如何做好卷烟零售户培训
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案背景卷烟作为消费品，在市场上拥有很大的销售量。
然而，随着社会的发展和人们对健康的重视，卷烟销售面临越来越大的压力。
因此，为了提高卷烟销售业务的水平和效率，需要制定针对性的销售培训方案。
目标本方案的目标是提高卷烟销售人员的专业水平和销售能力，让他们更好地为客户提供服务，满足客户需求并达成销售目标。
核心内容1. 产品知识卷烟销售人员需要了解产品的特点、品牌、口感和价格等信息，以便为客户提供咨询和推荐。
在这方面，销售培训需要包括以下内容：•卷烟品牌、产品特点及区别•卷烟使用和存储方法•卷烟价格方面的知识•吸烟对身体的危害及相关知识2. 销售技巧卷烟销售人员需要熟练掌握销售技巧，在交流中能够灵活运用，增强客户的购买欲望。
在这方面，销售培训需要包括以下内容：•了解客户的需求和偏好，提供个性化服务和建议•主动积极与客户沟通，营造良好的沟通氛围•掌握销售话术和技巧，善于解决疑问和反驳客户•掌握销售常识，如客户接待礼仪、销售流程等3. 团队协作卷烟销售人员在日常工作中需要与同事之间互相协作，共同完成销售任务。
因此，销售培训需要加强团队协作的培训和训练，包括以下内容：•学习如何与同事合作完成销售任务•培养良好的工作态度和工作习惯•加强团队沟通和协调能力，营造良好的团队合作氛围实施方式销售培训的实施方式可以包括以下几个方面：•班级培训：对于新入职的销售人员，可以组织班级培训进行系统的培训。
•现场实操：针对在岗销售人员，可以组织实际操作、现场观摩等实操的培训，让销售人员学以致用，提升销售水平。
•培训材料支持：提供针对性的培训材料支持，包括学习资料和练习题。
结论卷烟销售人员的专业水平和销售能力是提升销售业务的关键。
本方案通过提升产品知识、销售技巧和团队协作等方面的培训，能够有效提高卷烟销售人员的综合素质和服务能力。
我们相信，通过该方案的实施，卷烟销售业务一定会更加顺利和高效。
卷烟营销培训计划
卷烟营销培训计划一、培训目标1. 提高销售人员的卷烟销售技能，包括销售技巧、沟通技巧、客户服务等方面的能力；2. 增强销售人员的卷烟产品知识和市场分析能力，提高销售人员在销售过程中的专业度和竞争力；3. 塑造销售人员的健康理念，提高他们的法律意识和职业道德观念。
二、培训内容1. 卷烟产品知识培训（1）卷烟产品分类及特点介绍；（2）卷烟品牌知识；（3）卷烟生产工艺和质量管理知识；（4）卷烟价格策略和销售政策等相关知识。
2. 销售技巧培训（1）销售心理学知识；（2）客户沟通技巧；（3）有效的销售技巧；（4）销售过程中的挽留技巧；（5）客户服务技巧和礼仪知识。
3. 市场分析能力培训（1）市场调研方法和技巧；（2）竞争对手分析；（3）销售目标的设定和达成；（4）市场营销策略的制定。
4. 专业素养培训（1）卷烟销售法律法规知识；（2）职业道德和诚信经营观念；（3）健康宣传和消费者教育知识。
三、培训方法1. 课堂授课：邀请行业内专家学者就卷烟产品知识、销售技巧、市场分析能力、法律法规等方面进行系统讲解和培训；2. 视频辅助：播放一些成功案例和经典销售案例，让销售人员在案例中学习和借鉴；3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟销售场景，让销售人员在实践中提升销售技巧；4. 实地参观：组织参观卷烟生产厂家，深入了解产品生产流程和质量管理体系，加深对产品的了解；5. 案例分析：结合行业内外的典型案例进行分析，引导销售人员思考并提升思维能力。
四、培训计划1. 阶段一：卷烟产品知识培训时间：2天内容：卷烟产品分类及特点介绍、品牌知识、生产工艺和质量管理知识、价格策略和销售政策等相关知识。
2. 阶段二：销售技巧培训时间：3天内容：销售心理学知识、客户沟通技巧、有效的销售技巧、销售过程中的挽留技巧、客户服务技巧和礼仪知识。
3. 阶段三：市场分析能力培训时间：2天内容：市场调研方法和技巧、竞争对手分析、销售目标的设定和达成、市场营销策略的制定。
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解随着社会的发展，吸烟已成为了一部分人的生活方式，并且与之相关的行业也得到了广泛的发展。
作为零售业的重要一环，卷烟零售户在销售烟草产品时，需要严格遵守相关的法律法规。
为了提高零售户对于烟草法律法规的认识，保障销售活动的合法合规，卷烟新入网零售户烟草法律法规培训显得尤为重要。
本文将详细介绍卷烟新入网零售户烟草法律法规培训的相关内容。
一、烟草法律法规培训的意义烟草法律法规培训对于卷烟新入网的零售户具有重要的意义。
首先，烟草法律法规在销售环节中起到了规范行为的作用，只有充分了解相关法律法规，零售户才能合法销售卷烟产品，避免因违规操作而受到不必要的惩罚。
其次，烟草法律法规培训有助于零售户提升对烟草行业的认知和理解，了解烟草市场的发展动态，为零售户的经营提供有价值的信息和指导。
最后，烟草法律法规培训还有助于强化零售户对吸烟危害和禁烟问题的认识，提高社会的健康意识。
二、烟草法律法规培训的内容1. 烟草行业发展政策法律法规：包括国家相关的法规和政策文件，如《烟草专卖法》、《烟草流通管理办法》等。
零售户需要了解这些法规和政策文件的核心内容，以保证自己在销售环节中的合法行为。
2. 卷烟产品的知识和销售流程：零售户需要掌握各类卷烟产品的基本知识，包括品牌、产品规格、包装形式等。
此外，零售户还需要了解卷烟产品的销售流程，包括验货、陈列、标价等环节。
3. 吸烟危害和禁烟宣传：零售户需要清楚了解吸烟对人体健康的危害，以及政府对于吸烟的相关禁烟政策。
同时，在零售环节中，零售户还需要积极宣传吸烟危害和禁烟知识，提醒消费者理性对待吸烟问题。
4. 零售户责任与义务：烟草法律法规培训还应包括零售户在销售环节中的责任和义务，如零售户需对消费者的年龄、身份进行核实，不得向未成年人销售烟草产品等。
三、烟草法律法规培训的形式烟草法律法规培训的形式多种多样，既要注重理论学习，也要结合实际操作。
一般来说，烟草法律法规培训可以采取以下形式：1. 线下培训：由专业机构或行业协会组织的烟草法律法规培训课程，通过专家讲解和案例分析，使零售户全面了解烟草法律法规的内容和要求。
卷烟零售客户培训方案
1. 引言随着卷烟行业的发展，为了增加市场份额和提升销售业绩，卷烟零售客户的培训变得越来越重要。
本文档旨在为卷烟零售客户制定一套培训方案，帮助他们提高销售技巧，增加顾客满意度，并最终提升销售业绩。
2. 培训目标本培训方案的目标是帮助卷烟零售客户达到以下目标：•理解卷烟的产品特点和各类卷烟的区别；•掌握销售技巧，包括销售沟通、销售技巧和客户服务；•提高客户满意度，增加顾客回头率；•对市场变化敏感，及时调整销售策略。
3. 培训内容3.1 卷烟产品知识•卷烟的分类及特点；•不同卷烟品牌的特点；•卷烟的制作工艺和原料。
3.2 销售技巧培训•销售沟通技巧：如何与顾客建立良好的沟通关系，挖掘顾客的需求并提供解决方案；•陈列技巧：如何优化卷烟陈列，提高产品的可见度和吸引力；•销售技巧：如何进行销售谈判，处理顾客异议，提高销售转化率；•客户服务技巧：如何处理顾客投诉，提供优质的售后服务。
3.3 顾客满意度提升•如何提供个性化的服务，满足不同顾客的需求；•如何建立顾客忠诚度，促进顾客的回头购买；•如何进行市场调研，了解顾客的购买偏好和市场需求。
3.4 销售策略调整•如何根据市场变化及时调整产品定价；•如何根据市场需求调整产品采购计划；•如何进行竞争对手分析，制定针对性的销售策略。
4. 培训方法和工具4.1 培训方法•理论讲解：通过讲解介绍卷烟产品知识和销售技巧；•视频演示：通过播放相关教学视频展示销售技巧和客户服务；•案例分析：通过分析实际案例，让卷烟零售客户了解销售策略的应用；•实践操作：通过模拟销售情景训练，让卷烟零售客户实践销售技巧。
4.2 培训工具•电子白板：用于展示教学内容和讲解关键点；•教学视频：用于演示销售技巧和客户服务；•演示材料：用于展示卷烟产品特点和市场案例；•角色扮演：模拟销售场景，让卷烟零售客户进行实际操作。
5. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，需要进行培训评估和反馈。
培训结束后，可进行以下评估和反馈：•考试评估：通过考试评估卷烟零售客户对培训内容的理解程度；•问卷调查：向卷烟零售客户发放问卷，收集对培训过程和内容的反馈意见；•反馈会议：组织反馈会议，与卷烟零售客户进行面对面的交流，听取他们的建议和意见。
卷烟零售客户培训方案
卷烟零售客户培训方案1. 培训目的本文档旨在介绍卷烟零售客户培训方案，以帮助卷烟零售客户提升销售技巧、了解卷烟产品知识，并提供优质的服务体验，以增加销售额，提高客户满意度。
2. 培训方案2.1 培训内容本次培训主要包括以下内容：1.卷烟产品知识：介绍不同品牌、系列的卷烟产品特点、定位以及口味特征，帮助客户更好地选择和推荐卷烟产品。
2.销售技巧：提供销售技巧培训，如如何与顾客进行有效沟通、推销技巧、销售策略等。
3.附加值服务：介绍附加值服务，如提供礼品包装、送货上门等服务，以提升客户满意度。
2.2 培训形式本次培训将采用以下方式：•线下培训：设置培训班，由专业讲师进行面对面培训。
培训时间根据客户需求，可以选择整日培训或分时段培训。
•在线培训：提供在线培训课程，客户可以自行学习。
课程内容包括培训视频、培训文档和在线测验，以帮助客户学习和巩固知识。
2.3 培训计划以下为典型的培训计划示例：第一天•上午：卷烟产品知识介绍–各品牌卷烟系列概述–不同口味卷烟的特点和适用人群介绍•下午：销售技巧培训–有效沟通技巧–推销技巧和销售策略–处理客户投诉和解决问题的方法第二天•上午：附加值服务介绍–礼品包装服务的操作演示和培训–送货上门服务的操作演示和培训•下午：模拟销售演练–分组进行销售模拟演练，包括产品推销、礼品包装和送货上门服务第三天•上午：个别指导与答疑–讲师针对个别需求进行指导和答疑解惑•下午：总结和结业考核–学员进行培训内容总结和结业考核3. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，我们将进行培训评估和收集客户反馈。
每位参训人员将被要求完成培训反馈表，以便我们了解他们对培训的意见和建议，同时也可以作为改进培训内容的依据。
4. 培训效果跟踪我们将进行培训后的效果跟踪，以评估培训的有效性并提供必要的改进措施。
通过与卷烟零售客户的沟通交流，我们将了解培训对于客户销售能力、服务质量和满意度的影响。
5. 结束语本文档介绍了卷烟零售客户培训方案，通过培训卷烟零售客户的产品知识、销售技巧和附加值服务，旨在帮助客户提升销售能力、增加销售额，并提供优质的服务体验。
卷烟零售客户培训资料
卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。
二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。
三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。
一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。
众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。
如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。
所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。
“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。
这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。
因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。
由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。
这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。
“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌退出市场，当然也包括一些畅销的品牌，现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌供应市场，满足需求。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案介绍卷烟是一个高利润的商品，在国内卷烟销售市场的销售额占有很大比例。
然而，这样也意味着，卷烟销售市场竞争也是极其激烈的。
因此，对于卷烟销售人员的培训至关重要。
卷烟销售培训方案是一种能够提高卷烟销售人员工作效率和销售技能的培训方案。
为什么需要一个卷烟销售培训方案卷烟销售市场的竞争非常激烈，如果卷烟销售人员不能进行专业的培训，其工作效率和销售技能将无法达到最佳状态。
在培训过程中，卷烟销售人员将学习如何有效地销售卷烟、如何与客户沟通并解决客户问题以及如何维护客户关系等管理技巧。
在这个过程中，卷烟销售人员将掌握卷烟销售的基本原则，提高他们的销售能力和技巧，最终提高公司的整体销售额。
卷烟销售培训方案设计培训方案设计卷烟销售培训方案首先要考虑目标受众，要保证所有的卷烟销售人员都能够参加，并且能够满足它们在日常工作中需要掌握的知识和技巧。
同时，设计培训方案时，还需要考虑具体的培训方法和培训周期。
培训内容培训内容应该包括以下几个方面：1.卷烟产品知识：卷烟销售人员需要了解自己所销售的产品的特点和优势等，以便在销售过程中以最有效的方式展示产品的优势；2.销售技能：卷烟销售人员需要学习如何有效地销售卷烟，例如如何引导消费者做出决策、如何利用促销策略增加销售，如何掌握销售技巧等；3.客户关系管理：卷烟销售人员需要学习如何与客户沟通，如何解决客户问题以及如何维护客户关系等管理技巧，并为其提供更好的售后服务；4.团队建设：卷烟销售人员需要了解团队合作和协作的重要性，以及如何在团队中有效地沟通。
培训期限培训应该设置不同的周期和考核方法，以适应不同级别的培训需求。
每个周期的培训内容应当充分确保其可实施性并与不同的工作职责相匹配，例如，初级培训者可以在三个月内完成全面的培训，而高级培训者可能需要更长的培训时间。
结论卷烟销售培训方案是提高卷烟销售人员整体能力的重要工具。
一个优秀的卷烟销售培训方案将提高卷烟销售人员的工作效率、增强他们的销售技巧，提高销售额，最终使公司在竞争激烈的卷烟销售市场中占有优势。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案一、背景和目标卷烟作为我国的一项传统产业，在我国销售市场中一直占据着重要的地位。
然而，在经济发展的今天，随着人们健康意识的增强，卷烟销售面临着越来越大的挑战。
为了应对这一挑战，我们需要进行针对性的卷烟销售培训，提升销售人员的专业素养和销售技能，从而更好地适应市场需求，提高销售业绩。
本文将从培训方案的设计和实施等方面进行分析和阐述。
二、培训方案设计1. 培训目标•提升销售人员的专业知识和技能，增强服务意识，提高客户满意度；•强化销售人员的沟通技巧和团队协作能力，提升团队协作效率；•帮助销售人员更好地了解和掌握市场变化，改善销售业绩。
2. 培训内容•卷烟行业基础知识及市场分析；•卷烟销售技巧的讲解和示范，结合销售案例分析；•客户需求分析和挖掘技巧，提高销售人员的销售能力；•团队协作能力的培养和提升，加强团队协作意识；•市场信息搜集和分析能力的提升，帮助销售人员更好地应对市场变化。
3. 培训周期和方式为了更好地满足销售人员的实际需求，本培训将采用以下方式：•向销售人员提供在线培训课程以及学习资料，并要求销售人员在一个月内完成学习；•通过线下讲座和演练帮助销售人员更好地掌握学习内容，并且加强团队合作意识；•培训周期为一个月，前半段时间为在线学习，后半段时间为线下集中培训。
三、培训方案实施1. 培训前的准备工作在培训开始前，需要做好以下准备工作：•整理和编制卷烟知识和销售技巧的培训材料；•确定在线学习平台，以及线下讲座和演练的场地；•策划和组织好线下培训的讲师和演示人员，制定详细的培训流程和计划；•为销售人员提供必要的学习工具和资源，例如手册、案例分析等。
2. 培训实施（1）在线培训通过在线学习平台，为销售人员提供卷烟行业知识和销售技巧的学习资源。
全程学习时间为两周，内容包括：•卷烟行业基础知识；•销售技巧的讲解和示范；•案例分析和实操演练。
学习期间，销售人员可以自由选择学习的时间和地点，学习内容需要按时完成，学习情况会进行记录和跟踪。
卷烟零售客户培训
各大卷烟品牌注重品牌建设、营销推广和产品创新，以提高 品牌知名度和市场竞争力。同时，通过并购重组、整合资源 等方式优化产业结构，提高整体竞争力。此外，还积极拓展 国际市场，寻求更广阔的发展空间。
02
卷烟产品知识普及
卷烟种类及特点介绍
烤烟型
烤烟型卷烟以烤烟为原料，经过烘干、发酵等工艺处理后 制成。这种卷烟香气浓郁，劲头适中，口感柔和，是国内 消费者最喜欢的卷烟类型之一。
随着居民收入水平的提高和消费观念的转 变，卷烟消费结构不断升级，高端品牌卷 烟市场份额逐渐扩大。
健康意识
新型烟草制品
随着公众健康意识的提高，控烟、戒烟成 为社会共识，卷烟市场面临一定的挑战。
电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型烟草制 品逐渐兴起，对传统卷烟市场产生一定影响 。
消费者需求与特点
品质要求
消费者对卷烟品质的要求越来 越高，注重口感、香气、安全
产品质量标准与鉴别方法
外观质量
优质卷烟外观应整洁、无破损、无污渍。烟支应 端正、松紧适中，表面不应有气泡、皱纹等缺陷 。
燃烧性能
优质卷烟燃烧应均匀、充分，不应有熄火、爆燃 等现象。烟灰应呈灰白色，不应有黑色烟灰或火 星。
香气与口感
优质卷烟香气应纯正、协调、无杂味。口感应柔 和、细腻、不刺激。
鉴别方法
06
总结回顾与展望未来发 展趋势
关键知识点总结回顾
卷烟产品知识
包括品牌、类型、特点、成分等，使学员全面了解卷烟产品。
销售技巧与策略
教授学员如何与客户沟通、推销卷烟产品，提升销售业绩。
法律法规与行业政策
解读相关法律法规及行业政策，确保学员合法合规经营。
学员心得体会分享
学习收获
卷烟零售客户终端指导培训
4 清点库存
及时核实库存量，确保卷烟品种齐全，有效 管理库存。
卷烟产品知识和销售技巧培训Fra bibliotek卷烟品种
• 香烟 • 雪茄 • 烟斗烟草
销售技巧
1. 积极主动地与顾客互动，了解他们的需求。 2. 提供专业的产品建议和推荐，为顾客创造出
色的购物体验。 3. 运用销售技巧促进附加销售，提高整体销售额。
解决常见问题和故障排除
1
常见问题
掌握应对顾客关于卷烟产品的常见问题的有效解答方法，例如成分、口味和烟量 等。
2
故障排除
学习如何迅速发现并解决终端设备操作中的故障问题，确保客户能够顺利进行购 买。
3
售后支持
了解售后支持渠道，为顾客提供及时解决问题的服务，建立良好的客户关系。
培训后的支持和反馈渠道
客户支持
提供专业的客户支持团队，随时 解答顾客在终端操作和产品方面 的问题。
反馈渠道
为卷烟零售客户提供反馈表格， 以便他们能够提供对培训内容和 服务的意见和建议。
在线资源
提供在线培训资料和视频教程， 供卷烟零售客户随时查阅和学习。
总结和下一步计划
1 总结
回顾培训内容，强调操作指南、产品 知识和销售技巧的重要性。
2 下一步计划
建议参与培训的卷烟零售客户制定实 施计划，并推荐进一步深入学习和培 训的资源。
卷烟零售客户终端指导培 训
本指导培训旨在帮助卷烟零售客户了解如何有效操作终端设备，提升产品知 识和销售技巧，解决常见问题与故障排除，并提供培训后的支持和反馈渠道。
培训内容概述
操作指南
学习如何正确使用卷烟终端 设备，包括开机、选购、结 账和清点库存等操作步骤。
产品知识
卷烟零售客户培训计划
卷烟零售客户培训计划一、前言卷烟零售客户培训计划是为了提升零售客户的销售技巧和客户服务意识，帮助他们更好地开展卷烟零售业务，提高销售水平和店铺收益。
本计划将围绕培训内容、培训方式、培训时间和培训考核等方面进行详细阐述，希望能够帮助卷烟零售客户更好地进行学习和提高。
二、培训内容1. 烟草知识培训：包括卷烟的种类、品牌、等级、产地、适用人群、价格等基本知识，帮助零售客户了解卷烟的基本情况，能够更好地对客户进行解释和推荐。
2. 销售技巧培训：包括如何进行销售技巧培训、如何对客户进行热情、礼貌、耐心的服务、如何进行烟草产品的陈列和推销等方面的培训，帮助零售客户提高销售技巧和服务水平。
3. 店铺管理培训：包括如何进行店铺的整洁、卫生、环境的布置和改善、如何进行客户关系的维护和管理等方面的培训，帮助零售客户更好地进行店铺管理。
4. 法律法规培训：包括卷烟销售的法律法规、禁售对象、禁售地点、禁止销售的商品、禁止销售的时间等方面的培训，帮助零售客户正确遵守法律法规，规范经营。
5. 其他培训内容：根据实际情况，可以进行其他相关的培训，比如销售技巧的应用、客户关系的管理、卫生安全知识等方面的培训。
三、培训方式1. 线下培训：可以组织专业的培训老师到店面进行线下培训，通过PPT、案例分析、角色扮演等方式进行培训，让零售客户能够深刻理解培训内容。
2. 在线培训：可以利用互联网平台进行在线培训，通过视频、直播、微课等方式进行培训，方便零售客户进行自主学习。
3. 现场实操培训：可以组织实操教学班，进行现场实操培训，让零售客户能够身临其境地参与培训，提高培训的实效性。
四、培训时间1. 确定培训时间：根据零售客户的实际情况，确定培训时间，通常可以选择每周一、周二这两天进行培训，避免影响店铺的正常经营。
2. 灵活安排培训时间：要根据具体情况灵活安排培训时间，比如尽量选择早上或下班后进行培训，避免影响零售客户的正常工作。
3. 持续跟进培训：要进行培训后的跟进，及时了解培训效果，发现问题及时解决，持续改进培训内容和方式。
零售客户卷烟销售技巧
零售客户卷烟销售技巧
1. 嘿，零售客户们！要想卷烟销售好，得先了解你的顾客呀！就好比厨师得知道顾客的口味偏好才能做出美味佳肴一样。
比如说，遇到年轻的顾客，你是不是得推荐一些时尚新颖的卷烟呢？
2. 热情服务可是超级重要的哦！想象一下，如果你走进一家店，店员爱答不理的，你还有购买的欲望吗？所以一定要满脸笑容迎接每一位顾客呀，“您好呀，欢迎光临”，这样多亲切呀！
3. 卷烟的陈列也有讲究呢！别小看这个，这就像女孩子打扮自己一样，要打扮得漂漂亮亮才能吸引人呀。
把热门的卷烟放在显眼的地方，不就更容易被顾客看到和选择嘛，对不对？
4. 咱还得学会搭配销售呀！这就跟穿衣服要搭配好看一个道理。
比如给买了某种卷烟的顾客推荐一个合适的打火机，或者推荐个漂亮的烟盒，这不是能让顾客更开心嘛！“您看这个打火机跟您刚买的烟多配呀！”
5. 搞点促销活动呀！这可是吸引顾客的绝招呢。
“今天购买有优惠呀，走过路过别错过！”这样一喊，顾客肯定心动呀。
6. 倾听顾客的意见也非常关键哦！顾客如果说某个牌子缺货，或者觉得价格贵，那咱得重视起来呀，这可是改进的方向呢，你说是不是？
7. 不断学习新知识了解新品牌也不能忘呀！就像学生要不断学习新知识一样。
这样才能给顾客介绍更多更好的选择呀，“嘿，我们这新来了个超棒的品牌，您要不要试试？”
我的观点结论就是：做好零售客户卷烟销售，这些技巧都很管用，赶紧用起来呀！。
新入网卷烟零售客户培训
❖ 四、订货更方便。网上订货使自己在操作的过程有更多的主 动性，可以及时的修改自己的订单，避免了错误操作引起的 损失和资金浪费，同时也可以预约下订单订购卷烟。
订货流程
❖ 网上订货系统（新商盟）简易 说明
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❖ 客户需要配合事宜
❖ 1、收集反馈市场卷烟销售动态信息。 ❖ 2、做好新品卷烟的宣传引导培育品牌。 ❖ 3、规范卷烟陈列，做好烟卡对应、整洁、美观的维
护，并按照明码标价进行销售。 ❖ 4、规范进货渠道，守法经营。 ❖ 问题答疑途径 ❖ 1、询问咨询客户经理，在客户经理拜访时与客户进
行面对面的沟通。 ❖ 2、客户可拨打客户经理电话咨询沟通。 ❖ 3、客户可拨打统一咨询服务电话******进行咨询。
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卷烟供应政策
❖ 卷烟供应政策包括：
❖ 一是实行总量浮动管理；确保对零售客户按 需供货并维持零售价格稳定。
❖ 二是紧俏品牌合理限量； ❖ 三是顺销品牌基本满足； ❖ 四是实现信息系统自动分配货源。
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紧俏品牌供应
❖ 紧俏品牌为什么要限量供应？
❖ 1、防止大户过度占有紧俏品牌货源，尽可能满足 多数客户的需求，体现货源分配 的公开、公正、透 明的原则。
单，按品种规格核对卷烟，提倡由客户读清单， 送货员配合指定卷烟位置。但是在客户不认识字 或不方便时，可由配送员代劳，边读边指点给客 户验收。货பைடு நூலகம்两清后，客户方可签字确认。 ❖ 验收注意事项： ❖ 1、查看卷烟品牌是否相符； ❖ 2、查看卷烟规格是否相符； ❖ 3、查看卷烟总量是否一致； ❖ 4、查看卷烟商品是否完好； ❖ 5、商户必须保管好送货小票，并按要求进行张贴 。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案前言卷烟销售是众多零售行业中非常重要的一部分。
在卷烟销售的领域，培训是非常重要的环节。
良好的培训可以提高销售人员的销售技巧和专业知识，增强销售人员的信心和工作积极性，提高销售业绩和客户满意度。
本文将介绍卷烟销售培训方案的内容和实施步骤，以及培训需要考虑的因素。
培训方案内容针对卷烟销售人员的培训可以从多个角度入手，包括但不限于以下方面：产品知识销售人员必须清楚地了解所销售的卷烟品牌，包括其特点、产品线、价格等。
只有这样，销售人员才能更好地为客户提供专业的服务和建议。
销售技巧销售技巧是销售成功的关键。
销售人员应该学习如何与客户建立良好的关系、如何了解客户的需求、如何展示产品的优势、如何应对客户的异议等。
合规守则卷烟销售涉及到众多的法规和规定。
销售人员需要清楚地了解这些法规和规定，以确保他们的销售行为合法合规。
团队协作销售团队协作是公司营销目标实现的关键。
销售人员应该学习如何与同事之间建立良好的合作关系、如何协调工作计划和任务、如何提升整个销售团队的效率等。
实施步骤培训方案的实施应该保证其可行性和有效性。
以下是实施培训方案的步骤：制定培训计划在制定培训计划时需要考虑培训的目标、内容、时间、地点、人员等因素。
确定培训方式培训方式有多种选择，包括面对面培训、电话培训、网络培训等。
不同的培训方式适用于不同的培训对象和培训目标。
选择培训讲师培训讲师的经验、专业知识和能力是决定培训效果的重要因素。
讲师必须能够有效地传递知识和技能，激发学员的学习兴趣和积极性。
培训内容设计培训内容的设计应该包括知识、技能和态度的培养。
要针对不同的培训对象，制定不同的培训内容。
实施培训在实施培训时要注意授课方式、教材使用、互动方式等多个方面，以确保培训效果。
培训评估培训的效果需要通过客观的评估手段进行评估。
如学员的学习成绩、销售业绩的提高等。
培训实施注意事项在实施卷烟销售培训时，需要考虑以下因素：•培训内容的质量和实用性。
卷烟零售户培训计划
卷烟零售户培训计划一、前言卷烟销售是零售户的一个重要业务，也是零售户经营的主要收入来源之一。
为了提高零售户的销售水平和服务质量，我们特制定了本培训计划，培训零售户在卷烟销售方面的基本知识和技巧，帮助他们提高业务水平，提升服务质量，增加盈利能力，提高卷烟销售的效益。
二、培训目标1. 了解卷烟的基本知识和种类；2. 掌握卷烟的销售技巧和常见销售话术；3. 提升零售户的服务质量，提高顾客满意度；4. 增加卷烟销售量，提高零售户的盈利能力。
三、培训内容1. 卷烟基本知识（1）卷烟的历史、发展和种类；（2）卷烟的成分和危害；（3）卷烟的包装和售价。
2. 卷烟销售技巧（1）卷烟陈列摆放；（2）推销技巧和销售话术；（3）促销活动和卷烟降价销售。
3. 顾客服务（1）顾客接待和询问顾客需求；（2）开展优质服务，如送货上门、礼仪礼让等；（3）解决顾客问题和投诉处理。
四、培训方式1. 线上培训制定培训课程，并通过在线直播、视频教学等方式向零售户进行培训。
2. 线下培训定期组织培训班，邀请专业人员对零售户进行现场培训，进行培训效果的跟踪检查。
五、培训措施1. 制定培训计划制定培训课程安排和上课时间表，确保每个零售户都能参加培训。
2. 提供培训资料为零售户提供相关的培训资料和学习用具。
3. 专业培训师资聘请专业的培训师进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。
4. 跟踪检查培训结束后，及时跟踪检查培训效果，解决零售户在培训中遇到的问题和困难，确保培训内容的落地。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，对零售户的知识水平和服务质量进行初步评估，为培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估定期进行培训成绩的评估和检查，对培训的效果进行及时的反馈和调整。
3. 培训后评估培训结束后，对零售户的业务水平和服务质量进行综合评估，对培训成果进行总结和汇报。
七、总结卷烟零售户培训是提高卷烟销售效能、提高零售户的盈利能力和服务质量的重要环节。
卷烟零售客户培训实施方案
卷烟零售客户培训实施方案第一篇：卷烟零售客户培训实施方案关于印发《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》的通知淮阳分公司所属各部门：现将《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》印发给你们，望认真贯彻执行。
二O一0年三月十日周口烟草淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。
让广大卷烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营水平，增强经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方案。
一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上”的行业价值观，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系。
通过开展客户培训，提高卷烟零售客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零售客户的互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。
二、培训对象培训对象为目前在网的卷烟零售客户。
对卷烟零售户采取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和主要客户。
三、培训内容针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、卷烟营销知识、市场营销技巧等。
四、培训方式。
依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动，主要采取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调查、新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式，建立全方位、立体化的培训体系。
五、实施方法．成立培训组织，建立健全培训制度，形成开展零售户培训的长效机制，确保培训效果，到2009年底实现零售户接受培训率达到辖区零售户的90％以上。
(一)局领导层培训。
为保障开展客户培训的顺利启动、有效实施，要在充分做好市场调研、优选培训内容的基础上，局领导班子成员要带头培训，以点带面，做好示范表率作用。
通过培训，提高基层队(所)、营销管理人员的培训技能，规范提高零售户培训质量。
(二)基层客服部层培训各基层客服部要认真制定零售户培训计划，根据区域内零售户的分布特点，按照辖区零售户层次划分，在营销中心的指导下，认真准备培训教材，确定培训时间，采取多种形式开展零售户培训，确保培训质量和效果。
烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划
＃＃县烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划为了全面贯彻落实《＃＃市烟草公司卷烟零售客户＃＃年-2013年培训规划》平烟发[＃＃]74号文件精神，进一步提升卷烟零售客户整体素养，全面提高卷烟零售终端经营能力、挖掘终端潜力、发挥终端功能，把卷烟零售客户打造成为卷烟流通最有价值的一环，实现“卷烟上水平”的总体任务，结合营销部实际，特制定本计划。
一、指导思想围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展需要，结合辖区终端客户实际，根据全市终端建设工作要求，建立符合现代卷烟流通的专业化零售终端培训机制，并通过扎实有效的培训，进一步提高终端素质，挖掘终端价值，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目的，为“卷烟营销上水平”奠定坚实的基础。
二、工作目标年底前对辖区对辖区所有乡镇街道和城区街道客户进行一次全面培训，客户培训面达到45%以上，并适时适度开展对乡村客户地培训，在终端营造“重提高、比技能”的浓厚氛围，建立一支“自主管理、自觉提升、自我发展”的现代终端力量。
三、工作原则1.因地制宜原则。
零售终端培训，应充分考虑地理分布、文化素质、经营能力等多种因素，有目的、有侧重、有针对性地开展。
2.持续开展原则。
零售终端培训是一项长期的、涉及范围较广的工作。
坚持循序渐进、持续开展的原则。
3.注重实效原则。
通过培训，发挥零售终端培育品牌、宣传促销、信息采集、消费体验的功能。
四、工作内容：（一）培训对象：辖区所有卷烟零售客户。
（二）培训内容：烟草法律、法规和行业规章制度，品牌文化、卷烟产品特点、行业政策、服务礼仪、店面管理、产品摆放、终端布置、市场营销、信息反馈、经营技巧等。
通过对零售客户的培训，提高零售客户卷烟营销能力、品类管理能力、品牌推介能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、网上营销能力、风险防范能力、沟通协调能力等。
（三）师资力量：以营销部业务人员或内训师培训为主；市公司和工业公司培训为辅，外聘行业专家培训为补充。
卷烟营销培训计划方案
卷烟营销培训计划方案一、培训目标1.提高卷烟销售人员的产品知识和销售技能，使其能够更好地推销卷烟产品；2. 加强卷烟销售人员的市场分析和销售技巧，增强他们的销售能力和专业水平；3. 培养卷烟销售人员的团队合作精神和创新思维，使他们能够更好地适应市场变化和应对挑战。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）卷烟产品的种类和品牌介绍（2）卷烟产品的特点和优势（3）卷烟产品的生产工艺和质量标准（4）卷烟产品的价格结构和市场定位2. 销售技巧培训（1）销售方法和技巧的介绍（2）销售流程和关键环节的讲解（3）销售人员的礼仪和沟通技巧（4）销售人员的谈判技巧和推销技巧（5）销售数据的分析和利用3. 市场分析培训（1）市场环境和竞争对手的分析（2）客户需求和消费行为的研究（3）市场营销策略和方案的制定（4）市场调研和市场预测的方法和技巧4. 团队合作和创新思维培训（1）团队合作精神的培养（2）团队协作和沟通技巧的提高（3）创新思维和解决问题的能力培养（4）激发工作激情和职业责任感的培训三、培训方式1. 班内培训：由公司内部专业讲师授课，安排卷烟产品的产品知识和销售技巧的培训课程；2. 外聘培训：邀请业内专家和名师授课，进行市场分析和销售策略的培训；3. 情景模拟：组织销售人员进行角色扮演，进行实战模拟销售情境的培训；4. 线上培训：利用网络平台进行线上直播和视频教学，进行跨区域的培训。
四、培训计划1. 培训时间：每年定期进行一次卷烟销售人员培训，每次培训时间为7天；2. 培训人员：全国各地的卷烟销售人员，每个省份选派30名销售人员参加培训；3. 培训地点：公司总部或指定的培训基地；4. 师资力量：培训由公司内部专业人员和外部行业专家组成的培训团队授课；5. 培训费用：培训费用由公司承担，包括食宿、交通和培训材料等费用。
五、培训评估1. 考核方式：采用闭卷考试、实战操作、案例分析等多种考核方式；2. 考核标准：根据培训目标和内容制定考核标准，包括产品知识、销售技巧、市场分析和团队合作等方面；3. 考核结果处理：根据考核结果确定优秀销售人员，对其进行表彰和奖励；对培训不合格的销售人员进行再培训或调整工作岗位。
卷烟营销人员培训培训计划
卷烟营销人员培训培训计划一、培训目的卷烟销售是一个竞争激烈的行业，为了提高销售人员的专业能力和销售技巧，我们制定了以下培训计划，目的是为了使销售人员更加专业化，提高销售绩效，提升公司的市场竞争力。
二、培训对象公司销售部门所有新入职的销售人员以及现有销售人员。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括卷烟的种类、品牌、成分、包装、口味、价格等方面的知识。
2. 销售技巧培训：包括主动营销技巧、客户沟通技巧、销售谈判技巧等方面的内容。
3. 市场调研培训：包括市场分析、竞争对手分析、客户需求调研等方面的内容。
4. 法律法规培训：包括烟草行业相关法律法规、卷烟营销的政策规定等方面的内容。
5. 专业软件培训：包括销售管理软件使用培训、CRM系统使用培训等方面的内容。
6. 团队合作培训：包括团队协作、团队沟通、团队建设等方面的内容。
7. 案例分析培训：通过案例分析，分析行业成功案例和失败案例，从而总结经验，借鉴成功经验，避免失败风险。
8. 针对性培训：根据不同的销售人员的实际情况，针对性的进行一些个性化的培训，满足不同销售人员的不同需求。
四、培训方式1. 线下培训：公司统一组织培训，由公司内部专业人员或外部专业培训机构提供培训内容，通过讲座、讨论、角色扮演等形式进行培训。
2. 在职培训：公司将培训内容整合到销售工作中，由销售经理和资深销售人员对新入职的销售人员进行一对一的帮带培训。
3. 在线培训：使用视频会议、在线课程等方式进行远程培训，方便分布在不同地区的销售人员参与培训。
五、培训周期1. 初级培训：新入职的销售人员，进行为期2周的线下培训。
2. 中级培训：初级培训后，进行为期1个月的在职培训。
3. 高级培训：中级培训后，开展为期3个月的个性化培训。
六、培训效果评估1. 考核评定：通过培训内容考核，评定销售人员的学习成绩和掌握程度。
2. 绩效考核：通过销售业绩的提升情况来评估培训效果。
3. 反馈意见：定期对销售人员进行满意度调查，收集销售人员对培训内容的反馈，及时调整培训方案。
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第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。
第一，加强对零售户基本素质的培训。
对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。
一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好烟草商业企业的愿景目标。
二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。
三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。
实践原则。对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。
跟进原则。在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时户的不同基础条件进行分类培训。比如说：根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到因人而异制定不同的培训计划。
激励原则。作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。
如何做好卷烟零售户培训
由于零售户队伍的庞大，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠客户经理去完成。那么，客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合烟草商业企业加强规范自律，提高经营销售水平，确保税利保增长目标实现呢？
为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，客户经理在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。
卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。
六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。
第二、把握零售户培训的几点原则。
由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。这就要求客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。
四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，零售户在向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。
五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。有的地区已经实现了网上订货，如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。