客服中心客户投诉处理流程图
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服中心客户投诉处理流程－3
客户
客户服务中心 省1860话务管理部后台
相关部门
Biblioteka BaiduK3
派单给主管部门
注：此类案件的情况还有： 提交给业务主管部门的客 户意见、建议
答复处理
回复客户
是 能否处理
否
主管部门
安排相关部门处 理或答复1860
服务质量 检查办
积极协调后，给客 户做最后的解释
注：此类案件的情况有： 互联互通问题； 集团公司的整体要求等。
客户
客户服务中心 省1860话务管理部后台
相关部门
Biblioteka BaiduK3
派单给主管部门
注：此类案件的情况还有： 提交给业务主管部门的客 户意见、建议
答复处理
回复客户
是 能否处理
否
主管部门
安排相关部门处 理或答复1860
服务质量 检查办
积极协调后，给客 户做最后的解释
注：此类案件的情况有： 互联互通问题； 集团公司的整体要求等。