企业商贸部工作内容学习资料

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篇一：商贸部岗位职责

商贸部经理职责

1.高度理解企业文化核心理念.搞好社会公共关系,树立良好形象.

2.建立完善本部门的工作程序和各岗位的详细规章制度.

3.根据企业要求,了解并判断中高端白酒的市场形势,并作出具体的分析报告和组织拟定营销策略及实施措施.

4.向公司提出季度年度经营预算和费用预算.领导本部门的全面经营活动,保证公司资产的保值增值.

5.拟定年,季,月营销计划,确保资金回笼.

6.管理,检查,考核下属各部门的各项工作计划执行情况.

7.拟定商贸部内部奖金提成分配方案向总经理报批.

8.组织本部门对外的大型营销活动和会议安排,及业务事务处理.

9.负责对经销商的管理工作和制定奖惩方案.

10.负责大客户关系的重点维系于管理,组织大客户的渠道扩展工作,负责大客户的档案管理和营销市场开发工作.

11.管理优化售后服务工作,加强客户满意度.

12.定期向公司提交营业状况和财务状况报告并接受质询.实现公司下达的经营目标和利润指标.

13.有计划地对所属员工进行标准化业务培训,以提高业务标准化水平,协助有关部门查找所需的标准及有关标准资料.

14.整合产品的行销策略并应用到管辖区域内.做好市场的信息汇报总结及分析工作,并向公司汇报.

15.定期地评估各岗位人员的工作表现.对下属的任免提出建议.

16.完成领导交办的临时性工作.

导购员的岗位职责

导购员岗位职责

一、导购员的基本要求

1、上班要提前5-10分钟到店里，不迟到。到岗后马上打扫店内卫生，保持店面整洁。

2、上班后首先进行帐与实物的核对，货款、充值帐户金额等核对，并与有关部门负责人沟通，及时补充产品，及时交帐。

3、服装要整洁，精神要饱满。上班时候不能带有情绪，要学会自我调节心情，做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。

4、要熟悉本店产品以及产品的陈列、文化口感，分类及价格。根据客人的要求提供适合产品与服务。

5、销售价格以公司规定的价格为标准，如客户需要减价必须得到上级主管的批准，才能做决定。导购员需根据商品的质量、有效时限等因素，及时向相应主管汇报。

6、先收款再拿货：给客户拿完货收完货款后再进行营业操作。

7、介绍时先了解一下客户的消费需求情况，根据客户需求推荐客户所需要的产品，在介绍的过程中，声音大小适度，语气要肯定，吐字要清晰，表达要准确。

8、收款时认真识别真假币，确认后再给予办理。在办理产品业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。责任感是导购员必须具备素质之一，对自己经手的产品要跟踪到底，让顾客

对你产生信赖感。

9、导购员在办理产品业务时，当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定，按次序处理产品业务，切忌慌乱，做到有条不紊。

10、每一笔业务所售产品需立刻在销售本上对所售产品的名称、度数、数量、金额进行详细登记。

11、下班前半小时内做好：a、日销售产品、销售额的登记整理；b、库存帐登记；c、帐与物核对、每笔销售金额的核对工作；d、将当天的营业销售表以电子邮件的方式发给营业部主管；e、切断电源，打开门头灯，锁好门窗，报警器按好，注意防火防盗。

12、上班时间不能打瞌睡，不能上网进行私人聊天，不能做与工作无关的事情。空闲的时候可以观察店内卫生是否干净，物品摆放是否整齐合理，加强业务学习，时刻保持店面的舒适、整洁感。

13、配合财务人员进行对帐、核帐工作。

14、卫生要求：店内地面，柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次），墙面不能有蜘蛛网及灰尘，海报及资料架内资料及时更新。

15、公司品鉴馆相对独立，且品鉴馆一个班只有一名导购人员，要求导购人员要有极强的责任心和时间观念。

二、和顾客交谈需注意的礼仪

1、当客人走进店铺时营业员必须先起身，主动与客户问好，你好欢迎光临：（递上一杯水）看一下我们的产品等等....当顾客要走，应对顾客说声“再见，慢走，欢迎下次光临”。在跟客户交谈时须用肯定的语气。

2、如果顾客的要求超出服务范围（比如本店没有这种产品及价格优惠业务等），要先说对不起，再解释原因，态度要诚恳。如果自己不能处理，要及时上报主管解决。

3、在与顾客交流时，要保持微笑，态度要亲切和蔼，给人以舒适感。在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

4、工作时间须讲普通话，若顾客主动与你讲本地话，可以适当运用本地话与其交流。

业务员岗位职责

1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。不断发展宿州，淮北两市内分化区域以及下属乡镇的次级代理商分销商

2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作

3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等

4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态

5、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端网络的产品送达情况、遗留问题解决情况

6、参与到渠道商的日常业务中去，及时了解市场信息

7、及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量

8、每天按照规定及时填写各种报表，周五将周工作报表传回公司，回报区域内地的销售和市场情况

9、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面报告10 定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各项促销活动落实到位.

11 无条件接受和完成公司下达的销售任务.