O2O电子商务模式是什么

O2O电子商务模式是什么

一、O2O定义

O2O模式是指线上线下相结合，互联网成为线下交易的前台，消费者线上下单，线下体验的一种购物模式，也是目前大部分门企所使用的模式。消费者可先在实体店体验产品，再返回到网上下单。下单之后又可分为两种情况，一种是企业将订单详情反馈到当地实体店，由实体店负责送货、安装、维护等一系列服务。另一种是由企业直接发货，实体店只负责服务。这种模式的优势在于一方面能够通过互联网提高企业的知名度，最大程度的发挥网络营销效益;另一方面也可以确保售后服务质量，更好的处理消费者、经销商和企业三者之间的关系。

二、O2O历史

其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。

O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。

也有观点认为，O2O是B2C(BusinessToCustomers)的一种特殊形式。

在2013年南京电动车展会上O2P模式横空出世，以平板展现网上商城，门店作为配送网点的形式形成一个巨大的本地化电商平台，以此很大程度O2P模式就是本地化的O2O模式。

O2O电子商务模式构成

三、布局分析

“O2O 掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。

为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营，中国最大的传媒大鳄百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。这是互联网、地铁广告巨头从PC端、传统转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商的未来形态之一。

三、O2O与B2C、C2C的区别

1、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C、C2C更侧重购物(实物商品，如电器、服饰等等);

2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流;B2C、C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流;

3、O2O中库存是服务;B2C中库存是商品。

四、O2O的应用场景

1、用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的店面获得产品或服务。

2、通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找自己需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。

3、通过手机上的App应用进行相关产品或服务的查找和订购，并利用手机支付手段购买，再到线下消费。

4、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家会通过物流体系将产品送到用户手中。

5、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。

五、O2O的业务模式

O2O的业务模式分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)。

1、交易型O2O销售模式：团购的优势

成本领先型，以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上。

2、顾问型O2O销售模式：强化品牌、广告和体验

(1)利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。

(2)由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。

(3)O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。

六、行业内O2O的发展

1、阿里巴巴

(1)平台

淘宝本地生活平台：2006年收购口碑网后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。随后阿里巴巴又收购了丁丁网，阿里投资丁丁网主要是看好其O2O业务的发展前景，丁丁优惠是本地生活领域通往O2O 电子商务平台的最佳渠道之一。

(2)团购

①聚划算：2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。

②美团：2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，阿里副总裁干嘉伟加入美团网担任COO，负责管理与运营。

(3)工具

①线上线下比价：一淘网

提供扫二维码进行比价，可查询商品在网上和线下的差价。

②支付工具：支付宝

③淘宝地图服务

推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。

2、腾讯

(1)入口：微信+二维码

腾讯和微信大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”成为腾讯O2O的代表型应用。

(2)团购：

2012年10月腾讯投资F团与高朋合并的新公司“GroupNet” ，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。

(3)工具：

①财付通：财付通与微信腾讯电商进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。

②QQ地图。

3、京东

2010年12月23日，京东商城团购频道正式上线，包括商品团购(涉及服装鞋帽、礼品箱包、运动户外、钟表首饰等12个类别)和生活服务(涉及餐饮美食、休闲娱乐、美容美发、本地生活等11个类别)。

4、苏宁易购

2012年9月25日，苏宁易购团购频道正式上线，商品主要包含美食、娱乐、生活、酒店、旅游等服务性商品。

5、当当网

2011年5月27日，当当网团购频道正式上线，团购涉及餐饮美食、休闲娱乐、美容保健等8个类别。

七、O2O的未来发展特征

(1)更加智能化。顾客将会通过智能手机、智能手环等一切可连接的物件进行信息需求释放，完成自我需求的自给自足。

(2)更加物联化。顾客将会通过自家智能工具进行产品需求购买，比如通过智能冰箱进行饮料购买、蔬菜购买等操作。

(3)更加去中心化。未来也许物流人员都没有了，有的只是信息的发放、执行、收回。无人机投送包裹、智能自动驾驶汽车运送包裹等等。