红星美凯龙简介PPT课件
红星美凯龙集团简介
红星美凯龙国际家居连锁“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州、张家港、赤峰、淮安、广州、抚顺、鞍山、济南、嘉兴、龙岩、宿迁、鹤岗、台州、黄石、大同、大连、厦门、芜湖、日照、舟山、宁波、绍兴、漳州、福州、镇江、潍坊、江阴、济宁、昆明、宜昌、邯郸、曲靖、湖州、莆田、宜兴、呼和浩特等80座城市开办了99家商场。
红星模式引领市场创业25年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。
红星美凯龙成功创造了许多个“第一”：第一个走到外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造了全世界单体最大的家居商城；2008年销售几乎在每个城市均为第一；成为中国家居流通业的第一品牌……红星自建的第一家定位高档、效仿国外购物中心(Shopping Mall)形式的家居商场于1997年7月1日在南京开业。
随后10年间，CEO车建新又将商场开到更多的城市，且每建一座商场，其消费环境就追求提升一个档次。
2000年开始，借鉴麦德龙等洋超市的做法，给所有新建的红星家居广场都开辟了停车场；2001年起给新建商场穿上漂亮的外衣；2002年又开始更加优化商场内部空间布局和设计等等，直至第八代商场内开设未来之家等主题公园。
管理+服务=消费者利益红星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全面把关的质量控制法。
红星美凯龙介绍和选址要求1
红星美凯龙介绍和选址要求一、红星美凯龙集团有限公司简介红星美凯龙连锁集团自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐家园，提升消费者居家生活品位为己任，至今已在北京、上海、天津、重庆、南京、长沙、南昌、济南、成都、西安、石家庄、常州、无锡、扬州等50多个城市开办了72家大卖场，商场总规模达450万平方米，2010年销售总额近350亿元，成为中国家居业行业的第一品牌。
经过25年的奋斗，红星美凯龙与宜家、麦德龙、百安居、沃尔玛等国际连锁巨头结成发展联盟。
红星美凯龙连续3年保持25%的增长速度，三年翻了一番。
在建项目有上海红星美凯龙第四店---真北路二期、上海红星美凯龙第五店—浦东家居广场、北京红星美凯龙第三店—世界家居广场、广州红星美凯龙世博家具广场等，预计未来两年内销售规模将翻番，企业竞争力将大幅提升。
红星美凯龙连锁集团连续5年挤身中国民营企业500强前50位，2003年再度当选中国最具竞争力100家名牌，2004年荣膺““2004中国最具竞争力民营企业50强”、“中国连锁经营企业50强”，2006年获得“中国家居行业核心竞争力第一品牌”、“中国家具连锁最具影响力品牌”，2008年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。
红星美凯龙被全国工商联和劳动保障部授予“就业与再就业先进单位”称号；被中央组织部授予“全国先进基层党组织”称号；被共青团中央授予“全国五四红旗团委”、“全国青年文明号”。
红星人的共同愿景是：到2020年建成200家品牌连锁大卖场，打造中华民族的世界商业品牌。
选址要求：•土地投资合作的项目以上海、北京、广州、重庆、沈阳、成都等为主的各大直辖市、省会城市以及计划单列市；•品牌加盟合作的项目针对于二三级城市；•项目位于城市规划的重点区域，周边有一定的商业氛围或商业潜力；•项目周边交通便利，地处城市主要交通干道或高速公路出入口；•项目靠近人口密集的住宅小区或新开发的住宅密集区，以中高档小区为优；•项目临街道路的长度不少于100米，进深不少于70米，临街道路至少为双向6车道，且临街有广场。
安吉·红星美凯龙
安吉
红星美凯龙介绍 红星美凯龙全球家居广场是中国家居第一品牌， 也是全国规模最大的连锁家居大卖场，1986年创建以 来，已经在北京、上海等全国25座大中城市拥有50家 大型品牌家居直销连锁卖场，市场总规模达400万平 方米，2008年销售总额高达235亿元，并连续5年跻身 中国民营企业500强前50位。其实，开50家连锁卖场 并不难，难的是开一家火一家，红星美凯龙不仅开一 家火一家，而且每一家红星美凯龙在两年之内都直接 拉动了其周边的房价和他自身的商铺价格。这 就是红 星美凯龙品牌的力量，品牌就是信心，品牌就是保障， 品牌就是价值。现在“红星美凯龙”这五个字就值 120个亿。
业态分布：
1F.陶瓷卫浴生活馆，主营:陶瓷卫浴；
2F.精品建材馆，主营:地板，木门，楼梯，橱窗， 窗帘，灯具，五金； 3F.软体家居精品馆，主营:沙发，软床，客厅家具； 4F.时尚板式家具馆，主营：板式家具，儿童家具， 藤制家具，松木家具；
位置交通 本项目位于浙江省湖州市安吉县境内，位于长 三角区域的“掌中腹地”， 安吉塘浦经济开发区龙头位置，距离新县城3.5公 里，南临11省道通安徽、孝丰。北靠浦源大道通 老县城孝丰。距杭州65公里，湖州68公里，上海 209公里，交通十分便捷。接轨大上海，溶入杭州 大都市已成现实。目前杭长高速公路全面启动， 年底通车，杭长高速公路出口便在商贸城东大门 一公里处。通车后，到上海、南京、苏州2小时， 至杭州30分钟车程。
安吉介绍 安吉地处浙江省西北部，是著名的“中国竹乡” 也 是中国第一生态县，安吉竹艺，竹制品，竹地板，椅业 等都是安吉竹产业。安吉近邻上海，杭州，南京，苏州 等城市，环境优美，有“杭州后花园”之称，也是长三 角经济区迅速崛起的旅游风景区，中南百草园，美人风 情谷，竹海大世界等都是安吉美丽的旅游景区。安吉位 置优越，1小时可到达杭州，湖州，广德；2小时可直达 嘉兴，绍兴，苏州，无锡，常州等省内城市；距上海， 宁波，南京等大中城市仅需要3小时车程；并且安吉是 中国国家级影视基地，电影《卧虎藏龙》《夜宴》等就 是在安吉拍摄，安吉更是中国有名白茶之乡，欢迎您来 考察和旅游。
红星美凯龙
更新促销结束日期=终止日期 促销区间取商品的促销进价
促销日期
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P31
门店
采购订单
促销区间取商品的促销进价
采购管理-促销进价管理
采购进价调整单 采购促销进价调整单
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P32
商业零售功能列表
商业零售系统
品类管理
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仓存管理-要货分货流程
K3零售订货分货流程 供应商
总部采购中心
传输平台
要货申请单
发送与接收
是否紧急？
是，且已知缺货
供应商接收订单
采购申请单 采购订单
否
要货处理[配货 单] 是，且库存充足
库存是否足
N
够？
Y
调拨单
发送与接收
供应商送货
进货审批单
商品信息
商品经营目录
供应商商品
必须有合同号才能做进货审批单。
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采购管理-采购申请单
采购申请单
采购订单
外购入库单
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采购管理-采购订单
采购申请单
采购订单
外购入库单
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仓存管理-要货分货管理（2）
要货申请单
调拨单
其他入库单
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P37
仓存管理-要货分货管理（3）
红星美凯龙介绍
第四代：连锁品牌市场
• 更少的投入，更迅速的扩张，更有效的连锁运营
• 单店规模上台阶，红星品牌走向全国
在“市场化经营，商场化管理” 的模式取得巨大的成功之后， 红星没有停住脚步，而是开始 思考如何将这一成功模式推广 到全国。肯德基麦当劳有成功 的连锁经营方式，而家居市场 有良好的价格平台，商场化管 理有良好的质量和服务保障， 红星美凯龙借鉴连锁模式，创 建了连锁品牌市场——引领中 国家居业往新的经营模式上前 进。凭借更有效的连锁运营， 更少的投入，红星获得了更快 速的发展。
第六代：江南园林式环保商场
（常州）2003年11月，红星成功建 设了全新的绿色生态家居商场，探 索融商业经营、休闲观光等于一体 的国际一流的家居购物中心---常州 “家世界” ，在市场建设攀上了新 的高峰。
它是一座集智能信息、文化传播 、展览演示、购物休闲观光于一体 的现代家居购物广场，是中国第一 家具有国际一流生态环境的家居商 场，也是我国目前唯一被中国建材 市场流通委员会授牌的“中国绿色 生态家居示范商场”，它引领了中 国家居业的绿色生态革命和经营业 态的新一轮升级。
第七代：情景体验家居MALL
红星将中国传统商 铺模式与西方 Shopping Mall模 式相结合， 推 出 情 景 化 布 展 +体验式购物 的家居Mall新形式， 消费者参与居家审美 体验，普及居家美学。 让传播家居文 化、缔造品味生活。
北京东四环店
第八代：世界第一座公园家居商场
• 未来之家
企业现状及行业地位
红星美凯龙集团自 1986 年借资 600 元 创业以来，现已在全国 83 个城市开办了 112 家商场，市场总规模超过 1000 万平方米。
2011年销售总额突 破 436 亿元，成为中国 家居零售连锁行业的第 1 品牌。
红星凯美龙物流配送研究
2015
2
深 陷 配 送 困 局
要求高 人员、租金 仓库周转
无法投保 易发生火灾 损失大 没有维护保养能力 维护成本高 服务质量低 工人培训 积压 管理不专业
配送难度高
货物过期 变质发霉
防范风险能力弱
对市场判断力误差大
解决之道： 红星帮家具店解决问题， 业务也得到扩展。
图 1
家具销售流 程图
3
绝 知 此 事 要 躬 行
红星美凯龙
家具配送的服务运营
案例正文字数：9806 演讲人：楚宇逸 2018.11.25
故事梗概
摘要
红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数量最多以及 地域覆盖面最广阔的全国性家居装饰及家具商场运营 商。截至 2016 年底，在中国 28 个省、直辖市、 自治区的 142 个城市经营了 200 个商场，共提供 18,000 多个品牌，商场年销售额 800 多亿元。随 着公司的快速发展，家具配送业务高速增长。 然而，传统由商户自营的家具配送模式，存在经营风 险大、家具破损严重、配送成本高等问题，间接导致 消费者对红星美凯龙满意度的下降。为此，红星美凯
强大 团队 信息化 手段 提高 服务 标准化 经营 理念
领导结论
第一，石家庄物流项目不能关闭，公司要把家 居配送作为未来重要的战略方向； 第二，需要派得力干将帮助石家庄物流项目。
问
题
外部：红星和中外运经营理念、管理体制不合； 内部：从仓储到配送的流程不明确、工人数量
不足、部分家居产品安装难度确实很大。
谢谢观看！
演讲人：楚宇逸 2018.11.25
萌生了组建专门的家具配送服务公司的想法，
以该公司作为集团对外家居配送服务的平台，
4
燕 赵 大 地 初 露 锋 芒
商场培训课件ppt课件
数据分析
对销售数据进行分析，了解产品销售 情况，优化产品结构和营销策略。
商场的运营管理
04
商场的日常运营和管理
商品陈列
促销活动
保持商品陈列整齐、美观，突出重点商品 ，方便客户选择和购买。
定期举行促销活动，吸引客户前来购物， 提高销售额。
商场的人力资源管
05
理
商场的员工招聘和培训
总结词
专业素养、团队协作、沟通能力
详细描述
商场在招聘员工时，应注重应聘者的专业素养、团队协作精神和沟通能力。通 过制定合理的招聘标准，确保新员工具备基本的职业素质和技能，为商场的运 营和发展提供保障。
商场的绩效管理和激励制度
总结词
目标设定、考核标准、激励措施
THANKS.
验顺畅。
退换货服务
根据商场规定，提供合 理的退换货服务，保障
顾客权益。
售后服务
提供商品安装、维修等 售后服务，解决顾客使
用中的问题。
停车服务
提供安全的停车场地和 便捷的停车服务，方便
顾客出行。
商品的采购和库存管理
01
02
03
04
采购计划
根据市场需求和销售数据制定 采购计划，确保商品供应充足
。
供应商管理
建立良好的供应商合作关系， 确保商品质量和价格稳定。
库存管理
采用科学的库存管理方法，保 持合理的库存水平，避免缺货
或积压现象。
盘点与损耗控制
定期进行商品盘点，及时处理 损耗和过期商品，确保库存准
确性。
商场的营销策略
03
营销策略的制定和实施
营销目标
我国家居零售企业的商业模式研究以红星美凯龙为案例
3、创新商业模式。随着市场的不断变化，企业应消费趋势，积极探索新的 商业模式。例如，可以引入智能化、个性化的家居设计服务，以满足消费者对个 性化家居的需求。
4、提高服务质量和客户满意度。良好的服务和客户满意度是企业持续发展 的关键。因此，企业应注重员工培训，提高员工素质和服务意识，为消费者提供 优质的服务和购物体验。
红星美凯龙注重品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度来吸引消费者。在 品牌推广方面，红星美凯龙采用了多种方式，如广告宣传、赞助活动、社交媒体 推广等。同时，红星美凯龙还通过提供优质服务和产品来提升品牌形象。
4、创新型营销模式
为了吸引更多消费者，红星美凯龙还采用了一些创新型营销模式，如家居建 材F2C模式、大家居模式等。其中，家居建材F2C模式是指将工厂生产的家居建材 产品直接销售给消费者，避免了中间商环节，降低了成本。大家居模式则是将家 居、家装、家电等不同领域的品牌集合在一起，为消费者提供一站式购物体验。
3、提高运营效率：新零售模式能够实现统一的信息流、商品流和物流，从 而提高企业的运营效率，降低成本。
以宜家为例
宜家是家居行业中的领军企业，也是新零售转型的先行者之一。宜家的新零 售转型主要表现在以下几个方面：
1、线上渠道建设：宜家建立了线上商城，提供全天候的在线购物服务，同 时还通过社交媒体等渠道与消费者互动，解答消费者疑问。
3、注重数据分析和创新：新零售模式需要注重数据分析和创新，从而更好 地了解消费者需求和市场变化。企业需要不断尝试新的技术和手段，从而提高运 营效率和服务质量。
未来展望
随着技术的不断发展和消费者需求的不断变化，家居行业新零售转型将继续 深化。以下是关于未来家居行业新零售转型的一些建议和思考：
1、强化技术和数据驱动：未来家居新零售企业需要更加注重技术和数据驱 动，通过大数据、人工智能等技术手段，更好地了解消费者需求和市场变化，实 现精准营销和精细化管理。
红星美凯龙调研报告
红星美凯龙调研报告摘要：本文是基于对红星美凯龙家居综合市场的调研报告，其中对其企业文化、营销策略、经营模式、服务体系等方面进行了全方位的剖析。
调研结果表明，红星美凯龙在家居综合市场中具有显著的品牌优势，其在服务体系、销售渠道、产品品质和营销策略方面较为成熟，但在面对激烈的市场竞争环境时，还需要从客户需求、产品创新、渠道拓展等方面进行不断的优化和提升。
一、简介红星美凯龙家居综合市场创建于1999年，是中国家居零售龙头企业之一，主要经营家居产品和服务。
其在上海成功开发了新型的“一站式”家居购物中心，集成了家居产品、家居设计、家居装修、家居建材等多种业务，受到消费者的广泛认可和好评。
随着经济的快速发展和消费需求的多元化，红星美凯龙逐步扩大了业务范围，逐渐垂直整合家居产业，形成了规模化、产业链完整的家居产业集团。
作为国内家居市场的领跑者，红星美凯龙的服务范围、销售渠道、产品品质、营销策略等方面具有显著的竞争优势，其经营模式、企业文化等方面也值得深入挖掘和探究。
二、企业文化研究1. 企业文化的构成要素企业文化是企业内部在长期经营过程中逐步形成的一种意识形态和价值观念，包括企业的使命、愿景、核心价值观、经营理念等多个方面。
红星美凯龙家居综合市场的企业文化构成要素如下：（1）使命：让客户通过最佳家居需求解决方案，获得舒适的居住生活。
（2）愿景：成为中国最具有影响力的家居综合企业。
（3）核心价值观：诚信、自律、感恩、共赢。
（4）经营理念：做对的事情，做好的事情。
2. 企业文化的核心体现在红星美凯龙家居综合市场的经营活动中，企业文化的核心体现主要体现在以下两个方面：（1）每一个员工都是服务的使者红星美凯龙家居综合市场以客户为中心，秉承“您的期望，我们的责任”的服务理念，将每一个员工视作服务的使者，通过良好的服务态度和专业的知识技能，为客户提供最优质的服务。
在员工的日常培训中，公司拓展了服务意识的培养和接待技巧的指导，努力打造“家居服务专家”。
红星美凯龙客户投诉处理技巧PPT课件-精选文档
客户
客诉处理流程及技巧
赚钱
客诉处理流程及技巧
1
客户投诉的原因分析 标准化客户投诉处理流程 处理客户投诉的技巧 其它需要注意的知识和细节
2 3
4
客户投诉原因分析
客户离开的原因
产品太贵
质量太差
服务太差
客户为什么会投诉？
产品质量 原因导致 投诉
服务原因 导致投诉
红星美凯龙的相关政策和制度
定金
《担保法》
具有法律依据效果，分 为四类： 1、订约定金。 2、成约定金。 3、解约定金。 4、违约定金。
订金
订金在法律上是不明 确的，也是不规范的 订金不能产生定金所 有的四种法律效果， 更不能适用定金罚则。
消费者权益保护法
——一把悬在所有商家头顶的德谟克利特之剑
顾客投诉直接 到了媒体和职 能部门，投诉 对象转变成红 星美凯龙商场
营业员和商户 所没有能够处 理的一些投诉 案例
处理流程
营业员的四个处理流程不变
联系商户共同处理投诉任务
商户参与现场勘查，得出结论
品质问题或非品质问题参照前项
处理客户投诉的技巧
正确处理客户投诉的原则 客户投诉处理的基本技巧 日常服务理念和心态训练
客户是必须享受服务的
客户一定会抱怨
处理投诉的关键在于沟通
换位思考
态度很重要
日常服务理念和心态训练
服务
观念 技能
理念
技巧
关键
与客户沟通的技巧
定
断
听
察
问
站立迎接顾客，问候，安抚情绪
听
边听，边记下客户反应的问题 时刻观察客户的反应和态度，情绪安抚 适当的询问相关问题 判断问题是不是出在我方和处理权限 处理投诉，或者定下解决问题的时间 礼貌的结束
红星美凯龙客户投诉处理技巧
解释澄清阶段
不得与客户争辩或者一味找借口 注意解释语言的语调 换位思维，从客户的角度出发 换位思维， 不得推卸责任 不得在客户面前评价公司同事是非 不得随意将问题转交其他同事 诚恳道歉， 诚恳道歉，管理客户的期望
提出方案阶段
根据情况， 根据情况，提出权限内具体措施
向客户说明所需要时间及其原因
如果客户拒绝， 如果客户拒绝，坦诚自己能力权限
及时将相关信息传递给后台部门
跟踪回访阶段 明确处理时限要求
注意跟进投诉处理的进程
及时将结果向投诉客户通报
关心询问客户对处理的满意度
什么样的投诉需要获得商场客服的配合？ 什么样的投诉需要获得商场客服的配合？
顾客投诉直 接到了商场 的客服部门 或楼层经理
顾客投诉直接 到了媒体和职 能部门， 能部门，投诉 对象转变成红 星美凯龙商场
营业员和商户 所没有能够处 理的一些投诉 案例
处理流程
营业员的四个处理流程不变
联系商户共同处理投诉任务
商户参与现场勘查， 商户参与现场勘查，得出结论
品质问题或非品质问题参照前项
对售出产品负全责 30天无理由退货 30天无理由退货 致力倡导绿色环保
谢谢各位 你因红星而成功，红星因你而精彩！ 你因红星而成功，红星因你而精彩！
红星美凯龙营业员培训 《客户投诉处理技巧》 客户投诉处理技巧》
客诉处理流程及技巧
客户
赚钱
客诉处理流程及技巧
1
客户投诉的原因分析 标准化客户投诉处理流程 处理客户投诉的技巧 其它需要注意的知识和细节
泰兴红星美凯龙生活广场营销策划方案PPT课件
活动形式
线下活动
组织家居装饰、美食文 化等主题展览，邀请知 名设计师分享家居设计 理念，举办家居搭配杀、 团购等促销活动，利用 社交媒体平台推广，吸 引粉丝参与互动。
跨界合作
与当地知名品牌、商家 合作，共同举办各类活 动，扩大品牌影响力。
活动推广
媒体宣传
与各类销售渠道进行合作，扩大销售网络和覆盖范围。
06
品牌建设
品牌定位
高端家居生活广场
泰兴红星美凯龙生活广场致力于打造高端家居生活体验，提供一 站式的家居购物服务。
品质与时尚并重
品牌定位注重品质与时尚的结合，以满足消费者对家居生活的高品 质追求。
个性化定制服务
提供个性化的家居定制服务，满足消费者对个性化家居的需求。
竞争优势
红星美凯龙生活广场作为 高端家居购物中心，具有 品牌优势、品质保证和良 好的售后服务。
竞争策略
红星美凯龙生活广场应采 取差异化竞争策略，提供 独特的产品和服务，以满 足消费者个性化需求。
03
产品策略
产品定位
高端家居生活广场
泰兴红星美凯龙生活广场致力于打造 高端家居生活体验，提供一站式的家 居购物服务。
品牌形象
01
简约时尚的设计风格
品牌形象以简约、时尚的设计风格为主，营造舒适、高端的购物环境。
02
优质的服务体验
品牌形象强调优质的服务体验，为消费者提供专业的家居购物咨询和售
后服务。
03
环保理念
品牌形象融入环保理念，倡导绿色家居生活，推动可持续发展。
品牌传播
多渠道宣传推广
利用线上线下多渠道进行宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
利用电视、广播、报纸、杂志 等传统媒体以及互联网新媒体
《凯德发展历史》课件
凯德是一家全球知名的房地产开发企业，本课件将介绍凯德的发展历程、公 司文化和社会责任。让我们一起探索凯德的成就和影响。
公司创立
创始人介绍
创始人张三带领团队开创了 凯德的发展之路。
成立时间和地点
凯德于1990年在上海成立， 迅速崛起为中国房地产领域 的重要参与者。
初期经营情况
结束语
公司未来发展前景
凯德将继续保持创新和发展， 开拓更广阔的市场和业务领 域。
公司文化和价值观
凯德坚持以客户为中心，注 重质量和服务，追求卓越。
公司在行业中的地位和 影响
凯德是房地产开发行业的领 导者，为行业做出了积极贡 献。
凯德在初期致力于开发住宅 项目，并取得了可观的业绩。
公司快速扩张
1
公司战略调整
凯德积极调整战略，拓展商业地产和写
市场发展情况
2
字楼开发业务。
凯德迎合了不断增长的商业和办公需求，
业务蓬勃发展。
3
公司规模变化
凯德逐渐发展成为一家跨国企业，扩张
主要成就和里程碑事件
4
到全球多个国家和地区。
凯德成功开发了多个标志性项目，树立 了行业的新标杆。
公司升级转型
公司业务调整
凯德致力于将企业的发展重心转向创新领域，实现 可持续发展。
创新产品和服务推出
凯德推出了一系列高品质的商业和住宅项目，为构建了积极向上的 企业文化。
公司未来规划
凯德致力于成为全球领先的可持续发展企业，并为 社会做出更多贡献。
公司的社会责任
1
环境保护和可持续发展
凯德积极推动环境友好型建筑和绿色能源的应用，致力于保护地球赖以生存的环境。
2
中国十大家居市场-PPT文档
公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统
一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材 料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家 装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居 商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。 居然之家已在全国大中城市开办了107家分店，营 业面积达600万平米，年销售额超过350亿元，连续7 年蝉联“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材流 通业处于行业领先地位。
百安居源自英国，是世界领先的大型国际装饰建材零
售集团，2019年6月18日，百安居携其全球先进的零售 管理经营模式，在上海成功开办了该品牌中国内地的 第一家连锁店——上海沪太店。 经过多年的发展，百 安居凭借其先进的管理经验和质量监督体系，目前已 成为国内建材连锁超市的著名品牌，并且在北京、上 海、深圳、广州等全国大中型城市开设了近40家门店。
红星美凯龙一般指红星美凯龙家居集团股份有限公司
红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最
广的家居装饰及家具商场运营商。 2000年，公司推出了「红星美 凯龙」品牌，并开设了首个品牌商场。 2019年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌 上市。 与此同时，红星美凯龙还致力于追求中国家居业的美学发展。公司 于2019年首次在米兰国际家具展亮相，把中国家居设计和家居艺术 带向国际舞台。公司还将艺术整合入业务中，在其商场设展，展示 世界知名艺术家的作品，以激发客户对生活的艺术热情. “家居改变生活，创享家居之美”，红星美凯龙在见证与创造改革 开放中国家居产业发展史的同时，也影响和改变了无数中国人家居 生活方式，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知，鼓励着人们 对于幸福生活的追求
集美家居是北京城区最大规模家居商业航母。创建于
红星美凯龙营销策划方案
市场营销策划方案——红星美凯龙市场营销策划上海大学五虎将团队陈建宏段永嘉韩雨卿蒋玉珉唐佳宁目录⏹背景资料 (3)⏹企划目标 (4)⏹市场与企业分析 (5)➢消费需求分析 (5)➢主要销售形式 (6)➢市场细分 (7)➢目前市场存在的问题 (8)⏹营销方案 (12)➢市场营销目标 (12)➢营销理念 (12)➢市场营销策略 (12)品牌营销 (12)网络营销 (15)微博营销 (18)情感营销 (20)传统促销中的新意 (22)广告与公关活动 (24)⏹营销预期 (26)⏹总结 (27)⏹附录—问卷调查及数据分析 (28)背景资料红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。
截至目前，已在北京、上海、天津、南京、重庆、沈阳、包头等36个城市开办了60家商场，市场总规模达550万平方米。
2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。
2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。
红星美凯龙还大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合“企情”的“学习型企业模式”红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场，不只是一个个简单的商业流通物业；红星卖场销售的家居商品，也不单是一件件普通意义上的商品，更多传播的是一种“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。
企业积极实施品牌市场全国连锁化经营、“全球化名牌捆绑”品牌经营的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。
并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣做出了创造性的贡献。
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P1欢迎参加杭州东部商贸发展峰会P2：消费、投资、出口国家“十二五”规划第一次把拉动经济增长“三驾马车”顺序进行调整。
将消费放在国家发展战略首位的态势，必然会极大第推动商贸服务业发展P3：长江三角洲区域发展升级为国家战略，杭州市要建设成为高技术产业基地和国际重要的旅游休闲中心、全国文化创意中心、电子商务中心、区域性金融服务中心这将为为杭州商贸服务业扩大发展新空间P4：杭州市商贸服务业“十二五”发展目标：2015年全市社会消费品零售总额比“十一五”末翻一番。
实现4000亿元以上规模，年平均增长14%左右。
P5：“十二五”时期是杭州从“西湖时代”迈向“钱塘江时代”成熟发展时期，是杭州都市圈建设融入长三角城市群重要时期。
P6：商贸经济版图将形成“一核四圈五带五极”繁荣格局（配图一）P7：一核——武林、湖滨、西城、吴山等6—7个优势商圈为支撑的主城区商贸核心区以零售、旅游购物为主的商圈规划P8：四圈——（下沙）经济技术开发区、余杭临平、滨江区及萧山城区商圈。
以专业市场、商贸市场、批发市场为主的大流通商圈规划（配图二）P9：五带——沪杭甬高速沿线发展带、沿京杭运河发展带、杭州湾沿湾发展带、宁湖杭沿线发展带和杭州黄鳝（杭徽）沿线辐射带（配图三）P10：五极——临安、富阳、桐庐、淳安、建德五县（市）P11：杭州东部——正在兴起的世界级商贸长廊P12：东部商贸走廊，全长约6公里，分布着总建筑面积达一千万平方米的专业市场集群。
（配图四）P13：市场集群分布：长三角最大的服装鞋帽市场中国四季青服装交易中心、及规划中的1万亩专业市场集群（九乔板块）专业市场集群以杭州汽车客运中心周边500米的中国婴童城、东大门商品交易中心、九堡商贸中心、客运中心小商品市场的商贸市场集群P14：以红星美凯龙•金茂MAL恒大建材市场、中国五金机电城、瑞纺轻纺联合市场、义乌小商品银沙联合市场、月雅桥石材市场、闽发石材工艺品市场、东部汽配用品城、国际汽车城、机床交易市场为中心的德胜、月雅路板块市场集群。
红星美凯龙案例分析
红星美凯龙案例分析(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除作品题目：浅析红星美凯龙的战略摘要红星美凯龙集团多年来一直致力于提升消费者的居家生活品味，以打造绿色环保家居商场为目标，努力为消费者提供健康、环保的生活。
红星美凯龙成功地完成了从制造商向零售商的蜕变,其对国际品牌地理战略的模仿,优质低价商品和优良的售后服务为其赢得市场。
但随着中国家具行业竞争的不断加剧，红星美凯龙的发展似乎进入了瓶颈期，核心竞争力日益弱化导致其失去了发展壮大的强大动力，过度的集权使其决策效率和质量低下，不能快速应对市场的变化。
基于这些情况，本文从战略管理的视角出发，通过企业战略类型的引入对红星美凯龙进行了全面的分析，通过对其战略选择及运用的探讨，我们从中学习它成功的经验，分析其存在的问题。
本文主要分为四大部分：研究背景及问题的提出、红星美凯龙的战略分析、对红星美凯龙发展提出的建议以及案例启示。
关键词：红星美凯龙企业战略目录第一部分案例背景及问题引入 (3)第二部分企业战略的基本类型 (3)一、公司战略 (5)二、业务战略 (5)第三部分对红星美凯龙战略分析 (6)一、从公司战略方面分析 (6)（一）成长型战略分析 (6)（二）密集型成长战略分析 (6)二、从业务层战略方面分析 (6)（一）成本领先战略 (6)（二）差异化战略 (6)第四部分建议 (7)一、重新确定新时期红星美凯龙的核心竞争力 (7)二、重新塑造和提升红星美凯龙的企业文化 (7)三、充分授权，提高决策的效率和质量 (8)四、进行创新管理、提高企业活力 (8)第五部分启示 (8)一、“品牌集中展示+商场化管理”的商业模式促进企业发展 (8)二、品牌商业创造行业经营典范 (9)参考文献： (9)第一部分案例背景及问题引入红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至2010年7月，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州等城市开办了66家商场。
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红星美凯龙住建集采独有的“放心施工质量管理体系”，通过工艺质量、材 料质量、施工安全、阶段道检、工地现场管理和环保监测管理共6方面34项 管理规范进行质量管理，确保工地都得选房为立体化的管理和监督。
七大智慧生活 一大智慧终端
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社区社交功能（社区聊天、社区群聊、社区话题等） 社区O2O（社区购物、家政服务、社区教育、房屋租赁、广告发布等） 物业服务（小区通知、快递托管、报修投诉、车辆管家、快递管家、报警管家等） 7
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红星美凯龙简介
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红星美凯龙 精装点亮生活，科技改变未来
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