公共关系的组织机构与从业人员模版(PPT52张)
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公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系学之公共关系的主体、机构和人员(PowerPoint 52页)
• 监测环境 • 决策咨询 • 沟通协调 设置公共关系部应遵循的原则 • 必要性原则 • 职责化原则 • 专业化原则
共公关系机构的设置类型 • 对公共关系机构规模的考虑 • 对公共关系机构运行机制的考虑 • 从工作方式上考虑
公共关系机构的工作 • 社会组织内公共关系机构主要从事对内关系、 对外关系和专业制作三方面的工作。
是什么等等。“我告诉他们，中国不光是一个重 要的战略投资地，而且是一个赚钱的地方。”毛 京波说。毛京波这个第一个到纽约总部工作的中 国雇员在罗德总部掀起了学中文热。这样的讲座 在纽约总部共做了6次，听者数百人。
此次纽约之行，毛京波最大的收获是总部的人和 她都成了朋友。不仅如此，罗德公司认可了毛京 波，也认可了罗德在中国的发展，并且决定加大 对中国的投资。这无疑是毛京波公关生涯中最辉 煌的一笔。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/18/2
021 2:38:49 AM02:38:492021/7/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/18/2
谢 谢 大 家 021 2:38 AM7/18/2021 2:38 AM21.7.1821.7.18
•公12共、关这系一学秒之不公放共弃关，系下的一主秒体就、会机有构希和望人。员18(P-JPuTl-25121页8)Ju ly 202121.7.18
每个人都是需要赞美的，客户也一样。在毛京波 看来，服务性行业应该是诚信为本。这样做起来 比较得心应手，很本色、很真诚。“与客户打交 道最关键的一招棋，绝不是精明和心机，而是一 种大气，把钱赚到桌面上的大气。”
观念无畏，在纽约总部从学生到老师
今年年初老板要毛京波去纽约总部工作数月，以 便更加“国际化”，说白了就是让毛京波当一回 学生。但是让所有人没有想到的是，几个星期后， 毛京波从学生一跃升格成老师，给那些自命不凡 的“家伙们”痛快淋漓地上起了课。课堂上的 “学生”甚至包括罗德集团两位80多岁的创始人。
共公关系机构的设置类型 • 对公共关系机构规模的考虑 • 对公共关系机构运行机制的考虑 • 从工作方式上考虑
公共关系机构的工作 • 社会组织内公共关系机构主要从事对内关系、 对外关系和专业制作三方面的工作。
是什么等等。“我告诉他们，中国不光是一个重 要的战略投资地，而且是一个赚钱的地方。”毛 京波说。毛京波这个第一个到纽约总部工作的中 国雇员在罗德总部掀起了学中文热。这样的讲座 在纽约总部共做了6次，听者数百人。
此次纽约之行，毛京波最大的收获是总部的人和 她都成了朋友。不仅如此，罗德公司认可了毛京 波，也认可了罗德在中国的发展，并且决定加大 对中国的投资。这无疑是毛京波公关生涯中最辉 煌的一笔。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/18/2
021 2:38:49 AM02:38:492021/7/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/18/2
谢 谢 大 家 021 2:38 AM7/18/2021 2:38 AM21.7.1821.7.18
•公12共、关这系一学秒之不公放共弃关，系下的一主秒体就、会机有构希和望人。员18(P-JPuTl-25121页8)Ju ly 202121.7.18
每个人都是需要赞美的，客户也一样。在毛京波 看来，服务性行业应该是诚信为本。这样做起来 比较得心应手，很本色、很真诚。“与客户打交 道最关键的一招棋，绝不是精明和心机，而是一 种大气，把钱赚到桌面上的大气。”
观念无畏，在纽约总部从学生到老师
今年年初老板要毛京波去纽约总部工作数月，以 便更加“国际化”，说白了就是让毛京波当一回 学生。但是让所有人没有想到的是，几个星期后， 毛京波从学生一跃升格成老师，给那些自命不凡 的“家伙们”痛快淋漓地上起了课。课堂上的 “学生”甚至包括罗德集团两位80多岁的创始人。
公共关系的组织机构与从业人员.pptx
1、组织内部公共关系部门职责
➢ 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 ➢ 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
➢ 协调沟通组织内外各种关系 ➢ 处理突发事件和举办专门活动
2、公关部的组建原则
▪ 精简、高效原则——
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
▪B.按公关部的内在结构划分：
按公关手段设置
公关部
▪ 公关部的三种行政隶 属关系:
年产值 /亿美元 10以上 5—10 2.5—5 1—2.5 0.5—1 0.5以下
公共关系部 人数/人 44 20 13 12 6 4
组织公关部的类型
▪ A.按公关部在组织内部的位置划分：
➢ 最高领导直接负责型 ➢ 部门并列型－最高领导间接负责型 ➢ 部门隶属型 ➢ 公关委员会型
▪ B.按公关部的内在结构进行划分：
➢ 按公关手段设置 ➢ 按公关对象设置 ➢ 按公关过程设置
▪A.按公关部在组织内部的位置划分：
总经理直接负责制
公共关系部
总经理
副总经理
技术部
生产部
副总经理
财务部
人事部
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，
可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进 行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简 灵活。
公共关系组织机构与从业人员(主体)
三、公共关系咨询公司 存在的原因
公共关系咨询公司有它存在的客观必然 性及其优势。有资料显示：形象好的企 业组织，其发展过程大多数与公共关系 咨询公司对他们的支持有着一定的联系， 有些甚至是直接受益。因此今后会有更 多的社会组织愿意请公共关系咨询公司 为其做策划与咨询工作。
பைடு நூலகம்
与公共关系咨询公司建立联系，可以有 三种形式：
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:0 9:5902: 09:5902 :096/2 3/2020 2:09:59 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.23 02:09:5 902:09 Jun-202 3-Jun-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:09:5 902:09: 5902:0 9Tuesday, June 23, 2020
一是单项咨询工作。 二是短期专项工作；短期综合工作。 三是长期综合工作；长期专项工作。
四、公共关系从业人员 如何进行分类
公共关系从业人员可划分为两大类： 一类是通才式的公共关系工作人员； 再一类是专才式的公共关系工作人员。
我们对公共关系工作人员所提出的要求是 针对一个组织机构公共关系工作人员的整 体，而非个体。因为任何一个公共关系从 业人员都不可能象我们所要求的那样完美 无缺。整体最优是一个组织开展公共关系 工作的必然要求。
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.23 20.6.23 02:09:5 902:09: 59June 23, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月23 日星期 二上午2 时9分5 9秒02: 09:5920 .6.23
公共关系的组织机构与人员PPT课件
最初，云南省政府只是把这次大会作为提高云南省知名 度的活动来看待。虽专门成立了世博局来准备此项工作，但 如此庞大的项目，用传统方式来运作，弄不好的话将成为一 个填钱的“无底洞”，成为全省人民的沉重包袱。怎么办？ 为了以超常思路办好世博会，云南省政府邀请王志纲工作室 作为经营及形象策划顾问介入世博会。正由于有专业公司的 参与，使得世博会获得空前的成功。云南世博会的成功举办 ，完全可以说是公关策划的成功。
公共关系学
仲云云
可编辑
1
第四章 公共关系的组织机构与人员
可编辑
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
可编辑
3
从事公共关系工作的组织机构分类：
组织内部的公共关系部，主要阐述公关 部在组织中的地位、职责、特点、设置 原则和组织类型。
协同性。在实现公共关系计划所确定的目标时，组织 不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织 中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。
自主性。公关部在组织中要有独立的地位，有一定的 权限范围，可以自主地开展各项工作。
服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的 间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导 者和生产者。
地
地地
区 区区
南京邮电大学经济与管理学院
19
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
南京邮电大学经济与管理学院
20
总经理直接负责型
总经理
副总经理
公共关系学
仲云云
可编辑
1
第四章 公共关系的组织机构与人员
可编辑
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
可编辑
3
从事公共关系工作的组织机构分类：
组织内部的公共关系部，主要阐述公关 部在组织中的地位、职责、特点、设置 原则和组织类型。
协同性。在实现公共关系计划所确定的目标时，组织 不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织 中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。
自主性。公关部在组织中要有独立的地位，有一定的 权限范围，可以自主地开展各项工作。
服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的 间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导 者和生产者。
地
地地
区 区区
南京邮电大学经济与管理学院
19
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
南京邮电大学经济与管理学院
20
总经理直接负责型
总经理
副总经理
公共关系的组织机构和从业人员.ppt
范
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点：
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部，还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前，这位决策人 向考察过的数家工业区，同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址在上海闵行莘 庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考：1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐？ 2、通过此案例，你认为要成为一名出色的公关人员，应从哪些 方面去培养自己的能力和素质？
案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业 后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需 从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们 的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步 的印象而已。
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点：
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部，还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前，这位决策人 向考察过的数家工业区，同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址在上海闵行莘 庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考：1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐？ 2、通过此案例，你认为要成为一名出色的公关人员，应从哪些 方面去培养自己的能力和素质？
案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业 后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需 从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们 的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步 的印象而已。
公共关系的组织机构和从业人员(ppt34张)
（1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系 工作的开展最有利。公关经理直接向总经理 报告工作，对总经理负责；也有的由最高领 导(总经理)直接兼任公关经理。
（2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一 个二级职能部门，与生产部、财务部等业务 部门处于并列地位，公关经理向其主管领导 报告工作。
章
公共关系的组织机构和从业人员
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构，是指由专职公关人员 组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部 门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专 业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系 专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织
——上海大众途安全国媒体试驾体验
2004年11月1日，上海大众即将上市的 途安车举行了全国媒体试驾活动，地点分别 设在北京、南京和珠海。帕格索斯传播机构 负责此次活动三地先期探路考察、媒体宣传、 活动管理、现场协调等工作。
蓝色光标（blue focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家
——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性
公共关系专业协会的工作主要包括：
1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物
公共关系社团的类型：
地域性公关社团： 1955年成立的国际公共关系协会，总部设在日内瓦； 1987年中国公共关系协会在北京成立； 1988年北京市公共关系协会； 1989年天津公关协会； 1988年安徽省五和县公共关系协会是全国第一个县级公共 关系协会等。 行业性公共关系协会 1935年美国成立的美国公立学校公关协会； 1952年美国成立美国铁路公关协会； 1989年浙江省新闻界公关协会等。
《公共关系学》公共关系机构与从业人员PPT课件
2020/2/23
19
8．万博宣伟
•
万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销
集团Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG)中的
一员，在中国大陆设有三个办事处，分别在北京、上海、
广州，员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效
果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。
•2020/w2/2w3 /client/
15
4．爱德曼（中国）
•
总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大
的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业
咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广
州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德
•
万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办
2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服
务的长期客户有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、
安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。
•
虽然万博宣伟目前的客户90％都是外资跨国集团，但
是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土
客户投入越来越多的精力，“我们的目标是本地客户占到
惠普公司。
伟达（中国）董事总经理石杰飞说：“公共关系是一
个十分人性化的行业，它的内容全都与人有关，包括了解
他们对事物的看法，什么能够激发他们，以及怎样才能促
使他们行动。我们试图将以上内容放到我们网站中来，相
信这对满足客户的需求是十分重要的。”
2020/2/23
17
6．罗德公关
• 总部设于纽约的罗德公共关系有限公司拥有 50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。
公共关系的组织机构与从业人员(ppt 64页)
第二章 公共关系的主体——社会组织
质 矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。
（二）公共关系公司的经营范围 另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利 于公关工作的开展。
43
气质对心理素质的影响
一个人的心理活动的动态特点
心
的总和就是气质。气质具有遗传性、
理
动力性、稳定性、结构性。
素
孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴
质
阳的强弱把人分为太阴、少阴、太
阳、少阳、阴阳和平五种类型。五
行说分为金、木、水、土、火五形，
各有不同肤色、体形和气质。
44
古希腊希波拉特将气质分
1．公关部的地位
公 关
公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地 位
（3）决策参谋部
与
（4）“宣传部”和“外交
职
部”
能
10
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
部 （1）长期工作：组织整体形
地
象的策划、调整、管理等。
位
与
职
能
11
（2）日常工作：检测组织环境，
公
接待投诉；撰写新闻稿、演讲
理
铁石心肠、思路清晰、脾气温
素
顺、可预言的、拘泥形式、有
质
理解力、有朝气、严于利己、
讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、
复杂的、善良、孤独、好交际、
48
良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，
质 矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。
（二）公共关系公司的经营范围 另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利 于公关工作的开展。
43
气质对心理素质的影响
一个人的心理活动的动态特点
心
的总和就是气质。气质具有遗传性、
理
动力性、稳定性、结构性。
素
孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴
质
阳的强弱把人分为太阴、少阴、太
阳、少阳、阴阳和平五种类型。五
行说分为金、木、水、土、火五形，
各有不同肤色、体形和气质。
44
古希腊希波拉特将气质分
1．公关部的地位
公 关
公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地 位
（3）决策参谋部
与
（4）“宣传部”和“外交
职
部”
能
10
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
部 （1）长期工作：组织整体形
地
象的策划、调整、管理等。
位
与
职
能
11
（2）日常工作：检测组织环境，
公
接待投诉；撰写新闻稿、演讲
理
铁石心肠、思路清晰、脾气温
素
顺、可预言的、拘泥形式、有
质
理解力、有朝气、严于利己、
讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、
复杂的、善良、孤独、好交际、
48
良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，
公共关系的组织机构与人员幻灯片PPT
2.短期专项服务
3.长期综合服务
三、公共关系社团
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论 研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学 会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
思考题
▪ 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ ▪ 2.公共关系公司的类型有哪些？ ▪ 3.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ ▪ 4.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员；
调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员)
二、公共关系公司
（一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向
社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独 立组织。 （ 二）基本职能
基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动， 帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播 良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。
反向思维案例2
▪ 劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋 之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让 绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其 道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制 产量，早期还对购买者的身份有严格的要求， 如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的 价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样， 顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款 并非谁都可以拥有的轿车。
案例：
2.公关人员的心理素质 开放、自信、热情、健康
3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工作所需要
公共关系学第三章 公共关系组织、机构及人员-PPT文档资料
联接案例：中国的非典事件、俄 罗斯的人质事件
企业的公共关系
案例：雀巢公司运用公共关系手段渡 难关 分析思路：
– – – – 案例背景 企业为什么要请专业的公共关系顾问 雀巢如何面对这次危机 雀巢采取的措施效果如何，有何启示？
总结：企业公共关系的特点源自企业公共关系公共关系的特点
– 赢利性 – 保证公众利益不受侵害的前提下， 寻求本身的最大利益 – 面临公众对象多，需求复杂，利 益矛盾和冲突最为突出 – 对公众的依赖性强
公共关系机构的设置类型 – 从规模看：大型、中型、小型 – 从运行机制看：
总经理直接负责型 总经理间接负责型 公共关系委员会
公共关系部的地位
– 地位：取决于组织决策者公共关系内涵的把 握以及对公共关系部门的目标期望
作用
– 凝聚 – 决策咨询 – 沟通协调
优势和局限
– 优势：熟悉内情，易抓住症结提出改进方案 – 局限：难以摆脱习惯势力，对公众问题缺乏足 够敏感性，受组织内部人事关系制约，对情况
– 专业公共关系公司 的资信 – 人员素质 – 收费标准
第三节 公共关系人员
公共关系人员的意 识
– 形象意识 – 公众意识 – 协调意识 – 开放意识 – 互惠意识 – 创新意识
公共关系人员的知识结构
基础学科知识：哲学、历史 背景学科知识：经济学、社会学、心 理学 专业学科知识：管理学、传播学、市 场营销学、广告学 操作性学科知识：写作、演讲学、社 交礼仪等
第三章 公共关系主体、 机构及人员
第一节 公共关系主体 第二节 公共关系机构 第三节 公共关系人员
第一节 公共关系主体
社会组织的含义：人们为了有效地达 到特定目标，按照一定的宗旨、制度 和系统建立起来的共同活动的集体
公共关系组织机构与人员(PPT 92张)
2019/2/25 公共关系学 4
公共关系组织结构图
2019/2/25 公共关系学 5
公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系 顾问公司。是由具专长的专家组织，专门从事公关咨 询或受理客户委托，开展公关活动的社会服务机构。 具备独立法人资格的赢利性组织。 2.公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工 作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组 织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动 而设置的一个重要的组织职能部门。
2019/2/25
公共关系学
21
ห้องสมุดไป่ตู้
案例：企业公关可有可无
• 有家公司经理对许多公司成立专门的职能化部门——公共关系 部，以处理各种公众事务和日益复杂的公众关系，颇不以为 然。他认为公关部门不过就是搞搞宣传、接待，可有可无。 因此，从未想过要组织人力、物力去建立自己的公关部。 • 所以，在他的企业里，公关行政被一锅端，大量属于公共关 系范围的工作都是由其他部门和机构来完成的。他随时可以 指派宣传部门甚至业务部门代劳公司的公关工作，认为这样 就可省下许多人力、物力、财力。而且他还惊喜地看到，从 目前看来，这些部门和机构也能胜任某些公关工作。 • 但是，仅由别的部门来完成公关工作是远远不够的。他们只 能完成现有的公关工作，随着企业的成长、发展，制订出适 应企业长远发展的整体规划，最后导致公关工作被分解得支 离破碎，破坏了企业去建树一个完整的良好企业形象。
想问题：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？ 2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
2019/2/25 公共关系学 20
为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
公共关系组织结构图
2019/2/25 公共关系学 5
公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系 顾问公司。是由具专长的专家组织，专门从事公关咨 询或受理客户委托，开展公关活动的社会服务机构。 具备独立法人资格的赢利性组织。 2.公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工 作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组 织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动 而设置的一个重要的组织职能部门。
2019/2/25
公共关系学
21
ห้องสมุดไป่ตู้
案例：企业公关可有可无
• 有家公司经理对许多公司成立专门的职能化部门——公共关系 部，以处理各种公众事务和日益复杂的公众关系，颇不以为 然。他认为公关部门不过就是搞搞宣传、接待，可有可无。 因此，从未想过要组织人力、物力去建立自己的公关部。 • 所以，在他的企业里，公关行政被一锅端，大量属于公共关 系范围的工作都是由其他部门和机构来完成的。他随时可以 指派宣传部门甚至业务部门代劳公司的公关工作，认为这样 就可省下许多人力、物力、财力。而且他还惊喜地看到，从 目前看来，这些部门和机构也能胜任某些公关工作。 • 但是，仅由别的部门来完成公关工作是远远不够的。他们只 能完成现有的公关工作，随着企业的成长、发展，制订出适 应企业长远发展的整体规划，最后导致公关工作被分解得支 离破碎，破坏了企业去建树一个完整的良好企业形象。
想问题：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？ 2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
2019/2/25 公共关系学 20
为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
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▪ B.按公关部的内在结构进行划分：
➢ 按公关手段设置 ➢ 按公关对象设置 ➢ 按公关过程设置
▪A.按公关部在组织内部的位置划分：
总经理直接负责制
公共关系部
总经理
副总经理
技术部
生产部
副总经理
财务部
人事部
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，
可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进 行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简 灵活。
▪ 白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军
校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的 市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和 持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公 关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切
可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了
一轮又一轮的“白云山潮”。
白云山，第一块公关招牌
▪
广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单
一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产
值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品
种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企
业。
▪ 1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂 率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注 资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。 这120万是其当时年总产值的1%。
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部来自。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
▪B.按公关部的内在结构划分：
按公关手段设置
公关部
据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％ 属于这种类型。
部门并列型
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理
公共关系部
特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反
应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与 最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部 关系。 一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较 少。
▪ 公关部的三种行政隶 属关系:
年产值 /亿美元 10以上 5—10 2.5—5 1—2.5 0.5—1 0.5以下
公共关系部 人数/人 44 20 13 12 6 4
组织公关部的类型
▪ A.按公关部在组织内部的位置划分：
➢ 最高领导直接负责型 ➢ 部门并列型－最高领导间接负责型 ➢ 部门隶属型 ➢ 公关委员会型
公共关系的组织机构和从业人员
2010/9/20
公共关系的组织机构
▪ 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组 成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。
▪ 主要分成三种：
➢ 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） ➢ 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） ➢ 公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
公共关系部的局限
▪ 容易有主观思想 ▪ 部门建设流于形式 ▪ 经验狭窄，缺乏突破与创新
公共关系的组织机构
• 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组 成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。
• 主要分成三种：
– 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） – 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） – 公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
副总经理 人事部
部门隶属型
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理 宣传部 公关部
▪ 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。 一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中
的部门。
▪ 比如：
▪
（1） 归属于销售部门
▪ （2） 归属于广告或宣传部门
▪
（3） 归属于联络接待部门
▪ （4） 归属于办公室
公共关系委员会型
▪
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性
地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年
里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中
的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云
山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业
界爆出一些惊天动地的猛料。
▪ 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系， 主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工 厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人 游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、 卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进 行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈 公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。
1、组织内部公共关系部门职责
➢ 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 ➢ 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
➢ 协调沟通组织内外各种关系 ➢ 处理突发事件和举办专门活动
2、公关部的组建原则
▪ 精简、高效原则——
▪
中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不
小的新闻。
▪ 1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添 翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作， 并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着 《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州 日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系， 阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。
新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 专业拓展组 信息调研组
按公关对象设置
公关部
内部公关
外部公关
员工关系 股东关系 部门关系 顾客关系 社区关系 媒体关系 政府关系
按公关过程设置
公关部
调研组
策划组
传媒组
评估组
公共关系部的优势
▪ 熟悉本组织的情况 ▪ 能及时提供服务 ▪ 便于协调和保持持续性 ▪ 自觉注意节约经费 ▪ 能与组织领导直接的沟通
➢ 总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、 工作效率高
▪ 灵活机动原则——尤其表现在组织面临临时性大 型专题活动或临时性突发事件时
▪ 专业化原则——
➢ 工作内容专业化 ➢ 队伍的专业化
3、组织内部公共关系部门设置
▪ 基本原则：公共关系 部门的人数，不能超 过组织内部的管理机 构的平均人数。
➢ 按公关手段设置 ➢ 按公关对象设置 ➢ 按公关过程设置
▪A.按公关部在组织内部的位置划分：
总经理直接负责制
公共关系部
总经理
副总经理
技术部
生产部
副总经理
财务部
人事部
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，
可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进 行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简 灵活。
▪ 白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军
校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的 市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和 持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公 关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切
可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了
一轮又一轮的“白云山潮”。
白云山，第一块公关招牌
▪
广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单
一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产
值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品
种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企
业。
▪ 1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂 率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注 资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。 这120万是其当时年总产值的1%。
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部来自。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
▪B.按公关部的内在结构划分：
按公关手段设置
公关部
据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％ 属于这种类型。
部门并列型
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理
公共关系部
特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反
应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与 最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部 关系。 一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较 少。
▪ 公关部的三种行政隶 属关系:
年产值 /亿美元 10以上 5—10 2.5—5 1—2.5 0.5—1 0.5以下
公共关系部 人数/人 44 20 13 12 6 4
组织公关部的类型
▪ A.按公关部在组织内部的位置划分：
➢ 最高领导直接负责型 ➢ 部门并列型－最高领导间接负责型 ➢ 部门隶属型 ➢ 公关委员会型
公共关系的组织机构和从业人员
2010/9/20
公共关系的组织机构
▪ 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组 成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。
▪ 主要分成三种：
➢ 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） ➢ 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） ➢ 公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
公共关系部的局限
▪ 容易有主观思想 ▪ 部门建设流于形式 ▪ 经验狭窄，缺乏突破与创新
公共关系的组织机构
• 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组 成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。
• 主要分成三种：
– 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） – 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） – 公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
副总经理 人事部
部门隶属型
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理 宣传部 公关部
▪ 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。 一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中
的部门。
▪ 比如：
▪
（1） 归属于销售部门
▪ （2） 归属于广告或宣传部门
▪
（3） 归属于联络接待部门
▪ （4） 归属于办公室
公共关系委员会型
▪
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性
地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年
里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中
的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云
山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业
界爆出一些惊天动地的猛料。
▪ 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系， 主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工 厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人 游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、 卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进 行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈 公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。
1、组织内部公共关系部门职责
➢ 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 ➢ 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
➢ 协调沟通组织内外各种关系 ➢ 处理突发事件和举办专门活动
2、公关部的组建原则
▪ 精简、高效原则——
▪
中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不
小的新闻。
▪ 1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添 翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作， 并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着 《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州 日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系， 阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。
新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 专业拓展组 信息调研组
按公关对象设置
公关部
内部公关
外部公关
员工关系 股东关系 部门关系 顾客关系 社区关系 媒体关系 政府关系
按公关过程设置
公关部
调研组
策划组
传媒组
评估组
公共关系部的优势
▪ 熟悉本组织的情况 ▪ 能及时提供服务 ▪ 便于协调和保持持续性 ▪ 自觉注意节约经费 ▪ 能与组织领导直接的沟通
➢ 总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、 工作效率高
▪ 灵活机动原则——尤其表现在组织面临临时性大 型专题活动或临时性突发事件时
▪ 专业化原则——
➢ 工作内容专业化 ➢ 队伍的专业化
3、组织内部公共关系部门设置
▪ 基本原则：公共关系 部门的人数，不能超 过组织内部的管理机 构的平均人数。