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企业标准化知识培训教材共189页
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
企业标准化知识培训教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
15领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
企业标准化知识培训教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
标准化知识培训课件
标准化知识培训课件引言标准化知识是现代企业和组织中不可或缺的一部分，它有助于提高工作效率、减少错误和提高产品质量。
本课件旨在为您提供关于标准化的基本概念、重要性以及如何实施标准化的详细信息。
第一部分：标准化的基本概念1.1标准化的定义标准化是指制定和实施标准的过程，以确保产品、服务和流程的一致性和可靠性。
它涉及制定一套共同的规则和指南，以便在不同的环境和条件下实现最佳实践。
1.2标准化的目的标准化的目的在于提高效率、减少浪费、降低成本、提高产品质量和客户满意度。
通过标准化，企业和组织可以实现更一致的工作流程，减少错误和重复工作，提高生产效率。
第二部分：标准化的重要性2.1提高工作效率标准化有助于提高工作效率，因为它确保了工作流程的一致性和可靠性。
通过制定和遵循标准化的流程和程序，员工可以更快地完成任务，减少错误和重复工作。
2.2降低成本标准化有助于降低成本，因为它减少了浪费和资源的不必要使用。
通过制定标准化的流程和程序，企业和组织可以更好地控制成本，减少不必要的开支。
2.3提高产品质量标准化有助于提高产品质量，因为它确保了产品的一致性和可靠性。
通过制定和遵循标准化的流程和程序，企业和组织可以确保产品符合特定的质量标准，提高客户满意度。
第三部分：如何实施标准化3.1制定标准实施标准化的第一步是制定标准。
这涉及确定最佳实践和流程，并将其写入标准文件中。
标准文件应包含具体的操作步骤、要求和指南，以确保工作流程的一致性和可靠性。
3.2培训员工实施标准化的第二步是培训员工。
员工需要了解标准化的概念和重要性，并掌握标准化的流程和程序。
通过培训，员工可以更好地遵循标准化的要求，提高工作效率和产品质量。
3.3监督和评估实施标准化的第三步是监督和评估。
企业和组织需要定期监督标准化的实施情况，并进行评估。
这有助于发现潜在的问题和改进机会，确保标准化持续有效地实施。
结论标准化知识培训课件旨在向您介绍标准化的基本概念、重要性以及如何实施标准化。
企业标准化培训(幻灯片)
2.1 企业标准化机构 • 三种形式： • 1、企业设立专职机构（如标准化科），在厂长（经理或
• •
总工程师的领导下），统一管理整个企业的标准化工作。 在有关职能管理部门（如设计、工艺、营销等部门）和车 间设标准化组或专兼职标准化人员负责本部门的标准化工 作，业务上受企业标准化机构的领导。 2、企业未设专职标准化机构（兼职机构），指定有关职 能部门(设兼职标准化人员)统一负责企业标准化工作，重 大问题由企业领导审批、协调。 3、设立以厂长（经理）或总工程师为首，各部门负责人 参加的企业标准化委员会，负责有关标准化重大问题讨论、 审批和决策。具体办事机构的设置按“专职机构”或“兼 职机构”的形式
（2）制定年度企业标准化工作计划
在编制企业标准制修订计划前， 先要制定 出《标准化管理细则》 和《企业标准体系的分类 与编号规定》 应明确（7项）(怎么管、如何建立) ——标准编写的基本原则 ——企业标准体系的要求 ——标准制定程序 ——标准的计划管理与贯彻实施 ——企业标准的分类 ——企业标准编号的分类及表述形式 ——企业标准编号的管理规定等。
统一原理：就是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物 的形成、功能或其他特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规 范，并使这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。
统一原理包含以下要点
①统一的目的是为了确定一组对象的一致规范，其目的是保证事物 所必须的秩序和效率； ②统一的原则是功能等效，从一组对象中选择确定一致规范，应能 包含被取代对象所具备的必要功能； ③统一是相对的，确定的一致规范，只适用于一定时期和一定条件， 随着时间的推移和条件的改变，旧的统 一就要由新的统一所代替。
编制《企业标准制修订计划》
• 适宜性——体系的过程和文件要求是否符合当前组织的现状？特别
• •
总工程师的领导下），统一管理整个企业的标准化工作。 在有关职能管理部门（如设计、工艺、营销等部门）和车 间设标准化组或专兼职标准化人员负责本部门的标准化工 作，业务上受企业标准化机构的领导。 2、企业未设专职标准化机构（兼职机构），指定有关职 能部门(设兼职标准化人员)统一负责企业标准化工作，重 大问题由企业领导审批、协调。 3、设立以厂长（经理）或总工程师为首，各部门负责人 参加的企业标准化委员会，负责有关标准化重大问题讨论、 审批和决策。具体办事机构的设置按“专职机构”或“兼 职机构”的形式
（2）制定年度企业标准化工作计划
在编制企业标准制修订计划前， 先要制定 出《标准化管理细则》 和《企业标准体系的分类 与编号规定》 应明确（7项）(怎么管、如何建立) ——标准编写的基本原则 ——企业标准体系的要求 ——标准制定程序 ——标准的计划管理与贯彻实施 ——企业标准的分类 ——企业标准编号的分类及表述形式 ——企业标准编号的管理规定等。
统一原理：就是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物 的形成、功能或其他特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规 范，并使这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。
统一原理包含以下要点
①统一的目的是为了确定一组对象的一致规范，其目的是保证事物 所必须的秩序和效率； ②统一的原则是功能等效，从一组对象中选择确定一致规范，应能 包含被取代对象所具备的必要功能； ③统一是相对的，确定的一致规范，只适用于一定时期和一定条件， 随着时间的推移和条件的改变，旧的统 一就要由新的统一所代替。
编制《企业标准制修订计划》
• 适宜性——体系的过程和文件要求是否符合当前组织的现状？特别
标准化基础知识培训课件(ppt 41张)
8. 国际标准的含义
“国际标准化（标准）组织正式 表决批准的并且可公开提供的标准”。 “国际标准是指国际标准化组织 （ISO）、国际电工委员会（IEC） 和国际电信联盟（ITU）制定的标准， 以及国际标准化组织确认并公布的其 他国际组织制定的标准。”
第二部分：企业标准自我公开 声明
企业标准自我公开声明制度的时代背景
第三条 企业产品标准自我声明公开是企业 产品标准实行备案的具体形式，企业产品 标准自我声明公开后视同企业完成企业产 品标准备案工作。 第四条 企业自我声明公开的企业产品标准 的制定按《企业产品标准管理办法》（国 质检标〔2009〕84号）相关要求执行。
第二章 自我声明公开
第五条 企业依法制定并执行的企业产品标 准应当自我声明公开。企业产品执行国家 标准、行业标准和地方标准的，可以自我 声明公开。 鼓励企事业单位自我声明公开服务标准， 服务标准的自我声明公开管理参照产品标 准执行。
6.强制性标准和推荐性标准的划分
强制性标准:具有法律属性，在一定 范围内通过法律、行政法规等手段 强制执行的标准 。 推荐性标准 : 其他
7.下列标准属于强制性标准：
药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫 生标准； 产品生产、贮运和使用中的安全及劳动 安全标准； 工程建设的质量、安全、卫生等标准； 环境保护和环境质量方面的标准； 有关国计民生方面的重要产品标准等。
第十一条 企业在需要时可对企业产品标准进行修 订和废止，相关信息在全国统一开放的企业产品 标准信息公共服务平台上声明后有效。企业生产 的产品应当符合相应时段内自我声明公开的产品 标准的要求。 第十二条 企业名称发生变更的，应当以新名称重 新办理企业产品标准自我声明公开。 第十三条 企业产品标准自我声明公开后，企业在 生产经营活动中确需标准备案证明的，可以根据 备案管辖权限，向所在地县级以上标准化行政主 管部门申请出具。受理申请的标准化行政主管部 门根据企业自我声明公开办理的实际情况，出具 《江苏省企业产品标准备案证明书》（见附件）
企业标准化法培训资料课件
1．强制性标准：必须执行，不符合强制性标 准的产品禁止生产、进口、销售；（14条）
２．推荐性标准：国家鼓励企业自愿采用；
但是，推荐性标准一旦纳入国家指令性文件，
就在一定范围内具有了强制性；企业一旦采用，
对企业也就有强制性，必须严格执行；合同中
约定的、产品明示采用的、认证时依据的推荐 性标准企业也必须执行；（14条）
处理产品是否符合标准的争议，以依法设立 的产品质量检验机构或授权的质检机构的检 验数据为准。
企业标准化法培训资料
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• 二、标准实施的监督
标准实施的监督是指国家行政机关对标准 执行情况进行督促、检查、处理活动。
目的是促进标准的贯彻，监督标准的贯彻执 行效果，考核标准的先进性、合理性，发现 标准中存在的问题，利于标准的修订。
1）予以确认：技术内容仍适合的编号年号不变； 2）修改或补充：技术内容不完善，编号年号不变； 3）修订：需作重大修改，编号不变，年代号变； 4）废止：技术内容过时的，报废。
企业标准化法培训资料
26
•
第三章 标准的实施（14－19条）
标准实施是有计划、有组织、有措施地贯彻 执行标准的活动。
★ 一、标准实施的要求
地方标准：在省、自治区、直辖市范围内统一 的技术要求。
企业标准：企业的产品标准和在企业内需要协
调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定
的标准。这里仅指企业产品标准。
企业标准化法培训资料
11
• 企业标准有两种情况：
一是在没有国家标准、行业标准和地方标 准的情况下，企业自己制定标准，组织生产。
二是在有国家标准、行业标准、地方标准 的情况下，企业制定的严于国家标准、行业 标准和地方标准的企业标准，在企业内部适 用。
《企业标准化培训》课件
标准化流程
1
立项
确定标准化项目目标、范围、内容、标准制
编制
2
定单位，建立标准组织机构。
编写标准研究报告，讨论并制定标准，进行
公开征求意见和修改。
3
审批
进行内部评审和审批流程，获得领导批准和
发布
授权。
实施定期检查、评估和修订，确保标准化在 企业内部得到持续的执行。
实施标准化
组织机构
建立标准化管理小组、委员会和督导员，确保标准化 在企业内部交流、落实和推广。
3 质量检查表
4 内部审核记录
列出关键的质量检查项和点，用于随时了解质量 的状况。
用于自检和自我修正，保证标准化的实施效果。
案例分析
A公司标准化实施效果分析
通过标准化的落实，A公司的产品质量提高了30%，生 产效率提高了20%，顾客投诉率下降了50%。
B公司标准化管理工具应用案例
通过使用质量管理手册、工作指导书、质量检查表和 内部审核记录，B公司的产品质量和服务品质得到了有 效的提升。
规章制度
编写标准化制度文件，如标准操作规程、工作指导书、 质量手册和管理流程文件等。
宣传教育
组织标准化宣传和培训，让员工了解标准的重要性和
实施效果
定期评估标准化执行情况，对执行效果不佳的地方进
标准化管理工具
1 质量管理手册
2 工作指导书
详细介绍企业质量方针、流程、规定和标准化管 理体系。
详细描述具体任务的操作指南，可帮助员工更快 更好地完成工作。
结语
企业标准化的未来发展
企业标准化将在未来更加普及和广泛应用，促进企业的转型升级和国际化发展。
企业标准化的推广建议
推广标准化应当注重实效和效率，并加强标准化宣传和培训，让更多的企业了解和应用标准 化。
企业标准化培训资料.ppt
商业企业、运输企业、建筑企业、金融企业
等等。可以说：企业就在我们身边；我们大多都在企业之中。这些 企业所从事的生产、流通或服务等经济活动，需要各种标准给予企 业行为规范。
（企业是组织的一部分，企业标准的范围适用
于所有组织） 2020/6/15
2
2）什么是 企 业 标 准 化 ？
企业标准化 为在企业生产、经营、 管理范围内获得最佳秩序，对实际的或 潜在的问题制定共同的和重复使用的规 则的活动。
·管理标准（ administrative standard ） 对企 业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的 标准。
·工作标准（duty standard） 对企业标准化领域 中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
2020/6/15
5
1.3 管 理 的 基本概 念
1）管理：指挥 和 控制 组织 的 协调 的
的柔软性等等，生产厂家反而没有提出相应的质量
标准。按照市场经济的观点，企业应根据最终用途
制订产品的质量标准，而不应以产品的品名或类别
给以所谓“统一的标准”。
2020/6/15
12
4.5 技术标准编写要点
1 )企业技术标准的表现形式
a）企业技术标准体系的标准 包括企业所采用和贯 彻的国家标准、行业标准、地方标准和本企业制定
简化统一协调优化企业各类专业管理体系，构建企 业整体管理平台 ”的目的。
2020/6/15
1
1.1 企业与标准化引言
1）按照现在一般的资料 介绍：企业 是指 从事 生产、流通或服务等经济活动，为满足社会
需要并获得盈利，进行自主经营，独立经济
核算，具有法人资格的基本经济组织。 按企业
的生产经营活动划分，有 工业企业、农业企业、
企业标准化(完全版)PPT培训课件
提升企业的产品质量
统一质量标准
制定统一的质量标准和质 量管理体系，确保产品质 量的稳定性和可靠性。
规范生产过程
通过标准化生产过程，减 少生产过程中的质量波动 和误差，提高产品质量。
强化质量意识
通过标准化管理，强化员 工的质量意识，提高员工 对产品质量的重视程度。
增强企业的市场竞争力
提升品牌形象
通过标准化管理，提高产品质量和服务水平，提 升企业品牌形象和市场信誉。
03
企业标准化的实施
企业标准化的制定
制定目标
明确企业标准化的目的和意义，确定 标准化的范围和重点。
调研分析
制定标准
根据调研分析结果，制定企业标准， 包括技术标准、管理标准、工作标准 等，确保标准的科学性、合理性和可 操作性。
对企业生产、经营、管理等方面的现 状进行深入调研，分析存在的问题和 不足，确定标准化的需求和改进方向。
• 总结词：企业标准化应遵循科学性、经济性、协商性、开放性和国际性 等基本原则。
• 详细描述：企业标准化在实施过程中应遵循科学性的原则，确保所制定 的标准符合科学技术原理，具备科学依据。同时，企业标准化也要注重 经济性原则，以市场需求为导向，充分考虑企业的经济效益和可持续发 展。在制定标准时，应遵循协商性的原则，与相关方进行充分沟通和协 商，确保标准的合理性和可操作性。开放性原则要求企业标准应具备开 放性和兼容性，方便与其他标准进行对接和交流。最后，企业标准化还 应遵循国际性的原则，关注国际标准和国外先进标准，积极参与国际标 准化活动，提升企业的国际竞争力。
企业标准化是一种企业管理的方法，旨在通过制定和实施标准，使企业的各项 活动、产品、服务和过程达到统一、协调和规范的状态。标准可以是企业自行 制定的内部标准，也可以是行业或国家制定的标准。
企业标准化基本知识培训50页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
企业标准化基本知识培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
《标准化知识培训》PPT课件
标准发布或修订（定）后的年代号 标准发布的顺序号 强制性国家标准代号
推荐性国家标准的表示：
GB/T ×××—××××
标准发布或修订（定）后的年代号 标准发布的顺序号 推荐性国家标准代号
推荐性地方标准的表示:
DB/T 41 ×××—××××
标准发布年代号 标准的顺序号 河南省区划代码 推荐性地方标准代号
标准编号
在标准封面中标准类别的右 下方为标准号，标准编号由标 准代号、顺序号和年代号三部 分组成。
二、目次
目次的内容:
前言 引言 章的编号、标题 条的编号、标题（只列带由标题的条） 附录编号、附录性质、标题（即规范性、资料
性附录） 附录章的编号、标题 附录条的编号、标题 参考文献 索引 图的编号、图题 表的编号、表题
二、标准化
标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩 序，对现实问题或潜在问题制定共同使用 和重复使用的条款的活动。
注1：上述活动主要包括编制、发布和实施 标准的过程。
注2：标准化的主要作用在于为了其预期目 的改进产品、过程或服务的适用性，防止 贸易壁垒，并促进技术合作。
三、标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理
（二）、 按标准的性质分
技术标准
技术标准是对“物”的。
管理标准
管理标准是对“事”的。
工作标准
工作标准是对“人（岗位）”的
（三）、按标准的作用分
基础标准、 产品标准、 方法标准、 卫生标准、
安全标准、 环境保护标准。
第三节
我国标准的表示方法
级别：国家标准（GB）、行业标准（ZB）、 地方标准（DB）、企业标准（Q）。
标准的强制力程度：GB、ZB、DB、Q属强 制性标准，GB/T、ZB/T、DB/T属国家推 荐性标准、行业推荐性标准和地方推荐性 标准，企业标准无推荐性标准、字母T是汉 语拼音“推”的第一个字母。
推荐性国家标准的表示：
GB/T ×××—××××
标准发布或修订（定）后的年代号 标准发布的顺序号 推荐性国家标准代号
推荐性地方标准的表示:
DB/T 41 ×××—××××
标准发布年代号 标准的顺序号 河南省区划代码 推荐性地方标准代号
标准编号
在标准封面中标准类别的右 下方为标准号，标准编号由标 准代号、顺序号和年代号三部 分组成。
二、目次
目次的内容:
前言 引言 章的编号、标题 条的编号、标题（只列带由标题的条） 附录编号、附录性质、标题（即规范性、资料
性附录） 附录章的编号、标题 附录条的编号、标题 参考文献 索引 图的编号、图题 表的编号、表题
二、标准化
标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩 序，对现实问题或潜在问题制定共同使用 和重复使用的条款的活动。
注1：上述活动主要包括编制、发布和实施 标准的过程。
注2：标准化的主要作用在于为了其预期目 的改进产品、过程或服务的适用性，防止 贸易壁垒，并促进技术合作。
三、标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理
（二）、 按标准的性质分
技术标准
技术标准是对“物”的。
管理标准
管理标准是对“事”的。
工作标准
工作标准是对“人（岗位）”的
（三）、按标准的作用分
基础标准、 产品标准、 方法标准、 卫生标准、
安全标准、 环境保护标准。
第三节
我国标准的表示方法
级别：国家标准（GB）、行业标准（ZB）、 地方标准（DB）、企业标准（Q）。
标准的强制力程度：GB、ZB、DB、Q属强 制性标准，GB/T、ZB/T、DB/T属国家推 荐性标准、行业推荐性标准和地方推荐性 标准，企业标准无推荐性标准、字母T是汉 语拼音“推”的第一个字母。
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第二步：用吸水机吸取残留的污水，室内四角 处由作业人员用毛巾吸干污水。
第三步：将50℃的热水浇在被清洗的地面上， 用多功能擦地机清洗，再用吸水机吸取残留污 水。
第四步：每日的清洁保养可巡回用拖布浸清水 擦拭，如地面干燥，可用尘推保洁（尘推喷涂 牵尘剂），日常产生的垃圾则可用扫帚清扫。
第五步：所用工具、用品在操作完毕后全部清 洗，晾干、放进储藏室内备用。
物业分公司企业标准三级文件编 写培训
A、企业标准体系结构图
企业方针目标
企业贯彻的标准化法规 企业标准化规定
各种相关国家法规
技术标准体系
企业标准体系
管理标准体系
工作标准体系
企业方针： 顾客至上，服务优质高效； 全员参与，保障安全健康； 遵章守法，追求持续改进； 以人为本，促进和谐发展。
目标：
– 顾客满意率达90％以上； – 工程质量一次性验收合格率达90%以上； – 自有设备（设施）完好率达95％以上，其中消防设备（设施）完
2 楼外公共区域 2.1 道路地面、绿地、明沟 2.2 公共灯具、宣传栏、小品等 2.3ห้องสมุดไป่ตู้水景 2.4 垃圾厢（房） 2.5 果皮箱、垃圾桶 2.6 消毒灭害
第三步：制订细化后区域的清洁卫生服务要求。
例如：楼内 “地面和墙面”的清洁卫生要求。
1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。 1.1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原 貌，干净、有光泽。
第四步：制订细化后区域的清洁卫生服务频次。
1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。 每日循环清扫、拖洗保洁
1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌， 干净、有光泽。
每月保养一次
按照这样的思路，我们还可以对楼外公共区域的 “道路地面、绿地、明沟”、“公共灯具、宣传栏、小 品”、“ 水景”、“垃圾厢（房）”、“果皮箱、垃圾 桶”等部位的清洁卫生服务要求“表出化”，作为物业 服务企业对委托方的服务承诺，即：我们通常在业内所 说的服务规范。
L:\4.2 分公司规章制度及三级文件\分公司三级 文件框架（0809）.xls分公司规章制度及三级 文件\分公司三级文件框架（0809）.xls
下面仅以《住宅物业服务分等收费标准》 中住宅五级清洁卫生的服务规范为例来说明物 业服务项目清洁卫生服务规范的制订程序。
第一步：确定物业服务项目清洁卫生的服务内容。
管理制度
员工行为规范； 早收礼制度； 员工培训管理规定； 常用清洁药剂的识别管理办法； 常用清洁机器的使用管理规定； 常用清洁药剂的使用管理规定； 常用清洁工具的使用管理规定。
1）结构图
各种相关的 法律法规
企业贯彻的标准化法规和 标准化管理规定
企业标准
服务标准 作业标准 技术标准 管理标准 工作标准
管理手册 1项
程序文件 10项
管理规定 122项
人力资源 财务管理 行政管理 资产管理 品牌管理 物业管理 市场管理
管理20项 8项
13项
6项
16项
56项
3项
公司企业标准体系结构
..\..\企标-终稿9.1\000 三峡实业企业标准体系 表（终稿9.1）.xls
好率达100％； – 顾客及相关方投诉处理及时率达100％，把实现“零投诉”作为永
恒的追求； – 因公造成的人身死亡事故为零； – 重大设备（设施）损坏责任事故为零； – 火灾事故为零； – 重大交通责任事故为零； – 中毒事故为零； – 重大刑事盗窃案件发生率为零。
..\..\2009-4 实业公司创一流树标杆资料\4 法 律法规\法规清单0807.xls
第五步：用湿抹布擦拭坐便器外部与水箱外部， 用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后将污垢擦拭清除。
第六步：每日一次打开水箱上盖，用球刷或抹布 擦拭水箱内壁和阀门，浮球等器具上的污垢 ，并 用水清洗。
按照这样的思路和方法，物业服务企业 还可以针对清洁卫生的不同对象制订出若干 项的作业规范：
1）地面类
室内地面清洁打蜡的作业规范； 室内地面蜡面的保养作业规范； 大理石晶面处理的清洁保养作业规范； 釉面地砖、水磨石的清洁保养作业规范； 地毯干式清洁保养作业规范； 地毯湿洗清洁保养作业规范。
2）墙面类
花岗岩、大理石墙面清洁作业规范； 玻璃、镜子、金属面清洁保养作业规范； 木墙裙、木墙面清洁保养作业规范； 旋转门、直拉门、自动开启门清洁作业规范； 金属装饰板墙面清洁保养作业规范； 墙纸内墙清洁保养作业规范； 涂料墙面清洁保养作业规范。
3）公共设施类
卫生间坐便器清洁保养作业规范； 卫生间小便器表面清洁保养作业规范； 洗脸盆、化妆台、化妆镜表面清洁作业规范； 卫生间隔屏、门、窗清洁保养作业规范； 卫生间天花板的清洁保养作业规范； 卫生间通风口、灯饰的清洁保养作业规范； 电梯轿厢清洁保养作业规范。
5.2.2 作业标准（作业规范）
作业规范是指为兑现对委托方的服务承 诺、所制定的物业管理实务运作规程，它主 要是通过基本技能、作业内容、要求、方法 等要素来表达。
示例一： 清洁釉面地砖、水泥地面的作业规范。
第一步：用装有按比例稀释的清洁剂及安装有针盘 及清洁垫的多功能擦地机，对地面进行清洗，对角 落用板刷浸全能清洁剂溶液进行人工清洗，对较厚 的污垢，可用刮刀铲除。
示例二： 卫生间坐便器的清洁保养作业规范。
第一步：翻起盖板和坐板，冲洗坐便器内的脏物。
第二步：将洁厕清洁剂喷入坐便器内壁，用球形刷擦 拭坐便器内壁、上沿及进水口、排水口。
第三步：再次冲洗坐便器内清洁后的污水，用湿抹布 分别擦拭坐便器坐板和上盖板的上下两面。
第四步：用消毒清洁剂喷涂坐便器坐板、上盖板的上 下两面和水箱放水扳手，再用吸水毛巾擦拭，并将其 盖好复位。
1）建筑物内公共区域清洁 （楼内公共区域）；
2）建筑物外公共区域清洁 （楼外公共区域）；
………………………
第二步：将两大公共区域进一步细分。
1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台 1.3 消防栓、指示牌等公共设施 1.4 天花板、公共灯具 1.5 门、窗等玻璃 1.6 天台、屋顶 1.7 垃圾收集 1.8 电梯轿厢