售楼处保洁人员培训完整版

售楼处保洁人员培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】售楼处保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间的清洗标准流程（二）外墙玻璃的清洁的标准流程?（三）大堂的清洁标准流程（四）其他公共区域的清洁流程（五）外围区域清洁?（六）办公室的清洁流程（七）样板间的清洁流程?（八）垃圾的收集处理?一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。

提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。

女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。

4、面部要注意清洁，保持容光焕发。

在岗位上，不能戴有色眼镜。

女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。

男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。

5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。

6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。

衬衣要在长裤、裙子里。

长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。

内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。

领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。

不留长指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首饰。

除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。

（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。

（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。

2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。

（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。

3、走姿稳健（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。

（2）行走时，应目视前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。

两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。

4、微笑友善?（1）微笑是员工最起码的表情。

（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。

做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。

（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。

5、手势优美同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保洁员语言文明要求?1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅。

保洁员与进行中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好”3、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。

擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户），擦拭台面时要弯腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。

5、工作中应常用以下的文明礼貌用语：（1）问候用语：您好！早上好！您好！晚上好！（2）致谢用语：谢谢您！多谢了！十分感谢！（3）致歉用语：对不起！四、保洁员安全操作规程1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。

2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。

3、使用手推车时，必须双手推车。

工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。

4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。

5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。

般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。

7、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。

使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。

8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。

9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。

当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。

10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。

11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。

12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。

13、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。

五、各区域保洁服务标准流程工作人员上班（8:30）之前工作流程:1、清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；2、完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；8:30-9:00之间工作流程;1、大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；2、卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；3、卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮及无异味；4、卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦，保证洗手盆台面、镜面无水痕。

营销区保洁员日常巡视时间范围：09:30----11:0014:00----16:00（或有客户时不间断巡视）巡视意图：保证卫生、展示细节巡视内容：以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。

巡视路线;会客厅----沙盘区----健身区----儿童区（一）卫生间的清洗标准流程1、马桶冲水，冲完水之后沿着马桶内壁喷洁厕剂，然后放下马桶盖。

2、玻璃清洁，向面台玻璃喷玻璃清洁剂，然后用镜布从上向下一个方向擦拭（不可来回擦拭，避免将玻璃刮花）。

3、面台清洁，向面台及水龙头部位喷洒全能清洁剂，喷完之后用百洁布擦拭，最后用水清洗。

4、马桶的清洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环保洁。

使用的工具是白色毛巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。

（保证蹲便及水箱要保持干净，无异味）清洗步骤：（1）马桶刷自上而下环形方式刷洗?（2）冲水?（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便垫，然后擦背面，接着擦马桶盖背面，最后擦坐便槽?（4）自上而下擦马桶表面。

注意毛巾的使用：把毛巾叠成八面，每擦完一个部分，就换一面，不得用一面同时擦拭其他部位。

5、地面清洗，先用扫帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。

注意：在清洁的时候放好防滑告示牌（二）外墙玻璃的清洁的标准流程?外墙玻璃的清洗，工具：伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；清理步骤：大厅玻璃门、窗定期使用玻璃刮擦拭，保证门窗光亮，无污渍。

（1）先将毛套套在刮架上，用水侵湿后，擦拭玻璃，将玻璃湿润。

（2）取下毛套，用有胶条一边刮架的去刮玻璃（一排压一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。

（3）工具的清洗，放回原处。

（三）大堂的清洁标准流程走廊的清理，使用工具：尘推架、尘推布、拖把；清理步骤：（1）先从靠墙地面开始尘推?（2）再从中间部位开始尘推?（3）湿推按照前两个步骤顺序进行。

需要注意的是，中间部位的尘推或湿推，保洁人员身体站直，推的时候后一推要盖住前一推的三分之一部分走“S”行，此处目的是避免有未推的遗漏。

大厅台面的清理;确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕、摆放好座椅及饰品的位置。

大厅沙盘的清理：确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印。

（四）其他公共区域的清洁流程（五）（1）准备好各种工具物品（洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片）。

（2）用清洁剂抹净各通道的门及扶手。

（3）清理垃圾桶及烟灰缸。

（4）桌面除灰，展区除灰。

（5）（6）擦拭各种金属。

（7）清洁墙面、墙角、地角。

（8）定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮）（9）定期对儿童房进行消毒(分别对地面、玩具、设施设备进行消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味）（10）定期对洗手池台面下存储柜擦拭消毒，使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐。

（11）定期对地毯进行吸尘，皮质沙发每周保养一次。

每周系统擦拭、消毒一遍，可选在下午客流少的时间进行（六）外围区域清洁?（1）用大竹扫帚对大面积的垃圾进行清扫。

（2）对于泥土污渍，用水进行冲洗。

（3）用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。

（4）每隔半个小时进行一次巡视，发现垃圾及时清理。

（5）外围水系、景观道路、观景平台保持清洁。

（七）办公室的清洁流程（八）（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

（2）室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

（3）进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。

（4）清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。

倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

（5）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。

墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

（6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

（7）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。

椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

（8）（九）样板间的清洁流程?（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

（2）样板间内有客户参观时不允许作业。

（3）进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

（4）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

（5）样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

（6）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。

椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

（十）垃圾的收集处理?1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。

4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。