酒店管理系统需求分析报告 (1)

酒店管理系统需求分析报告

目录酒店管理系统需求分析 (1)1引言 (1)2需求冋题描述 (1)2.1用户需求 (1)2.2用户功能需求 (1)2.3系统功能需求 (2)3数据流图 (3)3.1顶层数据流图 (3)3.2一级细化数据流图 (3)3.2.1预约管理 (3)3.2.2入住管理 (4)3.2.3退房管理 (4)3.2.4消费管理 (5)3.2.5房态管理 (5)3.2.6查询管理 (6)4数据字典 (6)4.1数据项： (7)4.2数据结构： (11)4.3数据流： (12)4.4数据存储： (12)4.5处理过程： (14)酒店管理系统需求分析1引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。

为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

2需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：1.使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

4.可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

5.数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

6.打印退房报表、结帐报表等报表。

2.2用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

2.权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。

只有系统管理员才能进行权限设置。

3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

4.数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。

2.3系统功能需求1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。

酒店管理系统需求分析1

酒店管理系统需求分析报告目录文档总页数：15页1引言 (1)1.1开发背景 (1)1.2参考资料 (1)2项目概述 (1)2.1开发概述 (1)2.2开发语言介绍 (1)2.3开发数据库软件介绍 (2)3可行性分析 (2)3.1技术可行性 (2)3.2管理可行性 (3)3.3经济可行性 (3)4需求分析 (4)4.1系统需求 (4)4.2功能需求 (5)4.3数据处理需求 (8)4.4用户需求分析 (11)4.5系统性能需求 (11)4.6数据库需求 (12)5可靠性需求 (12)5.1故障的频率及严重性 (12)5.2可恢复性 (12)5.3可预见性 (12)6可用性需求 (12)6.1人员因素 (12)6.2用户界面需求 (12)6.3联机帮助 (12)6.4向导 (12)6.5用户文档和培训材料 (13)7出错处理需求 (13)8接口需求 (13)8.1用户界面 (13)8.2硬件接口 (13)8.3软件接口 (13)8.4软件接口 (13)9安全需求 (14)9.1用户安全性需求 (14)9.2密码安全性需求 (14)9.3系统安全性需求 (14)9.4服务安全性需求 (14)10可支持需求 (14)11实施需求 (14)12将来可能提出的需求 (15)1引言1.1开发背景随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。

因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

面对信息化管理的日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷，方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配。

同时，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。

酒店管理系统需求分析说明书三篇

酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。

客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。

酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。

为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。

本文将对酒店管理系统的需求进行分析。

一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。

（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。

（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。

（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。

（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。

（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。

2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。

（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。

（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。

（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。

（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。

（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。

3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。

（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。

（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。

（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。

（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。

4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。

酒店管理系统需求分析1

酒店管理系统需求分析报告目录文档总页数：15页1引言 (1)1.1开发背景 (1)1.2参考资料 (1)2项目概述 (1)2.1开发概述 (1)2.2开发语言介绍 (1)2.3开发数据库软件介绍 (2)3可行性分析 (2)3.1技术可行性 (2)3.2管理可行性 (3)3.3经济可行性 (3)4需求分析 (4)4.1系统需求 (4)4.2功能需求 (5)4.3数据处理需求 (8)4.4用户需求分析 (11)4.5系统性能需求 (11)4.6数据库需求 (12)5可靠性需求 (12)5.1故障的频率及严重性 (12)5.2可恢复性 (12)5.3可预见性 (12)6可用性需求 (12)6.1人员因素 (12)6.2用户界面需求 (12)6.3联机帮助 (12)6.4向导 (12)6.5用户文档和培训材料 (13)7出错处理需求 (13)8接口需求 (13)8.1用户界面 (13)8.2硬件接口 (13)8.3软件接口 (13)8.4软件接口 (13)9安全需求 (14)9.1用户安全性需求 (14)9.2密码安全性需求 (14)9.3系统安全性需求 (14)9.4服务安全性需求 (14)10可支持需求 (14)11实施需求 (14)12将来可能提出的需求 (15)1引言1.1开发背景随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。

因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

面对信息化管理的日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷，方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配。

同时，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。

酒店管理系统(需求分析)

一工程前景1.1业务布景随着鼎新开，以及后来的参加WTO后和西方文化的交流，人民生活程度得到了极大的提高，全社会对效劳业的需求也越来越高。

国内的效劳行业，出格是宾馆、酒店行业的开展，逐渐打破了传统的普通效劳行业的那种以住宿休息为效劳核心的单一运营打点方式。

由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差别，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较尺度的公认的运营打点尺度，而照搬传统的酒店业务打点方法和运营机制显然已经不克不及适应这些变化，难以满足实际需要了。

同样，那些基于传统酒店业打点模式而开发的计算机打点系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的方法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的效劳工程时，这种现象往往也很遍及。

采用人工手段进行复杂的业务处置是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度开展的今天。

这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订打点、收据补打印、现金打点、信息查询、报表统计、库存打点、根底资料、账号权限打点等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。

客不雅上严重制约着酒店的开展。

酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不成能长久，必需按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机打点信息系统的迫切需求。

面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要打点者和开发者用现代和超前的眼光去对待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的查询拜访阐发。

1.2业务目标BO-1：初始版本发布之后的3个月内，酒店运营效率提高50%，效劳员工作效率提高20%。

BO-2：初始版本发布之后的6个月内，酒店收入提高50%。

SC-1：目前通过系统的打点，在初始版本发布之后的6个月内，顾客的对劲度提高30%。

1.3市场需要随着人民生活程度的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店行业在效劳行业中的地位越来越重要。

酒店管理系统需求分析报告

酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。

本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。

二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。

传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。

因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。

三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。

预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。

2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。

同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。

3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。

房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。

4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。

结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。

在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。

5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。

通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。

6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。

同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。

7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。

《酒店管理系统》系统分析报告

《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。

为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。

本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。

二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。

不同用户对系统的需求有所不同。

1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。

2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。

3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。

4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。

（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。

客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。

客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。

客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。

2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。

点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。

结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。

3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。

客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。

客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。

4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。

酒店管理系统需求分析1

酒店管理系统需求分析报告目录文档总页数：15页1引言 01.1开发背景 01。

2参考资料 02项目概述 02。

1开发概述 02。

2开发语言介绍 02。

3开发数据库软件介绍 (1)3可行性分析 (1)3.1技术可行性 (1)3。

2管理可行性 (2)3。

3经济可行性 (2)4需求分析 (3)4.1系统需求 (3)4。

2功能需求 (4)4.3数据处理需求 (7)4.4用户需求分析 (10)4。

5系统性能需求 (10)4。

6数据库需求 (11)5可靠性需求 (11)5.1故障的频率及严重性 (11)5.2可恢复性 (11)5.3可预见性 (11)6可用性需求 (11)6。

1人员因素 (11)6。

2用户界面需求 (11)6.3联机帮助 (11)6.4向导 (11)6.5用户文档和培训材料 (12)7出错处理需求 (12)8接口需求 (12)8.1用户界面 (12)8。

2硬件接口 (12)8。

3软件接口 (12)8.4软件接口 (12)9安全需求 (13)9.1用户安全性需求 (13)9.2密码安全性需求 (13)9。

3系统安全性需求 (13)9。

4服务安全性需求 (13)10可支持需求 (13)11实施需求 (13)12将来可能提出的需求 (14)1引言1.1开发背景随着社会经济的发展,酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间,其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意.因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

面对信息化管理的日益发展的趋势,酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷,方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配.同时,通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析引言随着旅游业的发展，酒店业也在不断壮大。

为了更好地管理酒店的各项业务，提高效率和服务质量，开发一个酒店管理系统变得非常重要。

本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以提供一个完整、可靠且易于使用的系统。

功能需求1.预订管理：系统应提供方便的预订功能，包括选择房型、日期、入住人数等。

用户可以通过网站或手机应用进行预订，并能够随时查看、修改或取消预订。

2.入住管理：系统应记录客人的入住信息，包括入住日期、房间号等。

前台工作人员可以通过系统查看客房的入住情况，并在客人办理入住手续时完成相关记录。

3.结账管理：系统应提供方便的结账功能，包括计算客人的房费、餐费、杂费等，并生成结账单。

工作人员可以根据客人的付款方式完成结账流程，并打印或发送电子结账单给客人。

4.房态管理：系统应实时更新客房的状态，包括已预订、已入住、空房等。

前台工作人员可以通过系统查看房态，并及时调整房间的可用性。

5.客户管理：系统应保存客人的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。

工作人员可以通过系统查询客户信息，并根据需要进行修改或删除。

6.服务管理：系统应提供客房清洁、维修、早餐等服务的管理功能。

工作人员可以通过系统分配任务、记录完成情况，并及时反馈给相关部门。

7.报表统计：系统应能够生成各类报表，包括客房入住率、客源分析、收入统计等。

管理人员可以通过系统查看报表，了解酒店的运营状况，并做出相应的决策。

8.权限管理：系统应设置不同用户的权限，包括管理员、前台、财务等角色，以确保信息的安全性和机密性。

非功能需求1.界面友好：系统应具有直观、简洁且易于使用的界面，以提供良好的用户体验。

用户应能够快速上手，完成各项操作。

2.可定制性：系统应提供一定的可定制性，以适应不同酒店的管理需求。

用户可以根据需要对系统进行配置，如添加自定义字段、修改流程等。

3.可扩展性：系统应具有良好的扩展性，以方便后续功能的添加和改进。

系统架构应设计合理，易于维护和升级。

酒店管理系统需求分析报告

1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目风险 (1)1.3文档约定 (1)1.4预期读者和阅读建议 (1)1.5产品范围 (2)2综合描述 (2)2.1产品的状况 (2)2.2产品的功能 (2)2.3用户类和特性 (2)2.4运行环境 (3)3功能层次图 (4)3.1整体功能层次图 (5)3.2部分功能层次图 (5)4外部接口需求 (6)4.1登陆界面 (6)4.2管理员界面 (6)4.3员工界面 (6)4.4入住登记界面 (7)4.5续住界面 (7)4.6退房结账界面 (7)4.7杂费现金入账界面 (7)4..查询栏界面 (8)酒店管理系统需求分析报告1.引言编写目的当今宾馆住宿行业飞速发展, 宾馆规模不断扩大, 各个方面的管理难度不断增加。

所以对酒店宾馆管理软件的开发需求也就越发的强烈。

本款软件就是在这样的背景下开发完成的。

该软件实现了大中型宾馆酒店的管理客房、收银及数据查询, 功能完善, 操作简便。

与市场上同类产品比较, 实时房态数据一目了然, 办理客房业务过程操作简便灵活。

可打印规范的业务票据, 自动生成的当班报表、日报表和月统计报表, 及查询结果。

项目风险本软件风险承担者包括: 任务提出者, 软件开发者, 软件使用者；本阶段承担的首要风险, 首要承担者包括：任务提出者, 软件开发者。

文档约定描述编写文档时所采用的标准(如果有标准的话), 或者各种排版约定。

排版约定应该包括: 正文风格；提示方式；重要符号；也应该说明高层次需求是否可以被其所有细化的需求所继承, 或者每个需求陈述是否都有其自己的优先级。

预期读者和阅读建议本软件产品需求分析报告所针对的各种不同的预期读者, 包括:用户；开发人员；项目经理；营销人员；测试人员；文档编写入员。

可按照目录进行阅读。

产品范围本软件适合大中型酒店和宾馆用于管理客房、收银及数据查询, 功能完善, 操作简便。

产品设计科学规范, 客户遍及全国各地。

与市场上同类产品比较, 实时房态数据一目了然, 办理客房业务过程操作简便灵活。

酒店管理系统需求分析(1)

XX酒店管理系统一、概述1、建立系统的背景材料；XX宾馆为一家中型宾馆,主营业务有住宿、餐饮娱乐。

随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉.这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。

因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

2、企业概况和组织结构3、新系统的名称、目标和主要功能.XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差,及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益,具体目标包括：1)快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；2)准确无误地记录客人每笔消费信息3)实时、快速、准确提供客房动态4)住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清主要功能定义:1)客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务.2)前台接待系统：可以处理散客入住登记,合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。

3)前台收银系统:处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。

4)账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。

5)客房管理:可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。

6)经理系统:可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单,设置系统参数，内部银行系统,数据整理,自我诊断，数据备份。

7)客户管理：能处理客人手工、自动输入,客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。

8)财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表(前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

酒店管理系统需求分析报告

酒店管理系统需求分析报告酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店管理系统作为当前服务行业中必备的一种管理方式，在不断的改进和完善中，旨在提高酒店管理效率和服务质量。

然而，在实际应用中，不同酒店的管理需求各异，系统开发公司在对不同酒店进行需求分析时，需要结合酒店的特点和需求进行具体的设计，以此根据酒店实际情况合理安排系统的功能和架构。

本文将结合某五星级酒店(以下简称“本酒店”)的实际情况进行需求分析，并对酒店管理系统的设计提出相关建议。

二、需求分析1.前台收银系统由于本酒店涵盖众多业态，前台收银系统需支持多种结算方式，包括现金、信用卡、银行卡、移动支付等方式，且需要支持退款功能。

同时能够记录客户会员信息，包括姓名、电话号码、身份证号码等信息，并能自动识别VIP客人。

2.房间管理系统酒店中房间类型丰富，不同房间的价格及可用状态也不同，因此需要实现功能完善、易于操作的房间管理系统，系统需要记录每个房间的基本信息、价格情况、入住状态等，并支持更改房间状态、预定房间等功能。

3.库存管理系统库存管理系统应支持多种商品管理，包括客房用品、餐饮消耗品、礼品等，系统需实现自动化商品清单的记录、库存预警、进货管理、退换货记录等功能。

4.人力资源管理系统由于本酒店规模庞大，员工数量众多，人力资源系统应支持员工档案的管理、电子工资单的生成、工时管理、考勤情况的审核、调派员工等功能。

同时，系统需开放部分功能权限，便于不同岗位的管理员进行有针对性的管理和操作。

三、需求建议1.前台收银系统：建议系统支持换房操作，能够实现客人在入住过程中快速更换房间，这样可以更好地满足客人的需求，提升酒店的服务质量。

同时，对于长期入住客人，系统支持部分付款的开发也是必要的，可方便客人多次付款，减少人员操作时间。

2.房间管理系统：建议系统实现分期支付的功能，即可拆分前期支付和后期支付，为客人和酒店双方提供便利。

并且，系统应加强对房间的检查和维护，能够自动预警维修和更换设备，保持房间的规范与安全性。

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析报告系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、财务查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。

二、系统目标本管理系统参照了大量的国内外同类软件，并对餐厅、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下特点：1．易学易用,操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。

2. 功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现酒店的数字化经营。

3. 数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障。

4. 开放性好,采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2000中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。

5. 完善的会员以及会员卡管理机制●根据每次的消费数量增加积分●不同的积分给予不同的级别●会员卡可设置不同的折扣等级6. 提供物流管理模块，解决后橱成本问题●可管理和查询库存以及往来帐务，可以进行成本核算●方便对进货和退货进行管理●菜品的增加，修改，删除功能7．快捷的后橱打印功能●可分别设置打印到不同部门的后橱打印机。

比如酒水部、甜点部、菜品部等等。

●后橱打印时同样打印前台汇总菜单。

8．功能强大的营业查询模块● 强大的报表系统提供多种营业报表。

● 可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。

● 多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。

三、系统功能酒店管理系统功能模块说明如下：（一）前台营业管理系统1．预定管理，桌位预定主要包括： ● 添加客人的预定（包括早中晚三部分可预定时间），当桌位被预订后桌位在预定时间到之前两个小时到到达预定保留事件之间显示不可用。

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析一、引言酒店管理系统是酒店行业中常用的管理工具之一，它帮助酒店实现对客房、客人、员工、财务等多个方面的管理。

酒店管理系统既能提高酒店的经营效率，也能提供良好的客户服务，因此得到了酒店行业的广泛应用。

本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以帮助开发团队更好地理解和实现各项功能。

二、功能需求1.客房管理酒店应能对客房进行管理，包括客房的增加、删除、修改等操作。

同时，需提供客房预订功能，能查询当前客房的预订情况，并支持在线预订。

2.入住管理3.费用管理酒店应能对客人的房费、餐费、服务费等进行管理，包括费用的计算和收款功能。

同时，需提供账目清算功能，方便酒店进行财务管理。

4.客户管理5.员工管理酒店应能对员工信息进行管理，包括员工的姓名、工龄、岗位等，并能记录员工的上班情况和工资发放情况等。

同时，需提供权限管理功能，以确保不同岗位的员工能够正常使用系统。

6.统计分析酒店应能提供各类统计报表，包括客房入住率、客房收益、客户消费情况等。

同时，需提供图表展示功能，以便酒店管理人员直观地了解酒店的运营状况。

三、性能需求1.存储性能2.响应性能3.安全性能4.扩展性能四、界面需求1.界面友好性2.多端适配性五、可靠性需求1.数据备份与恢复2.系统稳定性六、总结酒店管理系统的需求分析涵盖了客房管理、入住管理、费用管理、客户管理、员工管理、统计分析等多个方面。

系统需要具备良好的性能和可靠性，并具备友好的用户界面设计和多端适配性。

以上需求分析将为酒店管理系统的开发提供指导，并帮助开发团队实现一个功能完备、易用稳定的酒店管理系统。

酒店管理系统需求分析报告

需求分析： 1、对于客户预定业务实行中央集中预定系统，然后自动传递订单信息给各信息共享门店；预定功能分为预定确认、信息传递、预定反馈、预定实现、预定修改和预定取消；预定方式可分为电话、传真、电子邮件、网络预定和门面预定等方式，预定业务发生时，无论何种方式都要集中到中央预定系统进行预定；预定类型又分为非会员预定和会员预定。 2、对于非会员客户，当通过各种方式进入中央预定系统后，首先登记资料成为我们的会员，然后再进入我们预定系统进行预定确认、预定反馈等；对于会员客户，客人电话只要接到预订中心，直接进入即可通过弹屏来显现客人的资料，包括客人的姓名、呢称（会员自定义的号码或名称，方便会员记忆的）、会员编号（系统根据我们定义模式自动生成，方便我们管理需要使用）、会员积分、入住次数、上次入住时间，上次入住的房间号码，联系方式、联系记录、客户跟踪记录、客人特别需求、一般入住的房间，喜欢入住的房间号码，还可以提示他喜欢的水果、读物以及爱好等便于我们更细的为客人安排房间和准备客人喜好的东西。至于会员其他预定方式（网络、电子邮件、传真或门面预定等），最好能归整自动进入预定系统，然后进行预定确认、自动回复、预定取消等操作。

2.1 本系统的委托单位：本系统的开发单位

3. 任务概述

自2002年月份青岛佳客商务酒店试营业以来的三年多时间里，青岛佳客商务酒店由原来的一个店，已发展扩张到目前的Ｘ个特色商务酒店；另外的Ｙ个也正在积极筹建。佳客商务酒店目前不仅其客房出租率达到100%，而且其已成为青岛经济型商务酒店领域的知名品牌和领头羊，正逐步得到社会的认可和广泛关注。佳客本着“立足青岛，面向山东，走向全国”的发展方针，正在积极进行连锁扩张。随着佳客连锁店的增多，工作方面做到规范化和系统化，客户管理方面做到更方便和更细致成为我们管理和发展需要，为更好地给客人提供统一、优质及个性化的服务，以期获得顾客的满意和忠诚度，实施CRM系统成了我们的当务之急。