第3章产品开发与流程选择
产品开发的正常流程
标题：产品开发的一般流程
一、概念设计
首先，我们需要明确产品的概念设计。
这包括明确产品的目标用户、功能需求、技术可行性等因素。
在此阶段，我们通常会进行市场调研，了解用户需求，同时进行技术可行性分析，以确保产品在技术上可行且具有市场潜力。
二、产品设计
在概念设计明确后，进入产品设计阶段。
在此阶段，我们会根据用户需求和技术可行性，设计出产品的初步蓝图。
这个阶段需要充分考虑产品的外观、功能、性能、成本等因素，并进行初步的模型制作和测试，以确保设计的可行性和完善性。
三、原型制作
原型制作是产品开发过程中的一个重要环节。
原型通常包括物理原型和数字原型。
物理原型主要是为了测试产品的实际操作性，而数字原型则主要用来测试软件的功能和用户体验。
在此阶段，我们会根据测试结果，对产品设计进行修改和优化。
四、开发生产
当原型通过测试后，我们就可以进入开发生产阶段。
在此阶段，我们需要根据生产计划，将产品生产出来，并进行进一步的测试和优化。
同时，我们还需要考虑供应链、物流、销售渠道等问题。
五、市场推广
最后，当产品经过测试和优化后，我们就可以推向市场进行销售和推广。
在此阶段，我们需要制定市场推广策略，包括广告、促销、渠道合作等，以吸引更多的用户并提高产品的市场占有率。
以上就是产品开发的一般流程。
当然，在实际操作中，可能还需要根据具体情况进行调整和优化。
但总体来说，这个流程为产品开发提供了一个基本的框架和思路。
第章产品开发和技术选择
R&D的效率直接影响企业在时间上的竞争能力
time to market
新产品的开发周期 试生产和生产准备期成为现代时间竞争的主
要着眼点
并行工程（concurrent engineering） 缩短产品开发周期的方法与技巧
R&D直接影响产品成本
同样的产品、同样的功能，采用的零部件和材料 不同，会使产品成本截然不同。
发展成为新产品、新系统和新工程的科研活动。
（二）新产品Βιβλιοθήκη 概念与分类你觉得什么样的产品 才算是新产品？
1. 新产品的概念
从生产技术角度来看： 采用新技术、新材料，在技术、性能、
功能、结构、材质等一方面或几方面 具有先进性或独创性的产品。 显著提高性能、扩大功能
从市场营销角度来看：首次投入市场
2.新产品的分类
R&D着重于改进产品的功能和特征 从多种新型号中筛选出最好的，确定产品的
基型设计
2、成长期
产品创新转向工艺创新 致力于产品的标准化和工艺的合理化
3、成熟期
产品创新和工艺创新减少趋于稳定 R&D集中在技术服务和工艺改进
第二节 产品设计与开发阶段
一、产品构思 二、结构设计过程 三、工艺设计过程 四、产品设计的原则和绩效评价
•新产品引入频率 •从新产品构思到上市的时间 •构思数量和最终成功数量 •实际效果与计划效果的差异 •来自新产品的销售比例
•每一个项目的研究发展周期 •每一个项目的材料及工具费用 •实际与计划的差异
•顾客/竞争对手的响应时间 •设计的质量－接近市场的程度 •项目的频率－模型的寿命
•项目数量－新产品设计与开发的
汽车的车身
板材切断 成型 焊接
搬入构件 点焊自动焊
产品开发与服务设计
改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量 ，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新 产品
生产与运作管理
5
新产品的发展方向
高效、多能化 复合化 小型化、轻便化 智能化、知识化 艺术化、品味化 绿色化、美观化
生产与运作管理
6
不断开发新产品的必要性
产品生命周期规律的必然反映 科技发展和社会需求变化的必然要求 企业生存和发展的基本要求
➢ 企业竞争地位的维持 ➢ 营业收入和利润的增加 ➢ 法令法规的约束
生产与运作管理
7
产品生命周期曲线
产品生命周期各阶段的特点
投入期：
废品多,市场需求少,广告费多,获利较少。 成长期：
改变 时间长度
解解决决
减少 尺寸 ×××
工艺过程设计的程序
1.产品图纸的工艺分析和审查 2.拟订工艺方案 3.编制工艺规程 4.工艺装备的设计与制造
零件图
决定加工毛坯 （材料和尺寸）
选择机床
制定加工工艺
选定加工条件
计算加工时间
选择工装
决定加工工序 内的操作顺序
工艺过程设计的内容示意图
第03章 产品开发与服务设计
产品设计过程包括产品的需求分析、产品构思、 可行性论证、结构设计。
工艺设计按产品设计要求，安排或规划出从原材 料加工成产品所需要的一系列加工过程、工时消 耗、设备和工艺装备要求等的说明。
市场导入是将所开发的产品引入市场。
新产品开发的动力模式
技术导向型：如晶体管、青霉素 市场牵引型：如智能冰箱、模糊洗衣机
DFA提供了一种根据装配方法和所需装配时间分 类的通用零件产品目录。
生产与运作管理教材
《生产与运作管理》《生产与运作管理》目录第一章导论第一节生产与运作管理概述第二节生产与运作管理的地位和作用第三节生产与运作管理的发展历程第四节现代生产与运作管理的特征第二章生产运作战略第一节生产运作战略概述第二节生产运作战略的制定与实施第三章产品开发与工艺选择第一节新产品开发与企业R &D第二节R &D与产品开发组织第三节生产流程设计与选择第四章生产运作系统的布局第一节设施选址第二节设施布置第三节非制造业的设施布置第五章生产过程组织第一节生产过程及其组成第二节生产过程时间组织第三节流水线生产与自动线组织第四节成组技术第六章生产技术准备第一节生产技术准备的任务和内容第二节工艺准备第三节生产技术准备计划第七章劳动组织设计第一节劳动组织第二节工作研究第三节工作设计第四节工作测量第五节劳动定额第六节编制定员第八章生产计划第一节计划管理第二节备货型企业年度生产计划的制定第三节订货型企业年度生产计划的制定第九章生产作业计划第一节生产作业计划概述第二节期量标准第三节生产作业的编制第四节生产作业排序第五节生产作业控制第十章独立需求库存控制第一节库存概述第二节库存问题基本模型第十一章制造资源计划（MRPⅡ）第一节MRP概述第二节MRPⅡ原理与逻辑第三节MRPⅡ的综合分析第四节MRPⅡ在我国应用第十二章企业生产物流管理第一节企业生产物流概述第二节不同生产类型的物流管理第三节生产物资定额管理第四节现代企业生产物流管理所面临的挑战第十三章项目计划管理第一节项目管理第二节网络计划技术概述第三节网络图的组成第四节网络时间参数计算第五节网络计划的优化第十四章设备综合管理第一节设备综合管理概述第二节设备选择与评价第三节设备合理使用和维护保养第四节设备的检查与预防维修第五节设备更新与改造第十五章生产现场管理第一节现场与现场管理第二节搬运管理第三节定置管理第四节“5S”活动第五节生产现场诊断第十六章现代生产系统与先进生产方式第一节现代企业与环境第二节准时化生产第三节精益生产第四节并行工程第五节敏捷制造第六节计算机集成制造系统第七节大规模定制第一章导论“一个国家的人民要生活得好，就必须生产得好”,生产活动是人类最基本的活动，有生产活动就有生产管理。
江铃汽车产品开发项目组织与流程设计
江铃汽车产品开发项目组织与流程设计第3章江铃汽车公司产品开发项目管理现状分析3.1公旬简介江铃汽车集团公司是中国汽车行业重点骨干企业和国家汽车整车出口荃地企业，现有总资产拼8.9亿元，净资产61亿，拥有汽车发动机、变速箱、车身、车架、前桥、后桥等六大总成制造工艺设备，整车制造能力达到每年29万台套。
2004年，江铃公司与长安汽车合资组建江西江铃控股有限公司，投资总额10亿元人民币，江铃集团与长安汽车各占50%股份。
近几年，江铃通过与美国福特汽车公司、日本五十铃汽车公司等多家世界优强企业展开合资合作，充分借鉴国内外大企业、大公司的制造、工艺技术和经营管理理念，实现了销售、采购、物流、产品开发体制的不断创新。
江铃注重以“品质提升品牌，’，坚持“科技兴企”。
·公司先后通过Is09(均2、QSg000、1509(X)l质里体系认证和15014001环境管理体系认证，2005年江铃股份公司率先在国内通过玲0厅516949一体化认证。
江铃已建立企业内部专用网络，尤其是QAD商务系统的应用，实现了销售、采购、物流、制造、财务结算的科学管理，为建立快速反应的市场运行机制，实现管理流程信息化莫定了基础。
目前，江铃集团拥有博士后科研工作站，以及集整车、发动机设计开发，工艺材料开发，试制实脸于一身的国家认定企业技术中心。
在汽车展动噪声、道路仿真、发动机增压等技术性能及分析方面具有国内领先水平，具备产品自主开发能力和强大的技术后方，主导产品己发展到涵盖全顺、JMC轻卡、JMC匹卡、陆风四大系列530多个品种。
2006年5月，由长安、江铃共同开发的具有自主知识产权的陆风风尚MPv车正式推向市场，2007年10月，江铃首欲轿车陆风风华全面上市销售，江铃实现了真正意义上涵盖商用车、乘用车两大领域综合性汽车生产厂家的实质跨越，初步具备了参与宽领域多方位竞争的条件。
江铃公司于二十世纪八十年代中期在中国率先引进国际先进技术制造轻型卡车，成为中国主要的轻型卡车制造商。
第3章产品开发与服务设计
第3章产品开发与服务设计产品开发与服务设计是指在实际生产中，通过市场调研和市场需求分析，研发出满足市场需求的产品和服务，以满足客户的需求和满意度。
一、产品开发产品开发是企业根据市场需求和客户需求，通过创新和技术组合，研发出满足市场需求的新产品。
产品开发的过程包括市场调研、产品设计、原型制作、试验评估、小批量生产、市场推广和大规模生产等环节。
1.市场调研：市场调研是确定产品研发方向的重要环节。
通过对市场进行调查和分析，了解市场需求，分析市场竞争情况和市场趋势，以确定产品开发的方向和目标。
2.产品设计：产品设计是指依据市场需求和技术条件，对产品的功能、结构、外形等进行设计。
产品设计要考虑产品的可行性、功能性、可制造性和市场竞争力等方面。
3.原型制作：根据产品设计图纸，制作产品的实物样品。
通过原型制作，可以评估产品设计的合理性和可行性，以便进行后续的改进和优化。
4.试验评估：通过对产品样品进行试验和评估，对产品的性能、质量和可靠性进行检测和评估。
根据试验结果，对产品进行调整和改进。
5.小批量生产：在确定产品满足市场需求和技术要求的前提下，进行小批量生产，以获取市场反馈和进一步改进产品。
6.市场推广：通过市场推广活动，将产品推向市场，提高产品在市场中的知名度和销售量。
市场推广活动包括广告宣传、促销活动和渠道开发等。
7.大规模生产：在产品经过市场推广和不断改进后，根据市场需求和销售预测，进行大规模的生产，以满足市场需求和提高产品竞争力。
二、服务设计服务设计是指在满足客户需求的前提下，通过创新和设计，提供满足客户期望的高品质服务。
服务设计的目标是提供个性化、差异化和有竞争力的服务，以提高客户满意度和企业竞争力。
1.客户需求分析：通过深入了解客户需求和期望，以及客户对服务的评价和满意度，分析客户的需求特点和服务要求，为服务设计提供基础数据。
2.服务设计：根据客户需求和市场情况，设计符合市场需求的服务产品和服务流程。
3产品设计与流程选择——制造业
产品结构；产品生命周期阶段
II
多品种； 小批量
III
主要产品品种 少；中等批量
IV
高标准化；商品 化产品；大批量
I
项目型
电影制片厂
高机会成本 （高可变成本）
II
工艺专业 化生产
商业印刷厂
柔单 性件 高成
本 高
III
批量生产
快餐店
IV
装配线生产
V
高现金支付成本
流程式生产 （高固定成本）
自动装配线 石化企业
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每项选择的总成本为： 购买成本＝200美元×需求量； 数控车床加工成本＝80000美元＋75美元
×需求量； 加工中心加工成本=200000美元＋15美元
×需求量。
解：图5.6列示了每个工艺的盈亏平衡点。
36
成本 (千美元)
300
200
100
以200美元/件 的价格购入
300美元/件 •C
的收益
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3、流水线(Line-flowprocess)
流水线也可以进一步细分为两种：装配线 生产方式与流程式生产。
➢ 装配线生产方式是指按照一定速率，零部 件按装配顺序从一个工作地到另一个工作 地进行装配生产。如录像机等电子产品、 汽车、厨房用品等等。
➢ 流程式生产是按照预先确定的步骤连续进 行产品的生产。石油精炼与化工企业正是 采用了流程式生产。
通过构造—个质量屋矩阵，交叉职能的 QFD团队能够利用顾客反馈信息来进行 工程、营销和设计的决策。
质量屋矩阵使得团队把顾客需求属性信 息转化为具体运营或技术设计的目标。
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相 关 性
强相关 相关
× 不相关
* 强不相关
第三章 产品(服务)的开发和运作流程的设计
第三章 产品（服务）的开发和运作流程的设计
（教材陈荣秋P81—111） （教材刘文丽P40—69）
好的产品（服务） ——为企业带来丰厚的利润 并决定其发展
本章教学指南
1.教学时数2（4） 2.教学环境要求（多媒体教室、案例讨论 室、实践现场） 3.教学目标（见后） 4.重点——了解产品（服务）的结构、开 发新产品（服务）、运作流程的设计。 难点——运作流程的具体设计。
1、简单计算法 2、矩阵计算法 3、逐级计算法 1、公式： 零件需要量=单位产品零件量×计划产量 2、3参见《工业企业管理》天然著 北大出版社
第二节 新产品（新服务）开发
(教材陈P81——84）
一、企业的研发能力（R&D)
1、内涵 2、影响因素 ◎观念 ◎实力 ◎制度 ◎管理 ◎文化
二、新产品（服务）开发的途径（教材陈P101）
第一节
一、含义 二、产品结构图 1、含义 2、案例 （1）铅笔的结构图
产品（服务）结构
铅笔（1）
A B C D E
橡皮（1） 金属皮（1） 半圆木杆（2） 铅心 （1） 表漆（单位用量）
其它案例
（2）手电筒的结构图 （3）一个复杂产品的简化结构图（教材陈P241——242） （4）某商场的服务项目结构图
1、画出某一产品（或服务项目）的结构图与 管理图 2、 画出所熟悉的某一产品或服务项目的流程 图并用相关的理论进行分析
本章建议阅读资料
1、[美]苏比尔· 乔杜里著，六西格玛的力量，电子工业出 版社2003 2、徐育才主编，6西格玛管理培训，京华出版社，2002 3. Breygogle,F.W., Implementing Six Sigma, John Wiley &Sons, Inc., New York, New York,1999 4、陈荣秋 马士华编著 ，《生产与运营管理》，高等教 育出版社，1999年6月版
16163-生产运作管理(第三版)-思考与练习部分答案
第1章生产运作管理导论一、判断题1.服务业不仅不制造产品，而且往往还要消耗资源，因此服务业不创造价值。
（×）2.企业产出物是产品，不包括废弃物。
（×）3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
（√）4、生产运作管理的研究对象是生产产品。
（×）5、生产运作管理属于经济学。
（×）6、企业管理的三大职能是生产、财务、营销。
（√）7、运作的实质是一种生产活动。
（√）8、传统生产管理模式中企业生产“多动力源的拉动方式”使库存大量增加。
（×）9、生产运作决策是提高产品的质量。
（×）10、运作活动的过程是把输入资源按照社会需要转化为有用输出，实现价值转化的过程。
（√）二、选择题1、生产系统改进的目标是（ C）。
A、提高质量B、降低生产成本C、满足市场需求D、提高生产效率2、汽车厂的转换功能是（D ）。
A、钢板、发动机、零部件等B、工具、设备、工人C、成品车D、加工与装配汽车3、生产系统的主要功能是（A ）。
A、转换B、输入C、输出D、生产4、现代生产运作管理的特征表现为（A ）。
A、生产运作管理与经营管理联系密切B、少品种、大批量生产将成为生产方式的主流C、现代生产运作管理的范围与传统的生产管理相比，变的更窄D、大批量生产5、现代观点和做法是把降低成本的重点放在( A )上。
A、提高生产能力和降低库存B、坚持以销定产C、实施可持续发展战略D、柔性化技术6、传统生产管理模式更新的内容之一是（ A ）。
A、从粗放式生产转变为精益生产B、以零件为中心转变为以产品为中心C、多品种、小批量生产转变少品种、大批量D、由程序化转变为非程序化。
7、制造生产与服务运作的区别（ C ）。
A、产品价值形态不同B、产品物理形态不同C、产品物质形态不同D、产品功能形态不同8．用户购买产品和要求提供服务的第一需要是（C ）。
A.品种B.价格C.质量D.数量9．实现生产运作系统各项功能的基础是（ A ）。
工业产品第三章 产品和服务开发
四、服务的有形展示
硬件产品可以自我展示，服务则不能。但是顾客可以 通过服务设施、信息、价格等来感知服务，即通过一 些有形的事物为无形的服务提供展示。一般有形展示 分为实体环境、信息沟通和价格。
2020/2/9
3.3.5服务设计的程序
由于服务设计内容较新，服务设计的过程还在探索中；而且，服务领域的不同， 服务设计的过程也是有差别的。 一、服务蓝图 服务蓝图有利于将服务的整个流程表达清晰，人们会在哪里碰到哪些问题，等 等。
城市及海湾：上海 舟山群岛 温州 福州 厦门 汕头 南海 中沙群岛 三宝颜 （Zamboanga）达尔文（Darwin）
时差: 夏令时自10月31日起，与我国相差3小时；冬令时自3月25日起，与 我国相差2小时
配餐计划：C正Y热正餐/早餐 2机正/机点
20目20的/2地/9 ：墨尔本国际机场MEL
计划安排
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1：50 免税品销售 2：00 值班 广播：“夜间飞行” 值班乘务员巡视客舱，填写《远程航线客舱值班记录表》 值班要求：按照《客舱服务规范》中6.13执行 8：30 送早餐
公务舱 发餐谱 送、收热毛巾 铺桌布 送餐前饮料 送餐食（全盘托出） 加冷饮送热饮 收餐盘 送、收热毛巾 收回全部餐具及餐谱
国际设计研究协会给服务设计下的定义是：服务设计从客户的角度来设置服务， 其目的是确保服务界面：从用户的角度来讲，有用、可用以及好用；从服务提 供者来讲，有效、高效以及与众不同。服务设计站在传统的产品和界面设计角 度上，将成熟的创造性的设计方法运用于服务中。
2020/2/9
3.3.3 服务设计的因素
如贷款后的金融机构的保密性。
2020/2/9
二、利用服务接触点设计 每一项服务都与外界进行接触，存在服务的接触点。每一个 接触点都是服务延伸品牌和传播品牌精髓的企业要在市场竞争中获胜，必须在每项服务竞争标准 中达到一个资格标准。如家电制造业在商品销售后必 须及时配送、安装调试与维修。
生产运作与管理3 第3章 新产品研究与开发
二、新产品的开发与设计
就原理、构造、材料、工艺过程及性能指标、功 能、用途等的研究与分析 对其中的关键技术进行研究和试制，进一步确认 和修订技术构思。 设计实施：确定新产品的基本结构、参数和技术 经济指标，制订产品技术规格等。
三、新产品的生产准备与生产
设计评审 工艺设计、工夹具设计 技术文件准备
图3-6 修车业务服务蓝图
结束
3.5 服务设计的基本概念与方法
服务：为顾客提供的一种便利。 服务包：包括用于提供服务的资源、辅助物品、
显性服务和隐性服务在内的统一体。
一、产品设计与服务设计的区别
服务是无形的 多数情况下，服务的提供和给予是同时进行的 服务没有存货，限制了它的可变性。 服务对于顾客来讲是“透明的” 对某些服务业，其介入和退出非常容易。 便利性是服务设计要考虑的一个主要因素，选址 通常对服务设计有着重要的影响。
二、服务设计的概念
高
定购
服务 要求
中
的变 化性
低
零售店购买 电话定购
无 网络购买
无
低
中
高
高度 标准化
与顾客接触程度
高度定制
三、服务设计的指导原则
集中于一个焦点问题，而不是面面俱到 确保能提供所有可能预料到的服务项目 制定检查和考核标准 一切为了方便顾客
四、服务设计：服务蓝图及服务质量控制
复合化：把功能上相互关联的不同单体发展为复合产品。
小型化、轻便化：改进产品结构、减少产品的零、部件， 减轻其重量，使之便于操作、携带、运输以及安装。
智能化、知识化：把一般人需要长期学习才能掌握的知识、 技术转化到产品中去，使产品功能“傻瓜化”。
艺术化、品味化：从产品的造型、色彩、质感和包装等方 面使产品款式翻新、风格各异，体现独特艺术品位。
《运营管理》教学大纲
《运营管理》教学大纲编制单位：金审学院编写人（执笔人）：李卫东审核人：***编制时间：2013年2月课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。
本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。
要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。
结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。
（二）教学目标通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。
为各类组织培养需要的运营管理人才服务。
（三）课程性质《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。
学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。
（四）适用对象2011级金审物流管理专业（五）预修课程《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》二、课时分配：（一）课时分配说明2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。
（二）课时分配正文部分第一章基本概念【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。
【本章重点、难点】本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。
本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。
第一节运营管理的定义【教学内容】一、生产的含义二、运营管理决策的目标三、运营管理决策的范围第二节运营系统类型【教学内容】一、生产运营系统二、服务运营系统第三节运营管理理论的发展【教学内容】一、运营管理的发展历程二、运营管理理论的发展第四节运营管理的新趋向【教学内容】一、范围更宽二、运作管理与经营管理联系更紧密三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用四、运作主流发生改变【实践教学内容】观摩《生产线上》【本章教学建议】注意师生互动第二章运营策略与竞争【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响，企业战略和战略管理理论，生产运作战略的内容，生产与运作战略决策方法。
市场研究实务手册第三章新产品开发研究
第三章新产品开发研究第一节新产品开发一、新产品的含义从市场营销观点来看，新产品不一定都是新发明的产品，它与科学技术发展而制造的新产品是有所不同的。
市场营销学认为，凡是产品整体观念中任何一个部分的创新、改良都属于新产品的范围，所以新产品的“新”，具有相对的意义。
如果我们从市场与企业两个不同角度来分析新产品，就可以看到这种“新”的不同含义。
例如，在国际市场上有的产品早已出现，但在国内市场上还没有出现，那么这种产品对国内市场和消费者来说，就是新产品。
从企业的角度看，过去从来没有生产过的产品，现在生产了，也是企业的新产品。
具体地说，市场营销中新产品大体可以分为两类：(一) 完全新产品完全新产品即新发明的产品。
它是指应用科学技术的进步，用新原理、新技术、新材料制成的新产品。
例如，电话、飞机、电视机、尼龙等新产品进入市场。
完全新产品的出现往往需要经历相当长的研制时间，同时消费者有一个接受和普及使用的过程。
这种新产品需要企业花费大量的人力、资金和时间，大多数企业都不能提供这种新产品。
(二) 现有产品的改良企业现有产品的改良可分为以下三方面：1．质量改良所谓质量改良是指以新的原料代替旧的原料，或利用更好的工程设计和较精密的工艺，以增加产品的可靠性及耐久性。
假设经此改变后，产品在质量提高上确有重要而显著的差异，同时又有足够的消费者欣赏这些差异，则采取质量改良能使企业保持竞争优势。
企业进行质量改良可能基于不同的原因，有些企业因质量低劣，遭受损失，因而不得不改良，有些企业则是不愿为竞争者所模仿而先行改良；而有些则以质量改良为基本市场营销手段，其目的是企图以质量来争取主宰市场的地位。
2．功能特性改良功能特性改良的目标在于增加使用者实质上或心理上的利益，包括产品功能及配件的重新设计，使之具有更方便、更安全、更有效率、或更多用途的效果。
例如把普通雨伞改为折叠伞；黑白电视机改为彩色电视机，再改为遥控彩电等。
3．式样的改良不改变质量，只改变式样，目的在于美化产品的外观，以适应时尚的需要。
新产品开发与过程管理
三星电子执行副总裁兼知识产权中心主管Seungho Ahn表 示，"交叉许可协议将有助于两家公司加快创新速度，并通 过向对方提供基本的技术专利支持实现业务增长。我们也 希望这一协议可以为两家科技产业领头羊提供进一步合作 的机会。"
《产品与价格管理》课件
一、新产品开发流程的控制
（二）新产品开发活动的进程控制 事件一览表
规定了产品开发流程的产出结果，及对应活动 缺点：时间顺序、控制的中间环节不能体现
甘特图
规定了事件计划、实际完成时间 提醒开发人员下一步该做什么
哈里斯全面营销系统
向新产品开发团队描述从新产品战略规划到商业化阶段 过程的一系列关键事件、主要活动的顺序和重要产出
《产品与价格管理》课件
第三章 新产 品开发与过 程管理
《产品与价格管理》 课件
第一节 新产品开发流程 第二节 新产品构思 第三节 新产品开发流程的优化 第四节 新产品开发流程的控制
一、新产品开发过程的界定
（一）新产品概念的界定
➢ 企业的产品只要在功能、形态、技术等方面与原有产品有
所差异，即可视为新产品，关键是满足社会不断增长的新
新产品开发不能过分强调产品特点
– 不能仅注意特性，还应整个产品及满足目标市场客户需求，如产品 的运输、使用、存贮、购买方便性
– 着重于顾客感知价值
新产品开发努力的范围不能太狭隘
– 应包括营销、研发、制造、人事、法律等跨职能部门的共同努力
应避免过分依赖研发和顾客输入
3、产品流程
• 第一节、产品开发概述 • 第二节、产品研发过程 • 第三节、流程设计 • 第四节、技术与设备选择 • 第五节、服务设计
第一节、产品开发概述
一、产品计划概念
• 决定产品引入、改型、终止等
–不断深化的循环过程
• 主要考虑因素
–企业发展目标和战略 –市场需求状况 –产品生命周期 –产品经济效果 –企业内部条件
A
工艺方案对比图
C1
成本C
C2
B
C
生产量Q
工艺方案选择例题
• 为获得某一零件，有以下三种选择方案
– （1）包括材料费以每件200元的价格购买， 固定资产成本忽略不计 – （2）年费用8万元半自动数控机床上加工， 包括材料费每件75元 – （3）年费用20万加工中心加工，包括材料费 每件15元
工艺方案选择例题示意图
–用技术经济评价方法及指标评价工艺过程
• 成本分析、投资回收期、净现值、内部收益率、 效益/费用比率
–用网络计划技术方法选择与评价工艺路线
1、工艺成本分析
• 工艺成本——实现工艺过程或个别工序 的费用总额 • 年度工艺成本 C = Q·Cv + B
–年度工艺成本（元/年）C、年产量(件/年)Q、 单位产品可变成本（元/件）Cv、年度不变 成本总额（元／年）B
• 服务设计与产品设计的差别
–从运作管理角度看，差别来源于前者与顾客 的接触程度较高、以及过程不稳定等
评价服务包的标准
• 服务硬件
–地点、建筑适当性、设施布局、内部装修、 支持性设备
程度低 程度低
服务流程矩阵
交互及定制程度高
服务工厂
航空公司、运输公司 旅馆、娱乐场所 渡假胜地
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杂的延续过程。有的产品开发过程要延续 多年。因此，企业需要制订新产品开发计 划，用计划把开发活动从空间和时间上协 调起来，以取得预期成效。
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• 新产品开发计划工作主要包括以下各项内 容：
（1）搜集资料 （2）制订目标 （3）提出措施 （4）开发方式方法 （5）安排进度 （6）明确责任
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• 然而，2007年9月11日，芭比娃娃玩具制造商—— 美泰公司董事长兼首席执行官罗伯特艾科特在美 国会参议院作证时承认，美泰公司产品设计存在 缺陷，这些玩具含有微小磁铁，若不慎被吞下会 有致命危险。芭比娃娃、蝙蝠侠、汪汪日托以及 小小波莉系列玩具都含有这种磁铁。美泰公司在 此前的产品召回事件中未能尽到责任，并向每一 位受到影响的人再次表示歉意，同时保证，将继 续致力于确保所产玩具的安全和质量。
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第3章 产品开发与流程设 计
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本章内容 第3章 产品开发与流程设计 3.1 新产品开发 3.2 R&D与产品开发组织 3.3 生产流程设计与选择
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本章要点学习指导
掌握新产品的概念、新产品开发策略、 生产流程的分类；理解不同产品生命周 期的R&D，企业技术系统的活动内容和过 程；了解产品开发对生产过程成本影响、 工艺过程设计基本内容，产品设计原则 和绩效评价，影响生产流程设计的主要 因素、生产流程选择决策。
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3.2 R &D与产品开发组织 3.2.1 企业R﹠D
（一）企业R﹠D分类 研究与开发（Research and Development, 简称R﹠D）包括基础研究、应用研究和技术 开发研究。
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• （二）企业R﹠D的意义 • 进入21世纪，科学技术的发展突飞猛进，市
场需求的变化日新月异，消费需求的多样化 和个性化特征越来越明显。R﹠D能力决定了 企业的兴衰成败，R﹠D的效率影响了企业抢 占市场的能力，R﹠D的质量决定了企业产品 质量，R﹠D的成果影响产品成本。为了在激 烈的市场竞争中生存和发展，企业必须有足 够的能力不断推出新产品、开发新技术，以 满足不断变化的消费需求，可见，研究与开 发工作在企业经营中具有十分重要的意义。
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（五）新产品开发策略 （1）产品线策略 • 一条产品线包含的同类产品数目称为
产品线的深度；一个企业拥有产品线 的数目称为产品线的宽度。
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深度 产品线1 a1 b1 c1 d1 宽 产品线2 a2 b2 c2 d2 e2 度 产品线3 a3 b3 c3 d3 e3 f3
产品的深度、宽度
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产品线策略分为产品线宽度策略和产品线 深度策略。 （1）产品线宽度策略。其可分为产品线扩 充策略和产品线简化策略。 （2）产品线深度策略。其可分为向上延伸、 向下延伸、上下延伸三种策略。
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导入案例
一代“巨星”芭比
• 20世纪50年代末，露丝·汉德勒(Ruth Handler) 看到女儿玩纸娃娃，并把纸娃娃想象成各种大人 的角色。由于当时的纸娃娃都是婴儿娃娃，露丝 灵感突发，设计出一种可以激发小女孩编织梦想 的娃娃。露丝发明了以“芭比”(其女儿的名字) 命名的少男少女时尚偶像娃娃。从此，一代“巨 星”芭比诞生了。芭比娃娃从诞生至今，缔造了 一个总额达220亿美元的庞大市场。芭比不仅仅是 玩具，甚至也不光是一种产品，而且是美国文化 的象征，是一种不朽的文化符号，是美国政治和 经济象征。
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(2)提高竞争力的策略
• 在市场经济条件下，影响产品竞争力的因 素包括产品品种、质量、交货期、价格、 服务等。这些因素构成一个统一的有机整 体，并表现为动态平衡。如图所示。
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源泉
条
品种
件价
格
核 质心 量
竞争力
服 后务 盾
交货期
关键
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• 为了提高新产品的竞争能力，企业可采用 以下策略：
（1）抢先策略。 （2）紧跟策略。 （3）最低成本策略。 （4）周到服务策略。
品、国家新产品和地区性新产品或企业新 产品。
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（三）企业开发产品的意义 （1）巩固与扩大市场占有率； （2）开拓新的经营领域; （3）调整结构（产品结构﹑经营结构﹑投资
结构）适应需求。
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3.1.2 新产品开发管理与策略
（一）新产品开发方向 新产品开发的方向: ① 多能化；② 高能化； ③ 小型化；④ 简化； ⑤ 多样化；⑥ 标准化; ⑦ 节能化; ⑧ 美化; ⑨ 环保化。
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从图中可以看出，产品开发是以市场为始点， 又以市场为终点。从市场需求中产生出新 产品的概念，称为概念产品。
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③在一个省、市、自治区范围内第一次试制 成功的；
④经过有关部门鉴定确认的产品。而产品的 结构、性能没有改变，只是在花色、外观、 表面装饰包装装潢等方面有改进提高的， 不能算作新产品。新产品具有相对性、时 间性和空间性。
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（二）新产品的分类 （1）按新产品的新颖程度可分为全新产品、
改进产品和换代新产品。 （2）按照新产品的地域特征可分为国际新产
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3.2.2 产品开发过程
产品设计过程包括从明确设计任务开始， 到确定产品的具体结构为止的一系列活动。 产品设计阶段：总体设计、技术设计、工 作图设计。产品开发是一个从产生概念产 品开始到制造出成品为止的完整过程。图 3－1描绘了产品开发全过程，它包括概念 产品形成阶段、产品设计阶段和加工制造 阶段。
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（二）新产品的开发方式 自行研制 技术引进 自行研制与技术引进相结合
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（三）新产品开发的程序 （1）调查研究和前期开发阶段； （2）设计、评价、鉴定和试制阶段 ； （3）新产品的市场开发阶段； （4）正式生产和销售阶段。
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（四）新产品开发的组织计划管理
• 强有力的组织领导是新产品开发的保证。 产品设计的组织形式有以下几种：
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3.1 产品开发
3.1.1 新产品的概念与分类
（一）新产品的概念 新产品是指与老产品相比，在产品结构、性 能、材质等方面（或仅一方面）具有新的改 进的产品。
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新产品必须满足以下四面比老产品有显著改进和提 高，或有独创的； ②具有先进性、实用性，能提高经济效益， 有推广价值的；