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案场日常管理制度慧谷1

春城慧谷二期（A4地块）项目

销售案场、案场禁区、销售策略、广告推广

等管理规定

第一部分：案场工作时间管理制度

一、工作日：每周一至周日，节假日和特殊节日除外，由各分销商安排好案场人员，并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。

二、工作时间：每工作日早9:00—5:30，各分销商可以根据自己的工作完成情况调整工作时间。

三、午餐时间：12:00—13:00，各分销商可以到开发商食堂用午餐，每餐10元/人，但需将用餐人员数量统计报开发商，本着先购票再用餐的原则。

四、销售代理期限内各分销商不可无故撤出项目案场，特殊情况除外。

五、各分销商成员须自觉遵守开发商日常管理制度。

第二部分：会议要求

一、开发商组织召开的会议各分销商必须准时配负责人参加，不允许无故迟到、早退。

二、开发商案场组织召开的会议各分销商可以安排案场负责人参加，不允许无故迟到、早退。

三、各分销商需每天对本项目的销售情况作总结，将总结结果或建议报开发商负责人。

第三部分：案场报备、及成交客户的统计要求

各分销商案场秘书必须按照要求将当日报备与来访、成交客户录入到案场相应客户管理数据库，做到每日更新，每日评估，详细记录沟通状况，并将客户进行分类管理。

第四部分：案场环境卫生标准

一、每日案场公共卫生区域由开发商配专人打扫。售楼处内部如接待台面、桌椅不能有灰尘；

二、各分销商驻案场的工作人员使用资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换；

三、各分销商驻案场的工作人员备齐各自使用的办公用品、用具；办公用品、用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放；

四、洽谈桌椅摆放整齐，谈判完毕及时收拾台面；

五、各售楼处的音乐按公司统一要求播放；

六、开发商负责对公共区域卫生进行监督管理，在检查过程中发现不符合卫生标准规定的及时进行调整；

七、案场办公区域内禁止做与工作无关的事情；

八、案场置业顾问个人物品统一放置在储物柜中或规定的区域内；

九、工作期间保证桌面卫生整洁，禁止在案场吃零食、早点、午餐等行为发生，违反者一次罚款500元；

第五部分：案场员工仪容仪表规范

男士标准

一、制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换；

二、夏天不得在衬衣内穿背心；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣外穿毛衣；

三、避免在制服间随意搭配非制服的服装；

四、衣裤平整整洁，皮鞋鞋面无污渍灰尘，保持亮洁；

五、袜子颜色与裤子保持一致；

六、必须保持面部整洁，防止面部干燥蜕皮，每天刮胡子；

七、保持体味清新，无异味；

八、必须留短发，要求头发长度不得掩盖耳朵，露出三分之二前额，后颈不得盖住领子；

九、男式皮带不可用休闲款式，颜色为黑色。

女士标准

一、头发：避免头发蓬乱，有异味；头发造型非常怪异、夸张；染浅色、金色、红色等鲜艳颜色；佩带夸张

或卡通的发饰。长发盘成髻，不染色；短发发型整齐清爽，刘海不得超过眉毛，后面头发不得超过肩膀；

二、化妆，涂润唇膏或者口红，眉色淡者描眉，妆容要求淡而自然；

三、指甲干净，不涂有色指甲油，不佩戴夸张首饰，只佩戴微型耳钉，一条项链（不得佩戴系红绳玉佩）；

四、穿着公司已确定标准黑色高跟皮鞋；

五、夏天不得在衬衣内穿背心，并注意内衣款式和颜色；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣内外穿毛衣。

男女士统一标准

一、上班时间段内：衬衣袖口不得卷起，袖扣系上；

二、避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带；

三、避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等；

四、严禁佩戴卡通、夸张手表及夸张戒指；

五、面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以

淡雅为宜。

六、头发；男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男员工彩色染发。

七、指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

八、上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

九、如不按照公司着装标准，案场主管将给与相应人员20元处罚。项目总监或公司总部人员在例行抽查过程中发现着装不规范者，主管并没有给与相应处罚，直接处罚案场主管100元罚款，作为公司爱心基金。

第六部分:案场接待规范

来访

一、携带销售文件夹，正确使用销售道具；

二、上前主动拉门和问候，询问客户是否为第一次来，如果不是

案场日常管理制度慧谷1第2页则需要询问上次接待人员的姓

名，并且更换原接待人员，并规范引导至展示区；如开始接待，则按规定流程进行介绍，尤其不可跳过必看节点；

三、按照礼仪规范动作执行到位，包括站姿、微笑、引导、坐姿等，引领客户至沙盘区进行销讲；

四、带看前的报备（详见工地带看流程），向销控报备要确认房号、带看人数、房屋的单总价，观察客户，了解需求尝试推荐；

五、与业主确认看房通道，办理带看手续；注意带看过程中的说辞引导以及带看顺序；

六、在工地里面要提醒客户注意安全（必须戴安全帽），必须走在客户的前面；看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系；

七、客户入座后，茶水饮料须招待到位；

八、通过与客户沟通，做出判断，锁定需求，须送客至大门外，有须要时送客户上车；

十、及时做好客户的回访，做好来访表登记，并按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表；

来电

一、电话铃响三声之内接起，报案名要口齿清晰，声音要饱满、热情；

二、第一句话必须是：“您好！XX案场，欢迎您的来电!”