品牌体验式营销策略研究

品牌体验式营销策略研究

内容摘要:体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨，力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和挽留顾客、获取利润的目的。体验式营销应用而生。本文讲产品在体验式营销中的应用。

关键词：体验营销；产品

体验营销就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验,获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。“体验营销”并非是一种营销手段，确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。它建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，它使整个营销理念更趋于完善.

一、体验式营销:卖的是产品还是体验

体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为，并产品找到新的生存价值与空间.i

（一）体验式营销要以体验为主

1。体验营销的运作首先要以体验为基础，去开发新产品、新活动。然后,强调与消费者的沟通，触动他们内在的情感和情绪。除此之外，还要以创造性体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。以建立品牌、商标、标语及整体印象的塑造等方式,取得消费者的认同感。

一对刚刚到苏州夫妇来到观前街的一家咖啡店。在这里，两人一边在苏州早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在小桥流水景色和喧闹中.当他们结账时，发现咖啡一百多元一杯，而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要不到十几元，可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值一百多元，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是苏州。

除了咖啡和服务，这家咖啡店还提供了一种最终体验，或者说享受，把苏州的早晨同咖啡一起卖给了顾客，这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。亲历亲为，感受氛围,体验理念就是体验营销的真谛。

在产品极大丰富的现在,人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普·柯特勒的话来说，就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。

我认为体验式营销卖的是体验，产品是一个辅助工具.有了产品的支撑,体验才可以1得到具体化。

总之，让顾客得到难忘的体验是促进销售的硬道理.

（二)产品独特的心理属性，强调对消费者的体验价值ii

产品作为创造体验的载体，其非物质利益对体验者做出购买选择或购买后得到美好体验都是至关重要的,体验营销学认为,广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品和非物质形态利益的总和。

1。体验营销设定的核心在于给体验进行准确的定位。

在定位过程中，从分析顾客心理需求和产品心理属性出发，以新鲜体验元素作为主题,建立区别于竞争产品的特色化的体验式定位,并借助有效的诉求方式传递给消费者企业所要展现的体验价值，使消费者能切身感受并产生心理共鸣，这是借助体验模式迈向成功的产品推广的关键一步.许多企业在此方面都有成功的不仅如此，还要紧跟社会文化消费趋向，凸显消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义，比如社会身份的认同、自我价值的彰显等。

2.在借助广告传达体验信息的过程中,情感沟通是至关重要的.

通过情感沟通,调动受众内在的感性和情绪,创造情感体验，给予其美好的心理感受，从而达到诱发其购买需求的目的。在情感诉求中,从温和、柔情的正面心情到欢乐、自豪甚至是激动的强烈情绪，从喜怒哀乐到爱恨悲愁，都可纳入情感的范畴。在运用中，关键在于认真探究消费者的情感反应模式，真正了解什么刺激可以引起某种情绪,以及通过何种表现形式能使消费者自然的受到感染，并融入到这种情景中来，最终有效引导消费者对企业及其产品和服务产生良好印象,直至形成偏爱。

3 让消费者积极参与体验活动，实现体验信息传播

体验是消费者信息获得的主要来源,是最具说服力的促销方式,因此,在产品推广中可以通过为消费者提供全方位的体验信息，对其最终购买决定产生直接影响。企业可以通过设置体验场景，组织体验活动,让消费者参与进来，通过消费者亲身感知、参与，获得消费经验与消费信息,有效的达到减少消费者购买新产品的风险感的目的。这样，消费者在获得快乐体验的同时，在感性的驱使之下，会增加其购买的几率。因此，通过营造自由的消费氛围，有助于提升消费者的认知，远比单纯依靠传统的说服教育的促销方式效果好的多.如汽车制造商推出的新款车型的试驾活动，既提高了产品的知名度,又使消费者得到了体验式信息，从而对产品的推广起到了推动的作用.

消费者在购买产品时，其需求大致包括功能和非功能两方面的要求。消费者对产品功能的要求是出于实际使用的需要，而对非功能要求则往往是出于社会心理动机。在体验营销中，这两方面的需要又往往交织在一起，并且非功能需求所占的比重越来越大。

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