SOP标准化手册
SOP标准化作业管理
无形的强大工具 发展的基础，拓展的前提 企业的无形资产
SOP有什么用？ 规范每一个作业动作标准 一次就把事情做对 防止问题产生，从源头开始抓起
记录
SOP可以将企业积累下来的技术、经 验等记录在标准文件中，以免因技术 人员的流动而使技术流失。 SOP可使操作人员及新入职人员经过 短期培训后，快速掌握较为成熟的服 务业技能。 有了SOP，有了严格的标准，工作有 了参照议事评鉴依据，便于工作考核。 采用统一的、最优的工作流程，提高 工作效率，减少问题出现的几率。
一级文件（质量手册）
指本公司所属各部门必须共同遵守及执行的规范，任何部门不得违反本级文件 所指定的各项规定，其他文件如与本级文件相冲突时，均以本级文件为基准。
二级文件（标准运营管理流程）
指导跨部门之间的作业流程概述，执行部门包含一个以上部门。
三级文件（作业指导书）
指由第二级文件所衍生的更详细的作业步骤、操作规范、检验标准等，执行通 常是一个部门。
SOP的管理
1、SOP制作完成后，由技术部审核，车间主任会签，技术部
经理批准；除编制外，其余签字不可计算机打印 2、每一个产品的SOP皆须有一份版本的LIST，用以标明该产 品于当时各工作站最新SOP的版本为何； 3、须有签收，纳入车间管理，电子文件备份存盘； 4、制定标准化作业现场培训教育核查表，充分掌握现场员 工对作业标准的熟练程度； 5、定期抽查现场人员是否遵守作业标准； 6、将遵守标准作为现场考核的重要依据。
强化风险控制
加强内控，针对风险点设计控制制度，以降低风险水 平.
如何做标准化作业
一、先做流程和程序
1、主流程图 2、确定控制点 确定先后顺序 三、套用标准SOP模板 子流程图 相应的程序 确定需要做SOP的控制点
企业sop标准化操作流程范例
企业sop标准化操作流程范例1. SOP范例：产品生产制造部分1.1 SOP目的确保生产过程中的操作标准化，提升产品质量，降低生产成本，保证生产效率。
1.2 SOP适用范围本SOP适用于生产部门所有生产工序，包括原料采购、生产设备操作、产品制造、成品检验和包装等全过程。
1.3 SOP实施方案1.3.1 生产计划a) 每月初由生产计划部门根据订单情况和库存量确定生产计划；b) 生产计划提交给生产部门，由生产部门安排具体生产进度和计划，并将生产计划告知相关部门。
1.3.2 原料采购a) 生产部门提供原材料清单给采购部门；b) 采购部门根据生产部门需求，进行原材料采购，注意原材料的质量和数量是否符合要求；c) 采购部门将采购清单和入库清单提交给质检部门进行质量验收。
1.3.3 生产制造a) 按照生产计划，生产部门将原材料进行生产制造，确保生产过程中操作规范；b) 生产过程中，严格按照工艺流程进行操作，确保产品的一致性和质量；c) 生产过程中遇到问题及时向上级汇报，确保问题得到及时解决。
1.3.4 成品检验a) 生产部门生产完成后，将成品送至质检部门进行成品检验；b) 质检部门按照标准进行检验，对合格产品进行包装，对不合格产品及时进行处理。
1.3.5 包装和发货a) 包装部门按照标准进行包装，确保产品的完整性和美观度；b) 包装完成后，交由仓储部门进行入库；c) 仓储部门对产品进行存储，并安排发货。
1.4 SOP责任部门生产部门负责实施本SOP的各项操作，生产计划、原料采购、生产制造、成品检验、包装和发货各责任部门之间互相协作，确保SOP操作的实施和执行。
1.5 SOP效果评估每月生产部门需对SOP的执行情况进行自查和评估，发现问题及时进行整改，确保SOP 的执行效果和质量。
2. SOP范例：质量管理部分2.1 SOP目的确保产品质量符合国家标准和企业内部质量要求，提供消费者优质的产品。
2.2 SOP适用范围本SOP适用于所有生产工序中的质量控制方面，包括原料质量控制、生产过程控制、产品成品检验等。
SOP标准作业指导书
4、 SOP六要素（2）
• 二、工装夹具 • 每天上班前对夹具进行校准检查，确认
工装夹具是否能够正常使用。
4、 SOP六要素（3）
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗
• 编写小组要有团队精神
返回
3、 SOP编写流程（4）
▪ 4、SOP的讨论修订 • 目的 • 统一认识，达成共识 • SOP讨论会参与人员 • 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理
员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 • 讨论会要作到互相挑战，各抒己见 • 必要时可进行现场确认
返回
no
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
3、SOP编写流程（1）
• 1、流程描述
喷涂
坩埚检查
坩埚拉进 喷涂室
坩埚预热
配料
喷料
打检 开查 坩坩 埚埚 包 装 箱
将 将 坩将 收调 调 备 调 喷
检
坩 车 埚治 紧整 节 料 配 涂
查
埚 推 放具 加加 配
溶
搬 进 进放 热热 料
液
上 喷 加于 器器 器
推 涂 热坩 边参 参
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(2)
▪规范化要求
▪使用祈使句（尽量避免使用被动句） 例如 正确： 按下STOP按钮
不正确： STOP按钮被按下 在此基础上可以添加地点或工具的条件状语
正确的 不正确的
条件从句
使用扭力扳手
行动动词
宾语
上紧
排空管到50 in. lb
SOP标准作业指导书
准备的物料是否一致、数量是否正确， 物料是否经过IQC检验。当全部确认无误 后方能上线生产。
生产过程中绝不接受不良品，绝不生 产不良品，绝不传递不良品。
4、 SOP八要素（2）
二、工具 每天上班前对工具进行校准检查，确认 工具是否能够正常使用。
4、 SOP八要素（3）
SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论 SOP修订
SOP试运行
依据查核表定期查核
yes
发现问题？
no
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
24
3、 SOP编写流程（6）
6、SOP的定稿、批准和执行
– 建立与SOP相应的查核表（工段长、工艺工 程师两级查核）
– 定期查核 CPCPR（Critical Process Control Point Review
经验的传承 造就了SOP
在十八世纪或作坊手工业时代，制作一 件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从 头到尾都是一个人完成的。其学员的培训是 通过学徒形式通过长时间的学习和实践来实 现的，随着工业革命的兴起，生产规模不断 扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质 成本急剧增加，各工序的管理日益困难，如 果只是依靠口头传授方法，已无法控制制程 品质；采用学徒形式培训已不能适应规模化 的生产要求。因此，必须以作业指导书的形
象化 、简单化； 6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
举例 • 麦当劳作业手册
大家都熟悉的麦当劳，它有 许多分店，但是口味却是一样 的美味？ 他们的工作标准有560页！我 想这也许是他们的秘密吧。
• 肯德基的炸鸡
KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃 吧？ 他们规定炸好之后要放在滤油 网上，不能多于七秒，因为这 样太干燥了，不能少于三秒， 否则就会太油了。
SOP标准化流程制作计划书
● SOP编写计划进度表 SOP编写计划进度表
序号 项目名 内容 1、编写小组确定 2、编写项目确定 3、编写计划进度日期确定 4、后期维护计划起草 1、流程图起草； 2、11月11日进开会讨论流程； 11月11日进开会讨论流程； 3、如会议未通过，流程图重新编 制只有2 制只有2天时间。 1、11.17开会讨论编写内容，进 11.17开会讨论编写内容，进 行修订； 2、11.22二次修订后开会讨论， 11.22二次修订后开会讨论， 定稿后提交处长级以上审阅。 1、确定执行方案 2、确定后期维护计划 进度日期
依据查核表定期查核
序号 1 2 3
流程 流程描述 SOP编写计划书 SOP编写计划书 SOP编写 SOP编写
内容 对流程熟悉的人员对流程进行描述 明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成 明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成 时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。 1、各部门相关资料提供，并给予专业支持； 2、编写小组要有团队精神。 1、统一认识，达成共识，各工序人员参与； 2、讨论会要作到互相挑战，各抒己见； 3、必要时可进行现场确认。 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性
1
草案
11.06
2
流程描述
11.0811.08-11.11
3
SOP编写 SOP编写
SOP 标准化操作流程
一、SOP ：标准操作程序SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。
随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。
如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。
采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。
SOP的格式1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。
标准化(SOP)流程图制作规范
一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。
（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。
二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。
符号准备作业（处理（决策（终止（路径（文件（预定义处理(Predefined Process连接（批注四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。
语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
A. 二元选择结构（基本结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例：运用时机：1.2.3.图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：FOR 条件PCASE 1 DO 处理程序1CASE 2 DO 处理程序2CASE n DO 处理程序n实例：运用时机：·本结构是二元选择结构的变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。
·选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径的处理程序。
A. REPEAT-UNTIL结构图形：意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。
某知名整车物流标准化操作手册(SOP)【范本模板】
LOGO整车物流标准化操作手册version 1.0目录前言 (4)第一章整车物流业务组织机构 (5)1。
1整车物流业务组织机构 (5)1.2组织机构职能描述 (5)第二章商品车运输技术标准 (12)2.1运输工具要求 (12)2.2 商品车的装、卸和固定技术要求 (13)2.3途中运输的要求 (14)2。
4运输交接商品车的要求 (15)2。
5服务质量标准 (16)第三章XXX整车物流PDI检验标准 (17)3。
1检验时间要求和检验路线 (17)3。
2检验总体要求 (17)3。
3操作方法 (18)3。
4检查内容及标准 (19)3.4。
1车身左部 (19)3。
4。
2车辆尾部 (20)3.4.3车身右侧 (21)3.4.4车辆头部 (22)3.4.5车辆内饰 (22)3.4.6车底可视部分 (23)3。
5 PDI质损登记及处理 (24)第四章客户投诉管理办法 (27)4.1客户投诉定义 (27)4。
2公司负责处理客户投诉的职能机构 (27)4。
3客户投诉处理职能机构的工作内容 (27)4。
4客户投诉分类及相应的处理实施细则 (28)4.4。
1客户投诉的分类 (28)4。
4.2投诉的处理实施细则 (28)4。
5处理客户投诉的其它事宜 (30)4。
5。
1客户投诉记录、处理文档的归档制度 (30)4。
5。
2商务组定期回访制度 (30)4.5.3商务组定期总结、检讨制度 (30)4.5。
4对客户投诉反馈的时间要求 (31)第五章紧急事件应急处理预案 (35)5。
1紧急事件范畴 (35)5。
2应急处理保障组织机构 (35)5.3应急响应程序 (37)5.4常见紧急情况的处理预案 (37)第六章事故处理办法 (39)6.1摘要 (39)6。
2事故分类 (39)6。
3事故的现场处理 (40)6.4事故的分类标准及统计上报 (41)6。
5事故处理 (41)6.6附则 (43)附件１行车责任事故的分类标准及统计上报 (44)附件2职工伤亡事故的分类标准及统计上报 (49)附件３火灾事故的分类标准及统计上报 (51)前言为了保证在XXX物流在整车物流业务的运营过程中，使全体员工遵循“安全第一，预防为主；精心组织,万无一失；科学管理，持续发展"的方针,确保整车物流业务运作的安全和效率，规范整车物流业务的各项操作事项制定本手册。
SOP标准化操作流程
SOP百科名片SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
目录一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析展开编辑本段一、SOP：标准操作程序SOP的精髓SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
什么是SOP？---标准操作规程(SOP)
尽可能描述清楚如何、何时和由何人进行内部审计，以及为何进行内部审计，采取的方法和程序是什么等。
3 外部审计
描述对供应商(原料、包装材料等)审计的频率和理由以及所使用的议定书(合同)，最简略而又明了的方法是通过要求供应商填 完一份自行设计的包括上述内容的表格来进行，审查和批准程序。
描述负责审核和批准新原料、中间体和药品规格的人员、部门和程序，如规格改变了，规程的审核和批准也应该在这条SOP中进行阐述。
7 检验规程的批准
描述负责检验规程的人员、部门、检验程序，这个检验规程可能是国家法定的标准，如中国药典、美国药典、国家处方集等的检验规程就是标准，但假如这样的规程不存在或不适用于特定的原料，那么可使用有关的其他检验方法。
42 API标签鉴别
描述如何标示成品。在SOP中应包括标签的复印件。(标签表面被损坏不能被使用。)
43 批生产的可追溯性
描述给定的一批原料或中间体在使用后发生问题时能够被追踪的系统及运作程序。若要回收有关物料，这个系统就要求更加严密。
44 一旦发现不合格时，原料、中间体和APIS的重新取样和重新检验
25 不合格的物料的处理
描述不合格的物料是如何被退回给供应商(例如购买时通知供应商并准备文件记录)，它是被贮存在何地直到被运出。
26 标签控制
描述标签如何被印制、保存、控制以及需要时被运送到生产部门等有关部门。(注：保存标签的区域必须保证闲人莫入并且标签的量必须被严格控制。)
27 工作服的更换
描述假如要变更或或预期将要变更已确定的生产和控制规程时该如何以及在何时通知客户。应注意，区别变更的小变化，大变化和关键性的变化。
47 返工的API的检验和合格证发放
SOP标准作业指导书
检 查 坩 埚
将 坩 埚 搬 上 推 车
将 车 推 进 喷 涂 室
坩 埚 放 进 加 热 器
将 治 具 放 于 坩 埚
收 紧 加 热 器 边 框
调 整 加 热 器 参 数
调 节 配 料 器 参 数
备 料
调 配 溶 液
喷 涂
检 查
返回
3、 SOP编写流程（2）
2、SOP编写计划书 明确SOP的编号、工序名称、编写人、 初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定 稿时间
• 举例 • 麦当劳作业手册
大家都熟悉的麦当劳，它有 许多分店，但是口味却是一样 的美味？ 他们的工作标准有560页！我 想这也许是他们的秘密吧。
• 肯德基的炸鸡
KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃 吧？ 他们规定炸好之后要放在滤油 网上，不能多于七秒，因为这 样太干燥了，不能少于三秒， 否则就会太油了。
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(6) 形象化要求 在编写SOP过程中，对于一些操作要加入 图片进行说明，让作业员更加清晰理解。 案例
5.2 SOP的编写要具有逻辑性(1) 编写六要素（5W1H） WHAT：需要执行的任务 HOW: 执行此任务所需要的详细步骤 WHEN:
步骤的先后顺序 说明某一具体步骤需要的具体时间 要进行下一步所需满足的特定条件
4、 SOP六要素（3）
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗 操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备 使用说明书及设备各参数的设定值，然后 按照使用说明书对机器进行操作，且确定 设定的各参数值与要求的参数值相同。
4、 SOP六要素（4）
• 四、作业步骤 • 操作步骤是SOP内容中的重点，必须 简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道 怎么操作。SOP需要达到的效果是一个新 人一来就可以独立操作且产品质量合格， 这也是SOP的最高境界。
SOP标准化手册
SOP标准化手册SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。
人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。
电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。
如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。
另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。
基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。
其主要作用如下：◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力；◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率；◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据；一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。
比如推广运营模块，可以分解为：◆直通车推广SOP；◆自然搜索SOP；◆钻石展位SOP；◆淘宝客SOP；◆活动营销SOP等。
客服模块又可以拆解为：◆售前客服SOP；◆售中客服SOP；◆售后客服SOP等。
sop标准手册
SOP标准手册1. 引言SOP（Standard Operating Procedures）即标准操作规程，是一种标准化的文件，用于指导特定工作流程的执行。
本手册旨在为公司内部各个部门提供一个统一的SOP文档，以确保工作流程的高效性和标准化。
2. 目的SOP的目的在于提供明确的指导，确保工作流程的一致性、可靠性和安全性。
通过编写和执行SOP，可以降低错误发生的风险，提高工作质量和效率。
3. 内容SOP标准手册包含以下内容：3.1 SOP编号每个SOP都应该有一个唯一的标识符，用于方便管理和索引。
SOP编号应该采用统一的命名规范并记录在文档的开头。
3.2 SOP名称每个SOP都应该有一个简明扼要的名称，能够准确地描述该SOP所涉及的工作流程。
SOP名称应该清晰、具体，并记录在文档的开头。
3.3 SOP制定人和批准人每个SOP都应该明确指定制定人和批准人。
制定人负责编写SOP的具体内容，批准人负责审查和批准SOP的发布。
制定人和批准人的姓名和职位应该在文档中清晰地标明。
3.4 SOP的范围和应用对象每个SOP都应该明确指定其适用范围和应用对象。
范围描述了该SOP适用的工作流程范围，应用对象描述了该SOP适用的部门或团队。
3.5 SOP的背景和目标每个SOP都应该说明制定该SOP的背景和目标。
背景描述了制定该SOP的原因和必要性，目标描述了制定该SOP的具体目标和期望效果。
3.6 SOP的主要步骤和操作方法每个SOP都应该详细描述其主要步骤和操作方法。
主要步骤应该按照实际执行顺序进行描述，操作方法应该详细说明每个步骤的具体操作。
3.7 SOP的风险评估和控制措施每个SOP都应该进行风险评估，并制定相应的控制措施。
风险评估应该从工作流程中可能出现的错误和风险进行分析，控制措施应该明确规定如何预防和控制这些错误和风险。
3.8 SOP的培训和指导每个SOP都应该明确指定培训和指导的要求。
培训和指导应该包括对SOP内容的解释和示范，并确保相关人员具备执行该SOP所需的知识和技能。
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SOP标准化手册SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。
人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。
电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。
如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。
另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。
基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。
其主要作用如下：◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力；◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率；◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据；一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。
比如推广运营模块，可以分解为：◆直通车推广SOP；◆自然搜索SOP；◆钻石展位SOP；◆淘宝客SOP；◆活动营销SOP等。
客服模块又可以拆解为：◆售前客服SOP；◆售中客服SOP；◆售后客服SOP等。
而且，在每一个单一项目的模块中，还可以进行再次细分。
以此进行不断完善和补充，形成企业强大的运营资料，这不但可以提升企业运营效率和效果，也是一笔宝贵的资产。
事实上，电子商务企业SOP的建立有一套非常科学的程序和思路，而且均需要经验丰富的人员和团队来完成，否则制作出来的SOP不但无用、耗时耗力，而且容易形成误导，起到适得其反的作用。
一套完整的SOP手册，少则几万字，多则几十万甚至数百万字，其本身就是一项浩大的工程。
但是不可否认的是，一旦电商企业根据自身情况制定出来的SOP形成文本，对于企业的效率和效应的提升作用也是惊人的。
实例：北极绒雪中红专卖店简化版美工SOP手册：品牌VI设计1：Logo可能出现的位置2：字体（不同位置的字体应用）3：色彩4．VI标准拍照及图片处理标准1：拍照要求（1）5张主图（冷暖对比的拍摄背景营造温暖氛围）第一张：男女正面全身肢体放松微笑在拍照时的要求及要求达到的效果：气氛温馨，感情饱满，整体展现衣服全貌，如图所示。
第一张图片的修片原则是：◆留白率不少于10%。
◆下面放Logo，右上角放促销信息。
其目的是：◆强化雪中红的品牌。
◆双人正面图更直观。
◆不可以出现如图所示的牛皮癣一类的图片，以便于搜索。
◆在搜索类目中显得与众不同，脱颖而出，尽量避免和竞争对手的产品趋同，如图所示。
第二张：男女背面凸显腰部曲线，男女款背面都要展示，之前是只展示了男款的，修改以后的添加了品牌效应，并且男女款的背面展示都有了。
在拍照时的要求及要达到的效果：男女款背面展示，自然、微互动，如图所示。
第三张：细节领标领口在拍照时的要求及要达到的效果：衣服摆放自然，有起伏出现，由远及近，拍摄得有景深的效果。
衣服内层的毛要看起来柔软，让人有忍不住想要抚摸的感觉，如图所示。
第四张：细节、肘关节、护膝在拍照时的要求及要达到的效果：加入品牌效应；细节要清楚、真实，展示反面的细节，如图所示。
第五张：细节、袖口（如图1-1、图1-2所示）（2）：模特图模特要求：◆年龄：25~30岁绅士男性和温柔女性。
◆身高：男在175cm左右，女在165cm左右。
图1-1图1-2◆发型：干净，利索，温和，知性。
◆妆容：立体，剔透。
◆笑容：自然有亲和力，表现力强，肢体语言丰富，具有挑逗性。
清晰，30%以上的留白。
◆水洗标：清晰，北极绒Logo的完整性，标签的完整性，号码的完整性。
（3）：细节图◆领口特写。
◆袖口。
◆裤腰。
◆吊牌。
（4）：道具沙发，窗户，窗帘。
（5）：背景◆温馨室内。
◆半透明的玻璃，隐隐看出室外很冷，以便衬托出温暖的氛围。
◆无杂物。
2．原片存档◆原片分类存放：文件夹命名与季节对应，文件名与产品编码对应。
◆保存在固定的电脑上，设置服务器，只读。
3．选片◆选片原则：虚的，曝光表情不自然的，服装、曲线表现不好的不要。
◆正面1 200 x1 200PX、反面800×800PX、LOGO水洗标800×800PX、细节图800×800PX。
◆模特姿势自然美观。
◆产品表现力强。
◆清晰度好。
4．修图◆色彩校正，调整到和实物相同。
◆调整对比度、锐化度。
◆调整明暗度。
◆锐化细节。
◆去除图片杂物、纹身，赘肉、勒痕，污点，线头。
◆磨皮度(+18)、发丝细节不可磨皮，提亮肤色，净化皮肤。
◆调整衣物形态。
◆抠图标准，放在有色背景下头发边缘细节清晰、不生硬。
存盘PSD，以便日后使用。
◆重新构造图片。
◆眼睛头发服装的锐化度(30%)、提亮肤色，净化皮肤。
◆处理人物不完美的造型。
◆实际产品与模特穿着产品色差的调整、校正。
最接近实物颜色为准。
◆裁切图片要精确，要按照切片上传大小：1 200 x1 200像素大图1张，800×800像素水洗Logo，细节图4张等。
◆修裁图片的比例为正比，不可变形。
5．成品存档◆根据产品编号、型号命名，利于图片的储存与上传。
◆保存在专用的电脑里，整体系统化分类，便于图片的再次查找。
◆备份保存于局域网，便于公司内资源共享。
◆存盘PSD，以便日后使用。
SEO标准1．标题优化品牌+属性+货号+促销2．内页优化◆基本信息一定要正确。
◆图片格式。
◆颜色单一的图片用gif格式存储，颜色丰富的人物和商品图片jpeg格式。
◆图片大小，单张图片不能超过200KB。
◆图片要有alt=“注释”。
◆产品属性用图文混排的形式。
3．首页专题页◆所有页面：在在图片代码导入<img src=”图片地址”alt=””>。
◆首页与专题：在自主摆列的产品标题中要包含产品的类目词和属性词。
◆图文混排：首页产品介绍180字以上，类目词出现频率为2%，功能词出现4%，属性词出现4%。
◆功能介绍：在产品属性表中，产品名称文字要达到30个字或者60字，适当用空格。
搭配讲解（图文混排）。
模特信息（图文混排）。
广告图片制作1．主题突出(1)价格与折扣（如图1-3所示），形式不能大于内容（如图1-4所示）图1-3 图1-4(2)同一店铺不同促销信息要分层次（如图1-5所示）图1-52．目标明确(1)目标人群审美特征(2)针对老顾客，唤醒记忆，剪短品牌识别时间3．形式美观(1)色彩（如图1-6所示），字体（如图1-7所示）图1-6 图1-7 (2)标签（如图1-8所示），引导按钮（如图1-9所示）图1-8 图1-9 （3）气氛（如图1-10所示），对比夸张（如图1-11所示）图1-10图1-11（4）取舍（如图1-12、图1-13所示）图1-12图1-13（5）修图（如图1-14所示）图1-14构图①平衡——增加砝码（如图1-15、图1-16所示）图1-15 图1-16 ②势能——动态势能/静态势能（如图1-17、图1-18所示）图1-17 图1-18③集群（如图1-19所示），间隙——留白30%以上（如图1-20所示）图1-19 图1-20店铺装修标准1：色彩符合VI标准，用色不得超过3种，并按照6：3：1的比例配置。
2：字体符合VI标准，主题文字突出。
3：店招、导航符合VI标准，品牌形象突出。
4．气氛营造恰当，气氛依赖于细节的把握，如引流款要营造出热销的氛围。
5．首页符合VI标准，营造出热销的氛围。
(1)：店招突出品牌，去掉干扰元素，塑造品牌形象，可以提高转化率。
(2)：导航的作用打通首页到各个分类页、宝贝页的通道（修改后，看7天的热力图再修改）(3)：首页第一屏◆店铺大型促销广告图。
◆推爆款。
(4)：搜索和导航分类◆要在第3、5、8屏出现，量子统计里以装修热力图来分析。
◆提供3种以上的分类方式，如按数量、按价格、按收藏。
(5)：产品陈列◆每屏必须有重点。
◆每行不超过4个。
(6)：色彩配色表商品上架属性表：按工艺，按功效属于情感营销。
6：宝贝描述页符合VI标准，突出模特展示，营造出热销氛围（1）：5张主图第一张（如图1-21、图1-22所示）图1-21 图1-22 第二张（如图1-23、图1-24所示）图1-23 图1-24第三张（如图1-25、图1-26所示）图1-25 图1-26 第四张（如图1-27、图1-28所示）图1-27 图1-28 第五张（如图1-29、图1-30所示）图1-29 图1-30（2）：商品描述表达顺序◆产品属性。
◆店内活动，满就送。
◆搭配套餐或引流款推荐。
◆区域大小。
◆排版结构。
◆信息内容。
◆模块的意义。
◆示例。
◆模特图。
◆尺码。
◆场景图。
◆细节图。
◆真假对比。
◆情感营销。
◆热销盛况。
◆早买早优惠。
◆品牌。
◆买家须知。
7．自定义、分类列表页每张分类页当成首页来做，具体要求：◆第一屏必须有促销图。
◆促销图放该类目下的热销产品，或本店铺的主推的爆款。
网店定位用数据魔方分析，北极绒雪中红专卖店的消费人群的年龄层次跨度较大，可以得出北极绒消费者的定位是偏大众化的结论。
根据这类人的审美特征进行选品、定价。
店铺装修要求：◆以北极绒品牌色，大红色为主色调，严格按照北极绒雪中红专卖店品牌的VI标准。
◆装修风格要求体现亲切感、正规规范、质感风。
◆突出雪中红专卖店、北极绒的宣传口号“地球人都知道”。
从这个美工SOP简化版的案例中，我们可以看出，其字体、色彩应用等细节处进行了规范，其店铺装修的框架、要求等大的方面也进行了规范，而且从图片拍摄、修图、宝贝页面的排版方式等，也都有了一整套的标准化体系。
如此一来，无论是新老美工，只要按此SOP进行操作，至少可以确保整个店铺风格统一、呈现标准化和品牌化的特点，而不会出现换一个美工就换一种风格的凌乱状态。
最关键的是，新美工可以快速上手，提升设计速度和效率。
所以，传统企业做电商，除了人才招募、KPI绩效体系完善之外，建立一套科学标准、可执行的SOP体系，显得尤为重要。