推销学(手机推销)作业第四组

推销学（手机销售）作业

（客户进了我们所在的手机专卖店，推销员热情微笑的接待客户。）

推销员：您好！欢迎光临！请问先生想买什么款式的手机？

客户：啊！我先看看。

推销员：嗯，好的。（然后跟着他）请问先生您现在使用的是什么款式的手机？客户：很老的款式了。

推销员：噢，先生手机使用多久了？使用情况如何？

客户：两年了，还好吧！

推销员：那算是很旧的手机了，先生不打算换部手机吗？

客户：想换，但也不用那么急。

推销员：哦，看先生衣装得体，从事很好的行业吧？

客户：我是做IT销售行业的。

推销员：IT销售行业薪水很高喔，据我了解，你们要经常跟客户联系，手机的使用就显得很重要了，是吗？

客户：嗯，是的。

推销员：那先生您现在使用的手机有什么功能呢？

客户：可以待机1天，能存50个号码。

推销员：没有其他功能了吗？

客户：没有了。

推销员：那先生我觉得您现在的这款手机已经跟不上您工作上的需求了，先生您不觉得它会给你带来工作上的不便吗？

客户：为什么这样说？

推销员：先生您想象一下，假设你人在户外，但这时您刚好有一个大项目需要上网与客户沟通，而你的手机不支持上网，不能接收彩信，而附近又没有

网吧，您不觉得会给你的工作带来严重的后果吗？或者说您出差在外几

天，手机电池只待机一天的话，不能及时充电就不能与客户一天24小

时联系，万一错过了客户的电话，那您就错失了一个客户了。您不觉得

应该尽快更换一部与您IT人士身份相符的手机吗？

客户：嗯！是要换一部了。

推销员：那先生你看中我们这里的哪款手机了呢？

客户：我看过几家销售店的手机，觉得“摩尔”品牌的新型手机还不错。

推销员：嗯，既然我们聊得那么投缘，那请先生坐下来，我替您推荐一款比“摩尔”品牌更能满足您需要的“菲尔斯”品牌手机吧。（给客户一部“菲

尔斯”手机）您一看就知道我们这款手机相当的高档，非常符合您的身

份。

客户：它有什么功能？

推销员：我们这款手机与“摩尔”品牌手机更突出的功能优点是待机时间长达2周，是“摩尔”品牌手机的7倍，免去您错失客户的尴尬和经常充电的

麻烦。而且它的号码容量可达500个，比“摩尔”品牌手机多出400

个！绝对满足您储存客户电话号码、公司名称、电子邮件、传真号码等

基本资料的需求量，您不觉得这款手机给您的工作带来非常大的帮助

吗？

客户：嗯。

推销员：我们的这款手机还具备90秒录音、拍照、彩信等功能特点！给您的工

作和生活带来更多的方便！（边介绍边演示录音、拍照功能），您看这

相片色泽鲜艳，亮丽清晰，毫无杂色模糊的现象出现，这些都是“摩尔”

品牌手机所没有的功能。功能如此齐全如此符合您工作需求的手机，您

不妨插上您的卡亲身感受一下！

客户：嗯！不错！价钱怎样？

推销员：全国统一市场价3500元。

客户：不至于那么贵吧！比“摩尔”品牌手机贵300多元了！

推销员：先生本意并不在意价格的贵吧，应该是想知道我们这款手机贵在哪里，这有根有据的处事习惯是难能可贵的。（备注：IT人士的薪水一般比较

高，这样说可以给他个台阶下，顺便赞美他）我们这款手机贵就贵在这

块160°超宽视角显示屏上，它比普通手机显示屏贵多了，就好比液晶

电视比显象管电视贵几千元是一样道理的。您现在可以享受一下这个显

示屏的功能的（打开手机里面预存的视频观看，让客户视角偏一点），

您看，哪怕您站得比较偏点，同样可以轻松观看，而且它的播放非常清

晰、流畅、毫无拖影重影现象出现。材料好画面才好，价钱也会贵一点。客户：你们的售后服务是怎么样的？

推销员：我们公司在市内有30多家专卖店和服务点。如果你觉得在我们这里购买的手机有什么质量问题，可以在我们所有的专卖店和服务点退换。我

们的服务是7天包退，一个月包换，一年内免费保修，终生保养，还全

国联保。先生，“菲尔斯”品牌手机真的非常适合您，您在我们这里购

买的话，我还可以额外赠送你一块与品牌配置一样的电池，您对这款手

机满意吗？

客户：嗯。

推销员：那您在这里稍等一下，我这就去帮你开单。（开单回来）先生，这边请，（带到收银台）。

收银员：先生，您好！3500块，请问是现金付款还是刷卡？

客户：刷卡。

（买单手续办理完毕后，推销员礼貌的把客人带出店门口）

推销员：先生，感谢您购买使用本店“菲尔斯”品牌手机，祝您工作迈上一层，生活愉快，身体健康！

第四组：

组长：刘菊英28

组员：杨茵39、甘海英14、陈田农06、梁彩凤22