态度比业务技能更重要辩论论据

态度比业务技能更重要辩论论据

服务态度和服务技能哪样更重要?以下是店铺整理了态度比业务技能更重要辩论论据，希望对你的学习有帮助。

银行服务中，服务态度比业务技能更重要

【辩论】

1.在现在这个买方市场(Buyers market)前提(on the basis of)下，商家竞争越来越激烈(fierce)，在社会技术趋同的社会大潮下，服务态度显得越来越重要。你所能提供的服务我哪都能或得到，为什么我不找个服务态度好的企业。我花钱是为了享受服务的，难道我花钱还得看被人脸色。曾今的铁老大因为火车就是它家的爱坐不坐，服务态度极端不好我们是有切身感触的，但现在我们明显感到他们也在不断提高自身服务态度，因为飞机汽车给他压力，更何况我们没有铁老大的垄断地位，我们更要提高服务态度老给我们技术增彩。古人语，小胜靠智，大胜靠德，我们要想真正在市场竞争中取得胜出，就要靠为客户着想的德行态度。

2.企业要生存公司要发展，就是要靠在业务上的开源节流。节流那是财务的事，所以开发客户的开源更重要。维护老客户就像是收庄稼，已经收过一茬，再生能力已经很弱，再去维护更多的是售后服务的资金技术付出。而开发老客户则像寻到一口新井，我们可以得到更多活水。做企业就像做蛋糕更应该去把蛋糕做大，不应该只是为了守护蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕总有吃完的那一天，需要我们不断地去做新蛋糕。

3，至于第三个因为我不了解具体什么产品，没法为朋友提供建议，希望对你有用，旗开得胜。

我方认为服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其体现的方面有三

第一,服务态度可以影响服务技能的培养。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他

拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗?

第二，服务态度决定服务技能的发挥。如果没有主动积极的服务态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗?当然不是，他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上，它又怎能办好?这印证了服务成功的高度更决定于态度。

第三，良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。在服务中，总有一些突发事件，很可能出现超越自己技能范围工作的情况。没有积极的服务态度就会使问题延续，甚至误了事。假如一名苏丹记者着急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务态度让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的人帮忙，不致误事。如果没有良好的服务态度，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外宾怎么看待中国?

综上所述，我方的观点是服务态度比服务技能更重要。

【全文辩词】

银行服务中，服务态度比业务技能更重要

辩一：感谢主席以及评委。我方的观点是银行服务中，服务态度比业务技能更加重要。在如今我国的服务行业中，普遍存在的现象就是速度普遍就慢，等待时间长，服务态度有时不好。而银行正是属于服务行业。

正所谓态度决定一切，服务行业更注重的是应该是服务。服务态度是可以影响业务技能的。再好的业务技能，如果服务态度不好，客户也不会高兴，也不会打好评。而反之则不一定。服务态度决定业务技能。如果你的态度不积极的话，那么你在处理客户的问题上，就不会进最大的努力，那样，你的业务技能又怎么能好呢?而没有良好的服务态度会更生其他祸端。其实我们都在为自己工作，每一份的付出努力，都会有所回报。当我们每个人都能以良好的态度对待工作，良好的行为以身作则，那么我们的银行则是最好的银行、客户评价最高的银行。

辩论2：请问对方辩友，你们知道做好事情的四种境界吗?我来告诉你们，认真务实求新合作。在银行业中，你努力做事情也只能把事情做对，而你只有用心做事情才能把事情做好。只有我们每个人把自己当做老板，以老板心态来工作，那样我们才会工作的更好。客户才会更加满意我们的服务。

辩论3：一位哲人曾经说过：“人生中所有的能力都必须排在态度之后。”在态度的一切驱使下，我们才能发挥出自己无限的潜能。才能帮客户把服务做好。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”我们如果能够以好的态度去面对工作，面对困难，那么我们就会成为一名工作上的勇士，更会成为生活中的勇士。

例子1：美国的传奇教练伍登。在全美12年联赛中，获得10次总冠军。被公认为历史最成功的的篮球教练之一。记者曾问他：您在赛场上总是精力充沛，是什么力量支撑着您? 伍登告诉他：每次睡觉前，他总会告诉自己，明天表现要比今天的更棒。”这样的简单一句话，让我们明白世界总是充满机会。我们要用积极的态度去面的工作生活的大小事情。这样才能激发更多能量。

例子2：2000年悉尼奥运会的一天，居然有50%的司机擅自离开工作岗位，难道是他们拥有的服务技能不够吗?当然不是，他们开车技术绝对一流，他们缺乏的是端正的服务态度。当然，我们说工作态度更重要，并不是对能力的否定。我们只是强调在当前社会，良好的工作态度不是万能的，但是没有良好的工作态度是万万不能的。

总结陈词：经过刚才激烈的辩论。我方依然坚持观点。在银行业中，服务态度比业务技能更加重要。在所有的工作的要素中，积极主动的工作态度无疑是最核心的。培养自身积极主动的工作态度，在员工中营造这样有利的氛围，对组织的执行力建设而言，非常的关键。主动的态度会让人主动寻求答案，寻找突破口。在给客户处理过程中遇到问题。积极的态度会主动去想解决办法，即使有时候办法不太好，但是依然使问题得到了解决。缓解了客户情绪。没有使问题扩大化。这样的做事态度，是谦虚是优秀的。而积极主动的态度也会让人不断

的总结。在每天完成一天的工作后，拥有积极态度的人就会对自己的行为，做自我总结。

【志愿者服务】

我方的观点是“志愿者的服务态度比服务技能更重要”。理由如下：

首先，志愿者指的是任何自愿奉献个人时间和精力，在不为报酬的前提下，为推动人类发展，社会进步和社会福利事业提供服务的人。一个人无论技能强弱，只要一种为他人服务的态度，就可以成为一名志愿者。今天我们重点说奥运志愿者，每个人都拥有能够服务奥运会的技能，掌握的技能不同，决定对于工作的分工不同，服务技能不妨碍他成为一名奥运志愿者。但如果一个人没有无偿为他人服务的态度，那么他一定不能成为一名奥运志愿者。

我方认为志愿者的服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其体现的方面有三

第一,服务态度可以影响服务技能的培养。在志愿者的培训过程中，有些内容是需要受训者自己去琢磨和记忆的。以指路服务为例，教材可以为受训者提供城市名胜古迹和娱乐购物场所的分布图，剩下的就需要受训者自己去熟悉，去记忆。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗?

第二，服务态度决定服务技能的发挥。志愿者如果没有主动积极的服务态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗?当然不是，他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上，它又怎能办好?这印证了志愿者服务成功的高度更决定于态度。

第三，良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。志愿者服务中，总有一些突发事件，很可能出现超越自己技能范围工作的情