一位出租车司机的职业水准
一位出租车司机的职业水准(1)ppt课件
课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
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职业水准的内涵
职业水准应该是80%的精湛技艺，15பைடு நூலகம் 特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪 烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如 果没有对一份工作的尊重与投入，就不可 能掌握做好它所需的技能，没有必备的技 能就谈不上特立独行的认知，没有特立独 行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业 水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并 产生最大的效益和回报。
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品读探究
本文是一篇叙述性的散文。作者通过一个普通出租车 司机的一次普通的职业行为，写出了自己一点感悟：什么 是职业水准。
课文中的出租车司机在自己平凡的工作岗位上，对自 己的工作报以热情和自信，不但友好待客，服务周到，而 且认真研究客流规律，科学安排搭客路线，从而拥有他引 以为豪的职业水准。这个职业水准不但给客人带来了温暖， 也使自己比其他出租司机平均每月多赚取好几万台币。从 这位出租车司机身上，我们看到了敬岗爱业的本质内涵， 看到敬岗爱业的现实意义，看到了对职业的尊重和带来的 职业的自豪。看到了我们实现职业价值乃至人生价值的一 个关键元素。所以，课文中从台北来的小陈说，这个故事 在她就读的学校是毕业班必上的的“最后一课”。
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
出租车公司工作人员的敬业精神与自我提升
出租车公司工作人员的敬业精神与自我提升出租车行业是城市交通网络中不可或缺的一部分，而出租车公司的工作人员承载着提供高质量服务的重要责任。
在这个行业中，敬业精神和自我提升是出租车公司工作人员不可或缺的品质。
本文将讨论敬业精神和自我提升在出租车行业中的重要性，并探讨如何培养和激励工作人员的这些品质。
一、敬业精神的重要性敬业精神是指工作人员对职业的热爱、认真负责、勇于奉献的态度。
在出租车行业中，具备敬业精神的工作人员能更好地满足乘客的需求，并提供高质量的服务。
敬业精神表现在以下几个方面：首先，出租车公司工作人员需要具备良好的职业道德。
他们应该以诚实守信、尊重和关爱乘客为基本准则，遵守道路规则和公司制度。
只有这样，他们才能树立良好的形象，赢得乘客的信任。
其次，工作人员应具备专业技能和知识。
他们应熟知当地的道路情况，了解交通规则，并随时掌握市场信息进行合理调度。
只有通过不断学习和积累经验，他们才能够提供高效率的服务，满足乘客的出行需求。
再次，工作人员应具备耐心和友好的态度。
在工作中，他们经常会遇到各种各样的乘客，有些可能情绪波动较大。
而具备敬业精神的工作人员，会以友善的态度对待每一位乘客，能够处理各种复杂情况，给乘客提供舒适的乘车体验。
综上所述，敬业精神在出租车公司工作人员中的重要性不言而喻。
只有具备这种态度和品质，才能够建立良好的公司形象，满足乘客的需求，同时也能够推动自身的成长与发展。
二、自我提升的途径自我提升是指工作人员通过不断学习和努力实现个人的成长和进步。
在出租车行业中，自我提升对于工作人员的职业发展至关重要。
以下是几种自我提升的途径：1. 学习新知识和技能：工作人员可以通过参加相关的培训课程或自主学习，提升自己的专业技能和知识水平。
比如学习新的交通法规、了解市场动态等，这些都能帮助他们更好地适应行业的变化。
2. 积极参与公司的培训和活动：许多出租车公司会定期举办培训和活动，工作人员应该积极参与其中。
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识在现代社会中，出租车已成为人们出行的重要交通工具之一。
而出租车公司作为提供出租车服务的组织，其工作人员不仅需要掌握相关的工作技能，还需要具备一定的专业知识。
本文将从车辆操作技巧、客户服务技能和交通法规知识三个方面来探讨出租车公司工作人员应具备的工作技能与专业知识。
Ⅰ. 车辆操作技巧作为出租车司机，车辆操作技巧是其工作中最基本的要求之一。
首先，司机需要熟练掌握车辆的各项功能，如灯光操作、转向器的使用、制动系统等，以确保车辆安全运行。
其次，司机还需具备灵活的驾驶技巧，能够熟练驾驶车辆在城市中行驶，包括合理变道、精准停靠等。
此外，对于城市道路的熟悉也是出租车司机必备的技能之一，熟悉各类道路交通状况、知道主要车辆拥堵时间段，都能使司机在出行中更加高效。
Ⅱ. 客户服务技能出租车公司的工作人员需要具备良好的客户服务技能，以提供优质的服务体验。
首先，工作人员应具备良好的沟通能力，能够与乘客进行有效的交流。
这包括能够准确理解乘客的需求并给予合理的建议，以及在遇到乘客投诉时，能够冷静应对并解决问题。
其次，出行安全也是工作人员需要关注的重点，他们应始终保持对乘客的安全负责，在驾驶过程中注意车辆与乘客的安全，并妥善处理突发状况。
此外，礼貌待人、服务热情也是提高客户满意度的关键。
Ⅲ. 交通法规知识出租车公司工作人员需要具备一定的交通法规知识，以确保工作的合法性和安全性。
首先，司机应熟悉道路交通法规，了解各种交通标示和交通信号的含义，并严格遵守交通规定。
此外，他们还需要了解各类交通违法行为的处罚措施，以避免因违法行为带来的不良后果。
另外，工作人员还需要熟知区域内的车辆运营管理规定，了解出租车使用的合法性及相应的税费政策，以确保车辆的规范运营，避免相关的法律纠纷和经济损失。
结语出租车公司工作人员作为提供出行服务的重要角色，他们需要具备一定的工作技能与专业知识。
在车辆操作技巧方面，司机需要熟练掌握车辆功能，熟悉道路交通状况；在客户服务技能方面，工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识；在交通法规知识方面，司机需要熟知交通法规，并严格遵守相关规定。
优秀的出租车公司工作人员的特质
优秀的出租车公司工作人员的特质在现代社会中，出租车成为了人们生活中不可或缺的交通工具之一。
而作为出租车公司的核心力量，出租车公司工作人员的素质和特质显得尤为重要。
本文将探讨优秀的出租车公司工作人员所应具备的特质，并分析其具体表现。
一、热情友好优秀的出租车公司工作人员应具备热情友好的态度。
他们应该主动与乘客打招呼，并愿意主动提供帮助。
当乘客上车时，他们应主动打开车门，热情地引导乘客就座。
在行驶过程中，他们还应与乘客进行交流，了解乘客的需求，并及时提供解答或帮助。
只有满怀热情与乘客互动，才能创造出良好的乘车体验。
二、熟悉道路优秀的出租车公司工作人员应对城市道路有着熟悉的了解。
他们需要准确无误地掌握城市的交通路线，并能为乘客提供最佳的路线导航建议。
通过熟悉道路，他们能够有效地规避交通拥堵，提高服务效率。
而对于一些游客或新来城市的乘客，他们更应该具备导游的角色，向乘客介绍当地的风土人情和名胜古迹。
三、优秀的驾驶技术优秀的出租车公司工作人员应具备出色的驾驶技术。
他们不仅需要通过相关培训和考试获取驾照，还应不断提高自己的驾驶水平。
良好的驾驶技术能够提高乘车的安全性和舒适度，为乘客提供稳定的行车体验。
此外，他们还应时刻关注交通安全，遵守交通规则，确保乘客和自己的安全。
四、耐心细致优秀的出租车公司工作人员应具备耐心细致的品质。
遇到一些容易发生纷争的情况，如乘客遗忘物品、争执费用等，他们应保持冷静，耐心倾听并妥善处理。
同时，他们还应积极参与到乘客的需求中，对乘客提出的要求和建议给予积极回应，并及时解决问题。
只有用耐心和细致的态度对待工作和乘客，才能赢得乘客的满意和信任。
五、良好形象优秀的出租车公司工作人员应具备良好的仪表形象。
他们应穿着整洁、干净的制服，充满自信地面对乘客。
同时，他们的言谈举止和态度应得体、文明。
通过良好的形象，他们能够展现出出租车公司的形象和内涵，给乘客留下良好的第一印象，提高公司整体的形象。
六、良好的沟通能力优秀的出租车公司工作人员应具备良好的沟通能力。
出租汽车驾驶员职业道德与职业素养的培养
驾驶员应熟悉各类地图、导航 工具，实时了解交通信息，以 规划最佳行驶路线、提高行车 效率。
客户服务技巧
掌握基本礼仪、沟通技巧，提 供优质客户服务，解决乘客问 题和需求。
车辆维护与保养
定期对车辆进行检查、保养， 确保车辆安全、正常运行。
仪容仪表与文明用语
01
02
03
整洁的仪容仪表
驾驶员应保持整洁的着装 、干净的发型，展示良好 的职业形象。
诚信经营保证乘客支付 的费用公平合理。
守信守约
驾驶员应守信守约，按照乘客的要求准确到达目的地，不得 绕路或者故意延误行程，保持良好的职业信誉。
03 职业素养培养
专业技能提升
熟练掌握驾驶技能
出租汽车驾驶员应具备稳健、 熟练的驾驶技术，确保乘客安
全、舒适地抵达目的地。
职业素养。
情绪管理
遇到乘客无理取闹等情况时， 驾驶员应保持冷静，妥善应对
，避免冲突升级。
保持身心健康
合理安排作息时间，保持良好 的生活习惯，以确保在工作中
保持最佳状态。
04 培训方法与途径
定期组织培训课程
课堂教学
通过专业讲师的课堂教学 ，深入解析职业道德与职 业素养的内涵与要求。
案例分析
分享出租汽车驾驶员职业 道德与职业素养方面的正 反案例，引导驾驶员进行 思考与讨论。
培训目标
针对出租汽车驾驶员的职业道德与职业素养培训，设定 以下目标
提升驾驶员的职业素养：通过培训提高驾驶员的驾驶技 能、服务意识和沟通能力，确保为乘客提供安全、舒适 、便捷的出行服务。
培养驾驶员的行业自豪感：通过培训使驾驶员更加认同 自己的职业，增强行业自豪感，从而提高工作积极性和 服务质量。
出租车公司工作人员的职业道德与素养
出租车公司工作人员的职业道德与素养作为出租车公司的重要一环，工作人员的职业道德与素养是确保公司经营顺利的关键因素。
他们不仅要具备专业的驾驶技能和服务意识，还应遵循职业道德准则，以保障乘客出行安全和舒适。
本文将从准时服务、诚实守信、礼貌待客和专业驾驶四个方面探讨出租车公司工作人员的职业道德与素养。
一、准时服务准时服务是出租车公司工作人员的基本要求之一。
无论是接客还是送客，他们都应遵守预定的时间，并将乘客安全送达目的地。
无论天气条件如何，工作人员都应本着客户利益至上的原则，准时到达接客地点，并提供优质的服务。
二、诚实守信诚实守信是职业道德的核心，也是出租车公司工作人员应始终遵守的原则。
在与乘客的交流中，工作人员应如实回答乘客提出的问题，并遵循交通规则和公司制度。
此外，工作人员还应主动提供乘客需要的信息，如路线选择、预计到达时间等，让乘客对服务有更充分的了解和信任。
三、礼貌待客礼貌待客是提升出租车服务质量的重要方面。
工作人员应以微笑和友好态度迎接乘客，并主动开门和帮助乘客放置行李。
在沟通中，工作人员要注意口气和表情，避免冷漠和傲慢的态度。
此外，对于有特殊需求的乘客，如老年人、孕妇或行动不便的乘客，工作人员更应予以关心和照顾，提供周到的服务。
四、专业驾驶作为出租车公司工作人员，专业驾驶技能是重中之重。
工作人员应熟悉并遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违规行为。
他们应保持良好的驾驶习惯，如文明驾驶、礼让行人等，确保乘客安全。
此外，工作人员还应随时保持车辆的清洁和整洁，定期检查车辆的工况，确保车辆的正常运行。
当乘客有特殊需求时，例如开空调、调节音量等，工作人员应积极满足其要求，使乘客在舒适的环境下完成行程。
总之，出租车公司工作人员的职业道德与素养对于公司形象和乘客体验都具有重要影响。
他们通过准时服务、诚实守信、礼貌待客和专业驾驶等方面，确保乘客的出行安全和舒适。
只有具备良好的职业道德和素养，工作人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得更多的乘客满意和信赖。
十二个教育哲理故事之十一：一位出租车司机的职业水准
十二个教育哲理故事之十一：一位出租车司机的职业水准
台湾有这样一位出租车司机，他平均每个月都会比其他出租车司机多赚几万元台币。
他每天行车路线都是根据季节、天气、星期等，作好详细的计划。
比如周一至周五：
早晨，他会先到民生东路附近，那里是中上等住宅区，搭出租车上班的人相对比较多。
9点钟左右，他跑各饭店，这个时间大约刚吃完早饭，出差的人要出去办事了，游玩的人要出发了。
而这些人都来自外地，对环境陌生，所以出租车是最多也是最好的选择。
午饭前，他跑公司云集的大写字楼，这个时间会有不少人外出吃饭，又因中午休息时间较短，这些人中的大多数人又会为快捷方便而选择搭出租车。
午饭后,
跑餐厅较集中的街区，因为吃完饭的人有赶着要返回公司上班。
下午3点左右，他则选择银行附近，就算抛却一半存钱的人，也还有一半存钱的人，这一半取钱的人因带了较大数目的现金，一般不会去挤公交车，而打的的较多，于是截客的比率较高。
下午5点种，市区开始塞车了，他便去机场、火车站或郊区。
晚饭后，他去生意红火的大酒楼，接送那些吃完饭的人，自己稍事休息一下，他再去休闲娱乐场所门口……
职业水准应该是80%的精湛技艺，15%的特立独行的认知与坚持，5%的灵光闪烁，缺一不可。
这需要对一份工作的尊重与投入，不仅要可行，而且要尽力而为，并产生最大的效益与回报。
一位出租车司机的职业水准
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提 示
第一次，写出租车司机没有因为他的拖延上车而 生气、抱怨，反而“仍用一张笑脸欢迎他”。这一细 节展示了这位出租车司机的修养与职业礼仪。 第二次，出租车司机“边说边从后车镜里望着这 位顾客笑”，这个“笑”里，包含着他对自己判断准 确性的自信与自豪。 第三次，出租车司机讲完自己的做法后“不无得 意地问这位顾客”，“不无得意”一词，同样表现了 出租车司机对自己职业水准的自信与自豪。
后一节
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提 示
这个故事是学生从“校园人”向“职业人”转变 过程中不可或缺的职业指导课。
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提 示
第一层（第 2 ～ 7 段），叙述顾客对出租车司机准 确判断出他要去的地方表示吃惊，以及出租车司机介 绍自己判断的理由。 第二层（第8～10段），这位顾客通过与出租车司 机的细聊，进一步了解了这位出租车司机的经营之道 与职业水准。 第三层（第 11 段），通过顾客的分析，指出“职 业水准”的构成与本质。
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拓 展 训 练
思考并讨论下列问题。 1.请结合你所学的专业及未来职业岗位，谈谈你 应该养成怎样的职业水准？
2.阅读鞋匠的故事（链接），说说鞋匠和课文中
的司机有无相同之处，并为这段文字续写 200 字左右， 使故事相对完整，不要和课文相关部分雷同。
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提 示
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提 示
出租车司机分析顾客不是去机场的理由未必充分， 因为顾客有可能去机场接人。但这并不影响课文主题 的表达，因为这个分析并不是科学意义上的判断，而 是表明这位司机热爱自己的工作，善于思考工作中的 问题，寻找提高工作效率的途径和规律。
出租车公司工作人员的行业规范与职业道德
出租车公司工作人员的行业规范与职业道德在出租车行业中，工作人员的行为举止直接影响着公司的形象和声誉。
因此，出租车公司工作人员需要遵守一系列的行业规范和职业道德。
本文将探讨出租车公司工作人员应该遵守的规范，并介绍其中的职业道德。
一、准时出勤：作为出租车公司工作人员，准时出勤是基本的待客之道。
工作人员应该提前到达工作岗位，为乘客提供及时有效的服务。
准时出勤不仅是对公司的负责，也是对乘客的尊重。
二、礼貌待客：礼貌待客是出租车公司工作人员的基本素质。
工作人员应该始终保持微笑，主动问候乘客，并提供帮助。
无论乘客是国内游客、外籍旅客，还是老年人、儿童，都应该给予同等的礼遇和关怀。
三、遵守交通规则：作为行驶在道路上的从业人员，出租车司机需要严格遵守交通规则。
他们应该遵守限速，保持安全的驾驶距离，并为行人和其他车辆让路。
同时，他们还应该尊重交通信号灯，不得私自改变行驶路线或停车。
四、车辆维护与清洁：出租车公司工作人员需要定期检查车辆的安全性能，保证车辆在良好的工作状态下运行。
车辆的清洁也是工作人员需要关注的重点，他们应该及时清理车辆内部和外部的垃圾，并定期进行车辆清洗和消毒。
五、保护乘客隐私：工作人员应该尊重乘客的隐私权，严禁将乘客的个人信息泄露给他人。
他们应该保证乘客在车内的安全感，不得擅自使用乘客的个人信息谋取私利，更不能进行诈骗等违法行为。
六、诚实守信：出租车公司工作人员应当保持诚实守信的态度。
他们要恪守职业道德，不得故意误导乘客，隐瞒车费、路线等信息，不得进行任何形式的欺诈行为。
同时，他们还应该遵守公司的制度和规章，不得违反出租车公司的规定。
七、应急处理能力：工作人员应该具备处理突发情况的能力。
当遇到交通事故、乘客突发疾病等情况时，他们应当冷静应对，第一时间报警并采取合理措施。
他们应该接受相关的应急培训，提高应急处理的能力和水平。
总之，出租车公司工作人员的行业规范和职业道德是确保行业健康有序发展的基础。
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识在现代城市交通中，出租车作为一种重要的交通工具，扮演着极为重要的角色。
作为出租车公司的工作人员，他们不仅需要具备出色的驾驶技巧，还需要掌握丰富的专业知识。
本文将深入探讨出租车公司工作人员的工作技能与专业知识。
一、良好的驾驶技能作为出租车公司工作人员，首要的工作技能便是出色的驾驶技能。
良好的驾驶技能包括熟练驾驶车辆、观察交通情况、应对复杂道路条件等。
出租车工作人员需要经常面对各种交通状况，他们需具备灵活的驾驶操作能力，稳定的车辆控制能力以及对车辆性能的深刻理解。
只有这样，才能保障安全、高效地完成客户的出行需求。
此外，出租车工作人员还需要具备一定的驾驶经验。
通过长时间的驾驶培训和实践，他们能够熟悉并掌握不同道路的特点，灵活应对各种情况。
驾驶经验的积累对于提高安全性和服务质量起到了重要的作用。
二、优秀的客户服务出租车公司的工作人员需要具备出色的客户服务技能。
他们面对的是各种不同的客户，包括国内外游客、上班族、学生等。
为了提供卓越的服务，工作人员需要具备亲切友好的态度、良好的沟通能力以及解决问题的能力。
一个优秀的出租车工作人员应当学会倾听客户的需求并给予合适的建议。
在客户的出行过程中，工作人员应当始终保持微笑，并主动问候客户。
此外，他们还应当学会与语言不通的国际游客进行简单的沟通，尽可能提供便捷的服务。
三、丰富的地理知识出租车公司工作人员需要具备丰富的地理知识。
他们必须熟悉所在城市的道路网络、主要景点以及常见的交通线路。
只有这样，他们才能更好地为客户提供导航服务，高效地带领客户到达目的地。
为了拥有深入的地理知识，工作人员需要通过学习和实践不断地丰富自己的知识。
他们要了解各类地图和导航工具的使用方法，熟悉各个路段的交通流量以及道路状况，以提供更准确的导航建议。
四、健康的身体素质出租车公司的工作人员需要保持良好的身体素质。
长时间的驾驶工作对身体的耐受性有一定的要求。
他们需要经常保持良好的体力和精神状态，以保障安全驾驶。
领导专车司机一职竞讲稿：专业技能与工作经验
领导专车司机一职竞讲稿：专业技能与工作经验尊敬的评委，各位领导好！我是一名专车司机，这是我对自己职业的认真思考以及对行业发展的一个独特见解。
在这个行业，专业技能和工作经验是我们不可或缺的因素。
随着科技的快速发展，新技术不断涌现，我们更需要加强学习和提升技能水平，以应对日益严格的行业要求。
作为一名专车司机，我认为有以下几点是必不可少的：一、专业技能：1、安全驾驶技巧：安全驾驶应该是专车司机最基本的技能，只有熟练掌握安全驾驶技巧，才能确保客人的安全，有责任感有承诺才能在职业生涯中步步为营。
2、维护汽车：对于专车司机而言，汽车是我们的工具，更是我们的生命。
对于这个工具的维护应该是我们日常工作的一部分。
保持车辆的清洁，保养和维修是我们需要不断加强的知识领域。
3、服务技能：专车司机的服务技能也是十分重要的，这包括准确抵达目的地，细致的服务态度和在非常紧急的情况下稳定和冷静的反应和处理问题的能力等等。
这些技能是伴随司机多年的工作经验和日积月累的学习过程得来的。
二、工作经验：1、工作时间：要想成为一名合格的专车司机，需要长时间的工作经验以及对客户服务的深入了解。
在长时间的工作中，不断总结经验，学习赢得了经验，审慎地解决问题，积累了不可替代的工作经验。
2、开拓市场：市场是竞争的压力，也是机遇。
在市场中获得客户的良好口碑和不断拓展新市场是专车司机必备的工作经验。
我们需要更加专注于客户需求和市场动态，不断学习和提高自己的技能，为客户提供更好的服务。
总而言之，专业技能和工作经验已成为专车司机能否在竞争激烈的市场中立足的关键。
我们应该不断学习，提高自己的专业技能，提升客户服务水平，拥有丰富的工作经验和客户口碑。
只有经过不断的努力，才能在这个行业中获得成功和发展。
谢谢！。
出租车公司工作人员的职业素养与形象建设
出租车公司工作人员的职业素养与形象建设在出租车行业中，工作人员的职业素养和形象建设起着至关重要的作用。
他们是公司的形象代表，与乘客直接接触，因此他们的行为举止、服务态度和外貌都应符合职业要求，以提升公司的形象和乘客的满意度。
本文将探讨出租车公司工作人员的职业素养和形象建设的重要性，并提出相应的建议。
一、职业素养的重要性出租车公司工作人员的职业素养是指其在工作中展现出的道德、品行和职业操守。
职业素养的高低直接影响着公司形象的塑造和乘客对公司的评价。
一名具备良好职业素养的工作人员，能够以礼待人、诚信守约，提供高质量的服务，赢得乘客的认可和信赖。
而缺乏职业素养的工作人员，则可能会给乘客带来不愉快的体验，影响公司声誉和乘客数量。
二、形象建设的重要性形象建设是指出租车公司工作人员通过仪容、仪表、言行等方面的改进，进而提升公司形象的过程。
乘客对公司的第一印象往往是通过工作人员的形象来进行判断的。
一个整洁干净、亲切友好的工作人员形象，能够给乘客以良好的印象，增加乘客的满意度和忠诚度。
因此，形象建设是积极提升公司形象和提高市场竞争力的有效手段。
三、提升职业素养的方法1. 培养良好的职业道德工作人员应始终坚持诚实守信的原则，不得随意变更规定的价格和路线，不得因个人原因对乘客态度冷淡或不友善，保证乘客的利益和安全。
2. 注重礼貌和服务态度工作人员应以礼待人，对乘客的请求耐心倾听并尽力满足，关心乘客的需求，并提供热情周到的服务。
不论是对老年人、孕妇、儿童还是残疾人，都要给予特殊关注和帮助。
3. 加强职业培训和技能提升公司应定期组织工作人员参加职业培训和专业技能培训，提高工作人员的服务水平和技能。
工作人员应学习客户心理学、沟通技巧等专业知识，提升工作能力和服务质量。
四、改善形象的方法1. 规范仪容仪表工作人员应穿着整洁、干净的制服，保持个人卫生，注重仪表仪容，避免在工作中吸烟、吃东西或打电话等不雅行为。
2. 注重清洁卫生工作人员应定期保持车内外的清洁卫生，确保乘客坐车的环境舒适整洁。
出租车公司工作人员的职业素养培养
出租车公司工作人员的职业素养培养在现代社会中，出租车服务已经成为人们生活中必不可少的一部分。
而出租车公司的工作人员在提供高质量服务的同时，也需要具备一定的职业素养。
本文将探讨出租车公司工作人员应该具备的职业素养，并提供一些建议来培养这些素养。
一、专业知识与技能出租车公司工作人员应该具备一定的专业知识与技能，以确保他们可以胜任自己的工作。
他们需要了解交通规则、道路安全、车辆维护等相关知识，并且应该具备良好的驾驶技术。
只有掌握了这些基本的专业知识和技能，工作人员才能够更好地服务乘客，并保证乘客的安全。
为了提升专业知识与技能，出租车公司可以组织培训班或者邀请相关专家进行培训。
培训内容可以包括道路交通法规、客户服务技巧、紧急情况处理等方面，以提升工作人员的专业水平和能力。
二、良好的沟通与服务态度作为出租车公司的工作人员，他们与乘客的互动是非常频繁的。
因此，他们需要具备良好的沟通能力和服务态度。
工作人员应该善于倾听乘客的需求，与乘客进行有效的沟通，识别乘客的疑虑和不满，并积极解决问题。
提供良好的服务态度是出租车公司工作人员的基本要求。
他们应该友善、礼貌地对待乘客，并为乘客提供周到的服务。
无论是帮助他们搬运行李，还是提供路线建议，都应该以乘客的需求为出发点，以满足乘客的期望为目标。
三、礼仪与形象塑造出租车公司工作人员应该注重自己的仪表和形象，给乘客以良好的印象。
他们应该穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生。
同时，他们还应该讲究自己的言谈举止，遵守社交礼仪，以树立良好的形象。
出租车公司可以制定相关的形象管理规定，并加强对员工形象的监督。
通过培训员工的形象修养，提高他们的专业形象和素养水平，从而为乘客营造一个良好的服务环境。
四、安全意识与紧急情况处理能力出租车公司工作人员应该具备较高的安全意识和紧急情况处理能力。
他们需要学习并遵守相关的交通法规，牢记交通安全知识，确保乘客的安全出行。
在面对突发情况时，他们应该冷静应对，采取适当的措施，并向相关部门报告。
出租车公司工作人员的职业道德要求
出租车公司工作人员的职业道德要求在出租车公司工作的工作人员，无论是司机还是调度员，都需要具备高度的职业道德要求。
职业道德是指在工作中遵守职业守则、诚实守信、勤奋尽责、服务周到、礼貌待人等方面的行为准则。
以下是出租车公司工作人员应具备的职业道德要求。
首先，出租车公司工作人员应该具备高度的责任心和安全意识。
他们需要时刻保持警惕，确保车辆和乘客的安全。
在行驶过程中要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯，保证乘客的安全出行。
同时，对于突发状况，如事故或乘客身体不适等，工作人员应该能够冷静应对，并及时寻求帮助。
其次，诚实守信是出租车公司工作人员应具备的重要品质。
他们需要遵守公司的规章制度，诚实守信地履行工作职责。
在与乘客的交流中，要诚实回答他们的问题，不做虚假宣传或夸大事实。
同时，也不能利用职务之便谋取私利，比如收受小费或进行不正当的经济交易。
只有诚实守信的工作人员才能树立良好的形象，赢得乘客的信任。
第三，出租车公司工作人员应具备良好的服务意识。
他们是公司与乘客之间的纽带，因此需要提供周到、友好、礼貌的服务。
在接待乘客时，要主动开门、问候，并尽量满足乘客的合理要求。
在沟通中要保持耐心和倾听的态度，不得对乘客进行不尊重或不文明的行为。
对于行程中的问题，如路线不熟悉或交通拥堵，工作人员要积极与乘客沟通，并尽力提供解决方案。
此外，出租车公司工作人员还需要具备较好的沟通能力。
他们需要与各类乘客进行有效的沟通，了解乘客的需求并提供相应的服务。
在沟通中，工作人员要注意言辞的得体和礼貌，尽量避免使用不当的措辞或过于随意的交流方式。
通过良好的沟通，工作人员能够更好地了解乘客的需求，提升服务质量。
另外，出租车公司工作人员要保持个人形象的整洁和仪表的得体。
他们是公司形象的代表，个人仪表的整洁和得体将给乘客留下良好的印象。
同时，在工作中要保持良好的精神状态，不喝酒、不吸烟，以保证工作的质量和效率。
综上所述，出租车公司工作人员的职业道德要求涉及责任心、安全意识、诚实守信、服务意识、沟通能力和仪表形象等方面。
出租车公司工作人员的驾驶技能要求
出租车公司工作人员的驾驶技能要求一、概述在出租车服务行业中，司机是公司的重要代表，他们的驾驶技能直接关系到乘客的安全和服务质量。
因此，出租车公司对工作人员的驾驶技能有着严格的要求。
本文将从驾驶技能的四个方面进行详细介绍。
二、基本驾驶技能出租车公司要求工作人员具备扎实的基本驾驶技能，包括：1. 安全驾驶：工作人员要熟悉交通规则和道路安全知识，合理运用车速、车距和转向等基本驾驶操作，确保乘客的安全。
2. 路线熟悉：工作人员要熟悉本地区的道路网络和主要景点、机场、火车站等重要场所的位置，能够熟练选择最短、最便捷的行驶路线。
3. 车辆维护：工作人员要了解车辆的基本构造和常见故障处理方法，能够进行简单的车辆保养和日常维修，确保车辆状态良好。
三、服务意识和交际技巧作为出租车公司的工作人员，除了驾驶技能外，还需具备良好的服务意识和交际技巧，以提供优质的服务体验。
具体要求包括：1. 客户导向：工作人员应具备高度的客户意识，主动关心和满足乘客的需求，提供礼貌和热情的服务。
2. 急情应变：工作人员应灵活应对各种紧急情况，如乘客突发身体不适、迷路等，并及时采取相应的措施，保护乘客的安全与利益。
3. 文明交流：工作人员要以友善的态度与乘客进行交流，保持良好的沟通和人际关系技巧，确保旅途愉快。
四、心理素质和应急能力在日常工作中，出租车公司的工作人员可能会面对各种压力和应急情况，因此要求其具备强大的心理素质和应急能力，包括：1. 压力管理：工作人员应具备处理突发事件和应对乘客不同情绪的能力，保持冷静和耐心，避免情绪冲动和错误决策。
2. 第一救援能力：工作人员应接受相应的急救培训，能够在紧急情况下提供基本的急救和救助操作，确保乘客的安全与健康。
3. 驾驶技能提升：工作人员要定期进行职业培训和驾驶技能提升，了解最新的交通法规和驾驶技术，持续提高自身驾驶水平和服务质量。
五、总结出租车公司工作人员的驾驶技能要求涵盖了基本驾驶技能、服务意识和交际技巧、心理素质和应急能力等多个方面。
《一位出租车司机的职业水准》公开课教案资料讲解
《一位出租车司机的职业水准》公开课教案《一位出租车司机的职业水准》教案[教学目标]学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐业的理念[教学重点]了解出租车司机成功的原因，理解其职业水准的内涵。
[教学难点]理解职业水准的内涵[教学方法] 朗读，点拨法，讨论。
课时安排 1课时教学过程一课前五分钟朗读：《能量朗读—让时间因我而美丽》二导入新课大家还记得2017年中央电视台播出的2016年度感动中国的十大年度人物吗？其中，有为中国航天事业做出突出贡献的科学家孙家栋、在大山深处教书育人36年的支月英、耶鲁大学毕业后回国扎根农村的秦玥飞、训练中壮烈牺牲的舰载机飞行员张超、在平凡岗位上创造非凡业绩的电焊工李万君、让众多患者挺直脊梁的好医生梁益建、红丝带学校创办人郭小平、量子通讯的领跑者潘建伟（20年前，在奥地利留学的潘建伟告诉导师，他的梦想是在中国建一个世界一流的量子物理实验室。
2016年8月16日，中国自主研制的世界首颗量子科学实验卫星"墨子号"成功发射，它在世界上首次实现卫星和地面间的量子通信，该项目首席科学家正是潘建伟）焦裕禄式的好干部阿布列林·阿不列孜。
此外,还有奋勇拼搏的中国女排。
他们在自己的工作岗位上不畏艰辛，努力奋斗，为祖国和人民作出了应有的贡献，实现了自己的人生价值。
明确：三百六十行，行行出状元。
每个人都应该根据自己的特点和能力，认定一件事情去做，无论这个事情是什么，无论这个职业是崇高富贵的，还是卑微低贱的，都是可敬的。
当你投入到一件事业中并为之奋斗的时候，你就能真正体会到这份工作给你带来的乐趣了。
下面，我们一起来看看一位出租车司机是怎样对待自己的工作的。
《一位出租车司机的职业水准》（板书题目）明确题目的中心词—职业水准。
二个别学生范读。
其他同学思考：1 什么是职业水准？2 出租车司机有怎样的职业水准？三思考：文中是如何阐述职业水准的内涵的？（第11自然段）明确：职业水准构成 80%的精湛技艺15%特立独行的认知和坚持5%的灵光闪现本质对职业的尊重与投入社会功能最大的效益与回报四品读探究。
如何成为一名出租车公司工作人员
如何成为一名出租车公司工作人员在现代快节奏的生活中，出租车作为一种便捷的交通工具，对于人们的出行起到了极大的帮助。
而作为一名出租车公司的工作人员，不仅需要具备优秀的驾驶技术，还需要具备良好的服务态度和管理能力。
本文将从驾驶技术、服务态度和管理能力等方面，分享如何成为一名出租车公司工作人员。
一、精湛的驾驶技术1. 学习驾驶技能：首先，成为一名出租车公司工作人员必须获得驾驶证。
在获得驾驶证之前，需要通过驾驶学校的培训，学习基本的驾驶技能，包括掌握车辆操作方法、交通规则等。
2. 提升驾驶能力：对于已经具备基本驾驶技能的人来说，需要不断提升自己的驾驶能力。
可以参加一些进阶的驾驶培训班，了解更高级的驾驶技巧，并积累更多的驾驶经验。
3. 注重安全意识：作为出租车公司的工作人员，安全意识尤为重要。
在驾驶过程中，要时刻注意道路情况，严格遵守交通规则，确保乘客的人身安全。
二、良好的服务态度1. 提供优质服务：一名优秀的出租车公司工作人员应该具备良好的服务态度，能够主动帮助乘客解决问题，并关心乘客的需求。
在服务中，要注意礼貌用语的运用，言谈举止要得体，给乘客留下良好的印象。
2. 保持车辆整洁：出租车作为公共交通工具，车辆的整洁度直接影响乘客的乘车体验。
作为工作人员，需要定期清洁车内外，保持车辆的整洁和舒适度。
3. 积极解决问题：在工作过程中，难免会遇到乘客的各种问题和投诉。
这时，出租车公司的工作人员要保持冷静，耐心倾听乘客的意见和建议，并积极寻求解决办法，让乘客满意。
三、卓越的管理能力1. 熟悉公司规章制度：成为一名出租车公司的工作人员，需要了解公司的规章制度，并严格执行。
要熟悉公司的服务标准、工作流程等，确保工作的规范和高效。
2. 处理紧急情况：作为一名工作人员，必须具备处理紧急情况的能力。
例如在交通事故、车辆故障等突发情况下，要冷静应对，采取必要的措施，并及时向上级报告。
3. 沟通协调能力：合作和团队协作是公司工作的重要方面。
出租车公司工作人员的行业规范与职业道德
出租车公司工作人员的行业规范与职业道德在城市生活中，出租车服务是一项重要的公共交通方式，而作为出租车公司工作人员，遵守行业规范和职业道德是至关重要的。
本文将从准时服务、诚实守信、安全驾驶、礼貌待客等方面论述出租车公司工作人员应遵守的行业准则和职业道德。
准时服务是出租车公司工作人员的基本要求之一。
在许多情况下，乘客需要按时到达目的地，出租车司机应该严格遵守预定的时间和地点。
他们应提前规划行程，合理安排时间，避免乘客因延误而受到影响。
举例来说，一位出租车司机应该知道如何选择最短的路线以节约乘客的时间，并在交通拥堵时采取合理的措施，如避开拥堵路段或使用导航系统来选择更快捷的道路。
诚实守信也是出租车公司工作人员应遵守的重要原则之一。
出租车司机应该遵循交通规则，不擅自修改车费，并遵守合同和协议。
当乘客丢失物品或遗忘物品时，司机应及时协助找回并返还给乘客。
此外，在与乘客交流时，司机也应该保护乘客的个人信息和隐私，妥善处理乘客的投诉和意见，以建立诚信和可靠的形象。
安全驾驶是出租车公司工作人员应具备的基本技能和职业道德。
司机应经过专业培训，熟悉交通规则和道路条件，并时刻保持高度警惕。
他们应主动使用安全带、正确调整座椅、导航系统和其他辅助设备以确保安全驾驶。
此外，司机应积极维护车辆的良好工作状态，如检查车辆的刹车、轮胎和灯光等，确保乘客的安全出行。
礼貌待客是提升客户体验和职业道德的关键要素。
出租车公司工作人员应友善待人，尊重乘客，并提供困难和老年人等特别乘客更多的关注和帮助。
他们应当耐心倾听乘客的需求和要求，并通过礼貌的语言和行为提供满意的服务。
此外，司机还应保持车内的整洁和卫生，提供舒适的乘坐环境。
综上所述，出租车公司工作人员必须遵守行业规范和职业道德，以提供高质量的服务并维护乘客的权益。
他们应遵循准时服务、诚实守信、安全驾驶和礼貌待客等原则，以塑造良好的行业形象并赢得顾客的认可与信任。
只有这样，我们的城市才能拥有更加安全、便捷、舒适的出租车服务。
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识在现代社会中，出租车已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。
而在出租车服务领域，工作人员的工作技能和专业知识对于提供高质量的客户服务至关重要。
本文将探讨出租车公司工作人员所需的工作技能和专业知识。
一、沟通与社交技巧1. 有效沟通：出租车司机需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解旅客的需求。
2. 社交技巧：工作人员应具备良好的社交技巧，善于与各种类型的旅客建立良好的关系，并能应对各种挑战和问题。
二、导航与路线规划1. 熟悉道路：出租车司机应熟悉所在城市的道路网络和交通规则，能够高效、安全地行驶。
2. 路线规划：根据旅客的目的地，出租车司机应能够选择最佳路线，避开拥堵和道路障碍，提供高效的服务。
三、安全和危机处理1. 安全意识：工作人员应具备辨识危险和应对紧急情况的能力，确保旅客的安全。
2. 紧急情况处理：在紧急情况下，出租车司机应能冷静应对，及时采取适当措施，保护乘客和自己的安全。
四、文化和业务知识1. 文化差异：出租车司机应了解和尊重不同文化背景的乘客，以避免误解和冲突。
2. 业务知识：工作人员需了解经营出租车服务所需的法律和规定，如许可证要求、计价方式等。
五、客户服务技巧1. 专业态度：工作人员应以专业和友好的态度对待旅客，提供优质的服务体验。
2. 解决问题：出租车司机应具备解决问题的能力，处理各种投诉和争议，确保旅客满意。
六、技术和车辆维护1. 技术知识：工作人员需了解出租车的基本构造和机械知识，以便在需要时进行简单的车辆维修。
2. 车辆维护：出租车司机应定期检查和维护车辆，确保其运行状况良好，提供可靠和安全的服务。
七、行业监管和合规要求1. 遵守法律法规：工作人员需了解和遵守出租车行业的法律法规，如规定的驾驶时间、限速等。
2. 行业规范：出租车司机应遵守行业规范，如穿着整洁、不接受私人行程等。
在竞争激烈的出租车行业中，具备良好的工作技能和专业知识是工作人员取得成功的关键。
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品读探究
本文是一篇叙述性的散文。作者通过一个普通出租车 司机的一次普通的职业行为，写出了自己一点感悟：什么 是职业水准。
课文中的出租车司机在自己平凡的工作岗位上，对自 己的工作报以热情和自信，不但友好待客，服务周到，而 且认真研究客流规律，科学安排搭客路线，从而拥有他引 以为豪的职业水准。这个职业水准不但给客人带来了温暖， 也使自己比其他出租司机平均每月多赚取好几万台币。从 这位出租车司机身上，我们看到了敬岗爱业的本质内涵， 看到敬岗爱业的现实意义，看到了对职业的尊重和带来的 职业的自豪。看到了我们实现职业价值乃至人生价值的一 个关键元素。所以，课文中从台北来的小陈说，这个故事 在她就读的学校是毕业班必上的的“最后一课”。
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
职业水准的内涵
职业水准应该是80%的精湛技艺，15% 特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪 烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如 果没有对一份工作的尊重与投入，就不可 能掌握做好它所需的技能，没有必备的技 能就谈不上特立独行的认知，没有特立独 行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业 水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并 产生最大的效益和回报。
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
十八课：一位出租车司机的职业水准
本课的教学目录
教学目标 课文导入 品读探究 课文小结 课后作业
教学目标
学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐 业的理念。
了解出租车司机成功的原因，理解其职业 水准的内涵。
课文导入
俗话说：三不容易。 除了勤奋，不怕苦，不怕累，工作之中，我们更 需要多动脑筋，多想点子，多观察，多创新，这 样才能把工作做好。特别要在平凡的工作中做出 成绩，就更加不容易。对于将来踏入职场的我们 来说。本文是一个很好的例子。
文章分为四个部分
第一部分（第1－2自然段）交代故事发生的时间、地点、 人物和起因。这是乘客与出租车司机第一次接触，司机的 一张笑脸为后文表现其良好的职业水准打下了基础。
第二部分（第3－7自然段）出租车司机向乘客解释自己是 如何知道他要去的具体地点的，在此，由乘客的吃惊与好 奇引出下文。
第三部分（第8－10自然段）司机向这位乘客具体介绍了 自己“职业水准”之所在。