心理辅导的倾听技巧

心理辅导的倾听技巧

心理辅导是人际沟通的艺术。它要求辅导教师认真地听受导学生讲话，准确地认同其内心体验，积极地响应其讲话内容，推动其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折，并通过适时地自我表露相关经历来增进与受导学生的情合。这一过程通常要求辅导教师掌握并灵活运用各种技巧。

1．概念

倾听技巧（listening）是贯注技巧的关键，也是心理辅导的核心任务之一。基伯森（Gibs on，1993)指出：学会倾听是心理辅导的先决条件。心理辅导条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，它要求辅导教师认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈之功。因此，它不可以像在日常谈话中那样可以随意插嘴讲话、任加是非评论乃至争辩。与此相反，倾听要求辅导教师在聆听学生讲话的过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断受导学生的主述（除非涉及法律等问题），并以贯注的积极表示来表现辅导教师对受导学生内心体验的认同。因此，倾听也是尊重与接纳的化身。

柯特勒认为，倾听可分两种：①“被动式倾听”意思是用体语（包括点头、微笑、注视、坐姿等）和有限度的语言（如“唔”、“是的”、“我明白”等）向当事人表示，辅导教师正在留心倾听你讲话；②“主动式倾听”，意思是辅导教师用主动的方式使当事人明白辅导教师正在留心倾听。

这两种倾听方法都力图使学生感到辅导员对他的高度关注。而依照心理辅导专家游黎丽玲所说：倾听是教师用心地听，甚或有不明白或矛盾的地方，亦不打断学生的话题，作用是让学生说出他的想法和感受，在合宜的时候反映学生的感受。当反映学生的感受时，是要简单重复学生本人的感受，而不是关于学生的事实资料。合时宜的反映学生的感受，是可帮助学生更能感受和明白自己的感受环境，使他更容易解决间题。

如果辅导老师只去聆听学生说话，而不能明白他的感受并做出适时的反应，这样的听法还是徒然的。事实上，教师平常与学生谈话时，多习惯以教导式口吻讲话，很少会留心听学生的说话，纵使是听也可能只是停留在聆听的层面，极少老师会倾听学生的说话。而老师能有心去倾听学生说话，以尊重和接纳的态度去对待他们，则必能收到意想不到的效果。

在实践中，倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会设身处地地去体验受导学生的内心感受并做出富于同感的反应。同时，倾听也不是要心理辅导放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的同感反应。心理辅导专家邓继强指出：“在辅导过程里，聆听包括五个条件：不批评、不判断、尊重、敏锐、以对方为中心。”不批评和不判断主要是鼓励当事人深人表露自己，这样辅导教师才能真正了解当事人的看法和处境。

所以，倾听不是被动的，消极的活动，而是主动的，积极的活动。它使人学会用心去听人讲话。可以说，整个心理辅导的学习过程也是一个倾听的学习过程。

2．举例说明

对话一

学生：我恨我爸爸。

辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。

学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。

辅导教师：怎么拿你出气？

学生：有时打我，有时骂我。

辅导教师：那你一定感到很委曲啦。

学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。

辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。

学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。

辅导教师：你有没有离家出走过？

学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）……

我怕我回来后他会更使劲地打我。

辅导教师：你真是不好受。

学生：我（开始哭泣）

对话二

学生：我恨我爸爸。

辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。

学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气.

辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。

学生：可他老是打我。

辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气？

学生：有时候我没惹他生气他也打我。

辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。

3．对话分析

在第一段对话中，辅导教师认真地倾听了学生的讲话，并通过各种言语与体语来让学生表明他很理解学生的心境。同时，他也没有对他父亲打骂他的事实做出直接的评论，只是强调他很理

解学生内心的痛苦。他这样做是为了不打断学生的讲话与思路，以帮助学生稳定自己的情绪。所以，学生很快就与辅导教师建立了沟通。

在第二段对话中，辅导教师根本就没有在听学生讲话，几乎是学生说一句，他就评论一句。他没有给学生以充足的时间与机会去宣泄内心的痛苦与怨恨。更糟糕的是，他还以十分主观武断的立场去判断学生的不是，完全忽略学生的感受。这样的对话方式严重地阻碍了辅导关系的建立，使得学生无法对辅导教师产生信任。

总之，在运用倾听的技巧时，应注意以下几点：

◇要鼓励学生多讲话。

◇要尽量从学生的角度来感受他们讲话时的内心体验。

◇要让学生感觉到你愿意听他讲话。

◇要注意谈话中言语和体语的配合。