服务外包产业的发展趋势

• 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内 部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是 针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户 需要可以远程的,也可以是定点的。
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英国航空公司 瑞士空膳集团GateGourmet 丹麦快脆公司Maersk
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机票由全球各旅行社代理服务
维修工程外包
全球网络地勤服务也外包给当地同行
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埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设 有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的
商务部
服务外包分为ITO和BPO， 都是基于IT技术的服务外 包。
ITO强调技术，更多涉及 成本和服务。
BPO 强 调 业 务 流 程 ， 解 决的是有关业务的效果和 运营的效益问题。
服务外包：是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用 外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成 本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种业务 模式。
• 外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企 业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面 地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。
• 外包（Outsourcing），是指企业动态地配置自身和其他企 业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生 产和经营服务。
• 外包，从本质上说，是对当前业务流程的一种“安排” ，
• 境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因 而外包工作在国内完成。
• 离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家， 外包工作 跨国完成。
• 由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高 地国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力 成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
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境内外包和离岸外包
• 境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。 • 境内外包，一般强调核心业务战略、技术和专门知识、从
固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成 本减少。 • 离岸外包，则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可 用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。 • 在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术 能力、服务质量和服务供应商等因素次之。
领导能力、成功决心、专业服务和质量承 诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的 86家、《财富》500强中超过半数都是其客 户。而且在前100名客户中，有80多家连续 5年都是埃森哲的长期客户。
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毕博(BearingPoint)的外包服务
• 毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软 件开发外包与信息服务外包服务。
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服务外包定义
人
企业客户
力
资
财
源
务
研
采
发
购
生 产
营 销/
客
物
户
流
制
销
服
造
售
务
第三方服务商
信息技术和知识劳动力是两个基本要素
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• 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈 佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》 一文，首次提出了“外包”的概念。
• 外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。
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（二）外包的发展阶段
第一阶段：制造业外包
国际制造业转移 劳动密集型产业
第二阶段：服务外包
国际服务业转移 知识密集型产业
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• 波音飞机公司本身只负责生产大约10%— —尾翼以及最后组装，其余的生产是由该 公司关系密切的遍布于全球各地的40个合 作伙伴来完成：飞机机翼是在日本生产的， 碳复合材料是在意大利和美国其它地方生 产的，起落架是在法国生产的。至于其数 以万计的零部件，则是由韩国、墨西哥、 南非等国来完成的。
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服务活动的外包。 • 技术开发与支持的外包，一般采用一次性项目合同的方式
寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”。 • 其他服务活动的外包，多通过签定长期合同的方式交由专
业外包提供商进行，称为“职能外包”。
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境内外包和离岸外包
• 根据供应商的地理分布状况，外包可划分为两种类型：境 内外包和离岸外包（Offshoring）。
服务外包产业的发展趋势
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
服务外包产业的发展趋势
1. 外包的概念和分类 2. 服务外包内涵与分类 3. 服务外包产业的特点 4. 服务外包产业的发展 5. 服务外包产业的未来
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外包的概念
• 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈 佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》 一文，首次提出了“外包”的概念。
• 外包是指企业在内部资wk.baidu.com有限的情况下，将其
非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担，
而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。
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“蓝领外包”和“白领外包”
• 按工作性质，外包可分为“蓝领外包”和“白领外包”。 • “蓝领外包”指产品制造过程外包。 • “白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他
其目的是希望通过引入外部（有时这种外部的力量是通过
内部力量起作用）来进行一种更加有效率的资源配置。
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外包的内涵
• 外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包出去,通俗点 说,是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事 交由别人做。
• 准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司 （称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订 契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外 包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
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服务外包定义
IDC
IT 外 包 （ ITO ） 和主要水平业务 外 包 （ BPO ） 共 同组成了服务外 包。
GARTNER
按最终用户与IT服务提 供商所使用的主要购买 方 法 将 IT 服 务 市 场 进 行 分为：离散式服务和服 务外包。
服务外包分为：IT外包 （ITO）和业务流程外包 （BPO）。