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QC(质量管理)培训课件
2023/11/20
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QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
29
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
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9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
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10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
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QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
QC活动培训课件ppt
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
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轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
qc七大手法培训资料ppt完整版
提高员工对QC七大手法的理解和应用能力 01
促进企业产品质量提升，降低生产成本 02
适应市场竞争，提升企业核心竞争力 03
qc七大手法简介
01 检查表
通过表格形式进行数据收集和整理，便于分析和 解决问题。
02 层别法
将数据按照不同层次进行分类，找出数据间的差 异和规律。
03 柏拉图
根据数据大小排序，以直观的图形展示主要问题。
03
04
05
直观展示两组数据之间 的相关关系；
可用于判断数据之间的 相关程度；
为进一步的数据分析和 问题解决提供线索。
散布图绘制步骤与技巧
步骤 1. 收集两组相关数据；
2. 选择合适的坐标轴比例；
散布图绘制步骤与技巧
01 3. 在坐标轴上标出数据点；
02 4. 观察点的分布情况和趋势。
散布图绘制步骤与技巧
练习
提供几个实际案例，让学员尝试使用因果图进行分析，并讨论分析结果和改进措施的有 效性。通过练习加深学员对因果图原理和应用的理解。
06
qc七大手法之五：散布图
散布图原理及意义
01
02
原理：通过收集两组数 意义 据（自变量和因变量）， 在坐标轴上以点的形式 表示出来，通过观察点 的分布情况和趋势，分 析两组数据之间的关系。
VS
直方图意义
能够清晰地展示数据的分布规律，帮助分 析人员快速识别数据中的异常值、偏态分 布等问题，为后续的数据分析和质量控制 提供有力支持。
直方图绘制步骤与技巧
绘制步骤 收集数据并进行整理；
确定数据分组数和数据组距；
直方图绘制步骤与技巧
计算每个数据组的频数和频率； 绘制直方图，用矩形条的高度表示每个数据组的频率。
促进企业产品质量提升，降低生产成本 02
适应市场竞争，提升企业核心竞争力 03
qc七大手法简介
01 检查表
通过表格形式进行数据收集和整理，便于分析和 解决问题。
02 层别法
将数据按照不同层次进行分类，找出数据间的差 异和规律。
03 柏拉图
根据数据大小排序，以直观的图形展示主要问题。
03
04
05
直观展示两组数据之间 的相关关系；
可用于判断数据之间的 相关程度；
为进一步的数据分析和 问题解决提供线索。
散布图绘制步骤与技巧
步骤 1. 收集两组相关数据；
2. 选择合适的坐标轴比例；
散布图绘制步骤与技巧
01 3. 在坐标轴上标出数据点；
02 4. 观察点的分布情况和趋势。
散布图绘制步骤与技巧
练习
提供几个实际案例，让学员尝试使用因果图进行分析，并讨论分析结果和改进措施的有 效性。通过练习加深学员对因果图原理和应用的理解。
06
qc七大手法之五：散布图
散布图原理及意义
01
02
原理：通过收集两组数 意义 据（自变量和因变量）， 在坐标轴上以点的形式 表示出来，通过观察点 的分布情况和趋势，分 析两组数据之间的关系。
VS
直方图意义
能够清晰地展示数据的分布规律，帮助分 析人员快速识别数据中的异常值、偏态分 布等问题，为后续的数据分析和质量控制 提供有力支持。
直方图绘制步骤与技巧
绘制步骤 收集数据并进行整理；
确定数据分组数和数据组距；
直方图绘制步骤与技巧
计算每个数据组的频数和频率； 绘制直方图，用矩形条的高度表示每个数据组的频率。
完整内容QC知识培训PPT模板
又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式， 引导参加会议的每个人围绕着某个中心议 题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀 起思想风暴的一种集体创造思维方法。这 种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲 言地发表独立见解哈哈哈
Page 43
头脑风暴会议的要点
与会者地位 平等
成员依次发表一条 意见
当面把每个成员的 观点毫无遗漏地记 录下来
02
在末端因素中看看是否有 不可抗拒因素
03 对末端因素进行逐条确认，找
出真正影响问题的主要原因
依据
客观事实、数据
Page 48
要因确认的方法
现场测量、测试
将现场数据与标准值比较
现场试验
针对不能直接测量、测试的末端原因
现场调查
针对人的末端因素
Page 49
要因确认不正确的方法
举手表决，少数服从多数方法 分析论证方法 以“是否容易解决”作为标准判定
弄清现状 明确目标 提高认识
课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要
上级要求多少 部门问题那些 差距有多大
Page 23
不正确的课题名称
口号式
鼓足干劲，力争上游，勇夺全 国最佳，争创青年文明号
手段+方法
提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
Page 24
不正确的课题名称
自上而下
Page 10
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开 展活动
1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作
Page 11
对组长的要求
是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力
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头脑风暴会议的要点
与会者地位 平等
成员依次发表一条 意见
当面把每个成员的 观点毫无遗漏地记 录下来
02
在末端因素中看看是否有 不可抗拒因素
03 对末端因素进行逐条确认，找
出真正影响问题的主要原因
依据
客观事实、数据
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要因确认的方法
现场测量、测试
将现场数据与标准值比较
现场试验
针对不能直接测量、测试的末端原因
现场调查
针对人的末端因素
Page 49
要因确认不正确的方法
举手表决，少数服从多数方法 分析论证方法 以“是否容易解决”作为标准判定
弄清现状 明确目标 提高认识
课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要
上级要求多少 部门问题那些 差距有多大
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不正确的课题名称
口号式
鼓足干劲，力争上游，勇夺全 国最佳，争创青年文明号
手段+方法
提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
Page 24
不正确的课题名称
自上而下
Page 10
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开 展活动
1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作
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对组长的要求
是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力
《QC知识培训》课件
因果图
总结词
通过绘制因果图，分析问题产生的原因和影响，以便 找出解决问题的有效方法。
详细描述
因果图是一种用于分析问题产生原因的工具，通过将问 题产生的原因和影响进行可视化展示，可以帮助我们快 速找出问题的根源和解决方法。在QC工作中，因果图 可以用于分析产品质量问题、生产过程问题等方面，帮 助我们更好地了解问题的本质和根源。
总结词
通过制定检查表，对特定项目或流程进行检查和记录，以 便发现问题和异常。
要点二
详细描述
检查表是一种简单而有效的工具，用于收集数据和记录信 息。在QC工作中，检查表可以用来记录关键项目的检查结 果，以便及时发现异常和问题。通过制定详细的检查表， 可以确保每个项目得到充分的检查，并且记录的数据可以 用于后续的分析和改进。
管理，提高产品质量和工作效率。
PART 04
QC的应用案例
案例一：汽车制造行业的QC应用
总结词
严格把控质量，确保安全性能
详细描述
在汽车制造行业中，质量控制（QC）是至关重要的环节。通过运用QC方法， 对汽车零部件和整车的质量进行严格把控，确保产品的安全性能和可靠性，从 而提高客户满意度。
案例二：电子产品制造行业的QC应用
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
《QC知识培训》PPT 课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• QC的基本概念 • QC的常用工具 • QC七大手法 • QC的应用案例
PART 01
QC的基本概念
QC的定义
总结词：质量控制
详细描述：质量控制是指在生产过程中对产品质量的监督和检验，通过运用各种 质量控制的方法和技术，确保产品达到预定的质量要求。
QC活动培训课件(共128张)
第6页，共128页。
4.QC小组活动的作用(zuòyòng)
1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量； 3.有利于实现全员参与管理； 4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精
神；(头脑风暴法)
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活
骤都要以事实为依据用证据来说明。
这些证据是客观存在的而不是主观的。
第27页，共128页。
1、选择课题
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
为什么选这个课题 问题的症结在哪儿 为什么制定这个目标
（3）做好小组的日常各工作。
2. 对组长的要求： 是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
第15页，共128页。
4.QC小组(xiǎozǔ)的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。
展新产品、新方法.
第17页，共128页。
第18页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，
不断的进行质量改进就需要技术，一个是
专业技术，另一个就是管理技术(即程序、 证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业 技术并用才能有效解决问题.课题不同可
能涉及的专业技术不同，但管理技术是共 性的。
3.2 应用 统计方法 (yìngyòng)
4.QC小组活动的作用(zuòyòng)
1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量； 3.有利于实现全员参与管理； 4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精
神；(头脑风暴法)
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活
骤都要以事实为依据用证据来说明。
这些证据是客观存在的而不是主观的。
第27页，共128页。
1、选择课题
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
为什么选这个课题 问题的症结在哪儿 为什么制定这个目标
（3）做好小组的日常各工作。
2. 对组长的要求： 是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
第15页，共128页。
4.QC小组(xiǎozǔ)的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。
展新产品、新方法.
第17页，共128页。
第18页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，
不断的进行质量改进就需要技术，一个是
专业技术，另一个就是管理技术(即程序、 证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业 技术并用才能有效解决问题.课题不同可
能涉及的专业技术不同，但管理技术是共 性的。
3.2 应用 统计方法 (yìngyòng)
QC基础知识 ppt课件
调查表（检查表）
QC基础知识 ppt课件
分层法（分类法）
QC基础知识 ppt课件
排列图（帕累托图）
QC基础知识 ppt课件
（三）设定目标
1、目标的分类 （1）自定目标：小组经 过现状调查，明确了可 改进程度而制定的目标。
（2）指令性目标：分两 种，一是上级以指令形 式下达给小组的活动目 标；二是小组直接选定 的上级考核指标。
QC基础知识 ppt课件
3、课题名称 课题设定时要抓住三个要素：对象、问题（特性）和结果。
降低
循环水
消耗
达到的结果
解决问题的对象 问题特性
怎样？ 提高还是降低， 增大还是减少
产品、工序、 过程或作业的
名称
QC基础知识 ppt课件
解决什么？ 质量、成本或效 率等方面特性
小测试：看看以下题目对吗？
（1）减少高速路收费站停车时间 （2）提高售后服务质量 （3）加强技术管理，降低装置消耗 （4）解决能华水电站断层勘探对斜孔对穿技术 （5）降低XX插件不合格率
亮点：按用水高峰、低谷、 正常分层取样
2016年7月7日，分半夜零点、上午9点、中午12点、下午6
点四个时间段测定冷却水的压力，结果见下表：
结论：冷却水水压太低是主要原因。
QC基础知识 ppt课件
（六）制定对策
1、制定对策的步骤 （1）提出对策：针对每一条主要原因，多种解决方案 （2）评价和选择对策：相互比较，择优选取 2、制定对策的原则 （1）对策的有效性：消除、降低、隔离 （2）对策的可实施性：对策违反国家法律法规，则不可取 （3）对策的经济性：小投入，大回报
1、针对问题分析原因
针对需要解决课题来直 接分析原因？
（1）例如：“喷漆质量色泽不 均”，环境角度分析“操作时看 不清”，“光线太暗”-“灯
QC基础知识培训材料 ppt课件
Plan 计划
AP
CD
Check
Do
检查
实行
戴明环
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
判定
未达到目标
达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结和下一步打算
1课题来源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题
选题的要点
(1) 选题宜小不宜大
所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造 成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的工程辅助时间》
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到 的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门 通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《通过ISO9001标准认证》
课 题 来 源
指导性课题
由企业主管部门推荐一 批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根 据自身条件的 课题
小组自行 选择课题
上级方针、目标展开中 的问题点
本部门（小组、现场） 存在的问题点
用户（含下工序）抱怨 的问题点
部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题
（一）针对什么来分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析——找出症结所在
（二）选用合适的工具 因果图——常用于生产现场质量问题的分析 树图——常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析
质量管理(QC)培训(共87张PPT)
(3)不仅当好本QC小组的组员，而且要成为企业中不断改进 的积极分子。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC基础知识培训教材ppt课件
关键路线是箭条图中一个极其重要的概念。关键路线又称为主要矛
盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前， 将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为 关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期， 必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。 关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。PDPC法 ，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种 方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其 它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。
3. 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由 相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的 经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
4. 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取 得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然 地贯彻下去。
精选2021版课件
11
❖ PDPC法
精选2021版课件
12
❖ 箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最 佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条 图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时 间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程， 可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相 互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示 出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能 进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前， 将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为 关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期， 必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。 关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。PDPC法 ，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种 方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其 它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。
3. 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由 相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的 经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
4. 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取 得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然 地贯彻下去。
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11
❖ PDPC法
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12
❖ 箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最 佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条 图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时 间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程， 可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相 互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示 出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能 进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
QC基础知识培训教材(PPT 48张)
析问题，解决问题。坚持用数据说明事实，用科学的 方法来分析与解决问题。
5
一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
6
一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
23
一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
24
一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
4
一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
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一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
6
一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
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一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
24
一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
4
一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
QC培训ppt课件
评估反馈
对培训效果进行评估，收集员工反馈意见，及时调整和改进培训计 划。
鼓励员工参与改进项目
倡导改进文化
鼓励员工积极提出改进意见和建议，营造全员参与改进的 良好氛围。
支持员工创新
为员工提供创新平台和支持，鼓励员工自主开展质量改进 项目。
分享改进成果
定期组织改进成果分享会，量系统线性、稳定性和偏倚分析
03
全面评估测量系统性能，确保满足使用要求。
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA作用
识别潜在的产品或过程失效模式，评 估其可能性和影响程度，提前采取预 防措施。
失效模式识别
影响分析和风险评估
对每种失效模式的影响程度和发生概 率进行评估，确定优先处理顺序。
通过经验总结、故障数据分析等方法 ，找出可能的失效模式。
总结提高
对竞赛活动进行总结，分析存在的问题和不足， 提出改进措施，促进员工质量知识的提升。
定期组织内部培训
制定培训计划
根据企业需求和员工实际情况，制定年度或季度培训计划，明确 培训目标、内容、时间和方式。
实施培训
组织专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课，采用案例分析、互 动讨论等培训方法，提高培训效果。
04 质量改进策略与实施步骤
明确改进目标和计划
确定质量改进的主要 目标和次要目标
评估计划的可行性， 并获得必要的批准和 支持
制定详细的质量改进 计划，包括时间表和 资源需求
组建跨部门改进团队
确定团队成员，包括来自不同部门和具有不同专业背景的人员 明确团队成员的角色和职责
建立有效的团队沟通和协作机制
因果图、流程图等可视化工具
因果图（鱼骨图）
用于分析质量问题的根本 原因，从人、机、料、法 、环等方面进行深入剖析 。
对培训效果进行评估，收集员工反馈意见，及时调整和改进培训计 划。
鼓励员工参与改进项目
倡导改进文化
鼓励员工积极提出改进意见和建议，营造全员参与改进的 良好氛围。
支持员工创新
为员工提供创新平台和支持，鼓励员工自主开展质量改进 项目。
分享改进成果
定期组织改进成果分享会，量系统线性、稳定性和偏倚分析
03
全面评估测量系统性能，确保满足使用要求。
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA作用
识别潜在的产品或过程失效模式，评 估其可能性和影响程度，提前采取预 防措施。
失效模式识别
影响分析和风险评估
对每种失效模式的影响程度和发生概 率进行评估，确定优先处理顺序。
通过经验总结、故障数据分析等方法 ，找出可能的失效模式。
总结提高
对竞赛活动进行总结，分析存在的问题和不足， 提出改进措施，促进员工质量知识的提升。
定期组织内部培训
制定培训计划
根据企业需求和员工实际情况，制定年度或季度培训计划，明确 培训目标、内容、时间和方式。
实施培训
组织专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课，采用案例分析、互 动讨论等培训方法，提高培训效果。
04 质量改进策略与实施步骤
明确改进目标和计划
确定质量改进的主要 目标和次要目标
评估计划的可行性， 并获得必要的批准和 支持
制定详细的质量改进 计划，包括时间表和 资源需求
组建跨部门改进团队
确定团队成员，包括来自不同部门和具有不同专业背景的人员 明确团队成员的角色和职责
建立有效的团队沟通和协作机制
因果图、流程图等可视化工具
因果图（鱼骨图）
用于分析质量问题的根本 原因，从人、机、料、法 、环等方面进行深入剖析 。
QC基础知识培训材料(PPT 55张)
• 是否符合上级方针 例： 迫 重 • 重要性 评价项目 • 迫切性 切 要 • 难易度 可选课题 性 性 • 可实施性 6 6 1、缩短成型周期 • 经济性 4 4 2、减少开机消耗 • 预期效果 5 5 3、减少底托失园 • 时间性 • 与小组全员的关系 ……
预 期 效 果
7 5
可 实 施 性
6 4
6.2具体解决思路
开展针对各级领导干部的QC基本知识讲座，使各级 领导能够充分认识到QC是提升管理水平，降低消耗， 提升企业经营效率的一种有效手段。 针对QC小组成员开展QC基础知识培训，并开展优秀 QC成果发布活动，让基层员工切实感受到QC的实际 作用，从而认识、认知、认可QC在实际生产、生活 中的作用。 将QC纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定 制度考核约束。 建立成型的QC奖励机制，将QC小组活动统筹纳入公 司奖励范畴。
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多， 问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》
《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》 (2) 要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。
85
80
83.59
79.52 73.81 72.52
80.25 78.27 75.31 71.84
8 9 10 11 12
75
指标75g/mol
月份
70 3 4 5 6
7
预 期 效 果
7 5
可 实 施 性
6 4
6.2具体解决思路
开展针对各级领导干部的QC基本知识讲座，使各级 领导能够充分认识到QC是提升管理水平，降低消耗， 提升企业经营效率的一种有效手段。 针对QC小组成员开展QC基础知识培训，并开展优秀 QC成果发布活动，让基层员工切实感受到QC的实际 作用，从而认识、认知、认可QC在实际生产、生活 中的作用。 将QC纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定 制度考核约束。 建立成型的QC奖励机制，将QC小组活动统筹纳入公 司奖励范畴。
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多， 问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》
《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》 (2) 要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。
85
80
83.59
79.52 73.81 72.52
80.25 78.27 75.31 71.84
8 9 10 11 12
75
指标75g/mol
月份
70 3 4 5 6
7
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专业 技术
管理 技术
Page 18
QC小组活动的管理技术
遵循 PDCA 循环
以事实 为依据， 用数据说话
应用统计 方法
பைடு நூலகம்
Page 19
课题类型（一）
现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题 范围
服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题 范围
现状调查的要点
要用数据说话（为目标设定提 供依据）
要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、
分类
Page 27
现状调查工具
分层法
调查表
简易图表
排列图
直方图
控制图
过程能力指数
Page 28
分层法的概念
分层法
分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的 统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据 加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一层次内的数据波动 幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。
自选课题
Page 21
选题考虑的要点
是否符合上级 的方针
问题的重要性
问题解决的迫 切性
难易度
可实施性
经济性
预期效果
与小组成员的 关系程度
实施的时间性 成果的推广性
Page 22
选题应注意的问题
课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，
短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些 差距有多大
1 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
QC小组 活动的作用
2 有利于提高职工的科学思维能力，组织协
调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才
3 有利于提高顾客满意程度
Page 8
组建QC小组的原则
原则1
自愿参加，上下结合
原则2
实事求是，灵活多样
Page 9
QC小组的组建程序
自下而上
上下结合
QC小组 按课题兴趣 改进质量、降低成本消耗，
提高人的素质 以课题为单位
Page 4
QC小组活动的特点
01
自主性
明显的自主性
02
群众性
广泛的群众性
03
民主性
高度的民主性
04
科学性
严密的科学性
Page 5
QC小组的宗旨
提高职工素质，激发职工的 积极性和创造性
改进质量，降低消耗， 提高经济效益
01
02
1/领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 2/职工对QC小组活动有认识，有要求 3/培养一批QC小组活动的骨干 4/建立健全QC小组活动制度 5/组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制
Page 15
QC小组活动程序（一）
程序
是为进行某项活动（或过程）所规定的途径
QC小组活动的程序
是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规 律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的 思维和行为。
Page 16
QC小组活动程序（二）
Plan Do
选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策
实施对策
Check 效果检查
Action 巩固措施 总结并作下一步打算
Page 17
开展ＱＣ小组活动所需技术？
Page 29
分层法的概念
照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按 “日期、星期”和“不良项目”进行如下分类。
按日期分类
按不良项目分类
2/1（星期一）：18件
Page 23
不正确的课题名称
口号式
鼓足干劲，力争上游，勇夺全 国最佳，争创青年文明号
手段+方法
提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
Page 24
不正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
Page 25
现状调查
找出存在的问题（问题 的症结所在）
作为设定目标的依据
Page 26
按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子
Page 13
QC小组的注册
每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题
注册登记
Page 14
QC小组活动的基本条件
——适合国家电网/中国建筑/中国中铁/南方电网/品管圈等的培训
QC知识培训
框架完整/内容真实/内含QC相关图表/鱼骨图/帕累托图等
汇报人：zyl
汇报时间：2019.12.20
QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工,围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量，降低消耗， 提高人的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理理论和方法开展活动的 小组。
Page 2
QC小组概念（二）
全员 参与
课题 广泛
目的 明确
方法 科学
包括高层领导、 技术人员，普通 职工；
围绕企业的经营战 略、方针目标和现 场存在的问题
改进质量，降低消 耗，提高人的素质 和经济效益
运用质量管理理论 和方法
Page 3
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组 按专业分工 完成任务、指标 以班组为单位
自上而下
Page 10
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开 展活动
1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作
Page 11
对组长的要求
是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力
Page 12
对小组成员的要求
攻关型 以解决技术关键问题为选题范围
管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围
创新型
也可叫“ 打破现状类” ，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改 变现状的目的。
Page 20
课题来源
指令性 课题
指导性 课题
① 根据上级的要求选题 ② 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 ③ 针对顾客不满意的问题选题
03
建立文明的、心情舒畅的生 产、服务、工作现场
Page 6
QC小组活动的作用（一）
QC小组 活动的作用
1 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参与的管理
4 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
Page 7
QC小组活动的作用（二）