慧聪商务礼仪(5)

你最多可以带几件饰品？
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慧聪商务礼仪(5)
男性员工的着装建议：
l 如果可以,应穿得讲究些 l 总是保持清洁卫生 精品资料网（） l 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 l 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. l 总是与访谈对象的衣着保持协调 l 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 l 要格外注意衣着是否合体 l 总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好 l 正式场合不要穿短袖衬衫 l 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 l 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 l 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 l 随身总带着一个公文包 l 如果有条件，带一条名贵的领带 l 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了
l 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以 微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
l 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短 一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心 不在焉，也不应该目光下垂。
l 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱， 否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。 伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
l 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上 司；
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打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；
尽量不用免提接电话。
如何放下话筒？（按MUTE）
电话留言并追踪。
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四、电话礼仪
l 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自 报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告 诉对方。
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饰品
l 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； l 结婚戒指：戴到合适的位置； l 女士手包：跨在手臂上； l 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； l 项链：不要过于粗大； l 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… l 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；
l 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于 数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
l 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而 礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”
l 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传 递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬 和不悦。
l 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。
l 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
l 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方 热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸 手。
l 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门， 不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
l 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
l 走通道、走廊时要放轻脚步。
l 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话， 更不得唱歌或吹口哨等。
l 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。
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女性推销员的着装建议：
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从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到办公室去 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 围一块V形装饰布 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。
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四、电话礼仪
接电话
l 铃响几声接电话？ l 拿起电话先自报家精门品资；料网（）
l 电话听不清楚时要立即告诉对方；
l 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；
l 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；
l 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是 你的上司问清楚了；
– 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 – 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜
用香味浓烈的 香水。
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二、着装——男士
挺括合体；精品资料网（）
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l 贴和环境、场合的要求； l 符合身份； l 体现个人风格； l 男士穿品牌，女士穿时尚 l ……
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二、着装
l 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务 活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
l 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西 装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
l 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； l 袜子：男士深色为首选； l 手表：男士应选择品牌； l 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； l 色彩：不超过3种。
l 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌 告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道 歉。
l 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对 方，向对方解释清楚。
l 作好电话记录。
l 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
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而且也会影响到办公室里其他人的工作。
l 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要 随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
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四、电话礼仪
l 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时 应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要 而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
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2020/11/15
慧聪商务礼仪(5)
一、仪表
l 职员必须仪表端庄、整洁。
– 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长， 女士不留披肩发。
– 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要 尽量用淡色。
– 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定 期美容。
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三、姿态
l 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微 向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
l 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
l 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸， 或俯视前方。
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四、电话礼仪
打电话
l 事先作好准备； l 表述清楚、简明扼要； l 左手拿话筒； l 选择适当的时机； l 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部
门、个人； l 保持微笑； l 不要先问对方姓名； l 先告之概要，再讲明细节； l 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。
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慧聪商务备
克服恐惧感
承受挫折力
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拥有成功的欲望
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拜访前的准备
二、物品准备
请选出你拜访时可能用到的物品
标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。
名片
合同
证明文件
笔
记事本
小礼品
说明书
报价单
发票
刮胡刀
小镜子
小梳子
擦鞋纸
注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让
一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主 人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电 梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
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五、业务礼仪
l 登门拜访拜访： – 时间原则。 – 文件准备。 – 预约及确认。 – 面对面的交流。 – 如何告辞？
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六、握手礼仪
l 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手 来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人 同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先 长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
– 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热 情。
– 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表 达不同的感情信息：