公司前台年度工作总结范文-精品文档
前台年终工作总结范文（通用）5篇
前台年终工作总结范文(通用)5篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，那么一起看看前台年终工作总结怎么写吧!下面给大家分享前台年终工作总结范文(通用)，欢迎阅读!前台年终工作总结篇一一年来，在__公司的指导下，在公司__主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要总结如下：一、提高认识__行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着__的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在__管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的__行业。
在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
前台年度工作总结（精选17篇）
前台年度工作总结前台年度工作总结（精选17篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的前台年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台年度工作总结篇1忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
前台的年度工作总结汇报【精选6篇】
前台的年度工作总结汇报【精选6篇】前台的年度工作总结汇报【精选6篇】前台年度的工作总结很重要。
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。
它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。
下面小编给大家带来关于前台的年度工作总结汇报，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
前台的年度工作总结汇报（篇1）20__年上半年就快结束了，回首20__年上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年下半年时光即将临近。
可以说，20__年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年上半年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20__年上半年对于公司来说经历了很多，总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
前台年终总结范文7篇
前台年终总结范文7篇第1篇示例：前台作为企业的门面和第一道接待者，承载着重要的工作职责。
一年的时光匆匆而过，让我们来回顾一下前台工作的一年，总结成绩，展望未来。
2019年，是我们前台团队发展进步的一年。
在这一年里，我们共接待了来访客户超过5000人次，接听电话超过10000通，处理来访邮寄件数百个。
对于每一个前来咨询、寻求帮助的客户，我们都以最亲切、周到的服务态度来回应，让每一位客户都感受到了我们的专业和热情。
在与客户的交流中，我们不断提升自己的业务能力和服务水平，努力做到更好。
在日常工作中，我们始终坚持规范化、标准化的服务流程，注重细节，确保工作的准确性和高效性。
无论是接待客户、接听电话还是处理邮寄件，我们都严格按照规定的程序和要求来执行，避免因疏忽而导致错误的发生。
我们也注重团队协作，互相支持，共同完成任务。
在遇到疑难问题时，我们会及时沟通、共同协商解决，保证工作的顺利进行。
在工作中，我们也不断学习进步，不断提升自己的专业素质和职业技能。
我们积极参加各类培训和学习活动，提升自己对业务知识的掌握和应对能力。
通过学习，我们不仅提高了自己的综合素质，更懂得如何更好地为客户提供服务，满足客户的需求。
在客户服务方面，我们尽最大努力为客户提供最优质的服务和最满意的答复。
无论客户提出的问题多么困难，我们都会全力以赴，想尽办法为客户解决问题，让每一位客户都感受到我们的用心和专业。
我们明白，客户的满意是我们工作的源动力，也是我们不断前行的方向。
回首2019年，我们在前台工作中收获颇丰，但也面临着一些挑战和不足。
在新的一年里，我们会继续努力，不断提升自己，做到更好。
我们会加强团队建设，提高团队协作能力，促进共同进步。
我们会继续学习进步，提高服务水平，满足客户需求，实现更好的工作绩效。
我们相信，只要我们齐心协力，努力向前，就一定能取得更好的成绩，实现更大的发展。
未来，我们充满信心，充满期待。
在新的一年里，我们将继续努力，积极进取，不懈追求卓越。
前台年度工作总结优秀范文6篇
前台年度工作总结优秀范文6篇第1篇示例：前台是每个企业的门面，是企业的首要形象代表。
在这一年的工作中，前台作为公司的重要一环，发挥着不可或缺的作用。
通过这份工作总结，将我一年来的工作体会和心得体会做一个简单总结。
在这一年的工作中，我兢兢业业，认真负责地完成了前台的各项工作任务。
在接待来访客户时，我总是微笑着、礼貌地对待每一位客人，为他们提供周到的服务。
在接听电话时，我尽心尽力地解决客户的问题，确保信息的准确传递。
在处理文件、资料整理时，我总是认真仔细，力求做到无差错。
在日常工作中，我始终坚持学习，不断提升自己的专业能力。
通过参加各种培训班和学习，在工作中积累了丰富的经验，提高了自己的工作效率和质量。
我也注重与同事之间的沟通与合作，搞好团队协作精神，共同完成各项工作任务。
在这一年的工作中，我也遇到了很多困难和挑战。
有时工作压力很大，需要处理复杂的情况，但我总是积极面对，努力克服困难，保持良好的心态。
也要感谢公司领导和同事们的支持和帮助，让我能够顺利度过这些困难时刻。
在未来的工作中，我会更加努力地工作，提升自己的专业水平，不断完善自我。
我也会继续保持良好的工作态度和团队合作精神，为公司的发展贡献自己的力量。
这一年来的工作经历让我学到了很多，也收获了不少。
我会继续努力，做一个更出色的前台工作人员，为公司的发展和进步贡献自己的一份力量。
感谢公司领导和同事们的信任和支持，让我能够在这个岗位上发光发热。
愿我们一起携手共进，共同创造更美好的明天！第2篇示例：一、接待工作总结作为前台的核心工作，接待工作直接关系到客户的满意度。
我们在过去的一年里，不断提升自己的服务水平，注重细节，努力做到“微笑服务，热情周到”。
在接待方面，我们提供专业的咨询服务，确保客户能够得到及时、准确的答复，让他们在公司的每一个环节都感受到我们的用心。
二、投诉处理总结在过去的一年里，我们前台也面临着各种各样的投诉。
我们始终坚持客户至上的原则，认真倾听客户的意见和建议，及时解决问题，确保客户满意。
公司前台年终工作总结5篇
公司前台年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了各项目标任务。
虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，现将一年的工作情况总结如下：一、认真履行职责，积极开展工作1. 组织召开公司员工大会。
组织召开公司及所属公司员工大会，传达贯彻集团公司的会议精神，总结去年工作，安排今年工作。
在会上宣布了集团公司关于人事任免的决定，对2024年度的各项重大工作进行了部署。
2. 签订目标责任书。
年初，组织所属各公司、机关各部室签订了目标责任书，明确了各单位今年的工作目标和任务。
同时，为进一步增强各单位工作的责任感和紧迫感，根据公司领导的要求，我部对所属各公司、机关各部室签定了《绩效管理责任书》。
3. 加强学习，不断提高自身业务水平。
一年来，我始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。
一方面，认真学习党的方针、政策，尤其是集团公司的各项决策和部署。
另一方面，认真学习集团公司的各项规章制度和前台工作业务知识。
此外，我还利用业余时间参加了省档案管理专业培训和学习，为更好地开展工作奠定了基础。
4. 强化服务意识，优质高效完成本职工作。
前台服务是公司对外形象的窗口，也是公司内部员工和外界联系的重要渠道。
一年来，我始终把“礼貌待人、热情服务”作为自己的行为准则，认真做好来访客户的接待工作。
同时，我还积极配合公司领导和各部门做好日常事务性工作，努力为领导和各部门提供优质高效的服务。
5. 加强团结，积极搞好部门之间的协调工作。
前台作为公司的一个综合协调部门，每天都要与各部门打交道。
因此，我始终努力加强与各部门的团结与协作，积极搞好部门之间的协调工作。
在处理问题时，能够坚持原则，维护公司的利益和荣誉。
二、存在的问题和不足一年来，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
前台年度总结5篇
前台年度总结5篇(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司前台年终工作总结范文8篇
公司前台年终工作总结范文8篇第1篇示例：2019年即将过去，回首一年来，我所担任的公司前台工作心有所感。
在这一年里，我兢兢业业、不懈努力，与同事们一起奋斗，共同为公司的发展贡献了自己的力量。
在这里，我想对自己的工作进行一番总结，以及对未来工作的展望和计划。
一、工作总结在2019年的工作中，我主要负责公司前台接待工作。
作为公司的门面，前台工作对于公司形象的塑造和客户关系的维护起着至关重要的作用。
在这一年里，我始终秉承着“客户至上，服务第一”的原则，认真负责地完成每一项工作，努力为公司的发展贡献自己的力量。
1. 整理办公环境：作为公司前台的工作人员，我时刻保持工作环境的整洁、温馨，确保公司的形象得到展示。
每天到岗后，我都会认真清理前台区域、摆放好文件、整理好桌面，确保整个办公区域的干净整洁。
2. 高效接待工作：我每天迎接来访客户、接听电话咨询，热情接待并及时处理客户的需求。
在此过程中，我尽力帮助解决客户的问题，并给予周到的服务，赢得了客户的好评和信任。
3. 协助公司运营：在公司运营过程中，我积极参与各项工作，并协助领导、同事们开展工作。
我会认真学习公司的业务知识，以便更好地为公司服务。
4. 处理投诉问题：在工作中难免会遇到一些不满意的客户投诉或纠纷，我在处理这些问题的过程中始终保持冷静、沟通顺畅，努力化解矛盾，最终取得了双方的谅解与满意。
5. 学习进步：在工作的过程中，我不断学习、提升自己的能力和素质，不断完善自我，以更好地适应公司的发展需求。
二、工作展望和计划2019年的工作虽已告一段落，但我知道前方的路还很漫长，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和服务意识，以更好地为公司服务。
在2020年即将到来之际，我对未来的工作有着一些展望和计划：1. 提升服务水平：在新的一年里，我将继续提升自己的服务水平，不断提高服务质量，给客户带来更好的体验。
3. 加强沟通：沟通是前台工作中非常重要的一环，我将努力加强与同事之间的沟通，保持团队合作的默契，共同为公司的发展努力。
关于公司前台年终工作总结5篇
关于公司前台年终工作总结5篇关于公司前台年终工作总结5篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，我想我们需要写一份总结了吧。
你所见过的总结应当是什么样的？下面是为大家整理的公司前台年终（工作总结）5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。
公司前台年终工作总结篇120xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年x月入职至X月以来，从我严格依据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣布传达册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户Xx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，精确率达到X%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。
如有信件也准时交给了相关人员。
3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫X人家送水。
前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
公司前台年度总结五篇范本
公司前台年度总结五篇范本公司前台年度总结1不知不觉已经加入公司一年了，刚开头我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了肯定的进步。
现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。
二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验。
三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。
填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。
留意办公室内的清洁、保洁;留意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中留意收集信息，以备不时只需。
例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，帮助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务学问的学习，深化了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要把握的学问还许多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量。
最终感谢领导能够供应给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱关心。
前台年度工作总结范文【8篇】
前台年度工作总结范文【8篇】前台年度工作总结篇一前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
在20__年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在20__年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高工作质量、效率。
还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
公司前台工作年终总结6篇
公司前台工作年终总结6篇篇1过去的一年里，在公司的关怀和培养下，我努力工作，积极发挥前台工作职能，认真完成各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、日常工作1. 负责接听电话，接待来访客户，并引导至相应部门或领导办公室。
2. 负责公司快递、邮件的收发工作，并做好登记管理。
3. 负责公司办公用品的采购、发放和管理，做好办公用品的出入库登记。
4. 负责制定公司办公费用预算，并控制办公费用在预算范围内。
5. 负责公司会议室的管理和使用，确保会议室的整洁和设备完好。
6. 协助公司领导制定公司规章制度，并监督执行情况。
二、前台接待工作1. 负责接待来访客户，并提供热情周到的服务，保持良好的公司形象。
2. 负责引导客户至相应部门或领导办公室，并协助客户解决相关问题。
3. 负责收集客户信息，并及时更新客户资料，保持客户信息的准确性。
4. 负责处理客户投诉和意见，并及时向领导汇报处理结果。
三、办公用品采购和管理1. 负责制定公司办公用品采购计划，并按照预算进行采购。
2. 负责办公用品的入库、出库登记和管理，确保账实相符。
3. 负责定期对办公用品进行盘点，并及时处理过期或损坏的用品。
4. 负责根据公司需要，调整办公用品的采购计划，确保满足公司日常需求。
四、快递和邮件收发1. 负责公司快递和邮件的收发工作，并做好登记管理。
2. 负责及时通知收件人领取快递和邮件，并提供必要的帮助和指导。
3. 负责定期对快递和邮件进行统计和分析，并及时向领导汇报相关情况。
五、会议室管理和使用1. 负责公司会议室的管理和使用，确保会议室整洁、设备完好。
2. 负责制定会议室使用规定，并监督执行情况。
3. 负责协助公司领导安排会议室的使用，确保会议顺利进行。
4. 负责定期对会议室进行维护和保养，确保设备正常运行。
六、办公费用预算和控制1. 负责制定公司办公费用预算，并控制办公费用在预算范围内。
2. 负责定期对办公费用进行统计和分析，并及时向领导汇报相关情况。
公司前台年度工作总结范本（5篇）
公司前台年度工作总结范本一、工作概述本年度，我作为公司前台工作人员，主要职责是接待来访人员、电话接听、传递信息、文件管理等。
通过一年的工作，我认真履行职责，积极配合其他部门的工作，提高了服务质量和工作效率，做出了一定的成绩。
二、工作成绩1. 接待服务方面，我坚持以礼貌友好的态度接待来访人员，解答他们的疑问，并及时提供所需的信息。
同时，我还制定了接待工作常规操作流程，确保接待效果的一致性和人员间的协同性。
这样的努力获得了来访人员的高度好评。
2. 电话接听方面，我始终保持电话畅通，耐心地倾听来电者的需求，并及时转接至相关人员处理。
我还通过学习电话沟通技巧，提高了解决问题的能力和效率，将客户的问题反馈给相关部门，并跟踪处理进展情况。
3. 信息传递方面，我及时转达公司领导的指示和决策，确保信息流通畅通无阻。
在信息传递过程中，我根据不同的情况采取不同的方式，如传真、邮件、口头通知等，以确保信息的及时准确。
4. 文件管理方面，我认真负责地管理公司文件资料，按照规定的流程存档，确保文件的完整性和安全性。
同时，我定期对文件进行整理和归档，保持文件档案室的整洁有序。
5. 工作配合方面，我积极与其他部门合作，尽力配合他们的工作需求。
比如，当市场部需要紧急印刷文件时，我立即提供支持，确保他们的工作得以顺利进行。
同时，我也与其他前台同事积极沟通和协作，提高了工作效率和团队凝聚力。
三、不足之处与改进方案1. 在繁忙的工作中，有时需要同时处理多个来电和来访人员，导致处理效率低下。
为了提高效率，我决定在下一年度的工作中，进一步加强时间管理技巧，合理安排工作时间，并提前预判和准备可能的应对方案，以应对高峰时段的压力。
2. 在文件管理方面，虽然我有一套完善的归档方法，但有时候出现文件分类错误或整理不及时的情况，给之后查找和使用文件带来了一些困扰。
为了改进这一问题，我将更加注重细节，严格按照规定的标准和流程进行文件管理，确保文件的准确归档和整理。
前台年度总结范文6篇
前台年度总结范文6篇第1篇示例：亲爱的同事们：在这个繁忙的一年即将过去之际，让我们一起回顾一下前台工作的点点滴滴，分享我们的收获和成就。
2019年对于前台来说，是充实而忙碌的一年。
在这一年里，我们迎接了无数来访者，接待了各种各样的客人，处理了众多的办公事务。
让我们一起来总结一下过去的一年，为新的一年做好准备。
我们回顾一下我们在服务方面所取得的成绩。
在过去的一年中，我们在前台接待工作中不断努力，积极主动地为前来咨询的客人提供帮助。
我们不仅关注客人的实际需求，还总是以微笑和热情的态度面对每一位到访者。
我们在为客人解决问题的也在不断提升自己的综合素质和服务水平。
我们有理由自豪，因为我们的努力换来了客人的好评和满意。
我们来看一下在日常管理和协调工作方面的成果。
在过去的一年里，我们前台的同事们密切配合，相互协助，共同努力。
我们在接待工作中互相鼓励，互相帮助，形成了良好的工作氛围。
我们的工作效率和工作质量也在逐渐提升，在客人的满意度调查中也收获了不错的分数。
我们还积极参与公司组织的各项活动和培训，不断学习新知识，提升自己的专业能力。
这一切的努力都为我们在新的一年打下了良好的基础。
我们要总结一下过去一年中的挑战和反思。
在工作中，我们遇到了各种各样的问题和困难，有时候客人的诉求让我们感到棘手，有时候工作量的增加让我们感到有些力不从心。
我们总是积极地面对困难，迎接挑战，我们在挑战中成长，在反思中进步。
我们要以积极的态度面对工作，从过去的经验中总结教训，为以后的工作做好准备。
在新的一年里，我们要继续努力，保持前进的势头。
我们要进一步提升自己的服务意识和服务水平，不断学习新知识，提高自己的专业素养。
我们要更加团结，更加协作，共同为公司的发展和进步做出更大的贡献。
我们要坚定信心，肩负责任，为客人提供更好的服务。
让我们一起展望新的一年，共同期待更美好的明天。
谢谢大家。
祝大家新年快乐，万事如意！第2篇示例：尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼之间，又到了一年的尾声。
公司前台年度工作总结（5篇）
公司前台年度工作总结在过去的一年里，我作为公司的前台工作人员，经历了许多挑战和机会。
在这些机会中，我积极投入工作，努力承担职责，为公司的顺利运营做出了贡献。
以下是我个人对过去一年工作的总结。
一、工作内容作为公司前台工作人员，我的主要职责是接待来访客户、接听电话并转接、处理传真和邮件等等。
此外，我还负责接待员工的日常需求，如报修、预订会议室等。
我努力保持工作效率，提供高质量的服务，以确保公司运作的顺畅。
在过去一年中，我一直尽力提高自己的专业技能，定期参加培训，始终保持自我学习的状态。
二、客户服务客户服务是我工作的重中之重，我始终保持友好热情的态度，努力提供卓越的服务体验。
我每天接待许多来访客户，为他们提供必要的帮助，并解答他们的问题。
我通过认真倾听客户的需求与意见，及时向相关部门传达，以保持客户满意度。
我还通过优化工作流程和提高工作效率，确保客户的诉求得到及时处理，提高了客户满意度和公司的形象。
三、与同事的合作团队合作是公司运作的关键。
作为公司的前台工作人员，我与许多部门的同事密切合作，共同推动公司的发展。
在过去的一年里，我与同事们建立了良好的工作关系，并且在日常工作中，我始终乐于助人、分享经验和帮助其他同事解决问题。
通过与同事们的密切合作和互动，我得以学习和吸收新的知识和技能，提升了自己的综合素质和工作能力。
四、工作中的挑战与解决方案在过去的一年中，我面临了许多挑战。
例如，高强度的工作压力，时间安排的紧凑和客户不同需求的灵活应对等等。
在面对这些挑战时，我采取了以下解决方案：1.优化工作流程：通过对工作流程的细化和合理分配，提高了工作效率，减少了时间上的压力。
2.灵活应变：针对客户不同的需求，我学会了根据具体情况调整工作方式和服务方法，以确保客户的满意度。
3.自我管理：我通过合理的时间管理和积极主动的学习态度，提高了工作效率，并始终保持积极乐观的心态。
五、个人收获与发展通过在过去一年中的工作，我不仅得到了许多宝贵的经验，还提高了自己的专业技能和综合素质。
公司前台年度工作总结6篇
公司前台年度工作总结6篇第1篇示例：公司前台作为公司的门面及窗口，负责接待来访客户、处理来电来访等工作，是公司形象的重要代表。
在过去的一年中，公司前台团队在公司领导的关心支持下，认真履行岗位职责，做出了一系列的工作成绩。
下面就是对公司前台一年度工作总结。
一、工作内容总结1. 接待来访客户。
公司前台每天要面对各类来访客户，包括外部客户、供应商、媒体等。
前台同事要细心热情地接待每一位客户，解答客户疑问，协助客户办理相关业务。
2. 处理来电来访。
公司前台接听公司电话和处理前来咨询的客户，及时转达、记录客户需求，有效沟通协调客户与公司各部门之间的关系。
3. 行政支持工作。
公司前台还要负责办公用品的管理、会议室预定、快递收发等行政工作，确保公司办公环境整洁有序。
1. 专业素质提升。
公司前台团队通过培训学习，不断提升自身的服务能力和专业水平，在日常工作中展现出高效、细致、负责的态度。
2. 团队合作协调。
前台同事之间相互配合，相互支持，形成良好的团队合作氛围，共同完成工作目标。
3. 客户满意度提升。
公司前台在服务过程中，认真倾听客户需求，及时解决客户问题，赢得了客户的信任和好评，客户满意度有了明显提升。
4. 创新工作方式。
在工作中，公司前台不断探索创新，尝试新的工作方式，提高工作效率，为公司带来更大的价值。
三、存在问题总结1. 工作压力较大。
由于前台工作需要长时间坐班，接待客户的工作量较大，工作压力相对较大，需要合理安排工作计划，避免过度劳累。
2. 沟通协调不畅。
由于公司前台需要与多个部门进行协调沟通，有时会存在信息传递不畅的情况，需要加强沟通技巧，提高信息传递效率。
四、未来发展规划1. 加强专业技能培训。
公司前台要注重提升专业素质，参加相关培训课程，提高服务水平和工作能力。
2. 主动拓展服务范围。
公司前台可以主动拓展服务范围，增加服务项目，为客户提供更多选择，提高客户满意度。
3. 优化工作流程。
公司前台可以通过优化工作流程，提高工作效率，降低工作压力，提升工作质量。
前台年终工作总结范文6篇
前台年终工作总结范文6篇篇1一、引言在这一年的工作中，我作为前台工作人员，承担着接待、服务、协调等多项职责。
在这一年里，我始终秉持着公司的工作理念，以高度的责任心和敬业精神，尽职尽责地完成各项工作任务。
以下是我对这一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台，接待工作是我的首要任务。
在这一年里，我共计接待了XX批次客户，其中包括供应商、合作伙伴、面试者等。
我始终保持着热情、礼貌的服务态度，为每一位来访者提供周到的服务。
同时，我也注重细节，确保来访者的需求得到及时满足，为公司树立了良好的形象。
2. 电话接待与转接本年度，我共处理电话接听与转接工作约XX万次。
在电话接待过程中，我始终保持专业、礼貌的语调，确保信息的准确传达。
对于重要电话，我会详细记录并转交给相关部门，确保工作的顺利进行。
3. 快递收发与管理工作在快递收发方面，我始终坚持核对、登记、分类、分发的工作流程，确保快递的安全、准确送达。
同时，我还与各大快递公司建立了良好的合作关系，为公司员工提供了便捷的服务。
4. 会议协助与安排本年度，我参与了多次会议的协助与安排工作。
我始终关注会议细节，确保会议的顺利进行。
同时，我还积极参与会议纪要的撰写，为领导决策提供了有力的支持。
三、工作态度与能力提升1. 工作态度在工作中，我始终保持积极向上的态度，尽职尽责地完成各项工作任务。
同时，我还注重团队协作，积极与同事沟通、协作，共同完成任务。
2. 能力提升为了更好地适应工作岗位需求，我不断提升自己的专业能力。
本年度，我参加了多次培训课程，学习了接待礼仪、沟通技巧、办公自动化等相关知识。
此外，我还利用业余时间学习英语，提高自己的外语水平。
四、存在问题及改进措施1. 问题在工作中，我发现自己在处理突发事件时，应变能力有待提高。
同时，在沟通方面，我还需要进一步加强与同事、客户的沟通，提高沟通效率。
2. 改进措施针对以上问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力。
公司前台年度工作总结范文5篇
公司前台年度工作总结范文5篇时光如梭，不知不觉中来__物业公司工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。
现对今年工作进行总结。
一、主要工作内容二、学习方面工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在__主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
三、明年工作计划加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个优秀的团队，__的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！自20__年加入__公司以来已经一年多的时间了。
前台年度工作总结(5篇)
前台年度工作总结(5篇)前台年度工作总结(精选5篇)当工作进行到一段时间后,回顾自己过往的工作,认真反思,并做一个工作总结,积累更多的工作经验,不断改进工作方法,在今后更好地开展工作。
下面小编给大家分享前台年度工作总结模板，希望能够帮助大家!前台年度工作总结【篇1】即将过去的20____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。
公司前台年度总结范文(合集7篇)
公司前台年度总结范文（合集7篇）公司前台年度总结范文第1篇在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做好文员的工作，同时对于领导叮嘱的临时性任务也是较好的完成了，现在就这一年的工作做下总结。
一、前台工作前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认真的`接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐性的婉拒，除非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。
给客户送去茶水，布置会见的人员，在公司举办大型会议的时候，我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。
二、行政工作在做好前台工作的同时，我也不忘掉我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，布置面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣扬文件在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，积极的参加，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以及收尾的工作。
这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有显现过什么疏漏的地方。
公司临时布置的一些事情，或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性的工作做到位。
三、不足之处这一年来，工作也是比较的顺当，很多需要同事们搭配的工作，同事们也是积极的进行搭配，给我的工作也是带去了很大的一个便利。
当然在工作中我也发觉有些事情，我的确没有太多的阅历，这些也是需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出来的结果并不是特别的让人充足，会有一些不太足的地方。
在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学一些，把本身不会，或者不太谙习的工作都娴熟，只有这样，我的工作才能做得更好，做得更加顺当。
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】内容如下-公司前台年度工作总结范文回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
新的计划如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好！即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我们都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。
是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。
也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。