企业官方微博运营策略知识讲解
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✓ 话题引发的“记忆碎片” 式的灵感，通过“微博” 这样便捷的发布形式， 更是被及时“捕捉”到， 让每一个网友真正感觉 到： 生活真的很美好。
用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果
Best Buy Real-Time Customer Service。
利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹
用微博 成其友
自媒体 心营销
快
真诚 爱
时尚
案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发 89034条
11
案例三：蒙牛
蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风 云榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高
12
案例四：戴尔
戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元
微博组合 的一致度
指企业官方微博及相关微博发布内容的一致性及互动
26
微博组合的广度策略
✓ 单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性 光明乳业建立了单 一的官方微博，粉 丝数量为4489名， 且传播内容单一
✓ 以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信
息精准化传播
蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
21
开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
32
企业官方微博的内容策略三
充分利用 文字、图 片、视频， 使企业官 方微博更 加鲜活
33
关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。
29
企业官方微博的内容策略一
语言或幽默风趣，或活泼可爱——星巴克嘻哈语言
凡客粉丝团——热点人物，经典语句，引人共鸣
企业官方微博的内容策略二
• 企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者展开互动，积极 回应粉丝回帖，加入粉丝间的话题讨论，转发优质话题，拉近与消费者 之间距离
2
官方微博与官方网站的区别一：快捷性
官方网站：
企业新闻、产品更新、促销信 息发布较为迟缓，且多数官方 网站处于休眠状态
官方微博：
优秀的企业官方微博可实现信息的 实时更新，且大量“粉丝”的存在 使信息量程爆炸式传播。
3
案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
27
微博组合的深度策略
• 关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博 的粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝 数也扮演者举足轻重的角色。
企业官方微博排行榜TOP10
？
28
微博组合的一致度策略
➢ 企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象， 具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博 （子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象， 母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又
企业官方微博营销策略
0
框架
官方微博运营策略
网民洞察
组合策略
传播策略
内容策略
公关策略 线上线下 互动策略
销售策略
促销策略 社区化电子商
务策略
服务策略
管理策略 组织架构 工作流程
1
什么是企业官方微博？
企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监 控、客户服务、消费者互动等功能的平台。
13
案例五：中国电信
中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离
14
企业微博有如下几个应用
实时发布实体店信息
免费的广告发布平台
17
以产品销售为目的，提供本地化服务
利用微博提升产品的曝光率以及知名度
中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”
✓ 利用系列话题（过去、 现在、未来）带引大家 回忆过去、分享现在、 畅想未来；
官方网站：
内容以企业简介、企业新闻、 产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外，更加关 注目标消费群共同关注的话题， 如时尚、健康、音乐、娱乐等
6
案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦
7
官方微博与官方网站的区别四：流量
官方网站：
官方网站因关注度低，流量不 足，每天百次流量以上的网站 很少见
官方微博
产品发布
蒙牛随变 大众途安
活动促销 凡客达人
客户服务 中国电信
电子商务 戴尔
社区
凡客粉丝团 酸酸乳音乐 风云榜
……
24
蒙牛VS凡客
官方+社区+产品
官方+社区+活动
25
企业官方微博组合的“三度”策略
微博组合 的广度
指企业建立官方及相关微 博的数量
微博组合 的深度
指企业所有官方微博的粉丝总数与活跃 粉丝总数
官方微博：
流量大，优秀的官方微博粉丝 数量可达万级甚至十万级
8
➢ 为什么要建立官方微博？
◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内 涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。 一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这 是一个企业的体温。
9Βιβλιοθήκη Baidu
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很 短时间内实现信息的大范围传播。
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用微博 成其友
自媒体 心营销
快
真诚 爱
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案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发 89034条
11
案例三：蒙牛
蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风 云榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高
12
案例四：戴尔
戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元
微博组合 的一致度
指企业官方微博及相关微博发布内容的一致性及互动
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微博组合的广度策略
✓ 单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性 光明乳业建立了单 一的官方微博，粉 丝数量为4489名， 且传播内容单一
✓ 以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信
息精准化传播
蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
21
开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
32
企业官方微博的内容策略三
充分利用 文字、图 片、视频， 使企业官 方微博更 加鲜活
33
关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。
29
企业官方微博的内容策略一
语言或幽默风趣，或活泼可爱——星巴克嘻哈语言
凡客粉丝团——热点人物，经典语句，引人共鸣
企业官方微博的内容策略二
• 企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者展开互动，积极 回应粉丝回帖，加入粉丝间的话题讨论，转发优质话题，拉近与消费者 之间距离
2
官方微博与官方网站的区别一：快捷性
官方网站：
企业新闻、产品更新、促销信 息发布较为迟缓，且多数官方 网站处于休眠状态
官方微博：
优秀的企业官方微博可实现信息的 实时更新，且大量“粉丝”的存在 使信息量程爆炸式传播。
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案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
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微博组合的深度策略
• 关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博 的粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝 数也扮演者举足轻重的角色。
企业官方微博排行榜TOP10
？
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微博组合的一致度策略
➢ 企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象， 具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博 （子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象， 母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又
企业官方微博营销策略
0
框架
官方微博运营策略
网民洞察
组合策略
传播策略
内容策略
公关策略 线上线下 互动策略
销售策略
促销策略 社区化电子商
务策略
服务策略
管理策略 组织架构 工作流程
1
什么是企业官方微博？
企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监 控、客户服务、消费者互动等功能的平台。
13
案例五：中国电信
中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离
14
企业微博有如下几个应用
实时发布实体店信息
免费的广告发布平台
17
以产品销售为目的，提供本地化服务
利用微博提升产品的曝光率以及知名度
中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”
✓ 利用系列话题（过去、 现在、未来）带引大家 回忆过去、分享现在、 畅想未来；
官方网站：
内容以企业简介、企业新闻、 产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外，更加关 注目标消费群共同关注的话题， 如时尚、健康、音乐、娱乐等
6
案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦
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官方微博与官方网站的区别四：流量
官方网站：
官方网站因关注度低，流量不 足，每天百次流量以上的网站 很少见
官方微博
产品发布
蒙牛随变 大众途安
活动促销 凡客达人
客户服务 中国电信
电子商务 戴尔
社区
凡客粉丝团 酸酸乳音乐 风云榜
……
24
蒙牛VS凡客
官方+社区+产品
官方+社区+活动
25
企业官方微博组合的“三度”策略
微博组合 的广度
指企业建立官方及相关微 博的数量
微博组合 的深度
指企业所有官方微博的粉丝总数与活跃 粉丝总数
官方微博：
流量大，优秀的官方微博粉丝 数量可达万级甚至十万级
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➢ 为什么要建立官方微博？
◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内 涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。 一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这 是一个企业的体温。
9Βιβλιοθήκη Baidu
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很 短时间内实现信息的大范围传播。