客户服务工作程序
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4.4.4办理完毕的房产证依据产权性质（是否要设定抵押），领交业主或协助办理抵
押登记手续。
园建设发展有限公司
程序文件
编号：SHYQP-40
第C版第1次修改
标题：客户服务工作程序
第3页共3页
4.5 客户服务中心在业主入住交接后，履行公司的保修责任，具体控制要求，见《产品保修程序》（SHYQP-43）。
5.0相关文件
5.1《产品保修程序》（SHYQP-43）
5.2《客户投诉处理程序》（SHYQP-42）
5.3《客户满意度测量程序》（SHYQP-44）
5.4《销售员手册》（SHYWP-13）
5.5《银行按揭操作规定》（SHYWP-12）
4.4客户服务中心负责办理房产证工作
4.4.1客户关于房产证办理的咨询，客户服务中心有关人员应当面答复。无法当面答
复的，应在咨询相关部门后第一时间给予答复。
4.4.2依照国家法律法规和售楼合同有关产权登记的约定，客户服务中心协助业主办
理有关产权登记手续，收集客户办理房产证所需资料。
4.4.3将收齐的符合规定的资料送交相关政府部门。
3.2营销中心负责在楼宇销售过程中为客户提供满意的服务。
3.3客户服务中心负责房产证办理、履行产品保修责任、提供保修服务、受理业主投诉、
维系业主关系、进行业主满意度测量。
4.0程序
4.1客户服务中心前期介入项目，在公司与客户签订购楼合同前期介入规划设计、工程
建设பைடு நூலகம்各项采购、营销策划工作，从未来业主的角度提出意见和建议，确保客户
关于公司产品的各项需求和期望得到识别和确定。
4.2营销中心销售人员在销售现场为客户提供优质服务，具体控制要求，见《销售员手
册》（SHYWP-13）。销售部经理负责作好销售服务的安排，每月召开销售服务工作总结会，并针对实际情况提出改进意见，将销售服务工作做出总结，上报分管营销副总经理。
4.3营销中心相关人员依据《银行按揭操作规定》（SHYWP-12），为客户提供按揭贷款手续办理服务。
建设发展有限公司
程序文件
编号：SHYQP-40
第C版第1次修改
标题：客户服务工作程序
第2页共3页
1.0目的
确保客户的需求和期望得到确定，并予以满足。提高售前、售中、售后服务的规范
性和质量。
2.0适用范围
本程序适用于公司所有开发项目的售前、售中、售后服务活动。
3.0职责
3.1客户服务中心前期介入项目的规划设计、工程建设、各项采购、营销策划工作，从客户角度对项目开发和销售过程提供意见和建议，最大程度降低产品交付后的客户投诉，确保客户关于公司产品的各项需求和期望得到识别和确定。
4.6 公司制定并实施《客户投诉处理程序》（SHYQP-42），由客户服务中心负责受理签约客户的投诉，确保客户投诉得到及时、满意的处理，避免相同投诉再度发生，维护公司品牌形象。
4.7公司制定并实施《客户满意度测量程序》（SHYQP-44），对来访/通讯客户和业主进
行满意度测量，为公司实施改进和持续改进提供依据。
押登记手续。
园建设发展有限公司
程序文件
编号：SHYQP-40
第C版第1次修改
标题：客户服务工作程序
第3页共3页
4.5 客户服务中心在业主入住交接后，履行公司的保修责任，具体控制要求，见《产品保修程序》（SHYQP-43）。
5.0相关文件
5.1《产品保修程序》（SHYQP-43）
5.2《客户投诉处理程序》（SHYQP-42）
5.3《客户满意度测量程序》（SHYQP-44）
5.4《销售员手册》（SHYWP-13）
5.5《银行按揭操作规定》（SHYWP-12）
4.4客户服务中心负责办理房产证工作
4.4.1客户关于房产证办理的咨询，客户服务中心有关人员应当面答复。无法当面答
复的，应在咨询相关部门后第一时间给予答复。
4.4.2依照国家法律法规和售楼合同有关产权登记的约定，客户服务中心协助业主办
理有关产权登记手续，收集客户办理房产证所需资料。
4.4.3将收齐的符合规定的资料送交相关政府部门。
3.2营销中心负责在楼宇销售过程中为客户提供满意的服务。
3.3客户服务中心负责房产证办理、履行产品保修责任、提供保修服务、受理业主投诉、
维系业主关系、进行业主满意度测量。
4.0程序
4.1客户服务中心前期介入项目，在公司与客户签订购楼合同前期介入规划设计、工程
建设பைடு நூலகம்各项采购、营销策划工作，从未来业主的角度提出意见和建议，确保客户
关于公司产品的各项需求和期望得到识别和确定。
4.2营销中心销售人员在销售现场为客户提供优质服务，具体控制要求，见《销售员手
册》（SHYWP-13）。销售部经理负责作好销售服务的安排，每月召开销售服务工作总结会，并针对实际情况提出改进意见，将销售服务工作做出总结，上报分管营销副总经理。
4.3营销中心相关人员依据《银行按揭操作规定》（SHYWP-12），为客户提供按揭贷款手续办理服务。
建设发展有限公司
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编号：SHYQP-40
第C版第1次修改
标题：客户服务工作程序
第2页共3页
1.0目的
确保客户的需求和期望得到确定，并予以满足。提高售前、售中、售后服务的规范
性和质量。
2.0适用范围
本程序适用于公司所有开发项目的售前、售中、售后服务活动。
3.0职责
3.1客户服务中心前期介入项目的规划设计、工程建设、各项采购、营销策划工作，从客户角度对项目开发和销售过程提供意见和建议，最大程度降低产品交付后的客户投诉，确保客户关于公司产品的各项需求和期望得到识别和确定。
4.6 公司制定并实施《客户投诉处理程序》（SHYQP-42），由客户服务中心负责受理签约客户的投诉，确保客户投诉得到及时、满意的处理，避免相同投诉再度发生，维护公司品牌形象。
4.7公司制定并实施《客户满意度测量程序》（SHYQP-44），对来访/通讯客户和业主进
行满意度测量，为公司实施改进和持续改进提供依据。