八步阶梯练沟通
沟通技能训练拜访八步骤
库库存拿出来堆积在店面是最好的大量陈列借 口。 掌握敌人的动态，采取对策 。
销售陈述
何谓推销 FAB法则 反对意见的处理
销售陈述——何谓推销？
实际上你并不是去向顾客推销。 你是要去帮助顾客明确化其需求。 促使顾客建立充实需求的程序。 让顾客相信我们的产品可以满足其需求。
置
行政工作
访问成果的记录 铺货的记录 市场情报的整理 确保履行了你的工作职责
回顾与总结
为什么成功了？ 为什么会失败？ 如果再来一次会好些吗？ 客户对你今天的表现满意吗？
结束
谢谢观赏
意见支持法 “ 这是应该的，要我是您，我也会这
么想”“难怪您这么说…”“这应该的…”
缔结—心理准备
心理障碍
害怕会被拒绝,会很难堪 犹如向顾客乞讨,不好意思开口 看到对方为难的反映或反对意见,觉得不
必强求 想象中要求订货是件可怜的模样
缔结—心理准备
正确的心理
帮助顾客尽快获得产品而享受其利益 帮助顾客解除心理障碍 这是商业行为中公平的沟通机会
回忆及遵守您对客户之承诺。 内部的协调。 确切填写日报表。 不放弃任何机会。
开场白
开场的目的
创造一个受欢迎的气氛，以便能进行下 阶段的推销说明，展开今天拜访及推销 产品的工作。开场白所花费的时间是非 常短暂的，但是对于访问成果所造成的 影响是非常大的。
开场白
开场交涉时要注意下列事项：
不要忘记经常保持微笑，必要时要清晰的 自我绍。
小组讨论——FAB法则
黛安芬牌胸罩特征： 开口前设 含莱卡纤维 尺码齐全 款式新颖
小组讨论（二）
准备10分钟 请代表上来描述
销售陈述——FAB法则
服务八部曲
店员销售技巧培训方案培训对象：文三店店员培训时间：培训地点：培训内容：服务八步曲一：服务八步曲：1：打招呼2：赞美顾客3：询问需求4：介绍货品5：试衣服务6：收银服务7：送别8：电话回访打招呼前的准备工作：1：时刻注意顾客进店。
2：抬起头，不要始终低着头。
3：用高兴的语调，就好像您对一个您非常想见的人问候。
4：欢迎顾客时要注意你的身体语言，马上停下你手中的工作，将身体转向顾客，并微笑。
A：打招呼：1：注意对方的眼球3秒。
2：站姿端正，收腹挺胸，双手自然放在身前或身后。
3：顾客进店后，与顾客眼神接触，微笑，并亲切的问候顾客，使顾客从一进店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。
4：开场白话术为“小姐，上午好！这边是我们冬装新款，您可以看一下，我是您今天服务导购某某。
5：客进入卖场后，留意顾客，并保持1米左右的距离，30秒内需要与顾客沟通。
B：赞美顾客，为了打开话题。
1：迅速发现顾客身上的亮点，如：包、首饰、皮肤、头发等，然后对顾客的亮点进行赞美，与顾客打开话题，赞美言辞适中，要发自内心，以获取顾客信任。
2：赞美的点一定是事实。
3：切勿打开话题后，与顾客聊天偏离主题。
4：顾客类型：创新型、融合型、主导型、分析型。
●主导型特点：漠视问候，很有主见对策：服从他，不要催他小姐，你有什么需要随时招呼我●融合型特点：喜欢礼貌接待，喜欢讲对策：引导式，请随便看一下，介绍卖点●分析型（郁忧型）特点：喜欢详细了解货品特色对策：强调物有所值、优点、专业介绍不可夸张●创新型特点：虚荣性较强，大都是时髦、前卫的女性对策：小姐这里有刚上市的款式，非常时尚，要不要看一下C：询问需求1：顾客挑选货品时，通过导购适时的询问，其话术为，“小姐，您今天是想挑选长款还是短款？平时喜欢什么颜色？您买衣服要什么样的感觉？想在什么场合穿？D：介绍货品1：充满信心，了解货品知识，2：顾客在卖场没有挑选满意的货品时，则把画册给顾客挑选。
3：在引导顾客的时候，要先当季货品、再上季货品、最后特价。
新版成功八步(2019年元月修定) (1)
网商沟通成功八步第一步：大量宣传利用QQ群、博客、上传视频、百度贴吧、各大网站宣传。
认真听相关视频。
第二步：打字认识，简单了解基本情况是否上班，做过直销吗，做过网上项目吗，是否经常在线，经济情况，兴趣爱好，年龄层次等等，通过交流，找到需求。
第三步：语音沟通，解答疑问熟练掌握“隆力奇沟通思路”、“常见疑问解答”及相关沟通视频，因人而异，灵活运用。
第四步：带新朋友进群参观1、经过沟通有意向进一步了解的朋友才带进群参观，参观之前，要给新朋友介绍：你的参观时间只有5分钟（以免他在群里提问，也避免他不能接受参观后被请出群）；这是一群积极向上，非常热情的老师和朋友（以免他受不了这种热情的场面）；这里汇聚了很多国内外的营销精英（以便他能带着谦卑的心态参观）2、在群里发通知：我有新朋友进群参观，管理老师请放行。
谢谢！3、然后告诉新朋友加群，写好验证（验证信息为：某某老师介绍参观），不写验证信息或验证信息不规范的，管理老师一律不通过。
4、新人进群后，所有家人配合献花欢迎，让新朋友感受到贵宾般的待遇，让他感觉进入了一个温暖的大家庭和热情洋溢的系统，冲着这种环境，很多人也愿意一起消费，一起运作。
5、参观程序如下——第一步：发欢迎图片第二步：发观念图片第三步：发欢送图片6、注意事项：1）群里有人在参观时，不要再加新人参观，不要同时有两人一起参观；2）不要在重要的课程期间带人参观，以免影响家人们听课学习；3）尽量不要在太早、太晚或者用餐时间参观，以免影响参观效果。
7、参观结束，新朋友被请出群，看到管理老师打了OK那个手势后，带人参观的家人在群里打一句话：感谢各位老师和家人的默契配合！第五步：带新朋友进呱呱房间听讲座（见大场面，下大决心）发呱呱下载网址（把呱呱下载网址做成快捷键，需要时可及时发给新朋友），让他申请和QQ一样的网名（或者自己平常多申请几个呱呱号码，直接送给新朋友），统一马甲标准，带他进入呱呱房间（主房间或者小组房间）。
销售八步曲
Logo
四。协助试穿
• • • • • • •
帮顾客拿好衣服并做好相应的搭配 引领顾客到试衣间并主动检查 提醒顾客留意自己的口红，保管好自己的贵重物品 主动介绍自己 离开时应主动告知自己的同事 鼓励并邀请顾客出来看效果， 帮顾客整理衣物并做出有效的赞美
细节提示：
• 1.下意识的提示顾客这个款配那个款不错，可以一起试（再
Logo
提问的基本方法：开放式提问
封闭式提问
开放式提问的定义： 通常是什么、哪里、告诉、谈谈、为什么、说说 你为什么觉的那个比这个更好些呢？ 你能谈谈你的想法吗？ 封闭式提问 ：如选棉质就是为了穿着舒服，你说是吧？ 顾客的回答肯定是--能或者不能、是或者不是、可以或者不 可以喜欢或者不喜欢、会或者不会 你喜不喜欢欢红色？ 穿这款会不会小？ 有白、灰、黑你喜欢那个颜色 开放式：较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对 方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点 ：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难 以深挖。 封闭式： 填空式、列举式、选择式、顺序式、 矩阵式、表格式
2
Logo
与顾客的空间距离
与顾客接触式不要给顾客压力，距离保持恰当距离 和顾客保持的距离在一米左右，站于顾客前方与顾 客的角度保持 45℃ 空间的距离感：亲密空间0.15—0.45 个人空间0.45—1.2 社交空间1.2—3.5
眼睛：生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角 大三角：肩膀为底线、头顶为顶点 小三角：以下巴为底线、额头为顶点 倒三角：以眼睛为底线、下巴为顶点 情绪：饱满，不把不良的生活情绪带到工作中去
八个步骤
1 2 3 4
亲切迎宾 关心顾客 介绍产品 鼓励试穿
赵周八步阶梯练沟通
主动愿意参与社会群体的讨论
• 如果人有了主动和积极的社会群体参与性 讨论，那么，就可以多熟悉社会上其它人 的想法，以及其它人的经历。因此，从不 愿意参加，到愿意发言是一个重要的进步。
54
独立思考能力的明显改善
• 如果养成习惯，不断地追究客观事实，细 节，并进一步理解别人看法和观点，并挖 掘他们依据的逻辑因果关系，就会养成独 立思考的习惯，同时，也会具备独立思考 的实战能力。
听到对方的看法时要努力在对方的话语中 寻找事实依据。同时，透过对方的看法可 以了解到对方的立场以及内心动机。立场 与动机与人的利益有关。
逻辑是理性人的标志。当事实都是真实的 时候，运用的逻辑不对，形成的看法照样 可能是错误的。倾听逻辑需要一定的大脑 内存，以及熟悉逻辑常识。
12
企业实际应用示例
• 初阶倾听能力的练习方法 • 进阶倾听能力的练习方法 • 高阶倾听能力的练习方法
37
1.3 动态反馈
• 随时的观察并判断
– 面部 – 头部 – 身体
38
1.4 断点续接
• 需要你有多少内存？ • 需要你有多少线程？
• 打岔能力与断点续接的能力
39
1.5 总结
• 请总结，有关表达，你的收获是？
40
对表达的评价
• 内容框架 • 内容质量 • 过程管理 • 时间控制
41
内容质量
– 更高的要求是，即使被外界打断，也仍然可以 回到主题。
• 有一定深度的递进的事件，可以更加细节
– 递进的次序
28
作业
• 实战练习一、请通过叙述，让听者认同， 你是一个有实际解决问题能力的人。
• 实战练习二、请通过叙述，让听者认同， 你是一个有领导潜力的人。
沟通技能训练拜访八步骤PPT48页
END
沟通技能训练拜访八步骤
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
教你说口漂亮话
你会讲话吗？说话中的讲述、叙述与表达等八步阶梯技巧: 1.讲述：时间顺序或空间顺序，事实 2.叙述：讲述+筛选 3.表达：叙述+表演 4.讨论：多人的讲述、叙述和表达；提问是核心。
5.汇报：事实+观点+建议 6.陈述：书面文字+表达 7.解释：讨论+表达 8.回应：陈述+解释【逢人只说三分话】俗话说，知人知面不知心。
人际关系如此复杂，就是因为我们都不清楚对方心里想着什么，因为他的言谈举止等一切外在表现都不能百分百的代表其内心。
人在交际中，全盘豁出的人是最愚蠢的。
聪明懂得分寸，不会轻易泄露并掏出整个人心。
【实用口才小技巧】急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；做不到的事，不要乱说；伤害人的事，不能说；开心的事，看场合地说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，最好别说；自己的事，看自己心里怎么说；现在的事，做了再说。
在现实生活中，相信有许多人都觉得自己说话不流利，看到别人巧舌如簧、妙语连珠，非常羡慕，于是自我安慰道：“我是老实人，不会说话。
”要知道，正因为你的“不会说话”，本应属于你的美好东西——高薪、升级、成功、爱情都与你失之交臂。
【“慢慢”说话】人一紧张焦躁，说话就会快，最好的改进方法是不断告诉自己说慢一点。
如果你平常说话嫌快，你可以一边说，一边在心里告诉自己“放慢一点”。
渐渐能控制之后，则告诉自己“我这边快一点，那边慢一点”，使你说话有节奏。
“万事不求人”这句俗语在当今社会已经没有什么存在的空间了，所以，人与人的交往比过去任何时候都平凡，口才也就变得很重要，一个人的口才能力可以显示他的办事能力，口才好的人，往往很顺利就达到自己的目的，一个人如果具有良好的说话技巧，无论是处事待人，或是工作创业，都一定会潇洒自如。
经常听人说：“我把丑话说在前头。
”可人是有血有肉有感情的高级动物，谁真的爱听丑话呢?不善言谈者一旦面临危难之时，就把那句话挂在嘴边，让听者觉得难受，也让讲者不知从何开口。
新版成功八步(2021年元月修定)
网商沟通成功八步第一步：大量宣传利用QQ群、博客、上传视频、百度贴吧、各大网站宣传。
认真听相关视频。
第二步：打字熟悉，简单了解大体情况是不是上班，做过直销吗，做过网上项目吗，是不是常常在线，经济情况，兴趣爱好，年龄层次等等，通过交流，找到需求。
第三步：语音沟通，解答疑问熟练掌握“隆力奇沟通思路”、“常见疑问解答”及相关沟通视频，因人而异，灵活运用。
第四步：带新朋友进群参观一、通过沟通成心向进一步了解的朋友才带进群参观，参观之前，要给新朋友介绍：你的参观时间只有5分钟（以避免他在群里提问，也避免他不能接受参观后被请出群）；这是一群踊跃向上，超级热情的老师和朋友（以避免他受不了这种热情的场面）；这里汇聚了很多国内外的营销精英（以便他能带着谦卑的心态参观）二、在群里发通知：我有新朋友进群参观，管理老师请放行。
谢谢！3、然后告知新朋友加群，写好验证（验证信息为：某某老师介绍参观），不写验证信息或验证信息不规范的，管理老师一概不通过。
4、新人进群后，所有家人配合献花欢迎，让新朋友感受到贵宾般的待遇，让他感觉进入了一个温暖的大家庭和热情洋溢的系统，冲着这种环境，很多人也愿意一路消费，一路运作。
五、参观程序如下——第一步：发欢迎图片第二步：发观念图片第三步：发欢送图片六、注意事项：1）群里有人在参观时，不要再加新人参观，不要同时有两人一路参观；2）不要在重要的课程期间带人参观，以避免影响家人们听课学习；3）尽可能不要在太早、太晚或用餐时间参观，以避免影响参观效果。
7、参观结束，新朋友被请出群，看到管理老师打了OK那个手势后，带人参观的家人在群里打一句话：感激列位老师和家人的默契配合！第五步：带新朋友进呱呱房间听讲座（见大场面，下大决心）发呱呱下载网址（把呱呱下载网址做成快捷键，需要时可及时发给新朋友），让他申请和QQ一样的网名（或自己平常多申请几个呱呱号码，直接送给新朋友），统一马甲标准，带他进入呱呱房间（主房间或小组房间）。
八步阶梯四个技巧
八步阶梯四个技巧一、个人说话能力阶梯一：讲述（体现说话调理性的重要方法）有三个要求：第一，时间要求（要求你讲2分钟）第二，讲主题时要有次序（有时间次序，地点次序----由远及近，由大到小，属性次序，关系次序）第三，要以事实为主（而非感受），并提供细节阶梯二：叙述（增强说服力的首要方法），叙述=讲述+观点有四个要求：第一，要求构建一个完整的故事（讲述可以抓一个事实的片段，片段里面有时间要求和次序即可）第二，要求你会筛选事实第三，要求有意识的影响他人第四，要求在讲完故事后概况自己的观点注：结论包括看法和观点，看法是暂时的改变的，而观点是长期形成的看法，难以转变。
阶梯三：表达（提高个人影响力的重要方法，通过客观事物来证实你说的事实）表达=讲述+叙述+表演（动作、手势、眼神、道具、声调的抑扬顿挫、快慢轻重缓急等）有四个要求：第一，内容框架：构建自我表达的完整技巧*用数字方式来开篇，有意识的控制谈话层次*阶段性的总结技巧（一个10分钟的表达至少要3次以上的小结）*考虑到对观众兴趣的调动作用（新颖的话题，比喻，故事等都可以调动观众的兴趣）第二，内容质量：提高对受众的分析能力第三，过程管理：三个主要方面的管理*受众参与度管理（通过要求其参与指定的活动为衡量标准，要求其给予一个明确的动作）*整体思想一致性管理：开篇与收尾比较，逻辑清晰让受众有一个完整的印象，*肢体语言运用：用非语言的形式加强语言中的力度与重要性第四，时间控制：时间控制在30分钟以内二、与人交流的说话能力阶梯四：讨论（迅速融入团队的重要方式）讨论=多人的讲述、叙述和表达一个重点：听懂对方（通过提问的手段，让对方意识到自己的逻辑也许是有问题的，进而改变对方的想法）；可以问事实的细节、问次序、问结论、问得到结论所依循的逻辑阶梯五：汇报（快速晋升的说话方式）三个组成部分：观点/结论事实（以细节的方式呈现能引导结论）建议（是解决问题的方法，是基以汇报的事实以及得到的结论所提供的一种解决方案；首先要找出导致现象的原因，所有的建议都是针对原因的）阶梯六：陈述（练就出口成章的唯一方法）陈述=书面文字+表达有两个要求：第一，次序：就是排序，次序决定了系统化，有时间、地点、人物次序，并且要超越时间次序第二，层次：层次决定了深度，是纵深的，后者需要前者的铺垫，内容是递进关系三、一二的综合运用阶梯七：解释（远离误解的沟通方式）解释=讨论+表达有四个要求：第一，我听懂对方（问事实，问结论，问逻辑）第二，让对方知道我听懂了他（重复对方的问题然后给予回答）第三，争取让对方听懂我（找出对方已知的作为沟通的基础）第四，确认对方听懂了（我讲完后看到对方的反应）阶梯八：回应（击败挑衅性观点的说话技巧）回应=陈述+解释有两个要求：第一，听懂对方的陈述（听事实以及事实里面的次序，听看法以及看法里面的层次，听逻辑，听立场）第二，组织自己的材料与对方的事实进行对比（找回其筛选掉的事实，看对方得出结论的逻辑是否站得住脚，立场不同就不用在谈了）回应的要点就是依据对方筛选掉的事实，依据对方没看到的事实，找到形成他观点的逻辑缺陷；如果对方没有事实，不要轻易相信对方的结论。
成功八步(标准版本)
再也不能这样活！！！
梦
这是我的车吗？
哪个是 我的孩子？
这 些 都 是 我 的 吗 ？
房子 汽车 子女教育 瞻养父母
50-100万元 20-30万元 20-50万元 10-20万元 50-100万元 6万/年*50年 =300万元
投资或存款
生活 费用
一生中的收入
2000*12*50=120万
1、一对一 2、家庭聚会 3、公开业务说明会
一、家庭聚会的组织（讲计划）
1、会前准备 a、争得家人同意，提前24～28小时向新人发出 邀请，最好通过电话邀约； b、与你的上级事先制定一个会议计划（名单分 析、会议流程、应准备的相关物品） c、专业形象 d、收拾好房间 e、制造轻松气氛 f、不要提起迟到或没来的人 g、会议尽量准时召开
建议三：如果你要迅速建立长期稳固的事业，你要始终调动 以下积极因素：
热情洋溢 积极参与 充满快乐 渴望成功
第一步、梦想
过高品质的生活， 我们共同的梦想！
健康的身体 和睦的家庭 稳定的事业 享受的生活
第一步、梦想
我们每天都在这 样度过？！
春夏秋冬，忙忙活活，急急匆匆，赶路搭车，一路 上的好景色没心思琢磨，回到家里还照样推碾子拉磨， 闭上眼睛就睡，张开嘴巴就喝，迷迷瞪瞪上山，稀里糊 涂过河～～～
通向成功的阶梯
讲师：熊克美
成功贵在神速:你奔向成功的冲劲,会像磁 场一样吸引那些有头脑,有眼光的人聚集在你身 边,人追求梦想的热情一旦被点燃,他们就会朝着 明确的目标飞驰而去,一往无前,没有人愿意搭乘 到达不了目的地的列车,你要想迅速起步就要接 受我们所教授的营销技巧,这些技巧是60年来成 百上千的成功者的经念结晶,它已在世界上被几 十个国家证明是行之有效的成功模式,假以时日, 你会在实践中逐渐体会到它的妙用,这个成功的 模式就是:
建立八步梯能力
打造说话能力的八步阶梯讲师：孙路弘自从人们学会了识字、发音，就再也没有学过说话，究其原因，主要有三个：一是认为自己会说话了，就不必再学习；二是学校中没有说话的系统课程，学生没有机会系统练习说话；三是不重视说话的重要性以及说话的意义。
进入21世纪后，社会上出现了几个现象：第一，说话水平高的人更有影响力；第二，许多工作开始要求彼此说话的效率；第三，社会分工日益细致，人们的工作性质不同，为了同一目标一起工作时需要协作。
现代社会讲究效率、效益、效能，实现这些的重点是生产力，而对社会上绝大多数人来说，说话就是生产力。
找工作需要说话，影响别人需要说话，说服别人与自己配合也需要说话，说话已经成为越来越重要的事情。
例如，自我介绍是找工作时无法回避的环节，绝大多数人做自我介绍时有三个特点：第一，时间短，没有用足别人给的时间。
据统计资料显示，未经训练的人做自我介绍的平均时间仅56秒。
第二，内容零散，想到哪说到哪，或者中间有太多的口头禅，如“啊”“这个”“也许”“这些”等，没有一个集中的目的。
第三，讲的很多内容都是个人看法，而非真正的事实。
这样的自我介绍无法达到期望的效果，人们需要通过训练，提高说话水平，增强说话效率，实现高效说话。
一、讲述讲述是说话的第一个基本要诀。
学习讲述的总体要求是完整，具体要求有：第一，时间要足够，一般要求为2分钟，不能少于1分45秒，不能多于2分15秒；第二，讲述主题时要有次序，避免内容零散；第三，提供细节，以客观事实为主，不要添加自己的看法，这是练习讲述时最难的环节。
案例——30秒赢得工作——一个毕业于中国人民大学的大学生应聘一家上市公司的总裁秘书职位，在做自我介绍时，他说：“我是一个细心的人。
我上大学时一直订阅《英语世界》杂志，大学二年级时有一次看到《英语世界》中有一个标点符号用错了，杂志中用的是中文的标点符号，而不是英文的标点符号，我就把这个错误位于第几页第几行写下来寄给了杂志社。
后来，杂志社的总编辑给我写了一封回信，赠送我一年的英语杂志，并说像我这样细心的人，已经很少见了。
销售技巧八步走
销售技巧八步走进入寝室楼进入寝室与顾客搭话，聊天从谈感情过渡到产品对症下药，不同顾客，不同方法切入主题应对拒绝订单完美走出寝室1、进入寝室大楼技巧和宿管人员，保卫人员打好关系假扮学生哥哥姐姐，叔叔阿姨借以迎新志愿者或工作人员名义帮学妹提行李箱穿上军训服装直接与新生一起进入2、敲门技巧礼貌的请敲三下，等待几秒加上问句，“老师让我来登记下”“某某同学在吗”对不起，我是新东方志愿者，打扰你一下，，，进寝室前默念我是最棒的加强信心3、进门后搭话，聊天技巧搭话1、单刀直入，表明是新东方业务员身份2、我是大家的学姐有需要帮忙的吗我是某协会的，大家要参加协会可问我我是某辅导员派我来登记大家的新信息我也是大一新生，可以和你认识下吗我是女生部查寝的哦你想加入英语角吗聊天内容1、首先恭喜他进入大学殿堂深造2、介绍学校环境，购物，娱乐，吃饭，交通3、大学的历史，发展，热门专业4、谈论家乡，拉近距离5、简单制作新东方爱心地图6、丰富的校园活动，学生会，社团7、会策会侃，使用当地方言，天文地理，人文风情，8、谈自己大学的生活，以过来人提一些善意忠告4、聊天内容过渡到产品1、谈就业，学校学习氛围，专业出路，就业压力，与其沉重真诚2、询问学妹高考成绩，提醒学好英语早过四级，六级，新东方是不错的........3、毕业后社会更注重英语应用能力。
导入新东方4、平时只注重考试，没有一份很好的读物，新东方。
5、英语教育改革了，要适应网上考试，我们的新东方全年套餐......5、遇到不同顾客，对症下药1、豪爽型很容易就征订的顾客，要配合他的节奏，第一时间拿下这部分顾客。
2、犹豫型左右徘徊，利用我们的坚持不懈去说服，可用唐僧法，不断重复介绍我们的产品。
3、无兴趣型一般为艺术生体育生，我们要找到他感兴趣的地方，也可交她背红宝书上的单词。
4、内向型交心，学会赞美，帮助他们打开心扉，打开心理防线，介绍大学生活，慢慢沟通。
5、活泼外向型爱聊天型--要会倾听，可以试图寻求他的帮助；6、知识型放低我们业务员的姿态，业务员可以引导这类人分析我们的产品；了解我们产品的特色及对他英语的提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八步阶梯练沟通三天两夜
《八步阶梯练沟通》,沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力,从沟通基础元素到综合场景运用,从沟通通用能力到沟通实用技巧,由讲述到回应……强调循序渐进,强调步步为营,强调案例讲解,强调实战演练,强调与员工的一切沟通障碍相结合.
澳大利亚联邦政府在1992年《Mayer Report》基础上提炼的"职场人士通用的7项核心能力"(Employment-related Key Competencies,简称7KC),其中最为重要的是"沟通表达"(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和"信息处理"(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION).历经澳洲劳工部十余年推广实践,已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型.2007年,圣时训将其引入中国,并结合中国企业的文化心理,交往习惯,行为特征,推出《八步阶梯练沟通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息处理》(Just do Information),因其实战,有效,进阶的训练效果,被众多知名企业引入企业内部,配合企业的能力模型(Competency Model)战略,成为提升员工胜任力的业界标准.
《八步阶梯练沟通》是圣时训根据中国企业员工的日常表现,职位要求,常见问题,在大量调研与培训实践后,重点推广的品牌课程.以理性调控感性,以效用带动效率,以智商提领情商,循序渐进地提升员工的沟通能力.
《八步阶梯练沟通》受到GE医疗,西门子,阿里巴巴,格兰富,中国电信,从兴电子等企业的深度认可.
《八步阶梯练沟通》课程大纲
第一步讲述
对已经发生的事情按照事实线索进行描述,清晰,简洁,要点明确.
内容:1. 与讲述有关的五个要诀;
2. 如何描述一个事实;如何倾听,以及如何练习复述;
3. 讲述的四个必要评价指标:内容框架,内容质量,次序安排,时间控制;
4. 现场练习,体会讲述要点.
成果:1.如何用描述说服你的上司,同事,朋友;
2.掌握自我介绍的四种模式,无论时面试或新员工入职或参加派对,都能轻松运用;
3.提高观察能力,注意到以前未曾关注的细节;
4.运用次序,提高说法的条理性;
5.学会描述细节,让你的讲述更加吸引人.
应用:讲述是沟通训练的第一站,是基础,也是生活工作中应用最广泛的,决定你未来说话的基础.
第二步叙述
构建一个完整的故事.故事要求包括时间,地点,事件,以及启发性结论.
内容:1. 在讲述基础上的互动沟通初步;
2. 构建自己的性格特征;
3. 构建形成自己目前状况的过程事件;
4. 构建给自己深刻印象的一个故事;
5. 探求对话对象的倾听兴趣;
6. 给定场景的叙述要求;
7. 迎合的沟通技巧.
成果:1.养成目标导向性思考的习惯,提高效率;
2.在描述过程中,根据反馈转移自己的主题;
3.获知对方的核心兴趣点是什么;
4.在第一进阶的基础上,扩充交谈信息储备,从而提高交谈灵活性;
5.提升别人对你的谈话的信服度.
应用:日常生活工作的应用,表达自我观点,加工说话的基本材料.
第三步表达
告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式.
内容:1. 形成观点的方式;
2. 组织观点的次序;
3. 掌握初步语言逻辑;
4. 控制语言中的所以,因此的应用方式;
5. 构建初步的思想框架.
成果:1.提高说服力的初步基础.高级的主导沟通模式;
2.如何让对方接受自己的观点;
3.通过表演来强化自己的观点;
4.在习惯的基础上得到思想形成的基础;
5.驱动他人的行动,驾驭他人的思想,控制他人的情感.
应用: 单向沟通的最后一站,是讲述和叙述的最高综合境界.多用于一些正式的场合下的单独发言,较长时间的发言.
第四步讨论
通过展示相差的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换.
内容:1. 就有针对性的话题进行交流;
2. 给定明确的问题的互动参与方式的发言,并在发言中控制话题;
3. 掌握语意的走向,修正语意的倾向.
成果:1. 征服对方思想的一种互动沟通技能.垫子的形式.
2. 在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可;赢得对方的同情;赢得对方的理解;赢得对方的信任;赢得对方的支持.
应用:各种多人参与发言场合的应用,尤其是各自都希望得到收获,接收信息时的语意驾驶.
第五步汇报
提供确实的事实依据,并有效果定界事件的性质,进一步描述相关的看法和观点
内容:1. 深刻思想的形成过程;
2. 高级语言逻辑应用;
3. 界定一个事件的性质;
4. 界定一个问话的内在含义;
5. 界定眼前的职位性质等;
6. 结合性质综述自己的看法;
7. 形成看法的依据的沟通水平.
成果:1. 可以快速向一方汇报事实,观点.
2. 可以通过汇报赢得认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持.
3. 比如,获得更多机会.比如,总结一个阶段的自我变化等.
应用:社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面的,完整的,系统的发言.
第六步陈述
展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度,尊重客观事实的模式.
内容:1. 在互动沟通中运用汇报的一种形式;就一个事件进行阶段性提炼,表达的形式.
2. 在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧.
3. 制约技巧的应用和形成.
成果:1. 可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性,并形成无法动摇的立场.
2. 赢得对方的彻底信服.
应用:尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现.各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方怀疑,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场景
第七步解释
说明一个事物,一个事件,一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实.
内容:1. 在阅读一段对话后,可以清楚地解释对话中不同人物的观点,立场,以及依据的逻辑,以及不同人物的思考水平和范围.
成果:1. 具备透彻认识事物发展的本质规律的能力.
2. 可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用.
3. 对较长时间的活动给予复述,解释的沟通能力.
应用:对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效.更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效.
第八步回应
总结性的,概括性的,分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实,信息.
内容:1. 不仅是口头给予快速的回应,也可以在事后进行文字上的回应.
2. 高度抽象以及系统的表达方式,时间更长,对问题的回应更加深刻,透彻.
成果:1. 可以有效地判断沟通对方的思想状况,片段逻辑,以及希望得到信息程度;
2. 可以高度针对性的回应对方的问题.
应用:多人,不同水平的人提问状况下的回应模式,以诸葛亮舌战群儒为最高境界.
如果你从来没有听客户评价产品同质化,那么你不用来上这个课.
如果你与目标客户通常只见一次一面,那么这个课程不适合你.。