学管师工作流程新选

关注学生成长
1.关注学生心态及情绪变化。 2.帮助学生制定目标和规划。 3.关注学生兴趣和习惯的培养。 4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。
学生结业
1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。 2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管
理建议。 3：回访内容两个工作日内录入系统。
日工作重点
周一：上周工作的总结和本周工作的布置。 周二：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。 周三：对问题学生的关注，和开周中家长会，解决问题。 周四：重点关注周中的业绩表现，对存在的问题及时调整。 周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。 周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。 周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。
学管师工作流程
教务培训部
目录
维护学生流程 周工作流程
二次开发/结业 期
维护期
考察期
接档期
标准化工作流程
1 新生维护流程 2 日常维护流程
新生维护流程
接 档
新生维护
匹配老 师
会前首 交次 流课
接档
1: 所用表格：交流会备忘录。 2：要求规范的交接形式,场所。 3：交接时间不低于20分钟。 4：交接不得有空项。 ５：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理） ６：合同审查，进行学生接收。
2.《新生入学须知》需核实：上课规范，自习规范， 推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签 字。
3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填 写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料 查收时间。
4.家长会记录单需要家长签字。
第一次课
1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟 后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧） 2.第一次课不少于三次巡课。 ３．学生下课前要主动接待。
第一次课后回访：
1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。 2.与老师沟通学生上课情况。 3.第一次课后24小时内给家长回访。 4.回访内容两个工作日内录入系统。
两次课后家长会
1：时间：每辅导科目两次课后，第三次课前。
2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。
3：家长查阅后要签字为证。
4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录， 再与任课老师进行沟通。家长签字。
第一次回访
1：交接学生后24小时内进行回访。 2：回访内容记录。 ３：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建立信任关系 ４：确定下次回访时间。 ５：将联系方式（办公＋个人）短信发送至家长。
匹配老师
1: 首先考虑匹配度。 2：专职教师优先排课。 3：新启用的兼职教师要签订协议。 4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项， 与家长和学生沟通应注意事项。
陪读
1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入 档。
2：学管师上班期间每日陪读不低于１小时。 3：及时收集陪读情况，并做信息记录。 4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。
周测，月测。
1： 周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内 容，知识点，易错点）。
2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识 点，易错点）
5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录 入系统。
日常维护流程
查巡 课课
，
新老学管 师交接
学生维护
周测， 月测
长日 会常
家
查课，巡课
1：每周打来自百度文库课表，查课时与课表核对打勾为据。 2：周末查课时间。（８点，１０点，旺季：１３点，１５ 点，１７点，１９点。淡季：１４点，１６点，１９点） 3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。 4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。 5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。
4：日常回访要求两个工作日内录入系统。
日常家长会
1：日常家长会备课（本次家长会目的，沟通内容， 达成措施）。
2：家长会准备（学生痕迹化工作整理）。
3：家长会频次（一月内大于两次，一月后大于一次）
4：家长会备课单需校长签字，家长会记录单需家长 签字。
5：家长会内容两个工作日内录入系统。
心理课程安排
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1：学管师熟知心理咨询相关规定。 2：学管师预约心理咨询师并反馈家长与学生问题。 3：心理老师要填写咨询登记表，并体现对该生的管 理建议。
新老学管师交接
1.老学管师与新学管师进行逐一交接。（交接表） 2.老学管师给家长回访说明情况。 3.新学管师给家长回访建立联系。 4.新老学管师进行一轮家长会稳固家长情绪。 5.回访及家长会在完成工作的两个工作日内录入系统。
3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。
4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。
５：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在 回访当中。
日常回访
1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自 习，教案）
2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一 次）
3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。
５：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通 相处的客观性建议。
第二次回访
１：匹配老师完毕１２小时内进行回访。 ２：回访内容两个工作日内日录入系统。
３：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排 的疑议。 ４：提醒学生上课应带的资料。 ５：邀约第一次家长课前交流会。
首次课前家长会：
1.课前15分钟进行。