12个物业服务理念
物业管理服务理念
物业管理服务理念物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。
物业管理服务的目标是为业主和居民提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升房地产项目的价值和竞争力。
一、服务理念1. 以人为本：物业管理服务的核心是以业主和居民的需求和利益为出发点，以提供优质的服务为目标。
我们始终坚持以人为本的理念，关注业主和居民的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的期望和要求。
2. 全方位服务：物业管理服务应全面覆盖房地产项目的各个方面，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。
我们致力于提供全方位的服务，确保项目的各项管理工作得到有效执行。
3. 精细化管理：物业管理服务注重细节，通过精细化管理来提升服务质量。
我们建立健全的管理制度和工作流程，加强对物业设施设备的监管和维护，确保设施设备的正常运行，提供高效、可靠的服务。
4. 持续改进：物业管理服务是一个不断改进和提升的过程。
我们积极借鉴先进的管理经验和理念，不断学习和创新，提高管理水平和服务质量。
定期进行业务培训和考核，加强与业主和居民的沟通和互动，不断改进服务，满足他们的需求。
二、服务内容1. 安全管理：物业管理服务应确保房地产项目的安全。
我们建立健全的安全管理制度，加强对项目的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保业主和居民的人身和财产安全。
2. 设施设备管理：物业管理服务应对房地产项目的设施设备进行有效的管理和维护。
我们建立设备档案，制定设备维护计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，提供优质的服务。
3. 环境卫生：物业管理服务应确保房地产项目的环境整洁和卫生。
我们组织定期的环境清洁和垃圾清运工作，加强对公共区域的保洁和维护，提供整洁、美观的生活和工作环境。
4. 社区活动组织：物业管理服务应积极组织社区活动，增强业主和居民的归属感和凝结力。
我们定期组织各类社区活动，如节日庆祝、文化交流、健身活动等，促进邻里关系的和谐发展。
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列服务。
良好的物业管理服务可以提高居民的生活质量，增加房产价值，促进社区的和谐发展。
本文将介绍物业管理服务的理念和标准，以确保提供高质量的物业管理服务。
二、物业管理服务的理念1. 居民至上：物业管理服务的核心是为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
我们将以居民的需求和满意度为中心，积极倾听居民的意见和建议，不断改进服务。
2. 专业高效：物业管理服务需要具备专业的知识和技能，以高效地管理和运营房地产项目。
我们将聘用经验丰富、专业素质高的物业管理团队，并提供持续的培训和学习机会，以提升员工的专业水平和服务质量。
3. 公平公正：物业管理服务应坚持公平、公正的原则，对所有居民一视同仁，不偏袒任何一方。
我们将建立健全的管理制度和流程，确保资源的公平分配，处理纠纷时公正客观，维护社区的和谐稳定。
4. 环保可持续：物业管理服务应注重环境保护和可持续发展。
我们将推行节能减排措施，提倡垃圾分类和资源循环利用，积极参与社区环境保护活动，为居民创造绿色、健康的生活环境。
5. 创新发展：物业管理服务需要不断创新，适应社会的发展和居民的需求变化。
我们将引入先进的管理技术和设备，提供便捷的在线服务平台，积极开展社区活动和文化建设，为居民提供多样化的服务。
三、物业管理服务的标准1. 安全管理：- 建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全等方面。
- 定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全问题。
- 组织安全培训和演练，提高居民的安全意识和应急能力。
2. 环境管理：- 维护社区的绿化和景观，保持环境的整洁和美观。
- 管理垃圾处理和清洁工作，推行垃圾分类制度。
- 进行定期的环境卫生检查，及时清理和修复损坏设施。
3. 设施设备管理：- 建立设施设备档案，定期检查和维护设备的正常运行。
- 及时处理设备故障和报修请求，确保设施设备的安全可靠。
- 进行设备更新和升级，提升设施设备的品质和功能。
物业服务理念标语
物业服务理念标语1、重情物业服务,和谐社会建设。
2、支持物业管理,享受优质服务。
3、真情服务,以人为本。
4、做专业物业,让您安享美好人生。
5、做贴心物业,构建和谐文明社会。
6、做生态物业,创造优质人居环境。
7、专业化的物业管理效率高。
8、尊老爱幼,和睦相处。
9、展物管风采,创社会和谐。
10、与业主朝夕相伴,为业主尽责尽善。
11、用我们的服务让业主与公司共赢。
12、营造美好环境,共创社会和谐。
13、以物为喜,安居乐业。
14、以管理促服务,以服务促和谐。
15、一尘不染的环境,舒适惬意的生活。
16、业主的满意是金碧人的不懈追求。
17、扬荣弃耻,不做痞子赖子和渣滓。
18、小区是家的重要组成部分。
19、物业管理专业、专心、专为您。
20、物业管理真情在,用心服务传递爱。
21、物业管理为和谐社会做贡献。
22、物业管理让房产增值,使业主安心。
23、物业管理使社区管理更完善。
24、物业管理三十年,真情服务每一天。
25、物业管理千万家,真情服务你我他。
26、物业管理能延长物业的使用寿命。
27、物业管理能使物业保值增值。
28、物业管理好,幸福指数高。
29、物业管理管的是物,受益的是业主。
30、物业管理高质量,需要业主多支持。
31、物业管理服务于您,让您安居乐业。
32、物业管理服务需要业主来支持。
33、物业管理创环境,业主经营创效益。
34、物业管理,专业的养护,贴心的服务。
35、物业管理,为和谐社会做贡献。
36、物业公司给您创造好环境。
37、物业服务行业新,惠及民生亿万金。
38、物业服务千万家,真情温暖你我他。
39、物业服务你我他,回馈社会千万家。
40、物业发展津城美,和谐社区共构建。
41、物业、业主一家亲。
42、物企共庆30年,再创佳绩谱新篇。
43、物管——专业、诚信、服务、尊重。
44、物管是根,业主是水。
45、物管尽心精管理,得来业主共鸣佳。
46、屋里现代化,院子要美化。
47、同在一个小区生活是我们的缘分。
48、提高工作效率,服务与业主。
物业管理服务理念标语
物业管理服务理念标语1. 用心服务创造舒适家园2. 关注每一个细节，呵护你的家3. 以诚信经营，服务至上4. 专业管理，为您保驾护航5. 让您的居住更愉快6. 诚信经营，用心服务7. 专业物业管理，守护家园8. 心无旁骛，只为您的幸福9. 安全保障，舒适居住10. 因为专业，所以可靠11. 爱心服务，温馨家园12. 精细管理，尽享便利生活13. 用心守护，为您服务14. 打造贴心家园15. 切实照顾您的需求16. 诚实守信，用心服务17. 为您的舒适努力18. 管好物业，守护幸福19. 贴心服务，真诚相待20. 管理得当，舒适有保障21. 委托我们，安心居住22. 专注管理，精心呵护23. 高效管理，创造美好24. 关爱每一位业主25. 用心服务，真心相待26. 以人为本，关怀无限27. 服务至上，客户至尊28. 全心全意，只为您29. 专业管理，贴心服务30. 真诚守护，用心呵护31. 专业管理，舒适生活32. 真心关怀，贴心服务33. 精细管理，全心关照34. 贴心服务，尽享品质35. 保障安全，维护和谐36. 尊重每一位业主37. 以心相待，以情相处38. 精细管理，细心呵护39. 温馨家园，温暖服务40. 用心守护，共圆幸福41. 关注每一细节，定制舒适42. 维护美好，服务无懈43. 品质服务，舒适生活44. 真心呵护，温馨服务45. 切实照顾，温暖如家46. 真挚服务，温馨关爱47. 用心守护，热情服务48. 诚信待人，用心服务49. 高效管理，美好生活50. 专业服务，优质生活。
创新物业服务的12个理念
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。
大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。
比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
物业管理服务的“十二字”方针
物业管理服务的“十二字”方针物业管理服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3) 上班统一佩戴工作牌4) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋2、须发1) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2) 男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须3) 所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4) 所有员工不允许剃光头3、个人卫生1) 保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新4) 保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1) 对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2) 在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3) 谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向上级汇报2、行走1) 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3) 行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行4) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线6) 尽量靠路右侧行走7) 与上级或客户相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
物业公司 服务理念
物业公司服务理念
1．客户至上：始终将客户的需求置于首位，致力于满足并超越他们的期望。
2．优质服务：提供专业、高效、周到的服务，以赢得客户的信任和满意。
3．创新与进步：不断追求创新和进步，通过采用新技术和流程改进来提高服务质量和效率。
4．安全第一：始终将安全放在首位，采取适当的安全措施，确保客户的财产和人身安全。
5．环保与节能：重视环境保护和节能，采取适当的措施来减少对环境的影响，并为客户提供节能解决方案。
6．诚信经营：始终保持诚信经营，遵守法律法规和商业道德规范，赢得客户的信任和忠诚。
7．合作共赢：与其他物业公司、供应商和客户建立良好的合作关系，实现共赢和互利。
8．尊重与理解：尊重和理解客户的多样性和需求，努力满足他们的个性化需求。
9．责任与担当：勇于承担责任，及时处理和解决问题，确保客户的利益得到最大化的保护。
10．专业能力：不断提高员工的专业能力和素质，通过培训和学习来提高服务质量和竞争力。
11．高效响应：对客户的需求做出及时响应，提供全天候、全方位的服务支持。
12．持续改进：通过定期的客户反馈和市场分析，不断改进服务质量和流程，以满足客户的需求和期望。
13．社区参与：积极参与社区活动和公益事业，回报社会，赢得社会的认可和尊重。
14．个性化关怀：提供个性化的关怀和服务，关注每一个客户的细微需求。
15．注重细节：注重每一个服务细节，为客户提供卓越的体验和满意度。
物业公司服务理念
一、物业公司服务理念1、质量方针以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展。
2、服务理念诚信、卓越、创新、奉献保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。
尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是本公司对人才的使用原则。
团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。
公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。
讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。
沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。
尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。
“业主满意才是硬道理”业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。
公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。
遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。
以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于领先的地位。
3、经营理念以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场的认同。
以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。
本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。
这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
物业管理服务的“十二字”方针
物业管理服务地“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表、服饰着装) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上个人收集整理勿做商业用途) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露个人收集整理勿做商业用途) 上班统一佩戴工作牌) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走个人收集整理勿做商业用途) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋、须发) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型) 男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于㎝），不盖耳，不蓄须) 所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外地其他颜色) 所有员工不允许剃光头、个人卫生) 保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服.衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新) 保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓地化妆品、每天上班前应注意检查自己地仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理个人收集整理勿做商业用途二、行为举止、服务态度) 对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动) 在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作) 谦虚和悦接受客户地评价，对客户地投诉应耐心倾听，并及时向上级汇报、行走) 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹) 行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃) 手拉货物行走时不应遮住自己地视线) 尽量靠路右侧行走) 与上级或客户相遇时，应主动点头示意、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间.就座时不允许有以下几种姿势：个人收集整理勿做商业用途) 坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚) 在上级或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐) 趴在工作台上或把脚放于工作台上) 晃动桌椅，发出声音、其他行为) 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑) 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关地事情) 在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠个人收集整理勿做商业用途) 到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户地东西、礼物) 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大) 不允许口叼牙签到处走三、语言、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了.、欢迎语：欢迎光临！、祝贺语：恭喜、祝您生日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财.个人收集整理勿做商业用途、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您再来.、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了.、道谢语：谢谢、非常感谢.、应答语：是地、好地、我明白了、谢谢您地好意、不要客气、没关系、这是我应该做地.、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别地事吗？、请求语：请您协助我们……、请您……好吗？、商量语：……你看这样好不好？、解释语：很抱歉，这种情况，公司地规定是这样地.四、对来访人员、主动说“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您”；（保安专用）.、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”.个人收集整理勿做商业用途、当来访人员不理解或不愿配合时，应说“对不起，先生小姐，这是公司规定，为了客户地安全，请理解！”（保安专用）个人收集整理勿做商业用途、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说“对不起，按秩序停放地规定，车辆需求有序摆放，请配合我地工作”.当对方执意要随意停放时，立即用对讲机呼叫就近保安，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制.个人收集整理勿做商业用途、当来访人员经协调指挥配合时，应说：“谢谢您地合作，欢迎光临.”、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”五、对客户、对客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感.个人收集整理勿做商业用途、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户.当值时，有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户.个人收集整理勿做商业用途、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号.、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户地行动.、对容貌体态奇特或穿着奇异服装地客户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户.个人收集整理勿做商业用途、当客户提出不属于自己职责范围内地服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及地帮助，切不可说“这与我无关”之类地话.个人收集整理勿做商业用途、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方地谈话.对没听清楚地地方要礼貌地请对方重复一遍.个人收集整理勿做商业用途、对客户地问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”地事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答.回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答.个人收集整理勿做商业用途、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户.如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”.个人收集整理勿做商业用途、与客户交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确.个人收集整理勿做商业用途、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打扰您了”.事后应对客户帮助或表示感谢.、对于客户地困难，要表示充分地关心、同情和理解，并尽力想办法解决.、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵.、当熟悉地客户经过岗位时，应说你好、当客户有事咨询时，应热情接待，并说“有困难直说，但愿我能给您帮助”.当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应说“谢谢您地好意，公司有规定不能收取，请您理解”.个人收集整理勿做商业用途、当发觉自己有失误时，应立即说“噢，对不起，我不是那个意思”.、对来咨询办事地客户，值班员应起立敬礼，神态热情，主动问好：“先生女士，您好！请问有什么事需要我们帮助地？”个人收集整理勿做商业用途、当对方挑衅时，应说：“请尊重我们地工作，先生女士.”、当遇到行动不便或年龄较大地客户经过时，应主动上前搀扶.、与客户交谈时，应注意：) 对熟悉地客户应称呼其姓氏，如您好先生、你好女士；) 与客户对话时宜保持米左右地距离，应使用礼貌用语；) 与客户对话时，应专心倾听客户地意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断客户地讲话；) 应在不泄露公司机密地前提下，圆满答复客户地问题，若有困难时应积极请示领导后答复客户，不可不懂装懂；个人收集整理勿做商业用途) 当客户提出地要求超出服务范围时，应礼貌回绝；) 在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；) 与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重地原则；) 任何时候都不得对客户有不雅地行为或言语.六、接听电话.、铃响三声以内，必须接听电话.、拿起电话，应清晰报道：“您好，西班牙小镇物业，有什么可以帮忙地吗.”、认真倾听对方地电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答.个人收集整理勿做商业用途、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力磕听筒.个人收集整理勿做商业用途、接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思.、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方地同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉.个人收集整理勿做商业用途、接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚.个人收集整理勿做商业用途七、拨打电话.、电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作单位名字介绍.、使用敬语，将要找地通话人姓名及要做地事交待清楚.、通话完毕时，应说“谢谢、再见”.八、进行工作操作.、进行室外工作可能影响到客户地工作、生活时，应摆放警示牌.、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻.、工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对客户，等客户走过后再继续工作.九、保安对车辆管理.、对违章行车者，应说：“对不起，为了您地安全，请您按规定行驶.”、对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗.”、对车场内地闲杂人员，应说：“对不起，为了您地安全，请不要在车场内逗留”.、当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”.十、当值时接到投诉、咨询地处理.、对客户地投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦地表现.、对于投诉，应指引客户到“物业客服中心”反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向客户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”咨询.个人收集整理勿做商业用途、在服务过程中，应注意事项.) 三人以上地对话，要用互相都懂地语言.) 不允许模仿他人地语言、声调和谈话.) 不允许聚堆闲聊、高声喧哗和高声喊另一个人.) 不与客户争辩.) 不讲有损公司形象地言语.) 不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户.) 不讲粗言恶语或使用歧视污辱性地语言.十一、保安敬军礼.、敬军礼地范围：) 保安工作交接班时必须互相敬军礼；) 保安对外行使职责权利时先行敬军礼；) 保安遇公司队长级以上领导工作见面时敬礼；) 对公司经理级以上领导地车辆敬礼（不论车内有无领导）；) 对不认识地领导工作见面检查证件时，先敬礼再询问，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；个人收集整理勿做商业用途) 遇有前来住宅小区参观地人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客户通行完毕后方可礼毕，遇有客户人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客户完全通过；个人收集整理勿做商业用途) 当值时见制服地军人、公安人员要行军礼问好.、敬礼地时间：) 在对方行至距自己－米时开始敬礼；) 对行使地车辆以对方开始注意到岗位时敬礼.) 敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼.十二、与服务有关地技能与“顾客满意”在物业管理中地运用.、客户地基本消费心理：) 花钱买服务；) 我地困难总是最重要、最紧迫地；) 消费就是追求心理或生理上地满足感；) 我需要尊重.、员工服务地六个基本技能：) 学会同情客户，遇事要换位思考.) 记住客户地姓名、学会正确称呼客户：) 第二次和客户见面事能说出客户姓名；) 男士有职位时，一律称职位；) 没有职位地一律称先生；) 不可以随便称老板；) 女士已婚，可以称太太；) 弄不清楚时一律称小姐；) 不可以随便使用太亲近地语言.) 学会给客户留面子.尊重客户地隐私和习惯.) 学会忍耐.努力做到心平气和地工作.) 尽量少干扰客户.) 学会赞美客户.。
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
良好的物业管理服务可以提高居民的生活质量，增加房产价值，提升社区的整体形象。
在物业管理服务中，理念起着至关重要的作用。
本文将探讨物业管理服务的理念，包括服务宗旨、核心价值观、服务目标和管理原则等。
二、服务宗旨1. 以人为本：物业管理服务的核心是以居民为中心，满足他们的需求和期望。
我们要关注居民的生活品质，提供舒适、安全、便利的居住环境。
2. 公平公正：物业管理服务要做到公平公正，对待每个居民都一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 高效便捷：物业管理服务要高效便捷，提供快速响应和解决问题的能力，让居民享受到高效的服务体验。
4. 环保可持续：物业管理服务要注重环保和可持续发展，推行节能减排、资源回收利用等可持续发展措施，为社区创造一个绿色、可持续的生活环境。
三、核心价值观1. 诚信：物业管理服务要以诚信为基础，坚守承诺，讲求信用，与居民建立互信关系。
2. 专业：物业管理服务要具备专业知识和技能，提供专业化的服务，保障居民的安全和舒适。
3. 创新：物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提升服务质量和效率。
4. 协作：物业管理服务要强调团队协作，与居民、业主委员会等各方合作，共同推动社区的发展。
四、服务目标1. 提供安全保障：物业管理服务要保障居民的人身和财产安全，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控等安全措施。
2. 提供便利服务：物业管理服务要提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、停车管理等，方便居民的生活。
3. 提升环境质量：物业管理服务要加强环境管理，保持社区的清洁、整洁，定期进行绿化、景观的维护和更新。
4. 加强社区交流：物业管理服务要促进居民之间的交流和互动，组织各种社区活动，增进邻里关系，营造和谐的社区氛围。
五、管理原则1. 规范管理：物业管理服务要遵守相关法律法规和管理规定，建立健全的管理制度，保证管理工作的规范化和有序进行。
物业服务理念和服务宗旨标语
物业服务理念和服务宗旨标语“诚信服务，安心宽容”——我们的物业服务理念和服务宗旨宗旨：热情服务是我们的宗旨，平等、友善、共赢是我们的精神。
理念：诚信、负责、服务是我们服务建议的基础，以“安心宽容”为宗旨，专业前瞻，做到财物安全护航，以客户满意为目标，确保更加优质的物业服务品质。
秉承“安静、安心、安全、宽容、高效、进步的物业服务理念”，为营造舒适和谐的物业环境而努力奋斗，真正实现“按时、按质、按标准、按照客户的要求进行服务”的服务宗旨。
努力构建一个以客户为中心，灵活沟通，突出服务特色，做到“想客户所想，解决客户所难”，追求令人满意服务，营造舒适宽松物业环境，为提高每位客户的满意度做出努力，达到满足客户物业需求，改善客户物业生活质量，让每一个住户都有宾至如归的感受。
我们将加大技术培训，提高团队服务水平，注重劳动安全、防火安全、物业安全，不断提高物业服务的品质，营造安全、温馨的家居生活环境。
聚焦服务，优化体验，着重实施行之有效、手段策略严谨的管理模式，以努力营造宽松、自然的物业生活氛围，搭建智能化、便捷化、温馨化的物业服务系统，满足业主价值需求，让物业服务成为客服、物业、业主间始终保持良好、和谐的。
我们也将严格依照相关法律法规，依靠合理精准的管理步骤，追求服务质量的稳步提升，严格管控各项资源的使用，不断提升物业服务品质，确保物业服务达到良好完善的状态，从而营造一个安全、宁静、舒适的社区环境。
我们追求以“安心宽容”为服务宗旨，努力做到财物安全护航，以客户满意为目标，确保更加优质的物业服务品质，为提高客户满意度发挥应有的作用，努力构建一个舒适和谐的物业环境，不断加强管理制度的完善和落实，不断开拓创新，不断提高物业服务质量，为物业领域的发展发挥贡献，提供优质、专业的物业服务。
物业公司理念、宗旨
服务理念：诚实守信，精细管理，以人为本，高效服务。
诚实守信，精细管理，体贴客户，亲情服务。
普信物业精于勤,服务客户诚为先
服务宗旨：物业服务无小事，业主至上诚为本。
物业服务礼为先，业主至上诚为本。
物业服务诚信第一，业主至上便利为本
物业管理服务第一，业主至上诚信为本
公司宣传口号：传承首信百年精华，做实做大普信物业。
公司管理模式：人事管理、财务工作公司集中管理，统一协调。
各项目部业务独立，单独核算，效益与指标挂钩，根据完成任务情况进行奖惩。
普信物业标识含义：
汉字普信物业的含义：
1 普天首信下属物业公司；
2 让普天客户信任的物业；
图形的含义：
1、物业管理服务的对象是房屋；
2、普信物业第一个字母"P"的变形；
3、变形的字母“P”,预示普信物业管理会为业主资产带来较大的升值空间；
4、红色寓意普信物业将以新的面貌服务业主；普信物业发展前景一定会红红火火；。
物业公司服务理念
以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展。
保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人材就显可贵。
尊重人材，爱惜人材，提供发展空间是本公司对人材的使用原则。
团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才干打胜仗。
公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。
讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。
沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。
尽心竭力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。
业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。
公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。
遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希翼通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。
以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于率先的地位。
以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场的认同。
以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。
本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。
这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
以实力拓展市场：本公司对服务管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人材优势、技术优势和产业优势。
物业管理服务理念标语
以下是一些物业管理服务理念的标语，供您参考：
1.贴心服务，和谐家园。
2.专业管理，用心服务，您的满意是我们最大的追求。
3.真诚服务，共创美好家园。
4.尽心尽责，业主至上，真诚服务每一天。
5.贴心管家，让生活更美好。
6.精细管理，用心服务，让您的生活更精彩。
7.物业服务，以人为本，诚信经营，共创和谐。
8.真诚服务，诚信经营，您的满意是我们最大的荣誉。
9.物业用心，业主安心，贴心服务，让您生活更舒心。
10.品质物业，温馨家园，贴心服务，赢得口碑赞誉。
希望以上标语能给您提供一些启发。
必须熟悉的12个物业服务理念解读
必须熟悉的12个物业服务理念解读必须熟悉的物业管理12个服务理念物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。
大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的***。
比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
物业服务理念和服务宗旨
物业服务理念和服务宗旨1、以客户为中心：以客户的需求为服务的前提，围绕客户的关注点和价值最大化为服务的目标，从客户的角度出发，不断探索和提供更优质的服务，满足客户的所有需求，建立持久而牢固的客户关系，实现真正的金牌服务。
2、以质量为导向：一流的质量保证，努力满足客户高标准、高要求的服务，确保质量可靠、满足客户满意，为客户提供最安全、最稳定、最优质的服务。
3、以专业为根基：坚持“以专业的服务拉动特色服务，以精湛的服务实现服务品牌”的理念，以科学的服务方法保证服务质量，持续提升和充实服务能力，开拓物业服务新领域，实现服务不断升级。
4、以细节为核心：立足物业、着眼小节，细致严谨的服务方法，从细枝末节出发，精准优化细节，以不负客户的期望、不负服务的责任的态度，建立完善的服务体系，确保服务质量达到预期效果。
5、以创新为核心：不断探索、塑造未来，创新的思维给客户带去新的体验，推动多元丰富的服务产品，通过创新，使物业服务行业更加活跃，更加贴近客户，更加有活力。
以仁爱、宽容、宽厚、奉献的精神为准则，提供客观、公正、细致、高效的物业服务，为客户提供安全、便利、舒适的物业环境。
用责任的态度，营造和谐的社区环境，实践和表达物业发展理念，提供最卓越的服务体验，让客户感受到9小时服务社区带来的精彩生活。
服务不止于言，态度决定未来。
每个客户都是对服务的检验者，我们将以最好的态度，最准确的执行，最贴心的服务质量来满足客户的需求，把优质的服务带给客户，让客户感受到物业服务给他们带来的真挚热情。
以质量保证客户满意，以品质赢得市场，以信誉取得客户的心，以创新开启未来发展，以专业锤炼服务工匠品质，以细节印证服务品牌，为客户提供高效、安全、优质的全方位服务，不断提升物业服务的品位与质量，创造缔造物业服务新模式，引领物业服务新发展。
12个物业服务理念
12个物业服务理念以下是12个物业服务理念，超过1200字：1.客户至上：客户是我们最重要的资产。
我们将以客户为中心，提供专业，高效，满意度高的物业管理服务。
我们将始终考虑客户的需求和期望，确保他们的满意度和忠诚度。
2.全面管理：我们将以全面的管理方式来管理物业。
这包括规划和执行维修计划，管理保安和清洁服务，处理居民和业主的投诉和问题等等。
我们将确保物业的正常运行和顺利管理。
3.专业团队：我们拥有一支专业的物业管理团队，他们具有丰富的经验和知识。
他们将为业主和居民提供专业的建议和帮助，解决他们的问题和需求。
4.高效运营：我们将不断优化物业管理流程，提高工作效率。
我们将通过使用先进的技术和工具来提高管理效能，提供更快速和更便捷的服务。
5.清洁环境：我们将致力于创建一个干净，整洁，舒适的居住环境。
我们将定期清洁公共区域，处理垃圾和污水，以保持整个物业的卫生水平。
6.安全保障：我们将确保物业的安全和安全，保护居民和业主的财产和人身安全。
我们将负责安装和维护安全设备，实施安全措施，并及时处理安全问题和紧急情况。
7.社区建设：我们将积极参与社区建设，组织活动和项目，促进邻里关系的发展。
我们将鼓励居民参与社区活动，提高社区的凝聚力和互动性。
8.环境保护：我们将采取措施来保护环境，提高物业的可持续性。
我们将推广节能和节水措施，鼓励居民环保行为，减少对环境的影响。
9.维修服务：我们将提供高质量的维修服务，及时处理物业的维修问题。
我们将建立一支专业的维修团队，定期巡查和保养物业设施，确保其正常运行。
10.有效沟通：我们将建立一个开放和透明的沟通渠道，与业主和居民保持良好的沟通。
我们将及时回应业主的反馈和投诉，传达重要信息和更新。
11.持续改进：我们将不断改进物业管理服务，追求卓越。
我们将经常评估和审查我们的工作，寻找改进的机会，并采取行动来不断提高我们的服务质量。
12.社会责任：我们将承担起社会责任，关注社会问题和需要帮助的人群。
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物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。
大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的***。
比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。
要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
4、能言巧语。
这是由物业服务的特性所决定的。
因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。
实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。
同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。
当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。
比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。
其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。
我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
5、急人所急。
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。
事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。
而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
6、诚信守诺。
就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。
有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路。
为做到这一点，我们公司主动导入iso9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。
为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7、安全第一。
安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。
讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。
因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。
要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
8、温馨提示。
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。
一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。
实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
9、群策群力。
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。
其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。
假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。
譬如，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。
10、专业要专。
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。
其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。
譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。
保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。
尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
11、拴心留人。
物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。
物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。
包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
12、先礼后兵。
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。
其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。
但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。
即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。
八、合肥市交通运输管理处管理方案1、项目介绍（1）合肥高新区红枫路2号，四至范围：东至办公楼东边边界线，西至天智路，南至红枫路，北至北围墙，9194.72平方米。
（2）琅琊山路58号，192平方米（3）蒙城北路，555.6平方米（4）裕溪路，377.2平方米（5）清潭路，501.1平方米（6）翡翠路，219.78平方米（7）合瓦路，1253.08平方米（8）磨店乡，190.8平方米本项目物业类型为办公楼，建筑物5幢，共8处房产，总用地面积183167.3平方米，总建筑面积12484.28平方米，规划建设机动车地上停车位60个，非机动车停车场所100平方米。
（二）、物业管理实施方案管理目标1、业主对物业管理综合满意率95%2、有限投诉处理及时率100%3、有效投诉处理及时率92%4、设备设施完好率95.5%5、火灾发生率06、治安刑事发生率07、业主报修维修及时率98.5%8、报修维修合格率98.5%9、计划培训率92%10、采购物品合格率96% （三）、万象新天地管理处组织结构管理处机构图管理机制工作流程。