电商行业短信平台解决方案

电商行业短信平台解决方案

——秒赛科技

目录

一、前言 (3)

二、电商行业特征 (4)

2.1对实时性要求极高 (4)

2.2对到达率要求极高 (4)

2.3对稳定性要求高 (4)

2.4发送较为频繁 (4)

三、电商行业适用短信产品 (4)

四、电商行业短信平台具体应用场景 (5)

4.1前期（让买家记住我们的店铺） (5)

4.1.1催付款 (5)

4.1.2发货物流提醒 (5)

4.1.3提醒好评 (5)

4.1.4关心买家的使用体验 (6)

4.1.5针对不同的买家群体设置短信 (6)

4.2中期（将买家培养为老客户） (6)

4.2.1大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息 (6)

4.2.2店铺上新通知 (6)

4.2.3大促前给买家时间紧迫的提醒 (7)

4.3后期（老客户维护） (7)

4.3.1贴身问候 (7)

4.3.2会员维护 (7)

4.3.3宝贝直接推荐 (8)

五、电商行业短信模板 (8)

5.1短信验证码 (8)

5.2接收客户订单 (8)

5.3营销推广 (8)

5.4活动推广 (9)

5.5发货提醒 (9)

5.6更改密码 (9)

5.7收货提醒 (9)

5.8节日关怀 (9)

六、秒赛科技简介 (10)

一、前言

人们的生活水平在不断地提高，电商行业数量像雨后春笋一样出现在大众的视野。一方面是人们对电商行业的要求在不断增高；另一方面电商行业数量之多让行业竞争力大大增强。在机遇与挑战之间选择只有你把握了竞争中如何获得机

遇，您便可以在众多电商行业中获得生存的地位。然而与日俱增的压力让电商行业经营者走差异化竞争路线，才能让自己立于不败之地，而短信平台成了他们宣传的方式之一。

现如今电商行业商家拥有会员信息，商家可以通过短信平台发送消息通知、活动福利、节日祝福等强化用户感知，这样不仅提高店铺/品牌在用户心中的好感度，增加客户粘性和回头率，在激烈的市场竞争中脱颖而出，也能够进一步刺激用户消费。

二、电商行业特征

2.1对实时性要求极高

发送验证码后，用户只能等收到验证码才可继续注册，对验证码的实时性特别敏感。

2.2对到达率要求极高

每个注册用户的获取成本往往几十、数百元。因验证码未到达率而流失用户是十分可惜的。

2.3对稳定性要求高

注册是必经环节，每时每刻都有用户在注册。验证码不稳定会严重影响APP 使用、推广。

2.4发送较为频繁

对短信需求最直接，促销活动多，短信发送较频繁，可以较快带来利润。

三、电商行业适用短信产品

短信验证码、通知短信、营销短信、短信接口

四、电商行业短信平台具体应用场景

4.1前期（让买家记住我们的店铺）

买家第一次在我们店铺购买宝贝，对我们店铺并不熟悉，因此是最最需要店铺做好短信营销的时间段。

4.1.1催付款

首先在买家下单以后并未付款的时候，需要适时地发送催付的信息，提醒买家完成付款，当然，催付款的短信数量要适当，不建议过多，过多，只会导致买家反感。

4.1.2发货物流提醒

在买家付款以后，及时告知买家宝贝已经打包发货、快递达到哪里、已经到达所在城市。这点不仅仅体现了我们对于买家是否接到宝贝的重视，更是对于买家的负责。

4.1.3提醒好评

提醒买家进行好评，对于店铺的提升帮助是较大的。关心买家对于宝贝是否满意，一方面可以了解宝贝是否符合消费者的要求，以便接下来更好地完善宝贝，另一方面，对于提高宝贝的评论量作用是很大的，这点无疑对店铺的发展是至关重要。

4.1.4关心买家的使用体验

在买家收到宝贝一段时间以后，及时跟进买家的使用体验，对于提高买家的购买体验是有比较大的帮助的。这样也同样能够让买家更好地记住我们店铺以及店铺的服务。

4.1.5针对不同的买家群体设置短信

每个店铺都有一定的买家群体，进行短信维护的卖家也是很多，如果在众多的卖家中脱引而出，让买家记住我们店铺，就需要多花点心思发送一些适合自己店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。

4.2中期（将买家培养为老客户）

有些店铺在完成了前期的短信维护工作以后，就杳无音讯了。这样的做法，只会导致店铺的老客户基础十分薄弱，不利于店铺成长，因此在做完第一阶段的短信维护以后，就要马上进入第二阶段的工作。

4.2.1大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息

在大促以及大型节日的时候发送信息给曾经购买过店铺宝贝的买家，是现在短信营销最近的用途。当然，在发送这些信息之前，也是要花点信息想想应该如何编辑才能更加吸引买家来店铺关顾~

4.2.2店铺上新通知

现在淘宝店铺多如牛毛，买家的选择余地是很多的，对于一些店铺也是很容易就遗忘，而上新是一个店铺最能够唤醒老客户回购的一个好机会。

4.2.3大促前给买家时间紧迫的提醒

双十一当天以及即将结束的时候，相信大家都是被各种店铺的短信轰炸吧？没错，这个时候短信也是一个能够激起买家购买欲望的工具，在大促即将结束的时候给买家发送短信，提醒他们最后的机会不要错够，强调时间的紧迫性。

4.3后期（老客户维护）

在买家已经成为老客户的时候，买家俨然也成为了店铺的老朋友，而老朋友，谁不希望多多联系，多多问候关心呢？

4.3.1贴身问候

当买家已经成为店铺的老客户的时候，对于我们店铺的信任度是比较高的了，所以关顾店铺是经常的事，这个时候不仅仅要给买家一些店铺促销的信息，更重要的是给买家贴心的问候，适时发送一些天衣保暖的信息，或者是节日里给一个温馨的祝福，同样是可以让买家心里暖暖，把我们当做朋友，对于店铺的印象也是会更好些。

4.3.2会员维护

现在很多店铺是有设置了会员的制度，有些店铺设置了以后，在买家成交会员之后并没有给到买家一些特殊的维护，这样买家也只会觉得成为会员也没有什么特别，进而对这个活动也没有什么兴趣。因此在短信方面，对于会员的买家，更要多多给到一些特别的关爱，让他们感受到会员与普通买家的不同。

4.3.3宝贝直接推荐

对于老客户来说，店铺有哪些宝贝他们是较为熟悉的，所以在维护这类买家的时候，是不会很吃力，店铺在活动或者是上新的时候，可以直接给这类买家推送一条附有宝贝短连接的信息，买家直接点进去，这样的下单率也是不低的。

五、电商行业短信模板

5.1短信验证码

【阿里巴巴】验证码：991475,有效期15分钟。您正在进行网页登录，如非本人操作，建议立即更改账号密码。

5.2接收客户订单

【京东商城】亲爱的顾客，您的京东交易单已经支付成功，将尽快为您发货！京东与商家不会以订单异常、系统升级等为由，要求您点击任何链接进行退款、