导游实务练习题库(下)
导游实务练习题
《导游实务》练习题一、填空题1.一般来说，导游证的有效期是（三年），而临时导游证的有效期是（三个月）。
2. 取得导游人员资格证书后工作满（ 1）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。
3.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是人数（多），素质（低）。
4.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（中期）阶段的游客心理，主导心理是求安全求新奇心态，这是（初期）阶段的游客心理。
5.导游员饮酒不得超过自己酒量的（三分之一）。
6.成为一名合格导游员的首要条件是（热爱祖国）。
7.在引导外国游客购物时，一般劝阻游客不要购买（地摊上）上的古玩，并提醒游客去定点旅游商店购物，通常购物时间不能超过（ 1 ）小时。
8．一般来说，内宾团中，负责分发房卡的是（全陪），外宾团中，负责分发房卡的是（领队）。
9.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（动态观赏）10.中国国际旅行社总社成立于（ 1954 ）年，青年旅行社成立于（ 1980 ）年，中国旅行社成立于（ 1927）年。
二、单项选择题1.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
A、1921B、1923C、1927D、19492. 送站时，如果团队游客乘坐的是国际航班，则因提前分钟抵达机场候机，如果是国内航班，则因提前分钟抵达。
A、30 60B、60 90C、120 90D、90 1203. 新中国的第一家旅行社是。
A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社4. 当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。
A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员5. 在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
A、导游讲解B、政治素质C、服务能力D、宣传祖国6. 如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。
A、10%B、50%-60%C、70%-80%D、100%7. 为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
《导游实务》知识练习题(多选)
《导游实务》知识练习题多选题：1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10.导游工作的讲解服务包括（）。
A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11.根据客源地的不同，领队可分为（）。
A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16.领队的职责主要是（）。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．乘坐火车离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A．20分钟B．30分钟C．1小时D．2小时正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在()后方可离开机场。
A．飞机起飞B．办理登机手续C．行李托运D．游客通过安检正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。
A．在饭店等待20分钟后B．经过寻找确认已经找不到客人后C．报告旅行社计调部后D．经计调部负责人同意后正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们()。
A．文化层次高B．旅游经验丰富C．对服务要求不高D．自主旅游能力强正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．导游对个体散客的讲解方式可以采用()形式进行。
导游实务练习题
《导游实务》试卷一、单项选择题：（每题1分，共25题.）1.据世界旅游组织预测，在今后十年里，增长最快的市场是（）A.观光旅游B.宗教旅游C.度假旅游D.休闲旅游2.若旅游团队乘国内航班离开，地陪一般要提前（）带团到达机场。
A．30分钟 B 60分钟 C 90分钟 D 120分钟3.全陪提供的末站（离境站）服务一般不包括（）。
A．当旅游结束时，提醒旅游者带好自己的物品和证件B．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议C．致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临D．向旅游者发放所在社宣传材料4.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（）。
A．单项委托服务、小包价旅游服务和旅游咨询服务B．小包价旅游服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务C．单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务D．全包价旅游服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务5. 导游人员必须在送站前( )与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A．12 小时 B .24小时 C.36小时 D. 48小时6景点说明词的特点是（）。
A．内容客观 B 通俗易懂 C 语言文雅D. 情景交融7．在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法是（）。
A.简单概述法B 突出特点法 C 分段讲解法 D 制造悬念法8.为预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前（）到达机场。
A．30分钟B 60分钟 C 90分钟 D 120分钟9. ＿＿＿＿＿＿指的是旅游景点所包含的思想意识、美感、特色。
人文风情等方面的资料。
（）A.景点直观属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相关知识资料10.台湾同胞旅行证明，由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为（）。
A．四次性有效B.三次性有效 C.两次性有效 D.一次性有效11.若旅游团队乘火车和轮船离开,地陪一般要提前（）带团到达机场.A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟12.如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目,应在（）内通知外地委托旅行社.A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时13.若散客旅游者乘国内航班离站,导游人员应掌握好时间,使旅游者提前多长时间到达机场（）A.1小时B.2小时C.90分钟D.40分钟14.在旅游车中,导游讲解时间占整个旅途时间的（）为最佳.A.50%--60%B.45%--70%C.60%--75%D.70%--85%15.某香港游客丢失其:港澳同胞回乡证,经过办理有关手续,由公安部门出入境管理部门签发一次性有效的（）.A.港澳同胞回乡证B.中华人民共和国出境通行证C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证明16.一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应: （）A.以工作忙走不开为理由,让其自己去退换B.陪同前往,帮助游客同商店交涉C.告诉游客这类要求已经超出导游服务范围D.告知游客自己挑选的商品,出了店不能退换了17.旅游团在游览中,一游客突发心脏病,此时导游人员做法错误的是: （）A.立即抬患者到就近医院就医B.让患者就地平躺,头略高C.让其亲属或其他游客在其身上寻找药物D.叫救护车18.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。
导游实务13题 (2)
导游实务13.导游领队引导文明旅游规范基本要求(一)一岗双责1，导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
2，导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
(二)掌握知识1，导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，。
2，导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求。
3，导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
4，导游领队人员应熟悉旅游目的地法律法规范，宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
5，导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。
(三)率先垂范1，以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
2，注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
3，言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
(四)合理引导1，导游领队人员对旅游者文明的引导应诚恳、得体。
2，导游领队人员应维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
3，导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
(五)正确沟通1，在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。
2，对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。
(六)分类引导1，针对不同旅游者的引导(1)在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，并恰当引导旅游者做好准备。
(2)对未成年较多的团队，应侧重对家长的引导并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
(3)对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防(移民局)的注意事项，做到提前告知和提醒。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由()保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
()A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为()A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为()A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前()分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应()A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为()A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为()A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是()A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是()A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
对口高考导游实务试卷
暑期试卷（二)一、填空题1.海外领队受经营＿＿＿＿＿＿＿＿的国际旅行社的委派,全权代表旅行社带领旅游团活动。
2.导游人员的技能素质包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿等方面。
3.地陪上团前的个人形象准备包括＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。
4.旅游团抵达后的服务包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5.社交活动服务包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
6.由相关单位组织或者旅游团自己组织的社交性舞会,地陪一般应＿＿＿＿＿＿。
由游客自己购票的娱乐性舞会,地陪可＿＿＿＿＿，是否参加自便，无＿＿＿＿＿＿＿。
7.地陪的其他服务的内容包括＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
8.送行服务的内容有＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。
9.全陪的知识准备包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿.请将单选题的答案填入下列表格中请将多项选择题的答案填入下列表格中二、单项选择题1.构成西方大部分国家导游队伍的主体是（）A、专职导游B、兼职导游C、自由职业导游员D、业余导游员2.作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）A、旅游团领队B、全程陪同导游人员C、地方陪同导游人员D、旅行社计调3.按照导游职责的规定，是出境旅游团队的领导者和代言人的是（）A、海外领队B、全程陪同导游人员C、地方陪同导游人员D、旅行社计调4.（）是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。
A、外语B、语言C、导游基础知识D、导游技能5.导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性.A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识6.地陪了解旅游团团员的基本情况不包括( )A、姓名B、性别C、职业D、婚姻状况三、多项选择题1.全程陪同导游人员的讲解场合主要集中在（）A、在目的地的转移途中B、在参观游览景点中C、对团队的整个行程安排及注意事项作总体介绍D、对整个行程进行总结2.导游人员应具备的心理素质主要包括（)A、良好的观察能力B、良好的感知能力C、良好的意志品质D、善于调整旅游者情绪3.地陪导游在上团前做的业务准备主要有（）A、熟悉研究计划B、制定旅游活动日程C、落实接待事宜D、掌握旅行方面性常识4.地陪迎接服务工作包括（）A、确认旅游团抵达的准确时间B、核对商定日程C、认找旅游团D、首次沿途导游5.地陪致欢迎辞应( )A、站在车厢中部B、面向游客C、面带微笑D、一手抓牢扶手，一手拿话筒6.游客要求住不同朝向的同一标准的客房,导游员应该（）A、设法满足B、请领队在团内调配C、婉言拒绝D、如无法满足，应耐心解释并致歉四、判断题1.( ）取得导游人员资格证书的，经与旅行社（或旅游公司）订立劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或登记的证明材料，向自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。
导游实务真题及答案
导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。
A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。
答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。
在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。
A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。
A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。
这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。
A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。
A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。
A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。
最新全国导游考试导游实务练习题
最新全国导游考试《导游实务》练习题一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)1 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。
A. 地陪和行李员B. 领队和行李员C. 地陪、全陪、领队和行李员D. 全陪、地陪和行李员答案:C2 全陪带团之后，要求最好在返回的（）即去旅行社结清有关账目。
A. 第一天B. 第二天C. 一星期之内D. 十五天之内答案:B3 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞B. 转移途中的服务C. 旅游团抵达以后的服务D. 参观、游览服务答案:B4 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。
A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作答案:B5 一般人们将胆汁质的人称为（）的人。
A. 稳重型B. 活泼型C. 忧郁型D. 急躁型答案:D6 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是（）。
A. 韩国人喜欢酸辣B. 日本人喜欢中国黄酒C. 澳大利亚人不喜欢烤食D. 新西兰人喜欢烤食答案:C7 为大家服务原则的基本点是（）。
A. 满足每位客人的要求B. 宾客至上C. 热情友好D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁答案:D8 导游讲解语言的首要特点是（）。
A. 情感性B. 道德性C. 明了性D. 知识性答案:C9 遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之为（）。
A. 迂回式劝服B. 诱导劝服C. 暗示劝服D. 协商劝服答案:A 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证10 决定导游讲解语言快慢的因素是（）。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8.是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。
答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。
了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。
在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。
如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。
最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。
2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。
首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。
其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。
第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。
最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。
三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。
小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》[复制]1. 将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（ A ）职业性质(正确答案)业务范围应用语言D. 技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A. 一天(正确答案)B. 二天C. 三天D. 四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A. 要求住更高标准客房B. 要求换向阳房间C. 房间内马桶损坏，短时间修不好(正确答案)D. 要求住单人间8.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（ B ）A . 司机(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理10.两地导游员合作的开始时（ C ）签订旅游合同时(正确答案)服务准备工作时核对商定日程时D. 机场接团时11.地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是（）A . 购物服务B . 参观游览活动(正确答案)C . 旅途过程D . 用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A . 唱歌(正确答案)B . 绕口令或方言C . 猜谜语D . 讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A . 购物服务B . 餐饮服务C . 自由活动服务D .景点导游服务(正确答案)14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A . 注意团队安全B . 向导服务C . 带领旅游团沿旅游路线进行讲解(正确答案)D .观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A . 2(正确答案)B . 4C . 5D . 616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A . 自愿B . 需要购物，愿意购物(正确答案)C . 有需求D .和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A . 45分钟(正确答案)B . 1小时C . 1.5小时D .2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C . 购物(正确答案)D. 宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A. 时间安排B. 行程安排C . 为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目(正确答案)D. 费用问题20.委派海外领队的旅行社是（ A ）经营出入境旅游业务的国际旅行社(正确答案)组团社接待社D.景区管理部门21.服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A . 领队B.全陪导游员C.地陪导游员D. 景区导游员(正确答案)22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A . 2B . 1(正确答案)C . 3D . 423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A. 提示安全B . 引导、讲解(正确答案)C . 照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（ C ）A . 领队(正确答案)B.全陪导游员C,地陪导游员D. 景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 组团社34.为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A. 概述法(正确答案)B. 分段讲解法C. 突出重点法D. 触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A. 概述法B. 分段讲解法(正确答案)C. 突出重点法D. 触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（ B）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A . 100元B . 200元C . 300元(正确答案)D .400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A . 领队全陪导游员C. 地陪导游员(正确答案)D. 景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A. 做好善后工作，分析原因B. 赔礼道歉C. 善意批评，提醒其他游客引以为戒D. 问明情况，善意批评，不要过多指责(正确答案)42.发生交通事故后，导游员应首先（）A. 组织抢救(正确答案)B. 立即报警C. 向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A. 领队B. 全陪C. 地陪(正确答案)D. 景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法（）A. 虚实结合法(正确答案)B. 问答法C. 制造悬念法D. 类比法45.用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A. 画龙点睛法(正确答案)B. 解释说明法C. 引用法D. 数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A. 漏接B. 空接(正确答案)C.错接D. 误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A. 全陪B. 地陪(正确答案)C. 领队D. 机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务50.导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务。
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。
A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。
A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。
A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。
A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。
9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。
A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。
A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。
A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。
A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。
A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。
A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。
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导游实务多项选择题库1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10. 导游工作的讲解服务包括（）。
A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。
A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14. 按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15. 按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16. 领队的职责主要是（）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作B.落实旅游合同C.团结好全体旅游者D.维护旅游者的安全17. 全程陪同导游人员的职责主要是（）。
A.实施旅游计划，做好联络工作B.组织协调工作C.宣传.调研工作D.维护旅游团的团结18. 下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。
A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题D.实施接待计划，履行旅游合同19.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。
A.维护旅游者合法权益不同B.联络协调对象不同C.接待具体任务不同D.实施旅游接待计划不同20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。
A.向游客做出真实说明B.向游客做出明确警示C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施D.劝游客中止游览活动21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。
A.更换导游人员B.涉及旅行社的利益C.重大事故D.忘记带导游证22.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。
A.随便单独去旅游者的房间B.收受高额回扣C.擅离职守D.向旅游者兜售物品23.导游人员的思想素质要求主要包括（）。
A.热爱祖国B.品行端正C.爱岗敬业D.处事大方24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。
A.具有高度的政策和法制观念B.要严格执行旅行社的接待计划C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询25. 导游人员的心理素质要求主要包括（）。
A.较强的组织协调能力B.外向型的性格C.理性的思维D.坚强的意志25.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。
A.旅游基础知识及旅游文化知识B.旅游法规知识C.生活常识D.旅游心理学及美学知识26.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质28. 导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。
A.仪容要整洁B.穿戴要整齐干净C.遵守公共卫生D.谈吐要文明礼貌29. 导游人员的言谈举止应（）。
A.谈吐要文明礼貌B.仪态要亲切大方C.行为举止要优雅D.饮酒要注意禁忌30.边防检查站由（）组成。
A.海关B.旅游局C.公安D.检察院E.卫生检疫31.护照可分为（）。
A.特殊护照B.普通护照C.外交护照D.公务护照E.劳务护照32.按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。
A.航空交通服务B.铁路交通服务C.公路交通服务D.水运交通服务33.航空交通服务主要有（）形式。
A.班期飞行B.加班飞行C.包机飞行D.长途飞行34.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。
A.万事达卡、VISA卡B.运通卡、大莱卡C.JCB卡D.百万卡E.发达卡35.海关通道包括（）。
A.黄色通道B.红色通道C.橙色通道D.绿色通道36.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。
A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.从患者口袋中寻找自备药物服用D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院37.对于中暑者，导游员应当（）。
A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服B.服用必要的防暑药物C.可能时让其饮用含盐饮料D.将其送附近医院38.关于旅客出入境时携带物品，按照中国海关相关规定，以下说法正确的是（）。
A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报；E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；39.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。
A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童C.乘坐国内支线航班的旅客D.机场工作人员40.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。
A.南宁B.柳州C.桂林D.北海41.中国的水路交通可分为（）。
A.国际航运B.国内航运C.沿海航运D.内河航运42. 不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。
A.与领队或全陪核实团队实到人数B.核实团队有无素食者等特殊要求C.找行李员清点行李D.打电话报告旅行社43. 每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。
A.预报当天天气B.宣布景区内的集合时间与地点C.预报游览地点.地形D.预报行走路线的长短44. 下列说法正确的是（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C.导游员应提前落实订餐工作D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见45.《领队小结》的内容包括（）。
A.团队名称、人数B.旅游者对本次活动的反映和意见C.旅游者下次旅游的意向D.带团的得失46. 领队召开出境前说明会的内容包括（）。
A.致欢迎词B.详细说明行程安排C.提醒工作D.落实机票47. 地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。
A.人数B.体形C.组团社徽记D.衣着48.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。
A.集合时间、地点B.车牌号C.游览线路D.游览注意事项49.地陪准备工作包括业务准备、（）。
A.知识准备B.心理准备C.物质准备D.形象准备50.《全陪日志》的内容包括（）。
A.旅游团的基本情况B.旅游团日程安排及交通情况C.各地接待质量D.对发生的问题及事故的处理经过51. 接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（）工作。
A.清点人数，致欢迎词B.调整时差C.沿途导游D.宣布下次集合时间、地点及停车位置52.全陪的准备工作包括（）。
A.熟悉接待计划B.制定活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地接社联系53.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法，正确的是（）。
A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站54.地陪在接团前的业务准备主要包括（）。
A.熟悉研究计划B.制定旅游活动日程C.落实接待事宜D.整理仪容仪表55.地陪在接团前应落实（）等事宜。
A.旅行车辆B.住房C.用餐D.返程票56.《中国公民出国（境）文明行为指南》包括（）。
A.讲究卫生，爱护环境B.遵守秩序，以礼待人C.排队有序，不越黄线D.保护文物，爱惜公物57. 散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。
A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.用餐服务D.选择性导游服务58.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。
A.所送游客姓名或旅游团人数B.离开本地的日期和所乘的航班C.游客下榻的饭店D.游客所乘坐的送站车辆59.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有（）。
A.与客人确认日程安排B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项C.办理住店手续D.推销旅游服务项目60.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。
A.留有余地，劳逸结合B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人C.注意点面结合D.要使参观、游览和购物相结合61.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（）。
A.护照、签证B.身份证C.机票D.《中国公民出国旅游团队名单表》62.全陪途中服务的主要工作包括（）。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据C.提醒旅游者注意人身.财产安全D.请领队分配火车或轮船铺位63.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。
A.与全陪联系确认碰头的时间和地点B.与旅游车司机联系C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团64.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程不一致，地陪的正确做法是（）。
A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉C.如非我方责任，应向领队做好解释工作D.以领队的行程为准65.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与（）确定交接行李的时间。