商务礼仪_3
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。
说话时的语调应尽量柔和、悦耳。
平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。
交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。
通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。
如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。
双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。
同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。
运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。
交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。
因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。
例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
商务拜访行为举止礼仪
商务拜访行为举止礼仪 商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公务拜访的基本礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
商务接待礼仪(通用11篇)
商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务礼仪试题及答案 (3)
商务礼仪试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”A.A.D.A.A.A.C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头。
10. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
11. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌；B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
12. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13.以下对礼品的描述正确的有（A ）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是20．国际交往中的介绍人包括哪些（D）A. 专业对口人员B. 公关礼宾人员C. 在场职务最高者D.以上都是21. 下面错误的说法是（D）A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B. 不在女性面前夸奖其他女性C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D. 高级场合：男性看腰，女性看头22.以下说法正确的是（C）A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C. 社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙23.下面说法正确的是（B）A.商务场合男士鞋子以黑为佳C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重为本B．善于表达C.以上都包括D.以上都不对32. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。
《商务礼仪》练习题(三)及参考答案
《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。
A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。
A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。
A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。
A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。
A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。
A“时间就是生命”，因此我们应该守时。
B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。
A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。
A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。
A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。
商务礼仪知识6篇
商务礼仪知识6篇商务礼仪知识 (1) 接听电话时以下哪个不正确?A.最好在三响内接起电话。
B.问候语使用扬声调。
C.转接电话后，即可将电话挂上。
D.帮同仁留字条务必清楚完整。
考生答案 C标准答案 C题解第2题请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误?A.T代表时间。
B.O代表场合。
C.P代表用名牌服饰表达出专业。
D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。
考生答案 C标准答案 C题解第3题以下何者非拜访前应确认的事项?A.对方与会人员的数量、层级高低。
B.拜访的主题、目的。
C.拜访的时间长度。
D.会议记录由谁提供。
考生答案 D标准答案 D题解第4题以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?A.合乎实际。
B.同理心。
C.严守商务礼仪规范。
D.保护贵宾。
考生答案 C标准答案 C题解第5题乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置?A.前座(右方)。
B.后座(左方)。
C.后座(右方)。
D.以上皆可。
考生答案 A标准答案 A题解第6题接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…A.前方。
B.后方。
C.并行。
D.以上皆不正确。
考生答案 B标准答案 B题解第7题接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 A标准答案 A题解第8题商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 A标准答案 A题解第9题外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 B标准答案 B题解第10题写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 B标准答案 B商务礼仪知识 (2)一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务礼仪试卷三及答案
《商务礼仪》期末试卷（三）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 标准站姿要求不包括（）。
A. 端立B. 身直C. 肩平D. 腿并2. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。
A. 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B. 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C. 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D. 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾3. 关于握手的礼仪，描述不正确的有（）。
A. 先伸手者为地位低者B. 客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手C. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手4. 在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。
A. 靠右侧单行B. 靠左侧单行C. 靠右侧并排D. 靠左侧并排5. 陌生场合不可谈（）。
A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气6. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A. 认清主客场原则B. 尊重他人原则C. 真诚原则D. 适度原则7.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）。
A. 发布会B. 赞助会C. 展览会D. 茶话会8. 在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。
A. 副驾驶B. 后排左侧C. 后排右侧D. 后排中间座9.在商务礼仪中，在商务信函的处理上。
我们应该做到（）。
A. 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B. 只要将涉及商业谈判内容的部分交代清楚就行，其他的不必予以太多重视C. 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意10. 商务交往中可送的礼品有（）。
A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品C. 药品营养品D. 纪念品二、多项选择题（共10题，每题2分）1. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）A. 谈论个人薪水B. 在办公室乱贴乱画C. 互相诉苦埋怨D. 到办公室后应及时化妆打扮2. 学习商务礼仪的目的是（）。
《商务礼仪》第三幕话题3中餐宴会安排及用餐礼仪
一、座位的安排
副主人
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
• 八仙桌 • 如果有正对大门的座 位，则正对大门一侧的 右位为首席 。如果不正 对大门，则面东的一侧 右席为首席。 然后首席 的左手边为2、4、6， 右手边为3、5、7
活动 • 现在有爷爷、奶奶、爸爸、妈 妈、姑姑、姑父、表哥、明明 到你家用餐，你怎么安排
• • •
中餐用餐礼仪
•
–
– – – – –
（一）用餐注意事项 用餐期间，坐姿宜端正、 自然，入座后切忌随意拨 动餐桌上的餐具等不礼貌 的小动作。 一般由主人招呼后，开始 进食。 吃相要文雅，热食待微凉 后再用，切忌用嘴乱吹。 鱼刺、肉骨等应放置在骨 盆内。 口嚼食物切忌说话，上下 唇抿紧，勿发出声响。 喝汤应借助勺匙，不可直 接端起碗来喝。
• • •
谢谢大家！
中餐宴会礼仪
一、座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的 位置，则以离首席的距离来看，越靠 近首席位置越尊，相同距离则右侧尊 于左侧。
八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门
一侧的右位为首席 。如果不正对大门， 则面东的一侧右席为首席。
答案 • 爷爷 2、奶奶 3、姑父 5、姑姑 4、爸爸、6、妈妈 7、表哥 8、 明明
• 现在有三桌宴会,你怎么安排？
桌次的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门 为尊 ” 大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中， 右边依次2、4、6席,左边为3、5、7 席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
活动 • 主桌上安排的是上海**国际贸易 有限公司：王总（男），胡副 总（男），李莉，李莉的下属 张杰；徐总所在公司：徐总 （男），徐总的特别助理朱先 生，秘书高小姐、苏小姐。 • 你怎么安排座位？
国际商务礼仪十篇
国际商务礼仪十篇国际商务礼仪篇1一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。
服饰及其礼节，要留意时代的特点，体现时代精神；要留意个人性格特点；应符合自己的体形。
二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。
☆要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断留意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧。
三、谈吐礼仪（一）交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：访问等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人教导应称：赐教请人解答应用：想请教赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。
（二）推销的语言1、推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则；⑵“说三分，听七分”的原则；⑶避开使用导致商谈失败语言的原则；⑷“低褒感微”原则；⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。
商务陪同礼仪
商务陪同礼仪商务陪同礼仪篇1在商务活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。
如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。
如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。
负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。
乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。
进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。
按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。
车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。
如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以在说明原因后，请客人坐在左侧，但同时应向客人表示歉意。
需要强调的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，会弄巧成拙、事与愿违。
如果陪客人、外宾参观访问，陪同人员应提前１０分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后再告别。
迎宾与介绍迎宾当得知有重要宾客来访，在确定接待方案后，秘书应及时和相关部门联系，明确来宾抵达的实际时间，并通过询问机场、码头、车站确认无误后，由秘书陪同有关人员提前到达等候。
如果来宾是初次见面的，秘书应当事先准备好示意牌，上写“欢迎×国×公司××先生一行”等醒目的文字，以便来宾及时发现。
商务会议礼仪【优秀8篇】
商务会议礼仪篇一办公室文秘的礼仪1、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2、迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3、握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4、名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5、在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
6、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
7、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3A法则是指：自信(Appearance)、姿态(Attitude)
和行动(Action)。
1. 自信(Appearance)：外表形象在商务场合非常重要。
合适的
着装、整洁的仪表和自信的面带微笑可以给人留下良好的第一印象。
穿着得体的商务正装，保持整洁的发型和仪容，展现出自信和专业性。
2. 姿态(Attitude)：良好的商务礼仪姿态是建立良好工作关系的关键。
积极的态度、尊重他人、友善和谦虚的表现会使与人交往更加顺利。
要注意言谈举止的得体，避免冲动和粗鲁的行为。
要学会倾听和尊重他人的观点，避免过度自夸。
3. 行动(Action)：有效的商务礼仪行动是建立信任和融洽关系
的重要方面。
要遵守商务礼仪规范，包括准时出席会议和约会，保持诚信和承诺，并对他人的隐私和机密保持尊重。
礼貌待人，遵守交往规范，提供帮助和支持，可以树立良好的商务形象。
通过遵守3A法则，可以树立良好的商务形象，增强工作中的
专业性和可信度，建立良好的工作关系，提高商务成功的机会。
国际商务礼仪_3
国际商务礼仪国际商务礼仪1随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。
俗话说“百里不同风，千里不同俗”。
不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。
因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和尊重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺利、愉快。
虽然各国及各民族有着复杂纷效的礼仪规范，但有一些礼仪原则是通行的.也是最常用最重要的原则，是商界人士必须掌握的。
若对这些基本原则能认真遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手。
一、信时守约诚信是争取别人信任的最好方式，也是自我素质的一种表现。
信守时间、遵守约定，就是诚信的一项基本要求。
与他人交往的时间一旦约定，就应克服困难去遵守，不能随便加以变动或取消。
万不得已的情况下失约，务必要尽早通知对方，解释原因，请求对方谅解。
二、尊重女士女士在交往中享有很多的主动权，无论在谈判场合还是休闲场合，男士都应该表现出绅士风度，尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士。
三、尊重他人的宗教信仰外国人普遍都是某一种宗教的信徒，对于别人的信仰应该给予充分的尊重。
不要说出或做出有损别人感情的话语或行动。
四、尊重个人隐私询问或窥探别人的隐私是商界交往中非常忌讳的事情，因为在国外，人们普遍祟尚个性、稗重个性，个人隐私不容干涉。
比如对方的收入、年龄、家庭等。
凡是对方不愿谈论的事情都应适可而止。
五、以右为尊在涉外交往中，讲究右尊左卑，右高左低。
与中国的习惯恰好相反。
六、礼貌称呼在国际交往中，对男子不论婚否，均称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解其婚姻状况的女子可称女士。
对于地位较高或者有爵位的人可称“阁下”。
七、轿车座次在迎送身份较高的客人时，需要主人陪车，在乘坐轿车时，也应当掌握相关的座次札仪。
通常，除司机外，轿车还有三个座位。
副驾驶后的座位为1号位，驾驶员后的座位为2号位，副驾驶为3号位。
应当请级别最高的客人坐1号位，夫人或级别次之的客人坐2号位，主人则坐3号位。
商务礼仪的3原则是
商务礼仪的3原则是【篇一：商务礼仪的7个原则】一、商务礼仪的7个原则1、尊重原则。
尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管理的法宝。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、平等的原则。
平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。
3、宽容的原则。
宽容是一种较高的境界。
“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要约，责已要厚，责人要薄”4、遵守约束的原则。
在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。
只有这样才能保证事物的正常发展5、自律原则。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪三、人际交往的距离人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间其三，社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。
其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外四、握手。
握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
unit 3 商务礼仪(Business Ritual)
握手的忌讳
1.忌用左手。握手时须用右手，尤其在和外国人握 手时，慎用左手与之相握，如果是右手有手疾或太 脏，需用左手代替右手时，应先声明原因并致歉。 2.忌戴手套。与人握手时，不可戴着手套。 3.忌不专心。施握手礼时应专心致志，面带微笑看 着对方，切忌左顾右盼、心不在焉。 4.忌坐着握手。除非是年老体弱或者身体有残疾的 人，握手双方应当站着而不能坐着握手。 5.忌顾此失彼。在握手时如果有几个人，而你只同 一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌 的。同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间 应大致相等，若握手的时间明显过长或过短，也有 失礼仪。
握手时除了注视对方和面带微笑外，还应注 意应由老人、贵宾、上级先伸手，如果你过 于主动就显得不礼貌。 握手时身体稍往前倾，不能挺胸昂头。当老 者伸手时，应急步趋前，用双手握住对方的 手，招呼“欢迎您”、“见到您很高兴”等 热情洋溢的话语。 两对男女相遇，应先是女士与女士先握手， 再由女士分别与男士握手，最后再是男士与 男士握手。
握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示 热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻 一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上 级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易 使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也 可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中 得到提高。与老人、贵宾、上级握手，不仅 是为了表示问候，还有尊敬之意。
谈判中表达方式要婉转 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对 方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说： “您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入” 然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会 有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真 倾听自己的意见。 其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉 的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的 意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提 出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是 他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重 的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己， 因而容易达成一致，获得谈判成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。
§ 在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手
离对方越近侮辱性就越大。
§ 美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆
圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美 洲则是低级庸俗的动作。
商务礼仪_3
举止礼仪
商务礼仪_3
谈吐礼仪
1、交谈主题 ▪ 双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对
方擅长 2、忌谈话题 ▪ 非议党和政府； ▪ 涉及国家秘密和行业秘密； ▪ 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； ▪ 背后议论领导、同事、同行； ▪ 涉及低级趣味的事情； ▪ 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人
客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、 咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面 朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。 这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的 总印象。
商务礼仪_3
举止礼仪
6、电话礼仪 三要素： 1）时间和空间的选择；2）通话的态度； 3）通话的内容。 接电话： 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；
3）代接的注意事项；4）自我介绍； 5）中断；6）拨错；7）外人在场 。
商务礼仪_3
商务交往中双方通电 话时 谁首先挂断电话 是最有教养的标志？
一般人的理解和答案 ——打电话时对方先挂
商务礼仪_3
但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对 方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂， 那么双方打电话时将会出现什么样的盛 况？ ——双方都不挂，都等对方挂，说无 尽的废话。
§ 女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只
脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
商务礼仪_3
举止礼仪
2、坐姿的礼仪
§ 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交
往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要 轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发 出响声，起座要端庄稳重。
§ 正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，
如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致 意；
▪ 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼
之间，年幼的要等年长的先伸手；
▪ 上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 ▪ 多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握 手时不要看着第三者，更不能东张西望；
▪ 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再
握手。
商务礼仪_3
握手礼仪
握手的力度
握手时为了表示热情友好，应当稍许用 力，但以不握痛对方的手为限度。在一般 情况下，握手不必用力，握一下即可。男 子与女子握手不能握得太紧，西方人往往 只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以 例外。
商务礼仪_3
握手礼仪
手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一 动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向 上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为 招呼幼儿或动物。
商务礼仪_3
举例说明
一天，我到一个单位开会，开完会后单 位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
能放在口袋里。
▪ 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 ▪ 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这
只会让对方不自在，不舒服。
▪ 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类
似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
▪ 与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握
手，因为他们认为左手是不洁的。
▪ 除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有
可能，都要起身站立。
商务礼仪_3
举止礼仪
仪态礼仪
具体要求： 1）端正的站： “站如松”，端正、 挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐： “坐如钟”，端正、 稳重、温文尔雅 3）优雅的走： “行如风”，正确、 优雅、轻盈，有节 奏感 4）得体的蹲
控制“界域” ： 亲密距离 、个人距离、 社交距离、公 众距离
商务礼仪_3
2020/11/8
商务礼仪_3
会面礼仪
1 握手礼仪 2 举止礼仪 3 谈吐礼仪 4 介绍礼仪 5 名片使用的礼仪
商务礼仪_3
握手礼仪
握手的力度
握手的先后顺序 握手的标准方式
握手礼仪
握手时间的长短 握手的禁忌
商务礼仪_3
迎握 送手 时是 常商 见务 的活 礼动 节中 。见
面 、 接 待 、
商务礼仪_3
举止礼仪
4、手势的礼仪
§ 在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要
的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地 相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：
§ 某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧
美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的 动作。
§ “到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，
商务礼仪_3
商务交往中适用的称呼
§行政职务
向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务， 该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。
§技术职称
如博士、医生、教授等。
§行业称呼
解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。 适用于不了解具体的职务，泛尊称。
商务礼仪_3
注：不适用的称呼
商务礼仪_3
站姿的礼仪
举止礼仪
坐姿的礼仪
走姿的礼仪
仪态礼仪
手势的礼仪
微笑的礼仪
电话礼仪
商务礼仪_3
举止礼仪
1、站姿的礼仪 § 古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻
松、优美的。
§ 标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂
自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚 与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须 保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表 情自然。
商务礼仪_3
举止礼仪
3、走姿的礼仪
§ 行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候
多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互 间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然 轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆 动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子 大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与 女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走 相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或 显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合 协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。
商务礼仪_3
在商务礼仪中 地位高者先挂
——尊重上级，这是有教养的体现，而 不是阿谀奉承； 客户先挂 ——客户是我们的上帝，我们是为客户 服务的。特别是接热线电话、值班电话、 服务电话时尤其要等客户先挂。
商务礼仪_3
上级机关的人先挂
——如果上级主管部门或总公司来电话， 不管对方的职位如何，是不是总裁、总经 理，都应该是上级机关的人先挂电话。因 为下级服从上级是工作中的基本要求。
握手时间的长短 握手时间的长短可根据握手双方亲密程
度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3 秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。 即使握同性的手，时间也不宜过长，以免 对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为 傲慢冷淡，敷衍了事。
商务礼仪_3
握手礼仪
握手的禁忌
▪ 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不
商务礼仪_3
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
商务礼仪_3
举止礼仪
4、手势的礼仪
§ 在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，
所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以 及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正 确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。
主叫先挂
——如果双方是平级，在地位很平等的 情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才 打电话来，如果他还没有说完，你就把电 话挂了，就会显得不规范。
商务礼仪_3
举止练习
§微笑练习： §站姿练习：
顶书训练、背靠背训练、对镜训练
§坐姿练习：
起身训练、落座训练、跷腿训练
§走姿练习：
双肩双臂摆训练、步位步幅训练 顶书训练、综合训练
握手礼仪
握手的标准方式
行至距握手对象1米处，双腿立正，上身 略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张 开与对方相握，握手时用力适度，上下稍 晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、 自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向 对方问候。
商务礼仪_3
握手礼仪
握手的先后顺序
▪ 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，
5、微笑的礼仪
§ 在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅
速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉 快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数 国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨 的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理 距离，创造出交流与沟通的良好氛围。
§ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾
或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以 侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢， 脚跟靠紧。
§ 不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 § 两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更
不能腿脚摇晃。
商务礼仪_3
举止礼仪
2、坐姿的礼仪
§ 不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，
脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙 发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚 尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时， 勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。