2019酒店年终工作总结(8篇)
酒店年终工作总结范文2019
酒店年终工作总结范文2019酒店的工作并不会因为年终的到来而变得轻松，事实上在这样的时间段也要认真工作，并对以往的情况进行工作总结才行。
以下是由小编为大家整理的“酒店年终工作总结范文2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店年终工作总结范文2019（一）今年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
二、与时俱进，提升发展酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、四星标准，客户反馈一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
酒店it年终工作总结8篇
酒店it年终工作总结8篇第1篇示例：2019年即将告别，回首这一年我们酒店IT部门取得了很多成绩，也遇到了不少挑战。
在这一年的工作中，我们努力以“创新、务实、高效”的工作理念为指导，积极推动酒店业务的数字化和信息化升级，取得了一系列的阶段性成果。
在未来的工作中，也需要我们在总结经验的基础上不断创新，为酒店IT业务的发展贡献更大的力量。
一、工作绩效总结1. 业务系统维护和升级在这一年中，我们对酒店各项业务系统进行了全面的维护和升级工作，确保了系统的稳定运行和高效使用。
根据业务需要，我们在酒店管理系统、预订系统、POS系统等方面进行了不同程度的功能优化和升级，满足了酒店业务的不同需求。
2. 数据安全保障数据安全一直是我们工作的重中之重。
在过去的一年中，我们加强了对酒店数据的加密、备份和监控等工作，确保了酒店各项数据的安全和完整性。
我们还建立了应急演练机制，针对各种可能的数据安全风险进行了预案制定和演练，提高了数据安全的应急响应能力。
3. 技术支持和服务我们的IT部门一直以客户为中心，始终以提供优质的技术支持和服务为目标。
在过去的一年中，我们不断优化技术支持流程，提高了解决故障和问题的效率，使得酒店各部门的工作更加顺畅和高效。
4. 信息化人才培养为满足酒店信息化发展的需求，我们还加强了对IT人才的培训和引进工作。
通过各类培训和技术交流，不断提高员工的综合素质和专业技能，为酒店IT部门的发展壮大夯实了基础。
二、存在问题分析1. 技术创新不足尽管我们在维护和升级现有系统方面取得了一定成效，但在技术创新方面仍然存在不足。
随着信息技术的不断发展，我们需要更多的投入和精力在新技术的研究和应用上，使得酒店业务能够持续跟上时代的步伐。
2. 服务水平待提高尽管我们一直以客户为中心，但在技术支持和服务方面仍然存在满意度不高的情况。
我们需要进一步优化服务流程，提高服务水平和质量，让客户在使用我们的服务时更加放心和满意。
3. 安全漏洞存在尽管我们加强了对数据的安全保护工作，但在信息化安全方面仍然存在着一些漏洞。
酒店年终工作总结4篇
酒店年终工作总结4篇一、2019年度工作总结2019年是我酒店发展的关键一年，我们在全体员工的共同努力下取得了许多成绩。
首先是客户满意度得到了显著提高，通过我们不断优化服务流程和提升员工培训水平，客户投诉率明显下降，客户满意度得到了有效提升。
其次是经营业绩取得了可喜的增长，酒店房间入住率和餐饮收入均实现了较大幅度的增长，为酒店的经营业绩注入了强劲的动力。
最后是团队建设取得了较大进展，员工的整体素质和团队凝聚力有所提升，员工流失率明显下降，团队协作效率得到了有效提高。
在2019年的工作中，我们也发现了一些不足之处。
首先是员工综合素质仍有待进一步提高，部分员工在服务态度、专业知识和沟通能力方面仍存在不足，需要进行更系统的培训和考核。
其次是服务流程还有待进一步优化，部分业务流程还存在瑕疵，需要进一步完善和优化，以提升服务品质。
最后是市场营销和客户关系管理有待加强，酒店在市场推广和客户管理方面还有很大的提升空间，需要加大投入和创新思维。
三、2020年度工作计划在2020年，我们将进一步优化服务流程，提升员工培训水平，加强员工综合素质的提升，以确保每一位客人都能够得到优质的服务。
我们将继续加大对市场营销和客户关系管理的投入，通过更加创新的手段来吸引客户和提升市场份额。
我们将进一步加强团队建设，提升团队凝聚力和协作效率，使酒店团队更具竞争力。
我们将进一步完善酒店的管理制度和内部流程，提高运营效率和管理水平。
2019年度，我们的领导班子在酒店发展中发挥了重要作用。
我们高度重视团队建设和员工培训，加强了领导干部和员工之间的沟通和协作，取得了显著成效。
我们深入市场，精准定位，制定有效的市场营销策略，为酒店的业绩增长提供了有力支撑。
我们提倡创新思维，鼓励团队成员敢于突破常规，为酒店的持续发展注入了新的活力。
我们也意识到了自身存在的不足之处，将在2020年进一步加强自身能力建设，做好更深层次的沟通与协调，更加精准有力的推动酒店发展。
酒店年终工作总结优秀范文7篇
酒店年终工作总结优秀范文7篇篇1在过去的一年里，我们酒店在领导的管理和指导下，取得了良好的业绩。
为了更好地总结经验，发现问题，以便来年更好地开展工作，现将一年的工作总结如下。
一、工作回顾1. 经营情况在过去的一年中，酒店实现销售收入XX万元，比去年增长了XX%。
其中，客房收入XX万元，餐饮收入XX万元，其他收入XX万元。
酒店全年毛利率为XX%，比去年提高了XX%。
2. 客房部工作客房部是酒店的核心部门，我们注重员工的培训和素质提升，使客房服务水平不断提高。
在过去一年中，客房部员工完成了多次的技能培训和应急演练，确保了客房服务的优质和高效。
同时，我们也加强了与前厅、餐饮等部门的沟通和协作，确保了酒店整体服务的协调和顺畅。
3. 餐饮部工作餐饮部在过去一年中，注重创新和口味提升，推出了多道新菜品和特色美食，吸引了更多的顾客。
同时，我们也加强了餐饮服务的规范化和标准化，提高了餐饮服务的质量和效率。
4. 销售部工作销售部是酒店拓展市场和推广品牌的重要部门。
在过去一年中，销售部员工积极开拓市场，推广酒店产品，取得了良好的业绩。
同时，我们也加强了与客户的沟通和联系，提高了客户满意度和忠诚度。
5. 工程部工作工程部是酒店设施设备维护和保养的重要部门。
在过去一年中，工程部员工定期对酒店设施设备进行维护和保养，确保了设施设备的正常运转和延长使用寿命。
同时，我们也积极响应节能环保的号召，推行了一系列节能措施，降低了酒店能源消耗。
6. 财务部工作财务部是酒店财务管理和成本控制的重要部门。
在过去一年中，财务部员工严格按照财务制度执行工作，确保了酒店财务管理的规范化和科学化。
同时，我们也加强了成本控制和预算管理，降低了酒店运营成本和提高了经济效益。
二、存在问题1. 员工流动性较大在过去一年中，酒店员工流动性较大，尤其是基层员工和服务人员。
这给酒店的服务质量和稳定性带来了一定的影响。
我们需要进一步加强员工培训和激励机制的建设，提高员工满意度和忠诚度。
酒店年工作总结8篇
酒店年工作总结8篇篇1==========引言--随着20XX年的结束，我们酒店也迎来了新的一年。
在过去的一年里，我们在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
本文将对过去一年的工作进行总结，分析存在的不足，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
一、经营情况-----过去一年，酒店的总营业收入为XX元，同比增长了XX%。
其中，客房收入占比最大，为XX元，同比增长了XX%。
这得益于我们不断完善的客房设施和提供的优质服务。
餐饮收入为XX元，同比增长了XX%，我们通过创新菜品和提升服务质量，吸引了更多顾客。
二、服务质量管理---------在服务质量管理方面，我们坚持“以顾客为中心”的原则，通过培训和内部管理，提高了员工的服务意识和专业技能。
我们引入了新的服务标准和服务流程，使得顾客在入住过程中享受到更加便捷、舒适的服务。
同时，我们定期开展顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，并根据反馈进行针对性改进。
三、市场营销策略---------在市场营销方面，我们采取了多种策略来扩大酒店知名度。
首先，我们通过社交媒体和线上平台进行宣传，提高酒店的网络曝光率。
其次，我们与当地旅行社合作，开展特色旅游项目，吸引更多游客。
此外，我们还举办了多场促销活动，如打折优惠、住房赠送礼品等，吸引了大量顾客入住。
四、人力资源管理---------在人力资源管理方面，我们注重员工的培训和激励。
通过定期开展员工培训活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们建立了完善的激励机制，通过绩效考核和奖励制度，激发员工的工作积极性。
在招聘方面，我们注重选拔有潜力、有能力的人才，为酒店的长远发展储备力量。
五、存在的问题及改进措施-------------尽管在过去一年中取得了显著成绩，但我们仍存在一些问题需要改进。
首先，在服务过程中偶尔会出现员工态度不佳的情况，这需要我们进一步加强员工的服务意识培训。
其次，酒店的设施设备还需要进一步更新和完善，以提高顾客的入住体验。
酒店工作年终总结范文7篇
酒店工作年终总结范文7篇篇1一、引言随着2024年的结束，酒店行业也迎来了新的挑战和机遇。
在过去的一年里，我在酒店行业深耕细作，从中学到了许多宝贵的经验和教训。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作总结1. 业务开展情况在过去一年中，我所在的酒店积极拓展业务，取得了不错的业绩。
在市场营销方面，我们充分利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行宣传，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还积极开展各类促销活动，吸引更多客户入住。
在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的理念，提供优质的服务，获得了客户的高度评价。
2. 团队建设情况在过去一年中，我所在的团队不断加强自身建设，提高了整体战斗力。
我们定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和素质。
同时，我们还注重团队沟通和协作，加强了团队成员之间的信任和合作。
在团队建设方面，我们还充分利用激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 经营管理情况在过去一年中，我所在的酒店积极推行科学的管理方法，提高了经营效率。
我们建立了完善的管理制度和流程，明确了各部门和员工的职责和任务。
同时，我们还注重数据分析和监控，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
在财务管理方面，我们严格执行财务制度和规定，确保了酒店的财务安全和稳健。
三、存在的问题和改进措施1. 市场营销方面存在的问题在市场营销方面，我们虽然取得了不错的业绩，但仍然存在一些问题。
例如，我们在宣传过程中可能过于注重表面形式，而忽视了实际效果；我们在促销活动方面可能过于依赖传统方式，而忽视了创新和差异化。
因此，在未来的工作中，我们需要更加注重市场营销的实际效果和创新性，提高酒店的竞争力和吸引力。
2. 客户服务方面存在的问题在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的理念，但仍然存在一些问题。
例如，我们在服务过程中可能过于注重个人表现，而忽视了团队协作；我们在处理客户问题时可能过于依赖经验和方法，而忽视了创新和改进。
因此，在未来的工作中，我们需要更加注重团队协作和创新性，提高酒店的服务质量和效率。
酒店员工年度年终工作总结范文5篇
酒店员工年度年终工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为酒店的一名员工，我始终秉持着敬业、服务、创新的原则，为酒店的运营和发展贡献了自己的力量。
接下来，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责酒店前台接待、客户服务、销售推广等方面的工作。
具体工作内容及成果如下：1. 前台接待：作为前台接待人员，我始终保持热情、专业的服务态度，为客人提供了高效、优质的服务。
我熟练掌握了酒店各项服务流程，能够迅速解答客人疑问，为客人提供个性化的服务。
2. 客户服务：在客户服务方面，我积极关注客户需求，努力提高客户满意度。
通过定期与客户沟通，了解客户的反馈意见，及时将问题反馈给相关部门，不断完善服务质量。
3. 销售推广：在销售推广方面，我积极参与酒店组织的各项活动，努力拓展客户群体。
我通过网络平台、社交媒体等渠道，积极宣传酒店的产品和服务，提高了酒店的知名度和美誉度。
三、工作亮点1. 提高服务质量：在过去的一年里，我注重提高自身素质，通过学习和实践，不断提高服务水平。
我积极关注细节，努力为客人提供温馨、周到的服务，赢得了客人的好评。
2. 拓展客户群体：在销售推广方面，我积极挖掘潜在客户，通过优质的服务和合理的价格，吸引了更多的客户。
我还积极与旅行社、企业等合作，拓展了酒店的客源渠道。
3. 加强团队合作：在团队合作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我注重团队合作的精神，尊重他人的意见，通过集体智慧，解决问题。
四、工作不足1. 沟通能力：在与客户沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
2. 创新能力：在面对新的挑战时，虽然能够应对，但在创新方面还有待提高。
3. 时间管理：在忙碌的工作中，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受影响。
五、未来规划1. 提高自身素质：在未来的工作中，我将继续提高自身素质，加强学习和实践，不断提高服务水平。
2. 加强创新能力：我将积极学习新知识，拓宽视野，提高创新能力，为酒店的发展提供新的思路。
2019年酒店2019年终工作总结
年酒店年终工作总结年已悄然谢幕xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变作为饭店中的普通一员在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展在发展中感受压力这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力并为年的工作奠定良好基础今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结并向各位领导和同事汇报一下年工作思路希望各位给予指正一、年工作总结回顾年全年工作可谓得失兼具做为饭店的股东及监理会成员我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强在进入酒店开展工作之前我对这一行业可以说是了解很少在到酒店后短短半年时间内在各位领导和同事的帮助与协助下我自己和部门工作都取得长足进步当然在这半年时间内也发生了不少问题但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本对个人与部门工作进行总结与分析特把年工作总结如下1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；⑶人力资源工作取得进展从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持与各部门联系紧密为饭店发展共同努力2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方使工作整体效果受到一些影响；⑵注重工作质量与效率强调严格管理对员工生活关注度不够今后工作中会再加强与员工的沟通保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性在年注意改进；3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力具备一定的管理基础乐于承受工作压力并能较快地适应工作环境；⑵具有较强的学习能力可以在较短时间内对新的知识融会贯通并运用于实际工作中；⑶具有协调控制能力、擅长沟通对管理工作把控能力较强；⑷工作细致性较强善于从细节处开展工作对工作大有进益；4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短可能在专业性上会有所缺乏；⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升应加工作中加强优势发挥尽量规避劣势完善自身工作行为二、年工作计划展望充满挑战的年有许多计划正待我们一一去实施实现所以在年开端之时有必要对工作进行一个全面的设计与规划在此特将部门计划向各位进行通报以期大家对我的计划进行建议与修正并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助1、总体工作计划描述一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则一切工作围绕这一原则逐步开展两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；2、xxxx年具体工作计划⑴明确自身职责树立工作形象为酒店发展奉献心力做为酒店股东和监理会成员之一我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处协助总经理开展落实每一项政策措施在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争达到良好考核机制几方面开展工作使人力资源管理工作体系化最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障在xxxx年我将建立起完善的培训体系从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面并把培训工作与质检工作有效结合以训我所需、训我所将需为主要原则把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分通过培训为酒店经营奠定良好基础⑷质检工作形成体系建立严格可行性标准达到更佳工作效果在xxxx年质检工作要建立完善的体系形成酒店质检和部门质检联动的工作方式质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈不以处罚为目标而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合形成有效的质检工作环达到更好的工作效果同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店为酒店改善经营管理工作提供依据⑸外协工作在原有外联基础上“开发新朋友不忘老朋友”与新领导积极沟通在饭店领导的支持下利用一切社会关系和资源及时处理和协调各种情况使外联效果和外联费用都优于往年保证了饭店的正常经营秩序⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神狠抓饭店安全管理强化单位“安全预防”的能力确保了饭店全年无重大安全责任事故在xxxx年举行一次消防实战演习并加大消防培训力度使安全消防工作上升到重要的高度并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查保证其良好运转在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查同时保安工作责任落实到人与相关部门第一责任人签定安全责任书使安全工作日常化、制度化规范化达到更好的效果年承载着许多人的梦想带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来进入这一年我希望自己可以在工作上有所进益发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！。
酒店年终工作总结优秀范文6篇
酒店年终工作总结优秀范文6篇篇1==========引言--随着XXXX年的结束，我们酒店也迎来了年度的总结。
这一年，我们面对挑战，抓住机遇，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行全面回顾和总结，为未来的发展提供借鉴和参考。
一、经营情况回顾--------过去一年，我们酒店在经营方面取得了稳步的增长。
全年接待旅客人数达到了XX万人次，同比增长XX%；营业收入实现了XX亿元，同比增长XX%。
这些成绩的取得，离不开全体员工的共同努力和积极工作。
二、服务质量管理--------在服务质量管理方面，我们始终坚持“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务水平。
通过开展员工培训、引进先进管理理念等方式，我们的服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查显示，客户对我们的服务满意度达到了XX%。
三、市场营销策略--------在市场营销方面，我们采取多种营销策略，包括优惠活动、会员制度、社交媒体宣传等，吸引了大量客户。
同时，我们还积极开拓新市场，拓展业务范围，为酒店的持续发展提供了有力保障。
四、人力资源开发--------在人力资源方面，我们注重员工的培养和发展，提供了良好的培训和学习机会。
通过内部晋升、岗位轮换等方式，激发了员工的积极性和创造力。
目前，我们的员工队伍稳定，人才储备充足，为酒店的长期发展提供了有力支持。
五、企业文化建设--------在企业文化建设方面，我们注重营造积极向上的工作氛围，举办各种文化活动和团队建设活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还积极履行社会责任，参与公益活动，为社会做出贡献。
六、存在问题及改进措施-----------虽然我们在过去一年取得了不错的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
例如，部分员工的服务意识有待提高，市场营销策略需要进一步优化等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能；二是创新市场营销策略，提高市场营销效果；三是加强团队建设，提高员工的凝聚力和合作精神。
2019酒店个人年终工作总结
2019酒店个人年终工作总结不经意间一年时间就过去了，到年终又到了写一年总结的是时候了，关于一年中酒店的个人总结要怎样写呢？下面是由小编为大家整理的“2019酒店个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019酒店个人年终工作总结（一）20xx年是酒店开业第一年，xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。
在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。
基本功练好了。
只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。
通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。
前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。
前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。
经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。
房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。
另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。
2019年最新酒店年度工作总结优秀范文工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====2019年酒店年度总结范文以下是我们工作总结为大家提供的《2019年酒店年度总结范文》，我们还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！相关推荐：年度总结年终总结个人总结年底总结工作小结党支部工作总结班主任工作总结XX年即奖过去，xxx酒店在集团公司的正确领导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，克服了经济危机、市场需求下滑、行业竞争加剧的压力，取得了良好的社会品牌效益与经济效益。
在经营方式上实现了由探索经营向专业化经营的转变，在管理体制上实现了由“人管人”向制度化的转变。
现将XX年的工作总结如下：经营方面XX年是酒店成立的第二年，也是酒店发展面临着巨大考验的一年，“创业难，守业更难”。
XX年度，市场竞争的加剧，经营成本的增加，以及经济危机的冲击，导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段，使酒店运营面临着不进则退的境地，营业额缩减，客户流失，员工积极性下降。
面对重重困难与压力，酒店所有人员上下齐心协力，变危机为发展机遇，依据市场实际情况，在求变中求发展，建立以营销为主体，以服务为基石，以市场需求为导向的正确发展理念，适应经营发展的需要。
XX年全年营业收入xxxx元，营业利润xxxx元，扣除折旧费后的全年累计利润为xxxx 万元，其中，餐饮利润为：xxxx万元，客房利润为：xxxx万元，ktv利润为：xxxx万元，当年固定资产投资xxxx万元。
现有员工xxxx人，年发放员工福利xxxx万元，为xxxx名员工参加了五项社会保险。
完善营销队伍，扩大营销力度，扩展市场份额，建立稳定的营销体系，积极争取新客户，各部门也积极推出新措施。
1、扩大营销队伍编制，调整营销人员，增加奖励机制；2、建立中文网站，扩大对外宣传；============================================欢迎下载使用============================================。
2019年酒店年终工作总结范文
2019年酒店年终工作总结范文新年将至，又到了要写年终总结的时候，这里有一些范文提供给大家借鉴。
下面是由小编为大家整理的“2019年酒店年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019年酒店年终工作总结范文（一）新年将至，在过去的2019年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。
一、各项考核指标全面完成在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。
在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防安全培训。
真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。
我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。
涌现了许多感人的事例。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。
部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。
先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。
在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。
通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。
进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。
为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。
客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
2019年酒店年终工作总结
2019年酒店年终工作总结2019年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2019年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2019年工作思路，希望各位给予指正。
一、2019年工作总结回顾2019年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把2019年工作总结如下。
1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性，在2019年注意改进；3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
2019年酒店年终总结报告范文-优秀word范文 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==酒店年终总结报告范文随着时针和秒针交替运行的滴答声，转眼猴年已悄然走过，即将迎来鸡年、中国年。
下面是小编搜集整理的酒店年终总结报告，欢迎阅读。
酒店年终总结报告1光阴似箭，时间如梭。
回首过去的一年，内心不禁万千。
在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，一起来看这篇xxxx酒店员工个人年终总结范文吧~xxxx年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。
上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
酒店年终工作总结(原创)_酒店年终工作总结
酒店年终工作总结（原创）_酒店年终工作总结酒店年终工作总结随着2019年的结束，我们迎来了酒店工作的年终总结。
过去一年，我们经历了许多挑战和收获，不断提升了酒店的服务质量和管理水平。
回顾过去，我们取得了一定的成绩，也存在着一些不足之处。
在新的一年里，我们要继续努力，不断改进，为宾客提供更好的服务。
一、工作成绩总结2019年，酒店的整体业绩呈现出良好的态势。
客房入住率和餐饮营业额都有了较大的增长，酒店的知名度和美誉度也有了提升。
这些都离不开全体员工的辛勤工作和团队的协作努力。
1. 客房部门：客房部门在过去一年中取得了不俗的业绩。
客房的入住率保持在90%以上，出租率和客房收入均有明显增长。
客房服务质量也得到了宾客的肯定，投诉率显著下降。
2. 餐饮部门：餐饮部门也取得了可喜的成绩。
外来客人和宴会预订量有了较大增长，餐厅的人气也持续升温。
厨房和服务人员的工作效率也得到了提升。
3. 运营管理：酒店的整体管理水平也有了明显提高。
工作流程更加清晰和规范，各个部门之间的协作更加顺畅。
员工管理、财务管理等方面也取得了许多进步。
二、存在的问题和不足在取得一定业绩的我们也要清醒地认识到一些问题和不足之处。
只有及时发现和解决这些问题，我们才能不断进步，确保酒店的可持续发展。
1. 服务质量：尽管客房和餐饮的整体服务质量有了提升，但依然存在着一些客人反映的不满意情况。
客房清洁不彻底、服务态度不够热情、餐厅环境嘈杂等。
我们需要进一步加强员工的培训和考核，提升服务意识和质量。
2. 设施设备：酒店的部分设施设备还存在一些老化和磨损，需要进行及时的维护和更新。
部分客房家具、设备和餐厅装修等，都需要进行一定的维修和改良。
3. 管理协调：虽然各个部门的工作协调已经有了明显改善，但还是存在一些管理和协作上的问题。
部门之间的沟通不够及时和有效，工作职责和流程还需要进一步明确和落实。
三、未来发展规划2019年的工作总结是为了更好的迎接2020年的挑战和机遇。
最新(总结范文)之2019年酒店年终总结范文大全
最新（总结范文）之2019年酒店年终总结范文大全酒店年末总结范文篇一：列位参会的老师、女士们：咱们怀着春季般的豪情驱逐又一个循环即至的新年。
在这个春意盎然的日子里，咱们用太阳般的心境召开了xx酒店一年一度的事情总结及优异员工赞誉大会。
与会中，咱们以求知的立场回首了xx年，总结了一年中咱们的事情问题。
我自己充沛确定咱们全部员工及在坐同仁的起劲和问题。
同时咱们更因在年度中获奖的优异员工而高傲。
一年之计在于春，一天之计在于晨。
咱们酒店各部门主管热忱洋溢而理性地总结了客岁的事情，规划了将来的事情。
总而言之，咱们的年度会以求知的谨严，理性地评估，抒发了总结的主题。
人人在一起回首进程，扬优补缺，承前启后，树立范例，我但愿优异的范例可以或许影响这个团队，来年的计划要依度循步进展，要强化施行才能，要推导立异思维，要当真落实，真抓实干，根绝说空话，根绝怠慢施行的事情风格。
就集会内容自己概括性揭晓如下几点看法：一.执行力便是一个企业合作的核心力，没有施行何言合作？我觉得治理需求6个字：目的、监视、施行、(说明6个字的寄义)。
要让这6个字能得以畅达实行，就要放其私见，集世人长处，行政的目标便是要进步企业的收益，为企业员工办事，解决员工生存、工作中的疑点，难点。
假如不克不及进步企业收益，不克不及解决员工艰苦，要司理和主管干什么？相信很首要，要领也首要，奖励和处分便是行政的此中法式。
措辞算数，才是施行的力度，我倡议并但愿在坐的每一位紧记如下7点：1、员工座右铭：将**大事做成精品，将细节做到极致，将办事做成超值，将重复做成精美，每一天前进一点点。
2、道德原则：宁肯企业吃亏，不让客户吃亏，宁肯本人吃亏，也不让企业吃亏。
3、事情风格：现场看，即时办。
4、人材计谋：生长，成才，胜利，大家是才，严管厚爱，不拘一格，优越劣汰。
5、治理定位：零缺点治理，无差错办事，无空白记载。
6、治理寻求：高、严、细、实、新、活。
标准高，治理严，办事细，风格实、思绪新、谋划活。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019酒店年终工作总结（8篇）2019酒店年终工作总结第一篇：2019年即将度过，我们将充满信心地迎来2020年。
过去的一年，是不平凡的一年。
从去年开始筹备中今年xx月xx日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收2019年经营收入xx万元，其它业务收入xx万元，总收入达xx万元（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。
酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇中的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实中每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落中了实处。
（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做中了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自2019年xx月xx日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。
严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。
认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银中日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做中万无一失。
3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。
及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。
宗旨，试营业5个月以来，销售部共接待并处理宾客投诉约65起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客（三）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排中负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
（四）以质量为前提，抓好客房工作1、完成任务酒店自2019年xx月xx日开业以来人员始终缺编，客房服务人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。
2、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实中位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
3、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为一个系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法中各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做中无疏漏。
4、生产经营和各项任务指标完成情况酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房劵等优惠政策招揽客人，做中旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。
为了控制成本，降低毛利率，我们将部分用品再回收、再利用，使我们的毛利率达中了96%以上。
三、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题（一）设施设备不尽完善明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达中要求，努力达中四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
（二）管理水准有待提升1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐。
2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”。
3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
（三）服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做中一样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周中，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2019年，是xx酒店营业的第一年，是酒店发展的一年，是具有转折意义的一年，xx酒店管理有限公司要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。
相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，XXXXXX假日酒店的各项工作一定能再创佳绩！2019酒店年终工作总结第二篇：春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。
我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。
我们都感中担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。
为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。
一、作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。
年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。
细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。
我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。
在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带中下个环节。
通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。
数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了20.8%，通过实际工作，我们都深刻的意识中加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。
二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。
为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。
考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。
三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了2019年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。
为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。
为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔中款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做中营销、财务、物流中心数据口径一致。
四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。
我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。
由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。
2019酒店年终工作总结第三篇：2019年又即将过去，xx酒店管理有限公司工程部一年的工作在酒店领导大力支持下和xx 工的指导带领下，在酒店各部门的配合协作和部门全体员工的辛勤劳动、不懈努力下。
克服了人员少，工作量大等困难，开展维修保养和节能降耗工作，完成了各项维修维保项目、日常维护和酒店领导交办的其他工作。
下面我将今年的工作汇总，明年的工作方向报告如下。
一、管理方面1、酒店营运已经5年，需要克服设施设备进一步老化的困难和挑战。
工程部全力结合酒店现有设备设施运行状况和人员技术专长在岗位上作了一些调整。
成立客房应急维修员、设备维护组，运行组。
积极主动地解决设施设备存在的各种问题，保质保量完成了能耗考核目标、维修维保项目，是设备处于良好的工作状态。
2、安全管理操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。