案场日常管理制度慧谷1通用.doc
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度免费
案场管理制度免费第一章总则第一条为规范和优化案场管理工作，提高案场运营效率，保障案场客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、销售人员、驻场保洁人员等。
第三条案场工作人员应严格遵守本管理制度，无论职务大小，一视同仁，不得有违规行为。
第四条案场工作人员应将案场管理制度落实到具体工作中，确保案场运营顺利进行。
第五条案场工作人员应密切关注案场管理制度的更新和变化，及时调整自己的工作方式。
第二章案场规范管理第六条案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，及时解答客户提出的问题。
第七条案场工作人员应保持案场环境整洁，及时清理垃圾，定期进行卫生清洁工作。
第八条案场工作人员应妥善保管案场内的设备设施，如有损坏要及时报修或更换。
第九条案场工作人员应按照规定的时间和方式完成相关工作任务，不得拖延或擅自变更计划。
第十条案场工作人员应严格遵守案场的安全规定，确保案场工作的安全和稳定。
第三章案场销售管理第十一条案场销售人员应深入了解案场产品和服务，熟悉销售技巧，做到心中有数。
第十二条案场销售人员应根据客户需求，灵活运用销售技巧，努力促成交易。
第十三条案场销售人员应与客户建立良好的关系，维护客户利益，积极解决客户问题。
第十四条案场销售人员应定期进行销售业绩评估，及时调整销售策略，提高销售效率。
第四章案场服务管理第十五条案场服务人员应积极响应客户需求，确保客户满意度，提高服务质量。
第十六条案场服务人员应熟悉案场内相关信息，及时解答客户提问，提供专业咨询服务。
第十七条案场服务人员应耐心倾听客户意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
第十八条案场服务人员应遵循服务流程，保障服务效率，确保客户能够快速获得所需服务。
第五章案场安全管理第十九条案场工作人员应强化安全意识，落实安全责任，确保案场工作安全。
第二十条案场工作人员应定期进行安全培训，了解应急措施，提高自救能力。
第二十一条案场工作人员应定期检查安全设施和消防设备，确保安全隐患及时处理。
案场管理制度规范doc范文
案场管理制度规范doc范文案场管理制度规范第一章总则第一条为加强案场管理，提高案场工作效率，保障案场活动的顺利进行，特制定本案场管理制度规范（以下简称“本规范”）。
第二条本规范适用于公司所有的案场，包括但不限于销售案场、展示案场等。
第三条案场负责人应严格遵守本规范，对案场的日常运作进行监督和管理。
任何案场活动均应依照本规范进行操作。
第二章案场管理第四条案场负责人应组织制定案场运作计划和目标，并对案场运作进行监督和指导。
每个案场都应有明确的职责和目标，并定期向上级报告案场运作情况。
第五条案场负责人应确保案场设施和设备的正常运作和维护。
如发现设施和设备有损坏或问题，应及时报修。
第六条案场负责人应组织并实施案场的安全管理措施。
案场内应设置合适的安全标识，安排专人负责安全巡查和应急处理。
第七条案场负责人应定期召开案场汇报会，对上一阶段的工作进行总结和评估，安排下一阶段的工作计划，并对员工进行培训和指导。
第三章案场工作流程第八条案场工作流程应符合公司的规定和流程要求，包括但不限于客户接待、项目介绍、销售谈判、合同签订等环节。
第九条案场负责人应对案场的工作流程进行规范，确保每个环节的工作能够及时、准确地完成。
第十条案场负责人应指定专人负责客户接待，并组织培训，确保客户接待工作质量。
第十一条销售人员应按照公司的销售流程进行销售工作，包括但不限于提供项目资料、带领客户参观案场、解答客户疑问、收集客户需求等。
第十二条案场负责人应确保案场的销售谈判过程公平、公正、透明，不得采取虚假宣传、误导顾客等违法行为。
第十三条案场负责人应对各个环节的工作进行监督和检查，及时发现问题并给予解决。
第四章员工管理第十四条案场负责人应对案场员工进行规范管理，确保员工履行职责、提高工作效率。
第十五条案场负责人应组织安排培训，提升员工的专业素质和综合能力。
第十六条案场负责人应建立健全员工考核制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。
第十七条案场负责人应关注员工的工作环境和工作压力，提供必要的支持和帮助。
案场管理制度
汉昇案场制度一、考勤/值班制度1、日常工作时间为: 8：30—12：00 14：30—18：00（根据季节调整）2、值班：按排班顺序执行，值班人员负责卫生监督、报纸简报；3、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退30分钟以上，扣除当日工资；迟到、早退一小时按旷工处理；4、迟到3次或3次以上者，扣除当月工资100元；5、旷工1次罚款50元，并扣除当月工资100元，无故旷工3次者，公司将予以除名处理。
6、休息时间按正常排班表执行，每天只能休息２个，周未不能休息，如有特殊情况需报备经理同意。
公司做活动期间正常休息取消，活动过后再补休。
二、请假、调休制度1、员工请病、事假一天以内的须由部门主管批准并转交文秘备案；一天以上须上报部门总监审批核准；2、员工因病不能提前请假，应及时请示部门主管征得同意方可休假，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理；3、员工请事假，病假，不核发当日工资；4、每月最多只能请2天事假，病假要有医院证明,超过按旷工处理；5、旷工：旷工一日者扣发3日底薪，旷工二日者扣发6日底薪，旷工三日者含三日扣发9日底薪，并予辞退处理。
６、调休：销售人员必须按排班表当值，个人调换应填写调休单，经经理批准后生效，不得擅自调休。
若遇值班，须调值，擅自调休者罚每日基本工资×3倍７、外出：①除正常就餐时间外，不得无故随意离岗，确有事需外出者报予经理批准后，填写请假单（20分钟内填定《外出记录表》），方可离岗。
（未经允许擅自外出者，20分钟罚50元；20分钟以上罚每日基本工资×3倍）②因工作原因需要外出者，应在外出前向主管说明，并填写好《外出记录表》。
（如未经准许擅自离岗，无正当合理原因者罚每日基本工资×3倍）。
８、公司员工扣款用于本项目组福利金使用。
(聚会等等）三、售楼部管理（一）：以下各项若未能遵守各扣20分1.客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好，欢迎参观！”2.对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户；与客户、上司打招呼用“喂”或“哎”；不主动与公司领导打招呼等；3.当班时聊天、粗言秽语、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃零食、睡觉、滥打私人电话等与业务无关的行为。
案场日常管理制度(慧谷)
来 访
一、携带销售文件夹,正确使用销售道具;
二、上前主动拉门和问候,询问客户是否为第一次来，如果不是则需要询问上次接待人员的姓
名,并且更换原接待人员,并规范引导至展示区；如开始接待，则按规定流程进行介绍，尤其不可跳过必看节点;
三、按照礼仪规范动作执行到位，包括站姿、微笑、引导、坐姿等,引领客户至沙盘区进行销讲;
七、保持体味清新，无异味；
八、必须留短发,要求头发长度不得掩盖耳朵,露出三分之二前额,后颈不得盖住领子；
九、男式皮带不可用休闲款式,颜色为黑色。
女士标准
一、头发：避免头发蓬乱，有异味；头发造型非常怪异、夸张;染浅色、金色、红色等鲜艳颜色;佩带夸张
或卡通的发饰。长发盘成髻，不染色；短发发型整齐清爽，刘海不得超过眉毛，后面头发不得超过肩膀;
案场日常管理制度(慧谷)
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春城慧谷二期（A4地块)项目
销售案场、案场禁区、销售策略、广告推广等管理规定
第一部分：案场工作时间管理制度
一、工作日:每周一至周日，节假日和特殊节日除外,由各分销商安排好案场人员,并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。
二、工作时间：每工作日早9:00—5:３0,各分销商可以根据自己的工作完成情况调整工作时间。
三、午餐时间：12:０0—13:０0，各分销商可以到开发商食堂用午餐，每餐１0元/人，但需将用餐人员数量统计报开发商,本着先购票再用餐的原则。
四、销售代理期限内各分销商不可无故撤出项目案场,特殊情况除外。
五、各分销商成员须自觉遵守开发商日常管理制度。
案场规章制度
案场规章制度案场是房地产销售的重要场所，是客户与项目直接接触的关键环节。
为了确保案场的销售工作能够高效、有序地进行，为客户提供优质的服务，特制定以下案场规章制度。
一、案场人员管理1、考勤制度案场工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，并填写请假申请表。
2、仪容仪表案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的工装，佩戴工作牌。
男士不得留长发、胡须，女士不得浓妆艳抹，应保持端庄大方的形象。
3、行为规范案场工作人员应遵守职业道德，不得在案场从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
对待客户应热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争执或冲突。
二、案场销售流程管理1、客户接待（1）当客户进入案场时，销售人员应主动迎接，微笑问好，并引导客户就座，为客户提供饮品。
（2）销售人员应认真倾听客户的需求和问题，做好记录，并及时给予回复和解答。
（3）在接待过程中，销售人员应向客户介绍项目的基本情况、优势和特点，展示样板房和相关资料。
2、客户跟进（1）销售人员应及时跟进客户，了解客户的意向和反馈，定期与客户保持联系。
（2）对于有购买意向的客户，销售人员应协助客户办理购房手续，如签订认购书、合同等。
（3）对于未成交的客户，销售人员应分析原因，总结经验，不断改进销售策略。
3、成交签约（1）当客户决定购买时，销售人员应协助客户办理签约手续，确保合同的内容准确无误。
（2）销售人员应向客户解释合同条款，特别是重要的条款和注意事项，确保客户理解并同意。
（3）签约完成后，销售人员应及时将相关资料整理归档，并上报给主管领导。
三、案场物品管理1、宣传资料案场的宣传资料应摆放整齐，数量充足，及时补充。
销售人员应熟悉宣传资料的内容，能够准确地向客户介绍。
2、样板房样板房应保持整洁、干净，物品摆放整齐。
每天应有专人负责检查和维护，确保样板房的设施设备完好无损。
3、办公用品案场的办公用品应妥善保管，合理使用，不得浪费。
案场管理制度提纲
一、案场行政管理规范(一)日常作息制度(二)请假制度(三)例会、培训制度二、案场行为规范(一)工作人员基本行为准则(二)销售中心工作行为规范1、工作态度2、服务态度3、行为举止4、礼仪服饰准则5、禁止事项：三、案场物品管理规范(一)销售大厅管理规范1、物品执行规范2、注意事项(二)办公室物品管理规范1、物品执行规范三、接电接访规范(一)说明(二)接电1、接电制度2、接电登记要求3、接电注意事项4、接电节点（三）接访1、接访制度2、接访登记要求3、接访注意事项4、接访节点四、客户确认规范(一)来电客户确认制度(二)来访客户确认制度(三)抢单现象的处理五、案场考核规范(一)电话转化率考核制度(二)来访转定率考核制度六、案场管理罚责规范(一)口头警告，扣除现金20元/次(二)小过：销售中心通报，扣除现金50元—200元(三)大过：书面警告，书面方式公司通报，扣除工资200元以上(四)重扣事项：扣除现金500元/次(五)辞退：全公司通报七、案场公积金管理规范八、其他她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。
案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的案场管理，提高工作效率，确保案场秩序井然，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有案场工作人员。
第三条案场工作人员应严格遵守本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章工作纪律第四条工作时间：案场工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
特殊情况需请假，需提前向主管领导申请。
第五条工作态度：案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
第六条工作保密：案场工作人员应对公司商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给第三方。
第七条工作协调：案场工作人员应与其他部门保持良好的沟通与协作，共同完成公司任务。
第三章案场管理第八条案场环境：案场内应保持整洁、卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
公共区域应定期进行消毒，确保客户健康。
第九条客户接待：案场工作人员应热情接待客户，引导客户参观样板间，详细介绍项目优势，提供专业咨询。
第十条资料管理：案场工作人员应妥善保管项目资料，不得擅自复制、泄露。
客户资料应分类存放，便于查询。
第十一条安全管理：案场工作人员应加强安全意识，确保案场及客户人身财产安全。
遇到突发事件，应立即上报领导，并采取相应措施。
第十二条工作考核：公司将对案场工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。
第四章奖惩制度第十三条奖励：对工作表现优秀、成绩突出的案场工作人员，公司将给予物质奖励或精神表彰。
第十四条惩罚：对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
以下是具体的管理制度细则：一、考勤制度1. 案场工作人员实行每天打卡上班制度，打卡时间为上午8:30，下午5:00。
2. 案场工作人员需遵守工作时间，不得擅自离岗。
3. 请假需提前一天向主管领导提出申请，并说明请假原因。
二、客户接待制度1. 案场工作人员需穿着整齐，佩戴工牌，以专业形象接待客户。
案场管理制度
案场日常管理制度一、案场工作管理制度1、工作时间：（1）工作日：每周一至周日，每月固定四天休息（节假日除外）：（2）休息日安排：原则上周末及星期一、星期五不做调休，改为星期二---星期四为休息日（特殊情况需主管领导同意后方可调整休息时间）；（3）工作时间：每工作日8:50—18:00（根据客户时间临时调整）,其它视项目情况而定；（4）每位成员须自觉遵守部门日常管理制度。
2、部门会议安排：（1）、每天早上9：00为早例会，18:30为晚列会；（2）、每月1号、15号为销售工作列会；（3）、如遇特殊情况需调整会议时间的需提前1天通知。
二、部门业务管理制度1、各岗位必须建立各自的客户记录，做到客户信息及时更新完善。
2、销售部门各岗位严禁将客户信息私自外泄，如发生外泄情况直接追究责任。
3、如果销售部门员工之间相互调动，调动员工客户资源统一收集后分配至其他员工。
4、销售部门团队每日客户信息统一汇总至销售主管，由主管统一报备至经理或部门领导指定人员。
如发生漏报产生的客户纠纷问题将不予受理。
6、销售部门要维护一个公平公正的竞争环境，严厉杜绝恶意抢单现象，一经发现查实将直接处予罚款或开除，抢单客户所产生的业绩归原员工所有。
7、部门员工离职必须办理客户交接手续，离职员工客户归原部门所有，禁止私自交接，交接完成后由主管确认方可办理离职手续。
8、销售部门肩负着保护团队客户资源信息安全的责任与义务，严禁将团队客户信息资源作为个人谋利的手段。
三、案场日常规范1、案场驻场人员，必须穿工装、带工牌；2、工作人员不得在工作区域上网、玩手机；3、保持干净整洁的工作台，工作台上办公资料整齐摆放，工作台下物品摆放整齐。
工作台上不得乱放与工作无关的东西，如水杯、饮料、零食等物品。
4、座椅上不能放包、衣服等一切物品。
5、销售大厅、通往样板房、样板房区域不能抽烟、睡觉、用餐。
6、请自带水杯喝水，不能用售房部纸杯喝水及装烟头。
7、工作期间我方工作人员有权监督一切与案场有关的情况，如有发现以上情况，给予50元/次处罚。
房地产案场日常管理制度
第一章总则第一条为规范房地产案场日常管理，提高工作效率，确保案场秩序，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产案场。
第三条案场管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章案场环境管理第四条案场应保持整洁、卫生，为顾客提供舒适的参观环境。
第五条案场内不得乱扔垃圾，保持地面、墙面、门窗等设施干净整洁。
第六条案场内公共区域应定期进行消毒，确保卫生安全。
第七条案场内应设置明显的消防设施标志，并定期检查消防设备是否完好。
第八条案场内应设置安全通道，保持通道畅通，不得堆放杂物。
第三章工作秩序管理第九条案场工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十条案场工作人员应按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假。
第十一条案场工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第十二条案场工作人员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客态度恶劣。
第十三条案场工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章资料管理第十四条案场应建立健全资料管理制度，确保资料完整、准确、安全。
第十五条案场资料应分类存放，便于查阅和管理。
第十六条案场资料不得外借，如需借阅，需经部门负责人批准。
第十七条案场资料应定期进行备份，防止资料丢失。
第五章顾客服务管理第十八条案场工作人员应主动向顾客介绍项目情况，解答顾客疑问。
第十九条案场工作人员应关注顾客需求，提供个性化服务。
第二十条案场工作人员应收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第二十一条案场工作人员应定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。
第六章安全管理第二十二条案场应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条案场工作人员应掌握消防安全知识，学会使用消防设备。
第二十四条案场工作人员应严格遵守交通规则，确保交通安全。
第二十五条案场工作人员应加强自身安全意识，预防安全事故发生。
案场日常管理制度
案场日常管理制度为了更好地规范和管理案场的日常运作，提高工作效率和服务质量，制定以下案场日常管理制度。
一、人员管理1.1 人员组织架构：案场人员按照职能分工，设立不同的部门和岗位，明确各部门和岗位的职责和权限。
1.2 人员招聘：案场根据业务需求和岗位要求，进行有效的招聘，选择合适的人员加入团队。
1.3 岗位培训：案场定期进行员工岗位培训，提高员工的业务素质和技能水平。
二、办公管理2.1 办公环境：案场要为员工提供良好的办公环境，确保办公设施设备正常运转。
2.2 案场规章制度：案场要建立健全的规章制度，明确员工的行为准则和工作要求，加强管理和监督。
2.3 案场文档管理：案场要建立完善的文档管理制度，保障文档的安全性和完整性。
三、客户管理3.1 客户服务：案场要注重客户服务工作，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3.2 客户投诉处理：案场要及时处理客户投诉，做好客户关怀工作，维护案场的声誉和形象。
四、财务管理4.1 资金管理：案场要做好资金管理工作，确保资金的安全和稳定运转。
4.2 财务监督：案场要建立财务监督制度，严格执行财务规章和制度，防止财务风险的发生。
五、安全管理5.1 安全防范：案场要加强安全防范意识，做好安全管理工作，确保员工和客户的安全。
5.2 突发事件处理：案场要建立应急预案，加强突发事件的处理能力，提高案场的应急响应能力。
六、绩效考核6.1 工作考核：案场定期对员工进行工作考核，评估员工的工作绩效和工作表现。
6.2 薪酬福利：案场根据员工的绩效和贡献程度，制定合理的薪酬福利政策，激励员工积极工作。
七、督查检查7.1 督查机制：案场要建立督查检查制度，加强对各项工作的监督和检查，提高工作效率和质量。
7.2 效果评估：案场要对工作效果进行评估，及时总结经验和教训，不断改进和提升工作水平。
八、制度执行8.1 制度宣导：案场要定期组织员工进行制度宣导和培训，确保员工明确制度内容和要求。
8.2 制度落实：案场要严格执行各项制度，对不遵守制度的行为进行相应处理，确保制度的有效执行。
案场管理制度1通用.doc
案场管理制度1鞍山恒大名都项目销售案场管理制度一、卫生环境1、个人仪容仪表1）着装：全体置业顾问上班时须仪表整洁，制服整洁。
如有工装者，需统一着工装。
无工装，穿着尽量统一。
男士统一白衬衫配领带，黑色西装，黑色皮鞋；女士黑色西装，统一颜色衬衫，黑色皮鞋。
2）每日早会前须将个人仪容仪表整理完毕。
3）必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。
4）男员工须勤剃胡须，不得蓄长发。
5）女员工必须化淡妆，不得化浓妆及异妆，不得使用气味过浓的香水和佩戴过于显眼的饰品，发型要干净利索。
6）上班期间保持口气清新，不得食用气味过重的食物，例如葱、蒜、榴莲等。
每天早会由当天值日生检查当天出勤人员的仪容仪表，主管负责全天的监督，不达标或者不按规定执行者，第一次口头警告，第二次起，每次罚款50元。
2、销售前台、站位台台面保持整洁干净，个人物品不得放于表面，由主管负责监督保持前台卫生，表面不整时随时安排人整理，当天下班前须将前台整理完毕，所有物品归位，方可下班。
站位台除了论排表，不可放置其他任何物品，一经发现，可以直接扔掉。
二、站位置业顾问需配合前台恒房通督察员及接待员工作，早晚按时签到、签退。
发现未按要求执行者，发现一次，罚款50元。
站位人员需为首轮接待人员，站位人员接访后，下一排轮置业顾问需第一时间补位，两班岗交替不得有空隙。
出现空岗，两班岗各罚款50元。
站位人员不得玩手机，不得接打与工作无关的电话，不得做与工作无关的事情，发现一次违反者罚款50元。
严格按照集团恒房通相关规定执行工作。
恒房通出现任何违规操作，直接做开除处理！！！三、接访轮排每月根据销售排名制定一次接访顺序，当月严格按照此表接访。
一二三访不允许离开售楼处，如遇一访正在接回访客户，略过，顺位下一位接，一访可后补。
但是如果一访不是因为接客户而不在售楼处，且客户到后两分钟内不出现，不予以补位，直接略过，如出现两次罚款100元，三次以上（含三次）罚款200元。
补位与否需经案场经理确认。
案场日常管理制度
案场日常管理制度1.引言案场是房地产开发公司的重要组成部分，是项目的现场办公地点，负责销售和推广公司的房产项目。
为了保证案场的正常运营和高效管理，需要建立一套科学有效的案场日常管理制度。
2.筹备和准备阶段在案场开业前，需要进行案场筹备和准备工作。
这个阶段的管理制度包括以下几个方面：•项目推广和宣传：确保案场的知名度和曝光度，制定推广计划并协调各部门的合作，推动项目的顺利启动。
•案场招聘与培训：根据案场的需求，招聘具备相关专业知识和销售经验的人员，并提供必要的培训，以确保销售团队的能力和素质。
•资源配置：确定案场的设施和资源需求，确保工作场所的安全和舒适。
3.日常运营管理阶段案场的日常运营管理是保证项目销售和推广的关键环节。
以下是案场日常运营管理的主要内容：•销售目标管理：制定明确的销售目标和计划，并对销售团队进行绩效考核，确定销售报酬和奖励制度。
•客户关系管理：建立完善的客户档案和管理系统，规范客户接待和服务流程，与客户保持良好的沟通和互动。
•竞争情报收集与分析：了解竞争对手的销售策略和动态，及时调整和改进自己的销售策略，保持竞争优势。
•现场运营管理：对案场内的人员和设施进行管理和维护，确保现场的秩序和环境整洁。
4.客户投诉处理和纠纷解决在案场运营过程中，难免会遇到客户投诉和纠纷。
为了保持良好的企业形象和客户满意度，需要制定如下管理制度：•投诉接待与记录：建立投诉接待和处理制度，及时记录客户投诉内容和过程，确保投诉问题得到妥善处理。
•投诉处理流程：明确投诉的处理流程和责任人，确保投诉问题能够得到及时、公正、有效的解决。
•纠纷解决机制：建立纠纷解决机制，包括与客户进行协商、调解或介入第三方机构等方式，以解决纠纷并保护合法权益。
5.安全管理案场内涉及大量人员活动和交易，为了确保人员和资产的安全，需要建立以下安全管理制度：•安全保卫制度：制定安全保卫制度和管理措施，包括门禁管理、巡逻和监控等，确保案场的安全和秩序。
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案场日常管理制度慧谷1春城慧谷二期（A4地块）项目销售案场、案场禁区、销售策略、广告推广等管理规定第一部分：案场工作时间管理制度一、工作日：每周一至周日，节假日和特殊节日除外，由各分销商安排好案场人员，并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。
二、工作时间：每工作日早9:00—5:30，各分销商可以根据自己的工作完成情况调整工作时间。
三、午餐时间：12:00—13:00，各分销商可以到开发商食堂用午餐，每餐10元/人，但需将用餐人员数量统计报开发商，本着先购票再用餐的原则。
四、销售代理期限内各分销商不可无故撤出项目案场，特殊情况除外。
五、各分销商成员须自觉遵守开发商日常管理制度。
第二部分：会议要求一、开发商组织召开的会议各分销商必须准时配负责人参加，不允许无故迟到、早退。
二、开发商案场组织召开的会议各分销商可以安排案场负责人参加，不允许无故迟到、早退。
三、各分销商需每天对本项目的销售情况作总结，将总结结果或建议报开发商负责人。
第三部分：案场报备、及成交客户的统计要求各分销商案场秘书必须按照要求将当日报备与来访、成交客户录入到案场相应客户管理数据库，做到每日更新，每日评估，详细记录沟通状况，并将客户进行分类管理。
第四部分：案场环境卫生标准一、每日案场公共卫生区域由开发商配专人打扫。
售楼处内部如接待台面、桌椅不能有灰尘；二、各分销商驻案场的工作人员使用资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换；三、各分销商驻案场的工作人员备齐各自使用的办公用品、用具；办公用品、用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放；四、洽谈桌椅摆放整齐，谈判完毕及时收拾台面；五、各售楼处的音乐按公司统一要求播放；六、开发商负责对公共区域卫生进行监督管理，在检查过程中发现不符合卫生标准规定的及时进行调整；七、案场办公区域内禁止做与工作无关的事情；八、案场置业顾问个人物品统一放置在储物柜中或规定的区域内；九、工作期间保证桌面卫生整洁，禁止在案场吃零食、早点、午餐等行为发生，违反者一次罚款500元；第五部分：案场员工仪容仪表规范男士标准一、制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换；二、夏天不得在衬衣内穿背心；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣外穿毛衣；三、避免在制服间随意搭配非制服的服装；四、衣裤平整整洁，皮鞋鞋面无污渍灰尘，保持亮洁；五、袜子颜色与裤子保持一致；六、必须保持面部整洁，防止面部干燥蜕皮，每天刮胡子；七、保持体味清新，无异味；八、必须留短发，要求头发长度不得掩盖耳朵，露出三分之二前额，后颈不得盖住领子；九、男式皮带不可用休闲款式，颜色为黑色。
女士标准一、头发：避免头发蓬乱，有异味；头发造型非常怪异、夸张；染浅色、金色、红色等鲜艳颜色；佩带夸张或卡通的发饰。
长发盘成髻，不染色；短发发型整齐清爽，刘海不得超过眉毛，后面头发不得超过肩膀；二、化妆，涂润唇膏或者口红，眉色淡者描眉，妆容要求淡而自然；三、指甲干净，不涂有色指甲油，不佩戴夸张首饰，只佩戴微型耳钉，一条项链（不得佩戴系红绳玉佩）；四、穿着公司已确定标准黑色高跟皮鞋；五、夏天不得在衬衣内穿背心，并注意内衣款式和颜色；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣内外穿毛衣。
男女士统一标准一、上班时间段内：衬衣袖口不得卷起，袖扣系上；二、避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带；三、避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等；四、严禁佩戴卡通、夸张手表及夸张戒指；五、面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
六、头发；男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男员工彩色染发。
七、指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
八、上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
九、如不按照公司着装标准，案场主管将给与相应人员20元处罚。
项目总监或公司总部人员在例行抽查过程中发现着装不规范者，主管并没有给与相应处罚，直接处罚案场主管100元罚款，作为公司爱心基金。
第六部分:案场接待规范来访一、携带销售文件夹，正确使用销售道具；二、上前主动拉门和问候，询问客户是否为第一次来，如果不是案场日常管理制度慧谷1第2页则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换原接待人员，并规范引导至展示区；如开始接待，则按规定流程进行介绍，尤其不可跳过必看节点；三、按照礼仪规范动作执行到位，包括站姿、微笑、引导、坐姿等，引领客户至沙盘区进行销讲；四、带看前的报备（详见工地带看流程），向销控报备要确认房号、带看人数、房屋的单总价，观察客户，了解需求尝试推荐；五、与业主确认看房通道，办理带看手续；注意带看过程中的说辞引导以及带看顺序；六、在工地里面要提醒客户注意安全（必须戴安全帽），必须走在客户的前面；看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系；七、客户入座后，茶水饮料须招待到位；八、通过与客户沟通，做出判断，锁定需求，须送客至大门外，有须要时送客户上车；十、及时做好客户的回访，做好来访表登记，并按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表；来电一、电话铃响三声之内接起，报案名要口齿清晰，声音要饱满、热情；二、第一句话必须是：“您好！XX案场，欢迎您的来电!”三、了解客户媒体、区域需求、约客户至现场留下客户联系方式，注意要留电和约客户至现场，完成表单填写；四、在接电同时完成表单填写，不允许事后填写；五、后期去电回访，可用短信先回访，再去电追踪，案场经理或组长后期监督追踪情况；六、在接听的过程中要注意来电的类型，找人电话、推销电话、回访客户电话的接听不同于此种方式的来电，需要注意礼仪以及告之的方式；七、找人电话要询问对方的姓名、为何事由来电，告之被找人时不得大声呼叫，要走到被叫人身边轻声告之，如被叫人有其他的事情必须礼貌告之来电人，并留下来电人的联系方式转交被找人。
第七部分：日常行为规范一、不得在案场吸烟，吃零食、用纸杯、玩牌、睡觉，随时保持职业形象。
严禁所有有损公司、项目形象的不良行为。
二、不得在案场睡觉、玩游戏，面对客户必须热情、有礼、精神饱满、有较高的专业素养。
三、谈判完毕不得不收工作台，所有凳子归位，保持案场环境整洁。
四、不得在案场吃早餐，特殊情况除外。
五、下班时做好当日工作总结后，整场做好卫生、所有物品摆放整齐、关水关电关窗关门后方可离开。
六、休息期间不得关机。
七、案场不许大声喧哗打闹，影响公共环境秩序的行为。
八、电脑不可安装与工作无关的软件及游戏；第八部分：案场业务管理规定一、开发商及分销商案场秘书每日18:30前汇总整理完各分销商报备数据，并进行电脑查重，将重复报备客户信息及时反馈给相应报备人员，确认核准报备数据。
二、开发商及各分销商案场秘书每日早十点前将前日来访记录、成交记录、报备意向客户记录汇总表统一发送给开发商及各分销商负责人。
三、案场秘书需建立项目客户资源数据库，并进行分门别类的数据管理，需建立报备意向客户资源数据库、来访登记数据库、成交数据库。
每日及时更新完善数据信息。
四、案场秘书肩负着保护项目数据安全的责任，需对客户管理数据信息电子版设置密码，该数据信息只有开发商及各分销商负责人、案场秘书有权查阅，如需拷贝便于工作使用，需经同意允许填写拷贝记录方可拷贝。
严禁向其他人员开放数据。
五、来访客户登记表，每个置业顾问设置一张登记表格，仅供查阅，严禁外借，同时电子版数据置业顾问无权拷贝。
六、案场秘书统一管理来访客户登记表，每日上下班必须随身携带。
若案场秘书请假无法统一管理相应表格，由案场其他负责人承担此项工作。
七、项目结案后3日内与各分销商交接所有客户资源信息，并当场销毁电子记录。
八、置业顾问在接待到访客户后及时填写来访记录表，详细描述与客户的沟通状况，当日夕会统一汇总至案场秘书，并将沟通信息及时录入来访客户管理数据库中，以便查阅。
九、案场秘书每周汇总各分销商来访记录，并以电子版发送给各分销商，以便进行案场客户跟进。
十、置业顾问在接待客户24小时之内及时进行客户回访，跟进客户成交进度。
十一、严禁项目客户信息资源外泄或私自交易，如发现外泄，给开发商造成经济损失，一经查实，由案场秘书、各分销商负责人等相关人员承担全部责任。
十二、各分销商不得未经开发商同意，擅自答应客户（更改折扣、签约时间、付款方式）要求；若发生此种状况给开发商造成经济损失的，将由各分销商全权承担经济损失及相关法律责任。
十三、各分销商必须按开发商的时间、要求完成销售流程，违反者将由各分销商全权承担经济损失及相关法律责任。
十四、置业顾问签约客户未按协议规定时间完成首期付款，应及时督促客户缴纳首付款，并将沟通结果上报开发商，予以裁决将由各分销商全权承担经济损失及相关法律责任，。
十五、更名客户应提前向开发商申请，经允许后方可更改。
未经允许私自同意客户更名者，将由各分销商全权承担经济损失及相关法律责任十六、严禁置业顾问未经允许私自答应客户换房或退房，违反者将由各分销商全权承担经济损失及相关法律责任。
十七、置业顾问认真填写定金收据，核准填写内容的准确性，如发生填写错误造成的相应损失由各分销商全部承担。
十八、置业顾问按认购合同要求规范填写，认真核实填写内容，如发生填写错误造成的相应损失由各分销商全部承担。
十九、严厉杜绝各分销商置业顾问怂恿或误导客户进行一些不正当的行为的发生。
情节严重者直接取消分销资格，并承担承担经济损失及相关法律责任。
二十、案场临时报备电话随时保持畅通，并由专人负责，如发生不接等状况，可以直接向开发商责任人进行投诉。
二十一、若发生各分销商或客户投诉案场置业顾问（含开发商置业顾问），开发商或各分销商分别进行核实投诉后，将给予相应责任人处罚。