会展 会展服务理念
绿色会展：可持续发展的新风向——以西安市绿色会展为例
如今，随着全球气候变化和环境污染的日益严重，可持续发展已成为全球的共识。
在这种背景下，绿色会展已经成为了一种新型的会展模式，受到越来越多人的青睐，并逐渐成为会展行业发展的方向之一。
绿色会展是指通过使用环保材料、节能减排、推广低碳生活、加强社区倡导等一系列手段，将会展活动及其周边环境所产生的负面影响降至最低，达到最优的可持续发展目标。
在绿色会展的基础上，会展组织者可以通过打造绿色会场、推广低碳交通、加强垃圾分类处理等措施，进一步减少会展活动所带来的环境压力和负面影响。
绿色会展：可持续发展的新风向——以西安市绿色会展为例● 文：西安外事学院 张皛 ●责任编辑：常予莹****************随着人们环保意识的不断提高，绿色会展已成为当前展览业的热点话题之一。
本文主题是可持续发展，首先介绍了现代社会对可持续性的追求，然后分析了不可持续的环境和社会问题以及会展业的特点，强调会展业为可持续发展作出更大贡献的必要性。
可持续发展成为一种时代的需要，在绿色会展理念指导下，会展业必须加强环保和社会责任方面的工作，推动绿色会展发展和推广，成为行业可持续发展的新风向，为人类可持续发展做出更大的贡献。
Green exhibition: New trend of sustainable development—Taking the green exhibition in Xi'an as an example绿色会展的优势绿色会展有许多优点。
首先，绿色会展可以促进环保意识的普及和加深。
这是因为绿色会展所强调的环保理念符合了现代社会对环保的日益重视，会展组织者通过推广环保概念与理念，可以增强参展观众的环保意识，从而加强环保工作的开展。
其次，绿色会展可以降低资源消耗和减少环境污染。
通过采用节能减排、减少浪费等策略，将大幅度减少会展活动对环境的负面影响，从而达到可持续发展的目标。
最后，绿色会展还可以带动新型绿色经济发展，成为可持续经济发展的重要一环。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。
策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。
会展营销与策划第五讲 会展服务
• 会展服务概述
• 会展服务的种类和服务人员培训与选
择
• 会展服务与流程
会展服务的概念与内容
• 会展是特殊的服务行业， • 会展服务主要分为会议服务
其核心就是服务。服务，
和展览服务都是有目的、有组
是指以各种劳务形式为他
织的需要沟通协调的服务门类。
人提供效用的活动。会展 服务是指在会展活动过程 中，由主办方或承办方向
会展服务的要求
• 1.树立服务质量理念 • 2.改进服务手段 • 3.注重服务细节 • 4.追求服务满意度 • 5.加大现场服务的力度 • 6.提高保密意识 • 7.实施跟进服务 • 8.创新服务
会展服务的种类
• 1.按照服务的时间分：会展展前服务、会展期间服务、会
展后期服务
• 2.按收费情况划分：收费服务、免费服务
• 服务理念是从会展的实际活动中，总
结提炼出来的服务思想，用以知道会展 服务人员的服务态度和行为。实现服务 理念有助于形成会展服务的特色，提高 服务质量，增强竞争力。服务标准化， 就是在服务理念的指导下，建立会展服 务的质量标准，引导、统一、规范和约 束会展服务人员的服务思想，有利于会 展质量和提高和管理。服务系统化，是 在服务标准化的基础上整合会展服务的 各个环节，促进会展服务流程更加合理 化和人性化，更好的控制会展服务。
会展服务业务
• 1.会展组织服务：与会者服务、参展商服务、观众服务； • 2.会展场地服务：场馆现场服务模式、场馆现场人工服务； • 3.展览展示服务：展示策划服务、展台搭建服务、展台现场服
务；
• 4.会展配套服务：主要包括餐饮、住宿、交通、物流、代理、 保安等服务以及商务中心、通讯、技术保障、翻译、旅游观光等特色 服务。
会展概论
会展概论1、会展概念广义会展就是通常所说的MICE,是会议、展销、大型活动等集体性活动的简称，是指在一定地域空间内，由许多人聚集在一起形成的、定期或不定期的、制度或非制度的、传递和交流信息的群众性社会活动狭义会展包括会议和展览2、会议的概念：三人或三人以上参与的、有组织、有目的的在一定时空内聚集，旨在交流信息、商讨事项的一种集体活动方式。
会议5个方面内涵：集体性、组织性、目的性、短暂性、交流信息 4、会展的类型（1）按照性质不同，分为贸易展和消费展---①贸易展：又称专业展，目的为了传递信息，专注大笔交易，看样订货；②消费展：又称公众展注重本时期的销售量（2）按照内容不同，分为综合展览和专业展览（覆盖范围）（3）按照规模不同，分为国际展、国家展、地区展、地方展以及单个公司的独家展（4）按照时间不同，分为定期展览和不定期展览（5）按照场地不同，分专用展览馆展和流动展览（6）按照形式不同，分为现实展览和虚拟展览5、会展的起源与发展阶段物物交换已经具备了会展业的某些特征---如它功能是交易或者传递6、近现代展览活动（1）18世纪60年代工业革命的爆发，使展贸业从货物交易变为了样品交易（2）1798年，法国举办了世界上第一个由政府组织的工业产品大众展，近代工业展览会的开端（3）1851年，伦敦“万国工业大展览会”，第一个真正具有国际规模的展览会，是第一个世界博览会（4）1894年，德国莱比锡样品博览会，兼具集市的市场性和工业展的展示性，被认为是现代贸易展览会和博览会的最初形式（5）现代贸易展览会和博览会的发展过程分两个阶段：两次世界大战期间和第二次世界大战后（6）1924年，国际展览会联盟（简称UFI）在意大利米兰成立（7）形成了以欧洲和美国为龙头，以亚太地区为强大新生力量的全球化产业，拥有全球性行业组织ICCA和UFI7、中外会展发展概述（1）国外①德国：世界头号会展强国：世界最大的四个展览中心有三个在德国②法国：巴黎—国际展览之都是世界第一大国际会议中心③意大利：兴旺发达的会展业④俄罗斯---欣欣向荣的会展业（2）国内：北京、上海、广州、香港8、中国会展发展趋势（1）全球化趋势：入世为我国的会展业的发展提供了与世界接轨的契机（2）信息化趋势：信息化是中国会展业与国际接轨的一个重要衡量标准，也是会展业发展的必然趋势。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用，是在会展活动中是最基本的环节，接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些会展接待礼仪，希望对你有帮助。
(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
会展服务营销及其质量管理
Marketing营销策略 2012年5月039会展服务营销及其质量管理分析上海科学技术职业学院 赖广昌摘 要：目前，会展营销正朝着树立新的营销理念，实行多元化营销战略的方向发展。
会展业服务营销拥有服务市场细分化，服务具有差异化、标准化等的特点，这些能够提高会展业的竞争力。
然而，在我国会展业存在经营管理观念滞后、营销的理念不明确、创建品牌意识不够强、市场营销人员的素质普遍较低等问题。
因此，相关部门要转变职能，规划服务机制，培养优秀的人才，促进会展业的发展。
关键词：会展服务营销 质量 管理 分析中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(c)-039-021 会展服务营销的理念随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中采取了一些列的方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，这其中服务营销就是一个重要的措施。
面对消费者的多元化，广泛化以及复杂化，服务营销也需要因人而异，复杂多样。
消费者会根据自己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。
这对相应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。
所谓的会展业是指会议业与展览业的统称，这是一个新兴的服务行业。
在我国，会展业从改革开放以来逐渐从无到有，从小到大的快速的发展壮大着。
随着我国经济的飞速的发展以及与国际交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在日渐的扩大，举办会展的水平也是日渐的提高了，形成了一定规模，具有一定的经济效益，是我国新的经济增长点。
2 会展服务营销显存的问题2.1 缺乏明确的营销理念，经营的观念落后随着我国会展业的发展，目前我国的会展业形成了一定的市场营销理念，然而，在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些市场营销的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很好。
其仍然存在着诸如不能准确的定为市场，缺乏必要的市场细分，市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。
当前的市场营销理念仍然没有突破传统，在会展中仍然存在单纯的追求广告的投入，忽视了品牌自身，单纯的追求短期利润等各种问题。
会展业线上线下一站式服务解决方案
会展业线上线下一站式服务解决方案第一章线上线下一站式服务概述 (2)1.1 线上线下一站式服务定义 (2)1.2 线上线下一站式服务特点 (2)1.2.1 全面覆盖 (2)1.2.2 无缝衔接 (3)1.2.3 高效便捷 (3)1.2.4 个性化定制 (3)1.3 线上线下一站式服务发展背景 (3)第二章线上平台建设 (3)2.1 网站设计与开发 (3)2.2 用户体验优化 (4)2.3 数据分析与挖掘 (4)第三章线下服务体系建设 (4)3.1 现场管理与运营 (4)3.2 客户服务与接待 (5)3.3 安全保障与应急预案 (5)第四章线上线下融合策略 (5)4.1 线上线下资源整合 (5)4.2 跨界合作与联盟 (6)4.3 线上线下营销策略 (6)第五章云计算与大数据应用 (6)5.1 云计算在会展业中的应用 (6)5.1.1 云计算技术概述 (6)5.1.2 云计算在会展业中的具体应用 (7)5.2 大数据在会展业中的应用 (7)5.2.1 大数据技术概述 (7)5.2.2 大数据在会展业中的具体应用 (7)5.3 云计算与大数据的协同作用 (7)第六章人工智能与物联网技术 (8)6.1 人工智能在会展业中的应用 (8)6.1.1 概述 (8)6.1.2 人工智能技术的具体应用 (8)6.2 物联网技术在内场管理中的应用 (8)6.2.1 概述 (8)6.2.2 物联网技术的具体应用 (9)6.3 智能化会展服务 (9)6.3.1 概述 (9)6.3.2 智能化会展服务的具体内容 (9)第七章线上支付与金融解决方案 (9)7.1 线上支付系统建设 (9)7.1.1 系统架构设计 (10)7.1.2 支付方式多样化 (10)7.1.3 支付流程优化 (10)7.1.4 支付安全防护 (10)7.2 金融服务创新 (10)7.2.1 个性化金融方案 (10)7.2.2 跨界合作 (10)7.2.3 金融产品创新 (10)7.3 风险防范与控制 (10)7.3.1 支付风险识别 (10)7.3.2 支付风险防范 (10)7.3.3 支付风险控制 (11)7.3.4 法律法规遵循 (11)第八章线上线下物流配送 (11)8.1 物流配送体系构建 (11)8.2 物流配送效率提升 (11)8.3 绿色物流与可持续发展 (12)第九章市场推广与品牌建设 (12)9.1 市场定位与策划 (12)9.2 品牌塑造与传播 (12)9.3 网络营销与社交媒体 (13)第十章政策法规与行业标准 (13)10.1 政策法规对线上线下服务的影响 (13)10.2 行业标准的制定与实施 (13)10.3 法律风险与合规管理 (14)第一章线上线下一站式服务概述1.1 线上线下一站式服务定义线上一站式服务是指通过互联网平台，为用户提供从信息查询、预订、支付、售后服务等全方位的服务；线下一站式服务则是指通过实体场所，为用户提供便捷、高效、一体化的服务。
会展服务的发展现状、存在问题及对策
会展管理课程论文题目：会展服务的发展现状、存在问题及对策院系：管理系专业：会展经济与管理班级：学号：姓名： xxx 教师： xxx山东交通学院一个成功的展会，除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众以外，还必须具有优质的展会服务。
展会服务贯穿于展会的始终，是现代会展业最为常用和最为重要的竞争手段之一。
没有优质的展会服务就没有优质的展会效果。
做好展会各项服务的管理工作，是做好整个展会管理工作的重要基础之一。
会展服务作为展览会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。
但是，因为起步较晚，缺少协调机构两方面的原因，我国展览业目前的会展服务不仅在实践中缺少充分的、完整的体现，即便在理论上也不具备成熟的、系统的指导。
例如，作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务自然就应是一家现代展览公司的核心内容。
所以，对参展商的良好服务不仅是对于参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，更可以促进我国会展经济的整体发展。
目前，中国正处于会展业高速发展的时期，但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。
特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。
因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，会展服务的缺失必将成为影响整个展览业快速成长的最核心部分之一。
只有从这样的高度出发，来开展具体的展会服务工作，才能在行业迅速发展的过程中尽快突破展会服务这一瓶颈的制约。
会展服务是是对体验经济的延伸与深化，是增加会展参与者满意度的重要手段与途径；另一方面会展服务还是一个完整的体系，会展服务的每一部分都会对展会的良好运转起到至关重要的作用。
可以说，会展服务的发展就代表着会展业的发展。
关键词：会展服务，体验经济，服务体系，会展业摘要................................................................. 前言. (1)1 会展服务的体系构成 (2)1.1 展前服务 (2)1.2 展中服务 (2)1.3展后服务 (3)2 体验式会展服务 (4)2.1 体验经济内涵 (4)2.2体验经济与会展服务的关系 (4)2.3体验式会展服务特征分析 (4)2.3.2 差异性 (5)2.3.3 参与性 (5)3 会展服务的现状与存在问题 (6)3.1 会展服务的现状 (6)3.2 会展服务存在的问题 (6)3.2.1 政府及行业机构举办的展览会服务差强人意 (6)3.2.2 中外合作展会的服务仍处于磨合期 (7)3.2.3 展览公司的展会服务：具有意识但缺少能力 (7)4 建立健全展会服务体系的对策 (8)4.1 建立适合中国国情的理论指导体系 (8)4.2 建立促进展会服务体系发展的有效机制 (8)4.3 建立展会服务体系的评估标准和监督能力 (9)4.4 基于体验经济的会展服务策略 (10)4.4.1 全程服务 (10)4.4.2 细节服务 (10)4.4.3 食宿服务 (11)5 总结 (12)随着我国会展业的飞速发展和展会品质的逐步提高，优质的展会服务正日益成为各种展会之间展开竞争最有利的武器之一。
会展服务与现场管理(第四版)课件第4章
[本章小结]
❖ 一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外， 还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。
1）会议场所 2）会场布局
4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理 3）报到接待 4）议程和主持人 5）会务服务
4．3．2 展览期间的现场工作
1）观众登记注册和服务 2）参展商现场联络和服务 3）媒体接待与采访 4）公关和重要接待活动 5）现场安全保卫工作
4．3．2 展览期间的现场工作
第4章 会展现场服务与管理
[案例导入]上海新国际博览中心服务质量体系
[案例分析]
❖ 在现代会展服务体系中，不同的会 展场馆为了体现自己的优势与特色， 会为参展商和观众提供个性化服务， 这些个性化服务有可能成为场馆经 营管理的闪光点，吸引更多的参展 商前来参展，也会给公众留下深刻 的印象。
❖ 上海新国际博览中心紧紧抓住中国 会展发展的契机，服务理念同国际 接轨。SNIEC的员工 “以他们的精 心工作、热情周到的服务、友好和 事事相助的态度以及运用娴熟的服 务技能和技巧”赢得了参展商与观 众的信赖。SNIEC的成功服务经验对 会展活动其他环节的服务都有一定 的借鉴意义。
❖ 展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会 工作最为核心的三个环节。
❖ 展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得最为明显。 展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理，是展会 能否举办成功的重要保证。
举办会展服务承诺书
举办会展服务承诺书我们承诺，在举办会展中，我们将秉持诚实守信、以人为本、服务至上的理念，为客户提供优质、高效的服务。
为确保所有客户满意度的提高，我们制定了如下承诺：一、会展整体服务1.我们将充分了解客户需求，为客户建议最佳的会展策略和服务方案。
2.我们将严格遵守相关法规、规章制度和业内惯例，保证会展服务达到规范水平。
3.我们将在合法合规范围内，参照行业标准运作，保障客户信息安全和财产安全。
4.我们将在会展过程中，保持与客户及时沟通、密切配合并及时解决问题。
二、场馆安排及设施服务1.我们将在会展场馆选址、租赁、布局、设计、施工等方面，按照客户需求提供一流的服务。
2.我们将保障场馆内各项设施的稳定性和安全性，在开幕式及展览期间，提供优质设施及设备保障服务。
3.我们将为参会客户提供合理、高效的交通和停车服务，确保客户出行安全和便利。
三、文化活动策划及服务1.我们将审慎策划并为客户提供精致的文化活动方案。
2.我们将为客户配备专业、优秀的文艺团队及艺术表演，保障文化活动成功举办。
3.我们将在文化活动过程中，为客户提供优质、贴心的服务，确保客户、嘉宾、观众的良好体验。
四、展览支持及衍生服务1.我们将在展览方面，为客户提供商业议会、高峰论坛等拓展服务，帮助客户拓展市场和增强竞争力。
2.我们将为客户提供优质的展场信息发布、宣传及推广服务。
3.我们将为客户提供订票、购物、游览等多项衍生服务，丰富客户展览之余的活动。
以上承诺将作为我们的服务宗旨，为所有客户举办卓越、成功的会展服务。
我们将竭尽全力，为客户营造极致的品牌价值体验。
联系我们•公司名称：XXXX公司•公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号•公司电话：XXXX-XXXXXXX•公司邮箱：*************总结本文着重介绍了举办会展的服务承诺书，在会展整体服务、场馆安排及设施服务、文化活动策划及服务、展览支持及衍生服务等方面，详细说明了我们的承诺，以此为基础为客户提供最佳的会展服务和方案。
展会服务人员工作总结(共8篇)
展会服务人员工作总结（共8篇）第1篇：展会,服务第一广义上的会展服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。
会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。
参展商是展览会的主体，主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。
因此，主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的，参展商希望支付了展位费能够从主办方那里获得更多的服务。
按照国际标准来规范首先，主办单位要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。
国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式，而我国展览业起步较晚，很多展览会都具有较浓的行政主导色彩，主办单位在客户面前，往往是居高临下的指挥者，而不是服务者。
开幕式一结束，展览会就宣告成功，主办单位的人员便无影无踪，在国外这种现象决不会出现，主办单位是以服务客户的形象出现的，特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题，包括投诉。
只要是参展商、采购商需要的，主办单位就应该想到做到，只有通过优质的服务形成一个固定的客户群，主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。
其次，实现服务流程的规范化、标准化。
国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义，如在全国率先获得xxxx国际质量体认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。
在展览实践中严格按照规范的流程进行运作，为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提徳马吉国际展览有限公司xxxx 展览公司3d模型下载展览模型展览展示设计供了一流、高效的会展服务。
此外，上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。
精心制作会展服务手册在组展过程中，主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参展商提供一本优质的会展服务手册。
数字化背景下会展服务的改革与创新的核心理念
数字化背景下会展服务的改革与创新的核心理念1月10日，2021中国会展活动新技术、新设备、新服务展览会暨中国会展跨界合作交流峰会（简称三新展）在杭州国际博览中心开幕。
此次三新展期间，由中国贸易报主办的中国贸易报·品牌栏目《创新会展》圆桌论坛——深度数字化时代：创新会展·洞见未来，就进入深度数字化时代，会展业将面临怎样的营商环境，该如何应对进行了一场思想的交锋。
131会议创始人、首席客服万涛：数字化时代来了，会展业被迫创新转型。
进入深度数字化时代，为会展业带来更多的转变和更多元的创新。
这是一场“回不去”的战斗，只有前行并激发昂扬的斗志，才能迎来胜利。
2杭州会展集团董事长李健：会展业界在创新时强调，“跳出会展做会展”。
其本质上，是因为“生产力”和“生产关系”发生了改变，需要会展业从业者们在底层重新定义会展价值。
32050自愿者、中国美术学院拼格创意媒体奖学金发起人、拼格创始人刘志良：我理解的深度数字化时代，就是如何将元宇宙应用的不同的行业中区，才能具体体现其价值。
4上海风语筑文化科技股份有限公司副总经理兼总策划师宋晓东：数字化时代，将传统会展模式的“在场”改为“在线”，深度数字化时代则是将“在线”转变为“在线”“在场”，这是新消费市场需求下的产物。
面对“Z世代”消费群体，既要满足其“在线”的刺激，又要吸引其“到场”参与其中，让现场充满生气。
5好望国际咨询（北京）有限公司合伙人、GlobalData旗下VMS 解决方案中方首席代表米亚赛·吐尔逊：进入数字化时代，技术迭代快速，令人应接不暇，但无论技术怎样更新，会展人都需具有一种心理：技术都是一种发展需求而产生的工具，是为人类所支配，为产业、为市场发展服务的。
会展业需要学习工具的使用方法，提升工作效率。
6中国会展经济研究会常务副会长储祥银点评时表示：数字化也是生产力。
会展业要拥抱时代的变化，并将新技术运营到服务中去，加快提升会展业高质量发展。
会展中心运营方案
Xxx会展中心运营方案一、会展中心运营总体思路坚持以会议展览为本的方针，在充分使用财政预算资金,发挥会展运作的前提下，利用自身的人力和场馆资源开展会展活动、设备场地租赁等项目，同时大力挖掘会展业的无形资产，增加会展产业收入，促进会展事业与会展产业协调发展、社会效益与经济效益合理统一，扩大社会就业服务，提升城市会展服务功能。
二、会展中心运营基本目标（一）合理布局，完善配套设施，促进场馆服务功能多样化，满足不断增长的会展需求，充分发挥服务社会、服务大众的社会效益；（二）提高保障能力，完善工作流程，更好地为会展服务，促进会展水平的提高；（三）创新运营管理理念，树立市场观念，扩大宣传力度，采用多元化、现代化的营销手段来提高会展中心经营效益；（四）促进城市功能完善，提升知名度及综合服务能力。
（五）三、会展中心运营管理模式会展中心运营管理应采取制度化管理运作模式。
其优点是：1.可以对会展中心的各种设施、资源进行有机整合，直接服务于会议展览及会展产业开发，因此能够实现社会效益最优化与会展产业效益的最大化；2.相对于承包管理、委托管理，直接管理能避免因会展中心场地租赁产生的各种矛盾；3.会展中心的经营可以培养现有会展人才的经营管理能力，为会展行业的发展造就一批既懂会展又懂经营管理的后备人才。
四、会展中心运营管理内容（一）人力资源：包括内部组织机构、人事管理及外包合作项目考核管理等；（二）财务核算：包括经费预算、费用开支、票据管理、材料物资、营业收入等；（三）物业管理：包括室内展馆、室外展览场地、室外停车场、绿化设施、场馆租赁及业户物业管理等；（四）会展中心配套设施设备管理：包括供电、供暖、排水及会展中心内智能化信息系统等；（五）消防安全：包括消防安全员的组织培训；用火、用电安全管理；易燃、易爆防火安全管理；消防器材、设施保养管理；日常及大型会展活动消防应急保障管理等；（六）安全保障：包括保安队伍的组织培训；日常防盗、防破坏、防自然灾害；大型活动场馆内活动秩序安全；（七）大型会展活动场馆保障：包括会展活动前后展馆的电源、空调、灯光、音响、消防、监控、网络、应急照明、排水等保障供应。
全新会展综合体 诠释创新服务理念——专访深圳坪山燕子湖国际会展中心总经理黄建华
74中国会展 CHINA CONFERENCE & EXHIBITION访谈·INTERVIEW独具特色的深圳坪山燕子湖国际会展中心于去年4月开始营业，自此，深圳形成了以国内知名的“深圳会展中心”、“深圳国际会展中心”与深圳坪山燕子湖国际会展中心为代表的“一城三馆”东、南、西遥相呼应的会展发展格局。
深圳要打造全球知名的会展之都，在这样的发展背景下，场馆如何定位、发展？深圳坪山燕子湖国际会展中心总经理黄建华先生告诉记者，深圳坪山燕子湖国际会展中心成立初期就定位与同城其他两个展馆差异化发展的道路，立足于坪山区生物医药、新能源汽车、新一代信息技术三大主导产业，深耕主导产业细分领域展览项目，“以会带展、以会促展”，打造“小而精、小而美、小而全”的展览项目或会议项目，助推当地产业高质量发展。
全新会展综合体 诠释创新服务理念——专访深圳坪山燕子湖国际会展中心总经理黄建华● 文：本刊记者 陈珂 ●责任编辑：裴超*****************创新布局设计深圳坪山燕子湖国际会展中心位于燕子湖片区核心区域，优势显著。
它基于燕子岭燕子湖生态中枢，利用滨水绿带、街道绿色空间等城市公园、田园廊道串联区域生态网络，向周边地带放射延伸，形成片区景观绿地系统格局。
展馆的布局设计是业界一直热议的话题，布局上的创新往往会带来超值的结果。
黄建华先生介绍，深圳坪山燕子湖国际会展中心的布局突破了以往大型展馆呈单元行列式布局的模式特征，采用花园式的中式汉唐建筑风格，实现了展览与会议功能的有机整合，通过会展配套功能的合理布局，创造出具有高效会展运营效率的新型会展模式。
深圳坪山燕子湖国际会展中心立足深圳东部、粤港澳大湾区，服务全国、面向世界，集展览、会议、酒店、文化休闲为一体，是全国首个EPC 装配式钢结构的会展综合体，项目遵循BIM 先行策略，实现全流程控制，历时一年完成工程建设，不仅率先应用装配式机器人实现轻钢龙骨隔墙的自动化安装，更是从项目设计、招采、施工、智慧化工地管理等全方位实现了智能化。
现代会展营销理念与策略
Value, satisfaction
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营销理念—营销观念的演变
生产观念 Production Concept 产品观念 Product Concept 推销观念 Selling Concept 市场营销观念 Marketing Concept
社会营销观念 Societal Marketing Concept
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时代周刊、纽约时报
宝马、奔驰、福特 沃尔玛、宜家、7-Eleven 三星、索尼、飞利浦 JP摩根大通、花旗、摩根士丹 利 联合利华、宝洁、欧莱雅 普华永道、 标准普尔、德勤 埃克森美孚、壳牌、道达尔 汇丰、工商银行、美国银行
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品牌理念—内涵
品牌名称是可以用语言(字母、文字、数字) 表达出来的品牌的一部分。 品牌标志是不可以用语言表达出来的品牌元 素，通常由图案、符号或特殊颜色等构成。
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品牌理念—创造中国自己的世界名牌
一个民族的知名品牌是民族产业的核心财富和民 族经济实力的代表，反映该民族的整体形象。 品牌竞争力是一个国家综合实力的表现和国家产 业竞争力的重要因素。 民族品牌在国际舞台上有着超乎经济的重要意 义。 代表日本脸面的有两个：左脸是松下电器，右脸 是丰田汽车。
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品牌理念—创造中国自己的世界名牌
“五粮液”在韩国被抢注 “红塔山”在菲律宾被抢注 “同仁堂”在日本被抢注 “康佳”在美国被抢注 “科龙”在新加坡被抢注
商务会展行业的服务质量提升策略分析
商务会展行业的服务质量提升策略分析一、引言随着全球经济的发展和竞争的加剧，商务会展行业日益成为企业拓展市场、推广品牌和促进合作的关键渠道。
在这个高度竞争的行业中，提供优质的服务质量成为吸引客户和保持竞争优势的关键因素之一。
本文将分析商务会展行业服务质量的重要性，并探讨提升服务质量的策略。
二、商务会展行业服务质量意义1. 提高客户满意度在商务会展行业，客户满意度是衡量企业绩效和口碑的重要标准。
具备出色服务质量的企业能够满足客户对于会议、展览等活动要求的期望，从而提高客户满意度及忠诚度。
通过满足客户需求并提供令人满意的体验，企业可以获得更多重复生意和积极口碑。
2. 增强品牌形象一个企业优秀的服务质量将有助于树立良好的品牌形象。
在商务会展行业，企业形象直接影响到潜在客户是否选择与其合作。
而通过提供卓越的服务质量，企业能够赢得客户信任，建立良好的口碑，从而提升品牌形象。
一个以优秀服务质量为支撑的品牌形象将帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
3. 增加合作机会商务会展行业往往涉及到与其他企业或机构的合作。
良好的服务质量有助于建立良好的合作伙伴关系，并为企业带来更多的合作机会。
提供专业、高效、周到的服务将有助于吸引更多合作伙伴选择与企业合作，促进行业内各方共同发展。
三、商务会展行业服务质量提升策略1. 培训员工并注重素质教育员工是商务会展行业中最重要的资产之一。
培训员工并向他们灌输优秀的服务理念和专业知识，将有助于提升整体团队素质。
例如，通过举办相关课程和研讨会，可以加强员工对行业标准、流程和新技术的了解，并掌握与客户沟通交流所需的技巧。
此外，注重员工素质教育也是提升服务质量的关键。
培养员工热情、耐心、细致和专业的态度，可以帮助他们更好地理解客户需求，并提供更加个性化的服务。
2. 积极借助技术手段现代技术对于商务会展行业的服务质量提升至关重要。
利用先进的软件和系统，可以简化流程、优化资源配置并提高工作效率。
例如，通过智能排队系统和移动应用程序，可以减少客户排队时间，并方便他们查询活动信息。
深圳会展中心整体服务手册
深圳会展中心整体服务手册1.介绍深圳会展中心深圳会展中心是广东省深圳市的一家大型会展中心，位于深圳市福田中心区，占地面积达到13.5万平方米。
深圳会展中心是中国最大的单体建筑，拥有现代化的设施和完善的服务，是举办各类展览、会议和活动的理想场所。
2.会展中心的服务理念深圳会展中心的服务理念是以客户为中心，提供高品质、高效率的服务。
我们致力于为客户提供舒适的展览环境、周到的服务和专业的支持，满足客户的不同需求。
3.会展中心的展览服务会展中心提供全方位的展览服务，包括展览场地租赁、展品搬运、展位搭建、电力设备供应等。
我们拥有多个不同规格的展览厅，可满足各种规模的展览需求。
同时，我们提供灵活的展位搭建方案，根据客户需求进行个性化布置。
我们还提供电力设备供应，确保展览设备和灯光正常运行。
4.会展中心的会议服务会展中心设有多个不同规格的会议室和多功能厅，可满足各类会议需求。
我们提供会议室的租赁、专业的音视频设备和现代化的翻译设备。
我们有一支经验丰富的服务人员团队，可以提供会议组织、会议接待、餐饮安排等增值服务。
5.会展中心的活动服务深圳会展中心也是举办各类活动的理想场所，我们提供场地租赁、灯光音响设备、舞台搭建等服务。
我们可以根据客户需求提供不同规模的场地，为各种庆典、演出和文艺活动提供支持。
6.会展中心的餐饮服务会展中心设有多个餐厅和咖啡厅，提供各类美食和饮品。
我们的餐饮团队拥有丰富的经验，可以根据客户需求提供宴会、自助餐、酒会等不同形式的餐饮服务。
我们注重食材的品质和卫生安全，致力于为客户提供美味可口的餐饮体验。
7.会展中心的专业支持服务为了满足客户的各种需求，我们还提供专业支持服务。
无论是展览、会议还是活动，我们都有专业的团队提供灯光音响、翻译、保安服务等不同的支持，确保活动的顺利进行。
8.会展中心的服务承诺深圳会展中心承诺提供优质的服务，我们将严格按照客户的要求进行操作，提供个性化的服务和定制化的解决方案。
会展行业如何提升服务标准化
会展行业如何提升服务标准化在当今竞争激烈的商业环境中，会展行业作为经济交流与合作的重要平台，其服务质量的优劣直接影响到参展商和观众的体验，进而关系到展会的声誉和可持续发展。
提升服务标准化已成为会展行业发展的关键所在。
服务标准化对于会展行业的重要性不言而喻。
首先，它能够确保展会服务的一致性和稳定性。
无论在何时何地举办的展会，参展商和观众都能享受到相对统一的高质量服务，从而增强他们对展会的信任和依赖。
其次，标准化有助于提高服务效率。
通过明确的流程和规范，工作人员能够迅速、准确地响应客户需求，减少不必要的环节和延误。
再者，标准化能够提升客户满意度。
当客户的期望得到满足甚至超越时，他们更有可能再次参与展会，并向他人推荐。
然而，当前会展行业在服务标准化方面仍存在一些问题。
一方面，服务流程不够清晰和规范。
例如，在展位搭建、展品运输、现场咨询等环节，常常出现职责不明、流程混乱的情况，导致服务质量参差不齐。
另一方面，工作人员的服务水平和专业素养有待提高。
部分工作人员缺乏主动服务意识，对展会相关知识和业务不够熟悉，无法为客户提供有效的帮助和解决方案。
此外，服务质量的监督和评估机制也不够完善，难以对服务过程中的问题进行及时发现和改进。
那么，会展行业应如何提升服务标准化呢？首先，要建立健全服务标准体系。
明确各项服务的流程、规范和质量要求，涵盖展会策划、招商招展、现场服务、后续跟进等全过程。
例如，在展位搭建方面，规定搭建的时间节点、材料标准、安全要求等；在展品运输环节，制定详细的运输方案、包装标准和保险制度。
同时，要根据市场需求和行业发展不断更新和完善标准体系，确保其具有前瞻性和适应性。
其次，加强工作人员的培训和管理。
一方面，通过定期的培训课程和业务交流活动，提高工作人员的专业知识和服务技能，培养他们的主动服务意识和团队合作精神。
另一方面，建立严格的人员选拔和考核机制，确保服务团队具备较高的素质和能力。
对于表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对于不符合要求的进行调整或淘汰。
提升会展服务质量的五大关键策略
提升会展服务质量的五大关键策略随着全球经济的不断发展，会展行业在各个领域中扮演着越来越重要的角色。
而在这个竞争日益激烈的行业中，提供优质的会展服务已成为各大会展机构追求的目标。
为了实现这一目标，以下是提升会展服务质量的五大关键策略。
1. 专业团队建设专业团队是提供优质会展服务的核心。
拥有经验丰富、技术过硬的团队成员能够确保活动的顺利进行。
因此，公司应该注重人才的培养与引进，不断提升团队的专业素质和服务意识。
培训课程、实践经验分享和外部培训都是提升团队能力的有效途径。
2. 创新科技应用科技的发展为会展服务提供了更多可能性。
利用现代科技手段，如虚拟现实、人工智能等，可以为客户提供更加个性化、高效的服务体验。
比如，通过虚拟现实技术可以提前展示会场布局，帮助客户更好地规划展位位置；而人工智能则可以提供24小时在线的客户服务，解决客户在展会期间的各种问题。
3. 客户需求定制化每个客户的需求都是独一无二的，因此会展服务也需要与时俱进，实现个性化定制。
了解客户的行业特点、目标和需求，根据客户的实际情况量身定制服务方案，提供更加精准的服务。
与客户保持密切的沟通，及时调整服务方案，以确保客户满意度的持续提升。
4. 质量管理体系建立完善的质量管理体系是确保会展服务质量的关键。
通过建立标准化的流程和规范化的操作，可以提高服务的一致性和可控性。
同时，建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务水平。
5. 合作共赢理念会展服务是一个多方参与的过程，各个环节的合作都直接影响着最终的服务质量。
因此，建立合作共赢的理念至关重要。
与供应商、合作伙伴和客户之间建立良好的合作关系，共同努力，实现互利共赢。
只有通过合作，才能最大程度地发挥各方的优势，提升整体服务水平。
通过以上五大关键策略的实施，会展服务机构可以不断提升自身的竞争力和服务质量，赢得客户的信赖与口碑，成为行业的领军者。
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会展服务理念
会展服务理念的树立不是一朝一夕的事情，在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。
服务理念的树立需要一个长期的过程，需要不断予以强化，使服务理念深人会展企业员工内心，成为他们的自觉行动，从而达到服务效益最大化。
经营理念的转变
主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。
会展的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。
参展商的利益得到保证，下次会展企业仍会主动参加，会展的连续性、定期性才有保障。
人性化的服务
会展服务需要重视个性化、人性化，体现重实效和“以人为本”的思想。
会展业属于第三产业的服务业，它不同于第一产业、第二产业，其关键是人才、客户和服务，对资金的需求并不突出。
提高服务水平不仅要提高软件服务水平，如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统，还要改善硬件设施建设，如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通
等。
注重细节服务
做好会展服务有一个不可忽视的问题，那就是会展服务中的细节服务。
一些服务上的小细节，虽然看似微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。
例如曾经有一个涉外展会，开幕当天天气恶劣，组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。
如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案，就不至于面对天气变化束手无策。
做好客户邀请
招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。
广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。
企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。
两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。
因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。
成功地做好客户的邀请工作，对于会展的延续性有很大的促进作用。
主办者、展馆之间相互沟通
由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的，会展的举办必须租用专业展览馆，所以在服务上就分成了两部分，即组织者和展馆，很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。
三方很难做到完美的沟通，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出，就容易产生纠纷，对会展的声誉有很大的影响。
所以组织者更要看重会展的服务工作，让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标，这对会展的延续性非常重要。
后续跟进服务
后续服务也应该算服务，比如建立参展商、观展商的资料库，保持会后的联络，了解他们的意见和建议。
在会展结束后，把所有的专业观众资料、论坛资料、参展商资料等收集到一起，刻录成光盘，寄给参展单位，或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。
这项工作比较烦琐，但是对于下一届会展将大有帮助。
创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。