维护消费者权益的途径-课件
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《维护消费者权益》PPT课件
感谢你的到来与聆听
学习并没有结束，希望继续努力
Thanks for listening, this course is expected to bring you value and help
②掌握消费者权益保护的知识，如 相关法律，法规的规定及消费者维 权途径等。
当这些合法权益受到侵害时，应如 何维护？
我们要有良好的权利意识和自我 保护意识，应勇敢地拿起法律武器， 维护自己的合法权益。
维护消费者权益的组织机构
各级政府 工商管理 其他部门
公安机关 人民检察院 人民法院
行政 机构
社会 团体
第八课 消费者的权益
服装行业的“打折”现象调查
商家打折的种种动机
1.推销陈旧，积压商品； 2.推销假冒伪劣商品； 3.搭配销售。
4.先提价，后打折；
······ 面对低价和折扣，首先要判断是否真货， 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不 能盲目。（如：自己是否需要，自己经济能 力等）
在我们的日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益如果不到保障时。
维护消
费者合
法权益
消费者协会 其他组织
司法 机构
大众 报刊 传媒 广播
电视台
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索取发票？
维护消费者权益ppt
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。
课堂小结 课堂小结
a 、如何炼就一双“慧眼”？ 维 1 、增强自己的判断能力和选择能力 护
消 2、掌握有关消费者权益保护的知识 费 者 3、主动学习和掌握有关消费知识 权 b、维护权益的途径 益 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；
第八课 消费者的权利
第二节 维护消费者权益
学习目标
1.怎样练就一双“慧眼”？
2.维护自身权益了解维护权益的途径
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
如何炼就一双“慧眼”？ p93
1、增强自己的判断能力和选 择能力 2、掌握有关消费的知识
（2）怎样看待这位同学的维权经历？
本讲到此结束，请同学们 课后再做好复习. 谢谢！
再见！
｛
向有关行政部门申诉；根据与经营者达成 的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民 法院提起诉讼。
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现 该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无 法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在 他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明 情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都 如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当 废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ 依法求偿权 公平交易权
3、掌握消费者权益保护知识
这种情况下消费者怎么做？
良好的权利意识和自 我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保法维护自 己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
下8.8(2)维护消费者权益 ppt课件
当消费者合法权益受损时，应该怎 么办？可以通过哪些途径解决？
2020/10/8
如何保护消费者的合法权益
途径
依要
与经营者协商和解
Байду номын сангаас
遵
法学 保法 护、
不 成
守 社 维会
自懂 己法
请求消费者协会调解
护公 他德
的、
不
人，
合用
成
的
法法 权、
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
合 法
利学
不
权
会
成
益
2020/10/8
当你向销售方索取购物凭证或服务收据， 如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应 当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、 价格。这是打官司时重要的证据 。
2020/10/8
我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？
向人民法院提起诉讼
1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度
2020/10/8
消费者协会有以下职能：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查 询、提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
2020/10/8
2020/10/8
如何保护消费者的合法权益
途径
依要
与经营者协商和解
Байду номын сангаас
遵
法学 保法 护、
不 成
守 社 维会
自懂 己法
请求消费者协会调解
护公 他德
的、
不
人，
合用
成
的
法法 权、
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
合 法
利学
不
权
会
成
益
2020/10/8
当你向销售方索取购物凭证或服务收据， 如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应 当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、 价格。这是打官司时重要的证据 。
2020/10/8
我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？
向人民法院提起诉讼
1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度
2020/10/8
消费者协会有以下职能：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查 询、提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
2020/10/8
维护消费者的合法权益PPT精品课件
侵犯了消费者的公平交易权
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
第二课时 维护消费者权益的途径
(2)请求
消费者协会
调解。
。
(3)向有关行政部门 申诉 。 (4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构 仲裁 (5)向人民法院提起 法律诉讼 。
7.3
维护消费者权益
1.作为消费者,我们应该增强权利意识。( 2.对有些“三无”产品,我们可以买。( 3.我们购买商品时,只要小票就可以了。( 5.作为消费者可以向人民法院提起诉讼。(
下列案例中消费者的什么权利被损害？
• 1、小李通过“饿了么”网站订快餐，选择了五个星好评的“放 心吧”餐饮店，吃了之后看到媒体曝光，这是一家无牌无证的黑 心作坊。 • 2、小张新购手机使用后发现被莫名扣费的现象，还经常接到广 告推送信息，让他不胜其烦。经技术人员分析，原来是购买手机 时预装的应用软件隐含增值服务，并将小张的个人信息自动上传。 他找到销售方的客服人员要求卸载软件，却被告知该软件与系统 绑定，无法卸载。 • 3、小明妈妈看到超市“打折促销，售后不退”的招牌，贪图便 宜买了饼干和饮料，回来后发现是刚过期的。找超市理论，工作 人员说是愿打愿挨，拒不退换。
7.3
维护消费者权益
维护消费者权益的途径
单龙寺学校 彭良权 2017.4
7.3
维护消费者权益
复习旧知
1、消费者拥有哪些合法权益？ 安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、 依法求偿权、维护尊严权等。 2、保护消费者权益的基本法律是什么？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》。
7.3
维护消费者权益
7.3
维护消费者权益
依法维护消费者权益的途径 • (1)与经营者 协商和解 。
• (2)请求 消费者协会 调解。
• (3)向有关行政部门 申诉 。 • (4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构 仲裁 。 • (5)向人民法院提起 诉讼 。
《维护消费者权益》消费者的权益PPT精品教学课件3
愿每一个菇凉都不在委曲求全，不适合请潇洒的转身。 习惯了周末的时候，坐在电脑前，手机里播放着常听的歌曲，双手在键盘上敲打着心情，当然我不知道这心情是好，还是坏，只是说不上来的感觉，就像飘浮于蓝天中的白云，浮浮沉沉。什么时候，有了这种空洞的心际，什么时候缺少了一份关爱，努力的在过往的岁月里寻觅可以清晰可见的记忆，努力的去寻回原本属于内心欢快的声音，却总是无处可寻。 习惯了一个人单枪匹马的日子，却也习惯了和友人朝夕相伴的情怀，在这喧嚣红尘中，我曾努力的让自己有一天可以远离这人情深海，却又因为情到深处而跌落，我渴望可以惊天动地，轰轰烈烈，却又同时期待，在平淡如水的日子里，和你从青丝走到白丝，我不求有一天，我们双宿双飞，生死与共，只求这一生自身可为真爱而追寻。
1.炼就一双“慧眼” 2.增强权利意识和自我保护意识 3.掌握维护消费者权益的主要途径
请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取） 2、打击报复（不可取）
3、通过正当、合法途径维护合 法权益。（正确）
用学过的观点分析此例
情景三
“丑女”难进酒吧
受侵害的权利：自主选择权、人格尊严权 《消法》第九条 第十四条
解决争议的办法：协商、找消协协调、诉讼
过错方的责任： 赔礼道歉、赔偿损失 （民事责任）
去年，宁波市物价部门接到群众 举报：市区某大超市在一批北极甜虾 销售过程中，卖场内商品标价为每公 斤24元，但在电脑收费处向消费者的 实际收费价却为32元每公斤；另外， 该超市还在销售一批250克装的旺达烤 鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而 实际销售价却为17.50元每袋。
情景二
质量“很好”的收录
机
1.炼就一双“慧眼” 2.增强权利意识和自我保护意识 3.掌握维护消费者权益的主要途径
请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取） 2、打击报复（不可取）
3、通过正当、合法途径维护合 法权益。（正确）
用学过的观点分析此例
情景三
“丑女”难进酒吧
受侵害的权利：自主选择权、人格尊严权 《消法》第九条 第十四条
解决争议的办法：协商、找消协协调、诉讼
过错方的责任： 赔礼道歉、赔偿损失 （民事责任）
去年，宁波市物价部门接到群众 举报：市区某大超市在一批北极甜虾 销售过程中，卖场内商品标价为每公 斤24元，但在电脑收费处向消费者的 实际收费价却为32元每公斤；另外， 该超市还在销售一批250克装的旺达烤 鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而 实际销售价却为17.50元每袋。
情景二
质量“很好”的收录
机
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第2课时 维护消费者权益的途径
(3)列举现实生活中消费不和谐的事例。 [精讲点拨] 如经营者单方面制订的霸王条款、伪造商 品生产日期、仿冒知名商品包装、虚假宣传广告、欺骗性有 奖销售、生产销售假冒伪劣商品、提供劣质服务等。
第2课时 维护消费者权益的途径
第2课时 维护消费者权益的途径
例1 针对上海福喜肉食品公司在生产过程中存在违法 违规行为以及麦当劳等连锁食品经营单位使用问题食品原料 的情况，国家食药监总局发布公告，部署各地彻查涉事企业 。
课堂小结
第2课时 维护消费者权益的途径
课外拓展
解读：漫画《囧途》反映了消费者维权难的境况。需要 全社会共同努力，切实维护消费者利益，让消费者敢于并善 于维权，并能够切实得到制度保障，降低维权成本。
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。2021/3/52021/3/5Fr iday, March 05, 2021
A．与经营者协商和解 B．忍气吞声，自认倒霉 C．向有关行政部门申诉 D．向人民法院提起诉讼
第2课时 维护消费者权益的途径
[解析]C 本题主要考查学生对“维护消费者途径”的 理解，从某市“12315”接到消费者咨询申诉举报数据中可 以看出，当消费者的合法权益受到侵害时，可向有关行政部 门申诉。
第2课时 维护消费者权益的途径
第2课时 维护消费者权益的途径
(1)材料和漫画说明了什么问题？ (2)请为解决上述问题，提出一些合理化建议。
[解析]本题主要通过问题食品来反映生活中存在一些食 品安全隐患，从侧面也说明了不诚信现象和生产者缺乏社会 责任感，侵害消费者权益。对于第(2)问要学会从不同的角 度思考来保证食品安全问题(国家、消费者、经营者……)。
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/52021/3/5Marc h 5, 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。2021/3/52021/3/52021/3/52021/3/5
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
第2课时 维护消费者权益的途径
[材料解读] 消费者在消费中要保持良好的消费心理， 要掌握一定的消费知识，增强防范意识，保护自己的合法权 益不受伤害。
第2课时 维护消费者权益的途径
自主探究 (1)上述材料中洋洋的什么权利受到了侵害？ [精讲点拨] 洋洋的安全保障权(生命健康权)、依法求 偿权等受到了侵害。
第2课时 维护消费者权益的途径
(3)请你给小广出主意，他该怎么办？ [精讲点拨] 首先可以去商店和经营者协商，要求调换 或退赔。如不成，可请求消费者协会调解，还可以向工商部 门申诉，或向人民法院提起诉讼。
第2课时 维护消费者权益的途径
第2课时 维护消费者权益的途径
例2 某市“12315”共接到消费者咨询申诉举报15772 件，同比增长22.12%，其中申诉1310件，涉及争议金额 340.66万元，为消费者挽回经济损失139.51万元。材料体现 的维护消费者权益的途径是( C )
第2课时 维护消费者权益的途径
[答案] (1)①说明我国食品安全存在隐患，严重影响人 民群众的生命健康。②人们的诚信意识、社会责任感(思想 道德水平)有待提高。
(2)经营者：提高素质，树立良好的信誉和形象；遵守 职业道德；诚实守信，依法经营。消费者：增强维权意识， 依法维护自己的合法权益。国家：加强公民道德建设，提高 公民的职业道德、社会责任感；建立健全法制，加大执法力 度。
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13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。2021/3/52021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年3月5日星期 五2021/3/52021/3/52021/3/5
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年3月2021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021
第2课时 维护消费者权益的途径
2．维护消费者权益的主要途径 消费者在购买商品、使用商品或者接受服务的过程中， 如果自身的合法权益受到伤害，可以通过下列途径解决：① 与__经__营__者__协商和解。这是发生消费争议时可以首先考虑的 途径。②请求_消__费__者__协__会___调解。③向有关__行__政__部__门__申诉 。④提请_仲__裁__机__构___仲裁。⑤向____人__民__法__院__提起法律诉讼 。
第2课时 维护消费者权益的途径
探究点二 学会维护消费者的合法权益 相关链接 小 广 ： “ 真 倒 霉 ！ 花 300元买的皮鞋刚穿一天就脱胶了
！” 小林：“这类事我也遇到过，就当花钱买个教训吧。” 小飞：“这怨谁，只能怨自己不识货。” 小柳：“让修鞋匠修一修，将就着穿吧。” 小玲：“去找消费者协会。”
第2课时 维护消费者权益的途径
(2)如何在消费时避免遇到类似洋洋的遭遇？ [精讲点拨] 首先，树立正确的消费意识，抵制不良信 息的诱惑，学会辨明是非，防止消费陷阱。其次，树立消费 者的权利意识，懂得消费者应有的合法权利。第三，掌握必 要的消费知识，在消费过程中了解产品或服务等的真实情况 ，如购买商品时，要注意看商品的保质期、有效期、厂家等 。第四，要有维权的意识，购买或接受服务消费时，应注意 索取、保留发票或其他有效票据等。
思想品德
新课标（YJ）·八年级下册
第2课时 维护消费者权益的途径
自主学习
维护消费者权益的途径 1．消费者应有的权利意识 为了防止在消费过程中消费者的合法权益受到不法侵害
，我们在消费时就应该具备基本的权利意识，包括：避免在 消费时自己的____人__身__财__产__安__全__受到伤害，注意商品 __质__量___是否可靠、__价__格____是否合理、__计__量____是否准确 。
第2课时 维护消费者权益的途径
要点探究
探究点一 做理智消费者 相关链接 晚上，洋洋一家人去超市购物。受广告影响，洋洋选了
某个牌子的草莓口味的酸奶，却发现购买此种酸奶要搭售两 罐其他口味。不过，她算了一下总价比单买便宜。于是，她 买了酸奶。第二天，洋洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题， 一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。洋洋和父母找到超 市要求赔偿，超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的， 出了问题超市不负责任。
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021 10:49:48 AM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡 。2021/3/52021/3/52021/3/5M ar-215- Mar-21
•
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。2021/3/52021/3/52021/3/5Fr iday, March 05, 2021
第2课时 维护消费者权益的途径
[材料解读] 纷繁复杂的社会生活中，消费者合法权益 受到侵害的现象时有发生，消费者在掌握消费知识避免受到 侵害时，也需要掌握维护合法权益的正确途径和渠道，树立 正确的维权意识。
第2课时 维护消费者权益的途径
自主探究 (1)面对小广的问题，你认为谁的方法更可取？ [精讲点拨] 小玲的观点较可取，因为寻求消费者协会 帮助，是解决问题的正当途径之一。 (2)请对上述材料中其他三种说法分别进行简单评析。 [精讲点拨] 其他三种说法都是缺乏维权意识的体现。 小林“就当花钱买个教训”的说法是消极、退让的表现。小 飞“只能怨自己不识货”的说法也是错误的，消费者享有公 平交易权，有权获得有质量保障的商品。小柳“修一修”的 说法也不合适，商品有质量问题可以找商家或厂家解决，以 维护自己作为消费者的权益。