票台岗位职责1
售票员岗位职责
售票员岗位职责英文回答：As a ticket seller, my responsibilities include selling tickets to customers, providing information on different ticket options, and ensuring a smooth and efficient ticketing process. I am also in charge of handling cash and credit card transactions, issuing receipts, and maintaining a tidy and organized work area.In addition to selling tickets, I am responsible for answering customer inquiries and providing excellent customer service. This may involve assisting customers with finding the right tickets for their needs, helping them navigate the venue, and addressing any concerns or issues they may have.Furthermore, I am tasked with monitoring ticket sales and inventory levels, as well as preparing daily sales reports for management. I also play a role in promotingupcoming events and special promotions to customers, in order to drive ticket sales and increase attendance.Overall, my goal as a ticket seller is to ensure a positive experience for every customer, from the momentthey approach the ticket counter to the moment they enter the venue. I strive to be friendly, helpful, and efficientin my role, in order to leave a lasting impression on customers and encourage them to return for future events.中文回答：作为售票员，我的职责包括向顾客出售门票，提供不同门票选项的信息，并确保售票流程顺利高效。
售票员岗位职责(通用5篇)
售票员岗位职责(通用5篇)售票员岗位职责篇一1.在膳食科长领导下和会计指导下，每日定时出售饭菜票，并将回收的现金及时上交出纳会计，做到日清月结、账目清楚，不私自借用公款和用白条抵库。
2.工作期间不脱岗。
严格执行有关售票范围和数量等规定，把好出售饭菜票关，遇到问题及时汇报解决。
3.不断提高业务能力和服务质量，做好售票工作。
售票员岗位职责篇二（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
（2）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。
（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。
票务岗位职责篇三1票务主管岗位职责1、负责公司的票务工作；2、负责推荐和销售公司票务产品；3、负责完成制定的票务销售工作；4、负责票务代理公司客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略；5、代表公司有效的拜访客户，与客户建立起良好的合作关系；6、完成公司制定的渠道拓展任务；7、收集分析行业及市场情况2票务主管岗位职责1、提供每日公司业务票价咨询；2、即使把握时常动态，随时监控各航空公司及外调厂商票价变化，将公司票务采购成本降至最低；3、与航空公司保持良好沟通，通过各种途径商业运作，互惠互利，经营良好的'公共关系，争取公司票务利益最大化；4、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况；5、合理规划制定部门阶段性销售目标，带领票务部完成销售任务；6、进行团票的操作；7、每周完成公司与航空公司结报报表的制作并将退票随报表一起寄出；8、不定期抽查票务OP操作过程，对工作中的出现的错误进行指正，管理监督业务员以及OP工作中是否存在违规操作，并且针对违规操作进行处分；9、代表票务部参加主管级会议以及月理会，汇报工作状况以及工作安排；10、每月制作公司与航空公司结报报表；11、每月更新下个月的运价基础和舱位表；12、每月底与财务人员核对入库票本；13、完成承诺公司分配的部门业绩；14、分配部门员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，对部门员工工作表现进行评估，对员工录用，试用期转正，日常工作绩效考核、晋升、降级、处分、开除调动等人事异动参与决定；15、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜；16、受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；17、及时对所属下级工作中的争议作出裁决，对下属员工工作中出现的问题给予指导；18、完成上级交办的其他工作。
售票岗位职责及工作规范
售票岗位职责及工作规范岗位职责一、根据旅客需求合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，售票时做好“一会”“二清”“三问”“四唱”“四快”。
二、回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。
三、正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备，售票中出现停电、工作设备发生故障等情况，向旅客做好解释，同时立即向组长和网控中心报告。
四、执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、帐相符。
五、做好票款、电器设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。
如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。
六、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
工作规范一、操作程序及服务规范：（一）准备阶段：1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2、值早班人员按时到岗，负责主机房开机工作。
3、搞好责任区的卫生，清理工作台，放好全部工作用品，备好找零款，操作台上所放物品整齐，不得有杂物。
4、打开售票设备，输入本人的工作代码。
5、对电脑、语音器及话筒进行调试，遇有故障及时汇报,确保设备正常使用,上好电脑票，核对票号。
（二）工作阶段：1、售票时，面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”“二清”“三问”“四唱”“四快”。
（提醒旅客看清车票日期和时间，指示候车大厅和门号；售非本站发班（配班）的班车车票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时乘车。
）2、根据旅客需求合理选择班次；回答旅客咨询，声音平稳柔和,询问旅客时,应眼睛尽量平视对方。
旅客询问到达讫站时间时,售票员合理解释,不能随意作出相应承诺。
3、按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，应进行退网操作，放置公告牌，提醒旅客到邻近窗口购票。
本人在岗时，严禁放置停止服务公告牌。
4、熟悉本站运行班车途经的线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时报告客流变化情况。
售票处岗位职责
售票处岗位职责
1. 接待顾客，负责接待顾客并提供友好、高效的服务，解答顾客对门票、活动和场馆的相关问题。
2. 销售门票，负责按照规定的票价和政策向顾客出售门票，并确保正确收取款项和发放有效的门票。
3. 管理排队，负责引导顾客有序排队购票，确保购票过程的顺利进行。
4. 维护售票设备，负责保持售票设备的正常运行，定期进行设备维护和清洁工作。
5. 处理投诉，负责处理顾客的投诉和疑问，及时解决问题并确保顾客满意。
6. 协助安全工作，负责协助安全人员进行安检和安全工作，确保售票处的秩序和安全。
7. 信息记录，负责记录门票销售情况、顾客反馈和投诉情况等
相关信息，定期上报给上级领导。
8. 遵守规定，负责遵守公司的规章制度和相关政策，确保售票处的工作符合法律法规和公司要求。
以上就是售票处岗位的主要职责，希望能够帮助您更好地了解这一岗位。
送票岗位职责
送票岗位职责
1. 负责为客户提供准确的门票信息和价格，确保客户能够得到满意的服务。
2. 负责处理客户的预订和购票需求，包括电话、电子邮件和在线预订等方式。
3. 确保门票销售过程中的准确性和合规性，遵守公司的销售政策和流程。
4. 根据客户的需求，为其推荐合适的门票类型和套餐，并提供相关的信息和建议。
5. 协助客户解决购票过程中的问题和疑问，提供专业的咨询和帮助。
6. 确保门票销售记录的准确性和完整性，及时更新客户信息和销售数据。
7. 协助其他部门处理与门票销售相关的工作，如票务配送、退
票办理等。
8. 积极参与销售活动和促销活动，提高门票销售量和客户满意度。
9. 不断学习和了解景点、演出等门票产品的最新信息和动态，提高自身的专业知识和销售能力。
10. 遵守公司的规章制度，维护公司形象和客户关系，提高服务质量和效率。
送票岗位职责
送票岗位职责
1. 负责按照规定的程序和流程，将客户购买的门票进行打印、
整理和发送工作。
2. 确保门票的准确性和完整性，对打印的门票进行核对和质量
检查，确保客户可以顺利使用。
3. 跟踪订单信息，及时处理客户的退票、改签等需求，保证客
户的权益。
4. 维护门票打印设备的正常运行，定期进行设备维护和保养，
确保工作的顺利进行。
5. 协助客户解决与门票相关的问题，提供专业的服务和建议，
确保客户满意度。
6. 协助上级主管完成其他相关工作，如库存管理、数据统计等。
以上岗位职责仅供参考，实际工作中可能根据公司的具体情况
和要求进行调整。
办票员岗位责任制
办票员岗位责任制
办票员岗位责任制是一种针对票务业界办票员岗位所制定的管理制度。
该制度的目的是为了保证票务业的工作能够高效、顺畅地进行，并能够有效地管理和防止各种机票舞弊等行为的发生，同时也可以促进公司的发展和利益的最大化。
首先，办票员岗位责任制要求办票员必须严格遵守公司制定的规章制度，履行好自己的职责，对工作进行科学、规范、高效地管理。
作为传递信息和沟通的重要人员，办票员不光要确保机票的正确、及时出票，还要关注机票销售、客户服务以及团队合作等方面的内部协作与沟通，以提供客户满意的服务，同时也满足公司业务的发展需要。
其次，办票员岗位责任制要求他们严格执行绿色机票政策，严格遵守有关环保法规和政策规定。
同时，办票员还需向购票顾客宣传环保理念，提高购票者的环保意识，鼓励更多人参与绿色出行。
第三，在办理机票过程中，办票员还需关注客户的身体状况、航班信息等，随时为客户提供相关的个性化服务。
如提供助行服务、配餐等，确保客户的舒适和安全，提高服务质量和顾客满意度。
最后，办票员也需要对自己的工作进行不断提高，不断学习和进步，提升自己的业务能力和水平。
特别是针对对机票销
售技能和客户服务素质等方面的培训，加强自身综合素质的提高，为公司的发展做出更大的贡献。
总体来看，办票员岗位责任制的实施，不光要求办票员在工作中不断提高自我素质，还要求他们严格执行有关规章制度、环保政策和工作程序等，为客户提供更为优质、高效的服务，为公司的发展做出积极的贡献。
只有通过严格的责任制，才能更好地发挥每个办票员的作用，提升公司的整体业绩，获得更好的经济效益和社会效益。
商场票台管理制度
商场票台管理制度一、目的为了规范商场票台的管理，提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验，制定本管理制度。
二、范围本制度适用于商场内所有的票台管理及相关工作，包括但不限于购物车租赁、充电宝租赁、儿童车租赁等。
三、职责1. 商场票台经理负责全面管理商场内各类票台业务，包括业务拓展、团队管理、服务质量等。
2. 票台工作人员负责处理顾客租赁需求、维护租赁设备、处理投诉等工作。
3. 商场管理部门负责对票台工作人员进行培训、考核及绩效评定。
四、操作流程及规范1. 租赁服务（1）顾客前来租赁服务，需出示相关身份证件并填写租赁协议。
（2）票台工作人员核对身份证件和租赁协议，为顾客提供相应的租赁设备。
（3）租赁结束后，票台工作人员核对设备完好情况，并确认顾客应付款项。
（4）商场顾客服务部门可随时调查顾客对租赁服务的满意度，并适时提供改进建议。
2. 设备维护（1）票台工作人员需定期对租赁设备进行检查及维护，确保设备的正常使用。
（2）发现设备故障或损坏，应立即上报并进行维修或更换。
（3）保持共享设备的整洁及清洁，定期进行消毒。
3. 投诉处理（1）若顾客对租赁服务或设备使用有异议，可向票台工作人员提出投诉。
（2）票台工作人员应认真倾听顾客投诉，并协助解决问题，如无法解决，需上报至商场顾客服务部门。
（3）商场顾客服务部门负责对顾客投诉进行处理，并及时回馈处理结果给顾客。
4. 收费管理（1）票台工作人员需准确记录顾客租赁情况、费用及押金。
（2）在顾客租赁结束后，票台工作人员应核对费用，并向顾客出具准确的结算单据并要求顾客确认。
（3）所有的租赁费用及押金应当交至商场财务部门进行结算。
五、安全保障1. 确保设备使用安全，避免设备损坏造成安全隐患。
2. 对于需要充电的设备，应按照产品说明书和相关规定进行充电，防止因充电设备不当导致安全事故。
3. 对于儿童车租赁服务，需对顾客提供儿童安全座椅等安全保障设施，并确保车辆以及座椅安全可靠。
送票岗位职责
送票岗位职责
1. 负责对售出的门票进行分类、整理和装箱，确保票务信息的
准确性和完整性。
2. 根据客户要求，及时准确地将门票送达指定地点，确保门票
能够按时到达客户手中。
3. 负责与客户沟通，确认送票时间和地点，及时解决客户提出
的问题和需求。
4. 负责对送票过程中的异常情况进行处理，如门票遗失、损坏等，及时向上级汇报并协助解决问题。
5. 协助其他部门进行门票的发放和管理工作，确保门票的安全
和有效管理。
6. 定期对送票流程进行评估和改进，提出有效的改进建议，提
高送票工作的效率和质量。
7. 配合公司其他部门进行相关工作，如活动策划、市场推广等，
保证门票的正常销售和发放工作。
8. 遵守公司的相关规章制度，保护公司的利益，确保送票工作的安全和顺利进行。
送票岗位职责
送票岗位职责
1. 负责接收客户购买的门票订单，进行核对和确认订单信息的准确性。
2. 根据客户订单，准备门票并进行打印，确保票据的完整和清晰。
3. 确保门票的数量和种类与客户订单一致，避免出现错发或漏发的情况。
4. 协助客户进行门票的领取或邮寄安排，确保客户能够及时收到门票。
5. 对门票库存进行管理和盘点，及时向上级汇报门票的销售情况和库存量。
6. 协助客户解答关于门票的疑问和问题，提供专业的服务和建议。
7. 维护门票领取区域的整洁和秩序，确保客户能够方便快捷地
领取门票。
8. 配合其他部门，如销售部门和客服部门，协助完成相关工作，提高整体工作效率和客户满意度。
9. 遵守公司的相关规定和流程，确保工作的合规性和安全性。
10. 不断学习和提升自我，提高对门票产品和服务的理解和专
业水平。
售票处岗位职责
售票处岗位职责英文回答：As a Ticket Agent, I am responsible for providing excellent customer service to passengers. I greet passengers, answer their questions, and help them purchase tickets. I also provide information about train schedules, fares, and discounts. In addition, I process refunds and exchanges, and I handle complaints.My goal is to ensure that every passenger has apositive experience. I am always friendly and helpful, andI go the extra mile to meet the needs of my customers. For example, I once helped a passenger who was traveling with a large group of children. I helped her find the best seatsfor her group and I even helped her carry her luggage.I am also responsible for maintaining the ticket office.I keep the office clean and organized, and I make sure that all of the necessary supplies are available. I also keeptrack of all of the tickets that are sold, and I prepare daily reports.I am a valuable member of the train station team. I am reliable, hardworking, and I am always willing to help out my colleagues. I am also a team player, and I am always willing to do my part to ensure that the train station runs smoothly.中文回答：作为售票处职员，我负责为乘客提供优质的客户服务。
开票员岗位职责
开票员岗位职责英文回答：As a ticketing officer, my responsibilities include issuing tickets to customers, collecting payments, and providing information about schedules and fares. I also need to ensure that all ticketing transactions are accurately recorded and that the ticketing system is properly maintained.In addition to these tasks, I am also responsible for handling customer inquiries and resolving any issues or complaints that may arise. This requires good communication skills and the ability to remain calm and professional in potentially stressful situations.For example, there was a time when a customer approached me with a complaint about a ticketing error. I listened to their concerns, apologized for the inconvenience, and quickly rectified the mistake by issuinga new ticket free of charge. This not only resolved the issue to the customer's satisfaction but also demonstrated our commitment to excellent customer service.Furthermore, I am responsible for maintaining a clean and organized work area, as well as following all company policies and procedures related to ticketing and customer service. This helps to ensure a smooth and efficient operation, which ultimately benefits both the customers and the company.中文回答：作为一名开票员，我的职责包括向客户发放车票、收取款项，并提供关于班次和票价的信息。
票据岗岗位职责
（票据专员岗）岗位职责★岗位设置目的：在上级管理者的领导和监督下，完成对供应商发票的接收、扫描、录入系统、认证、保管等一系列工作，构建和完善供应商发票管理体系.★主要工作职责（以下仅是该岗位的主要职责，并不包含上级交办的其他工作）：1.发票收取:对供应商发票进行收取，核对票面信息，统计发票数量;并接受供应商电话咨询，掌握票据基础信息,了解相关的客户需求2.发票扫描:对供应商发票进行扫描录入,将发票数据传送到发票管理平台；将发票整理成册；经AP同事认证发票后反馈，修改认证不通过的发票数据，确保扫描信息无误；及时发现并总结出工作流程或系统中存在的问题和漏洞,预判出潜在的财务风险3.发票保管：装订整理成册的发票原件，装箱后妥善保管；严格遵守发票借阅流程,控制发票进出的准确性；进一步维护发票归档、保管体系，更新财务需求4.数据处理：将当日税票信息导入系统，随时维护税票信息，完成系统内删除发票、修改发票等一系列动作，为结算员核销发票提供保证；及时更新税票报表，核对税票数量及金额信息，确保封账工作正确无误，同时挖掘出数据的可利用价值，最大化的发挥数据作用5.发票开具：按照发票开具规定，给供应商开具相应的营业税发票和国税机打发票，及时催促回款，控制发票作废、冲红等动作，降低财务风险，控制成本,维护公司利益，减少“先票后款”损失6.办理银行承兑：按照办理银行承兑相关规定，仔细审核银承采购合同中注意事项，及时交于资金管理部办理银承汇票，保障供应商收到款后及时发货,确保商城货物供销流畅。
★主要工作沟通:1。
公司内部：税务部门—销项负数发票交接、扫描件查询、发票借阅等资金管理部门—咨询预借发票回款处理、银承工作协助等2.公司外部：供应商—接收发票、接受电话咨询、处理申请退票等税务局—咨询、报税、购买发票等★专业知识与能力1.专业知识—熟悉国家有关会计、结算等法规，熟悉、掌握会计相关规章制度、操作规程2.操作能力—了解银行票据业务流程，能够独立鉴别票据真伪能力，拥有票据业务操作经历3.沟通表达能力—采取恰当的沟通方式以克服可能的沟通障碍,准确而清晰地表达信息，并能充分理解对方的信息反馈，使沟通结果满足沟通目的4.数据处理能力—掌握一定的数据采集、搜索、加工等相关的数据处理方法，通过对数据的分析和推导，发掘出数据潜在的利用价值5.预判能力—在日常繁琐的票据处理工作中，能保持对财务风险的敏感度，正确预估出工作流程或者系统中的风险大小,以达到规避风险的目的。
售票处岗位职责
售票处岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括接待顾客、提供咨询服务、售卖门票等工作。
2. 熟悉并掌握门票种类、价格、优惠政策等相关信息，能够准确、快速地为顾客提供门票购买服务。
3. 负责处理顾客的投诉和问题，及时解决并给予合理的解释和安抚。
4. 维护售票窗口的整洁和秩序，保证工作环境的良好。
5. 协助管理层完成门票销售数据的统计和报表工作，确保销售数据的准确性和完整性。
6. 配合其他部门的工作，如安保、客服等，确保整个景区的运营工作顺利进行。
7. 遵守景区的相关规章制度，严格执行售票流程和操作规范，保证营业工作的合规性和安全性。
8. 不断提升自身的专业知识和服务技能，为顾客提供更加优质的服务体验。
门票岗位职责
门票岗位职责1. 背景本规章制度旨在明确门票岗位的职责和管理标准，以保证企业门票管理工作的正常运作和高效执行。
全部门票岗位人员应严格遵守本制度，并接受相应的考核。
2. 职责描述2.1 门票销售门票销售是门票岗位的核心职责之一，门票岗位人员需要通过各种渠道销售门票，供给高效、热诚、精准的服务，确保顾客的充足度和公司的利益最大化。
实在职责包括： - 谙习产品信息和销售政策，能够精准地向顾客供给相关的门票信息，解答顾客的问题； - 依据顾客需求，推举适合的门票和增值服务，并完成销售； - 帮助顾客解决在购票过程中碰到的问题，并供给充足的解决方案； - 维护销售场所的乾净有序，保持工作区域的良好形象； - 统计销售数据，适时上报，为门票销售工作的改进供给参考。
2.2 门票验证与安全管理门票验证与安全管理是门票岗位的另一个紧要职责，门票岗位人员需要确保每一张门票的合法性和有效性，同时保障游客的安全。
实在职责包括： - 验票：对持有效门票的游客进行精准的门票验证，检查门票的真伪、有效期、合法性等信息，确保只有具备有效门票的游客能够进入游览区；- 现场咨询与指引：向游客供给精准的游览信息、规定和指引，帮助游客顺当进入游览区，并适时解答游客疑问； - 安全监控：对游览区的安全情形进行实时监控，发觉安全隐患适时报告并实行相应的措施； - 紧急处理：在发生突发事件或紧急情况时，立刻启动应急预案，组织人员疏散、处置，并适时向上级汇报。
2.3 客户服务门票岗位人员是企业的形象代表，需要供给优质的客户服务，树立企业良好的形象。
实在职责包括： - 热诚接待：亲切、礼貌地接待顾客，供给友好、热诚的服务态度，使顾客感受到宾至如归的体验； - 投诉处理：对于顾客的投诉要适时、决断、公正地进行处理，积极找寻解决方案，并确保问题能够得到圆满解决； - 顾客关系管理：与顾客建立良好的关系，保持有效的沟通，适时回应顾客反馈，供给个性化的服务； - 帮助顾客需求：在顾客需要时，帮助办理相关手续、供给额外服务，如退票、修改门票信息等。
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票台岗位职责及操作流程
一、岗位职责
票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。
1、票房员工必须具备：
1）热情、礼貌的工作态度———对所有观众都应该一视同仁，耐心周到；
2）全面系统的专业知识———正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等；
3）迅速、高效的工作技能———正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问；
4）忠诚的思想品质———在工作中正确处理现金、支票、发票及信用卡等。
2、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作流程及标准，服从管理。
3、服务范围
1）熟悉售票系统，为观众准确高效的提供售票服务。
2）准确的为观众提供影院活动、影片、票价等信息。
3）为观众提供电话咨询、订票等服务。
4）会员业务办理。
5）指引和帮助团购或者合作商（移动、银通卡）、自助售票机的使用。
6）包括并不限于以上工作，为观众提供力所能及的帮助，为影城高品质服务而努力。
二、工作流程及工作要求
早班工作
9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取备用金、对讲机、验钞机、赠送券、赠品、钥匙等，9:50参加班前会，会后将内容记录交接本。
并查看交接本是否有上一班次交代事项，交接完毕，按排班表分配人员上岗地点（一楼、VIP、五楼票台）
开启票台相关电源，清洁岗位卫生，整理相关物品（摆放宣传物品、合作商台卡）检查相关设备是否能正常使用，检查票卷纸是否准备充足（以免售票途中缺纸耽误售票时间）
自助售票机检查能否正常使用，票纸是否足够等
登陆系统检查当日排片表和系统排片信息及票价等，检查LED 宣传信息是否正确，下片的影片预告片是否已撤销等（注意新片宣传）VIP售票窗口还应检查饮水机、纸杯、停车票等是否准备充足，电话是否能正常接通，桌椅是否摆放整齐，玻璃桌面是否保持光亮整洁
准备工作结束
售票工作
见到顾客热情的致欢迎词“您好！欢迎光临！”
1、请问看什么电影，请问看几点的”最近的有……
2、“请问一共几位呢？”
3、“请选位置，黄色是空位,前方是银幕”观众选定位置以后
4、重复观众所选影片、场次、座位，再次询问观众是否确定
5、“您好，请问是付现金还是刷卡。
”
6、“一共XX钱”“收您XX找您XX，给您出票了，出票之后不能退换。
请确定一下”
如刷卡：您好,请出示你的卡,几位，收您多少钱,请核对金额输入密码。
为观众出票以后，为观众正确的指引检票方位并说：“影片开映前
10分钟检票，祝您观影愉快！”
（注意：主动积极的向观众推荐影片，会员卡的办理等，让观众感受我们的服务热情）
办理会员卡：
看到客人立即起身向客人问好:＂
“您好！欢迎光临！”
（主动推荐会员卡，详细说明会员优惠情况，办理程序、购票方式）双手送上会员手册
观众确认了解办卡后，双手递上会员办理表格
“请详细填写您的资料,我们会将您的资料录入系统，特殊活动我们将发信息给您的手机”
确认后请在持卡人签名处签上您的正楷姓名”
您好,您办的是X卡（钻石卡、金卡、银卡等）一共XX钱 ,确认办卡后不能退换
您好，请问是付现金还是刷卡
双手将卡递给观众：这是您的卡请拿好,恭喜您成为我们的会员，我
们将竭诚为您服务，祝您观影愉快！
VIP售票
见到观众进入售票厅，立即起身致欢迎词，招呼观众入座，送上水，询问观众需要办理什么业务
其他售票工作同上
售票结束后：“请慢走，欢迎下次光临!祝您观影愉快！”
票台中班：14:00——22:00
主要负责票台人员补充和咨询台咨询服务
咨询台物品准备：摆放相关宣传物品，检查电话线路、检查电源设备（清洁卫生由早班人员负责）等
接电话：
“您好！保利影城！请问有什么需要?”
根据观众提问回答，注意使用服务用语，清楚准确的表达观众需要的信息
预订电影票：
询问观众需要观影的影片并介绍相应的信息，确定日期、场次、人数、座位
询问观众是否为会员，会员留下会员卡号及电话号码，非会员留下电话号码后四位（取票密码）
必须告知观众影片在开映半个小时之前取票，如未取将作为自动放弃订票，会员观众如到时未取票要电话提醒确认，有特殊交代的观众一定要做好交接工作
预订票观众取票时票务人员要确认卡号、电话或电话后四位，以免出错造成投诉
交接工作：
晚班17:00着装整齐参加班前会，领用备用金，活动用券等，查看交接本并记录会议需交接内容。
18:00与早班人员交接工作，针对班前会内容早晚班人员再次口头交接后，对当班发生异常事件（如：观众特殊交代、需注意事项等）进行交接，所有工作完毕后，早班人员整理钱箱，退出系统，财务室交当班营业款，无异常后打卡下班晚班正常售票工作同于白班
闭店工作
最后一场电影开始15分钟后，票务人员方可进行闭店工作
推出系统，整理钱箱，收拾票台物品（POS机、笔、计算器、宣传品等）入柜，关闭相关电源设备，将对讲机、验钞机、钥匙等交到值班经理办公室。
晚班结款工作值班经理负责，无异常后，将营业款投入保险柜后
方可打卡下班。
票房服务要点：
1）观众在购票选座位时，票员应给观众建议当前最好的座位，并应快速有效的给顾客选座，票员在出票时应尽量保证座位数为双数，并且不要建留有空位。
为了提高服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用快捷键。
2）电影开始后未售出的电影场次，如有顾客购票，应告知顾客该场电影没有人购票时间已过，现已停止播放。
3）电影开始后无售票，票房员工应及时通知场务或放映，停放该影片。
4）按公司规定为需要开发票的顾客开具发票。
5）发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
6）对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。
7）顾客购买动画片要主动询问顾客是否带有小孩，3D儿童半价，2D 1米3以下免票。
8）仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期、遇有新版面的票券等先请示值班经理。
9）退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票款，无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。
10）售票处的网络交接器严禁触摸。
在售票系统发生故障时员工应立即通知网管或值班经理，在得到确认后开始出售手工票。
每张手工票都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等）并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补登手续。
11）养成随手清洁的好习惯，随时保持工作环境及个人卫生的整洁。
12）观众问讯：
票房员工承担着影城问询服务的职责，因此作为一名票房员工应时刻关注影城的营运信息，清楚了解影城所有的活动，为方便自己的工作做好准备。
票房员工必须以饱满的热情、礼貌的语言、亲切的微笑及甜美的声音接待每一位观众的问询，无论观众提出什么样的质疑，都不应有态度上的任何变化。
员工在岗时应清楚所有正在上映和即将上映的影片信息，及时向问询的观众提供信息。
如遇工作较忙来不及回答观众的提问时，应指示观众查询LED屏或用敬语请观众稍加等待。
在繁忙时要随时留着影厅座位数量的变化，记住剩余的座位数及位置，以便及时告知观众。
例如：如果影厅座位只剩下前两排时，要通知每一位购票的观众，因为大部分观众都不愿意坐在前排。
大厅内摆放显著的位置告示牌，以便观众能直观的了解影城的布局。
设立《观众特殊要求记录》，收集观众在观影方面的需求，以便改进未来的工作，为观众提供更高水准的服务
2.接听电话
观众的任何一次致电对于影城的营运工作来讲都是至关重要的。
员工接听电话的方式会给观众，特别是从未光顾过影城的观众留下一个非常重要的印象。
13）.接听电话应遵循如下原则
接听电话要尽快，通常是在电话响铃三声以内接听。
如遇非常繁忙时，应先接起电话请来电者稍等，并尽快处理手头的工作后继续接听。
继续接听时应首先对来电者的等候表示歉意。
票房员工在接听电话时应分清内外线电话采取不同的问候语来：接听外线电话的标准问候语为：“您好！××保利万和国际影城”
结束语为：“感谢您的来电，再见”。
接听内线电话的标准问候语为：“您好，售票处。
”
结束语为：“谢谢，再见”
3）员工接听电话语言应清晰、简练，尤其是最初的问候语，这样会使观众清楚地知道他们所拨的号码是正确的。
观众或许不能看到你接电话时的表情，但你应该通过声音向他们传递你的热情与周到。
4）确保你仔细倾听来电者的问询，因为通过你的语言可以向观众表达影城对他们致电的尊重与感谢。
5）尽量不要让手头的工作来打扰或打断你的电话。
6）观众花费了时间和金钱致电给我们，这表明了他们对影城的关注与支持，因此员工要在电话中用语言让观众充分感到影城对他们的感谢之意。
4.观众投诉
票房员工不得与观众发生任何原因的争执，如果观众的要求或抱怨无法得到满意的答复时，票房员工应立即通知值班经理，由值班经理负责解决。
5.滋事观众
由于工作在公共区域，票房员工有时会碰到无礼或滋事的观众，如醉酒者等。
在应对此类观众时，票房员工应选择自我保护的方式，可以不接受这类观众的购票需求，向他们解释已满场。
同时在无法处理此类状况时应立即通知保安和值班经理。