考试试卷(一)-电子商务管理

考试试卷（一）电子商务管理课程考试试卷（一）一、名词解释题：（共4题，每题3分）1. 电子商务企业2. 虚拟企业3. 电子商务资源4. ERP二、辨析题：（共4题，每题6分）5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能正确。

动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。

这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。

6. 电子商务的管理对象是电子商务系统错误。

电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。

电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。

所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。

因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。

7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设正确。

电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。

因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。

8. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动正确。

资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。

简要说明这一过程。

三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简析虚拟企业产生的动因10.简述电子商务资金流的内涵11.简述物流活动在电子商务中的地位与作用12.简述业务流程重组的内涵四、论述题：（共1题，12分）13.论述ERP的含义及功能，并说明ERP与MRP的联系答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1.电子商务企业：为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业。

2. 虚拟企业：是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。

因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。

3.电子商务资源:是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。

4.ERP: 是以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

除了传统MRP-Ⅱ系统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。

三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可9.（1）在20世纪80年代初，美国企业界以“外购”开创了网络化企业的先例，日本企业界则以“精益生产”、“及时供应”的方式进一步推动了网络化企业的发展。

所谓网络化企业是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段（契约、股权）组织起来的一种经济联合体。

可以说，这种网络化企业已基本上具有虚拟企业的雏形。

（2）随着Internet的广泛应用，全球信息高速公路建设热潮的兴起，企业组织进入了一个颇具挑战性的生态环境系统：a.计算机技术尤其是网络、通信技术飞速发展；b.全球经济一体化趋势日益明朗，企业面临来自全球的竞争；c.产品生命周期逐渐缩短，企业面临的市场不确定性增强；d.消费者的需求趋向知识化、个性化、高品位；e.整个生态环境系统对企业创新能力的要求越来越高。

传统企业组织模式受自身企业围城的束缚已经不能适应这个开放性的生态环境系统的要求，它们之间的矛盾成为传统企业转型的根本动力。

冲出传统企业组织模式，创建一种既能充分利用企业内部资源又能充分整合企业外部资源的创新型企业模式迫在眉睫。

随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于ICT(information and communication technology)的全新网络化运作模式，在一定程度上缓解了企业与生态环境系统之间的矛盾。

几乎与此同步，信息时代的骄子──虚拟企业也应运而生。

10.（1）在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流。

我们应当认识到，不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。

所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，只是在流动的形式上有所改变，即支付形式的变化。

（2）无论是对于传统商务，还是对于电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。

若电子商务时代的资金支付流仍然采取传统的运转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。

由此，以信息流网络为基础将支付网关、收单银行、发卡银行等金融专用网络联接起来，形成局部金融网络，在此基础上通过互联网将CA认证中心、消费者、生产商、供应商、网络券商以及各种投风险资商联结起来以构建完善的资金流网络完成网上资金流通成为电子商务时代资金支付流必然的运转方式。

11.物流是指物质实体从供应者向需求者的物理流动，它是商流的延续，是为商流服务的。

顾客网上购买商品的目的是为了获得商品的使用权和支配权。

没有物流，商流的结果将无法实现。

所以，物流是电子商务的重要组成部分。

物流在电子商务中的作用比以往更为突出，网上交易对物流的依赖比传统商业活动对物流的依赖更强。

这具体表现为：（1）电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件。

要体现电子商务增加贸易机会、降低贸易成本、提高企业效率的目的，必须在整个生产经营过程中，保证物流的畅通、高效及低成本。

否则，电子商务只能是高速公路与羊肠小道的对接，显示不出它的优势来。

（2）物流效率是客户评价电子商务满意程度的重要指标，也是商流实现的影响因素。

随着电子商务网站的增加，网上购物的选择余地变得越来越大，当不同的网站出售相同的商品时，在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下，顾客选择在哪一家购买，恐怕决定因素只有一个，那就是物流服务的承诺及其实现。

12.（1）观念重组；（2）组织结构重组；（3）生产流程重组；（4）经营模式重组；（5）资源重组；（6）文化重建。

每点简要说明四、论述题：（共1题，12分）要求：论述充分，条理清晰13.（1）ERP是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式，也代表了当前集成化企业管理软件系统的最高水平。

下面从管理思想、软件产品、管理系统三个角度来理解ERP的含义：1）从管理思想的角度。

ERP是在MRPII基础上进一步发展而成的支持混合方式的制造环境、支持能动地监控能力、模拟分析和决策支持、面向供应链的管理思想。

2）从软件产品的角度。

ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。

3）从管理系统的角度。

ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统（2）一般来说，ERP包含了分销、制造、财务三大部分，这三大部分所涉及的功能模块有：预测；订单管理；销售管理；采购管理；仓库管理；运输管理；库存管理；制造数据管理；主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；分销需求计划；车间作业控制；JIT管理；质量管理；总帐管理；应收账管理；应付账管理；工资管理；固定资产管理；现金管理；成本管理；外币管理；人力资源管理；设备管理。

（3）ERP是将最新的信息技术和先进的管理思想融合在一起，在MRP基础上进一步发展而成的面向供应链的信息化管理系统。

从本质上看，ERP仍然是以MRP为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRPII，它是以客户驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

五、案例分析题：（共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分）14. GrapeCity CRM在梅特勒的实施案例新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务)，而CRM正是这样的系统，通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平和服务质量，增加企业的收入。

梅特勒托利多仪器（上海）有限公司是全球最大的衡器及分析仪器制造商瑞士梅特勒－托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司，主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。

其产品销价在2000元到数十万元不等，客户遍布全国各地。

汲取优秀的管理思想梅特勒对于客户化营销的意识很早就树立了。

由于梅特勒－托利多集团在欧洲、美国早已经实施CRM系统了，其中最成功的是德国分公司，应用CRM系统已有7年了，销售额节节提高。

如今，德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒－托利多集团最大的竞争对手，一家总部设在德国的公司。

全集团都认为，他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器。

但是，由于集团使用的CRM 系统没有汉化，所以很难在中国公司实施。

尽管没有上CRM系统，但是梅特勒一直非常注重对于客户的管理。

从1996年开始，梅特勒－托利多上海公司便开始尝试使用不同的营销数据库系统，开展“数据库营销”。

他们将输入数据库的客户信息归整分类，进而开展更有针对性的营销活动。

但是，效果一直差强人意，主要的问题在于：这些静态的、平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪，由于数据缺乏整合性，无法精确计算市场投资回报率，更无法量化市场销售行为。

所以从1998年底起，梅特勒便在中国投入了相当多的人力和时间来选择一套功能完善的CRM系统。

作为中国首家引进CRM 软件并实施全面汉化和本地技术支持的GrapeCity（原奥林岛集团）在此时脱颖而出。

经过慎重的考虑比较，公司于1999年最终决定使用GrapeCity的CRM系统。

虽然是中国企业，但是选择国外成熟的CRM系统，梅特勒是这么解释的：如今的企业都面对着全球化的市场，企业的组织和流程管理应该是基本一致的，中国企业的管理也需要吸取西方的管理思想。

所以，国外企业开发的CRM 系统同样适合中国企业。

六个月的成功实施整个项目于2000年4月正式启动。

具体的实施步骤大致可分为：概念培训、流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作。