家居建材优秀店长培训
盛世罗蓝家具导购店长培训
生存2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
火鸡叹口气道：“我非常想到那棵树顶上去，但是我 ” 没有那份力气。 公牛答道：“这样吧，那你为什么不吃点我的粪便呢？ 那里面充满了营养”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的 使自己有力气到达树的第一个分叉处。 第二天，火鸡在吃了更多的牛粪以后，到达了树的第 二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来”
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
认清自己
不同的卖手，不同的性格。 活泼型性格和销售。 完美型性格和销售。 和平型性格和销售。
卖手常见的4种心理障碍及突破
过于自尊—平常心。 自我设限—超越领导的期望值。给多少钱干多少
活，使你踏步；干多少活挣多少钱，使你进步； 关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会 锈的；本事是金饭碗，是会升值的。
缺乏自信—打造愿景，树立标杆，肯定自己，积
极的心理暗示。 恐惧顾客—即害怕失败，唯有坚持，定能成功， 因为失败是老师。
力量型性格和销售。
修炼心态
没有哪一类销售人员可以通吃，因为客户性格和需求都不相同。 流行语：性格决定命运。 成功人生就是找准定位，热爱你的职业，热爱你的产品。 成功快乐人生三要素： 1 做好你正在做的每件事。
2 尊重你面前的每个人。
3 平常心。 永无止境的追求进步，每天进步1%，我今天哪里做得很好，哪里 还可以做得更好。不断在工作中完善自己，修正自己的性格缺陷 以迎合不同性格的客户，成为金牌卖手的最高境界—枪手。
家居建材门店店长365实战手册
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
关键字分析思维导图
家居
会议
店长
门店
店面
管理
商品
实战
实战
建材 顾客
章
建材
门店
需求
工作
异议
员工
管理
内容摘要
在激烈的市场竞争中，家居建材经销商们到底应该何去何从呢？编者结合10多年家居建材行业终端销售及培 训经历编写了《家居建材门店店长365实战手册》一书，本书主要阐述了门店日常管理；门店管理；导购管理三 方面的内容。本书最大的特色是采用模块化设置，包括内容提示、管理箴言、实战技巧、实战范本等，叙述条理 清晰，“接地气”；同时，充分考虑到现代人快节奏、高压力的工作方式，去“理论化”而重实际操作，所有知 识点使用精确、简洁的方式进行描述。
目录分析
第一部分门店日常管 理
第二部分门店管理
第三部分导购管理 附录
第一章制订工作计划 第二章召开门店会议 第三章做好日常工作
第四章店面管理 第五章推广管理 第六章售后管理 第七章员工管理
第八章接待顾客 第九章探询顾客需求 第十章向顾客展示商品 第十一章处理顾客的异议 第十二章达成销售
读书笔记
这是《家居建材门店店长365实战手册》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。
精彩摘录
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谢谢观看
整装定制家居建材家居建材店长应该如何当
四、及时表扬，使下属产生持续的工作激情和动力
• • • • 1、人的语言其实就是不停给对方一个潜意识输入的过程，你希望别人做什么 ，你就学会表扬什么。 2、赞美的最基本原则是：具体、及时、真诚、当众说！ 3、对于管理者来说，要认识到赞美别人就是管理工作的一部分。 4、肯定、赞美是最低成本的激励。
优秀的管理者应该记得:当一个人做得不好时未必要批评， 但当他做好的时候，一定要及时表扬。
敬业团队的十二问
• • • • • • 7、在工作中，我的意见受到重视了吗？ 8、公司的使命（或目标）使我觉得我的工作重要吗？ 9、在我的团队中，我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在团队中有一个最重要的好友吗？ 11、在过去6个月中，团队中有人和我谈起我的进步吗？ 12、在过去1年中，我在工作中有机会学习和成长吗？
一项任务，前期沟通越详细，后期越顺利。
二、让强者更强弱者淘汰，有效合理分配资源
• • • 1、管理中最大的难题，是管理者容易心软，总是喜欢搞平均主义。 2、在资源分配方面，是没有平等而言的，企业资源永远是为少数优秀者服务 的。 3、花时间研究优秀者是如何做的，然后把他的经验进行复制，这就是优势管 理的思维模式。
在企业人才争夺战中，有一个重要的法则：成功吸引成功！
一个优秀的管理者的时间分配
• 把50%的时间给优秀者； • 把25%的时间给新人； • 再把15%的时间给那些正在努力，但是还没得到想要结果 的人； • 最后花10%的时间来处理那些落后者。
三、让兔子去跑，不要教猪去唱歌，发现发挥员工的优势
1、世界上所有取得卓越成就的人，不是因为改善了缺点，而是因为 发挥了优势。 2、优势管理强调一个人能否成功不是因为弥补缺点，而是因为发挥优 势。 3、优势管理不是试图去改造一个人，而是找到其最大的优点，人尽其 用。
专卖店店长培训方案
二、王牌店长：行为态度
2、不怕失败（珍珠理论） 每个集体都有亮点，每个单位都有闪光的珍珠，
但散落的珠子是不值钱的，关键要找到一根金线， 把珍珠串成项链，项链是价值连城的。
100颗珍珠里只有3颗是又大又好的。世界上成功 率为3%，怎样成功，也就是怎样找到那3颗最大 最好的珍珠，告诉我们要懂得欣赏，懂得坚持。
二、王牌店长：行为态度
积极兴奋（ABP法则） • 1问题就是机会； • 2成功者看目标，失败者看障碍； • 3不要为失败找借口。 最顶级的代理商的三个阶段： 创造团队-----训练团队------倍增团队
二、王牌店长：行为态度
6、永争第一（赛马理论） • 冠军与亚军只差一点点，但得到的报酬却
相差n倍。告诫我们做每一件事都要比别人 多做一点点。
积极感 华丽感 朴素感 平凡感
红色与黄色、黄色与黑色 组合
色彩度高、色环距离较远 的组合
色彩度低、色环距离较近 的组合
绿色与橙色的组合
稳重色 年轻感 理智感 开朗感
茶色与柑色组合 白色与艳红组合 白色与青绿色组合 白色与亮绿的组合
5、色彩的应用
• 广告、图片、海报 • 为顾客提供信息
6、色彩搭配应注意的三点
4、跟进督促
述职谈话不放过问题
1、工作计划的完成情况和原因 2、现有客户群和定单机会的推进状况 3、下一步的工作安排和改进计划 4、困饶销售人员的问题
• 灯光 1、定向照明：引导顾客视线 2、集束照明：采用几组灯光交叉射向某处，
形成视线的焦点，突出商品 3、利用彩色灯泡或彩色光片变幻出五颜六色
的灯光，使顾客感受这些鲜明夺目的商品， 从而产生购买欲望
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
• 色彩 1、色彩的类型 2、色彩的作用 3、不同色彩的不同形象 4、色彩组合的效果 5、色彩的应用 6、色彩搭配应注意的三点
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
家具超级店长培训手册
家具五金件
九大类： 锁、连接件、铰链、滑道、位置保持装置、 高度调节装置、支承件、拉手、脚轮
三类孔： 预钻孔、通孔、盲孔
家具艺术风格演变
现代家具 创造人类新生活
家具艺术风格发展里程
巴洛克(Baroque)
是17世纪广为流传的一种艺术风格。总的来说这个名称在当时含有贬意，是18世 纪古典主义艺术理论家对于上一个世纪一种艺术风格的称呼。 特点： 首先、是它有豪华的特色，它既有宗教的特色又有享乐主义的色彩；二是、它是 一种激情的艺术，它打破理性的宁静和谐，具有浓郁的浪漫主义色彩，非常强调 艺术家的丰富想象力； 三是、它极力强调、运动，运动与变化可以说是巴洛克艺术的灵魂；四是、它很 关注作品的空间感和立体感； 五是、它的综合性，巴洛克艺术强调艺术形式的综合手段，例如在建筑上重视建 筑与雕刻、绘画的综合，此外，巴洛克艺术也吸收了文学、戏剧、音乐等领域里 的一些因素和想象； 六是、它有着浓重的宗教色彩，宗教题材在巴洛克艺术中占有主导的地位； 七是、大多数巴洛克的艺术家有远离生活和时代的倾向，如在一些天顶画中，人 的形象变得微不足道，如同是一些花纹。
我们设计一组家具就是设计一种生活方式， 如 工作方式、学习方式、娱乐方式、烹调方 式、进餐方式……
（各个卧房书房...销售说法）
家具文化
和文化的发展过程一样， 家具的发展也有其阶段性，即不同历史时期 的家具风格显现出家具文化不同的时代特征。 古代、中世纪、文艺复兴时期、浪漫时间、 现代和后现代 均表现出各自不同的风格与个性。
国内家具常见用材
木制家具工艺流程
一．----原材料仓库领料
二．----木工车间（开料--加厚—铣型---排钻）
三．----灰工车间（上封---固底--上灰--打磨--吹灰） 四．----封边车间（封边--修边） 五．----贴纸车间（贴纸） 六．----油漆车间（底漆） 七．----干砂车间（干砂） 八．----油漆车间（面漆） 九．----包装车间（试装--打包）
家居建材门店店长实战手册
家居建材门店店长实战手册◆目录◆第一章店长是做什么的一、店长的角色定位二、店长的职责及职业素质三、店长的目标四、店长自我提升的法宝五、店长的类型第二章你会管理门店吗一、门店的环境管理二、门店的货品管理三、门店的日常运营管理四、门店销售礼仪五、门店的会议管理六、门店的危机管理第三章你会门店陈列吗一、门店陈列的重要性二、门店陈列的原则三、产品价值陈列的表现技巧四、门店销售氛围的营造第四章你会做销售吗一、门店的销售过程二、迎接顾客三、挖掘顾客的需求四、与顾客建立信任五、介绍产品六、处理顾客的异议七、达成销售目标八、门店促销的重要性九、门店促销的原则十、促销计划的重点内容十一、销售道具的作用十二、门店推广的主要方式第五章你会培训团队吗一、门店培训的目的二、门店培训的分类三、门店培训的内容四、门店培训的形式五、门店培训的管理六、门店培训的实施第六章你会管理团队吗一、团队管理二、门店团队的三大要素三、成功团队的基本特征四、门店团队管理的技巧五、门店团队建设的三个条件六、打造销售团队第七章你会管理顾客吗一、顾客管理的重要性二、不同阶段的顾客管理三、顾客的分类管理四、顾客管理的方法五、感动顾客第一章店长是做什么的一、店长的角色定位经验分享：店长怎样才能成为产品专家经验分享：店长怎样才能成为管理专家相关链接：门店的历史经典案例：门店销售不仅仅是“体力劳动”二、店长的职责及职业素质经验分享：店长要做哪些事经典案例：今天我是店长经验分享：店长必须具备哪些素质三、店长的目标经验分享：店长职业生涯的三大关键经典案例：做过导购员的总裁四、店长自我提升的法宝相关链接：门店管理的PDCA法则实战练习：店长如何摆脱生活的烦恼五、店长的类型经验分享：怎样做才能成为优秀的店长实战练习：自己创业的店长第二章你会管理门店吗一、门店的环境管理经验分享：门店环境管理的标准经典案例：“卫生间”带来的大订单二、门店的货品管理经典案例：竞争对手都在做什么经验分享：怎样才能打破魔咒三、门店的日常运营管理经验分享：旺季做销售，淡季做服务四、门店销售礼仪经验分享：沟通中的语速、语调实战练习：门店销售语言的训练经验分享：什么时候使用微笑礼经典案例：高薪的礼仪人员经验分享：电话接听的“三要、三不要”实战练习：如何接听电话五、门店的会议管理实战练习：如何组织早班会六、门店的危机管理经典案例：识别同行的方法经验分享：怎样防患于未然实战练习：如何处理投诉第三章你会门店陈列吗一、门店陈列的重要性二、门店陈列的原则经验分享：产品陈列的重点三、产品价值陈列的表现技巧经典案例：地板行业代言泛滥的思考四、门店销售气氛的营造经典案例：杀人的桥实战练习：如何陈列产品第四章你会做销售吗一、门店的销售过程二、迎接顾客经典案例：早到的欢迎，迟来的服务经验分享：顾客对产品感兴趣的信号经典案例：服务总在离别后经验分享：怎样接待顾客三、挖掘顾客的需求四、与顾客建立互信关系经验分享：赞美的注意事项五、介绍产品经验分享：怎样塑造产品的价值经典案例：店员的笑话实战练习：产品介绍中的重点内容六、处理顾客的异议经验分享：怎样处理顾客的异议七、达成销售目标经验分享：顾客有意购买的10大特征八、门店促销的重要性经典案例：促销不可太频繁九、门店促销的原则十、促销计划的重点内容经验分享：只要跑赢对手十一、销售道具的作用经典案例：新年挂历里的“玄机”十二、门店推广的主要方式经典案例：出租车司机的“兼职”工作经典案例：门店销售的延伸实战练习：如何制订促销计划第五章你会培训团队吗一、门店培训的目的二、门店培训的分类经典案例：不要走过场的培训三、门店培训的内容四、门店培训的形式实战练习：如何进行沙盘模拟训练五、门店培训的管理经验分享：培训应该准备什么六、门店培训的实施实战练习：到底让谁去参加培训第六章你会管理团队吗一、团队管理二、门店团队的三大要素三、成功团队的基本特征经验分享：导购人员的以老带新四、门店团队管理的技巧五、门店团队建设的三个条件经典案例：店员与顾客的争吵经典案例：给顾客的一杯水六、打造销售团队经验分享：招聘要选最好的吗经典案例：什么样的激励才有效经验分享：店长的收心法则经典案例：穿褪色西服的董事长经典案例：我要培训经验分享：18个有利于团队成功的习惯实战练习：如何招聘员工第七章你会管理顾客吗一、顾客管理的重要性经验分享：顾客管理的不变法则二、不同阶段的顾客管理经验分享：地板顾客管理的三部曲三、顾客的分类管理四、顾客管理的方法经验分享：怎样获取顾客的联系方式经典案例：做好关键顾客的服务工作经典案例：顾客数据分析五、感动顾客经典案例：春节的第一个问候经典案例：春节的问候短信经典案例：防盗门的“防弹衣”经典案例：家具店里的生日歌经验分享：对待顾客的十诚实战练习：如何给顾客制造惊喜店长是门店的灵魂没有好的店长就没有好的门店店长的能力就是企业的能力店长的角色定位店长在门店发展过程中，主要扮演着三种角色：形象代言人、产品专家、管理专家。
家居建材培训计划
家居建材培训计划一、培训目的家居建材行业作为新兴的产业，市场需求日益增长。
为了提高从业人员的专业能力和水平，满足市场的需求，本机构决定开展家居建材行业的培训计划。
通过培训，提高从业人员的管理和技术能力，提升企业的竞争力，促进整个行业的发展。
二、培训内容1. 知识技能培训（1）产品知识：培训学员了解不同类型的家居建材产品，掌握产品的特点、使用方法、材质等信息。
（2）材料知识：培训学员学习家居建材的材料分类、性能特点、生产工艺等知识。
（3）设计能力：培训学员学习家居建材设计的基本技能和方法，包括色彩搭配、空间规划等方面的内容。
（4）施工技能：培训学员学习家居建材施工的基本流程、技术要点和注意事项。
2. 管理能力培训（1）市场分析：培训学员学习进行市场调研和分析，了解消费者需求和市场趋势，指导企业的产品开发和营销策略。
（2）供应链管理：培训学员学习家居建材行业的供应链管理知识，包括采购管理、库存管理、物流管理等内容。
（3）团队管理：培训学员学习团队建设、激励和管理方法，提高团队的凝聚力和执行力。
三、培训对象1. 家居建材从业人员：包括销售人员、设计师、施工人员、采购人员等各个岗位的从业人员。
2. 家居建材企业管理人员：包括企业负责人、部门经理等，培训其市场分析、供应链管理、团队管理等知识和技能。
四、培训方式1. 集中培训：采用线下培训的形式，由专业讲师进行授课，培训内容以理论知识和实际操作相结合。
2. 在线培训：利用网络平台进行远程教学，方便学员随时随地学习，节约时间成本。
五、培训计划1. 培训时间：本次培训计划为期1个月，其中包括2周的理论课程和2周的实操课程。
2. 培训内容：第一周：产品知识和材料知识培训第二周：设计能力和施工技能培训第三周：市场分析和供应链管理培训第四周：团队管理和实操课程六、培训评估1. 考核方式：通过理论考试和实际操作考核结合的方式进行评估，满分100分，及格分数为60分。
2. 培训成绩：成绩优秀者将获得培训结业证书，并有机会获得升职加薪的机会。
周文斌-家居建材：金牌店长 决胜终端
金牌店长决胜终端课程目标：明确店长的角色及工作职责充分了解店铺运作管理加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩提升店长自我拓展的能力针对阶层：一线管理者店长店经理课程时间：2天课程大纲：一、店长的角色认知1.店长的承上启下的作用2.店长的义务与价值✧对上司的义务与价值✧对客户的义务与价值✧对同事的义务与价值✧对员工的义务与价值✧什么放在首位二、优秀店长必须具备的能力1.店长管理的三大黄金原则✧“个人影响力”原则✧“执行、执行、再执行”原则✧“一手抓业务，一手抓管理”原则2.优秀店长必须具备的能力——成功店长的八项准则✧准则一：明确的目标✧准则二：用正确的方法做正确的事✧准则三：合作致胜✧准则四：积极的心态✧准则五：沟通无极限✧准则六：以主人自居✧准则七：在客户身边✧准则八：追求卓越三、店长日常工作的管理1.营业作业管理✧营业前✧营业中✧营业后✧案例分析2.店长应有的权利✧人事方面✧货品方面✧现金方面四、门店人员管理1.人员管理的内容2.人员管理的重点五、运势利导的人员训练与辅导1.员工表现不良的原因2.训练✧训练的影响✧最好的学习方法✧训练四步骤3.辅导的意义和好处4.如何做一位出色的辅导者✧辅导的成功要素✧正面辅导与建设性辅导的技巧✧不易辅导的情境及双人演练✧如何针对不同的人员进行辅导六、创造积极的工作氛围——店长对激励的运用1.激励的意义与功能2.激励的原则3.建立起积极的工作氛围✧关注你的员工✧关注于工作✧关注于你的店长工作——以身作则4.做啦啦队长——让大家听见赞美✧每一次批评便该有三次的赞美✧在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息✧赞美的艺术5.10种激励店员的方法6.创建高效团队✧团队的力量七、店铺的服务管理1.从专业角度看顾客服务2.真实的了解顾客✧顾客的感知觉分析✧顾客的判断结果是怎么出来的3.什么是顾客满意？✧顾客满意与忠诚✧保持顾客忠诚度的要素✧顾客为什么不满？4.如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨✧诉顾客投诉的三阶段处理法✧活用变通法来处理顾客投✧顾客抱怨处理流程与技巧八、如何提升店铺绩效——目标管理1.管理绩效的关键技能2.确立预期和目标✧目标设定的原则✧如何设定目标✧目标设定的8个步骤✧从目标到计划3.工作追踪✧给以积极的反馈✧有效地处理绩效的有关问题✧灵活的督导4.绩效评估✧绩效循环九、如何提升店铺的影响力——有效沟通1.基本沟通技巧✧聆听技巧——如何成为一个好“听众”✧有效的发讯技巧——表达2.与员工建立相互依赖的关系✧与下属沟通方式之一：个别沟通✧与下属沟通方式之二：团队沟通✧天天与员工沟通3.与你的上级进行积极沟通✧和上级沟通的理由✧积极沟通的方式✧与上司沟通的形式之一：接受指示✧与上司沟通的形式之二：汇报✧与上司沟通的形式之三：商讨问题✧与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.在和客户沟通时请记住——你代表公司十、总结回顾1.金牌店长的管理宝典✧宝典22则课程训练师：周文斌培训方式：✧培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行✧为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
家具店长培训
家具店长培训家具店长培训店长培训前言:销售下滑，来客数越来越低怎么办, 来客数不少，但客单价越来越低怎么办, 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办, 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办, 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办,畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办,店长培训背景:做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。
在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
店长培训对象:全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键:店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。
他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者;他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者;他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者;他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长～店长培训开篇暖场:德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。
作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
店长培训时间:店长培训内容:1、店长的角色定位;2、店面的实际经营管理;3、商品管理;4、销售技巧;5、领导力与人事管理;6、卖场管理运作;7、顾客服务与管理;8、如何实施员工教育训练;9、如何与团队沟通。
店长培训课程大纲: 一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、店长的执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败九、金牌店长技能打造1、店铺陈列与规划管理2、顾客购买心理3、妥善处理投诉，变“危”为“机“4、品牌销售与服务十、金牌店长管理提升1、员工有效管理与辅导2、金牌店长沟通艺术3、金牌店长自我管理店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益～店长销售培训目的:1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲:。
家居店长培训
家居店长培训培训师：郜杰培训时间：2天培训地点：待定课程内容：第一讲：家具导购正确心态的建立●了解家具卖场●家具导购自我认知●心态决定行为●与公司站在同一阵线●一视同仁的服务态度●乐于助人的态度●焦点导引思想●大量工作忘记伤口第二讲：赢在起点●个人外在的形象就是公司的形象●塑造优质的销售服务工作环境●优质的礼仪迎接顾客●有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走●用赞美接近客户第三讲：家具导购完美的待客之道●掌握家具卖场接近客户的时机●家具导购等待销售时机时的注意事项●身体姿势避免的十六个小动作●结帐作业不容忽视第四讲应对顾客销售七流程●家具顾客购买心理分析●导购员销售七流程应对第五讲：家具导购员开场技巧●基本认知●技巧一：新的…●技巧二：项目与计划●技巧三：唯一性●技巧四：简单明了●技巧五：重要诱因●技巧六：制造热销的气氛●技巧七：老顾客开场技巧●技巧八：老顾客带新顾客开场技巧●技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧●技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧●技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场●技巧十二：“我自己看，别跟着我”。
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第六讲：家具卖场如何处理顾客反对问题●技巧一：接受、认同赞美●技巧二：化反对问题为卖点●技巧三：以退为进●具体反对问题处理（家具换代太快了吧？什么时候搞活动？不需要这么好的吧？质量好为什么还给我卖延保？等等问题）第七讲：家具导购如何激发购买欲望的九技巧技巧一：用如同取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅助器材技巧四：产品（无形价值）与顾客实际需求结合技巧五：与顾客一起演示技巧六：善用占有欲技巧七：引导焦点技巧八：多方面激发（选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约）技巧九：家具FABE话术技巧模板第八讲：家具产品演示注意事项●宜早不宜迟●突出优势、特点●让顾客觉得你是专家●时刻注意顾客的反应第九讲如何处理家具卖场常见价格异议●主事者的态度●常用价格化解的方法●具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等）第十讲：商谈七原则●用肯定型取代否定型语言●用请求型取代命令型语言●以问句表示尊重●拒绝时以请求型与对不起并用●不下断语●清楚自己的职权●以自己承担的方式沟通第十一讲：家具导购询问顾客六技巧●问题表设计与运用●不连续发问●从顾客回答中分析需求●从容易回答的问题入手●促进购买的询问方式●询问家具顾客关心的事第十二讲：掌握结束销售的契机●基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全●家具导购员不马上成交的原因●识别家具顾客结束语言的讯号●识别家具顾客结束肢体语言的讯号第十三讲：家具导购常用缔结的技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数量或期限技巧三：推销今天买技巧四：假设式结束法技巧五：邀请式结束法技巧六：法兰克结束法技巧七：门把法第十四讲：带给顾客额外惊喜的方法●细心服务●额外服务●称呼顾客●派发必备品第十五讲处理家具顾客投诉的七步骤认知：家具顾客投诉的原因及类型步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤六：追踪电话步骤七：自我反省第十六讲如何道歉●避免常用错误道歉语●我向你道歉●这真是太糟糕了●谢谢你家具销售技巧门店销售技巧第一式：迎宾 (1)一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
家具店店长培训计划方案
一、背景分析随着我国家具行业的快速发展，家具市场竞争日益激烈，对家具店长提出了更高的要求。
店长作为家具店的领导者，其管理能力、销售技巧、团队建设等方面的能力直接影响着家具店的经营状况。
为了提升家具店长综合素质，提高家具店的市场竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升家具店长对家具行业发展趋势的认识，增强市场竞争力；2. 培养店长具备较强的销售技巧，提高家具店的销售业绩；3. 增强店长的团队管理能力，提升团队执行力；4. 培养店长具备良好的沟通协调能力，提高客户满意度；5. 提高店长的自我修养，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 新任家具店长；2. 在职家具店长；3. 家具行业相关人员。
四、培训内容1. 家具行业发展趋势分析；2. 家具店销售技巧培训；3. 团队管理及执行力提升；4. 沟通协调能力培训；5. 家具店运营管理；6. 家具店营销策略；7. 家具店客户关系管理；8. 家具店品牌建设。
五、培训方式1. 邀请行业专家进行专题讲座；2. 组织店长进行经验分享；3. 开展案例分析，提高店长解决问题的能力；4. 举办模拟演练，提升店长的实际操作能力；5. 安排店长参观优秀家具店，学习先进的管理经验。
六、培训时间1. 新任家具店长培训：3天；2. 在职家具店长培训：2天；3. 家具行业相关人员培训：1天。
七、培训费用1. 新任家具店长培训：每人1000元；2. 在职家具店长培训：每人800元；3. 家具行业相关人员培训：每人500元。
八、培训效果评估1. 通过培训，店长对家具行业发展趋势的认识明显提高；2. 店长销售技巧得到提升，销售业绩明显增长；3. 店长团队管理能力得到增强，团队执行力明显提高；4. 店长沟通协调能力得到提升，客户满意度明显提高；5. 店长自我修养得到提高，企业形象得到改善。
九、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点、讲师等；2. 做好培训前的准备工作，包括场地、设备、资料等；3. 安排培训讲师，确保培训质量；4. 落实培训费用，确保培训顺利进行；5. 培训结束后，对店长进行考核，评估培训效果；6. 根据培训效果，对培训计划进行调整和优化。
家居建材优秀店长培训(PPT52页)
6. 开心：成为消费者生活中开心的一部分。
习惯—— 1.改掉不良习惯 2. 养成好的习惯
• 在店面里吸烟 • 懒惰 • 吃瓜子 • 反驳客户 • 情绪写在脸上 • “卖”的思想严重 • 先谈价格
……
经常阻碍工作进展员工的典型特征
怎样辅导我们的导购员
远景（规划明天） 心态 认识（定位） 辅导（传、帮、带） 习惯（纠正不良习惯） 观察（接触的行为） 激励（信心）
远景——
重新审视“马斯洛的需求理论”
每一个人都想追求成功，每一个对现状不 满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟 有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径 才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧 去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司 、 对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要 再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。
——林文英
远景——
培训 工作 训练实践 投入
知识 经验 技能 内化
报酬 发展 成就 回报
心态——
一个人要在事业上有所成就，他就必 须有超越一般人的期望和目标，要拥有信 心和决心！经营好一份事业，首先取决的 是态度，而不是方法！
谁敢喝马桶里的水？
心态——
只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待 自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽 为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注 的目光!
1.因为——我们采用了必恒密封技术 2.从而——我们的甲醛释放量更低 3.对你而言——对人的身体无害 4.你看——这是我们的检测报告
举例：
FABE 分析
F(特性)
A(优势)
B(利益) E(证据)
多层实木 具有实木效果 非常适合于 有铺完的
全屋定制家居整装经销商大会金牌店长训练营培训组织筹备手册
全屋定制家居整装经销商大会金牌店长训练营培训
组织筹备手册
一．培训需求与目的：
1.公司的需求
在大消费环境低迷，各商家都想方设法在提高销量的同时借淡季之际练好内功，我司此时同样需要一个有层次、有针对性和连贯性的培训体系作为抓手，在终端这个经营模块上有所发力，对销量提升形成有效支撑。
2.经销商的需求
在目前较大的竞争压力下，不少经销商还处于一种零售管理系统性意识薄弱、缺乏专业指导、门店专业化运作水平低的状态，他们也苦于寻找一条有效改善、提升的途径。
3.店长、导购的需求
要做好店长、导购这两个角色，除了有积极的工作态度、还需要对终端的“人、货、场”有系统的管理知识，并运用专业化的工具提升实战技能。
这些在目前我们的店长、导购队伍来说还是比较缺乏的，急需加大队伍的培训力度和广度，整体提升一线团队的作战能力。
二．介绍
（一）.筹建规划
公司去年开始筹建，目前规划由商学院、营销学院组成。
简单实用的家具店长培训知识
简单实用的家具店长培训知识相关搜索: 店长, 家具, 知识, 培训1、如何应对顾客说：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧。
2、好的，那您随便看吧。
3、那好，您先看看，需要帮助的话，叫我。
以上应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了，从而减少了顾客购买的可能性；策略：心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理，具体表现为不主动回答导购的问题，更不愿意多说话。
因为他们担心被导购缠住而难以脱身；清楚顾客进店时的心理状态后，我们在招呼顾客时，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为：1、选择接近顾客的最佳时机——是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高。
2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。
招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，切记不要问：“买东西吗?”等类似的话。
另外就是注意要站住自己的脚，我们可以站在指定的迎宾位置，切记不要去迎接或尾随顾客；3、积极地引导顾客——一定要引导顾客朝着有得活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。
正确应对：1、没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的家具。
来，我先给您介绍一下我们的家具……请问，……？？2、没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“&&&&&”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。
来，这边请’点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解产品，我们就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
2、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度要成功地完成一次销售，除了专业地、有针对性地推介产品外，营造良好的互动、沟通、交流的氛围也非常的重要。
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本课主要内容
简单回顾我们现阶段的责任 怎样辅导我们的导购员
（辅导时需要用的N种方法）
简单回顾我们现阶段的工作……
做代表人的工作 做调整者的工作 做情报收集者的工作 做传达者的工作 做管理者的工作 做保全者的工作 做活动者的工作 做指导者的工作
怎样辅导我们的导购员
它回答的是“它能为顾客带来什么好 处、利益” ⑷ 证据（evidence）:“你看……”
向顾客证实你所讲的好处。
举例：
FABE 分析
F(特性) A(优势) B(利益) E(证据)
液晶显示屏 辐射低 对人体无害 质量证书
5. 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人 解释过知识的70%
6. 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人 解释，且自己已经实践过知识的90%
什么时间辅导？
集中辅导 日常辅导 例会辅导
辅导什么内容？
新员工（基本）： 1.公司介绍、企业文化、规章制度、产品知 识、新品介绍 2.日常导购技巧、服务技巧、商品陈列方法、 怎样算面积&角线、花色搭配、家装知识
——林文英
远景——
培训 工作 训练实践 投入
知识 经验 技能 内化
报酬 发展 成就 回报
心态——
一个人要在事业上有所成就，他就必 须有超越一般人的期望和目标，要拥有信 心和决心！经营好一份事业，首先取决的 是态度，而不是方法！
谁敢喝马桶里的水？
心态——
只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待 自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽 为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注 的目光!
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
秀才赶考
认识——
导购员的职责 1. 天然职责——把商品卖出去
站在顾客的角度 1. 一是为顾客提供服务 2. 二是帮助顾客作出最佳的选择
好的导购员，可以让产品增值！
导购员如何帮助顾客呢？
询问顾客对商品的兴趣和爱好； 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 向顾客介绍商品的特点； 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益 回答顾客对商品提出的疑问； 说服顾客下决心购买此商品； 向顾客推荐别的商品和服务项目； 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
辅导——
21世纪最贵的 是什么？ ——人才！
队伍大了， 不好带啊！
不要怕辅导！ 什么时间辅导？ 辅导什么内容？ 怎么辅导？ 辅导时需要注意什么？ 怎么检查辅导的效果？
…………
培训的定律——受培训者能掌握多少？ 1. 所读过知识的10%（简章、手册、制度） 2. 所听过知识的20%（解释给他们听） 3. 所看到知识的30%（通过演示） 4. 所读、所听、所看到的50%
推荐商品的最佳方法——使用FABE句式 ⑴ 特性（feature）:(因为……)
回答的是：它是什么，即颜色、外观、 技术参数等
⑵ 优势（advetage）:(从而有……) 回答的是：无形的，如何被利用的，
即他能做到什么
⑶ 好处、利益（benefit）:(对你而 言……)
是将功能翻译成一个或几个的购买动 机，既告诉顾客如何满足他们的需求。
心态——导购员的心态
1. 我们时刻要本着为消费者带来好心情，进而 带来好生活的奉献心态来工作。
2. 前瞻性的思考和创造性的工作，将消费者生 活中的不便和劳作降到最低点。
3. 不要让恶劣的态度影响顾客的好心情，再让 他把这种情绪传染给同事，形成品牌的负面 影响。
心态——导购员的心态
4. 个人都发自内心的一个快乐的行为，怀着感 激的心情去经营消费者。
水星_产品讲解（讲产品的优点、不能把顾客培训成专业人员） 火星_花色搭配（简单搭配、房间装饰建议、其它家具选择建议） 土星_为您选择（尽快帮助顾客选定花色）
教给大家一个推荐商品的最佳方法
FABE 法则
F-feature（特性） A-advantage（优势） B-benefit（利益） E-evidence（证据）
老员工： 1.纠正不良的习惯 2.导购中易犯的错误
销售的N种方法
培养强烈的销售意识
“五星销售法” “FABE销售法” “学好MONEY就描顾客（衣着、行为、眼神、扫描是双方的） 木星_问询顾客（不能“无的放矢”，通过简单的家常式的聊天，
得到有用的信息，房址、是否在进行装修、 住几层、家里大约有什么人、客户的职业等）
5. 我们要时刻告诫自己：为顾客创造价值，就
乐观的态度，努力突破阻力，在销售商品的 同时把我们的生活理念传达给消费者。
心态——导购员的心态
6. 我们的服务不是呆板的修理工作。解除故障、 承担不便的同时，又能送上一份真诚，当顾 客恢复好心情时，我们的价值才能得以更好 的体现。
7. 我们是社会一分子，创造利润的同时也在创 造社会价值，我们努力承担社会责任；我们 的商品乃至整个营销行为都应该有益于营造 健康的社会风气，鼓励健康的生活理念。如 果我们能让更多的顾客保持好心情，也会给 我们自己的生长环境带来巨大改善。
远景（规划明天） 心态 认识（定位） 辅导（传、帮、带） 习惯（纠正不良习惯） 观察（接触的行为） 激励（信心）
远景——
重新审视“马斯洛的需求理论”
每一个人都想追求成功，每一个对现状不 满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟 有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径 才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧 去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司 、 对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要 再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。
细节决定成败，小事反映心态。小事或平凡 工作都做不好的人，是无资格奢望做大事和 肩负重任的；想要证明自己，首先拿出自己 的勇气和毅力。世上不会缺乏机会，只缺乏 积极进取的人。
心态——
怀才不遇者的启示！
人可以平凡，但不能平庸！如果你对现实的 工作和生活不满足，想要突破和改变，怨天 尤人和消极等待是于事无补的，机会不会降 临到一个懒散和滿腹牢骚者的头上，唯有将 生活和工作岗位上的每项事情都做到精益求 精，那他在什么岗位上都会发光，才会得到 他人的赞赏和上司的关注。