食堂员工培训内容
食堂人员培训记录内容
食堂人员培训记录内容一、培训目的食堂是学校、企业等单位中必不可少的部门之一，负责为员工、学生提供营养餐饮服务。
为了保障食堂服务质量，提升员工素质，本次培训旨在提升食堂人员的服务意识、食品安全知识和沟通能力，使其更好地胜任工作。
二、培训内容1.食品安全知识培训–原料选购及验收–食品储存与保鲜–餐具清洗消毒–疾病防控知识2.服务技巧培训–礼貌用语与服务态度–餐厅卫生与整洁–餐厅形象与仪容仪表–客户投诉处理3.沟通能力提升–有效沟通技巧–团队协作意识–难题解决能力–情绪管理与调解三、培训方式1.理论学习：通过课堂讲解、PPT展示等方式，教授食品安全知识和服务技巧。
2.实际操作：在食堂实地演示员工操作流程，加深理解。
3.角色扮演：模拟不同情境，训练员工处理客户投诉和沟通能力。
四、培训效果评估1.考核测验：定期组织食堂员工进行知识考核，通过考核评定培训效果。
2.观察评估：食堂管理者对员工在工作中的表现进行观察和评价，及时发现问题并指导改进。
3.反馈调研：定期组织员工进行满意度调查，了解培训效果和员工需求，调整培训方向。
五、培训记录•日期：2022 年 10 月 15 日•地点：公司食堂•参与员工：共计 15 人•培训内容：食品安全知识、服务技巧、沟通能力•培训方式：理论学习、实际操作、角色扮演•培训效果：考核测验成绩、观察评估、反馈调研结果六、总结本次食堂人员培训内容全面，培养了员工的专业知识和技能，提升了食堂服务质量和形象，增强了团队协作能力和服务态度。
希望通过不断努力和培训，使食堂人员更加专业化、精细化，为员工、学生提供更优质的餐饮服务。
食堂(厨房)员工培训手册
食堂(厨房)员工培训手册1. 培训目的本培训手册旨在为食堂（厨房）员工提供必要的培训，使其能够熟悉并掌握食堂工作的基本要求、操作规范和安全知识，提高工作效率和服务质量。
2. 培训内容2.1 食堂工作基本要求- 准时上班，遵守工作时间安排。
- 穿着整洁、符合卫生要求的工作服。
- 保持工作区域整洁有序，注意卫生和安全。
- 尊重同事和上级，保持良好的工作态度和团队合作精神。
- 遵守食堂规章制度，不得私自取用食品或滥用职权。
2.2 食堂操作规范- 熟悉并掌握食堂的各项操作规范，包括食品加工、储存和分发等环节。
- 严格遵守食品安全和卫生要求，确保食品质量安全。
- 如发现食品问题或异常情况，应立即上报相关负责人。
- 使用食品加工设备和工具时，注意操作规程和安全事项，避免事故发生。
2.3 食堂安全知识- 熟悉食堂的灭火器和应急设施位置，并掌握使用方法。
- 学习火灾预防和逃生知识，确保自身安全和食堂员工安全。
- 了解食品中毒的常见原因和防范措施，做到预防为主，及时处理食品安全问题。
3. 培训方法3.1 理论培训- 通过讲座、教材、PPT等形式，向员工传达食堂工作的基本要求、操作规范和安全知识。
- 强调食堂工作的重要性和责任，提高员工的工作意识和责任感。
3.2 实践培训- 安排新员工跟随有经验的员工进行工作实践，熟悉食堂操作流程和规范。
- 定期进行模拟操作演练，加强员工在紧急情况下的应急能力。
3.3 考核评估- 设立培训考核，通过考试或实际操作评估员工掌握程度。
- 结合员工的实际表现，及时给予肯定和指导，提供进一步培训或改进措施。
4. 培训后续- 定期进行岗位技能培训和知识更新，跟进行业新动态和相关法律法规。
- 建立员工反馈机制，鼓励员工提出改进建议，不断优化培训内容和方法。
5. 培训效果评估- 设立培训效果评估指标，定期对员工的工作表现和食堂运营情况进行评估。
- 根据评估结果，及时调整培训计划和方法，提高培训的针对性和有效性。
学校食堂员工培训内容
学校食堂员工培训内容一、食品安全知识培训。
食堂员工在工作中必须具备一定的食品安全知识，包括食品储存、加工、烹饪和销售等环节。
在培训中，员工需要了解食品安全法律法规、食品安全管理制度以及食品安全意识的重要性。
同时，还需学习食品安全检测方法和应急处理措施，以确保食品安全，保障师生健康。
二、食品卫生操作规范培训。
食堂员工在操作过程中需要严格遵守食品卫生操作规范，包括个人卫生、食品卫生、餐具清洁消毒等方面。
员工需要学习正确的手部卫生程序、食品接触表面的清洁消毒方法，以及餐具的清洁消毒程序。
只有做到规范操作，才能有效保障食品卫生，预防食品安全事故的发生。
三、食品营养知识培训。
员工需要了解食品的营养成分和搭配原则，学习如何合理搭配菜品，保证食品的营养均衡。
在培训中，还需介绍常见食品的营养价值和功效，帮助员工更好地为师生提供营养均衡的饮食。
四、服务礼仪培训。
食堂员工在工作中需要具备良好的服务态度和专业的服务技能。
因此，培训中需重点讲解服务礼仪和沟通技巧，包括面对顾客时的微笑、问候、服务流程等方面。
同时，还需加强员工的团队协作意识和服务意识，提高整体服务水平。
五、突发事件处理培训。
在食堂工作中，可能会遇到各种突发事件，如食品中毒、火灾等。
因此，员工需要接受相应的突发事件处理培训，学习如何快速、有效地处理突发事件，保障师生的安全。
六、心理健康培训。
食堂员工在工作中可能会面对一些压力和挑战，因此需要接受心理健康培训，了解如何调节情绪、保持心理健康，提高工作效率和服务质量。
七、食堂管理制度培训。
最后，员工还需要了解食堂的管理制度和规章制度，包括工作流程、责任分工、考勤制度等方面。
只有做到明确规范，才能有效提高食堂的管理水平。
通过以上培训内容的学习，食堂员工可以全面提升自身的专业素质和服务水平，为师生提供更加安全、健康和优质的餐饮服务。
食堂培训计划内容
食堂培训计划内容一、培训目的本培训计划旨在全面提升食堂员工的服务意识、操作技能、卫生安全意识，增强他们在食堂工作中的整体素质和综合能力，提高食堂服务质量，确保食堂运营顺利、安全、高效。
二、培训内容1. 服务礼仪培训- 服务态度培训：提倡“微笑服务”，提升服务态度，化解突发状况，提高服务速度、效率； - 服务技能培训：包括顾客问候礼仪、沟通技巧等；- 服务流程培训：清晰明确的服务流程，确保服务标准。
2. 食品安全知识培训- 食品安全法规知识；- 食品安全操作规程；- 食材保鲜、储存、加工、烹饪等细节操作。
3. 食堂卫生培训- 垃圾分类处理；- 餐具清洁消毒；- 场地清洁卫生；- 防火安全措施。
4. 食品营养知识培训- 食品的营养与搭配；- 食品中的养分与常见疾病；- 餐点搭配的合理性。
5. 店内销售技能培训- 销售技巧；- 主动推销；- 促销策略。
6. 团队协作培训- 意识统一、分工明确；- 团队合作意识；- 团队文化培养。
7. 应急处理培训- 突发事件应对处理；- 火灾、地震、食物中毒等突发事件的应急处理。
8. 订单管理培训- 订单接收流程、派送流程；- 订单修改、取消处理流程；- 订单售后服务流程。
9. 食材采购管理培训- 食材采购渠道、价格、质量；- 食材采购与供应商的沟通、谈判技巧；- 食材入库管理。
三、培训方法1. 理论授课- 由专业人员进行理论知识灌输，注重实用性、可操作性；- 理论课后进行考核，确保员工掌握知识。
2. 案例分析- 通过案例分析，深度剖析食堂服务中的典型问题及解决方案。
3. 视频演示- 利用视频演示案例，展示服务、卫生、操作等方面的正确与错误，引导员工学习。
4. 实地操作- 在实际工作环境中进行操作演练，帮助员工加深理解。
5. 考核评估- 培训结束后进行知识技能测试，对培训效果进行评估。
四、培训时间安排整个培训计划预计为期一个月，每天培训时间为4小时，周一至周五进行培训。
食堂培训内容月计划
食堂培训内容月计划第一周：卫生安全培训1.厨房卫生安全规范培训目标：培训员工做好厨房卫生安全工作，保障食品卫生安全。
内容：厨房清洁卫生标准、厨房设备清洁维护、食材存储安全、食品安全知识培训等。
2.餐具清洁安全操作规范培训目标：培训员工掌握餐具清洁消毒知识和操作规范，确保用餐安全。
内容：餐具清洁消毒流程、餐具清洁常见错误及预防措施、餐具消毒设备操作规范。
3.食品安全知识培训目标：培训员工熟悉食品安全知识，提高对食品安全的重视程度。
内容：食品中毒预防知识、食品保质期管理、食品存储和食品加热处理等。
第二周：营养知识培训1.食品营养知识培训目标：培训员工了解不同食材的营养成分和功效，做出更合理的菜单搭配。
内容：常用食材的营养成分、烹饪方法对营养的影响、搭配菜单营养均衡原则。
2.膳食营养搭配培训目标：培训员工掌握膳食搭配的基本原则，合理搭配菜肴，提供营养丰富的饮食。
内容：主食、蔬菜、肉类的搭配、饮食均衡原则、中西餐搭配营养的差异。
第三周：服务技能培训1.餐厅服务礼仪培训目标：培训员工掌握基本的餐厅服务礼仪，提升服务质量。
内容：入座礼仪、上菜服务流程、服务用语礼仪、服务不良反应处理等。
2.客户沟通技巧培训目标：培训员工掌握与客户有效沟通的技巧，提升客户满意度。
内容：客户疑问解答技巧、服务态度表达、投诉处理技巧等。
第四周：团队协作培训1.团队协作能力培训目标：培训员工增强团队协作意识，提高工作效率。
内容：团队协作原则、团队沟通技巧、分工合作、团队任务协调等。
2.危机处理培训目标：培训员工掌握应急处理基本技能，保障餐厅运营安全。
内容：常见餐厅危机情况处理、员工应急处理程序、逃生逃生演练等。
以上是食堂培训内容月计划，通过这四周的培训，相信员工们会有更好的卫生安全意识，了解更多的饮食营养知识，提升服务技能和团队协作能力，为食堂的运营提供更加全面的支持。
食堂人员培训内容
食堂人员培训内容食堂人员培训内容食堂人员培训内容（第一篇）“民以食为天，食以安为先” 。
学校食品卫生的安全是关系到在校每一位师生身心健康的重要问题，因此，对于加强食堂工作管理，对于食堂从业人员进行有计划的、经常性的食品卫生安全知识的培训，也是食堂管理工作的重要组成部分。
为了规范学校食品卫生管理，预防学校食物中毒事故发生，确保师生身体健康，特制定本计划：一、培训目的为了进一步提高我校食堂从业人员的综合素质，做到文明、守纪、爱校、爱生、安全、卫生、有序、规范。
尤其是：对食品安全卫生知识、业务知识要加大培训力度，真正做好卫生工作、安全工作，应预防在先，防患于未然。
为创造高质量、高水平一流服务的目标而共同努力。
通过培训，要提高我校食堂从业人员的素质，加强他们的安全意识，使他们高质量地为教育、教学服务。
在日常操作中更加严谨、规范，工作水平更上一层楼。
让每一位师生吃的放心、舒心、开心，为我校的后勤安全工作提供有力的保障。
二、培训内容中华人民共和国教育部令第 14 号《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》《学校食堂管理人员与从业人员上岗卫生知识培训基本要、求》、食品卫生法律法规、食品卫生知识、业务知识、各项卫生管理制度及岗位职责。
三、培训安排每学期开学前一个月安排一次培训学习。
1、及时组织食堂工作人员进行食品卫生安全教育及岗位技能培训，严格执行食品卫生法，严防卫生事故的发生。
2、每学期进行一次有关食品卫生安全方面的知识问卷答题。
3、从业人员必须爱岗敬业，互帮互学，钻研业务技术，通过不断的苦练基本功来提高服务质量和服务水平。
餐厅员工培训内容(第二篇)一个餐厅培训的内容有很多，有哪些是必须培训的呢，下文和您分享，入店培训主要包括以下几个方面的内容。
1.餐厅文化培训餐厅文化培训内容包括餐厅的概况、餐厅宗旨、餐厅精神、发展目标、经营哲学等，从而使员工最终明确：餐厅提倡什么，反对什么，应以什么样的精神风貌投入工作，应以什么样的态度待人接物，怎样做一名优秀员工。
食堂员工培训内容记录
食堂员工培训内容记录
一、培训目的
本次培训旨在帮助食堂员工提升服务质量，增强团队合作意识，提高岗位技能，进而提升食堂整体运营水平。
二、培训内容
1.卫生知识培训
–讲解食品安全相关法规
–强调个人卫生意识
–学习正确的洗手方法
–废弃物处理方法
2.食品知识培训
–了解不同种类食材的保存方法
–学习食材的使用技巧
–讲解食物的营养成分及搭配原则
3.客户服务技巧培训
–学习如何主动服务客户
–有效沟通技巧
–解决客户投诉的方法
4.工作流程规范
–食品加工流程介绍
–餐点摆放规范
–防止交叉污染的方法
5.团队合作
–分工协作培训
–团队建设活动
6.应急处理
–火灾逃生演练
–食品中毒的急救方法
–应对突发事件的应对方案
三、培训方法
1.理论讲解
–采用PPT讲解食堂卫生与食品知识
–讲师进行互动问答，引导员工思考
2.实地操作练习
–模拟食品加工
–客户服务角色扮演
3.小组讨论
–对案例进行分析讨论
–制定相关应对方案
四、培训效果评估
1.考核评测
–随堂小测验
–岗位实操评估
2.反馈机制
–定期听取员工意见建议
–针对问题进行及时调整优化
五、结业证书
经过培训合格考核的员工将获得结业证书，以表彰其在培训中的努力和成绩。
结语
食堂员工是食堂运营中不可或缺的一环，通过本次培训，相信员工们将能够更加熟练地应对工作中的各种情况，为食堂的发展贡献自己的一份力量。
愿每一位食堂员工在岗位上发光发热，为食堂带来更好更优质的服务。
职工食堂安全培训内容有哪些
职工食堂安全培训内容有哪些
在现代社会中，职工食堂是一个重要的用餐场所，关乎员工的身体健康和工作效率。
为了确保职工食堂的食品安全和员工的健康，进行职工食堂安全培训是必不可少的。
下面将介绍职工食堂安全培训内容：
一、食品安全知识
1.食品安全法规：讲解食品安全相关的法规和标准，使员工了解合理食
品安全要求。
2.餐饮安全标准：介绍食品安全标准，包括食品存储、加工、餐具清洗
等方面的规范要求。
二、食材采购和检验
1.食材采购的要求：讲解职工食堂食材采购的选择原则和要求，确保食
材来源可靠。
2.食材检验方法：介绍食材的检验方法，包括视觉检查、嗅觉检查和手
感检查等，避免购进不合格食材。
三、食品加工和储存
1.食品加工卫生要求：详细介绍食品加工的卫生规范，包括员工个人卫
生、食品加工流程的卫生要求等。
2.食品储存管理：讲解食品储存的原则和方法，包括食品的分类、储存
温度、保质期等。
四、餐具清洗和消毒
1.餐具清洗方法：介绍餐具清洗的方法和步骤，包括餐具分拣、清洗、
消毒和保存。
2.餐具消毒要求：讲解餐具消毒的原则和标准，确保餐具卫生。
五、食品中毒防治
1.食品中毒的原因：介绍食品中毒的原因和症状，使员工了解食品中毒
的防范重要性。
2.食品中毒处理措施：讲解食品中毒处理的方法和急救措施，以提高员
工的应急处理能力。
通过职工食堂安全培训，员工将掌握食品安全常识，提高安全防范意识，确保职工用餐环境的卫生和安全。
这些安全培训内容的重要性不言而喻，仅有全员理解和遵守，才能实现职工食堂的安全管理和健康用餐环境。
食堂人员培训内容
食堂人员培训内容食堂是一个集餐饮、服务、管理于一体的重要场所，其人员培训是确保食堂运营顺利进行的重要一环。
通过培训，食堂人员可以提升专业知识和技能，提高工作效率，提供更高质量的服务。
本文将详细介绍食堂人员培训的内容。
第一部分：安全与卫生培训食堂人员要始终将食品安全和卫生放在首位，确保提供给顾客的食品安全可靠。
因此，培训内容首先要包括食品安全的知识与要求，如食品的储存、处理、加工等方面的基本规范。
同时，还需要培训人员对可能存在的食品安全隐患进行识别和应对的能力。
此外，食堂人员还需要接受相关的卫生培训，掌握正确的操作流程和卫生措施，如手部卫生、个人卫生、清洁卫生等。
培训还应涵盖食堂环境、设施、设备的卫生保洁知识，确保食堂处于洁净的环境中。
第二部分：服务技能培训食堂人员是提供餐饮服务的直接执行者，因此服务技能的培训至关重要。
首先，需要培训人员的沟通技巧和待人接物的礼仪，包括态度、语言、行为等方面的规范。
清晰准确地表达与顾客进行良好的互动，为顾客提供温暖、周到的服务。
其次，培训还应涵盖服务流程和操作规范。
食堂人员需要了解各类餐饮项目的制作过程，熟悉菜品的特点与口味要求，确保提供高质量的餐饮产品。
同时，还需要培训人员的摆盘技巧，增加菜品的视觉吸引力。
第三部分：团队合作培训食堂是一个团队工作的场所，团队合作能力直接关系到食堂运营的效率和稳定性。
因此，培训必须注重培养团队合作精神和能力。
首先，要培训人员的沟通与协作技巧，如如何有效地与同事沟通、有问题时如何寻求帮助等。
其次，培训需要注重团队角色分工和协调，使各岗位之间的工作能够有机衔接、高效流转。
团队合作培训还可以通过集体活动、角色扮演等形式进行，增强团队凝聚力和集体荣誉感。
第四部分：管理知识培训食堂人员在日常工作中也需要一定的管理知识，以更好地组织和管理工作。
这包括计划与安排、资源管理、人员管理等方面的知识。
培训内容应该包括如何做好食材采购、库存管理、餐饮预订等工作，使食堂运营更加高效。
食堂工作人员培训内容
食堂工作人员培训内容一、食品安全知识食品安全的概念和重要性。
食品卫生的基本要求和标准。
食品储存、加工、烹饪等环节的食品安全注意事项。
食品添加剂的使用和管理。
食品检验和质量控制的方法。
二、卫生清洁技能食堂工作区域的划分和清洁卫生要求。
餐具、厨具的清洗和消毒方法。
食品加工工具的清洁和保养。
环境卫生和垃圾处理要求。
个人卫生和健康管理。
三、员工服务态度客户服务的基本理念和重要性。
礼貌待客、微笑服务的要求和方法。
有效沟通、倾听和回应客户需求的能力。
处理投诉和不满的方法和技巧。
服务质量提升和持续改进的态度和方法。
四、菜品搭配与营养营养学的基本知识和重要性。
合理搭配菜品的原则和方法。
营养标签和食品标识的解读和使用。
健康饮食的推广和宣传方法。
食品安全与营养的关联及应对措施。
五、高效工作技巧时间管理和工作效率的概念和重要性。
工作计划和优先级的设定方法。
多任务处理和压力应对的技巧和方法。
工作流程优化和改进的方法和工具。
团队协作和沟通的能力和技巧。
六、应急处理能力应急处理的基本概念和重要性。
食品安全事故的应急处理流程和方法。
突然疾病或意外伤害的急救和处理措施。
消防、地震等紧急情况的应对方法和逃生路线。
应急预案的制定和实施要求及注意事项。
七、消防安全知识、防食物中毒措施、厨房设备使用维护可以简单概括为以下几点：消防安全知识包括基本消防安全知识，如火灾的预防、灭火器材的使用方法、火灾逃生的注意事项等；防食物中毒措施则包括食物的储存、烹饪、消毒等环节的注意事项，以及如何避免食物中毒的发生；厨房设备使用维护则涉及厨房设备的正确使用方法、保养要求以及故障排除等知识培训时，要求员工能够掌握各种设备的操作方法和注意事项，并能够进行基本的维护和保养。
食堂人员培训计划培训内容
食堂人员培训计划培训内容一、培训背景食堂是企业员工日常工作与生活的重要场所，食堂人员是保障员工营养健康的重要环节。
为提高食堂人员的服务水平和操作技能，满足员工的饮食需求，我们制定了以下食堂人员培训计划，希望通过此次培训，提高食堂人员的综合素质，提升工作效率，为员工提供更好的饮食服务。
二、培训目标1. 提高食堂人员的服务意识和服务水平，提升员工就餐体验。
2. 加强食品安全意识，掌握食品安全操作规范，确保食堂供应的食品安全。
3. 熟练掌握食堂操作流程和规范，提高工作效率，确保员工用餐时间。
4. 增强食堂人员的团队合作意识和沟通能力，提高服务效率。
三、培训内容1. 食品安全知识培训（1）食品安全法律法规（2）食品安全管理制度（3）食品安全操作流程（4）常见食品安全问题的识别和解决方法2. 餐饮服务技能培训（1）员工餐制作技能（2）餐具摆放与餐桌布置（3）饮食文化宣传与服务技巧3. 操作规程培训（1）食堂操作规程（2）食材采购与储存管理（3）菜品制作及供餐流程（4）清洁卫生管理4. 团队合作培训（1）团队协作培训（2）沟通技巧培训（3）冲突解决技巧四、培训方法1. 理论讲解通过课堂授课的方式，专业讲师讲解食品安全知识、餐饮服务技能、操作规程等内容，提高食堂人员的综合素质和专业技能。
2. 案例分析通过研究典型案例，让食堂人员了解食品安全的重要性，掌握解决问题的方法，提高自己的应变能力。
3. 实地操作在食堂操作场地进行实地操作，了解实战性工作流程，加强员工的操作技能，确保理论与实际的结合。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式模拟不同情境下的服务场景，让食堂人员在模拟中熟练掌握服务流程和沟通技巧。
五、培训周期本次培训计划共分为两个阶段，共计10天。
第一阶段为理论掌握，培训内容包括食品安全知识和餐饮服务技能，为期5天。
第二阶段为操作实践，培训内容包括实地操作和团队合作，为期5天。
六、培训评估在培训结束后，将进行培训成效评估，通过知识测试和实际操作考核，评估食堂人员的学习成果和工作技能水平，对培训效果进行总结和反馈。
食堂工作人员培训内容
食堂工作人员培训内容一、食堂工作规范1.食品安全标准食品安全是食堂最重要的问题。
食堂工作人员必须具备食品卫生知识，遵守国家食品安全法律法规；做好菜品的选择、加工、储存等方面的卫生措施，确保食品卫生安全。
2.餐具清洁卫生餐具清洁卫生也是食堂工作人员必须要遵守的规范。
餐具应该洗干净，晾干后再进行通风消毒，确保餐具在使用前卫生干净。
3.服务礼仪服务礼仪是食堂工作人员必须要有的基本素质。
顾客的体验是重中之重，需要注意自身形象、仪容仪表、言谈举止等方面，对顾客进行积极的服务。
要在顾客需要的时候进行交流和协助，了解顾客需求，耐心解答顾客问题。
二、基本操作流程1.采购管理采购管理是食堂工作中最具挑战性的问题。
对于采购食材，应该根据食堂的定位和顾客需求选择食材品质。
采购之后还需要妥善保管食材，避免食材受损破坏。
2.食材分类储存对于不同种类的食材，需要进行合理的区分和储存。
不同的食材在贮存过程中，需要进行温度和湿度的管控。
储存时应进行标记，避免混乱和错用。
3.食材加工食材加工是保证食品味道和口感的关键所在。
需掌握炒、煮、蒸、煎、炸等基本操作技巧，同时需要了解每种食材加工的最佳时间和温度。
食材加工还需要多尝试，不断进行口味改进，提高菜品质量。
4.菜品装盘菜品装盘需要注意颜色、形态、味道等方面，同时还需要注意调味的分量和均衡性。
在操作时应避免出现清汁外漏、肉堆独高、菜色相互混杂的问题。
三、应急处理措施1.采取措施在出现突发事件时，需立即采取措施，包括发现问题时的上报、食堂各种设施的检查等。
2.判断食品是否有害健康如发现食品不卫生、长毛霉、变质、异味等，应及时判断食品是否有害健康。
如有，必须立即追溯到问题源头，对食品进行季节性退货和处理。
3.通知相关部门如遇到严重问题时，需要及时通知相关部门处理，如卫生、公安、消防等。
四、食堂员工文明礼貌1.服务员工作习惯服务员需要贴心服务、耐心为别人讲解食品信息、积极与客人沟通，建立合作伙伴关系并化解矛盾。
食堂员工培训内容
了解食品保质期的概念和重要性，学习如何正确标注和管理食品保质期，以及 及时处理过期食品的方法。
营养搭配与膳食平
02
衡
营养学基础知识
营养素的种类和功能
详细介绍蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、矿物质等营养素 在人体中的作用及需求量。
食物的营养价值
分析各类食物（如谷类、蔬菜、水果、肉类、豆类等）的营养成分 及特点，以便员工了解如何选择和搭配食材。
冬季饮食调整
根据秋季干燥的气候特点，推荐具有润肺 生津作用的食材和菜品，如梨、百合、银 耳等。
针对冬季寒冷的气候特点，提供富含热量 和蛋白质的菜品建议，如炖肉、火锅等， 并注重温补和驱寒。
服务态度与沟通技
03
巧
优质服务理念培养
树立“顾客至上”的 服务理念，始终把顾 客的需求和满意度放 在首位。
保持热情、主动的服 务态度，用微笑和真 诚面对每一位顾客。
预防食品污染的措施
掌握原料采购、加工制作、储存运输 等环节的卫生要求，以及避免交叉污 染的方法。
学习食品污染对人体健康的影响，如 食物中毒、传染病等。
个人卫生与操作规范
个人卫生要求
了解员工个人卫生对食品安全的 影响，如勤洗澡、勤剪指甲、穿 戴整洁的工作服等。
操作规范
学习正确的食品加工操作程序， 如洗手、穿戴工作帽、口罩等， 以及避免不良习惯，如吸烟、吐 痰等。
食堂员工培训内容
contents
目录
• 食品安全与卫生知识 • 营养搭配与膳食平衡 • 服务态度与沟通技巧 • 岗位职责与操作流程 • 消防安全与应急处理 • 员工培训与考核评估
食品安全与卫生知
01
识
食品污染及预防
食品污染的定义和分类
食堂从业人员培训内容
食堂从业人员培训内容食堂从业人员培训是帮助食堂员工提高工作技能和服务质量的重要环节。
通过培训，可以使食堂员工具备丰富的专业知识和技能，提高他们的工作效率和服务水平。
下面我们将介绍食堂从业人员培训的内容。
一、安全操作培训食堂是一个高风险的工作环境，员工需要掌握安全操作的知识和技能。
在安全操作培训中，食堂员工会学习关于食品安全、火灾防范、急救等方面的知识，了解相关操作规范和应急处理措施。
培训内容包括食品存放、加工、清洗操作的要求，使用消防设备和紧急救援训练等。
二、卫生管理培训食堂是与食品直接相关的场所，卫生管理至关重要。
在卫生管理培训中，食堂员工会学习食品安全法律法规、卫生操作标准和清洁消毒知识，了解食品卫生管理的重要性。
培训内容包括食品原料的选择和储存、加工过程中的卫生要求、餐具和设备的清洁消毒等。
三、餐饮知识培训食堂员工需要了解各种菜品的原料、制作方法和特点，以提供更好的服务和咨询。
在餐饮知识培训中，食堂员工会学习菜品的分类、特色菜的制作方法、烹饪技巧和口味调整等知识。
培训内容包括菜品的名称、原料的选择和采购、烹饪技巧和调味品的使用等。
四、服务礼仪培训食堂员工作为餐厅的形象代表，需要具备良好的服务礼仪。
在服务礼仪培训中，食堂员工会学习如何与顾客进行良好的沟通、如何提供高效的服务、如何应对投诉等。
培训内容包括服务态度、仪容仪表、用餐礼仪和沟通技巧等。
五、团队合作培训食堂是一个团队合作的环境，员工需要学会与同事合作共事。
在团队合作培训中，食堂员工会学习如何与团队成员协调工作、如何解决工作中的冲突和问题、如何提高团队效率等。
培训内容包括团队合作意识、沟通技巧、问题解决能力和时间管理等。
通过以上培训内容的学习，食堂从业人员可以提升自己的综合素质和工作能力，提高服务质量和工作效率。
同时，培训也可以帮助他们更好地理解和遵守相关法律法规，保障食堂的卫生安全和顾客的权益。
食堂从业人员培训是一项持续性的工作，不仅需要在入职时进行培训，还需要定期进行培训和考核，以保证员工的工作技能和知识水平与时俱进。
食堂员工培训
二、礼仪规范
• 仪容仪表美 • 语言文明
(一)仪容仪表规范
• 穿着(整套工作服、戴口罩) • 个人卫生 1、工作服整洁 2、头发梳理整齐 3、脸部清洁 4、手部清洁(指甲无污垢) 5、饭前便后及完成一道工序后洗手
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
12
学一学
• 先用流动得清水冲洗2-3秒
• 使用消毒洗手液(取硬币大小) • 双手互搓15秒,手腕以上
• 用流动得清水清洗干净
• 让其自然风干或用消毒毛巾
(二)工作时请使用文明用语
※真诚相待 平等与相互尊重 ※礼字当先 使用文明礼貌用语 ※协作精神 成为大家得一份子 ※多与同事沟通 减少磨擦误会 ※帮助周围得人 助人自助 ※好得肚量 宰相肚内能撑船 ※不传闲话 不做小人
25、请多关照 26、拜托
27、非常感谢(谢谢)
28、再见(再会)
请记得微笑就是最美得语
言
虽然它就是无声得
案例讨论
• 某学生到食堂吃饭,她觉得她得 饭菜特别少,而且就是针对她个 人得。
• 某员工未经餐厅员工许可私取食 物。
对待工作,认真负责。
• 对待本职工作必须埋头苦干,认真负责,任劳任 怨,充分发挥自身得炊事技能,一心一意地干好 这一份既光荣又艰巨得炊事工作。同时要虚心 倾听师生得意见,不断改进炊事工作与服务态 度,不断提高饮食卫生知识与烹调技术,认真改 善伙食,保证饭菜质量,使用膳者感到味美、价 廉,使用膳者放心、满意。有利于增进她们得 身心健康,有利于她们得工作与学习。
食堂员工培训
培训纲要
• 职业道德要求 • 礼仪规范 • 良好得服务态度
一、食堂工作人员 职业道德要求
• 职业道德,服务思想。 • 对待工作,认真负责。 • 讲究卫生,人人有。 • 节约水电,爱护公物 。 • 同志之间,团结合作 。 • 食堂制度,严格遵守。
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员工培训内容
关于员工素质
关于现场服务
关于企业文化
关于食品留样
关于卫生及个人卫生
一、餐饮服务食品安全操作规范
1、总则（手册第2页）
2、术语与定义
3、8、供餐、用餐与配送（手册第25页）
4、10、清洗消毒（手册第29页）
5、14、人员要求（手册第38页）
二、员工行为规范
职务:热菜厨师
直接上级:厨师长
直接下属:无
岗位提要:负责各类菜肴的烹制，保证可口、卫生、标准一致、风味纯正的菜肴。
一、具体职责:
1.服从热菜间厨师主管的工作安排，遵守公司相关的规章制度。
2.熟悉菜单，负责蒸笼、油锅、烤箱、炒灶等各岗位的烹调准备工作。
3.负责原料焯水、过油等初步熟处理工作，并负责各糊的制作工作，做好开餐前各项准备工作，确保开餐的顺利进行。
4.及时按规格烹制各类菜肴，保证出品符合菜肴应有的风味和公司规定的要求。
5.随时保持个人、工作岗位及卫生包干区的卫生整洁。
6.负责所用炉灶等设备的清洁保养工作，发现问题及时报请维修。
7.严格遵守公司的安全生产规范，避免发生安全事故。
8.自觉遵守餐厅及公司的有关规章制度。
9.在烹制菜品过程中不得离开正在加热的油锅。
10. 完成主管交办的各项工作。
二、任职条件:
1.工作勤恳，认真负责。
2.熟悉烹调原理，具有一定的烹调基础知识。
3.具有熟练的炉灶烹调技术。
4.具有两年以上烹调工作经历，已达中级以上中餐烹饪厨师水平。
5.身体健康，精力充沛。
职务:面点厨师
直接上级:厨师长
直接下级:无
岗位提要:负责面点类食品的制作与出品工作；保证及时提供符合质量要求的各类主食、面食、点心。
1、具体职责:
1.负责面点间原料的领用和加工工作。
2.按规定的操作程序和质量标准，制作各式面点，保证及时出品。
3.根据计划量，适时制作各类面点食品，保证早、午餐顺利开餐，节约使用原料，控制面点成本。
4.负责开餐前各项原料、盛器的准备工作，保证出品及时准确，负责餐后面点食品收藏、用具整理、原料保管、设备清洁等收尾工作。
5.负责面点间所有厨具设备、用具的维护保养工作。
对面点生产所需设备、器具的添补和维修提出建议。
6.随时保持个人、工作岗位及责任区的卫生整洁。
7.严格遵守公司的安全生产规范，避免发生安全事故。
8.自觉遵守餐厅及公司的有关规章制度。
9.完成面点主管布置的其它工作。
二、任职条件:
1.工作勤恳，认真负责。
2.须精通各类面点制作技术。
3.具有较强的独立操作能力。
4.具有中级面点师水平。
5.身体健康，精业充沛。
职务:切配厨师
直接上级:厨师长
直接下属:无
岗位提要:负责蔬菜、家禽、水产、肉类的加工、切割、上浆等工作，保证及时向厨房提供合乎质量标准的加工原料。
一、具体职责:
1. 了解客情和菜单，负责备齐加工原料。
2. 负责按加工操作流程对原料进行切割、浆制。
3. 保证提供的加工原料及时适量，不断改进加工工艺，提高出成率。
4. 随时保持本岗位的卫生整洁，及时清运垃圾。
5. 合理使用和维护好所有器械设备，妥善保管加工用具。
6. 及时妥善保藏未加工及加工好的原料，杜绝浪费。
7. 严格遵守公司的安全生产规范，避免发生安全事故。
8. 自觉遵守餐厅及公司的有关规章制度。
9. 完成切配主管布置的其它工作。
二、任职条件;
1.热爱本职工作，工作认真踏实。
2.懂得各类原料的加工方法，熟悉菜肴的加工规格标准。
3.具有熟练的刀工技术。
4.具有两年以上的厨房原料加工工作经历。
5.身体健康，精力充沛。
生产工作人员应遵守的四项规定
1、个人卫生的规定
(1)男士不留长发、不蓄胡须。
女士留发适当，化妆得体。
(2)勤洗头、勤洗澡、勤换衣，不留长指、不涂指油。
(3)养成良好的卫生生活习惯。
饭前、便后要洗手，便后便池要冲洗。
不随地吐痰乱扔弃物。
(4)患有各种疫病或身体感到极度不适时，应主动向主管人员汇报。
2、着装规定
(1)进入车间要按指定入口进入。
统一着装，更换工作服、工作帽、工作靴。
(2)工作帽的穿戴应使头发遮严，不得外露，并用帽带系紧。
工作帽、工作服、工作靴要保持洁净。
(3)不得将与生产无关的个人用品或饰物带入车间。
(如手机、手套、手镯、钥匙、戒指、耳环等)
(4)作业盛装、冷拼的人员要佩戴一次性口罩、手套。
(5)作业米饭、面点的人员要佩戴一次性口罩。
(6)用粘滚滚刷工作服上的异物。
3、手的清洗、消毒规定
(1)清洗、消毒程序一般作业人员:
洗手液净手→净水冲洗→干手器烘干
盛装、冷拼作业人员:
洗手液净手→用消毒液浸泡 30 秒→净水冲洗→干手器烘干→双手喷洒 75%的酒精→戴一次性 PE 手套。
(2)作业人员遇下列情况之一时必须洗手:
A 工作开始前 B 上厕所后 C 接触不洁容器后
D 检拾污物后
E 处理废弃物后
F 中途调换岗位
4、其它相关规定
(1)工作服、工作帽、工作靴要经常保持干净、整洁。
不得穿戴污秽不洁的工作服、工作帽、工作靴进入生产车间。
(2)未经允许不得穿工作服、工作帽、工作靴私自离开厂区。
(3)患有呼吸道传染性病症、肠道病症(如:痢疾、腹泻)手破伤发炎化脓时，不得参与生产加工。
(4)原则上生产期间作业人员不得上厕所。
如遇特殊情况，应报告主管并经同意后方可。
但主管必须监督便后人员按《手的清洗、消毒规定》执行后，方可使其人再投入生产加工。
员工仪容仪表方案
1员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡，勤剪发，勤剪指甲等身上无异味。
2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。
女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。
不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。
不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。
3上岗前检查制服干净整洁无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。
4男员工平底黑色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等。
5不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简单婚戒全体人员不得喷洒香水。
6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉，右手在上，左手在下。
两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。
7就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面，
8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米，。
女步幅30厘米。
9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重客人的习俗及民族习惯。