产生与发展 物业管理概念解析 物业管理的基本内容（横向介绍） 物业管理的基本内容（横向介绍） 物业管理的基本环节（纵向介绍） 物业管理的基本环节（纵向介绍）
2.
3.
4.
每天都在成长…… 每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展 、
2、物业管理概念解析 、
什么是“物业” ？ 什么是“物业”
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property” 物业”一词是由英语“ 或 引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、 引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、 房地产” 房地产”等，是一个广义的范畴 从物业管理的角度来说， 物业” 从物业管理的角度来说，“物业”是指已建成 并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、 并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设 施和场地
3.
物业管理都管些什么？（横向） 物业管理都管些什么？（横向） ？（横向
3、物业管理的基本内容 、
六大管理
1.
三类服务
1.
房屋及设备设施管理（ 房屋及设备设施管理（含早期介入和 前期物业管理等） 前期物业管理等） 环境管理（含清洁、绿化、 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理 等）
2.
常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务
发展历程
2003年5月28日，国务院第 次常务会议通过《物业管 年 月 日 国务院第9次常务会议通过 次常务会议通过《 理条例》 并于 日起施行。 理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一 年 月 日起施行 这是全国第一 部物业管理行政法规。 物业管理行政法规。 行政法规 《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主 条例》确立了一系列重要的物业管理制度， 及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、 及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的 使用与维护等方面作了明确规定， 使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法 律责任。 律责任。
物业管理在中国 物业管理在中国
现代意义的物业管理在我国起步较晚， 现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改 革开放的不断深化，市场经济日趋活跃， 革开放的不断深化，市场经济日趋活跃，城市 建设事业的迅速发展， 建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起 和房屋管理体制改革步伐的加快， 世纪80 和房屋管理体制改革步伐的加快，于20世纪 世纪 年代由沿海地区逐渐兴起 深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市 深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市